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物業(yè)客服前臺轉(zhuǎn)正自我鑒定
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物業(yè)客服前臺轉(zhuǎn)正自我鑒定1
歲月如梭黄色视频免费在线网站，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里日韩电影久久久久久精品视频，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下网友自拍日韩视频网站，順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對20xx年的工作作出總結(jié)免费線上看国产黄色网站。
一2019年黄片视频、前臺工作的基本內(nèi)容。
前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位欧美大片A片在线观看免费，熱誠黄色av人人干、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月2017人人摸，我開始從事前臺接待工作日本视频www.，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中91精品麻豆，嚴(yán)格按照公司的要求AⅤ免费一级，工裝上崗，五官清秀在线超碰。熱情對待每一個來訪客戶无码AA在线，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便无码自拍日韩视频，也為客戶提供了方便蒙古老熟女刚交BBW。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問卡通动漫亚洲综合第1页搜索，并力所能及的作出相應(yīng)的解答亚洲欧洲久久久国产精品无码。
二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)高清亚洲主播在线播放。
在到XXX企業(yè)工作前欧美一级视频在线，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗黄页站免费观看，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的.jizz日本jizz。比如綜合素質(zhì)方面日本永久网站高清免费不卡，責(zé)任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務(wù)觀念有待進一步深入亚洲视频在线免观看。在工作期間亚洲人妻无码天堂，讓我學(xué)會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取97夜夜澡人人爽人人。
三在线观看日韩黄片、前臺工作的下一步計劃。
基于對前臺接待工作的熱愛被插的很爽很是舒服网站，我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度国产人成网站18禁止免费网站，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì)偷拍亚州偷拍，加強對工作的責(zé)任心和事業(yè)心欧美zoo交。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足国产在线走光，揚長避短国产欧洲亚洲入口AV。與公司及同事團結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!
物業(yè)客服前臺轉(zhuǎn)正自我鑒定2
俗話說站在巨人的肩膀上能讓你站得更高看得更遠国产在线观看福利大片，工作總結(jié)就是工作中的一個巨人园产一级毛片兔费观看视频在线，在工作中，你只有及時做好了工作總結(jié)日韩欧美A一C在线，你才能更加完整的掌控之前的知識并加以有效的利用丁香色色五月天，從而能將目光放的更遠。
忙碌的20xx年即將過去国产高清在线a视频大全在线∨访酪患抖嗳藡H片人妻欧美大片；厥卓蛣�(wù)部一年來的工作,感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下欧美精品二区三区中文、在客服部全體人員的積極努力配合下久久午夜一级A片、在發(fā)現(xiàn)、解決亚洲国产日韩你懂的网址、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績av网站有哪些。
一、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺服務(wù)人人操人人差人人操。
自xx年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后,20xx年是全面落實該方針的一年一级特黄视频免费在线观看影视资讯。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負(fù)責(zé)到底伊甸2021。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量黄页在线观看高。根據(jù)記錄統(tǒng)計,今年前臺的電話接聽量達26000余次,接待報修10300余次,其中接待業(yè)主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次九一视频在线观看精品。
在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實的同時,我們在7月份對前臺進行培訓(xùn)。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》欧美一级A片啪啪啪、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》观看日本黄色网络视频、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》网址av、《送客禮儀》欧美一级黑人黄片、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉日韩精品第四页在线观看视频、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進行培訓(xùn)日韩一级a毛一级a做免费视频。培訓(xùn)后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號,如“微笑、問候全免费一级毛片免费看在线、規(guī)范”等人妻少妇看A片偷精品视频。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,使前臺的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
二另类稀缺呦系列、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化上海黄色录像免费一级。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高成a小视频在线看。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化国产黄网站在线免费观看、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制欧美三级电影在线免费观看、加強巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建小閣樓91最新网站免费、安外置陽臺罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責(zé)令其立即整改。
三人人人人人人爱、改變職能日本wwwwwwwwww、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視,沒設(shè)專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六久久精品五视频、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴(yán)重影響了收費率欧美嘿咻嘿咻视频免费观看。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的国产自产一区av。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%亚洲第一调教福利视频。
四、加強培訓(xùn)国产自慰喷水福利、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要久久这里只是精品。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間www.操.com。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的欧美日韩亚洲第一页。 客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:
(一)搞好禮儀培訓(xùn)91精品国产综合在线蜜臀、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到一级毛片网推荐、微笑服務(wù)日韩午夜丝袜无码视频、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工夜夜人人操。如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”国内精品一三级成年视频在线观看。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)久久精品无码一级毛片潮喷、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的A片AAA毛片99。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》_级黄色免费网站、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)欧美一级A片高潮喷免费观看、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識,從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識,如業(yè)主報修,我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法亚洲欧在线综合自拍、師傅應(yīng)帶什么工具去三级黃色毛带、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業(yè)主宣傳、講99er这里只有精品视频8。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,我們會拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討在线看a片欧美、分析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等爆乳美女裸体性插视频网站。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)日韩性交网址、不斷積累經(jīng)驗。
五亚洲中文字幕精品久久HD、組織活動免费一级特黄真人视频、豐富社區(qū)文化
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動,是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁五月激情婷婷综合免费视频。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動,如一些晚會91在线资源网、游園活動,短途的.旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可,但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況,0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動要花費相當(dāng)大的一筆費用,在這種情況下,我們要克服困難中文人成在线视频、廣開思路全色黄大色大片免费久久老太黄色片、多想辦法,合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。
我們結(jié)合實際情況,聯(lián)系了一些電器城黃片www.、健身器材中心农村老妇乱子伦视频、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動,這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺節(jié)目,園區(qū)業(yè)主共同參與,寓樂其中,經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品,而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足,
通過一次次的活動,體現(xiàn)了xx小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據(jù)統(tǒng)計自20xx年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元女人18毛片水多在线视频一区。
六性a免费视频\、清查二期未安裝的水表,追繳經(jīng)濟損失。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查,據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表,從入住以來一直未交過水費又硬又粗又长一级A片。我們必須抓緊時間將表安裝上,并盡力追回費用717午夜福利视频网。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費用九七超碰人人操。七久久这里精品视频免费3、執(zhí)行新自來水的水費收費標(biāo)準(zhǔn),及時調(diào)整水價怡春院av。
在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調(diào)整,園區(qū)內(nèi)20xx多住戶,我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結(jié)清,便于7月份水費上調(diào)的順利過度。針對這一情況在线观看国内精品。時間緊任務(wù)重。我們及時調(diào)整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點全員入戶收水費一级精品视频久久免费视频观看。通過大家的共同努力,在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)欧美亚洲人成网站在线观看刚交2。使7月份的水價平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,共計追繳費用約2454.7元欧美日韩福利在线。就此問題我部提出要求水費以后按月收取,取代以前一個季度才收一次的規(guī)定,減少工作失誤,細查到位每一戶不卡a级片。
八、不辭辛苦,入戶進行滿意度調(diào)查乱伦黄色视频免费观看。
根據(jù)計劃安排,20xx年11月開始進行滿意度調(diào)查工作,我們采取讓收費員收費的同時進行此項調(diào)查工作,同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份,返回1600份,回收率為62%。
xx年將是嶄新的一年,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善**物業(yè)公司將會向著更高亚洲一区欧美日韩、更強的目標(biāo)邁進,客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為***物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
客服部xx年工作計劃:
一偷拍性爱网站、針對20xx年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理,以便提高20xx年收費率。
二老牛影视无码av一区、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程,認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)
三人体尤物性爱视频网站、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》,提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
四国产乱子精品的A片视频、根據(jù)公司要求,在20xx年對客服部全體人員進行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識培訓(xùn),及時進行考核国产激情Va在线播一放。
五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制,在實際工作中不斷加以完善1024在线视频一区二区精99。
六天天干天天弄、完成XX陽臺維修工作
物業(yè)客服前臺轉(zhuǎn)正自我鑒定3
轉(zhuǎn)眼來新福已兩月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目91POPNY老北熟女。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件男女一级黄色视频，對我來說真的不是一件易事！
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