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售后客服實習(xí)報告
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售后客服實習(xí)報告1
一、售前客服基本的工作內(nèi)容
1.熟悉產(chǎn)品：了解產(chǎn)品相關(guān)信息国产又黄又粗又长的视频。對于客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作欧洲免费视频区。在公司對于每一個新產(chǎn)品上市之前在线免费观看日本视频，都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁强奸美女视频网站，一旦這個橋沒搭好日韩免费999视频，也許你就永遠失去了這個客戶。對于產(chǎn)品的特征www.射、功能成年日本片黄网站大全免费久草、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息国产黃色在线观看。
2.后臺操作：靈活運用淘寶后臺軟件在一定程度上可以節(jié)省在售前處理問題過程中的時間www.色偷偷.com。例如亚洲精品中文字幕区，后臺備注、訂單查詢欧美与黑人视频、修改價格等等日韩孕妇自拍视频网站大全免费观看。
3.軟件使用：售前主要涉及在兩個軟件的使用。一是網(wǎng)渠寶：售前主要是用來管理待處理的訂單国产精品无码AV欣赏网。二是促銷魔方：設(shè)置衣服的折扣91自拍第1页，還有店鋪的活動優(yōu)惠。
二毛片手机在线、售后客服基本的工作內(nèi)容
1.處理中差評：
」访氩ノ薅静豢ā（1）處理中差評要有失效性：賣家要在第一時間獲取買家的中差評，并與買家取得聯(lián)系激情gif。有過處理中差評經(jīng)驗的人都知道亚洲视频一,一二一，在買家給出中差評后，如果能在最短的時間內(nèi)獲知并進行聯(lián)系溝通色综合久久不卡，無疑解決效率最高的（職業(yè)差評師除外）国产女同视频一区二区三区，時間拖得越久，解決的可能行就越小黄色亚洲A片，付出的補償可能越大十八禁又爽又黄又爽又色的网站，挽回成回頭客的可能性就越小。
�91超碰人人网一区二区三区。�2）與買家溝通的技巧：首先白白色在线观看，在與買家溝通之前，要考慮到溝通時間點選擇問題久久79视频。賣家可以根據(jù)買家的收貨地址判斷出買家所從事的行業(yè)和職業(yè)在线视频国产高清，對于改行業(yè)或職業(yè)的作息制定要有個了解或前提做個功課（淘寶購物史、給出中差評歷史免费黄片看裸、評價內(nèi)容等）国产又大又硬又粗又黄。這樣就能做到減少拒絕、掛斷在线鲁一鲁、甚至被罵的概率一道本dvd无码二区直播。其次，在進行中差評售后處理時黄色在线视频网站国产，首選的溝通工具應(yīng)該是電話免费无码国产在线观看91。語言溝通與文字溝通相比較，優(yōu)勢更多美国一级簧片。在各種大促亚洲爽爽爽爽爽爽成年网站、聚劃算、淘金幣等之后的售后處理工作量比較大的情況下欧美轮奸网，基本上可以放棄文字溝通日日狠狠久久影院，電話+溝通技巧+態(tài)度誠懇+適當補償=最理想處理效果18禁无码黄片。第三，溝通的同時同樣需要技巧影音先锋操逼网。買家修改中差評是需要登錄淘寶旺旺的my国产精品免费，所以旺旺在線（旺旺隱身買家除外，不是手機旺旺在線）說明其本人在電腦面前91露脸中年肥熟妇，這可以說是后續(xù)聯(lián)系解決的最后機會了国语对白肏屄视频。如果買家沒有在電腦面前，售后人員直接打電話過去成年人黄色视频在线免费，即使買家答應(yīng)修改評價国产.com，過后也很容易忘記。另外日韩人妻无码精品五五，頻繁給買家打電話這種騷擾性溝通是強烈不建議的se哟哟在线观看，把這個精力用在剩余中差評的處理會是更好的選擇。第四日韩人人操操操，提高處理效率日韩精品影视系列在线播放，售后客服需要在和買家的溝通過程中迅速做出判斷：行或者不行，以留出更多的精力處理剩余中差評日韩在线黄色片精品相关视频。經(jīng)驗豐富的售后客服通過溝通技巧能解決一部分中差評日本免費黃色網站com，單由于面臨的問題不同，所以除了溝通技巧黄色网站18岁以下禁止进入，有時在溝通中承諾適當補償也是必要的黄色视频在线播放特级a级。一般情況下，很多淘寶賣家掌柜給售后客服規(guī)定的補償標準是中評5元国际a极性爱片，差評10元91小黄片，還有就是如送優(yōu)惠劵、下次包郵全网高清国产AV网站、送店鋪會員等級插入美女国产、送禮品等。此外小草在线免费观看av，如買家對于補償不動聲色欧美亚洲一级视频免费在线，態(tài)度堅決的時候，第一次溝通就應(yīng)盡禮貌結(jié)束aa视频在线网站，并記錄改買家的性格脾氣特征或其他注意事項，以備后續(xù)工作作參考欧美亚洲日韩。
�99在线视屏。�3）及時進行中差評數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析：由于現(xiàn)在的賣家都是采用人工表格形式來分配處理任務(wù)，所以国产精品高清入口在线，中差評數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析基本是一塊空白av在线免费资源。做好數(shù)據(jù)分析是為了發(fā)現(xiàn)重點或集中的問題国产激情自拍小视频，反饋給相關(guān)的各個運營部門，這樣才能形成一個良性的循環(huán)日韩在线观看免费视频一区。
2.處理售后退款：
退款狀態(tài)分為以下幾種情況：
」焯烊巳瞬佟（1）退款
退款狀態(tài)的訂單，主要是檢查一下衣服的退款金額和退款類型（已發(fā)貨訂單）激情视频激情自拍激情小说。未發(fā)貨訂單的退款色色色的综合网站，一定要在網(wǎng)渠寶里面取消訂單才可以處理退款，對于等待發(fā)貨的訂單欧美乱伦电影一区二区，要確定撕單后才可以退款女裸黄色网站。
（2）待退貨
待退貨狀態(tài)有兩種情況亚洲天堂网a，一種是需要買家填寫單號才可以退款的91看片婬色大片，另一種是不需要買家填寫單號，收到貨后直接可以退款的久久一级无码A片。
∨访廊蘸谙咭磺（3）請退款
請退款狀態(tài)看是否收到買家的退貨，如果收到后直接退款就可以了全网黄色视频。
±怯咽悠底耘摹（4）售后
售后中是一種比較特殊的退款狀態(tài)，一般后臺顯示收到貨后直接發(fā)給主管處理退款性生活无码黄色。
3.DSR店鋪評分計算
4.產(chǎn)品上架：
要注意的地方分別是返點亚洲日韩精品中文字幕mv、標題用詞、運費模板免费可以看黄的视频网站、商城頭圖新A级片一区、品牌、 尺碼模板
5.標題優(yōu)化：
知推寶標題評分
6.淘寶官方活動先锋音影资源、第三方活動和淘寶幫派活動的報名亚洲午夜九九九九九，活動效果的跟進
7.淘客聯(lián)盟的設(shè)置：
（1）通用計劃（傭金設(shè)置要結(jié)合商品成本制定）（2）如意投計劃（3）淘客群計劃
影響淘客的三大因素：庫存全免费A级毛片免费看无码软件、價格久草欧美性爱、傭金
8.直通車：
（1）找關(guān)鍵詞的`方法：淘寶直通車系統(tǒng)推薦的關(guān)鍵詞
寶貝標題中的關(guān)鍵詞
組合屬性詞
淘寶搜索框下的熱門搜索詞
搜索結(jié)果頁的“你是不是想找”相關(guān)搜索詞
首頁搜索下拉框的衍生關(guān)鍵詞等
÷衣资悠滴蘼胍患丁（2）投放時間的設(shè)置：根據(jù)不同的產(chǎn)品設(shè)置不同的展示時間国产在线迷奸视频，展示效果會更好
（3）定向推廣
∨疚蘼敫咔氩豢ㄔ谙吖劭础（4）綜合排名=質(zhì)量得分*出價（每個產(chǎn)品的質(zhì)量得分都會在直通車頁面顯示出 來欧美性爱网站地址，根據(jù)不同的得分情況出價）
三、個人對公司的建議
1.提高客服的綜合素質(zhì)欧美精品手机在线一级播放，定期進行有效的培訓(xùn)久艹a免费视频，從而增強客服的積極性
2.整頓庫存缺貨現(xiàn)象那里有黄色毛片看，正確認識缺貨帶來的嚴重影響
3.加強衣服質(zhì)量監(jiān)控力度
4.追求公司利益最大化的同時要保證衣服的質(zhì)量和客服的服務(wù)態(tài)度還有最主要的是發(fā)貨速度
5.根據(jù)流量分析衣服的銷量情況，提前進行布料的采購′久久九九在线视频，解決缺貨現(xiàn)象
6.適當?shù)姆艡?quán)是一種很好的管理方法
7.公司做決策的時候（一定程度上影響員工）欧美h福利网站，要積極聽取員工的意見
8.跟進活動情況，做出有效應(yīng)急方案
9.做好CRM的同時不要忽略了店鋪推廣欧美一级黃色视频在线观看，加快新客戶群的增長速度
10.制定合適的銷售目標欧美性爱第十页，虛高反而會影響員工的信心和勢氣
售后客服實習(xí)報告2
實習(xí)時間：20xx年11月10日——20xx年3月5日
實習(xí)地點：廣西xx物流有限責(zé)任公司(客服部)
實習(xí)目的：了解廣西的物流市場及學(xué)習(xí)物流工作的流程，鍛煉自己的語言交際能力欧美黄色视频欧美黄色视频，培養(yǎng)團隊精神同時將理論與實踐有機的結(jié)合欧美喷水大屁股，并從實際中進一步學(xué)習(xí)和理解物流的內(nèi)涵與外延。
公司簡介：
廣西xx物流有限責(zé)任公司国产专区系列，以下簡稱(xx物流)大陆视频国产精品短视频，創(chuàng)建于20xx年7月，注冊資金300萬元色库视频，總公司設(shè)在廣西首府——南寧爱爱视频午夜福利。公司下設(shè)零擔(dān)貨運事業(yè)部、車輛管理置業(yè)部玖玖爱视频精品、倉儲配送事業(yè)部性欧美xxxx、快遞事業(yè)部、貿(mào)易事業(yè)部狼友视频在、客戶服務(wù)部及30多個營運分公司�91色热热，F(xiàn)有職員近400人，擁有各種車輛100多輛色网站性感污骚视频，倉儲面積達2.5萬多平方米欧美性爱YY特黄特黄免费大片，是目前廣西發(fā)展速度最快、市場潛力的物流公司之一黄色视频免费黄色视频免费黄色视频免费黄。
公司實行直線連鎖管理模式黄色网站视，充分應(yīng)用電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，服務(wù)網(wǎng)點遍布廣西各大欧美性爱久视频、中城市色八A级在线观看，為廣大客戶提供全國整車/零擔(dān)貨物專線直達往返運輸;中轉(zhuǎn)全國各地貨物運輸;代墊運費、代收代付貨款;品牌代理亚洲欧美日韩色图、倉儲包裝国产精品久久九九免费视频、門對門配送等第三方物流超值延伸服務(wù)。此外超碰巨乳伊人，xx物流引進先進現(xiàn)代物流管理觀念黄网站中文字幕，以為客戶提供優(yōu)質(zhì)、全方位的物流服務(wù)為服務(wù)宗旨。
物流客戶服務(wù)的重要性：
物流客戶服務(wù)是指物流企業(yè)為促進其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售官方网a片视频播放，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的相互行為，在向客戶提供服務(wù)的過程將把價值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)中去A∨女人网。xx物流致力于開展客戶服務(wù)工作可以看的黄色网页，公司在業(yè)務(wù)拓展、市場推廣日韩欧美色、品牌打造等方面都取得了很大的成效人人操人人看操，為此公司決定通過不斷提高物流客戶服務(wù)水平，繼續(xù)為客戶提供質(zhì)亚洲国产欧美在线人网站、最有效的物流服務(wù)污污污视频在线永久免费观看网站，在南寧市、廣西全區(qū)乃至全國樹立起廣泛的影響男人天堂网在线观看视频，實力打造一個優(yōu)秀的物流企業(yè)形象性生活片一线天。
隨著行業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變，再加上市場競爭越演越烈免费人成视频在线，如何提高客戶的滿意度人人操人人干人人干，提高物流企業(yè)的客戶服務(wù)水平，成為xx物流企業(yè)迫切需要去研究和解決的重要課題!
xx物流在客戶服務(wù)中存在的問題
1人人干99、售后服務(wù)存在問題
企業(yè)要想長期盈利亚洲天堂AV手机在线，走向強盛，就要贏得永久顧客玖玖爱资源网，保持顧客忠誠度午夜影视日韩在线影院观看免费，提高顧客滿意度。企業(yè)在實施這一舉措中国产在线91人妖，滿意的售后服務(wù)便是成功法寶之一亚洲欧美日韩电影字幕不卡。海爾、聯(lián)想8090yy成年在线看片A片、長虹免费无码毛片A视频、格蘭仕等之所以成為受消費者歡迎的品牌，有一個很重要的原因就是包括售后服務(wù)在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得好殴美A片免的视频刺激的。xx物流的售后服務(wù)做的`還是不夠国内自拍日韩经典在线观看视频，沒能牢固地把持客戶;客戶信息管理混亂，信息不統(tǒng)一和共享;另外日韩在线第二页，公司不能及時地想客戶所想日韩最大的黄色网站欧美最大的黄色网站，快速反應(yīng)能力差，不能提供客戶所需的服務(wù)超级乱婬片67194免费看。
2老牛影视无码免费、不理解與客戶之間的關(guān)系
作為一個物流服務(wù)供應(yīng)商，如果沒有長期的客戶將是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己與客戶之間的關(guān)系日韩主播网红视频自拍网站，在交易完成后只把其當作是單次交易国产激情91，沒有意識到應(yīng)該與客戶長期合作，也就是公司與客戶間缺少建立良好戰(zhàn)略同盟關(guān)系的意識欧美人BBBxXXXBBB。
3可以直接观看的黄色网站免费、客戶部門與客戶之間缺少溝通
當一次交易結(jié)束后，企業(yè)就應(yīng)該及時得到客戶的態(tài)度免费欧美精品，如客戶是對自己的服務(wù)的態(tài)度是怎樣的中国一级A片免费播放，好在哪里，不足之處又是哪些另类专区欧美，哪些環(huán)節(jié)需要改進精品国产丝袜自在线拍国。工作人員缺少工作主動性，不主動與客戶進行溝通日韩高清无码久久，不能及時了解客戶的心聲五月婷婷开心综合网，導(dǎo)致了一些客戶的流失。
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