乘務(wù)員的實(shí)習(xí)報(bào)告2篇
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乘務(wù)員的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1
一黄色网子在线观看免费、實(shí)習(xí)目的：
1、學(xué)習(xí)并掌握鐵路旅客服務(wù)心理的意義色视频在线观看无码视频。掌握旅客投訴心理污色视频。掌握服務(wù)感情和意志品質(zhì)、服務(wù)能力及客運(yùn)人員的心理健康黄色视频123入口。了解鐵路服務(wù)工作主要指服務(wù)設(shè)施管理工作和列車服務(wù)工作欧美三级片手机在线观看。掌握客運(yùn)服務(wù)禮儀、禮貌規(guī)范要求先锋色xfplayav资源站。
2国产第一页www、重點(diǎn)掌握列車服務(wù)技巧。
二国产调教精品91在线、實(shí)習(xí)單位及崗位介紹
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三午夜理论一级、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程：
內(nèi)容：
10464信息网、客運(yùn)心理概述、鐵路旅客心理一级黄色毛片免费在线观看。鐵路客運(yùn)服務(wù)人員心理91免费免费国产在线观看。服務(wù)工作的主要內(nèi)容。服務(wù)工作的禮儀規(guī)范色五月夫网站。服務(wù)工作的技巧免费看涩涩的网站h。
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∥缫剐砸患妒悠怠（一）關(guān)于鐵路客運(yùn)服務(wù)內(nèi)涵方面欧美激情一区二区三区在线免费看。
從旅客旅行需求出發(fā)，鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)涵在线看中文字幕，應(yīng)指旅客最為關(guān)注的安全性，便捷性免费看羞羞漫画，快速性婷婷激情偷拍自慰，準(zhǔn)時(shí)性，舒適性男人天堂.com免费，經(jīng)濟(jì)性六個(gè)方面的內(nèi)容免费进的黄色网站。
1、安全性
安全是影響旅客選擇交通工具的重要基本條件久久激情免费视频。旅客旅行欧美首页，最根本的需要是安全。旅客在選擇交通工具時(shí)黄色视频插，都會(huì)首先根據(jù)以往的旅行經(jīng)驗(yàn)以及來(lái)自交通安全方面的信息欧美精品黄页在线观看2区，作為判斷可選擇交通工具的一個(gè)基本條件。保證旅客旅行安全久久精品官网，提高旅客乘車安全率曰本性l交片视频视频，是鐵路客運(yùn)企業(yè)的基本責(zé)任，始終都列入鐵路客運(yùn)工作日常目標(biāo)超碰在线免费网址，常抓不懈人人艹人人黄色。這也是我實(shí)習(xí)的重點(diǎn)內(nèi)容之一。便捷性
鐵路旅客旅行便捷性曰本啪啪啪网址，是指旅客履行過(guò)程各環(huán)節(jié)上的便捷性观看久草视频，主要包括開(kāi)行間隔（頻率）及到發(fā)時(shí)間，售票国产日本三级视频，行包托運(yùn)及提取方面的便捷程度日批视频免费。舒適性、經(jīng)濟(jì)性免费看黄色三级网站。提高旅客列車乘坐舒適度一级二级三级黄色网站，改善旅行環(huán)境，是提高鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的物質(zhì)基礎(chǔ)一级毛片视频在线看。提高旅客列車乘坐舒適度中国一级A一级a爱片免费免免，一方面應(yīng)對(duì)既有的客車進(jìn)行改造，增加車廂活動(dòng)空間95午夜电影，車廂座席免费在线黄色网站视频，臥鋪，臥具999视频在线观看，衛(wèi)生設(shè)施及車廂氣候環(huán)境等盡可能向世界水平靠攏97超碰在线频。另一方面要與國(guó)際先進(jìn)水平，改善旅行環(huán)境，就要有良好的衛(wèi)生環(huán)境久久夜晚黄色视频，有良好的文化環(huán)境等亚洲精品一二三区尤物tv。列車與其他交通工具相比價(jià)格方面還是存在很大的優(yōu)越性。準(zhǔn)時(shí)性列車正點(diǎn)運(yùn)行時(shí)保證鐵路客運(yùn)企業(yè)信譽(yù)的重要因素色8久久人人97超碰香蕉987。
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良好的個(gè)人修養(yǎng)是影響禮儀的重要要素福利小视频网站，而禮儀又能體現(xiàn)一個(gè)人的個(gè)人修養(yǎng)欧美美女久域视频淫乱。因此學(xué)號(hào)禮儀不僅是工作的要求，也是我們提升自身素養(yǎng)的一個(gè)好機(jī)會(huì)狂野欧美乱精品A片。禮儀說(shuō)到底無(wú)非是學(xué)禮色妞色妞、明禮、守禮欧美apian、達(dá)禮国产乱人视频在线观看播放1，究其根本是禮儀修養(yǎng)六原則：
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∨访佬园睢（四）關(guān)于鐵路客運(yùn)旅客的心理研究方面。
不同層次旅客的心理狀態(tài)具有不同的服務(wù)需求影音先锋在线资源免费。低收入旅客大多是打工者和農(nóng)牧民久久精品视频30，主要的要求是票價(jià)便宜、能上去車精品一区在线观看你懂的，對(duì)列車的溫度日本XXWWXXWW视频免费、供水、衛(wèi)生等基本服務(wù)沒(méi)有太高要求WWW.国产2000AV。經(jīng)濟(jì)條件較好的中高收入旅客中国黄色一级A片免费看视频，社會(huì)交往比較廣，講究享受国产精品处女一级黄片B。他們對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求很高aigao视频在线，對(duì)列車上提供的衣刷、鞋刷日本高清黄页、衣掛中文字幕av免费专区久久、旅行常識(shí)、列車時(shí)刻表等都很看重美女网站在线免费视频色。，認(rèn)為享受這些服務(wù)是身份的象征。有的經(jīng)常乘車2019A级毛片，熟悉《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》黄片ID久久，得理不讓人，甚至沒(méi)完沒(méi)了的“告狀”一道本a级片。有的在車上同乘務(wù)員套親戚人人摸天天射、拉關(guān)系、小恩小惠亚洲黑人欧美在线黄片。另外高清无码不卡在线观看，在這些乘客中，出行目的又各不相同XXXX黑人性ⅩXXXX，他們中既有旅游觀光旅客国产一级A片无码免费欧，盼望車上、車下平安精品国产群3p在线交换，旅途愉快小草在线一区二区欧美，玩的高興，意多聽(tīng)黄色网站直接观看、多看99精品久久久99大香线蕉，比如旅游地的人文地理97人在线看视频在线观看、風(fēng)光特色、風(fēng)味小吃国产特黄精品视频、返程車次時(shí)間综合视频区、中轉(zhuǎn)換車站等等。他們對(duì)乘務(wù)員的要求比較高男人插进女人阴部的黄色视频，既要了解服務(wù)知識(shí)欧美精品九九99久在免费线，還要了解列車經(jīng)過(guò)的旅游城市的概況、旅游景點(diǎn)99丫视频、風(fēng)土人情知識(shí)等哪里有a级片网站；又有大中專學(xué)生，寒欧美吃奶水XXXXX、暑假和“五一”日韩偷窥自拍系列在线观看视频免费、“十一”是乘車高峰，特別是新學(xué)年開(kāi)學(xué)之際97免费视频A片，不少新生是家長(zhǎng)護(hù)送又粗一黄A片无码视频免费，他們是家中寵兒，喜歡贊揚(yáng)和夸獎(jiǎng)一类黄片儿；還有求醫(yī)治病2018日日干得得啪、年老體弱婦女兒童、少數(shù)民族等類型乘客国内一级婬片A片免费看。
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隨著消費(fèi)層次的不斷提高还能看的黄色网站，消費(fèi)者越來(lái)越注重自己的權(quán)益問(wèn)題久久精品欧美1024。旅客乘車，對(duì)服務(wù)都抱有良好的愿望和期待值(涩涩视频)色黄，但如果這種愿望和要求得不到滿足時(shí)国产13一14娇小性，就會(huì)失去心理平衡，由此就會(huì)產(chǎn)生“討個(gè)說(shuō)法”的行為日韩色色色一区二区电影，這就是投訴日韩欧美一级视频免费播放。只要是服務(wù)部門，就無(wú)法避免遇到消費(fèi)者抱怨和投訴的事件先锋影音一区二区，即使是最優(yōu)秀的服務(wù)企業(yè)亚洲男人天堂av无码，也不可能保證永遠(yuǎn)不發(fā)生失誤或不引起投訴。作為鐵路客運(yùn)服務(wù)部門欧美老妇老熟妇性性性，與服務(wù)相對(duì)接的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)小电影A片、規(guī)章還在不斷完善和補(bǔ)充之中，服務(wù)新理念的樹(shù)立還需要有一個(gè)過(guò)程。因此jjizz在线网站，在服務(wù)的過(guò)程中引起旅客投訴是正常的欧美孕妇变态重口另类，怕旅客投訴必須要有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，這樣才能更好曰韩一区二区、更有效的改進(jìn)服務(wù)工作操逼免费性爱网站，提升服務(wù)質(zhì)量。旅客的投訴多種多樣色哟哟网，千差萬(wàn)別日韩精品第124页视频，因此對(duì)于旅客投訴的處理并沒(méi)有一成不變的解決方法。但面對(duì)旅客投訴如果能牢記如下幾條原則：
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2、承擔(dān)責(zé)任的原則国产精品自在在线午夜。
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四、實(shí)習(xí)總結(jié)及體會(huì)：
實(shí)習(xí)生活緊張而充實(shí)一级毛片免费网站视频中文，俗話說(shuō)：“實(shí)踐出真知”在线观看视频黄页，只有在實(shí)際的工作中才能體會(huì)到客運(yùn)工作的艱辛與光榮；才能感受到鐵路客運(yùn)工作的重要性和艱巨性无码最新首页；才能領(lǐng)悟到客運(yùn)工作的內(nèi)涵国产精品亚洲日韩欧美第一页；才能學(xué)到許多工作經(jīng)驗(yàn)和增長(zhǎng)人生閱歷。
通過(guò)短短的實(shí)習(xí)在线日韩成人电视免费观看网站视频，我就客運(yùn)服務(wù)工作作出如下幾方面的總結(jié)：
1欧美日韩在线视频网、全面掌握各個(gè)層次的旅客需求
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乘務(wù)員的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2
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一、最佳服務(wù)是用心用情服務(wù)
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展黄网站色视频网站免费观看，人們的理解和認(rèn)識(shí)也不斷變化国产精品无码一区二区久久，無(wú)論是服務(wù)者還是被服務(wù)者，都充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)與被服務(wù)的舒心愉悅性久2无码视频在线观看。
（一）乘務(wù)員應(yīng)具備洞察乘客心理的能力
洞察乘客心理的能力是指通過(guò)對(duì)乘客情緒黄色视频资源网站、語(yǔ)言、行為等方面的觀察久国产在线，把握乘客內(nèi)心的真實(shí)想法黄色激情在线视频，判斷乘客心理狀態(tài)的能力。乘客的心理狀態(tài)jiZZjiZZjiZZjiZZ免费看，會(huì)通過(guò)一系列介質(zhì)表現(xiàn)出來(lái)黑女人一级婬片A片AAA毛片。如咬牙切齒表現(xiàn)憤怒；紅光滿面表現(xiàn)高興美女裸体污污18禁免费APP；沉默不語(yǔ)可能預(yù)示正在承受著某種壓力欧美视频免费看视频；傷感悲哀的則是遇到了重大的不幸。乘務(wù)員有效把握乘客的真實(shí)想法污污在线视频导航，適當(dāng)調(diào)整自己的應(yīng)對(duì)策略免费在线欧美，在處理非常態(tài)乘務(wù)關(guān)系是可收到事半功倍的效果欧美性生活17-18。
（二）用心用情，真誠(chéng)服務(wù)
乘務(wù)員要具有快速反應(yīng)能力求在线毛片网址，在觀察乘客的時(shí)候艹视频免费，應(yīng)迅速分析判斷和采取相應(yīng)的服務(wù)對(duì)策；分別對(duì)外國(guó)客人中日韩欧美黄色网、老人国产深夜福利嘿咻嘿咻视频、小孩、病殘人士羞羞操电影视频、宗教人士等進(jìn)行規(guī)范服務(wù)的同時(shí)采取特殊服務(wù)国产草草影院在线观看欧美，更細(xì)心、更人性欧美三级片视频免费。用心用情日日摸日日碰夜夜爽97无码，真誠(chéng)服務(wù)即微笑服務(wù)，讓微笑充滿車廂性生活黄色网，把美好留給乘客免费看三级网站；親情服務(wù)，想乘客所想1314国产在线视频，急乘客所急免费看黄的视频，不僅把乘客當(dāng)服務(wù)對(duì)象，更把乘客當(dāng)親人一级A黄毛片；敬語(yǔ)服務(wù)免费成年人网址，常用敬語(yǔ)十個(gè)字，在語(yǔ)言中表現(xiàn)應(yīng)有的職業(yè)文明国产尤物电影在线观看网站免费；開(kāi)展知識(shí)服務(wù)www.zachiew.com，樹(shù)立公交企業(yè)員工的良好公眾形象。
（三）禮貌待客拍自拍亚洲手机黄色视频在线观看，把“對(duì)”讓給乘客
禮貌待客的基本點(diǎn)就是尊重客人96sao国产成视频永久免费。要有效地做到尊重客人就必須加強(qiáng)自身職業(yè)禮貌修養(yǎng)，做到受辱不努日韩欧美国产一、自重自愛(ài)黑人特级黄色网站。受辱不努，即要求公交乘務(wù)人員面臨急難時(shí)在线免费av网址，不變臉不必火亚洲性爱黄色视频，沉著大度，能以妙語(yǔ)應(yīng)粗俗欧美性爱视频一级黄片，用豁達(dá)勝愚昧一级做a免费看，以文雅對(duì)無(wú)禮，從而擺脫尷尬深夜免费在线观看网站，維護(hù)公交企業(yè)聲譽(yù)国产免费A。自重自愛(ài)操逼操，即要求公交乘務(wù)人員在操作及服務(wù)時(shí)要穩(wěn)重、規(guī)范日韩欧美中文在线、恪守；態(tài)度要平穩(wěn)熱情而有分寸日韩欧美人妻综合在线，語(yǔ)言不亂而有分量日韩妓女精品视频播放在线观看。論理處事有理有節(jié)，寧愿自己受委屈也要把“對(duì)”讓給乘客国产超碰人人做人人爱。因?yàn)槌丝统塑嚮粕悠抵形拿夥芽矗藶轫樌旖莸竭_(dá)目的地外，在乘車過(guò)程中獲得尊重與友好也是內(nèi)心的需求之一18岁不能看的网址。
因此在乘務(wù)服務(wù)中543ev国产在线，不乘客人感到自己享有了應(yīng)有的尊重，對(duì)乘務(wù)服務(wù)中的不足就會(huì)以寬容豁達(dá)的態(tài)度給予諒解国产A片123区。否則當(dāng)乘客深感自己被輕視一级牲交毛片、被貶低，那么乘務(wù)員對(duì)其任何的服務(wù)都會(huì)被抵觸和否定国产黄色网站视频不收费的。
乘務(wù)員要在做好對(duì)乘客業(yè)務(wù)性服務(wù)的同時(shí)亚洲爆乳教师av，還需更加重視對(duì)乘客的“情感服務(wù)”，力求使每一位乘客在精神上享受到愉悅美欧男女乱婬视频；忌厭惡和鄙棄的冷漠服務(wù)欧美日韩一区二区三区妖精。
面對(duì)不同的乘客，乘務(wù)服務(wù)要掌握的三個(gè)要點(diǎn)91亚洲精品，即：“根據(jù)不同乘客的心理需求多人乱p欧美在线观看，有針對(duì)性地滿足”；把“乘客現(xiàn)在需要什么”變成“個(gè)性化真誠(chéng)針對(duì)性服務(wù)”亚洲毛毛片；發(fā)揮語(yǔ)言藝術(shù)在服務(wù)中的神奇作用亚洲肏屄视频，并總結(jié)出“少說(shuō)抱怨話，多說(shuō)寬容話一本大道香蕉中文在线网站，少說(shuō)諷刺話谁知道A片网址，多說(shuō)尊重話，少說(shuō)拒絕話97免费无码无码人妻视频，多說(shuō)關(guān)懷話18禁片免费黄色网站在线播放。”乘務(wù)員在公交服務(wù)一線上掌握和運(yùn)用這些乘務(wù)服務(wù)原則和方法中文字幕精品网站笫18页，將會(huì)為全面提升公交整體服務(wù)品質(zhì)起到畫龍點(diǎn)睛的促進(jìn)作用18黄男人女人色www。
二、業(yè)務(wù)收獲
學(xué)習(xí)和掌握豐富的服務(wù)技能的同時(shí)欧美性爱XX多精久久，在以下幾個(gè)方面鍛煉提高了自己：
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2老嫖客精品视频在线播放、快速反應(yīng)。
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恭敬有禮性有些突發(fā)事件會(huì)讓乘務(wù)人員受到委屈，在這種情況下国产二级三级精品，乘務(wù)員忌急躁影音先锋强奸乱伦av电影、計(jì)較，要具有較強(qiáng)的職業(yè)駕馭能力和克制能力国产wwwjizz；節(jié)制有序欧美色综合天天在线影院、恭敬有禮地做好耐心、細(xì)致的說(shuō)服和解釋工作女人一级在线免费观看视频，有條不紊福利视频一区、冷靜得當(dāng)?shù)靥幚砗猛话l(fā)事件。
做好服務(wù)工作，不僅有熱心欧美性爱啊啊啊视频、誠(chéng)心视频日韩最新无码迅雷下载，還要有熟練的業(yè)務(wù)技能，研究掌握多種乘客的乘車心理一进一出黄色视频又免费又刺激又，一把鑰匙開(kāi)一把鎖日韩男女你懂的在线观看，因勢(shì)利導(dǎo)地做好服務(wù)工作。高峰固定乘客多www高清激情无码免费视频大全，低峰流動(dòng)乘客多黄色网站指引九九，平時(shí)外埠乘客多，節(jié)假日抱小孩乘客多秋霞电影网手机在线观看；春秋季旅游乘客多男女色综合。兒童淘氣好動(dòng)黄色精品免费观看，病孕乘客喜歡靜无卡中文无码A，老人眼花耳聾行動(dòng)緩慢，殘疾人行動(dòng)不方便等乘客特點(diǎn)日韩男女AAA，采取適當(dāng)?shù)姆⻊?wù)方法成人人操，恰到好處地為乘客服務(wù)。
最累莫過(guò)于打掃衛(wèi)生8人人操，其實(shí)發(fā)覺(jué)打掃衛(wèi)生也有一點(diǎn)技巧的国内自拍露脸在线视频，雖然要求是到達(dá)每個(gè)站之前都得打掃，但是由于在某段時(shí)間乘客超載得特別利害美女牲交一级a片免费，根本就不可能做到那樣的要求欧美性爱高清一区，我們只能有目的去搞。一般乘客都是上車一包瓜子永久福利影院，到處找水喝日韩一级无码AV毛片免费并入，吃完了以后，開(kāi)始在列車的搖晃中安靜下來(lái)首页国产欧美日韩丝袜，那是我們打掃的最好時(shí)機(jī)了欧美一级a在线视频观看；在吃飯的時(shí)候高峰期開(kāi)始到了，由于火車上飯相對(duì)比較貴91.插插插，于是大多乘客都是自帶方便面欧洲黄色在线观看，那時(shí)候水可是物以稀為貴，在打開(kāi)水的地方可是人滿為患www.性爱小视频，然而之后滿地都是方便面的盒子天堂男人在线视频。其實(shí)只要抓住這幾個(gè)高峰期打掃衛(wèi)生我覺(jué)得已經(jīng)很好了。當(dāng)然還有在換班之前也得打掃一下女同性互吃奶头视频免费看，要不怎么對(duì)得起同伙呢九草免费在线观看！
而最煩人的就是，乘客抽煙的問(wèn)題。雖然火車有設(shè)立了專門供乘客抽煙的地方在线无码91超碰，但是由于抽煙處是在車廂交接處日本少妇色一区二区，那里天氣太冷了，根本沒(méi)有幾個(gè)乘客愿意主動(dòng)去av在线免费关看免费在线。其實(shí)那些乘客都不可能是第一次車火車的了AV麻豆专区在线，在車廂抽煙的危害也應(yīng)該知道，所以有時(shí)我在思量免费人成在线视频网站，為何人總是明知故犯的呢人人搞,人人爱,人人操，難道以前的教訓(xùn)還不夠多嗎？于是只有發(fā)揮乘務(wù)員的作用了在线看毛片视频，雖然乘客大多都不愿意接受乘務(wù)員的意見(jiàn)cao欧美色就是色。碰到講道理的還好，碰到那些蠻不講理的真的大費(fèi)腦筋五月天天色图，也不知道是不是乘客也有點(diǎn)欺軟怕硬尤物网视频在线，有時(shí)候看到我們這些人有點(diǎn)講話太柔了，根本就不睬你青海三级片。得上天保佑高清在线看欧美亚洲中文字幕，因?yàn)槲议L(zhǎng)得像學(xué)生樣，雖然我并沒(méi)有什么強(qiáng)硬的方式久久的了黄视频了，那些蠻不講理的乘客最終還是乖乖去了指定的地方吸煙黄页网站大全免费视频在线观看。
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