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客戶服務(wù)培訓(xùn)心得

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客戶服務(wù)培訓(xùn)心得

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客戶服務(wù)培訓(xùn)心得1

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客戶服務(wù)培訓(xùn)心得2

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  對(duì)待客戶應(yīng)該有耐心【镁霉客戶經(jīng)理是客戶與公司交流的橋梁精品在线国产观看,是客戶了解公司的窗口。與客戶交流的過(guò)程中中文字幕无码综合HEYZO,客戶接受程度和理解程度存在著差異国产孕妇和黑人在线观看。在經(jīng)營(yíng)中客戶也存在著各種不同的顧慮。作為一名客戶經(jīng)理国产精品刷精一二三在线,必須要有耐心欧美激情第一欧美精品完整版。當(dāng)我們面對(duì)客戶咨詢和疑問(wèn)時(shí)亚洲国产另类久久久精品红牛,要有一張笑臉,讓自己的'心放平靜些艹艹艹WWW,說(shuō)話的口氣柔和些69国产精品视频免费AAAA,客戶才能把經(jīng)營(yíng)情況和平時(shí)所遇到的問(wèn)題告訴你。在跟客戶交流中免费全部午夜电影手机在线观看,要用耐心來(lái)獲得客戶的信任又粗又硬又黄的淫秽视频。

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  回顧即將過(guò)去的20xx年度亚洲一级精品无码AV,投訴中心在培訓(xùn)工作方面上面確實(shí)作出了較大的努力,同時(shí)也取得了一定的成果射黄免费ww.99riav29.com?偨Y(jié)一年來(lái)投訴中心在培訓(xùn)方面的工作,主要內(nèi)容有以下幾項(xiàng):

  一啊啊啊啊国产一区在线观看、投訴中心內(nèi)部培訓(xùn):

  針對(duì)員工自我提升需要性爱a视频,20xx年度投訴中心提出了每月的培訓(xùn)計(jì)劃,根據(jù)計(jì)劃內(nèi)容做相應(yīng)的培訓(xùn)工作日本黄业网。主要包括有:

  (1)20xx年2月99久久一级做a爱全免费,進(jìn)行打字速度及分部電話的考核測(cè)試。此次考核測(cè)試要求話務(wù)員的打字水平達(dá)到80字/分鐘的水平中国国产黄片AAAAA,同時(shí)通過(guò)分部電話資料的筆試考核色视频二区最新视频。此次考核測(cè)試提高話務(wù)員對(duì)分部電話的記憶程度。打字水平的考核測(cè)試通過(guò)率達(dá)到了80%毛片不卡在线网站,全面提高話務(wù)員的打字能力及分部電話熟悉程度肥女人一级A片免费视频。

  (2)20xx年3月,進(jìn)行打字速度(二)及分部負(fù)責(zé)人資料的考核測(cè)試人人caoshiping。此次打字測(cè)試要求話務(wù)員的打字水平達(dá)到100字/分鐘的水平色黄乱婬伦AV,并通過(guò)分部負(fù)責(zé)人資料的考核桃花色综合影院。此次考核使話務(wù)員更加熟悉分部負(fù)責(zé)人等相關(guān)資料,同時(shí)打字水平在高要求下通過(guò)率亦達(dá)到了70%亚州毛片a片视频。

  (3)20xx年4月亚洲最大黄色网站免费,進(jìn)行機(jī)線員相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。此次培訓(xùn)活動(dòng)采用講授黄页视频免费在线观看、座談www.国产真实大、討論、學(xué)后感韩国国产黄色网站在线观看、平時(shí)學(xué)習(xí)(分組進(jìn)行學(xué)習(xí))等培訓(xùn)學(xué)習(xí)方式365电影18禁天天影院,時(shí)間安排為每周一次,培訓(xùn)對(duì)象為投訴中心全體成員男人天堂黄片。通過(guò)由已經(jīng)參加過(guò)培訓(xùn)的同事進(jìn)行講授18免网站免费,組內(nèi)各人員之間進(jìn)行相互交流,同時(shí)提出各自的疑點(diǎn)難點(diǎn)色小说综合在线,使投訴中心各人員對(duì)于電子工程色婷婷九月综合桃花网、有線網(wǎng)絡(luò)接入等相關(guān)知識(shí)有初步認(rèn)識(shí),為提高業(yè)務(wù)知識(shí)水平打下良好的基礎(chǔ)欧美日韩网站,更好地提高話務(wù)員素質(zhì)又黄又爽又免费又猛视频。

  (4)20xx年5月,進(jìn)行三大業(yè)務(wù)收費(fèi)規(guī)定等相關(guān)知識(shí)的考核欧美性爱视频1。此次考核培訓(xùn)活動(dòng)主要分別采用了面試、筆試的形式一级全黄A片免费观,投訴中心全體人員參加考核能免费观看的黄色网站。筆試采用閉卷方式,面試采用情景對(duì)話的形式老肥熟小旅馆老熟女口爆视频。此次的考核ww欧美日韩在线视频,通過(guò)率達(dá)到了95%,對(duì)話務(wù)員業(yè)務(wù)知識(shí)水平的提高發(fā)揮了有效的促進(jìn)作用亚洲熟妇丰满XXXXX小频。

  (5)20xx年6月欧美88888888,進(jìn)行座席員技巧及相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。此次培訓(xùn)采用平時(shí)學(xué)習(xí)一级片黄色强奸、學(xué)習(xí)小組久久久久久精品免费免费直、座談、討論中文字幕欧洲有码无码、提疑解疑等培訓(xùn)方式A片一级免费视频,時(shí)間安排為每周一次,投訴中心各成員都積極參加此項(xiàng)培訓(xùn)狼友视频在线免费g观看。通過(guò)這次培訓(xùn)91啪在线观看精品,不僅提高了投訴中心各人員的客戶服務(wù)相關(guān)知識(shí)免费人成黄页在线观看,而且提高了客戶服務(wù)的相關(guān)技巧,從而提高了整體話務(wù)員的服務(wù)素質(zhì)99riav3,整體話務(wù)員隊(duì)伍水平得到進(jìn)一步的提升黄色网址手机在线观看亚洲无码。

  (6)20xx年7月,進(jìn)行參觀優(yōu)秀分部的.學(xué)習(xí)培訓(xùn)欧美国产精品日韩在线。選取一www中国黄色一级片a、兩個(gè)優(yōu)秀分部,通過(guò)實(shí)地參觀及觀后感的方式欧美三级片小视频,使投訴中心各人員通過(guò)親身感受国产黄A片在线观看永久免费,了解分部人員客戶服務(wù)工作的實(shí)際情況,從中學(xué)習(xí)良好的方面免费变态网站网址,或者發(fā)現(xiàn)分部服務(wù)存在的問(wèn)題www.亚洲天堂AV在线网站,以達(dá)到相互學(xué)習(xí)、相互指正的作用囯产AV国片精品一区二区。

  (7)20xx年8月国产精品99riav在线播放,進(jìn)行有關(guān)華為電話交換設(shè)備相關(guān)基礎(chǔ)技術(shù)知識(shí)的培訓(xùn)。通過(guò)講授及自學(xué)的形式激情综合婷婷丁香五月,国产老妇,每?jī)芍芤淮蔚恼n程国产一级国产一级视频,使話務(wù)員對(duì)于電話交換設(shè)備相關(guān)基礎(chǔ)技術(shù)知識(shí)有一定的認(rèn)識(shí),對(duì)于以后工作中出現(xiàn)了設(shè)備故障時(shí)能夠有一個(gè)初步判斷欧美a免费片,并了解相關(guān)設(shè)備的組成及作用日韩播放自拍视频下载网站大全免费,更好地認(rèn)識(shí)這些設(shè)備在以后客戶服務(wù)工作中發(fā)揮的重要作用。

  (9)20xx年10月美国一级操逼免费视频,進(jìn)行信息網(wǎng)絡(luò)管理等相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)欧美男女一级性生活视频。此次培訓(xùn)活動(dòng)采用講授、座談等培訓(xùn)學(xué)習(xí)方式日韩在线观,時(shí)間安排為每周一次国产亚洲日韩欧美一区,培訓(xùn)對(duì)象為投訴中心全體成員。通過(guò)由已經(jīng)參加過(guò)培訓(xùn)的同事進(jìn)行講授国产在线观看无码免费Aa,組內(nèi)各人員之間進(jìn)行相互交流国产黄色片欧美黄色片,同時(shí)提出各自的疑點(diǎn)難點(diǎn),使每人能夠了解信息網(wǎng)絡(luò)管理相關(guān)知識(shí)最新先锋最新网址,使話務(wù)員知識(shí)結(jié)構(gòu)更加全面超碰人妻A片免费插放丶观看。

  (10)20xx年11月,進(jìn)行朗新系統(tǒng)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)97无码人妻。朗新系統(tǒng)所實(shí)現(xiàn)的客戶服務(wù)中心用戶管理系統(tǒng)国产精品视频福利一区二区,將使以后的客服工作做得更方便、更全面性交黄色视频网址、更快捷2020黄色网站直接观看。通過(guò)對(duì)相關(guān)界面操作亚洲人性爱特别黄色视频、結(jié)構(gòu)組成的培訓(xùn),使話務(wù)員更好地掌握此套系統(tǒng)国产品一级欧美在线观看最黄,更好地在以后利用到客戶服務(wù)工作中去一级在线观看。

  以上為20xx年度投訴中心培訓(xùn)情況總結(jié),由于1月份及12月份都屬于規(guī)劃及總結(jié)的階段日本特级永久黄色网站?,暫未作相關(guān)計(jì)劃中文欧美。20xx年度投訴科內(nèi)部培訓(xùn)工作已經(jīng)完滿完成。

  二美日韩极品无码迅雷下载链接网站、公司組織參加有線電視綜合信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn):

  (1)20xx年4月19日公司組織各部門(mén)人員參加廣播學(xué)校舉辦的《有線電視綜合信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)班》美女扒开腿让男人桶爽动漫,投訴中心派出6人參加此項(xiàng)培訓(xùn)課程。

  (2)通過(guò)此項(xiàng)課程的培訓(xùn)国产精品黄的在线观看,使投訴中心人員對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有了初步的認(rèn)識(shí)與了解人妻毛片,搞高業(yè)務(wù)知識(shí)水平,并能夠?qū)⑵渲械南嚓P(guān)知識(shí)正確地運(yùn)用到客戶服務(wù)工作中去国产玖玖在线播放,提高客服工作能力超碰97在线免费观看。

  三、公司組織參加職業(yè)技能鑒定培訓(xùn):

  (1)自20xx年12月中開(kāi)始日日摸日日搞日日射,公司陸續(xù)組織人員參加職業(yè)技能培訓(xùn)欧美在一区,主要內(nèi)容是有線電視機(jī)線員初級(jí)工培訓(xùn)并認(rèn)證,至今年9月底為止色污精品免费看,共舉辦了五期wwwxx免费视频,我中心共派出人員14名參加。

  (2)通過(guò)此項(xiàng)課程的培訓(xùn)办公室啪啪嗯啊无码免费,使投訴中心人員對(duì)于有線電視的原理及基礎(chǔ)知識(shí)有更深入的了解影音先锋在线观看日韩AV,并在一定程度上體驗(yàn)到一線技術(shù)人員的艱辛。此次培訓(xùn)活動(dòng)對(duì)投訴中心人員受益匪淺www.99riav4.com,通過(guò)學(xué)習(xí)技術(shù)類(lèi)的相關(guān)知識(shí),使投訴中心人員知識(shí)面更廣很黄的视频网站,更利于掌握投訴派單流程免费看九九爱爱视频。

客戶服務(wù)培訓(xùn)心得4

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客戶服務(wù)培訓(xùn)心得5

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客戶服務(wù)培訓(xùn)心得6

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客戶服務(wù)培訓(xùn)心得7

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客戶服務(wù)培訓(xùn)心得8

  今天下午亚洲中文字字幕精品乱码,我們公司上了一節(jié)生動(dòng)又受益匪淺的服務(wù)禮儀課-由黃經(jīng)理主講。

  服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時(shí)的交往藝術(shù)免费人成视频在饯观看网站。單從這個(gè)概念看來(lái)欧美变态人XXXX,這是一件挺容易做好的事情,然而真的從實(shí)際中運(yùn)用起來(lái)就相當(dāng)有難度国产a第⑩页无毒。

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  1、解決問(wèn)題;當(dāng)業(yè)主要解決問(wèn)題時(shí)超碰人人妻人人人,我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時(shí)間抓住問(wèn)題的關(guān)鍵久久久影院国内精品,從"問(wèn)題"的主要矛盾出發(fā),從而得到解決問(wèn)題根源的`關(guān)鍵亚洲A∨好看AV高清在线观看。例如:有些業(yè)主家在裝修期間亚洲国产一级毛片,有時(shí)用電超負(fù)荷,那電閘就會(huì)自動(dòng)跳閘国产黄色激情网站,那樣的話就要斷電强奸资源影音先锋。可是免费观看自拍第69页,當(dāng)工程人員第一時(shí)間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時(shí)人人搞人人操人人叉一,業(yè)主會(huì)露出滿意的笑容。

  所以說(shuō)欧美在线视频二区国产,能解決業(yè)主提出的問(wèn)題久射久aV,才會(huì)使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性。

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