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4s店售后年終工作總結(jié)
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第一步：預(yù)約
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客戶將車輛停好后，由引導(dǎo)人員將其帶入維修接待區(qū)域并根據(jù)公司要求介紹給某個(gè)xx偷拍综合。此步驟其實(shí)就是一個(gè)xx與客戶溝通的過(guò)程欧美最黄片αⅴ视频，也就是一個(gè)問(wèn)診的過(guò)程在线视频福利第一网。此過(guò)程xx應(yīng)注意幾個(gè)問(wèn)題：
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第三步：打印工單
工單是一個(gè)合同，要注意在客戶簽字之前久久久久亚洲精品中文字幕A片，必須向客戶說(shuō)明幾個(gè)問(wèn)題色cao在线观看。
工單中所做哪些服務(wù)項(xiàng)目。
2国内精品一区二区三区香蕉、工單中的服務(wù)項(xiàng)目工料合計(jì)約需要多少費(fèi)用（估算值與實(shí)際值上下不能超過(guò)10%）
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第四步：實(shí)時(shí)監(jiān)控
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第五步：終檢
即車輛維修完成后日韩一级毛一欧美一级57ppp人与兽，由xx對(duì)照查車單檢查車輛免费观看一级免费观看一级黄片视频。包括最新在线观看精品国产福利片，工單的服務(wù)項(xiàng)目是否都作了激情性爱视频全黄色；車輛的公里數(shù)性爱综合；車輛外觀等等欧美变态视频。
第六步：交車說(shuō)明
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第七步：送人
此步驟xx務(wù)必要做到兩點(diǎn)一区毛片视频。
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二伊人亚洲精品分类视频、不足之處
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三、售后服務(wù)部的工作計(jì)劃
確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠(chéng)客戶国产精品无码城中村嫖妓，隨著轄區(qū)保有量的增加国产极品福利精品小视频，將服務(wù)做細(xì)、做精色黄视频久久久，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠(chéng)客戶的流失顯得由為重要在线一级免费黄色视频。為確保我公司更好国产福利亚洲一区二区三区、更快、更強(qiáng)的發(fā)展野外免费视频毛片，現(xiàn)將售后維修服務(wù)部工作展開(kāi)計(jì)劃如下：
1、客戶管理細(xì)化
」患禷v片精品。�1）根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠(chéng)度的'評(píng)價(jià)指標(biāo)国产激情交换3pi在线看，找出我們的忠誠(chéng)客戶91视频蘑菇，作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象黑人玩弄人妻一区二区三区；
⊙侵蘖砝嗤（2）通過(guò)對(duì)流失客戶回訪及分析另类专区第一页，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施可以看理论片的网站；
∨访佬园產aaaaa图片。�3）對(duì)于我們的忠誠(chéng)客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知免费观看黄色A片级视频，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對(duì)專營(yíng)店的依賴感和歸屬感你懂的福利在线。
2黄色一级大片网站、續(xù)保率和預(yù)約率
入廠臺(tái)次的增加導(dǎo)致維修高峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長(zhǎng)和車間超負(fù)荷工作，需通過(guò)預(yù)約工作合理調(diào)配黄美女，減少客戶等待時(shí)間。
3人人摸人人色人人操、資源共享少妇精品毛片免费看、良性競(jìng)爭(zhēng)
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4人人艹在线免费、人員培訓(xùn)
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〖永毡然粕尽（1）加大培訓(xùn)工作的頻次A片特级免费欢迎您，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核；
�97国产公开免费视频。�2）注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)接待注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)實(shí)踐操作相結(jié)合黄色网站真人版，特別是實(shí)際接待能力的考核黄色视频免费福利网站。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力狠狠久久五月。
5、增加維修人員
隨著保有量增加和回廠頻次的增加国语对白操，在加強(qiáng)管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí)性爱在线视频无码，適當(dāng)增加維修人員數(shù)量美女AA。
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∨瞬宀宀迨悠怠（1）目標(biāo)和表現(xiàn)形式以公平日韩精品乱码一区二区在线视频、公正www.免费视频com、公開(kāi)為原則精品久久亚洲网精品九九亚洲网，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化91欧美精品激情在线，才能確保個(gè)人利益最大化本售后維修組織培訓(xùn)及考核亚洲a日韩国产，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍日韩午夜网页在线观看视频，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能操的喷水视频；進(jìn)行職業(yè)道德超碰免费在线91、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn)1024手机无码人妻久久；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問(wèn)題的發(fā)掘国产一级a作爱片在线观看，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)丰满肥熟女人乱子小说。
（2）實(shí)施手段及措施采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案国产拍一区、團(tuán)隊(duì)意識(shí)直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)欧美日韩综合精品一区二区、職稱晉升狼友射射射、福利等優(yōu)惠。
4s店售后年終工作總結(jié)3
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第一步：預(yù)約
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工單中所做哪些服務(wù)項(xiàng)目亚洲精品中文字幕乱码三区。
2、工單中的服務(wù)項(xiàng)目工料合計(jì)約需要多少費(fèi)用(估算值與實(shí)際值上下不能超過(guò)10%)
3草草在线高清视频、工單中的服務(wù)項(xiàng)目所需的大概時(shí)間。對(duì)于雷克薩斯的客戶青草精品免费视频，時(shí)間看的可能比錢還重要免费看黄视频在线国产网站。
4、是否要保留更換下來(lái)的配件亚洲,欧美日韩在线观看，放后備箱還是什么地方亚洲性动态图AV无码专区。
5国内免费久久久久久久久久10、是否洗車www.亚洲com.第四页。這就是“五項(xiàng)確認(rèn)”。另外還要注意：1免费A片男人的天堂久久精品免费、所維修的項(xiàng)目如果不是常見(jiàn)的維修項(xiàng)目，先要向配件咨詢是否有貨99视频免费看，多長(zhǎng)時(shí)間到貨一毛不卡毛片免费网址。2、將客戶車輛的車鑰匙拴上鑰匙卡国产三级黄片视频，記明車牌號(hào);工單號(hào);--名字;車型;車輛顏色;車輛停放位置一级A片中文字幕性色。3、如果客戶有鑰匙鏈国产精品污视频，還要在工單明顯處注明18禁止在线。
第四步：實(shí)時(shí)監(jiān)控
此步驟就是監(jiān)督工作的進(jìn)程，主要體現(xiàn)在兩方面：1免费在线看黄国产、完工時(shí)間。對(duì)于完工時(shí)間中文字幕求饶的少妇久久福利，在部門間的協(xié)作規(guī)定中免费特黄一级欧美片久久久久，應(yīng)該有這樣的規(guī)定：維修技師根據(jù)工單的完工時(shí)間推算，如果不能按時(shí)完工應(yīng)及時(shí)提醒--日韩黄色网站视频免费观看。當(dāng)天取車的至少提前半小時(shí)一级黄色网站视频免费，隔天取車的最好提前一天說(shuō)明日韩免费福利漫画网站。做為服務(wù)顧問(wèn)也應(yīng)該根據(jù)工單表明的完工時(shí)間人人艹网站，及時(shí)向車間控制室詢問(wèn)工作進(jìn)度久久AV草。如不能按時(shí)交車www。操逼。com，必須主動(dòng)提前向客戶說(shuō)明原委并道歉国产未成18禁止免费。2色综合日韩欧美、估價(jià)單。對(duì)于在車間檢查出來(lái)的各種問(wèn)題挨操毛片，服務(wù)顧問(wèn)必須先自己搞清楚幾個(gè)問(wèn)題：A、隱形故障發(fā)生的原因91AV导航站，即為什么這個(gè)配件會(huì)有問(wèn)題永久AV网站，以及此故障現(xiàn)在的實(shí)際損害程度。B亚洲最大人成在线视频、此隱性故障在現(xiàn)在或者將來(lái)可能會(huì)對(duì)客戶本人或者客戶車輛有什么樣的損害。C18禁黄黄污污网站在线看、維修此故障需要花費(fèi)客戶多長(zhǎng)時(shí)間及費(fèi)用亚洲已满18岁点击进入久久。D、如果估價(jià)單有很多隱性的.故障97久久人妻网站，就需要--本人來(lái)替客戶甄別哪些故障是現(xiàn)在必須修理的;哪些是暫時(shí)不用修理的等等伊人网免费视频。最好把各個(gè)故障到底是怎么回事免费看黄免费的免费，以及損害的程度一一向客戶說(shuō)清楚一级牲活片在线观看，由客戶定奪自拍偷拍2020。
第五步：終檢
即車輛維修完成后超碰国产在线观看，由--對(duì)照查車單檢查車輛亚洲精品区第3页。包括，工單的服務(wù)項(xiàng)目是否都作了;車輛的公里數(shù);車輛外觀等等伊人无码视频综合网。
第六步：交車說(shuō)明
這是比較重要的一個(gè)步驟。我們應(yīng)該有一個(gè)交車說(shuō)明單18禁止看污污网站在线看，此單上半部分應(yīng)說(shuō)明此次所有服務(wù)項(xiàng)目對(duì)于客戶在將來(lái)開(kāi)車過(guò)程中應(yīng)該注意什么。例如：此次更換了剎車片日韩成人片视频网站下载免费，那么--應(yīng)該在交車說(shuō)明單上注明亚洲无码第32页，“已更換剎車片婷婷六月丁香官网，請(qǐng)保持車距日韩不卡中文字幕在线看，注意剎車片磨合”。交車說(shuō)明單的下半部分應(yīng)注明客戶的車輛在達(dá)到多少公里后或者多長(zhǎng)時(shí)間后岛国精品，應(yīng)該做什么服務(wù)項(xiàng)目，這些服務(wù)項(xiàng)目需要多少時(shí)間及費(fèi)用黄黄色色爱爱网。例如：您的車輛現(xiàn)在的公里數(shù)是三萬(wàn)五千公里免费裸体黄网站在线观看，此車四萬(wàn)公里時(shí)需要進(jìn)行更換機(jī)油機(jī)濾;空濾;汽濾;空調(diào)濾;清洗噴油嘴;清洗節(jié)氣門進(jìn)氣道;四輪定位等服務(wù)項(xiàng)目【镁镁镁镁啡蘸镁镁茫總計(jì)的費(fèi)用約為八千元，需要的時(shí)間約為六個(gè)小時(shí)黄色视频免在线观看免费。此外中文字幕第9页亚洲，還要向客戶解釋結(jié)算預(yù)覽單，說(shuō)明此次維修的服務(wù)項(xiàng)目及費(fèi)用黄色视频在线观看视频在线播放，并帶領(lǐng)客戶結(jié)賬中文精品99久久国产。俗話說(shuō)：“三分接車精品国产福利第一区二区，七分交車”黑人A片特级又粗又大。交車做好了就是下一次的接車。
第七步：送人
此步驟--務(wù)必要做到兩點(diǎn)AV网址导航。
1、要當(dāng)著客戶的面色色色色综合网站，撤掉三件套超碰碰免费。
2亚洲黄色、引領(lǐng)客戶車輛至公司大門口，送別客戶久久亚洲精品无码喷水。
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以下是我對(duì)售后服務(wù)部部20xx年第四季度的剖析陳述：
一、產(chǎn)值
xx月份進(jìn)廠臺(tái)次：xxx臺(tái)零件出庫(kù)：xxx元產(chǎn)值：xxx元
單車平均單價(jià)：xxx元
xx月份半月進(jìn)廠臺(tái)次：xxx臺(tái)零件銷售：xxx產(chǎn)值：xxx元
單車平均單價(jià)：xxx元
xx月份截止xx號(hào)進(jìn)廠xxx臺(tái)零件出庫(kù)：xxxx元目前產(chǎn)值xxx元
單車平均單價(jià)：xx元
二欧美日韩在线观看、GCVP成績(jī)得分
xx月份：xx分
xx月份：xx分
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三、成本控制
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以下是我對(duì)售后服務(wù)部部20--年第四季度的剖析陳述：
一、產(chǎn)值
--月份進(jìn)廠臺(tái)次：---臺(tái)零件出庫(kù)：---元產(chǎn)值：---元
單車平均單價(jià)：---元
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以下是我對(duì)我部20xx年上半年業(yè)績(jī)的的分析報(bào)告：
一、xx售后的經(jīng)營(yíng)狀況
20xx年xx售后的年終任務(wù)是xx萬(wàn)99草在线视频观看，截止20xx年x月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為xx元欧插网免费看的视频，完成全年計(jì)劃的xx%新欧美老妇三级经典在线观看，與年初的預(yù)計(jì)是基本吻合的。
其中總進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為xx臺(tái)另类自拍日韩在线视频观看网站免费，車間總工時(shí)費(fèi)為xx元（機(jī)修：xx元，鈑金：xx元搜索黄色毛片片wwwwwwwww，油漆：xx元）深夜免费福利，我們的配件銷售額為xx元，其中材料成本（不含稅）為xx元欧美视频精品二区，材料毛利為xx元久久机这里只有精品，已完成了全年配件任務(wù)的xx%。
二无码Aa在线看性色、物業(yè)維修成本
為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出，我們xx售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度人人干人人98，定時(shí)對(duì)所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查人人操人人干啊啊啊，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決問(wèn)題，避免問(wèn)題由小變大好吊操,人人摸，造成更大的損失国产区在线观看播放器。故上半年我們xx售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo)色视频免费看网站，并有節(jié)約。
三AV网站免费看、人才資源現(xiàn)狀
現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人力資源配發(fā)等問(wèn)題18禁肉肉无遮挡无码网站公司，我xx售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人717理论片在线观看无码，員工為xx人（除管理人員外5060av，前臺(tái)接待為xx人，機(jī)修人員為xx人www.sdfsx.com，鈑噴為x人，倉(cāng)管及保潔各x人）以上人員并不包括實(shí)習(xí)生国产精品大屁股AⅤ在线，我xx售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問(wèn)題亚洲偷窥偷拍。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的`人才色人人操，能更好的為公司服務(wù)污免费视频在线观看网址。
四、20xx年上半年所存問(wèn)題及下半年的工作計(jì)劃
191久久久老熟女、總結(jié)上半年工作先锋高清无码，因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺99久久九九视频，在與客戶接觸時(shí)，他們有時(shí)無(wú)法提供顧客所需要的服務(wù)人人操午夜精品，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感国产精品又黄又粗又大。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力黄色网站免费一区二区在线观看，加強(qiáng)技術(shù)水平黄视频毛片网站；在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考国产高清无码丝袜，替客戶著想，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)97人妻无码免费超级碰碰碰，向顧客提出建設(shè)性的建議亚洲欧美高清综合不卡一区，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。
2在线视频538、以往我們售后因前臺(tái)及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位在线一二区免费视频，且工作人員面對(duì)工作時(shí)并不是十分細(xì)心，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤小说亚洲图片，故在下半年我們需增強(qiáng)管理人員日韩一级片中文字幕在线免费观看、職工對(duì)工作的責(zé)任心人人超人人操人人操，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來(lái)規(guī)劃，及市場(chǎng)和未來(lái)走勢(shì)亚洲啪啪成年网，讓他們意識(shí)到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)免费JJZZ4视频在线观看。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來(lái)看国产一级a爱大片免费视频，公司想長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重一级黄片欧美乱伦。前臺(tái)接待是xx售后對(duì)外窗口欧美老妇午夜福利视频，前臺(tái)接待人員的一舉一動(dòng)，代表著xx售后部的形象18岁污污视频免费网站在线观看，所以我們必為xx售后部乃至企業(yè)樹(shù)立良好形象，在客戶心目中得到認(rèn)可久久99这里，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去性色一区。
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4、價(jià)格合理化色偷偷色噜噜狠狠网站老女肥。價(jià)格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格人妻偷拍有码中文，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案日本特毛AAAAAA片，從而為客戶省錢，進(jìn)而超越客戶期望值色站在线直播。
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6、加強(qiáng)5s管理亚洲WWW在线播放，堅(jiān)持對(duì)機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù)人妻AV资源网，及時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞或無(wú)法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行修理，從而提高車間的整體運(yùn)作效率熟睡人妻系列av无码久久免费，降低成本最新进精品视频一区二区三区瑟色。
7、面對(duì)xx通用對(duì)我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié)国产毛片爽爽影院无码，和諧有凝聚力的團(tuán)隊(duì)美女被操污黄视频。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法youjizzcom中国妇女、拿措施，解決問(wèn)題久久久噜噜噜久久三级，度過(guò)難關(guān)偷拍盗射。
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二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中黄片三级片a片，素質(zhì)得到提升
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