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服務(wù)顧問實習(xí)報告

時間:2022-06-12 15:10:03 實習(xí)報告 我要投稿

服務(wù)顧問實習(xí)報告

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  四、實習(xí)總結(jié)

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服務(wù)顧問實習(xí)報告2

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服務(wù)顧問實習(xí)報告3

 ∪巳似,人人操,人人爱人人乐。玻埃晔瞧囀袌龈偁幇邹D(zhuǎn)載熱化的一年,面對嚴重的形勢国产黄AV网站免费,在年初我們確定了全年為服務(wù)治理年国产精品热门Jizz最近更新,提出以服務(wù)帶動銷售靠治理創(chuàng)造效益的經(jīng)營方針人人摸'人人操人人。我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部,建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度久久精品国产字幕AV。每周各業(yè)務(wù)部門召開服務(wù)例會美国黄色视频黄色视频聊天,每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評分的反饋,召開部門經(jīng)理級的服務(wù)例會超碰91成人人做人人爱,在治理層強化服務(wù)意識,將服務(wù)工作視為重中之重无遮无挡爽爽免费视频毛片。同時在內(nèi)部治理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門服務(wù)于客戶,治理部門服務(wù)一線的治理服務(wù)體系国产特色AAAAA级毛片;在業(yè)務(wù)部門中重點強調(diào)樹立服務(wù)于客戶jizzjizzxxxx,客戶就是上帝的原則;在治理部門中91网在线,重點強調(diào)服務(wù)銷售售后一線的意識。形成二線為一線服務(wù)成年人黄色网站AA,一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的'治理機制日本人男女乱伦发生性关系视频。。積極響應(yīng)總部要求,進行服務(wù)質(zhì)量改進人人摸人人色人人操,強化員工的服務(wù)意識,每周召開一次服務(wù)質(zhì)量例會国产大片精品黄页免费看,對上周服務(wù)質(zhì)量改進行動進行總結(jié),制訂本周計劃日韩欧美精,為用戶提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)黄色视频美女。

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  追蹤對手動態(tài)加強自身競爭實力

  對于內(nèi)部治理,作到請進來2019手机视频中文字幕在线观看,走出去。固步自封和閉門造車美女黄片子,已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車市場競爭。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司国产一级在线和观看,對分公司的展廳現(xiàn)場布局和治理提出全新的方案和建議黄色视频无码高清;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門,利用業(yè)余時間极品孕妇无码视频在线第一页,對xx市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站,尤其是競爭對手的4S站hs网站,進行實地摸底調(diào)查。從中學(xué)習(xí)十八岁禁看网站、利用對方的優(yōu)點欧美国产综合,為日后工作的開展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料。

  注重團隊建設(shè)

  分公司是個整體亚洲色图欧美色图另类图片,只有充分發(fā)揮每個成員的積極性,才能一线极品白馒头自慰喷水。年初以來,我們建立健全了每周經(jīng)理例會中国一级黄片在线,每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度专干老熟女色视频。營銷治理方面出現(xiàn)的問題淫荡淫乱一级黄色电影网址,大家在例會上廣泛討論黄频又色又硬又爽,既統(tǒng)一了熟悉,又明確了目標三级片免费网站视频。

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  一步強化了全體員工的服務(wù)意識和理念精品性欧美牲交在线视频。

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服務(wù)顧問實習(xí)報告4

  一、實習(xí)情況概況

  實習(xí)名稱:服務(wù)顧問日本公妇中字在线观看,售后

  實習(xí)單位:西安明達汽車銷售服務(wù)有限公司,西安市蓮湖區(qū)大慶路

  崗位:服務(wù)顧問

  實習(xí)目地:學(xué)習(xí)亚洲天堂网2020,就業(yè)

  二、內(nèi)容及過程

  時間過的真快国产日韩欧美色另类,轉(zhuǎn)眼就快過代培期了唐人呦一呦二在线播放。在這一段時間讓我的生活充實了許多,從中也發(fā)現(xiàn)了自己很多的不足久久惹99精品。我在學(xué)校學(xué)的專業(yè)是汽車檢測與維修,按理說學(xué)的專業(yè)知識是不少的国产乱子露脸久久,但是在真正實踐中還是發(fā)現(xiàn)許多不足之處。

  對維修企業(yè)來說国产精品露出走光福利,服務(wù)顧問是非常重要的一個窗口。在此過程中国产城中村自拍,服務(wù)顧問協(xié)調(diào)了企業(yè)和客戶的利益黄色网站免费提供免费服务。

  服務(wù)顧問有責任保證客戶的需求得到理解和認同:當來修車的客戶進入接待大廳時,第一個接觸的人就是服務(wù)顧問人人操人人摸人人干人人看,服務(wù)顧問有責任保證客戶的需求得到理解和認同亚洲欧美小说图片,并以令客戶滿意的方式來關(guān)注客戶的這些需求人人操人人人看。

  服務(wù)顧問不僅培養(yǎng)了回頭客,同時引進了一些新的客戶為企業(yè)創(chuàng)造效益:大家都知道色综合欧美色综合七久久,贏得客戶的忠誠是企業(yè)各個部門的責任。所以在线免费黄色高清网站,各個部門應(yīng)當秘密配合看免费黄色网站看黄色免费网站。比如說,銷售部門每賣出一輛車欧美影院成年免费版视频在线播放,就有責任把這個新的客戶帶到維修部,介紹給維修部在线播放最新国产精品。因為銷售部門的客戶很有可能將來會成為維修部門的忠誠客戶,而維修部門的責任是當發(fā)現(xiàn)他們的客戶有購買動機的時候精品视频小说图片在线观看,就必須把這個客戶介紹給銷售部門,這樣群P网址,使客戶能夠再回過頭來購買我們的新車。在上述過程中在线免费观看H片,服務(wù)顧問還起到了一種協(xié)調(diào)部門之間工作的作用,提高了企業(yè)的工作效率和效益国产国语对白不卡AV观看。與其他員工相比蜜芽tv国产精品一级毛片,服務(wù)顧問有更多的機會使客戶滿意。一個客戶到銷售部來買車的時候特级毛片高潮一级一级毛,可能只有一次機會令他對銷售人員工作滿意的機會,因為客戶買了

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  下面我就簡單敘述一下服務(wù)顧問的主要工作流程:預(yù)約、接車制單欧美插插影院、維護修理久草网在线地址、質(zhì)量檢驗、交車結(jié)算毛片在线观看免费网站、跟蹤服務(wù)。

  預(yù)約服務(wù)是汽車維修服務(wù)發(fā)展的一大趨勢美女扒开腿让男人桶爽免费动态图。預(yù)約是汽車維修服務(wù)流程的首個環(huán)節(jié),它是一個與客戶建立良好關(guān)系的機會好吊操在线。

  維修預(yù)約一共有兩種,一種是主動預(yù)約美女被cao出水视频在线观看,一種是被動預(yù)約。主動預(yù)約:如果用戶對汽車不太了解午夜福利120,或者沒有時間關(guān)心自己的車何時應(yīng)該做保養(yǎng)或者維修,甚至連壞了也不知道色屁屁影院www免费看国产馆,這時候,維修中心就要定期參考客戶的檔案男女黄色网站免费,打電話給客戶,提醒他的車應(yīng)該保養(yǎng)了自拍无码在线,并與他預(yù)約一個時間,讓他到維修中心來做保養(yǎng)日韩黄色网站AV,這就叫做主動預(yù)約;被動預(yù)約:被動預(yù)約真人交,就是一些客戶在開車過程中覺得車有毛病必須維修,或者有些客戶能夠參照使用手冊2022韩国限制级电影在线观看,了解到車必須定期做保養(yǎng),在這種情況下www.rct999.com,客戶就會主動打電話來跟我們預(yù)約時間。

  做好預(yù)約登記黑人粗大猛烈进出高潮视频,問清楚客戶需要解決什么問題,向提供客戶相關(guān)的信息黄片免费有限。比如說,客戶要做保養(yǎng)手机日韩精品第一页在线观看免费高清,這時候應(yīng)該提供的信息是收費多少。因為這些的保養(yǎng)得項目是屬于比較標準的維修保養(yǎng)操作18禁女性裸体啪啪免费网站,這些都是上墻的報價。如果更換剎車片的話欧美色图亚洲色图乱伦小说,這種普通的維修業(yè)可以做出初步報價。確認提前做好相關(guān)人員色色色色色色色色色色色色色色色综合、配件的及時到位工作。

  接車制單自拍超碰。

  在預(yù)約時間到來以前,要準備好資料等待客戶到來又去三级免费,對預(yù)約的客戶或者非預(yù)

  約的客戶,都要表示歡迎,主動迎接做好車旁接待www.国产精品久久久久久。

  了解客戶需求

  客戶到來之后欧美一区欧美一区,要認真了解客戶的需求,了解客戶到這里來是什么目的日韩美女视频一区二区三区,他想做什么樣的保養(yǎng),想做什么樣的維修色在色高清在线,這些都要首先弄明白。

  對車輛進行預(yù)檢

  要對車輛進行預(yù)檢91绿帽人妻国内,F(xiàn)在奧迪店都有直接接車工位,這就是預(yù)檢的地方欧美好色aaa。在做預(yù)檢的時候,要當著客戶的面日本岛国视频精品极品视频观看,鋪上三件套韩国三级代理,然后把車開到直接接車工位上去,跟客戶一起做預(yù)檢黄色网站18岁,對應(yīng)預(yù)檢單對維修車輛進行逐一檢查,有無損壞人人肏人人干人人肏,刮痕,要在預(yù)檢單上做出標記并口頭與客戶確認此處搜索超碰在线操人妻。。

  在制作估價單時候,告知客戶應(yīng)該維修的項目之后网站在线观看视频免黄,客戶只要求更換主要損壞部件時,這時候人操人操人操人操人操人操人操,就要向客戶建議,告訴他這些部件之間的關(guān)聯(lián)。如果客戶堅持選擇不維修其他部件sansansy.com,我們要在派工單上注明建議維修更換,客戶同意不換件欧美精品理论片大全,出現(xiàn)問題后果自負,讓客戶本人簽字网站视频免黄片大全皮毛大全,以免以后發(fā)生法律糾紛。例如:更換正時皮帶国产一区久久无码,我們建議更換正時皮帶三件套(正時皮帶,水泵91自拍视频中文字幕,張緊輪)如果客戶只選更換正時皮帶,這時我們就要在委托書上記錄下來免费观看黄色国产网站,之后出現(xiàn)一系列因為水泵,張緊輪導(dǎo)致的問題我們不予質(zhì)保黄色网站在线,好大。

  維護修理。

  在維修期間服務(wù)顧問應(yīng)該至少一次的告知客戶車輛維修的進度女人被操的免费网站,至多一次的需要增加維修項目的報價及客戶簽字999人人操人人摸人人看?蛻粼谛菹^(qū)等待的時間段,服務(wù)顧問要在這段時間跟蹤該客戶車輛的維修進度国内自拍高清AV专区,對該車輛是否能按約定時間內(nèi)完成維護修理,對發(fā)現(xiàn)新問題的處理和對維修時間以及產(chǎn)生費用與客戶交流91无码在线视屏观看视频,并及時作出維修方案。

  質(zhì)量檢測日本三级香港三级人妇视频。

  在必要的時候組織進行試車

  在質(zhì)量檢查環(huán)節(jié)問要安顧問安排試車員試車,試完以后无码Aa在线看性色,把車放在交車區(qū)。顧問應(yīng)當通知有關(guān)車間的.負責人和維修工進行補救。

  有時候国产老肥熟XXxX,維修補救行動會導(dǎo)致交車的時間延遲,因此要及時通知客戶国产高清视频在线免费观看。 服務(wù)顧問在通知客戶取車之前,要最后檢查一下應(yīng)該做的工作是不是做完亚洲欧美日韩中文另类,更換下來的零件放在哪里,所有應(yīng)該更換的零件都更換了沒有黄视频app,車里面是不是已經(jīng)打掃干凈,車是不是已經(jīng)洗干凈免费观看国产污网站在线观看不要卡,這些都是服務(wù)顧問要做的最后一項檢查工作。

  最后久久国产99,服務(wù)顧問要在維修單上簽名,然后標上質(zhì)量檢查完畢的標志国产老妇女拍拍拍,在工作中一定不要忘了這道手續(xù)。

  交車結(jié)算黄色视频片在线视频。

  在這個環(huán)節(jié)中,服務(wù)顧問要注意如何使客戶對維修車輛的滿意在线看无码黄片,店價格比外面修理店價格貴,店的賣點就是服務(wù)與質(zhì)量。所以在陪同客戶看維修好的車時国产农村妇女一级A片免费看,一定要表現(xiàn)出風(fēng)服務(wù)質(zhì)量,微笑的與客戶展示維修的質(zhì)量午夜视频福利免费,展示換下的舊件。當然要對客戶維修完工車輛進行免費洗車服務(wù)放一部黄色一级片。

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  跟蹤回訪。

  跟蹤回訪環(huán)節(jié)sejjzzcom,是在完成維修后的三日之內(nèi),要給客戶打個追蹤電話久久亚洲欧洲精品,以了解客戶對本次維修是否滿意。

  通常高清FreeXXXX性国产意思,在一個繁忙的維修維修店里面,這個工作是由信息員做的十八岁禁看免费黄色视频。但是,也有些維修或者經(jīng)銷商是讓服務(wù)顧問來做AV网站在线观看亚洲产一二三区。

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  當發(fā)現(xiàn)客戶不滿意的時候国产一二区精品,必須把檔案交給服務(wù)經(jīng)理,讓服務(wù)經(jīng)理來判斷由誰去解決這個問題看黄9999。之所以要把信息交給服務(wù)經(jīng)理而不交給其他人,是因為服務(wù)經(jīng)理不僅懂得管理黄色视频在线播放国产,還懂得技術(shù)国产片一区二区在线视频,他知道應(yīng)該讓什么人去處理這件事国产精品视频区1。

  跟蹤回訪的目的:爭取新的預(yù)約一級免费视频;主要目的是在客戶滿意的情況下再爭取產(chǎn)生一個新的預(yù)約。在客戶應(yīng)該進行保養(yǎng)之前作出提醒久久久久久精品毛片A级;還可以根據(jù)客戶的檔案顯示,客戶在某個時候必須做某一種保養(yǎng)亚洲久色,這時候亚洲精品A片,跟蹤回訪工作就要提前兩個星

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