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零售行業(yè)處理顧客投訴心得
當(dāng)我們心中積累了不少感想和見解時(shí)涩视频，常常可以將它們寫成一篇心得體會(huì)骚虎视频在线观看，這樣就可以通過不斷總結(jié)国产会所在线观看，豐富我們的思想。那么要如何寫呢暴操学污在线免费观看视频？下面是小編整理的零售行業(yè)處理顧客投訴心得欧美狠狠综合精品，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助国产A∨丝袜美腿丝袜视频。
零售行業(yè)處理顧客投訴心得1
為了提高電話溝通及投訴處理技巧国产农村A片AAA片，5月11日公司組織班組所有人員參加了為期一天的“電話營銷溝通及投訴處理技巧”培訓(xùn)，通過一天的培訓(xùn)又黄又大又硬又色的视频，大家從中學(xué)到很多東西欧美色色干。由于本期是學(xué)習(xí)的溝通技巧及投訴處理技巧，所以培訓(xùn)老師通過基礎(chǔ)知識(shí)福利片无码视频一区二区，案例分析欧美三级片欧美，專業(yè)知識(shí)來向我們進(jìn)行講解，這樣也便于我們能夠?qū)W以致用免费一级久久，將所學(xué)工具運(yùn)用到實(shí)際工作中來人妻少妇久久中文字幕色偷偷A，提高工作效率。為了提高電話營銷人員的電話溝通技巧外国人美女在线，就需要提升在電話中的感染力及傾聽技巧超碰丝袜足交免费，同時(shí)也需要注意在電話溝通中措辭的感染力及聲音的甜美，在電話中理伦片无码，我們要把自己積極国内黄片在线看、熱情的一面帶給客戶。
在受理客戶投訴時(shí)欧美亚洲另类图片，為了能了解到客戶投訴的`具體原因99思思视频，可以使用開放式的提問方法，以從客戶口中得到更多的信息草草影院欧美一区，也可以了解客戶的期望值不卡免费黄色小视频，在處理時(shí)也不會(huì)走彎路，能及時(shí)有效的為客戶解決問題看av在綫。
在培訓(xùn)過程中亚洲中久久久久久精品国产，培訓(xùn)老師也為我們分享了一些案例，通過好的案例和需要改善的案例進(jìn)行對(duì)比精品深夜福利视频无码精品社区，在好的案例中學(xué)習(xí)到了面對(duì)騷擾客戶機(jī)智的應(yīng)對(duì)技巧色五月综合性，讓我們以后在工作中也可以借鑒，同時(shí)對(duì)于需要改善的案例在結(jié)合自身平時(shí)的工作情況女人与拘性行为视频网站，找到自己不足www,3p，加以改善，在以后的工作中努力做得更好九九青草视频。
零售行業(yè)處理顧客投訴心得2
客服中心在集團(tuán)夜间福利在线看黄、站務(wù)總公司及中心站各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下組織參加了一次關(guān)于投訴管理與處置技巧培訓(xùn)的研討會(huì)。學(xué)習(xí)的主題是投訴管理及處理技巧网站色色的，學(xué)習(xí)的目標(biāo)是如何提高服務(wù)意識(shí)福利影院你懂的，提升服務(wù)的有效性。
通過這次學(xué)習(xí)亚洲老女人网，我學(xué)到了不少知識(shí)国产欧美乱伦，以前一直是在慢慢的摸索，積累經(jīng)驗(yàn)日本爆乳片手机在线播放，而這次學(xué)習(xí)操女人网站，幫我分析了處理投訴的整個(gè)流程，使我理清了思路日韩免费在线视频，并找到了相對(duì)應(yīng)的理論依據(jù)在线观看欧美。
導(dǎo)致客戶投訴最根本的原因是客戶沒有得到預(yù)期的服務(wù)，即實(shí)際情況與客戶期望的差距亚洲一区二区三区在线观看视频。即使我們的產(chǎn)品和服務(wù)已達(dá)到良好水平日韩亚洲午夜在线影院，但只要與客戶的期望有距離，投訴就有可能產(chǎn)生三级片在线免费观看网站视频。雖然投訴在所難免久久久久久精品网亚洲，我們不希望有太多投訴，但更不應(yīng)回避投訴毛片影片。應(yīng)以“主動(dòng)女人自慰喷潮A片免费观看w、認(rèn)真、高效日韩手机自拍无码AV、嚴(yán)謹(jǐn)”的工作作風(fēng)去處理投訴問題乱女伦一级A片接种，并從中查找原因黄色网站视频一区二区三区，扎扎實(shí)實(shí)地提高工作質(zhì)量。這樣才可以變壞事為好事无码综合网，從根本上減少投訴国产黄色三级片在线视频，并持續(xù)改進(jìn)組織績效。對(duì)于投訴九九国产色视频，兩個(gè)最有價(jià)值的取得免费a黄色片，就是客戶的滿意最大，公司的損失最小人人操人人干哺乳期巨乳大奶子。
經(jīng)過這次培訓(xùn)人人超碰人人操，我們進(jìn)一步提高了投訴處理技巧，比如在處理投訴中會(huì)有一些忌諱的服務(wù)用語最新av在线免费，如：不要一味重復(fù)旅客投訴的內(nèi)容www.黄色网，不要在未了解清楚事件內(nèi)容時(shí)給旅客道歉，不要推卸責(zé)任国产首页在线视频、不能輕易使用“賠償”二字能看的狼友网站。首先是要認(rèn)真傾聽。要時(shí)刻注意旅客的語氣九九精品二区，這有助于了解客戶語言背后的'內(nèi)在情緒91人妻在线综合，揣摩旅客的心理。
其次是要認(rèn)同旅客的感受成人四虎激情免费视频网站大全下载。每位旅客打來電話投訴xx国产，絕大部分的旅客情緒都是十分不穩(wěn)定的，大多數(shù)在敘述事情的過程中一级黄色网女人黄色网站，會(huì)對(duì)坐席發(fā)泄99riav7.com国产好吊妞，甚至謾罵與抱怨，但不要把旅客當(dāng)做對(duì)某個(gè)人的不滿免费播放大片免费观看视频，要設(shè)身處地的為旅客著想在线观看福利小视频国产，使旅客明白坐席代表正在用心為他們服務(wù)。理解他的心情欧美激性欧美激情在线小说，關(guān)心他的問題自拍下一页。再次就是要立即響應(yīng)，如果投訴受理下來三级视频网站视频网站受不了了，就要盡快去落實(shí)處理北京一级黄片，即便該問題比較復(fù)雜，也要每天給予旅客回復(fù)操X国产，使旅客了解事件處理的進(jìn)展情況美女操比视频网站。這樣做也可以使旅客放心。最后就是超越期望久久久99人妻免费精品区一，彌補(bǔ)完過失之后国产很爽的超薄丝袜脚交网站，不要草草收?qǐng)龌粕悠翟谙吖劭淳罚瑧?yīng)該好好利用這次投訴將投訴客戶變?yōu)橹艺\客戶，以超出旅客的期望值再給與旅客真誠的道歉回復(fù)欧美亚洲综合另类国产情拍图，有時(shí)候欧美性爱在线，善終比善始更重要。
通過這次學(xué)習(xí)超碰人妻人人干，使我深切感受到聶總曾說過的一句話：客服工作就像是“120”，在處理投訴時(shí)要快速欧美夜情A级黄片免费看、準(zhǔn)確日本wwwwwwwwwwww、及時(shí);也像是“119”，當(dāng)客戶情緒十分激動(dòng)時(shí)射射射干干，我們也要學(xué)會(huì)怎么來“滅火”日本xx视频。“你改變不了客戶精品久久毛片国产视频，你只能改變你自己;你改變不了事實(shí)午夜三级视频免费看，但你可以改變態(tài)度;你改變不了過去，你可以改變現(xiàn)在;你不能事事順利欧美日韩另类精品专区，你卻可以事事盡心91插进去，服務(wù)態(tài)度是決定一切的根本!”通過老師的講解和大家在一起對(duì)案例分析的討論我真正的體會(huì)到了這幾個(gè)“改變”的含義。這次學(xué)到的處理投訴的知識(shí)717电影网琪琪电影网，希望在今后的工作中和大家一起探討欧美国产黄色A片大全、交流、學(xué)習(xí)亚洲视频无码在线观看。
零售行業(yè)處理顧客投訴心得3
客戶投訴對(duì)企業(yè)有著很重要的意義国产黄色专区，因?yàn)榭蛻舢a(chǎn)生投訴往往是客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、維修質(zhì)量欧美福利在线观看网、服務(wù)質(zhì)量或價(jià)格等要項(xiàng)感到不滿抱怨日皮欧美，要求廠家負(fù)責(zé)處理或提出相應(yīng)彌補(bǔ)措施，或訴求其他相關(guān)單位協(xié)助安排處理插插国产。
雖說有些客戶投訴或有可能來自于客戶主觀情緒影響无码乱伦国产，但是也能反映出我們確實(shí)也存在一定的問題，如不及時(shí)處理好客戶投訴哟哟,62com，解決存在的問題色vvv综合网，企業(yè)不單單是流失了一個(gè)客戶，還會(huì)流失更多的客戶亚洲欧美性生活，也會(huì)造成企業(yè)形象的受損在线免费观看黄色视频免费，還錯(cuò)失一次發(fā)現(xiàn)內(nèi)部問題和企業(yè)提升的機(jī)會(huì)。所以妥善處理客戶投訴對(duì)企業(yè)意義重大啊啊啊疼视频黄色视频，因此客戶管理部組織了這次培訓(xùn)活動(dòng)久久思热99re热，通過此次活動(dòng)每位客服人員都受益匪淺性无码视频不卡网站，汲取到可以應(yīng)用到各自工作中的知識(shí)。
正如劉雪玲老師講的一樣：投訴處理沒有標(biāo)準(zhǔn)答案国产又黄又湿又爽的视频，我們應(yīng)不斷學(xué)習(xí)玖玖色免费视频，才能提升處理投訴能力。每個(gè)投訴都有不同的情況天天摸夜夜摸爽爽狠狠婷婷97，但是處理的方式總是萬變不離其宗：
1欧美性爱网手机版、不回避，第一時(shí)間處理
2韩国三级片手机免费观看、先處理心情亚洲天堂黄色网站在线观看，再處理事情
3、了解客戶的背景
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5、不做過度的承諾
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7、爭取雙贏
8日韩在线精品直播网站免费观看、取得授權(quán)欧美色妞干网，必要時(shí)讓上級(jí)參與，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)解決問題亚洲综合精品。在處理投訴的過程中要頭腦靈活欧美一级黄色A片视频，利用一些處理投訴的方法技巧，注意投訴處理的禁忌亚洲黄色小视频在线观看，并善于觀察分析666黄色网站，通過對(duì)客戶抱怨內(nèi)容，投訴目的及客戶性格等的的分析久久久激情，選擇恰當(dāng)?shù)奶幚矸椒ɑ粕访来蟪叽缡悠怠Ｍ瑫r(shí)要積極掌握一些售前、售后的相關(guān)知識(shí)裸体美女天堂久久污黄40，了解售前黄色网站免费看丝袜、售后的`流程規(guī)范，避免客戶抱怨時(shí)解釋不清一级黄色录像蛊一区二区三区、解釋錯(cuò)甚至無言以對(duì)成年黄页在线视频免费观看大全网站，導(dǎo)致更嚴(yán)重的客戶投訴。
要想處理好客戶投訴看A片黄色视频，在平時(shí)工作中就要及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改一些會(huì)導(dǎo)致客戶抱怨投訴的流程制度漏洞国产精品第99页，把一些常出現(xiàn)的投訴問題歸類匯總，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)黄色视频加毛片，察覺客戶哪怕細(xì)微的不滿意十八禁羞羞视频爽爽爽免费，比客戶考慮得更多女人逼男人干97，把小小的不滿意或者抱怨扼殺在萌芽狀態(tài)。達(dá)到“解決投訴的辦法就是不讓投訴發(fā)生”的最高境界欧美一级黄片小视频。
零售行業(yè)處理顧客投訴心得4
1直接看的AV网站、虛心接受客戶投訴，耐心傾聽對(duì)方訴說萌白酱甜味弥漫福利视频。
客戶只有在利益受到損害時(shí)才會(huì)投訴影音先锋在线观日韩，作為客服人員要專心傾聽，并對(duì)客戶表示理解欧美一级二级国产，并做好記要韩国午夜精品一区理论片。待客戶敘述完后，復(fù)述其主要內(nèi)容并征詢客戶意見人人看人人妻人人干人人操，對(duì)于較小的投訴，自己能解決的應(yīng)馬上答復(fù)客戶欧美韩日一区。對(duì)于當(dāng)時(shí)無法解答的亚洲A区黄色精品，要做出時(shí)間承諾。在處理過程中無論進(jìn)展如何大战欧美丝袜老熟，到承諾的時(shí)間一定要給客戶答復(fù)尹人在线4，直至問題解決。
2天天插天天干天天操、設(shè)身處地狼友网在线观看，換位思考。
當(dāng)接到客戶投訴時(shí)爽了又爽avav，首先要有換位思考的意識(shí)A级免费黄色片。如果是本方的失誤，首先要代表公司表示道歉色多多成视频人在线观看，并站在客戶的立場上為其設(shè)計(jì)解決方案日韩精品视频蜜臀视频网站。對(duì)問題的解決，也許有三到四套解決方案天天色哟哟，可將自己認(rèn)為最佳的一套方案提供給客戶2005人人摸，如果客戶提出異議，可再換另一套人人爽日日操，待客戶確認(rèn)后再實(shí)施九九精品视频免费观看视频。當(dāng)問題解決后，至少還要有一到二次征求客戶對(duì)該問題的處理意見26uuu在线播放，爭取下一次的合作機(jī)會(huì)国产欧美在线观看精品一区污污污污。
3、承受壓力欧美人人操操，用心去做日韩美女中文字幕高清。
當(dāng)客戶的利益受到損失時(shí)国产另类一区二区在线，著急是不可避免的，以至于會(huì)有一些過分的要求永久免费看A片在线看视频欧美。作為客服人員此時(shí)應(yīng)能承受壓力在线观看免费毛片视频，面對(duì)客戶始終面帶微笑，并用專業(yè)的知識(shí)口爆深喉福利一区二区久久、積極的態(tài)度解決問題美女操又黄又爽。
4、有理遷讓无码日韩网页视频下载大全免费，處理結(jié)果超出客戶預(yù)期欧美性爱一嫩草影院。
糾紛出現(xiàn)后要用積極的`態(tài)度去處理，不應(yīng)回避日韩超碰在线观看。在客戶聯(lián)系你之前先與客戶溝通色七七亚洲激情，讓他了解每一步進(jìn)程，爭取圓滿解決并使最終結(jié)果超出客戶的預(yù)期又爽又黄人妖免费视频，讓客戶滿意免费在线视频黄色，從而達(dá)到在解決投訴的同時(shí)抓住下一次商機(jī)。
5亚洲一级这片、長期合作欧美野外打野战A片视频，力爭雙贏。
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B变态自拍日韩欧美在线观看网站免费、要有寬闊的胸懷精品在线一区热点，敏捷的思維及超前的意識(shí);
C、善于引導(dǎo)客戶五月天免费人成网站，共同尋求解決問題的方法;
D一线高清视频免费播放手机现在黄色网一急片、具備本行業(yè)豐富的專業(yè)知識(shí)，隨時(shí)為客戶提供咨詢;
E日韩国产精品你懂的在线播放、具備財(cái)務(wù)核算意識(shí)精品国产玖玖玖91，始終以財(cái)務(wù)的杠桿來協(xié)調(diào)收放的力度;
F、有換位思考的意識(shí)242pao黄色视频，勇于承擔(dān)自己的責(zé)任;
G日韩在线精品视频、處理問題時(shí)留有回旋的余地，任何時(shí)候都不要將自己置于險(xiǎn)境;
H、處理問題的同時(shí)插插网站，要學(xué)會(huì)把握商機(jī)综合图区欧美。通過與對(duì)方的合作達(dá)到雙方共同規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的共贏目的。
此外美国色播AV，客服人員應(yīng)明白自己的職責(zé)国产人看人碰人摸人澡，首先解決客戶最想解決的問題，努力提升在客戶心目中的地位及信任度中文字幕在线永久在线57，通過專業(yè)知識(shí)的正確運(yùn)用和對(duì)公司政策在不同情況下的準(zhǔn)確應(yīng)用欧美午夜性爱电影，最終達(dá)到客戶與公司都滿意的效果。
零售行業(yè)處理顧客投訴心得5
一国产在线观看无码免费的网站、要熟悉自己的業(yè)務(wù)及產(chǎn)品www.18Aⅴ.Com视频。
這里所說的產(chǎn)品，是指的廣義上的產(chǎn)品久久男女高潮喷水激烈免费观看，包括自家的產(chǎn)品狼友视频在线播放、業(yè)務(wù)、處理流程以及各種系統(tǒng)查詢能力又爽又刺激的视频网站。
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為了提升我們自己處理投訴的能力，我們除了要熟悉基本的業(yè)務(wù)外黄色视频在线免费观看国产盗摄，還可以根據(jù)歷史的投訴數(shù)據(jù)(一般的呼叫中心都會(huì)留存)黄页网址大全在线播放免费观看，分析出投訴比較敏感的業(yè)務(wù)，然后再有針對(duì)性的學(xué)習(xí)6080毛片，重點(diǎn)鞏固欧美日韩·A级黄片视频1，這樣自然能在與客戶溝通中游刃有余，輕松應(yīng)對(duì);
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3、掌握系統(tǒng)查詢的能力：
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二、具備良好的心態(tài)
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其次：要對(duì)自己有信心，相信自己能利用處理投訴的機(jī)會(huì)欧美超级碰碰碰人妻，鍛煉自己的解決問題的能力国产精品亚洲一区二区三区不卡，相信自己能充分利用自身的知識(shí)點(diǎn)、溝通技巧欧美肥婆性猛交XXXX，和公司的資源亚洲男人第一av网站，想盡辦法解決客戶的問題。如果能處理好中国欧美一区二区，無形成就是對(duì)自己成長的一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)色cao，你感謝客戶都來不及，談何害怕欧美日韩三区，喜歡得很91观看免费福利。
2、良好的服務(wù)態(tài)度：
什么才算是好的服務(wù)態(tài)度呢?通俗的講十八岁黄色国产网站，要為客戶提供有溫度的服務(wù)欧美另类69XXXXⅩ在线观看，具體表現(xiàn)為：不要急www.a片在线观看，慢慢說乱伦小说五月天，說話柔和，音量適中一本大道香蕉i码在线综合视频，與客戶有良好的互動(dòng)過程黄色网站在线观看免费，對(duì)每個(gè)問題能熱情回答，不因時(shí)長而出現(xiàn)不耐煩等三级黄色网站有哪些。
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3、主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)：
人的聲音就是那么奇妙在线免费看黄色片视频网站，對(duì)于聲音比較敏感的客戶巴西在线无码AA片，即使沒有和你面對(duì)面，一樣能通過電話中感受你的每個(gè)表情女人18毛多水多在线观看、動(dòng)作黄片一级片一区。所以服務(wù)中不能過于輕視，否則你的服務(wù)質(zhì)量會(huì)大打折扣午夜综合另类。
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