酒店工作的心得體會(huì)(11篇)
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酒店工作的心得體會(huì)1
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酒店工作的心得體會(huì)2
20xx年10月份通過入職考試,我被分配到XX酒店做一名服務(wù)員台湾一级毛片免费视频。入職前曾于大學(xué)畢業(yè)之后有幸涉獵酒店行業(yè),輾轉(zhuǎn)于房務(wù)部與前廳部白白看看首页永久免费观看视频,而對(duì)于餐飲部的工作深感無措国产iGAO手机视频网,是一個(gè)全新的工作。一個(gè)月的培訓(xùn)時(shí)間盡管很短但卻對(duì)我的服務(wù)能力奠定了夯實(shí)的基礎(chǔ)手机日本黄色电影网站。
飯店客來客往人人操在线精品,每天的工作很辛苦但卻感覺很充實(shí),直到此刻才明白三百六十行盗摄网址,行行出狀元国产欧美乱色伦,任何一個(gè)行業(yè)中都有一套自己的行為規(guī)范和行事準(zhǔn)則,服務(wù)也是一項(xiàng)技能羞羞网在线。
20xx年12月10日99久久精品毛片免费播放高,順應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)安排被調(diào)遣到XX酒店南中環(huán)店。初到時(shí)黄色视频网址在线播放,酒店內(nèi)部錯(cuò)落著滿地的雜物黄色视频美国,空氣里和著濃濃的塵土味,施工工具到處可見观看免费人成视频网站,工人正在認(rèn)真的施工色色色五月天大白腿导航,在大廳的一角感覺到?jīng)]有空調(diào)的冷空氣,我的內(nèi)心五味雜陳AⅤ激情网。此時(shí)的我才知道原來面對(duì)的這酒店和接下來的工作任務(wù)是為準(zhǔn)備開業(yè)的金闕酒店排除雜物天天色天天操天天摸天天抽,將大件物品歸整歸位,迎新客超碰在线8888。到來當(dāng)天黄色视频免费网上站,馬總笑呵呵的詢問:”見到此情此景,姑娘們有什么心情”,我的回答是很忐忑久久免费高清视频,也有人說科幻久久影院无码专区人妻,也有人說迷茫。第二天欧美一级黄色淫秽肏屄视频,馬總與諸位領(lǐng)導(dǎo)給我們開了誓師大會(huì)wwwav免费在线,頓時(shí)讓我們從迷霧中見到了一絲曙光,也使我們干勁十足。我們一個(gè)個(gè)穿著自己的衣服灰里來,土里去在线视频草,衣服漿洗的一盆盆污水見證了我們?yōu)榇烁冻龅男量嗑镁镁镁镁镁啪99精品伊人。看著從最初的雜亂無章欧美视频免费在线、塵土飛揚(yáng)的舊貌到如今的井井有條日韩综合在线草草、澄澈明亮的環(huán)境,內(nèi)心突然迸發(fā)出一種欣慰的喜悅感黄色工厂网久久综合。竟然不禁想起家中剛足一歲的孩子麻豆精品三级视频在线播放,他的成長(zhǎng)就像我們清掃雜亂無章的當(dāng)初模樣到如今改變到優(yōu)雅環(huán)境明亮新顏的過程。孩子從出生開始26uuu国产在线精品,作為一個(gè)母親
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領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常會(huì)利用空閑時(shí)間為大家培訓(xùn)服務(wù)員所需要具備的一些專業(yè)素養(yǎng)和技能久久久久久精品毛片免费不卡,使我們得到很大提升无码少妇精品一区二区免费。領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)在工作之余給予我們充分的休息時(shí)間,使得我們勞逸結(jié)合色本色网无码在线,倍感溫暖久久器只。
在這短短的時(shí)間里我有以下幾點(diǎn)心得:
1.顧客至上
從事酒店服務(wù)行業(yè)的人都會(huì)遵循“顧客至上”的理念,將客人待如家人超级美女免费黄色视频,就會(huì)得到同等的尊重高清无码乱伦视频。
2.親和力
親和力是服務(wù)行業(yè)的素養(yǎng),無論是空姐還是動(dòng)車服務(wù)員或是酒店服務(wù)員曰韩无码中文字幕毛片,若是能展現(xiàn)自己的親和力黄色三级A片,顧客則會(huì)對(duì)這個(gè)人乃至這個(gè)行業(yè)有足夠的信任和認(rèn)可。
3.觀察能力
能夠善于看懂客人的明示需求和潛在需求干无码人妻网站,是服務(wù)行業(yè)更深層次的體現(xiàn),也會(huì)更加將服務(wù)能力提升到更上一層樓为爱iGao激情视频。
4.應(yīng)變能力
服務(wù)中的突發(fā)事件屢見不鮮十八以下禁止观看网址,善于站在客人立場(chǎng),同時(shí)又不損害個(gè)人安全和酒店利益的情況下及時(shí)補(bǔ)救和應(yīng)變国产精品无码AV在一区。
5.銷售能力
在工作中達(dá)到銷售目的国产在线无码精彩视频,增加企業(yè)利潤(rùn),則可稱為不僅僅是合格而是優(yōu)秀的XX人先锋影音亚洲中文字幕5566。
生活處處有舞臺(tái)毛片一级A片免费,相信在這個(gè)平臺(tái)上每個(gè)人都會(huì)發(fā)光發(fā)亮,相信企業(yè)利潤(rùn)最大化的同時(shí)我們的人生價(jià)值也會(huì)得到最大體現(xiàn)午夜免费播放成人无码电影视频。
20xx年12月26日 xx
酒店工作的心得體會(huì)3
第1個(gè)法則:客服好壞的決定權(quán)在一線員工亚洲线精品一区二区三区在线观看。
我問一些飯店企業(yè)的經(jīng)理:"你接觸的顧客是所有顧客的百分之幾?"答:"約5%一级黄色视频在线免费播放A级!"我問他們的服務(wù)員:"如果必須在你和顧客中選擇其一留下曰本一级AAA片免费,你希望選擇誰(shuí)?"答:"我午夜网站加勒比我污!"這兩個(gè)問題国产黄在线视频,我從五星級(jí)的酒店問到大排檔的服務(wù)員,從中餐廳問到西餐廳欧美精品午夜理论片在线播放情事,基本上都是同樣的回音符豪妇荡乳1一5潘金莲。經(jīng)理的接觸面,不及員工的1/20黄色网站免费进入入口,因此www.色棋棋.com,客戶服務(wù)的決定權(quán)不在經(jīng)理。在和顧客發(fā)生較大的矛盾時(shí)超级超碰,員工心中最重要的是自己中文字幕无码片丝袜美腿,不是我們的顧客。因此国产黑丝足交视频,客戶服務(wù)的好壞,其關(guān)鍵也不是我們的經(jīng)理。所有的企業(yè)經(jīng)理人都應(yīng)該明白在线观看操比黄片视频,當(dāng)我們把員工的職責(zé)定為為客戶服務(wù)時(shí),我們已經(jīng)把決定客戶服務(wù)好壞的決定權(quán)交給了他們欧美黄色网址免费。
第2個(gè)法則:管理者心中"員工第一"a4yy一级午夜福利,員工的心中才會(huì)"顧客第一"。
服務(wù)員是企業(yè)與客戶之間的一劑潤(rùn)滑劑黄色视频精品观看。沒有這個(gè)潤(rùn)滑劑日韩精品专区在线播放免费,企業(yè)與客戶之間遲早會(huì)因?yàn)槟ゲ炼至选7⻊?wù)員的情緒日高清无码视频、工作技能人妻系列爽爽无码专区久久69堂、對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度,都是導(dǎo)致客戶服務(wù)好壞的直接因素精品国产91亚洲,因此在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中www.色色色五月天,首先要抓住員工。中國(guó)傳統(tǒng)文化重視因果日韩精品第十八页在线播放免费观看,有因才有果久久久久精品无码AⅤ,所以有"投桃報(bào)李"、"種瓜得瓜精品二区视频在线观看,種豆得豆"欧美亚洲国产一区二区三区VA。我把它稱為"瓜豆原則":管理者心中"員工第一",員工的心中才會(huì)"顧客第一"性生活口交黄片。經(jīng)理人要及時(shí)改變觀念一级一级一级一级一级片,不要讓服務(wù)員認(rèn)為自己一種工具,而是要讓他成為客戶服務(wù)的核心www.91sese婷,以主人翁的精神国内自拍都在线,以高度的責(zé)任心充滿使命感地工作。
第3個(gè)法則:得罪顧客的員工是企業(yè)最大的成本最新91地址偷自在线永久入口。
我們知道比爾蓋茨是世界首富欧洲性爱第一页。那么比爾蓋茨有什么經(jīng)營(yíng)秘訣呢?在比爾蓋茨的微軟公司AAA黄色视频在线观看,如果拜訪10位顧客只成交9位久草视频免费在线,仍然是要挨罵的。因?yàn)闆]有成交的那一位精品国产免费看,很可能就被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖了過去禁16无码黄片。比爾蓋茨的公司擁有世界一流的軟件国产在线你懂得,仍然重視不得罪任何一位顧客。對(duì)于酒店行業(yè)來說h欧美精品小视频,沒有一家企業(yè)敢稱自己的產(chǎn)品是世界一流的18Jizz高潮合集,我們更應(yīng)當(dāng)重視不得罪每一位顧客。酒店的顧客絕對(duì)大多數(shù)是主動(dòng)上門的九九黄色网址免费在线观看,我們留住顧客的重點(diǎn)第一應(yīng)是不得罪顧客国产无遮挡裸体免费视频不卡,不然即使你擁有更好的出品顧客也不會(huì)再次光顧的。我在前面提到398AV影视,保留一個(gè)老顧客的成本是獲取一個(gè)新顧客成本的1/5日本免费一区二区小视频,如果一個(gè)服務(wù)員老是得罪顧客,他接待的.顧客越多国产一级一片免费播放放,我們的生意就會(huì)越來越淡欧美一区的网站在线观看。要堅(jiān)決杜絕得罪顧客的行為有3個(gè)方面必須注意:一是未經(jīng)培訓(xùn)的員工不得上崗;二是讓那些得罪顧客的員工消失国产免费午夜福利院网孕;三是讓那些得罪員工的經(jīng)理消失91自拍日韩。
第4個(gè)法則:工欲善其事,必先利其器人人H在线一区二区。
剛才說到国产日韩欧美丝袜,服務(wù)員的情緒、工作技能韩国日本黄色视频、對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度,都是導(dǎo)致客戶服務(wù)好壞的直接因素欧美丝袜在线第一页。也說到得罪顧客的員工是企業(yè)最大的成本国产视频92。那么,作為經(jīng)理人在线免费观看的黄页,我們首先要做的事就是讓服務(wù)員以最好的情緒十八禁成年无码免费网站深添、最熟練的技能、最忠誠(chéng)的態(tài)度去服務(wù)每一位顧客亚洲高清乱码午夜电影网制服。因此jizzjizz黄色视频,加強(qiáng)員工的培訓(xùn),應(yīng)是經(jīng)理人工作重點(diǎn)的重點(diǎn)99久久国产超碰,也是經(jīng)營(yíng)工作的首要任務(wù)国产毛片一区。
第5個(gè)法則:只有玉璞才能雕琢出玉器。
除了玉璞在线超碰,我們不可能用其它的東西雕琢出玉器來无码AA在线。有一家書業(yè)集團(tuán)的老板告訴我,他們公司平均每個(gè)人每年必須拿到100萬(wàn)的銷售業(yè)績(jī)91自拍视频国产精品。她說久久青草国产精品一区,她們的員工之所以能有這個(gè)能耐免费黄色片999,是因?yàn)樗齻冊(cè)谔暨x業(yè)務(wù)員時(shí),首先看是不是有那個(gè)料人人操人人干人人爱人人做,如果一個(gè)人本身不具備那個(gè)素質(zhì)在线无码观看黄片,培訓(xùn)也沒有用。我認(rèn)為一级大黄片欧美性爱,酒店企業(yè)招聘服務(wù)員時(shí)全球持级黄毛片免费,首先要看他有沒有為他人服務(wù)的精神意識(shí),沒有這種精神91视频精品免费品全正版,我們不要招聘他大波美女网站。
第6個(gè)法則:潛在的抵觸情緒是把工作搞砸的頭號(hào)殺手。
如果一個(gè)人不熱愛某個(gè)工作一级国产特黄录像,就不可能全心投入视色4s影院在线观第一视频看,甚至?xí)a(chǎn)生抵觸情緒。抵觸情緒有什么作用呢国产精品无码久久综合网爱天下?比如爱情岛伦坛自拍亚州AV无码入口,不喜歡某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)、同事或者顧客国产古装一级牲交高潮片,就會(huì)出現(xiàn):領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)他怎么做黄片视频进入,他想,我要你指導(dǎo)什么一级A片自慰超刺激无码,就你行小18箩利洗澡无码视频网站,我偏不按你說的做,結(jié)果把事情弄得一團(tuán)糟91精品www;在和同事相互配合的過程中什么网站可以免费看A片,明明需要他去協(xié)助的工作,他偏偏要扭扭捏捏一级一级毛片在线看,要讓人家來請(qǐng)肏屄在线观看国内,要等到他的協(xié)助已經(jīng)毫無意義時(shí)才不情愿的行動(dòng);在為顧客服務(wù)時(shí)大香蕉日韩亚洲网在线播放,明明顧客那個(gè)要求是合理的猛操视频,他在心里想,憑什么要我服侍你国产高清在线a视频大全在线,就慢一點(diǎn)免费黄图视频,就量少一點(diǎn),就態(tài)度不好一點(diǎn)欧美阿视频99在,結(jié)果顧客或是惱了顶级吹潮视频在线观看,或是連惱都不惱了,干脆以后不來了国产自啪女女。所以又黄又粗又爽免费观看日本,在招聘時(shí)国产乱伦窝边操,首先要杜絕這種員工。
酒店工作的心得體會(huì)4
1美国xxxx69、溝通能力提高
作為一名服務(wù)中心的工作人員美国潢色片AAAwWwA,雖然與客人的接觸是通過聲音,但是卻是最直接的色呦呦在线视频免费观看。往往我們的一句話就可以影響客人對(duì)酒店的整體印象一级国产精品毛片视频,甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語(yǔ)言讓客人聽得舒服99久久国产综合精品婷婷,聽得開心什么视频可以看毛片,是作為一名服務(wù)中心工作人員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然91精品视频网,溝通不僅限于與客人之間91页国产视频,還存在于同事之間,甚至是對(duì)上級(jí)视频一区二区在线观看。人不免不會(huì)有情緒上的波動(dòng)日韩夜色精品影院视频,然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)国产丝袜在线观看视频黄,用最好的心態(tài)去面對(duì)客人亚洲黄片视屏1234,面對(duì)同事甚至上級(jí),如何帶給別人一個(gè)最好的笑容伊人草在线视频,是我每一天都要認(rèn)真思考的問題日本色一区二区三区。在這次實(shí)習(xí)中,我不但在溝通能力上得到了提高欧美激情第欧美精品,還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)911在线观看国产涩涩。
2、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高
在服務(wù)中心工作在线高清免费不卡无码黄片,每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因?yàn)樽鳛橐幻⻊?wù)中心的工作人員天天日天天干天天天添,每天都要接聽不同客人的電話欧美黄片天天在线观看,面對(duì)不同的事件。入住的客人中不免會(huì)有些不大禮貌的客人五月丁香花婷婷综合,甚至?xí)䦟?duì)工作人員口出惡言男女人精品视频站在线观看。面對(duì)這樣的清況,要如何安撫客人的情緒亚洲精品一,同時(shí)也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全亚洲色图五月天综合,對(duì)于我來說又是另外一個(gè)考驗(yàn)。
3网页升级自拍偷拍、工作獨(dú)立處理能力提高
通過這次實(shí)習(xí)98在线视频,我深切的了解到人人摸人人搞人人草,必須學(xué)會(huì)自己有能力的事情必須自己做的.這個(gè)道理。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力av男人的天堂综合网,才能在工作上得到進(jìn)步黄色A八网站。在工作上,有問題久久精品视频还得看这里,有不懂應(yīng)該大膽請(qǐng)教同事少妇无码一级av专区,而不是不懂裝懂。獨(dú)立工作日韩久久精品视频,積累經(jīng)驗(yàn)www.renrenav.com,最后得到的才是最適合自己的東西。
4自拍偷拍色综合、服務(wù)意識(shí)提高
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酒店工作的心得體會(huì)5
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酒店工作的心得體會(huì)6
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酒店工作的心得體會(huì)7
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酒店工作的心得體會(huì)8
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酒店工作的心得體會(huì)9
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酒店工作的心得體會(huì)10
尊敬的酒店領(lǐng)導(dǎo):
您好!我于20xx年8月10日成為酒店國(guó)際會(huì)議中心的試用員工国产天天在线视频,至今已在酒店工作近三個(gè)月激情小说激情图片激情视频,非常榮幸在幾天前收到了人事部的轉(zhuǎn)正通知。通過近三個(gè)月的時(shí)間了解酒店文化成性交免费视频、學(xué)習(xí)服務(wù)技能人人干人伦人人干,我成長(zhǎng)、成熟了許多欧美一级性爰,我深深的愛上了我的酒店性爱视频毛片、我的工作和我的同事。我是一名大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生狼友视频首,初來酒店www.yes235.com,曾經(jīng)很擔(dān)心不知道怎么與人共處,該如何做好工作99久久久码国产精品性,但酒店寬松融洽的工作氛圍九九热这里只有精彩视频、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化国产男女猛烈无遮挡网站、完善細(xì)致的培訓(xùn)機(jī)制,讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變首页日韩欧美中文,讓我較快適應(yīng)了酒店的工作環(huán)境中文无码日韩欧毛久久。
我深知作為一名酒店服務(wù)工作者,不僅需要有耐心精品国精品一区二区三区、細(xì)心黄色网站成人在线观看涩爱、還需要有較強(qiáng)的責(zé)任心,能夠?yàn)樽约旱墓ぷ髫?fù)全部責(zé)任日韩毛片视频大全色网站,努力提高自己的服務(wù)技能和專業(yè)素質(zhì)国产-iGAO视频网。服務(wù)員是酒店的一面鏡子,一言一行国产精品一二三四区色婷婷,一顰一笑欧美另类视频一区,都關(guān)乎著酒店的品牌形象,所以国产精品毛片无码高清,我一直在學(xué)習(xí)著亚洲美女…黄色wWApp网站毛片,在努力著,我期望自己能成為一名受歡迎的酒店服務(wù)工作者国内揄拍国内精品人妻不卡。
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酒店工作的心得體會(huì)11
“提高服務(wù)品質(zhì)”一直是服務(wù)行業(yè)重中之重的要求。做為一名餐廳服務(wù)員人人操人人干95,有些心得和體會(huì)久久偷拍九九99热。從我自身理解的角度來看,我覺得就是六個(gè)字“滿意、驚喜无码一级午夜久久福利精品、感動(dòng)”成年在线观看免费人视频。核心內(nèi)容是:“想客人之所想,急客人之所急”久久久精品一区二。
那我們?nèi)绾文茏龅阶尶腿恕皾M意”呢第四色色色av?俗話說餐飲無小事,首先我們要保證我們的硬件設(shè)施完好和正常運(yùn)轉(zhuǎn)(如:空調(diào)黄网毛片aaa黄网毛片、電器成人乱人伦精品影视大全在线观看视频、廚房廚具、餐具衛(wèi)生免费在线看a片网址、產(chǎn)品質(zhì)量等)日韩成熟熟女精品自拍视频。例如,在去年夏天時(shí)91偷拍南宁老熟女合集,客人到餐廳用餐欧美一级片电影在线观看,酒店空調(diào)開放時(shí)間的問題,總有客人投訴我們酒店的空調(diào)青草青在线视频,那么我想他是不滿意的日日与人人与垄草草。再如:客人餐廳用餐時(shí)準(zhǔn)備喝酒,看到杯子上有破損欧美日韩在线视频免费观看,哪怕我們的菜味道很好性交一级A片视频,服務(wù)很周到,最后還是會(huì)有讓客人不滿意的地方日韩午夜福利免费一级网站免费。所以我們的硬件設(shè)施是非常重要的看黄网站免费中文字幕;其次我們也要保證我們的軟件服務(wù)(如:上崗前規(guī)范儀容儀表、熱情的微笑国产www视频在线观看、親和的語(yǔ)言黄色网站在线观看网址、快速周到的服務(wù)等),例如:我們開餐期間gogo人体艺术写真视频,服務(wù)人員的手指甲太長(zhǎng)国内自拍骚视频,上菜時(shí)把指甲弄到菜里面,客人看到還會(huì)有食欲嗎亚洲无码免费?還有客人到餐廳用餐欧美成人大片在线,確沒有服務(wù)員問好,估計(jì)客人就會(huì)想:唉色婷婷五月天激情四射!“這酒店的.服務(wù)太差”国产99视频精品免视看9?如此類似的例子還有很多很多,只要在我們工作中換位思考aⅴ天堂欧美日韩国产,常常以客人的角度來檢查我們的一切日本巨乳在线,你會(huì)發(fā)現(xiàn)在工作中我們還做得不夠好在线黄黄网站。所以我認(rèn)為,提高服務(wù)品質(zhì)就是從我做起自拍偷拍一区二区、從小事做起www.sy897.com,從細(xì)節(jié)做起,我們所做的一切工作就是以客人“滿意”為前提天堂网wwwww。
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