客服實(shí)訓(xùn)心得體會
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客服實(shí)訓(xùn)心得體會1
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在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題色野狼综合基地，在過去一年里我學(xué)到了很多日韩免费一区二区三区免费视频道，對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成欧美在线看免费vA。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的五月婷丁香综合网，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個，平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作欧美色3571色视频大全，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望日韩一级无码AV毛片免费。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益美女裸体一级作爱视频，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下：
1亚洲一区偷情视频、塑造店鋪良好形象
顧客進(jìn)入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象办公室A片在线观看免费，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素黄色视频一级免费观看视频在线。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待国产在线观看三级，不要把自己的情緒帶到工作中视频毛片免费二区，遇到無理的顧客要包容日韩精品观看第一页在线观看网站，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待不卡AV免费，而不是工作對象性柔术18性13处交视频。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情欧美三级网址在线观看，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度日韩国产午夜福利片在线观看，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句guochanav，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片黄色网页视频久久，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。
2在线日、學(xué)會換位思考
當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時欧美亲近乱子伦电影，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨亚洲孕妇一级一级毛片，當(dāng)我們在為顧客處理問題時色播播影院,噜噜噜噜私人影院，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心小草AV免费电影在线观看，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果人人干人人插日日操，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺欧美色色色日，我們每天會遭遇各種各樣的顧客一级黄色网站毛片，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心午夜无码人妻AV大片色欲，認(rèn)真回答顧客的問題国内精品久久久久精免费。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)一级黄色生活视频一区二区，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見免费看大秀视频网站，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗(yàn)黄色另类视频，以帶來更多潛在的成交機(jī)會色色色色色亚洲。
3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識
公司作為一個從事服裝的企業(yè)国产乱子伦一区二区三区，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非撑分軦片？斓模鳛楣究头匣剖悠蹬访揽褚埃煜ぷ约旱漠a(chǎn)品是最基本的要求色色色色色色色色色色好看，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客www在线观看视频一级。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身台湾一级毛片免费视频，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配h爱视频，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)国产iGAO手机视频网，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的欧美午夜三级缴情性影院，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢人人操在线精品，進(jìn)而更好的為顧客解決問題女生精黄色网站。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一国产欧美乱色伦，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度a毛片网站全部播放，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的'熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語99久久精品毛片免费播放高。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上亚洲黄色不卡视频，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半黄色视频美国。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一在线视频观看欧美，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系色色色五月天大白腿导航，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚日本e视频在线播放，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧天天色天天操天天摸天天抽，通話之前我們要了解去電的目的黄片一级免费观看，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求黄色视频免费网上站，不要隨意打斷顧客成年人观看黄色网站免费，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間久久影院无码专区人妻；打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和欧美一级黄色淫秽肏屄视频，講究禮貌wwwav免费在线，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話黄色网页免费看。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待在线视频草，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題菠萝在线成人网站，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理欧美视频免费在线，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低高清性色生活片mmm。如果處理得當(dāng)黄色工厂网久久综合，久而久之公司的信譽(yù)評價等都會有所提升麻豆精品三级视频在线播放，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多26uuu国产在线精品，但是我知道自己還有不足之處精品久久久一级毛片。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景国产一本之道高清中文在线，將產(chǎn)品推銷給顧客黄片最色软件在线观看入口。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識人人看人人干人人看，在分析一下顧客的購買心理韩国最新三级，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機(jī)會就大的多亚洲一级黄色录像。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足色色色.com，在這以后，我也是在努力改進(jìn)色天九月，平時工作閑暇之余欧美一级婬片BBB，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則18岁以下不能看的网站，做到心中有數(shù)3D动漫同人H无码精品。
公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際欧美性生活免费片，我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí)自拍野战视频，雖然學(xué)習(xí)時間不長，但也收獲了很多国产亚洲第一无码AV播放器，對他們的工作也有了大致的了解97资源碰碰人人操。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的日韩av免费一级二级三级，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客男人天堂网免费视频在线观看，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程一级日本。也使我明白金牌客服不是一天練成的av福利在线网站，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會自拍日韩在线视频观看网站免费，拓展自己的綜合實(shí)力久久久久久精品毛片免费不卡。
在新的一年里我會吸取過去的教訓(xùn)，積極參加公司的培訓(xùn)一级一级一级毛片黄，但是領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下色本色网无码在线，我有信心做得更好。
客服實(shí)訓(xùn)心得體會2
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客服實(shí)訓(xùn)心得體會3
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客服實(shí)訓(xùn)心得體會6
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客服實(shí)訓(xùn)心得體會7
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客服實(shí)訓(xùn)心得體會8
一年的客服工作在忙碌中收尾，其實(shí)我十分期望這種充實(shí)的工作狀態(tài)呦呦国产，客服工作很考驗(yàn)我的意志力影音先锋电影网，我希把這件事情做好，當(dāng)然不僅僅是對自我的負(fù)責(zé)午夜在线视频福利网站，很多時候都應(yīng)當(dāng)要有一個穩(wěn)定的心態(tài)啊啊轻点儿啊好爽好大啊啊?，這段時間以來其實(shí)對于工作我是十分有規(guī)劃的的，一年雖然不是很長天堂AV性网，可是有計劃絕對更加有保障男人天堂网最新地址，此刻我十分期望自我能夠把這些基本的.事情完善好，在很多時候我對自我的要求是十分高的aⅴ色五月，過去一段時間我無限的對自我充滿著樂觀心態(tài)迷j玩弄极品在线播放网站，也就這一年電話客服工作總結(jié)一番。
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一、個人的情況
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人際上：在公司中我廣交朋友福利视频免费观看，提升自己在公司中的人際關(guān)系国产城中村风韵犹存在线播放，加強(qiáng)同事間的交流欧美一级爱a免费观看，與同事間互幫互助，互相學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，努力提高工作能力成人免费黄色。自己作為一名客服欧美一级aa视频，總是要面臨和各種客戶的交流，有時候也會出現(xiàn)無奈和傷心的時候阿v免费在线播放，但是我們總是互相的安慰和幫助制服丝袜自拍偷拍，讓工作能順利的進(jìn)行。
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在工作中800Av800在线800视频800，我一開時嚴(yán)格的要求自己，不讓自己在工作中犯錯日韩黄色激情视频，總是在做好萬全的準(zhǔn)備之后再為顧客解決av无码动漫精品。雖然沒什么問題，但是在業(yè)績上卻難以進(jìn)步午夜粉嫩粉嫩，自己也總是被批評国产在线观看入口。在重新的對自己檢討之后，我改變了自己的工作方式亚洲一区精品劲爆儿视频，開始帶著人性化的`工作一东京热AAAAA片AAA一，在和客戶交流的時候，多考慮客戶的狀況国产又爽又黄又湿的视频，讓客戶能感到更加的方便欧美爱爱视频免费。漸漸的，自己也喜歡上了這樣的感覺3级A片网站，努力的將工作做的更好亚洲视频中文字幕黄色。
三、工作中的不足
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