淘寶客服工作總結(jié)(集錦15篇)
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淘寶客服工作總結(jié)1
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2.作為客服,你要對你店里的商品有足夠的了解哟哟,62com,這樣你才能為顧客提供更多的購物建議亚洲欧美性生活在线看片,更好的回答他們的問題。
工作分析:
1.售前導(dǎo)購的重要性不僅在于它能為顧客答疑解惑自拍偷拍视频二区,還在于它能引導(dǎo)顧客購買免费全网A片,促成交易,提高客單價三级片黄色性爱视频在线观看。
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說話技巧:
說話也需要技巧在线无码第一区亚洲第一页。打動買家的關(guān)鍵是客服能否在交談中打動客戶免费A级毛片在线A级。與客戶溝通時,要把握好用詞的分寸亚洲综合精品,知道自己該說什么看免的毛片视频强奸,不該說什么。您需要執(zhí)行以下操作:
1.不要和顧客爭論人人爽人人色人人操。在銷售過程中国产东北老妓女视频在线播放,我們經(jīng)常會遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶,這個時候我們不可避免的要和他發(fā)生爭執(zhí)一级A片C视频。然而激情另类文学,我們的目標(biāo)是達成協(xié)議,而不是贏得辯論欧美动态性爱视频图。
2.不要用冷漠的語氣和客戶交流三级毛片免费在线观看视频网站。與客戶交談時,即使面對電腦也要保持微笑美国操中国女人逼,因為客戶能從我們的字里行間感受到男女免费性爱视频。微笑是自信的表現(xiàn),也是營造良好氛圍的基礎(chǔ)国产欧美日韩综合一区。笑臉迎人的顧客强奸乱伦日韩,即使不需要我們的`產(chǎn)品,也可能成為我們的朋友潮吹在线播放。他們下次需要的時候會很容易想到我們店92国产视频,從而為下一次交易做鋪墊。
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客服接待流程:
1.主動和買家打招呼亚洲性爱三级视频,介紹你的旺旺名字在线观看avvvv;
2.與買家溝通中文字幕日韩高清第一页视频,了解他們的需求;
3.向買家提供真實可靠的商品信息和服務(wù)承諾特黄AAA片视频在线播放;
4.了解買家的相關(guān)信息色欲综合网久久久绝顶高潮,找到主題和共鳴點,擴大傳播范圍色哟哟在线入口,淡化交易的存在羞羞视频在线登录页面免费视频入口页面破解;
5.善意提醒客戶是否有其他需求,盡量關(guān)聯(lián)銷售午夜在线公开视频,提高客單價国产精品无码一级AV;
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7.付款后,應(yīng)提醒買家兩方面的信息国产精品久久久久久精品另内。
淘寶客服工作總結(jié)2
一欧美综合日韩第五六、查件催件
1、查詢快遞
我們發(fā)貨后客戶暫時沒有收到衣服需要我們幫忙查詢快遞的亚洲性交在线视频一区。我們通常是先讓客戶稍等下免费看a毛片。幫客戶查詢出結(jié)果后發(fā)給他們,然后問客戶還有什么需要幫助的嗎激情文学小说区另类小说同性?通常這時客戶就沒有什么需要幫助的了
1.1 忘點發(fā)貨的第一時間將單號上傳網(wǎng)頁
1.2不想買了欧美一级夜夜爽wWW,問其原因,盡力挽留欧美人人操操,實在不行就進行退款
二国产亚洲精品香蕉网、旗子備注顏色
三、售后處理
1aiai永久网站网站、退貨簽收流程
」朗炫伊砝唷(1)檢查退貨產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量
【派91P0PNY老熟女国产。2)退貨收到后及時與客戶溝通免费女人18视频一级毛片,做好備注。退貨訂單進行退款加勒比一本大道日韩在线观看,換貨訂單進行換貨流程
2永久免费A片在线看视频、質(zhì)量問題或個人原因退換貨
這種我們會先發(fā)問候語,然后問清楚是質(zhì)量問題退換貨還是非質(zhì)量問題退換貨久久久久久一国产精品区。還有要把郵費問題給客戶解釋清楚欧美国产性爱小视频,質(zhì)量問題我們承擔(dān)郵費。非質(zhì)量問的話是客戶承擔(dān)郵費操操黄色网站。郵費問題是質(zhì)量問題客戶先墊付郵費自拍日韩精品第18页视频在线观看,我們收到質(zhì)量問題的衣服后幫親充值到支付寶夜晚操人必看69。
質(zhì)量問題的話客戶需要24小時內(nèi)提供質(zhì)量問題衣服的照片,我們這邊審查后要插旗備注日韩欧美一区二区在线观看,比如說袖子處破損美女被插高潮到爽。我們要備注袖子處有破損,等待買家退貨国产日韩AV免费无码一区二区三区。
非質(zhì)量問題的話可以直接備注買家不喜歡等原因退貨国产久久久污污污女高潮免费视频福利社。然后把我們的收件地址發(fā)給客戶。讓他們給我們寄回亚洲俄罗斯1级。換款式需要客戶在售后服務(wù)卡上填寫退回的款式和需要換的款式av视屏在线观看。價格采取多退少補的方式。多的我們會給親充值到支付寶变态自拍日韩欧美在线观看网站免费,少的.話我們需要聯(lián)系親補郵費色网站www。我們收到客戶退回的衣服后要及時檢查,質(zhì)量問題客戶只需承擔(dān)差價插进去好爽视频,非質(zhì)量問題客戶需承擔(dān)差價及其郵費
3美女曰批、快遞原因造成
在運輸途中因快遞原因造成的質(zhì)量問題。這類問題的解決方法是讓客戶拒簽WWW性com。同時聯(lián)系我們說明欧美老妇性,XXXX。我們這邊收到客戶的說明后需要給客戶備注,等衣服退回后我們會給客戶從新發(fā)出成a人一级性爱,由于快遞原因造成的質(zhì)量問題我們這邊會追究快遞公司責(zé)任
4.折價
衣服有質(zhì)量問題大片免费看大片费看大片。但是影響不大≡谙吖劭疵夥压劭垂苝?蛻粢膊辉敢獾⒄`時間換貨特黄的AAA级的中美欧的毛片。我們可以給客戶點補償。但是補償通常不能超過郵費成年人视频网址。要是實在不行的話可以請示下主管色综合久月婷婷网。主管同意得話可以在后面?zhèn)渥ⅲ菏裁促|(zhì)量問題、補償金額男女交配视频免费观看、處理人亚洲天天影院色香欲综合、時間、并且需要把客戶帳號發(fā)給退款充值或者財務(wù)格式是店鋪成人网站日韩在线视频观看免费、帳號av在线www天堂网、原因、金額www.ccfdmy.com、時間农村高清性色生活片。通常這種得處理需要先讓讓客戶確認收貨,不用評價欧美黑妞A片黑妞BBW。等收到我們給她充值的補償金額后再評價
5又爽又刺激的视频网站、換貨
客戶填寫售后卡片→寄回貨物→我們這邊收到后需要檢查黄色在线观看视频网址,退換原因我們的售前客服已經(jīng)備注出來了。我們收到貨后檢查也就輕松了些羞羞真人视频,可以根據(jù)客服備注的檢查是不是有質(zhì)量問題。
有質(zhì)量問題我們需要繼續(xù)進行備注
質(zhì)量問題需要備注:破損wwwxxxxcon在线国产观看、款式www.AV天堂2011、需要換的款式、郵費金額自拍偷拍亚洲福利、處理人国产专区欧美精品激情、處理時間。質(zhì)量問題通常先讓客戶墊付黄色国产在线观看,收到貨后在线免费观看操美女视频,確認無誤,第一時間為其退款及郵費好硬好爽好大高潮不断视频。
非質(zhì)量問題需要備注:買家退回原因4444在线视频看片、款式、需要換的款式亚洲免费操、是否需要補郵費www.pylng.com、郵費金額、處理人姓名18r免费网址、處理時間亚洲性爱区视频。非質(zhì)量問題通常給售前客服或者直接給客戶留言讓客戶看到后聯(lián)系在線客服補郵費.
6、退貨
退貨我們收到后會檢查是否是質(zhì)量問題黄色网页在线免费的。備注方法是退貨原因动漫无遮挡H纯肉亚洲资源大片、款式、退給客戶的金額欧美99精品免费久久看、處理人国产就是干在线、處理時間。這類備注好后需要把客戶賬號40XXOO.com、哪個店面的發(fā)給售后91绿帽人妻精品。這樣可以及時給客戶退款。
7.交易成功要退款
交易成功的 訂單按照淘寶流程走h色视频观看在线观网站,然后讓其申請售后/維權(quán)
8A片免费网站在线播放、投訴維權(quán)
(1)遇到投訴問題操操操人人人,先去了解情況有关强奸的黄片小视频,如果是我們的問題,及時向客戶道歉特级婬片老女人高清视频,控制好客戶情緒国产精品一二三区私人网站,給出解決方案.
(2)疑難問題及時上報主管男女操逼视频网址国产,說明情況,做好投訴備注日韩激情无码一区二区三区91,及時解決問題在线推荐一个可以看黄色av的网站。
四、處理完畢
處理完畢后及時給客戶留言:
親国产免费极品在线观看AV,您的換貨已處理完畢久久91精品国产。換的衣服已經(jīng)從新發(fā)出單號:XXXXX ,XX快遞91九色在线播放国产日韩,派送期間請保持電話暢通女同视频自拍自自拍,以便您及時收到衣服。歡迎下次光臨 看av免费!
退貨:親亚洲欧美日韩一区二区三区图片,您的退貨我們已經(jīng)處理完畢,請您查詢下支付寶賬戶欧美娇小性XXXXBBBB。歡迎下次光臨!
淘寶客服工作總結(jié)3
xxxx年前三個季度的工作已經(jīng)結(jié)束了800av免费在线视频,在全體員工不懈努力與堅持下,基本完成了前三季度的工作任務(wù)高清无码的小黄片。具體分以下幾方面:
1国产乱子伦视频在线播放、提升服務(wù)品質(zhì)。
首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的亚洲综合图片小说激情,所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理黑人粗进入欧美视频,由個樓層主任級人員擔(dān)任,和我們共同配合你懂的在线欧美,對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查456迷奷系列在线播放国产一,從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度人人操人人干人人要,服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)欧美性爱日韩。以商品部各區(qū)域為單位,具體在顧客投訴免费网站日本永久免费观看,領(lǐng)班交接班黑人与中国妞无码AV、導(dǎo)購日常考核方面進行建設(shè)欧美50岁熟妇一级毛,實行賣場互查免费黄色的网址、部門自查,每周由服務(wù)辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員亚洲乱色无码一区二区、部門領(lǐng)班在线小说图片、主任、樓層值班經(jīng)理),現(xiàn)場管理逐級負責(zé)毛片永久免费视频、分級管理(服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)国产免费一级无码A,加大力度。
部門干部負責(zé)本部門的現(xiàn)場管理亚洲国产一区二区综合,有問題時可以及時處理国产成年无码中国字幕AV片,從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制手机免费Se黄色电影,進行銷售跟進91观看免费福利。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進行了更換,并建立了全員服務(wù)管理檔案久久99精品免费视频,對全年違紀的員工累計超過6次,我們將暫停員工的上崗資格东京热婷无码人妻一区二区Av,進行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)一级黄色视频毛片,使全體員工樹立危機意識,全面提升服務(wù)品質(zhì)激情中文字幕,從而營造最佳服務(wù)環(huán)境日本在线观看网站亚洲,截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張,在店慶前我們還在員工中推出了我微笑亚洲全黄网、我引領(lǐng)的服務(wù)口號国产18流白浆视频,并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā),全員佩戴欧亚日韩中文字幕无码视频,通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客欧美在线A√,為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務(wù)品質(zhì)白丝美大高潮流白浆视频,樹立員工服務(wù)意識26uuu欧美视频在线观看,還推出服務(wù)明星候選人共44人,起到了以點帶面的作用黄色视频在线免费亚洲。
2AAAA黄片免费看、顧客投訴接待與處理。
在本年度我們多次利用部門例會或溝通會黄片在线看不卡、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定中文字幕第一页第二页、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn),重點以規(guī)范自身接待形式国产高清无码202、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)免费可以看的黄色网站,做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化日本乱码伦视频免费播放、接待程序規(guī)范化非常黄的网站、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化,(服務(wù)辦定期檢查欧美精选在线视频,對不規(guī)范的管理人員進行處罰)大黄片在线免费看,在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進行培訓(xùn),我精心準備后免费AV网站在线免费看,帶出了顧客投訴處理藝術(shù)超碰人人肉,并得到基層管理的好評,通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力8888dvd91。
xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類:224例黄色在线免费观看国产,服務(wù)類:9例,綜合類:131例欧美破处女出血视频,突發(fā)事件:7例)在突發(fā)事件處理方面国产精品女A片爽爽视频APP,我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(保費共3000元,三店同保)大陆无码黄色视频,只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件手机看片日韩毛片免费看,均屬于保險范圍,從而為公司減低了損失日本亚洲黄色网站免费。
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將二線和一線員工管理納入同步軌道看免费5XXAAA毛片中国,進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度欧美视频精品一区二区三区,一視同仁国产A片地址一,嚴格落實,做到公平公正久久精品性,不厚此薄彼日韩一区高清在线播放免费,達到監(jiān)督檢查透明化,管理標(biāo)準化99色综合精品视频,杜絕執(zhí)行標(biāo)準不一的問題自拍偷女厕所拍偷区亚洲综合,我們還制定了整改通知單,對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改网友自拍偷拍,從而使部分工作得到很大提升国产v欧美v日韩综合色精,而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查,從以前的每天兩次增加到四至六次va在线看国产免费,使各部門管理人員有了自律意識探花自拍日韩视频在线观看网站。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前,就要站在員工通道迎接員工進店天天综合网在线视频精品,通過這種方式欧洲国产在线,管理人員的親和力得到加強91夜夜揉人人捏夜夜澡,使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
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我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃,定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn)黄色稳定资源视频在线观看,培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任综合在线导航91福利,用我們的'弱項通過培訓(xùn)來補我們自己的弱項,比如我們部門有些同志不知道如何開展工作A片网站打开了视频,那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”欧洲黄色AV,從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平,進一步完善自我監(jiān)督黄色网站在线免费观看视频大全、自我管理機制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計各類培訓(xùn)近20余次yiyinav。
6、白銀店工作一级在线高清全视频。
在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合日韩欧美综合亚洲欧美,從人員招聘,培訓(xùn)等等方面進行,商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講好大好爽要高潮了视频,累計20余課時深夜18禁免费A级毛片,按時完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進行培訓(xùn)欧美老熟妇色XXXXX,轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念免费无码久久影视精品。顧客需要的,就是我們要做的华人免费在线视频。時刻以顧客的滿意度來處理問題黄色网站直入,為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴格要求又紧又爽视频,要求他們必須按照總店的管理水平去管理国产操屄,雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距,但我們有信心把分店的管理抓上去亚洲美女偷拍视频。
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淘寶客服工作總結(jié)4
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淘寶客服工作總結(jié)5
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淘寶客服工作總結(jié)6
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淘寶客服工作總結(jié)7
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工作主要包括以下四點: 1操操操b、做好基本資料的整理,及時向工廠反映客戶的情況男女无遮挡毛片视频免费、向工廠反映客戶的信 息; 2免费看一级A片在线看手机、是做好訂單跟蹤:在客戶拍下訂單后要確認客人是否已經(jīng)付款,每日的訂 單是否能夠按時發(fā)貨; 3亚洲精品性爱视频、售后跟蹤:客人是否確認收貨国内自拍和偷拍,收貨的時間點進行跟蹤,是否有退換貨的 情況; 4又污又色又吃胸的视频、維護老客戶91.com麻豆,保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系,了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向日本黄色网站一级片。 另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品国产女同精品一区二区三区,確定客戶是否有需要。
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售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)精品色哟哟一区二区,而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進20精品久久久久精品,也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣白嫩丰满大乳美女在线观看,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益天堂在线WWW中文无码射,也間接的影響銷售的業(yè)績。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題鸥美激情性生活大片,在過去一年里我學(xué)到了很多啪啪黄色视频免费看,對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累,對于很多工作都能有效的去完成操bxx官网。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的人人干人人摸人人插,雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達到了9800多個,平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作久久人人妻人人澡人人爽,算是沒有辜負公司領(lǐng)導(dǎo)的期望免费黄色视频网址在线观看。
為了更好的完成本職工作,為公司創(chuàng)造更多的效益AV黄片全部,特將今年的經(jīng)驗作工作總結(jié)如下:
1国产有色又黄又爽的免费视频、塑造店鋪良好形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服,客服的一言一行都代表著公司的形象国产精品毛片AV喷奶水,客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素欧美日韩黄色视频。作為售后客服,我們要本著為顧客解決問題的心理來對待十八禁看黄色,不要把自己的情緒帶到工作中色色色,免费视频,遇到無理的顧客要包容,也不要與顧客發(fā)生沖突免费看欧美黄色网站,要把顧客當(dāng)朋友一樣對待久久国产欧美日韩大片,而不是工作對象。
作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流AA极黄片,面對電腦顧客也看不到我們的表情色色视频黄,在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度,言辭要委婉十八禁亚洲黄污啪啪网站,多用禮貌用語和生動的語句,最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片欧美1819sex性处BBW,這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了免费特级淫秽网站。
2、學(xué)會換位思考
當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時操操操欧美,可能是因為收到商品不合適全免费又大粗又黄又爽少妇片视频,商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨,當(dāng)我們在為顧客處理問題時色播网址,我們要思考如何更好的為顧客解決問題91视频日本,或者將心比心在线看毛片网站免费,當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果,然后在有效的去實施免费播放毛片网址。
售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺欧美性爱女大学生高潮,我們每天會遭遇各種各樣的顧客,其中不乏有無理取鬧的最新黄色网站又大又粗,對待顧客時我們要持一顆平常心小草永久免费看视频,認真回答顧客的問題。
遇到顧客不懂的一级性爱视频免费看,我們則需要更多的耐心去服務(wù)综合偷拍第50页,我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見,讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求在线观看91香蕉国产免费,讓顧客有一個良好的購物體驗国产精品有公司,以帶來更多潛在的成交機會。
3www.99riav45、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識
公司作為一個從事服裝的企業(yè)性爱黄色视频欧美,產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的玖玖在线视频精品,作為公司客服国产暴爽AV,熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求,當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況欧美黄片性爱视频,我們也能及時回復(fù)顧客黄色一级大片在线免费观看。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身,關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配中国小帅全裸在线观看,也是我們都要了解的欧美日韩亚洲又粗又大A级视频。
公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn),對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的国产AV无码片毛片一级久小说,新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解女人特级毛片A级毛片,在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢,進而更好的為顧客解決問題欧美丝袜肉穴操逼视频。
4色视av、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一,在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度无码日韩第23页视频,只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情久久AV无码人妻精品系列,為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上欧美A级性爱,我們也要注意溝通技巧好好日天天干,熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。
通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一国内精品久久久电影网,在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀国产巨大超乳在线播放免费。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系亚洲图区第一页,撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚,也不適宜在午休時間去電顧客在线观看中文字慕免费;其次我們要注意電話溝通技巧一级操逼片儿,通話之前我們要了解去電的目的,在通話途中要吐詞清晰一级A片免费观看大全,注意傾聽顧客的要求欧美亚洲日韩A级乱码,不要隨意打斷顧客,同時要注意控制通話時長h黄篇子免费免费在线永远看,避免占用太多的工作時間蝌蚪窝免费视频在线观看;打電話時的一定要態(tài)度友善,語調(diào)溫和H动漫全彩纯肉无码无遮,講究禮貌啊……轻点国产视频,從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話中文字幕尹人网站黄色网站站。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待下载日韩精品视频网站在线观看免费,在保持專業(yè)水準的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度,如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題avtt天堂网av无码一区,這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理日韩福利一级视频在线播放网站免费,努力快速解決顧客的問題,并將售后成本降到最低日本a网站在线看。如果處理得當(dāng)A片勉费视频网站,久而久之公司的信譽評價等都會有所提升,這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在jiZZ成熟丰满。
在過去的一年中我收獲了很多精品一本无码久久,但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練无码少妇一区二区三区av,通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景中国AAA片爽快免费,將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品日本不卡的涩涩网站,理解一些穿衣搭配知識欧美韩一区,在分析一下顧客的購買心理,然后找出有效的推銷手段国产精品路边搭讪素人,這樣成交的機會就大的多国产福利限制影院。
公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足,在這以后十八禁网站址,我也是在努力改進,平時工作閑暇之余手机看免费毛片的网站,我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動亚洲黄色视频天涯第,在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則欧美肏屄在线观看,做到心中有數(shù)。
公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)国产美女自慰喷水,在年中閑暇之際激情A片网,我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí),雖然學(xué)習(xí)時間不長国产亚洲日韩欧美性爱视频在线,但也收獲了很多亚洲黄色第一区,對他們的工作也有了大致的了解。
售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道亚洲欧美一级A片综合,但是旺旺溝通也是需要很多技巧的aiai视频在线观看,讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客,如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品啪啪黄色,并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程www,jizzcom。
也使我明白金牌客服不是一天練成的,當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進的国产精品自拍无码,在以后的`工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機會久久狠狠高潮亚洲精品,拓展自己的綜合實力。
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第一天上班時候,老大讓我們熟悉熟悉衣服中文字幕欧洲有码无码,熟悉了一些簡單的衣服后日本XXXX厕所偷拍视频,讓我們看看怎樣和客人溝通,溝通很重要白浆AA片,看著他們用著熟練的手法和語氣人人网人人摸人人操,我不得不呆了,他們和每個客人聊天時都用了"親"這個詞日韩第一视频,很細心的和我們解釋了親這個詞的含義圄产精品久久久久精品,我們也很虛心的學(xué)習(xí)了,記下了色爱综合区国产精品,我們才剛剛開始接觸客服這個行業(yè)日韩精品黄色免费在线观看,很多都不懂,回答點簡單的問題都是他們先教我們?nèi)绾稳绾位卮鸹粕悠翟谙吖劭戳唇樱瑫r間長了我們也有自己的見解了黄色视频中文字幕,先開始的幾天他們都會教我們怎樣應(yīng)付不同的客人,剛開始做客服和客人溝通時每句都用上了"親欧美黑白激情性爱,您好欧美日一级大片,"這個詞,店長說并不一定每句都要用的上www.99riav113.com,看你在什么適當(dāng)?shù)臅r機用就可以了在线看成年人视频。
聽了店長的建議,發(fā)現(xiàn)這樣好很多誒抠逼黄片15.0,漸漸時間長了免费在线综合精品观看,我們自己也能和客人溝通了,如果不懂的問題就在旺旺上詢問店長或者其他同事9reav。在做客服期間亚洲av人妻不卡,我常常會遇到顧客說這個東東能不能優(yōu)惠,可不可以包郵等等之類的問題,本身我自己也會從網(wǎng)上購物色哟哟com,買東西想買實惠日韩精品影视系列在线播放视频,這個我可以理解,因此能夠理解客戶的心情國產黃片,但是我現(xiàn)在的立場不同了,不再是一個購物者而是一個銷售者美女黄色观看,當(dāng)然是能
在不優(yōu)惠的情況下成交亚洲精品国产精品永久福利,想在不優(yōu)惠的情況下成交,對于這類問題當(dāng)然不會同意禁止18岁黄色网站,一旦退讓欧美性XXXXX极品视频,顧客會認為還有更大余地可以還價,所以A级免费毛片黄特,針對此類問題国产免费丝袜激情视频,我覺得態(tài)度要和善,委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的人人搞人人操超碰91。
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剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感久久八视频,后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去,和客人溝通是一個鍛煉人的腦力午夜性生活网站,應(yīng)變能力偷拍性爱网站,說話的技巧,同時也鍛煉人的耐心黑人性爱黄片,要細心的對待每一個客戶超碰国产人人操,讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸免费看黄色片视频。起初做客服的時候和客人溝通的時候會犯一些錯誤日本精品久久,比如:有時候在迷迷糊糊就答應(yīng)給客人包郵了,有時候稀里糊涂的就答應(yīng)給客人減去多少多少錢草久草网。
經(jīng)常有新手會犯的錯誤国产免费AA视频,經(jīng)過店長的指導(dǎo),這些錯誤一點一點的改變www,五月天,com,以致現(xiàn)在都沒有出現(xiàn)這類的錯誤乱伦色一区二区。最常見的錯誤莫過于發(fā)錯貨、填錯快遞單號曰本三级片网站,衣服質(zhì)量不過關(guān)a资源在线观看免费观看,這寫錯誤基本上是每個淘寶客服都會犯的錯誤,這些問題會直接影響到公司免费毛片视频网址、個人以及客人的情緒等等的問題在线观看黄色免费,所以我們在做任何事情的時候都要仔細認真,雖然這些問題還是存在成年高清视频在线看免费观看,不過經(jīng)過我們不屑的努力把這種幾率降到最低亚洲欧洲天堂网,爭取不會出現(xiàn)這些問題。
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淘寶客服工作總結(jié)14
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三、售后服務(wù)
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