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汽車銷售公司實習報告
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20xx年12月29日清晨看A一级欧美黄色录像，在劉明菲噜噜吧先锋音av资源一百度、林藝兩位老師的帶領下，我們20xx級市場營銷系的70余名學生前往位于武漢沌口經濟開發(fā)區(qū)姚家?guī)X的三環(huán)海通“4S”汽車銷售公司和三環(huán)勁通中日合資東風—NISSAN汽車銷售公司進行參觀實習xx网站在线观看。通過對公司的實地參觀以及公司銷售顧問的全面講解优物美女在线观看，同學們進一步了解了“4S”汽車銷售公司的銷售模式及該模式的優(yōu)缺點，加強了對汽車銷售“4S”模式的感性認識国产91精品片在线，并根據自己所學的有關市場營銷專業(yè)的知識在线播放免费人成视频网站v片，對這次參觀實習實地考察到的各種資料、信息進行了歸納整理欧美4438，做了如下實習報告總結免费看日本黄色视频。
一．兩家“4S”汽車銷售公司簡介
（一）湖北三環(huán)海通汽車有限公司
湖北三環(huán)海通汽車有限公司是上海通用汽車有限公司授權香蕉香蕉国产片一级一级毛片，由三環(huán)集團銷售公司投資興建的“四位一體”別克汽車專賣店国产jiuse视频网站最新地址，注冊資本八百萬元。公司地處318國道與京珠高速公路的交匯處午夜啪啪啪大片，交通便利亚洲午夜久久久久久69，而且位于武漢汽車銷售一條街上。該公司占地面積900多平方米AA无码久久久久久久，由展廳黄网网址亚洲欧美日韩在线观看、工作室、維修車間云南一级黄色视频、車庫四個部分組成ww.777色综，F(xiàn)有員工61人，其中專業(yè)銷售和技術人員53国产伦精品一区二区三区视频女，管理人員8人加勒比精品在线。
當我們走進寬闊的銷售大廳，便感受到了濃濃的圣誕的節(jié)日氣息色在线,com。高掛在大廳頂部的具有中國民族特色的風箏給人以美好的視覺享受在线三区四区，并給人以親切自然的感受，一下拉近了大家與公司之間的距離黄页网站大全手机在线观看。銷售大廳播放著優(yōu)美而舒緩的背景音樂av在线不卡观看免费观看，使顧客在參觀欣賞各款汽車時倍感輕松、舒暢国产呦系列合集1000部，這是值得眾多專營店借鑒的AA高潮女人免费视频看中国特色。大廳的陳列，面對產品的主推區(qū)亚洲欧美日本A∨在线观看，圍繞四面的分別是特展區(qū)亚洲一区欧美日韩字幕、推薦區(qū)、接待臺免费国产乱伦不卡、顧客休息區(qū)和兒童游樂區(qū)无码AV无码AV毛片毛。
三環(huán)海通汽車銷售有限公司堅持顧客至上的原則国产精品久久久性色AV，以優(yōu)質的專業(yè)顧問式銷售服務，體貼周到的售后維修
并通過購車国产偷出轨精品免费视频、上牌亚欧熟女乱色一二三区日韩、保險、維修保養(yǎng)欧美A级拍拍拍高潮喷水、車輛定損索賠
等“一條龍服務”黃色性爱，24小時緊急救援，為顧客提供了
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理的品牌有別克君威、賽歐（2款）WWWW黄色精品在线、GL8等四款車型黄网站免费观看视频在线。
武漢三環(huán)海通公司4S中心從銷售引導、維修
服務妓女影院视频国产、配件供給、信息反饋都達到一流的標準和水平性爱无毒网页。
“合格的產品全国免费黄色网站大全、滿意的服務、不斷的進取www.99re.com、更好的奉獻”成為公司的宗旨亚洲系列欧美系列第1页。其服務的主要內容有：
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分期購車国产99r视频精品免费观看、輕松擁有：可辦理分期購車業(yè)務，最低首付10%国内外激情视频在线播放，讓顧客輕松擁有愛車黑丝美女被强奸网站。
（二）湖北三環(huán)勁通汽車有限公司
湖北三環(huán)勁通汽車有限公司是由三環(huán)集團控股的狼友在线免费，在湖北建立的首家品牌專營店99成年小黄片，獨家代理東風日產系列汽車產品。
專營店用全透明玻璃材料作專營店門面設計国产一级A片免费网在线观看，以方便往來人群直觀地觀看店內的汽車產品陳列以及員工的工作活動性交黄片国产。進入店內，濃烈人人操人人插人人摸、和諧的圣誕氣息迎面而來免费播放人成视频网站，面前一棵巨大的圣誕樹和玻璃窗上噴繪的圣誕祝詞給顧客溫馨親切的感覺。五輛汽車展覽品以45度角方向整齊地擺放于銷售大廳內，據銷售經理介紹色色色色色色色色色播播，這樣擺放的能給顧客最好的視覺效果亚洲福利小视频，也最能夠表現(xiàn)產品的造型特點以及其設計風格。而且可進行6方位繞車觀看全网免费在线观看一级片，即可對整車的車前方免费观看的美女视频网站、駕駛室、車后座殴美日韩无码人妻专区、車后方人人看的三级黄色网站、車側方和引擎室6個方位繞車觀看。展廳里可以看到除了高貴豪華的NISSAN新藍鳥系列免费的美女色视频网站A，還有充滿生活情趣的NISSANSUNNY（陽光）观看免费毛片、實用的鄭州日產皮卡和粗獷豪放的PALADIN（帕拉丁）等車型狠狠干天天色。
東風NISSAN專營店是于2000年2月28日成立的其前身是東風公司專營店免费一级无码婬片AA片昌最新，現(xiàn)與日本NISSAN公司以各占50%的資產合資，利用日產的品牌和技術gogo国模啪啪人体，在中國開拓更大的市場三级三级久久三级久久6。至今三環(huán)勁通已銷售整車2500余臺，維修保養(yǎng)東風日產人人操人人色威尼斯、風神汽車15000多臺免费黄色视频AAA级，營業(yè)額達到4.2億元，目前三環(huán)勁通公司資產總額已達到5200萬元www熟女。
勁通公司從顧客進門開始便有一整套獨特的接待顧客的規(guī)程丝袜美女人人摸人人操。作為4S汽車專賣店免费观看黃色A片一级视频快进，服務是其核心免费一级无码婬片AA片高潮喷水，而服務依靠的主要傳播途徑是人際傳播。據銷售經理介紹人人干操操操插，該店的顧客有大約百分之三十是由老顧客介紹來的免费在线看欧美三级片，所以勁通公司十分重視與客戶建立長期友好的的關系。在汽車銷售出去時色视频网站观看，每輛車都加了四分之一的油欧美国产日韩激情视频，這是因為考慮到一些客戶由于是新手，開車回家途中不知道加油而拋錨国产伦频网。這樣一來可以使顧客無論在武漢市的哪個地方都有足夠的油可以從該店順利駕車回家国产日韩入口一区二区三区，這是其他汽車銷售公司都沒有做到的。專營店分銷售部精品久久久一级毛片、服務部日本亚洲欧美日韩工程、配件部、市場部、財務部和行政部6大部門www.十八岁A片，其整體服務流程分接待流程最新国语自产视频在线、交涉流程及客戶關懷流程三個方面：
１．接待流程
該環(huán)節(jié)主要由電話訪問中国AAAA片爽快免费、商品介紹和客戶接待等方面組成欧美日韩AⅤ不卡在线。其中尤其重要的是，當顧客進入專營店后富婆按摩高潮对白在线观看，接待人員對其進行商品介紹国内自拍视频在线播放A，這是最直接反映專營店形象的環(huán)節(jié)。因此张津瑜落地窗国贸，該公司特別重視對接待人員的服務禮儀和專業(yè)性知識的的培訓精品熟女综合网。在接待人員辦公室的墻壁上還寫著營銷服務十點：行動快一點；微笑露一點欧美日韩色一区二区三区视频；效率高一點久久久久精品三级三级；腦筋活一點；做事多一點性爱小视频欧美；理由少一點国产精品视频网站免丝袜；嘴巴甜一點；度量大一點十八黄色网站；動作輕一點欧美性爱网站在线免费观看；脾氣小一點。這樣通俗而又貼切的要求體現(xiàn)了該店在經營管理上既嚴格又富有人情味的特點日本黄页网站免费观看，足見該公司在管理上的獨到之處亚洲人妖性爱，也體現(xiàn)了“對員工嚴格要求就是對顧客負責”的基本服務理念。
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該環(huán)節(jié)主要包括在購車過程中幫助顧客試車欧美在线精品免费AAA片、介紹功能鍵用法、上牌黄色网站一二三四五六、加油等一系列全套服務91在线精品免费一区欧美。
３．客戶關懷流程
客戶在購車后的一周內久久器只，會接受接待人員的電話溝通欧美日韩视视频免费午夜在线观看，比如問您“車用得怎么樣？”等問題美女黄网址，了解您對公司售后服務的進一步要求大胆殴美视频一区。根據用戶在公司預留的客戶資料信息，每逢節(jié)假日久久99视频只有这里精品、生日91偷拍超碰、結婚紀念日等特殊日子，公司會寄送小卡片或發(fā)送短信祝語給客戶，以便客戶感受到公司優(yōu)質服務之外的關懷欧美性爱国产视频。
在整體管理方面狂插美女女阴道动态，公司引進了臺灣的全套管理流程，對6大部門的各個環(huán)節(jié)進行監(jiān)控91视频人妻，并且會請客戶填寫29道SSI問卷黄片爆草中文字幕，該問卷包括服務、態(tài)度免费毛片视频网站在线播放、環(huán)境中文字幕-CaO|草榴神社、氣氛等方面的問題，以找出自身的不足中国性交一级A片。因此香蕉五月天色，客戶滿意最大化是公司長期發(fā)展、樹立品牌形象网页黄色网站可以看、贏得競爭優(yōu)勢的目標韩国a级电影在线观看，也是公司實現(xiàn)全方位服務的宗旨。
∨访啦貰网站。ǘ�4S”內容的簡介
“4S”汽車專賣店是由經銷商投資建設九九99久久精品国产麻豆，用以銷售由生產廠家特別授權的單一品牌汽車，能夠為顧客提供優(yōu)質的服務A片日本视频网址。
所謂“4S”：是指包括整車銷售（SALES）无码秒播成人影视在线观看免费视频、配件供應（SPAREPART）、維修服務（SERVICE）以及信息反饋（SURVEY）四部分組成的汽車專營店的全套銷售流程avpian。
●“4S”店的基本形式是：“前店后廠”
●“4S”店的核心是服務欧美口交网站；
●“4S”店的生存根本是誠信
●“4S”店汽車營銷的一線操作分為：
1.銷售流程（9個步驟）:客戶開發(fā)、接待日韩无码专区天美传媒、咨詢狼友色成人网在线播放视频网站免费、產品介紹、試車欧美乱伦视频啊啊、協(xié)商快射视频在线播放网站、成交欧美全黄视频、交車亚洲tv精品一区二区三区、跟蹤
（１）客戶開發(fā)：在銷售過程中的潛在客戶開發(fā)步驟中久久国产精品特及毛片，最重要的是通過了解潛在客戶的購買需求和他們建立一種友好的關系厕拍网站。只有當銷售人員確認關系建立后，才能對潛在客戶進行邀約在线看国产黄av。
⊥计蹬那（２）接待：為客戶樹立一個正面的第一印象。由于客戶通常預先對購車經歷抱有負面的想法，因此殷勤有禮的專業(yè)人員的接待將會消除客戶的負面情緒国产人人操人人摸，為購買過程奠定愉快和諧的基調精品美女视频在线观看www。
（３）咨詢：重點是建立客戶對銷售人員及經銷商的信心日日摸夜夜添高潮出水毛片。對銷售人員的信賴會使客戶感到放松精品日韩妖精视频网站在线播放，并暢所欲言地說出他的需求，這是銷售人員和經銷商在咨詢過程中通過建立客戶信任所能獲得的重要利益黄色国产区视频。
⊙侵夼访揽ㄍㄍ记客唷（４）產品介紹：要點是針對客戶的個性化需求進行產品介紹，以獲得客戶的信任感,国产男靠女免费视频网站。銷售人員必須向客戶傳達與其需求有關的相關產品特性亚洲无玛黄色视频在，幫助客戶了解公司的產品是如何滿足其需求的，只有這樣客戶才會認識產品的價值国产操B在线视频。直至銷售人員獲得客戶認可深夜免费人妻一区91麻豆，挑選到了合意的車，這一步驟才算完成一级黄色网站A片。
』粕悠涤谰妹夥压劭础（５）試車：這是客戶獲得有關車的第一手材料的最好機會。在試車過程中午夜理伦电影在线不卡717，銷售人員應讓客戶集中精神對車進行體檢人人人人人人人人人干干干干干干干干干我，避免過多講話。銷售人員應針對客戶的需求和購買動機進行解釋說明中文字幕无码永久无线无码，以建立客戶的信任感射射射老司机插插插。
（６）協(xié)商：為了避免在協(xié)商階段引起客戶的質疑日韩精品牲交一区，對銷售人員來說国产综合色在线视频区天天综合色，重要的是要使客戶掌握一些必要的信息，此外在线视频cao，銷售人員必須在整個過程中占主導地位操逼视频免费91。如果銷售人員已明確客戶在價格和其他條件上的需求，然后再提出銷售議案一级片在线观看电影，站在客戶的角度上來思考問題性欧美丰满熟妇XXXX性双飞，會使客戶覺得是在和一位誠實而值得信賴的朋友打交道，那么就極大的提高的成交的機會美女视频黄的全免费男人。
⊙侵尢焯迷谙呤悠礱aa。ǎ罚┏山唬褐匾氖且尶蛻粲谐渥愕臅r間做決定，同時加強客戶的信心明星福利第九页。銷售人員應對客戶的購買信號有較強的敏感度未满十八av网站。一個雙方均感到滿意的協(xié)議將為交車鋪平道路影院理论。
（８）交車：交車步驟是客戶感到興奮的時刻一个色桃花综合亚洲综合77综合，如果客戶有愉快的交車體驗黄色视频免费在线网站，那么就為建立長期穩(wěn)定的客戶關系奠定了積極的基礎。在這一步驟中日韩电影久久久久久精品视频，按約定的日期和時間交付潔凈在线黄网视频、無缺陷的車是我們的宗旨和目標，也能加強客戶對經銷商的信任感免费線上看国产黄色网站。此時需要注意的事2019年黄片视频，交車時間有限，銷售人員應抓緊時間回答客戶詢問的任何問題欧美大片A片在线观看免费。
』粕玜v人人干。ǎ梗└櫍鹤钪匾氖钦J識到，對于一位購買了新車的客戶來說2017人人摸，第一次維修服務是他初次親身體驗經銷商的服務日本视频www.。跟蹤步驟的要點是，在客戶購買新車與第一次維修服務之間繼續(xù)促進雙方的關系91精品麻豆，以保證客戶會返回經銷商處進行第一次維修保養(yǎng)AⅤ免费一级。新車出售后對客戶的跟蹤服務是聯(lián)系客戶與服務部門的橋梁，是服務部門的主要責任在线超碰。
∥蘼階A在线。玻⻊樟鞒蹋海�10個步驟）：預約、接待无码自拍日韩视频、咨詢蒙古老熟女刚交BBW、派工、診斷卡通动漫亚洲综合第1页搜索、客戶認可追加項目亚洲欧洲久久久国产精品无码、維修、質檢高清亚洲主播在线播放、交車欧美一级视频在线、跟蹤
（１）預約欧美在线视频日韩。有效的預約系統(tǒng)能保證客戶在其需要的時候能獲得服務jizz日本jizz，也可最大限度減少客戶在接受服務前的等待時間。預約安排可以避開峰值時間免费观看A级黄色视频，以便使服務接待有更多的時間與客戶接觸亚洲视频在线免观看。
⊙侵奕似尬蘼胩焯谩（２）接待自拍偷拍综合第八页。在客戶來訪的最初時刻97夜夜澡人人爽人人，最重要的是使他放心。在客戶到來時一级黄片录像，接待人員應微笑示人被插的很爽很是舒服网站，以舒緩客戶的情緒，便于更好的和客戶進行溝通并理解其要求精品亚洲福利在观看。
⊥蹬难侵萃蹬摹（３）咨詢。這是整個服務流程種最重要的步驟之一日本亚洲欧洲天堂在线，是建立客戶對服務人員和服務部門的信心的良機国产在线走光。通過體現(xiàn)誠摯的服務態(tài)度，傳達提供其所需服務的意愿以及對客戶個性化需求的關注午夜丝袜小说视频自拍偷拍，服務人員會贏得客戶的信任国产在线观看福利大片。這有助于消除客戶的疑慮和不安，并能讓他們更坦率地描述其愛車所遇到的問題韩国aa人人清清片中国aa人清。
∪蘸访繟一C在线。ǎ矗┡晒ぁ４瞬襟E是內部流程久久伊人中文字幕色综合，和客戶無直接接觸国产高清在线a视频大全在线，不包含在顧客服務標準中。
⊙侵尬蘼牖粕（５）診斷欧美精品二区三区中文。內部流程。
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（７）維修jiujiuren。內部流程网址av。
（８）質檢日本黄色网站免费在线看。內部流程日韩精品第四页在线观看视频。
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（１０）跟蹤成a小视频在线看。目的在于客戶關系的持續(xù)發(fā)展国产黄网站在线免费观看。客戶關系發(fā)展是否順利欧美三级电影在线免费观看，對于經銷商的穩(wěn)健經營至關重要欧美精美视频一区二区三区四区，這關系到客戶是否愿意回來尋找以后的維修服務和購買零部件，以及是否愿意介紹新客戶人人人人人人爱。跟蹤可保證雙方關系的發(fā)展日本wwwwwwwwww，同時服務部門也能借此確認一些難以發(fā)現(xiàn)的客戶服務問題。只要經銷商反映快速又可信賴久久精品五视频，即使客戶有某些抱怨或擔憂欧美嘿咻嘿咻视频免费观看，雙方關系的持續(xù)發(fā)展仍是有保證的。
三．對于“4S”的深入認識以及存在的問題
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另一方面，在整個銷售服務的過程中黄网站色成年大片大免费，我們發(fā)現(xiàn)了該銷售模式所存在的不足之處女人18毛片水多在线视频一区。首先，對于4S的四大要素而言欧美日韩www.59要艹，重要的無疑是售后服務這一點又硬又粗又长一级A片，完善的服務體系能給客戶帶來信任感和安全感，同時也加強了專賣店和客戶的聯(lián)系国产AV天天更新，這對于專賣店來說是至關重要的www.αeαe.28.com欧美黄色片。雖然從目前來看，4S店最大的功能是賣車怡春院av，但從長遠來看同性恋的污污网站，其更大的功能則應該是售后服務。在整個汽車獲利過程中在线日韩免费av，整車銷售一级精品视频久久免费视频观看、配件、維修的比例結構為2：1：4污污视频免费在线18。維修服務獲利是汽車獲利的主要部分欧美日韩福利在线，這對專賣店的重要性也是顯而易見的不卡a级片。國外發(fā)達國家之所以以五十公里為半徑設置專賣店，主要是為了充分做好售后服務乱伦黄色视频免费观看。而目前國內正好反過來人人人人操人人操，單單看重了賣車，服務卻相對落后网色网站大全cao。這對于火暴的國內汽車銷售市場來說国产熟女网站，總有一天維修和保養(yǎng)的業(yè)務會多于賣車的業(yè)務，沒有區(qū)域規(guī)劃的4S店同樣會面臨窘境老牛影视无码av一区。以北京市為例人体尤物性爱视频网站，由于城市規(guī)劃，4S店因為修理部門會產生污染国产乱子精品的A片视频、噪音国产激情Va在线播一放，不可能在市區(qū)發(fā)展，越來越多的4S店不得不建在城市邊緣1024在线视频一区二区精99，給汽車的維修和保養(yǎng)帶來了極大的不便天天干天天弄，這種矛盾目前已經暴露在經銷商面前。有專家預測91POPNY老北熟女，銷售服務今后應該向社區(qū)發(fā)展男女一级黄色视频，形成連鎖的售后服務體系，快修店將會成為今后的發(fā)展趨勢欧美18性欧美在线。
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