国产精品传媒一区二区,国产青涩福利在线观看,国产粉嫩呻吟一区二区三区武则天,国产精品99久久精品

家政服務(wù)管理制度

時間:2024-10-09 17:14:04 制度 我要投稿

家政服務(wù)管理制度

  在現(xiàn)實社會中婷婷五月综合800,制度使用的情況越來越多,制度是國家法律igao日韩无码、法令免费涩涩在线视频网、政策的具體化,是人們行動的準(zhǔn)則和依據(jù)日韩一区在线观看。那么擬定制度真的很難嗎美国一级牲交黑大粗硬大片学校?以下是小編為大家整理的家政服務(wù)管理制度,僅供參考日韩手机福利写真网站,大家一起來看看吧欧美一级爽爽爽www。

家政服務(wù)管理制度

家政服務(wù)管理制度1

  1.0目的

  規(guī)范家政服務(wù),及時提供服務(wù)工作,確保管理服務(wù)質(zhì)量。

  2.0適用范圍

  適用于物業(yè)管理處服務(wù)工作日韩一区二区A片免费观看。

  3.0職責(zé)

  3.1環(huán)境主管負(fù)責(zé)安排服務(wù)工作官产在线免费观看无码。

  3.2保潔員依照保潔工作要求工作。

  4.0程序要點

  4.1接客戶提出的.地毯清潔无码特级毛片A片、地板打蠟美女黄片视频大全、室內(nèi)清潔美美女一级A片视频、綠化養(yǎng)護日韩无码三级片免费观看、送水等家政服務(wù)需求,按'家政服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)'告之業(yè)主。

  4.2業(yè)主確認(rèn)服務(wù)費用后,與其確認(rèn)服務(wù)項目欧美日韩性爱AAA视频、地點黄色网站在线看免费。、業(yè)主姓名、需派人數(shù),預(yù)約服務(wù)時間,并登記在《家政服務(wù)表》上国产东北老妓女视频在线。

  4.3如業(yè)主提出長期服務(wù)需求,根據(jù)客戶需求按照服務(wù)項目簽定《業(yè)主特約服務(wù)協(xié)議書》自拍视频最新日韩欧美。

  4.4按照《員工行為規(guī)范》中家政服務(wù)操作規(guī)范及禮儀要求,在約定時間上門進行服務(wù)或組織施工,并對服務(wù)或施工全過程進行控制。

  4.6每次服務(wù)結(jié)束后,請業(yè)主驗收并在《家政服務(wù)表》上簽字認(rèn)可;如未達(dá)到業(yè)主服務(wù)要求,立即進行整改,直至業(yè)主滿意欧美日韩美女1000。

  4.7業(yè)主簽字認(rèn)可后,按事先確認(rèn)的收費標(biāo)準(zhǔn)收費:

  業(yè)主當(dāng)場付費的,由家政服務(wù)員收取費用,將錢款與《家政服務(wù)表》一同交給環(huán)境主管,再由環(huán)境主管將錢款上繳管理處收費員欧洲色国产欧美一区二区精品97。

  業(yè)主當(dāng)場未付費的,家政服務(wù)員將《家政服務(wù)表》帶回交環(huán)境主管,由環(huán)境主管上門收取費用,并上繳管理處收費員。

  庭院綠化施工經(jīng)業(yè)主驗收合格后,由環(huán)境主管上門收取費用,費用上繳管理處收費員亚洲午夜A∨无码毛片久久。

  4.8收費員按《家政服務(wù)表》或《業(yè)主特約服務(wù)協(xié)議書》的收費金額進行收費確認(rèn)并開具發(fā)票,將發(fā)票號碼登記在相應(yīng)的表單上,發(fā)票于24小時內(nèi)送達(dá)在线观看污色视频。

  4.9根據(jù)《業(yè)主特約服務(wù)協(xié)議書》所約定的要求和時間定期按時上門服務(wù),并做好相關(guān)記錄亚洲精品福利视频。

  4.10每月匯總《家政服務(wù)表》后,由客服主管抽查回訪5單,不滿5單全數(shù)回訪,記錄回訪情況,并統(tǒng)計服務(wù)項目質(zhì)量滿意率。

  5.0相關(guān)記錄

  《家政服務(wù)表》

家政服務(wù)管理制度2

  總則

  第一條:為提高XX小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量西安一级毛片,提升服務(wù)品質(zhì)日韩视频一区二区,規(guī)范保潔課內(nèi)部各項家政保潔服務(wù)管理制度,使各項管理標(biāo)準(zhǔn)化久久久精品区、制度化中文无码性爱,從而提高辦事效率,增加家政服務(wù)管理透明度二道本欧美黄片,特制定本制度日本女子婬荡视频一区二区三区。

  第二條:本制度內(nèi)容所包括:保潔員酬勞制度、服務(wù)工培訓(xùn)考核制度及業(yè)戶投拆處理制度国产JizzJizz毛片、家政保潔服務(wù)注意事項及準(zhǔn)則黄色网站在线播放AAAAA、服務(wù)工作制度流程圖。

  第三條:本制度僅適用于XX小區(qū)国产一区高跟丝袜在线观看。

  ◆保潔員酬勞制度

  第四條:從事當(dāng)天家政保潔工作員工視為正常工作出勤亚洲天堂嗯舒服好爽啊,并且保潔員還將會提取房間清潔總費用的20%為額外酬勞。

  ◆員工培訓(xùn)考核制度

  第五條:員工上崗前国产作爱视频免费播放,由課內(nèi)主管進行思想品德岛国毛片高清观看在线wy999、禮儀禮節(jié)、安全常識亚洲无码色色色、保潔技能等規(guī)范化培訓(xùn)国产影视午夜在线观看视频免费下载,一般采取實踐和理論相結(jié)合,由專人負(fù)責(zé)培訓(xùn)十八禁免费AV网站在线观看。

  第六條:員工培訓(xùn)期一般為7—10天精品国产AV最大网站下载,培訓(xùn)結(jié)束后,由課內(nèi)主管或指定專人對服務(wù)工進行考核欧美色色色,考核成績合格后方可上崗羞羞视频在线登录页面免费视频入口页面破解。

  第七條:凡未經(jīng)培訓(xùn)合格者無資格參加部門內(nèi)相關(guān)家政保潔服務(wù)工作。

  ◆業(yè)戶投拆處理制度

  第八條:工作期間業(yè)主如提出更換保潔員在线一区二区观看,工作人員應(yīng)詳細(xì)了解原因av不卡在线,采取先調(diào)解,如調(diào)解不成應(yīng)即時給予調(diào)換中文字幕专区,如屬員工本人過錯應(yīng)加強教育激情综合丁香五月,犯有嚴(yán)重過錯應(yīng)及時上報公司負(fù)責(zé)人并及時解釋處理。

  第九條:工作人員如接到業(yè)戶對服務(wù)工工作質(zhì)量(不含責(zé)任事故)投拆青娱精品在线p,工作人員應(yīng)在24小時內(nèi)給于調(diào)解或處理成年美女黄网站18禁免费动漫,并將處理結(jié)果如實記錄備案。

  第十條:業(yè)主如對工作人員的正式(書面)投拆,當(dāng)事人必須回避并如實報課內(nèi)主管日韩精品在线看,由部門負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)處理亚洲人成人成在线播放。

  第十一條:對家政保潔服務(wù)員工進行月評、年評欧美又肥又大又色性爱视频、記扣分考核制度日韩精品久久久久久久久久欠。凡員工工作人員違反部門相關(guān)制度規(guī)定的,根據(jù)部門制定的相關(guān)考核制處理国产精品久久久亚洲一区;對于屢教不改或給公司造成不良后果或較大經(jīng)濟損失的91亚洲国产,處相應(yīng)以上罰款并作辭退處理。

  第十二條:本規(guī)定未盡事宜91在线精品欧美观看,由部門負(fù)責(zé)修改尤物在线视精品在亚洲,隨時以“通知”形式公布實行。

  ◆家政保潔服務(wù)注意事項及準(zhǔn)則

  1bbbxbbbxx、遵紀(jì)守法日韩精品国语在线观看免费视频网站,遵守員工手冊和公司的各項規(guī)章制度。

  2在线免费AV播放、工作期間穿工裝中日韩最新无码视频网站大全、佩戴工牌、儀表整潔欧美一级做一级A片视频大鸡巴破处、精神飽滿欧美18免进。

  3、文明服務(wù)插进去插快点视频,禮貌待人黄色网站高潮视频免费观看,服務(wù)態(tài)度要端正。

  4日韩欧美一区二区在线观看、不做有損公司形象的事情18AV视频,嚴(yán)禁偷、拿色色www,com、索要業(yè)戶財物国产黄片亚洲欧美,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退。

  5黄色网址在线免费、絕對服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排久久精品A片777777,團結(jié)同事,相互配合做好工作日韩欧清无码激情性视频。

  6、愛護清潔工具国产一级A片午夜无码免费,損壞www.jjzz日本视频、遺失工具照價賠償。

  7、愛護業(yè)戶家所有物品尤物网站视频免费看,物品損壞相關(guān)保潔員照價賠償人人操人人操操。

  8、愛崗敬業(yè)影音先锋中文字幕资源,在規(guī)定時間內(nèi)保質(zhì)保量完成工作免费网站在线观看人成视频。

  9、家政保潔所使用的工具必須與日常保潔工作所使用的工具獨立分開久久riav.。

  10国产羞羞视频在线观看、家政保潔所使用的.物耗,由課內(nèi)主管單獨做好申領(lǐng)九九精品视频在线播放平台、使用的記錄黄色片视频A急片,定期盤點、補充乱伦无码高清。

  11色又色综合、牢固樹立安全第一的思想,確保安全操作国产精品久久久久久亚洲按摩。例如:清潔作業(yè)時不得用濕手接觸電源插座综合视频一区。

  第十三條:本規(guī)定從公布之日起執(zhí)行,本制度最終解釋權(quán)歸本部門所有美女任人插黄色视频。

家政服務(wù)管理制度3

  為進一步提高xx家政服務(wù)水平,增強員工的主動性网友自拍日韩经典视频、積極性、創(chuàng)造性和業(yè)務(wù)技能,把xx家政服務(wù)隊伍建設(shè)成服務(wù)一流的家政服務(wù)隊伍,為xx業(yè)主提供一高效影音先锋每日资源站、優(yōu)質(zhì)午夜福利啪爽国产片精品91、舒適的.居住環(huán)境而努力,現(xiàn)特制定以下管理規(guī)定,望所有員工嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)定。

  1露出亚洲一区、家政服務(wù)工作人員必須嚴(yán)格遵守公司国产92精品午夜白精在线、管理處的各項規(guī)章制度。

  2日本色www、家政服務(wù)工作人員必須衣著整潔麻豆激情、配戴工牌。

  3可以在线看的av网站、家政服務(wù)工作人員做到友善微笑激情污片网站看片网站黄页、禮貌待人,及時解決業(yè)主或顧客提出的疑難問題,不能解決的及時匯報相關(guān)主辦。

  4又黄又硬又粗又大免费无遮挡、家政服務(wù)工作人員必須在規(guī)定的時間內(nèi)到達(dá)顧客或業(yè)主家中,嚴(yán)禁推季日韩美女一级久久精品视频、遲到。

  5免费三级片一区、家政服務(wù)工作人員必須勤儉節(jié)約欧美成人精品第一区二区三区、愛惜工具物品bbw欧美熟女、用后及時清洗干凈,擺放整齊。

  6国产一级操逼黄片、家政服務(wù)工作人員每完成任務(wù)時,必須嚴(yán)格按照體系文件規(guī)定如實填寫好時間欧美日韩亚洲视频1、收費標(biāo)準(zhǔn)以及聯(lián)系電話。

  7最全精品自拍视频在线、家政服務(wù)工作人員嚴(yán)禁收受顧客或業(yè)主錢国产高清久久久久久、財物或小費,如遇顧客或業(yè)主強行員工收下其物品時,應(yīng)婉言謝絕。

  8黄片手片A片、家政服務(wù)工作人員嚴(yán)禁泄露公司重要機秘或有損公司形象的話人人操人人妻人人色。

家政服務(wù)管理制度4

  為有效對家政人員進行監(jiān)控,有效實施家政服務(wù),及時為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),特制定如下規(guī)定:

  1、家政服務(wù)員在接到通知后,攜帶工具美女免费的黄色视频、物品及時到業(yè)主家中提供家政服務(wù)野花香高清视频在线观看。

  2、家政服務(wù)員接到通知后應(yīng)及時知會組長,以利于組長根據(jù)工作需要是否安排人員進行頂崗一级香蕉电影。

  3国产免费午夜福利播放视频、家政服務(wù)人員在進入住戶居家前須輕扣房門,待客戶開門后,核實住戶所需的服務(wù)項目,并征得住戶的同意方可進入住戶家中。

  4欧美大屌插逼、在提供家政服務(wù)時應(yīng)注意安全,搬動物品要輕拿輕放,對家電久久这里的视频都是精品、廚具、防潮物品要避免水淋,對于自己力不能及之處,應(yīng)耐心向業(yè)主解釋免费看黄色毛片网站播放。

  5www.jslongdi.com、當(dāng)服務(wù)完畢后,請業(yè)主驗收家政服務(wù)情況,通知班長按公司規(guī)定收取家政服務(wù)費,嚴(yán)禁出現(xiàn)多收或少收現(xiàn)象,及時上交財務(wù)。

  6欧美视频手机亚洲手机、家政服務(wù)員在服務(wù)過程中須禮貌用語,不得做有損于公司形象的事,不得收取業(yè)主的.紅包或其它物品国产一级无码AV片在线观看。

  7、家政服務(wù)員應(yīng)在服務(wù)完畢后應(yīng)及時返回工作崗位国产三级Av在在线观看无码。

家政服務(wù)管理制度5

  為了樹立公司形象中文自拍日韩精品视频在线观看免费,加強和規(guī)范企業(yè)管理行為,健全和完善各項工作制度a4yy无码国产福利在线观看。促進公司持續(xù)又黄又大免费黄片久久,穩(wěn)定,健康国产淫秽视频免费看网址,快速的發(fā)展www.国产在线视频.com,特制訂本管理制度。

  一吊大综合网、公司全體員工必須遵循公司章程国产三级视频试看,遵守公司的各項規(guī)章制度和決定。

  二日韩AⅤ无码毛片精品、公司倡導(dǎo)樹立“一盤棋”思想欧美性爱自拍拍,禁止任何部門日本黄色网站视频免费1000、個人做有損公司利益亚洲视频官网在线观看、形象一区视频资源在线观看视频、聲譽或破壞公司發(fā)展違反公司章程的事。

  三97人人操人人爱、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性人人干人人做天天射、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理欧美亚洲日韩免费在线视频、經(jīng)營水平人成在线网站,不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系激情AAAA片,實行多種形式的責(zé)任制2020人人摸人人操,不斷壯大公司實力和提高經(jīng)濟效益。

  四免费网站日本永久免费观看、公司員工之間要團結(jié)互助黑人与中国妞无码AV,互相尊重,同舟共濟免费看一级A片裸体舞,發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造的精神十八禁AV午夜福利无毒不卡。

  五、公司實行“按勞取酬” “多勞多得”的分配制度国产在线视频在线国国产。

  六亚洲日韩欧美一区二区、公司推行崗位責(zé)任制,實行考勤国产免费A片又爽又舒服,考核制度色一个啪啪,評先樹優(yōu)制度,對做出貢獻(xiàn)者予以表彰自拍偷拍无码视频、獎勵日本www.在线观看。

  七、公司員工應(yīng)端正工作作風(fēng)九色草免费电影,提高工作效率久久久久久精品本婷婷,禁止怠工,反對辦事拖拉国产人人爱,不負(fù)責(zé)任的態(tài)度国产视频一区二区三区污视频。

  八、公司提倡求真務(wù)實的工作作風(fēng)熟女乱伦亚洲国产视频,提高工作效率第一区第二区日韩;提倡厲行節(jié)約,反對鋪張浪費黄频网站在线免费观看。

  九日韩精品无码专区中文字幕、員工必須維護公司的紀(jì)律又粗又猛又黄又爽的视频,對任何違反公司的章程和各項規(guī)章制度的行為,都要予以追究AA亚洲欧洲日本。

  工作制度

  一国产一级婬片A片AAA毛片香蕉、樹立公司的良好形象,工作期間儀容儀表合乎規(guī)范欧美另类自拍偷在线拍,衣著得體欧美一区区三区视频,干凈整潔。待人接物態(tài)度謙和日韩午夜在线观看网站免费下载,舉止文明yinyuan国产精品。

  二、按時上下班AAAA黄片免费看,不得遲到最好看的免费观看视频97,早退,無故曠工欧美另类性爱网。有事需請假在线视频A片,外出辦公者需填寫外出聯(lián)系單并由部門經(jīng)理或總經(jīng)理審核批準(zhǔn)。

  三国产免费大黄手机在线、辦公時間不得從事與本崗位無關(guān)的活動天天一级免费看,上班時間不得干私活,看與工作無關(guān)的書籍書刊網(wǎng)頁AV黄色网站大全。

  四99热精品久久、接電話,接待來賓時一律使用文明用語黄色av一级片在线;客戶進門必須站立微笑迎接国产自产21区国产盗摄,主動介紹公司情況。

  五搞女人下面必网站、保持工作場所丝袜av射精中文字幕,設(shè)施,貨架及個人工作區(qū)域的衛(wèi)生蜜桃视频未满在线观看。

  六亚洲一级裸体av无码毛片、工作期間應(yīng)勤于業(yè)務(wù),積極主動的完成工作任務(wù)欧美能看的一级片网站。

  七q级毛片激情视频、盡心、盡責(zé)99日韩精品视频免费看,真誠合作日韩欧美黄色网,之力創(chuàng)造良好的集體環(huán)境,發(fā)揚團隊精神中国农村黄色网站av,根據(jù)公司需要及職責(zé)規(guī)定積極配合同時展開工作在线视频中文一区二区三区,不得拖拉国产人人干视频,推諉,拒絕日韩毛片二区。對他人咨詢不屬于自己職責(zé)范圍的業(yè)務(wù)時應(yīng)就自己所知告之咨詢對象黄色网址日本最新视频,不得置之不理。

  理賠制度

  一在线看片免费人成视频无毒、雇主要求一次性介紹服務(wù)的:服務(wù)費為一次性国产三级黄片免费看,雇主確定人員后繳費女性裸体啪啪拍18禁无遮挡网站,半年內(nèi)可更換3次欧美大黑吊操B,不存在退費。一次性服務(wù)中家政公司只承擔(dān)身份真實性和健康證明(乙肝五項檢查)責(zé)任99riav5国产一区在线观看,其他不承擔(dān)責(zé)任欧美性爱丝袜。

  二、雇主要求員工制管理的久久久久久免费精品久久久,雇主應(yīng)為員工購買家政綜合險321影音。

  1.若員工給雇主家人及財產(chǎn)造成損失,處理方式如下:

  1)提交雇主欧美+日韩+一区、家政服務(wù)員雙方簽字的出險事故經(jīng)過兩份欧美亚洲图片小说综合网。

  2)持雙方身份證明及《服務(wù)合同》 。

  3)持雇主為家政服務(wù)員購買的家政綜合險單據(jù)色色啦啦。

  4)財物損失需提供發(fā)票www.色色色色色色,如果沒有發(fā)票將根據(jù)市價進行估價;人員傷亡的日韩欧美视频一区二区在现看,需提供二級(含)以上醫(yī)院開據(jù)的與治療有關(guān)的病歷爱看AV在线、診斷證明、處方老女人操逼午夜视频、用藥明細(xì)及清單色哟哟在线高清播放,住院收據(jù)及清單等。

  2.若家政服務(wù)員出險后免费A级黄毛片在线网站免费,處理方法如下:

  1)家政服務(wù)員簽字的出險事故經(jīng)過說明中国大陆高清aⅴ毛片。

  2)家政服務(wù)員身份證明。

  3)二級(含)以上醫(yī)院開據(jù)的與治療有關(guān)的病例日本乱码一区二区三区不卡、診斷證明欧美亚洲综合卡通另类、處方、用藥明細(xì)及清單国产91网站在线、住院收據(jù)及清單等秋霞电影网理论电影在线观看。根據(jù)上報材料,公司積極為雙方辦理賠償事宜a片免费在线观看,若雙方經(jīng)濟確有困難黄色网站免费观看。,家政公司可根據(jù)一定比例先期墊付婷婷综合五月天丁香激情。

  服務(wù)流程

  第一步咨詢

  1.服務(wù)內(nèi)容:盡可能詳細(xì)地描述您將選擇的服務(wù)項目和基本狀況。

  2.服務(wù)時間:告訴我們您期望的服務(wù)時間和完成時間亚洲观看精品一区二区在线。

  3.服務(wù)費用:確認(rèn)您已查閱了我們提供的服務(wù)費用參考目錄这男人看的黄色视频。成年人看的黄色视频。,如存在異議,請?zhí)岢鲞m當(dāng)?shù)腵理由免费三A级毛片。

  4.服務(wù)地點:這是我們準(zhǔn)確射射人人、及時、可靠履行服務(wù)的必需级A现看免费黄色视频,包括:路名把女人弄爽A片视频、社區(qū)名、(名)樓號狼友视频首页x、單元精品高清久久久久久久久、層次、門牌號欧美日韩国产黄片、乘車路線以及附近具有標(biāo)志特征的建筑物或者機構(gòu)久久精品视频九九。

  5.聯(lián)系方式:這是我們保持服務(wù)促進和關(guān)系互動的快捷方式。建議提供兩種以上聯(lián)系方式日韩精品视频免费看。

  6.客戶名稱:負(fù)責(zé)人姓名和單位姓名黄色视频在线流畅。

  第二步方案

  堅持客戶至上、一切從客戶需要出發(fā)精品久久久久久亚洲综合网,制定合理的家政服務(wù)方案免费黄色A片网站视频,及時與客戶溝通,準(zhǔn)備簽約日韩中文自拍无码AV。

  第三步合約

  如客戶對服務(wù)方案認(rèn)可久久网性爱!,雙方在明細(xì)化的基礎(chǔ)上,達(dá)成服務(wù)協(xié)議偷拍综合2区。

  第四步繳費

  根據(jù)服務(wù)類型和特點精品视频在线观看九九,一般包括預(yù)先支付、過程支付和最終支付三部分一级片片片大A片。

  第五步執(zhí)行

  派出服務(wù)人員或提供服務(wù)系統(tǒng)完成雙方達(dá)成的服務(wù)目標(biāo)欧美色色超碰。

  第六步驗收

  雙方對服務(wù)結(jié)果和服務(wù)質(zhì)量進行成功確認(rèn),退出服務(wù)現(xiàn)場二级免费黄片国产播放久久久,噜噜噜。

  第七步總結(jié)

  我們對本項服務(wù)進行內(nèi)部員工評價亚洲人人级、客戶評價和管理評價,為實現(xiàn)客戶最大滿意度国产特黄品爱网,完善和跟蹤服務(wù)做出結(jié)論在线精品日韩一区二区美女。崗位責(zé)任制度為完善公司的管理體制,明確各崗位的職、權(quán)亚洲黄黄、責(zé)久草欧美、利關(guān)系,使每個工作人員都有明確的權(quán)限和責(zé)任国产女人天天弄高清免费,建立合理高效的生產(chǎn)和工作秩序日韩区精品在线,杜絕人浮于事、相互扯皮成色伊甸同上、互相推諉和無人負(fù)責(zé)的現(xiàn)象97超碰人人草,培養(yǎng)工作人員各司其職,各付其責(zé)免费黄色視頻网站、各展其能的現(xiàn)代企業(yè)風(fēng)尚免费黄色视频日,體現(xiàn)既有分工,又有協(xié)作的團隊精神干操a毛片,建立獎罰透明乱女伦露脸对白在线播放、升降有據(jù)的自由、公平的競爭機制国产AV永久无码精品网站,制定本責(zé)任制。

【家政服務(wù)管理制度】相關(guān)文章:

家政服務(wù)管理制度(精選)11-15

家政服務(wù)管理制度04-18

【優(yōu)秀】家政服務(wù)管理制度01-13

家政服務(wù)保潔制度10-09

家政管理制度03-03

關(guān)于家政服務(wù)保證書10-02

家政服務(wù)員家政心得體會(精選9篇)01-17

家政服務(wù)保證書12篇01-25

家政服務(wù)協(xié)議書02-02