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汽車4S店客服年終工作總結(jié)
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一、加強(qiáng)面對市場競爭不依靠價(jià)格戰(zhàn)細(xì)分用戶群體實(shí)行差異化營銷
針對今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)日韩视频在线国产，結(jié)合xx總經(jīng)理在XX年商務(wù)大會上的指示精神尤物视频入口，分公司將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個(gè)方面。面對市場愈演愈烈的價(jià)格競爭性欧美日本，我們XX分公司沒有一味地走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū)人人妻人人添人人爽欧美一区91。我常說“價(jià)格是一把雙刃劍”，適度的價(jià)格促銷對銷售是有幫助的免费黄色欧美，可是無限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無異于自殺国产精品H在线播放第一页。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢？我們摸索了一套對策：
對策一：加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的目標(biāo)治理1久久是出精品、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化2人人射人人操人人骑人人插、日常工作表格化3、檢查工作規(guī)律化491人妻久久久精品99系列、銷售指標(biāo)細(xì)分化5无码免费A片久久、晨會、培訓(xùn)例會化6激情文学综合区图片区小说区、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核
對策二：細(xì)分市場亚州美日韩一区二区三区，建立差異化營銷1www.aiai.com、細(xì)致的市場分析。我們對以往的重點(diǎn)市場進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分欧美一级A片又大又爽，不同的細(xì)分市場，制定不同的銷售策略国产成人精品一区二三区，形成差異化營銷又粗又黄又硬又爽的免费视频,；根據(jù)xx年的銷售形勢日本网页在线观看，我們確定了出租車啪啪啪日本黄色网、集團(tuán)用戶日韩系列在线精品视频观看网站大全、高校市場国产区精品系列一区二区、零散用戶等四大市場Aa一级片公司室。對于這四大市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略色欲天天影院视频。對政府采購和出租車市場国产亚洲精品国产91，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組欧美操逼视频网站免费看，分公司更是成為了xx出租車協(xié)會理事單位黄色毛片1级网站2000，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳，來正確引導(dǎo)出租公司国内外激情在线视频频，宣傳xx品牌政策。平時(shí)我們采取主動(dòng)上門亚洲综合色图小说，定期溝通反饋的方式欧洲性网站，密切跟蹤市場動(dòng)態(tài)性欧美XXXX18HD视频。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機(jī)，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系色在线综合，主動(dòng)上門，了解出租公司換車的需求日韩欧精品无码视频无删节，司機(jī)行為及思想動(dòng)態(tài)字幕网国产在线观看；對出租車公司每周進(jìn)行電話跟蹤，每月上門服務(wù)一次日韩精品免费乱码福利视频，了解新出租車的使用情況18禁成年无码免费网站下载，并現(xiàn)場解決一些常見故障69亚洲精品无码专区在线；與出租車公司協(xié)商久久久久夜色精品国产老牛，對出租司機(jī)的.使用技巧與維護(hù)知識進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。針對高校消費(fèi)群知識層面高的特點(diǎn)黄色视频天免费看一一丝袜，我們重點(diǎn)開展畢加索的推薦銷售99伦乱视频，同時(shí)輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳手机一级在线视频，讓他們感受XX汽車的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵特黄真人免费AAA级毛片。另外我們和xx市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手女生一区二区三区视频网站，先后和xx理工大后勤車隊(duì)聯(lián)合，成立校區(qū)xx維修服務(wù)點(diǎn)天天操狠狠干，將xx的服務(wù)帶入高校丝袜专区，并且定期在高校組織免費(fèi)義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象日韩在线无卡视频精品免费播放网站，帶動(dòng)了高校市場的銷售中文在线天堂网www官网。
對策三：注重信息收集做好科學(xué)猜測當(dāng)今的市場機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時(shí)不在6080无码吃奶在线观看视频，科學(xué)的市場猜測成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)超碰在线免费公开干。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶天天综合亚洲色在线麻豆精品，從某種程度上來講在线免费观看毛片网站，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn)又硬又粗又黄的视频，我們確定了人人收集、及時(shí)溝通久久久二级黄色片、專人負(fù)責(zé)的制度四虎国产精品久久久久久网址，通過天天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報(bào)表嗯啊太深了视频，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式美女被操网站在线播放、方法的制定，一有需求立即做反應(yīng)丝袜黄色录像。同時(shí)和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通自拍偷拍12，積極組織車源欧美视频欧美性爱。增加工作的計(jì)劃性无码视频亚洲一区，避免了工作的盲目性；在注重銷售的絕對數(shù)量的同時(shí)影音先锋AV每日在线，我們強(qiáng)化對市場占有率。我們把分公司在xx市場的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo)老子影院在线。今年完成xx任務(wù)欧美永久一级片，順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo)。
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二黄av在线、強(qiáng)化服務(wù)意識，提升營銷服務(wù)質(zhì)量
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并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的不足，提出下一步改進(jìn)計(jì)劃午夜欧美影院网站在线观看。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點(diǎn)中一直居于服務(wù)評分的前列，售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)點(diǎn)第一名欧美资源在线。在加強(qiáng)軟件健身的同時(shí)，我們先后對分公司的硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列的整改国内性爱网站，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)，率先在保養(yǎng)實(shí)施了“交鑰匙”工程；針對出租車銷量激增的局面，及時(shí)地成立了出租車銷售服務(wù)小組在线观看视频日韩精品，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區(qū)无码激情免费视在线观看。根據(jù)當(dāng)期市場特點(diǎn)和品牌部要求18岁以上禁止看的污视频在线观看，我們開展了“XX”、“XX”欧美日屄、“XX”等一系列活動(dòng)九九这里有精彩视频，在客戶中取得很大的反響桃色阁AⅤ网站，分公司的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。
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對于內(nèi)部治理，作到請進(jìn)來一级做a爰黑人有硬又粗，走出去妓女www。固步自封和閉門造車，已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車市場競爭国产醉酒迷奷系列在线图片。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司黑人超级吊大视频，對分公司的展廳現(xiàn)場布局和治理提出全新的方案和建議；組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門久久婷婷一级婬片A片AAA野外，利用業(yè)余時(shí)間欧美黄色动作网站，對xx市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站，尤其是競爭對手的4s站日本黄色视频十八岁禁止入内，進(jìn)行實(shí)地摸底調(diào)查三级Av中文字幕永久在线。從中學(xué)習(xí)、利用對方的優(yōu)點(diǎn)99r热视频在线，為日后工作的開展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料台湾性色HD性色AV。
四、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)
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從事客服工作已接近七年自拍日韩制服丝袜诱惑视频，在七個(gè)春秋冬夏的輪回交替中寫了好多次總結(jié)了吧日本美女性高潮，感覺總結(jié)就象是一個(gè)驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情爽摸碰爽视频在线，燃燒美好的希望亚洲毛片不卡aV在线播放一区二区，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡年轻国产一级黄片，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)免费毛片污在线观看，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情一级片免费网站，走自己的路亚洲、欧美、日韩丶中文、视频，讓別人去說吧。以下是我的個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：
對于一個(gè)客服代表來說黄页网址在线，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會了吃辣椒的人视频一区视频二区日韩欧美，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道96在线精品视频免费观看，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了看一级日屄黄片免费视频。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道亚洲国产美女网站。作為一個(gè)班長，在接近兩年的班長工作中国产午夜福利在线对白，我就一直在不斷地探索www.天堂网av，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味国产迷晕暴力玩弄网站，這就是話務(wù)員情緒管理午夜免费在线污视频一区二区三区。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理国产怡红院、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個(gè)新員工上線之前成人免费在线观看网址视频，我會告訴她們人人玩人人看人人靠,人人想人人操人人，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠欧美日韩a√播放三区，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)国产欧美黄色，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受AAAAAA片毛片。首先九九r视频，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友亚洲精品二区中文字幕，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助A片β片毛片免费视频，這是愉快工作的前提之一。然后操一操在线，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度91视讯亚洲一二三区，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)免费AV黄片，熄滅用戶情緒上的怒火强奸a片久久a，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外国产一区二区久久精品，在平常的話務(wù)管理中欧美操逼电影，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)黄色网页在线欧美，影響服務(wù)態(tài)度91看片婬黄大片涩爱，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人免费无码又爽又刺激A片涩涩，感覺自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長起來的`最黄最黄的xxxx视频，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)超碰人妻久久。俗語云：知錯(cuò)能改黄色网站在线播放，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長久的消沉和逃避欧美一级婬片日本高清视，“風(fēng)物長宜放眼量”在线综合亚洲欧美日韩，于工作于生活，這都是最理性的選擇国产精品毛片无码,啦啦啦，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑91国在线国内播放女神学生，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍在线视频99re，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度高清无码性爱片。
當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)日韩18禁图片区综合，我們在這個(gè)舉足輕重的位置上www.jizz.com中国破处，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺日韩精品娱乐在线观看网站免费、后臺一级做a爱过程免费视频韩国、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合免费人在线黄色网站观看，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流美国a级大黄片，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中波多野结衣操逼视频，對團(tuán)隊(duì)二字體會特別深刻性爱视频的网站。
汽車4S店客服年終工作總結(jié)4
第一步驟稱為銷售準(zhǔn)備。
第二個(gè)步驟是接近客戶国产在线无码色视频。好的接近客戶的技巧能帶給您好的開頭久久艹综合网。這個(gè)步驟中，掌握：?接待超乳爆乳在线观看免费、拜訪客戶的技巧欧美激情视频91。 ?電話拜訪客戶的技巧。?銷售信函拜訪的技巧日韩性网站。
第三個(gè)步驟是進(jìn)入銷售主題欧美A片123区。掌握好的時(shí)機(jī)，用能夠引起客戶注意以及興趣的開場白進(jìn)入銷售主題中文精品日韩欧美在线观看免费，抓住進(jìn)入銷售主題的時(shí)機(jī)国际免费黄色视频不卡。
第四個(gè)步驟是調(diào)查以及詢問。調(diào)查的技巧能夠幫您掌握客戶目前的現(xiàn)況小黄片A片，好的詢問能夠引導(dǎo)您和客戶朝正確的方向進(jìn)行銷售的工作黄片在线看。。同時(shí)，您透過詢問能找到更多的資料日本亚洲国产精品麻豆www，支持您說服您的客戶日韩无码视频二区。
第五個(gè)步驟是產(chǎn)品說明。
在這個(gè)步驟中欧美一级A片一级黑人，要掌握的：?產(chǎn)品特性日韩欧美一级A片免费播放、優(yōu)點(diǎn)、特殊利益;?將特性轉(zhuǎn)換客戶利益技巧;?產(chǎn)品說明的步驟及技巧亚洲中文字幕人成。
第六個(gè)步驟是展示的技巧午夜大片三级。充分運(yùn)用展示技巧的訣竅99re视频这里只有精品在，能夠縮短銷售的過程，達(dá)成銷售的目標(biāo)国内偷拍人妻。這個(gè)步驟中，需要掌握的：?如何撰寫展示詞;?展示演練的要點(diǎn)国产1在线观看。
第七個(gè)步驟是締結(jié)jizzzzzzz国产。與客戶簽約締結(jié)，是銷售過程中最重要的了欧美激情一区二区三区，除了最后的締結(jié)外AAA级片免费小视频，您也必須專精于銷售時(shí)每一個(gè)銷售過程的締結(jié)。每一個(gè)銷售過程的締結(jié)都是引導(dǎo)向最終的締結(jié)日本黃色A片三級三級三級免费看。這個(gè)步驟中黄色在线免费交配视频，需要掌握的：?締結(jié)的原則;?締結(jié)的時(shí)機(jī);?締結(jié)的七個(gè)技巧分別是利益匯總法、“t”字法爽爽爽无码a片在线观看、前題條件法男人的视屏超碰在线、成本價(jià)值法、詢問法国产一级a片精品久久、“是的”日韩欧美女自拍图片大全集高清视频、“是的”、“是的”法以及第七項(xiàng)的哀兵策略法www看黄网站www。接近客戶技巧前言：在開始工作之前免费无码动漫AⅤ片在线观看，必須要了解市場，必須知道哪里可能有我們的潛在客戶?了解潛在客戶在线看国产v黄，他們的工作5555在线免费观看555夜色或66、愛好，他們經(jīng)常出入的地方不卡av在线播放，他們的性格女人自慰喷潮高清AV毛片，他們的消費(fèi)傾向，以及他們與人溝通的方式操学生妹视频。
只有在至少五個(gè)客戶97无码视频超级碰碰碰，拿著你的名片走進(jìn)展廳找你的時(shí)候，你才有資格正式開始汽車的銷售生涯好黄色网站。
1巨大黑人极品video中国、前三分鐘當(dāng)一個(gè)客戶走進(jìn)汽車展廳的時(shí)候，絕大多數(shù)的客戶首先希望自己(注意插进入视频，是自己16年黄色免费在线观看，不需要銷售顧問干預(yù))可以先看一下展廳內(nèi)的汽車。把握時(shí)機(jī)當(dāng)客戶的目光聚焦的不是汽車的時(shí)候91影久久久，他們是在尋找可以提供幫助的銷售顧問;動(dòng)作：他們拉開車門日一日射一射，要開車前蓋www.中文字幕.com，或者他們要開后蓋等，這些都是信號天堂日韩无码，是需要銷售顧問出動(dòng)的信號欧洲精品精美色视频在线观看。注意問題：以上這些行為提示我們，在客戶剛走進(jìn)車行的前三分鐘還不是接近他們的時(shí)候爱搞在线观看，你可以打招呼印度高清AV、問候，并留下一些時(shí)間讓他們自己先隨便看看黄片一级欧美，或者留一個(gè)口信自拍视频网，您先看著，有問題我隨時(shí)過來日韩精品毛色视频在线播放网站。初次溝通的要點(diǎn)——初步降低客戶的戒備www.9999高清黄色，逐漸縮短雙方的距離，逐漸向汽車話題轉(zhuǎn)換 成熟的銷售人員非常清楚人人操人人插人人搞，這是客戶從陌生開始溝通的時(shí)候国产性爱一级视频，一般不先說與車有關(guān)的事情⊙侵夼访捞焯米酆暇镁茫可以談剛結(jié)束的車展久久亚洲人成综合网，還可以談任何讓客戶感覺舒服的，不那么直接的大黑吊日逼，不是以成交為導(dǎo)向的任何話題国产黄色网站在线。比如，可以是與客戶一起來的孩子黄色在线视频免费，長的真高日韩国产播放不卡，多大了，比我侄子可高多了;也可以是客戶開的車欧美性爱黑白配，或者客戶開的車的車牌操操操com，您的車牌號碼是特選的吧，等等在线观看的av网站。
所有這些話題的目的就是為了初步降低客戶的戒備人体国模私拍av，逐漸縮短雙方的距離，逐漸向汽車話題轉(zhuǎn)換淫淫综合网。這前三分鐘也是遞交名片的好時(shí)候亚洲综合二区，也是你記住與客戶同來的所有人名字的好時(shí)候。
2.分析客戶需求客戶需求可能會是多方面 的在线天堂www在线.中文欧美，交通工具的背后許多實(shí)際的需求国产日韩精品AⅤ一区二区，身份的需要;可能是運(yùn)輸?shù)男枰?也可能就是以車代步;更可能是圓夢; 客戶購買動(dòng)機(jī)分析潛在客戶的動(dòng)機(jī)從車行的角度來看，應(yīng)該有五個(gè)重要的方面：弄清來意深夜福利网站，購買車型欧美一区2区三区3区公司，購買角色中国农村特级黄色视频，購買重點(diǎn)，顧客類型中国熟妇乱XXXXX。弄清來意： 首先最新最大最全偷拍二区，他們到底是來干什么的?順便的過路的?如果他開始仔細(xì)地看某一種確定的車型，那么看來有一些購買的誠意了購買角色：到展廳一起來的三四個(gè)人亚洲欧美一区二区啪啪啪，只有一個(gè)才是真正有決策權(quán)的人毛片免费地址，那么其它的人是什么角色?是參謀?行家?是司機(jī)，還是秘書青青女在线被干视频，還是朋友?購買重點(diǎn)：購買重點(diǎn)還是影響這個(gè)客戶作出最終采購決定的`重要因素。如果他的購買重點(diǎn)只是價(jià)格国产免费A片在线网址，那么車的任何領(lǐng)先的技術(shù)對他來說都沒有什么作用;如果他的購買重點(diǎn)是地位色先锋先锋影音AV资源站，那么你談任何優(yōu)惠的價(jià)格等因素對他也不構(gòu)成誘惑。如何尋找潛在客戶
利用“有望客戶”(prospect)欧美一级婬片人妻欧美大片百度、“尋找有望客戶”(prospecting)的英文字母亚洲视频在线观看第五区，來說明如何開發(fā)潛在的客戶：
p：provide“提供”自己一份客戶名單
r：record“記錄”每日新增的客戶
o：organize“組織”客戶資料
s：select“選擇”真正準(zhǔn)客戶
p：plan“計(jì)劃”客戶來源來訪問對策
e：exercise“運(yùn)用”想象力
c：collect“收集”轉(zhuǎn)手資料
t：train“訓(xùn)練”自己挑客戶的能力
p：personal“個(gè)人”觀察所得
r：record“記錄”資料
o：occupation“職業(yè)”上來往的資料
s：spouse“配偶”方面的協(xié)助
p：public“公開”展示或說明
e：enchain“連鎖”式發(fā)展關(guān)系
c：cold“冷淡”的拜訪
t：through“透過”別人協(xié)助
i：influence“影響”人士的介紹
n：name“名錄”上查得的資料
g：group“團(tuán)體”的銷售
要開發(fā)新客戶，應(yīng)先找出潛在客戶:人人爱人人操，而潛在客戶必須多方尋找久久老司机亚洲精品福利网站。增多潛在客戶的渠道 朋友介紹參加車展舉辦的各種試乘試駕活動(dòng)駕校、汽車俱樂部永久黄网站色视频观看免费、汽車維修廠等汽車潛在客戶集中的單位或場所老客戶介紹售后服務(wù)人員介紹電子商務(wù)欧美一级aa高清大片在线同性，汽車相關(guān)的網(wǎng)站論壇電子郵件直郵(dm) 直郵(dm)也是幫助您大量接觸客戶的一個(gè)好辦法。銷售信函電話 電話最能突破時(shí)間與空間的限制免费A片人成视频在线观看网站，是最經(jīng)濟(jì)国产欧美黄片在线看最新款、有效率的接觸客戶的工具，您若能規(guī)定自己永久毛片在线看，找出時(shí)間每天至少打五個(gè)電話給新客戶igao13.com，一年下來能增加1500個(gè)與潛在客戶接觸的機(jī)會。展示會 擴(kuò)大您的人際關(guān)系 (特別是目標(biāo)客戶集中的團(tuán)體或場所)
更多地了解顧客 如果顧客對你抱有好感午夜日韩福在线播放，你成交的希望就增加了欧美喷浆。要使顧客相信你喜歡他、關(guān)心他色色的五月天，那你就必須了解顧客免费可以直接看黄视频网站，搜集顧客的各種有關(guān)資料。所有這些資料都可以幫助你接近顧客尤物视频网址免费看，使你能夠有效地跟顧客討論問題日韩欧美性爱电影一区二区，談?wù)撍麄冏约焊信d趣的話題，有了這些材料韩国精品视频在线一区二区，你就會知道他們喜歡什么日韩一级视频免费播放，不喜歡什么日韩清纯无码自拍视频网站，你可以讓他們高談闊論，興高采烈澳门午夜插插网，手舞足蹈……只要你有辦法使顧客心情舒暢殴美特级黄片，他們不會讓你大失所望≡谙吖劭椿泼” 讓顧客幫助你尋找顧客讓產(chǎn)品吸引顧客欧美性爱精品影库。
汽車4S店客服年終工作總結(jié)5
隨著汽車市場的活躍，汽車售后服務(wù)站的競爭也越來越激烈啊……慢点插，為了提高服務(wù)質(zhì)量爭取更多的用戶中文字幕黄片，維修站也在想方設(shè)法提等于留住了更多的用戶。那么国产精品一二三四五专区，服務(wù)顧問應(yīng)該怎樣作好自己的工作日日夜夜国产一区。
一、迎接顧客要主動(dòng)熱情
服務(wù)顧問給顧客的第一印象是十分重要的欧日黄片，它直接關(guān)系到顧客是否愿意在此修車又粗又长的黄色视频，以及業(yè)務(wù)的擴(kuò)展。為此要做到以下幾點(diǎn)：一是熱情友好的接待草草操视频，如對新顧客應(yīng)主動(dòng)自我介紹美国A级片一级片欧洲精品，遞上名片；二是對顧客要一視同仁国产精品萌妹子6人美女毛片视频一区二区，不管是本地的還是外地的一区二区不卡免费在线，是老朋友還是新顧客，絕對不要和老朋友聊個(gè)沒完www.91久久，而把新顧客晾在一邊99r热久久；三是做到有問必答，服務(wù)顧問應(yīng)熟悉各種車輛黄A大片免费播放网站，并全面掌握本廠的情況欧美人与动牲性行为视频，遇有不清楚的地方，應(yīng)盡可能通過電腦或電話查詢黄色视频网在线观看，不要跑來跑去把顧客放一邊国产一级作爱A片免费视频，這樣會使顧客覺得你業(yè)務(wù)不熟悉和管理混亂；四是業(yè)務(wù)太忙不得已讓顧客等待時(shí)国内自拍第十六页日韩在线观看视频，應(yīng)禮貌地請顧客稍候日韩国产一区，并安排人送上飲料，甚至用餐欧美丰满熟妇XXXX性群菊，提供代客同意色图五月天，先接待新顧客，因?yàn)樾骂櫩驼俏覀円_發(fā)的資源一级欧美一级在线。
二欧美wwwcomm、與顧客交談要誠心誠意
首先要仔細(xì)傾聽顧客介紹情況毛片手机在线，不要隨便打斷對方的說話，如果是涉及到投訴或質(zhì)保期等內(nèi)容欧美爱视频，要認(rèn)真做好記錄十八岁禁看的黄色网站，不要輕易下結(jié)論。其次向顧客介紹情況時(shí)www.99riav24.com，應(yīng)盡可能用通俗易懂的語言免费中文字幕WWW，避免使用難懂的專業(yè)術(shù)語。如遇到顧客說：＂你看著辦吧日本619视频网站www，哪兒壞了修哪兒网站懂得。＂服務(wù)顧問可不要自以為是，過于隨便伊人中文字幕中文无码，而應(yīng)把每項(xiàng)工作都向車主講清中国熟妇精品社区，如為什么要這樣做、有什么好處最新欧美性爱网址、要多長時(shí)間、多少費(fèi)用等等av拍毛片自拍，這樣既可以避免結(jié)算費(fèi)用時(shí)發(fā)生不必要的麻煩免费精品国产自产拍在线观，也能體現(xiàn)對顧顧客花錢修車買放心。
三不卡的免费淫秽视频、車輛交接檢查要認(rèn)真仔細(xì)
車輛交接時(shí)亚洲欧美日韩国产综合在线一区，服務(wù)顧問和顧客在檢查發(fā)動(dòng)機(jī)后應(yīng)將車子開到舉升機(jī)平臺上，與顧客一道檢查底盤上一些容易出問題的部件强奸网址，如油底殼等超碰观看欧美，這樣會加深顧客對修理廠的信任。向顧客咨詢故障現(xiàn)象時(shí)要全面最新国产色，如出現(xiàn)故障時(shí)是冷車還是熱車浮力黄毛片一级播放、是高速還是低速、是空載還是滿載国产精品久久久厕所偷窥盗摄、行駛在公路上還是土路上亚洲综合第三页、車上裝了什么附加設(shè)備等，什么時(shí)候進(jìn)行過維護(hù)中文无码在线视频伊人、以前修過什么部位激情国产手机视频在线观看、故障是何時(shí)出現(xiàn)的、是經(jīng)常性不還是偶爾出現(xiàn)等久久久轮奸视频。如有必要應(yīng)同顧客一起試車日韩精品爆乳蜜桃视频在线，試車時(shí)切忌猛加油、急＂剎車＂国产精品日韩在线观看最大、高速倒車與轉(zhuǎn)彎等一级在线免费WWw，這要會令顧客十分心疼車輛国产a黄色，特別是車上的高級音響、車載電修亚洲AV免费在线观看，不要輕易動(dòng)它亚洲黄色视频在线观看你懂的。
四、填寫托修單要如實(shí)詳盡
車輛檢查診斷后www.丝袜.com，應(yīng)如實(shí)詳盡地填寫托修單少妇31p，主要包括：一是顧客的姓名、地址全免国内国外A片、電話操操操操操操黄片免费看、進(jìn)廠日期、車型玖性殴美、牌照號最新高清麻豆AV在线播放、底盤號、發(fā)動(dòng)機(jī)號手机看片人人干日韩不卡z、附件數(shù)量樱花草黄色一级视频、行駛路程，以及油量等信息色玖玖在线；二是進(jìn)廠維修的具體項(xiàng)目內(nèi)容com.在线久久特、要求完成日期，以及質(zhì)保期高潮毛片无遮挡高清视频播放；三是一些主要說明及服務(wù)顧問與顧客簽名ww.黄色视频。托修單至少是一式兩份，一份交顧客保管日本乱伦精品网，一份修理廠留底国产一级特黄大片色视频泰斯特。但也有許多管理完善的修理廠，托修單有4~5份副聯(lián)超碰av在线免费观看，還有電腦存儲免费毛片网址。特別是托修單上的措詞應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)，可操作性強(qiáng)视频黄页大全，同時(shí)要給自己留出充分的回旋余地三级片网站资源。
五、估算維修費(fèi)用及工期要準(zhǔn)確
估算維修費(fèi)用及工期是一個(gè)十分敏感的問題日韩欧美精品A片免费看，稍有不慎花蝴蝶在线观看免费中文版，就有可能影響顧客源。在維修費(fèi)用估算時(shí)H视频在线观看免费网站，對于簡單或明顯的故障女人高潮被爽到呻吟视频，維修費(fèi)是容易計(jì)算的。但對需要作進(jìn)一步檢查的部位，則應(yīng)把有可能出現(xiàn)問題的部件考慮在內(nèi)国产午夜久久青草网站，如實(shí)告訴顧客費(fèi)用不超過多少国产高清肏屄AV，并把各項(xiàng)預(yù)算寫在托修單上，作為日后核算的依據(jù)170黄色网站www；同時(shí)注意在修理過程中如發(fā)現(xiàn)了其他損壞部件日韩欧美啪啪一中文字暮，對是否可以更換隨時(shí)征求顧客意見。
在估算維修工期人人夜夜揉r精品国产，即預(yù)定交車時(shí)限時(shí)日本久久枸一，應(yīng)考慮周到，并留有余地黄片AA片播放久久久，如待料黄色视频射了网站、維修技術(shù)，或因其他緊迫任務(wù)需暫停某些車的修理等因素都要考慮進(jìn)去国产在线黄色网站。因?yàn)闀r(shí)限一經(jīng)確定国内a片在线视频，就要盡一切努力來完成，否則费一级无码婬片A片AAA毛片，對顧客和修理廠都會帶來一些不必要的.損失亚洲美女操逼视频一区二区。
六、竣工檢驗(yàn)要仔細(xì)徹底
車輛修竣后国产网站视频，對修竣項(xiàng)目的檢驗(yàn)是總檢驗(yàn)員工作的重要環(huán)節(jié)国产黄色网站马上看，必須認(rèn)真、仔細(xì)徹底地檢查在线国产馆，必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行路試。檢查項(xiàng)目主要包括：對照托修單欧美乱伦视频网站，核對所有修竣項(xiàng)目是否達(dá)到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)国产福利在线观看，工作是否良好；檢查車輛各連接部件是否牢固完好视频高清在线看日韩精品免费，尤其是有關(guān)安全（轉(zhuǎn)向国产亚洲日韩精品超碰、制動(dòng)）等部件是否存在隱患；檢查車輛其他附件是否在維修過程中損壞或丟失欧美性爱网站地址，如有則應(yīng)及時(shí)補(bǔ)齊午夜a一级毛片视频网站在线免费观看。總之欧美偷拍视频xxxx，只有一切都確認(rèn)沒有問題以后老熟妇伦乱一区二区，方能通知顧客來接車。
七人人摸时时操天天爽人人插、竣工車輛交接要耐心
顧客驗(yàn)收修竣車輛一般都比較仔細(xì)免费av黄色录像免费的黄色录像。對此，服務(wù)顧問要有充分的耐心一级黃色视频一区二区三区，并應(yīng)主動(dòng)配合顧客路試驗(yàn)車自拍偷拍亚洲精品，隨時(shí)作些解釋和交代注意事項(xiàng)一级aa片视频，切忌讓顧客單獨(dú)驗(yàn)收或試車，以免因小失大国产日韩欧美主播。特別是對一些難以打交道的顧客（如吝嗇亚洲欧美国产色图、蠻不講理、多疑等）99久久播放视频，一定要克服煩躁心理日韩三级中文字幕，耐心地配合顧客進(jìn)行驗(yàn)收，使他們高興而來www.操逼.com，滿意而去亚洲欧美裸体一级播放，因?yàn)檫@直接關(guān)系到顧客是否以后再回頭。
八不卡性爱视频、遇到維修質(zhì)量（品質(zhì)）問題時(shí)要虛心
修竣車輛交付使用后自拍女生裸体自慰，遇到顧客返廠咨詢或要求返修索賠損失時(shí)，服務(wù)顧問要態(tài)度誠懇欧美精品午夜一级，尤其是對一些計(jì)較或蠻不講理的顧客99reav.，應(yīng)虛心傾聽并認(rèn)真做好記錄，爾后根據(jù)情況分析判斷91超碰人人操，找出問題的原因国产av精选久久久。若屬維修方面的原因，應(yīng)深表歉意九色9se在线视频，并及時(shí)做出相應(yīng)的處理无码日韩精品一区二区不卡；若屬配件或顧客操作上的原因，應(yīng)解釋清楚香蕉在线视频观看，給顧客一個(gè)滿意的答復(fù)看h片的网站。切不可一口否定自己的過錯(cuò)，要么找主任国产精品久久九九免费视频，要么找廠長免费看的国产区视频，這樣勢必會讓修理廠＂關(guān)門大吉＂。
服務(wù)顧問在維修中起到的是穿針引線的作用亚洲v欧美v日韩Ⅴ中文字幕，就是以顧客為中心波多野结衣性爱视频，去組織和協(xié)調(diào)各部門的工作，這樣才能真正達(dá)到顧客滿意99超碰碰。
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