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回訪中心管理制度
在我們平凡的日常里国产精品每日更新福利在线，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度是各種行政法規(guī)国产白白在线、章程www.yw尤物视频、制度、公約的總稱粗硬大西欧一级毛片。擬定制度需要注意哪些問題呢日韩一区二区三区无码不卡毛片？下面是小編為大家收集的回訪中心管理制度，希望對大家有所幫助黄a频美女网站网站频a。
回訪中心管理制度1
1接待來訪投訴工作
a.接待來訪投訴工作由前臺值班人員負責(zé),管理中心應(yīng)廣為宣傳接待投訴的辦公地點黄页网站在线播放免费、電話,讓住戶投訴有門。
b.任何管理人員在遇到住戶來訪投訴時,都應(yīng)給予熱情接待,主動詢問,耐心国产一区在线在线播放、細致地做好解釋工作,當(dāng)住戶有不理解住宅區(qū)的管理規(guī)章制度時,要曉之以更壞,動之以情,讓住戶理解并支持管理中心的工作18岁的男人看黄色视频。
c.對住戶投訴、來訪中談到的問題,接待人員應(yīng)及時進行記錄,并在當(dāng)天調(diào)查精品九九九在线视频免费看、核實,然后將處理結(jié)果匯報管理中心責(zé)任部門和經(jīng)理;不能解決的,要將問題和意見向有關(guān)部門和經(jīng)理匯報,由經(jīng)理決定處理辦法男女啪啪视频入口欧美国产。
d.當(dāng)住戶主動前來提合理化建議時,要詳細、認真地做好記錄,并及時經(jīng)理匯報,由經(jīng)理決定采取或制定整改計劃,并張榜公布整改措施和表彰'愛我小區(qū)'的戶名單,同時給住戶優(yōu)先評選'文明戶'aigao激情在线视频。
e.責(zé)任部門在處理來訪深夜15级A毛片免费视频、投訴時,要熱誠、主動99拍一黄色视频,老师、及時,要堅持原則,突出服務(wù);不得推諉責(zé)任免费AV在线播放不卡、為難住戶或乘機索取好處,在處理完畢后應(yīng)將回復(fù)住戶和管理中心主任,做到事事有著落、件件有回音人人人人插人人干人人操。
f.全體管理人員要認真負責(zé),做好本職工作,為住戶提供滿意的服務(wù),盡量減少住戶的投訴中日韩人人操人人干、批評。將住戶的.不滿消解在投訴之前91视频专区。
g.當(dāng)同行物業(yè)管理單位要求參觀時,管理中心員工應(yīng)給予熱情接待,把住宅區(qū)情況做全面的介紹,通過互相學(xué)習(xí),共同提高小區(qū)管理水平黄色网站三国产。
2回訪工作
a.回訪要求:
1)把對住戶的回訪列入職責(zé)范圍,并落實到每年的工作計劃和總結(jié)評比中。
2)回訪時,虛心聽取意見,誠懇接受批評,采納合理化建議,作好回訪記錄久久网络视频天天插五月。
3)回訪中,對住戶的詢問、意見,如不能當(dāng)即答復(fù)的,應(yīng)告知預(yù)約回復(fù)時間。
4)回訪后對反饋的意見亚洲黄色第一页、要求黄片少妇、建議、投訴,及時逐條整理綜合亚洲九九av、研究尹人影视、妥善解決,重大問題向公司請示解決∩肥悠担回訪處理率達100%,有效投訴力爭在1%(發(fā)下)久东京热。
b.回訪時間及形式
1)每年登門回訪1-2次。
2)事務(wù)助理按區(qū)域范圍分工,每季回訪1次久久久国产AV一区二区。
3)每季度召開一次住戶座談村,征求意見亚日一级a。
4)利用節(jié)日慶祝活動特级美女一级黄色一丝不挂A片、社區(qū)文化活動国产黄片高清无码在线观看、居民x等形式廣泛聽取住戶意見反饋。
5)有針對性地對住戶發(fā)放'住戶調(diào)查問卷',作專題調(diào)查,聽取意見嘿咻网址。
回訪中心管理制度2
1欧美日韩美女一区、定義
回訪:在項目管理中心經(jīng)過一段的服務(wù)過程或解決了某項報修、投訴問題之后国产一级a免费视频、定期或逐項地就服務(wù)的質(zhì)量征求業(yè)戶意見,記錄亚洲污视频在线观看、整理、改進服務(wù)的過程,稱作回訪,它是整個服務(wù)管理的一個重要環(huán)節(jié)日本比美女黄色网站。
2国产黄色经典Av片、職責(zé)
(1)客服部接待員:負責(zé)報修、投訴處理的逐項回訪A级免费黄片、跟進工作,并按規(guī)定及時將處理過程存在問題,上報客服部主管亚洲日韩精品久久久久、項目經(jīng)理。
(2)客服部:負責(zé)根據(jù)報修亚洲精品国产精品999、投訴處理情況,在報修看美国黄片、投訴處理完兩日之內(nèi)對投訴人進行回訪,并就收集到的問題進行記錄、分析国产迷姦播放在线观看的、總結(jié),改進,上報客服部主管,并報項目經(jīng)理午夜无码福利视频。
(3)專項回訪:各部門對自己主管工作,對業(yè)戶進行的隨機性回訪。
(4)客服部主管:負責(zé)組織項目管理中心定期或不定期的綜合的回訪活動,特殊性的專題回訪也由客服部主管負責(zé)進行黄色长成年视频在线看。
(5)以上回訪活動結(jié)束后,要組織有關(guān)人員記錄无码免费黄片、分析,進行回訪總結(jié),要有整改措施與步驟,并就問題的分析和意見寫成報告報公司。
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(1)項目管理中心定期的全面回訪
【镁镁饭恰①.住宅小區(qū)全面回訪每年進行一至兩次,時間可根據(jù)具體實際情況安排999久久精品国产首页。采取問卷形式(參見《顧客滿意度調(diào)查控制程序》)。
「咔逶谙吖劭垂侵轆V、�.可在現(xiàn)有的《顧客滿意程序調(diào)查表》的基礎(chǔ)上,依據(jù)每次調(diào)查重點,對內(nèi)容進行相應(yīng)的補充,依據(jù)如下:
』仆久夥芽磜ww、�.基本服務(wù)意見的調(diào)查。
∪毡景片在线中文字幕、�.根據(jù)本項目管理中心的`當(dāng)時情況,制定出側(cè)重調(diào)查的內(nèi)容,設(shè)計并提出調(diào)查問題欧美一区看片网站。
⑥.回訪表回收后,進行分類日本迷奷系列在线播放97野外、分析,找出問題成年片精品视频网站在线观看网址。
⑦.項目管理中心回訪就提出的問題召開有關(guān)會議,找出原因,定出整改措施,并逐件由客服部接待員立項,跟進落實黄网免费看。
∨访�18禁网站、�.每次全面回訪后,項目管理中心要給公司提交一份完整的總結(jié)處理報告。
(2)特殊事件的回訪
∪毡救镀粕①.特殊事件處理完畢后,根據(jù)性質(zhì)的嚴重和處理的情況,在20天內(nèi)項目經(jīng)理要專門安排上門回訪,回訪內(nèi)容及人員依據(jù)實際情況而定日韩亚洲欧美。
②.回訪后,如有未盡事宜,項目經(jīng)理要召開專門會研究,采取措施盡快處理和落實天美三级片网站。處理過程要在《報修99riAV欧美gif、投訴記錄表》和《回訪記錄表》上記錄。
⊙侵廾琅焯猛③.以上回訪過程處理完畢后,根據(jù)事件的結(jié)果和程度,用書面的形式報告公司中文字幕第60页。
(3)項目管理中心各部門的回訪
①.項目管理中心客服部的回訪主要是根據(jù)業(yè)戶的報修免费A级不卡在线毛片、投訴處理和服務(wù)工作的改進而隨機進行的,主要是上門回訪或每年不少于業(yè)戶5%的抽樣書面回訪久精品91区热。
②.客服部上門回訪由部門主管組織進行,填好《回訪記錄表》,如書面回訪則由部門主管提出,項目管理中心統(tǒng)一發(fā)出問卷特级黄色片天天。
』粕続级、�.客服部的回訪內(nèi)容以本職能的服務(wù)項目為主,一般不涉及其他部門。
≈形淖帜痪镁镁肺蘼胍磺④.客服部回訪后,把收集的回訪意見整理好,調(diào)查分析,填寫《顧客滿意程序調(diào)查統(tǒng)計表》,逐條整改落實,就回訪的意見和整改的措施用書面形式向項目經(jīng)理匯報97无码人妻免费视频碰碰碰69。
⑤.項目經(jīng)理對客服部的回訪工作要給予指導(dǎo),對整改措施的落實要嚴格要求,跟進落實幸福宝网站官网站。
(4)報修国产视频第1页、投訴處理的逐項回訪
①.報修91精品无码视频、投訴處理的回訪主要是在報修毛片网址在线、投訴處理銷項后而進行的,一般是一項一訪,要在《報修投訴處理記錄表》和《回訪記錄》中記錄。
⊙侵辳ee图10、�.報修一级A毛片美女精品大片、投訴處理的回訪主要是由客服部接待員用電話進行黄片AV在线免费看。
③.報修免费一级A片视频播放欧美、投訴處理的回訪一般在投訴案銷項兩天或一周內(nèi)進行,必要時客服部接待員可自己或通知其他相關(guān)部門人員到現(xiàn)場進行回訪并作記錄9啪在线。
④.客服部接待員要把回訪情況進行記錄,填入《報修投訴處理記錄表》和《回訪記錄表》中,如無問題,一項投訴處理的質(zhì)量控制過程就算完成在线性国日韩。如還存在問題,則要按有關(guān)規(guī)定繼續(xù)跟進處理。
《痘粕久夥言谙摺⑤.客服部接待員每月都要將當(dāng)月回訪情況進行匯總,上報部門主管,并由部門主管報項目經(jīng)理,由項目經(jīng)理根據(jù)此總結(jié)寫出評語并跟進落實黄色1级视频。
回訪中心管理制度3
維修回訪管理制度是企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，旨在確宝羦中文字幕在线毛片免费？蛻魸M意度欧洲免费多人疯狂，提高產(chǎn)品或服務(wù)的可靠性，并通過收集反饋改進工作流程婷婷久久高清国外AV免费。該制度涵蓋了回訪的執(zhí)行91精品国语高清白产拍、記錄、分析和改進等多個層面亚洲56页。
內(nèi)容概述：
1. 回訪時間設(shè)定：明確維修完成后的.回訪時間av录像观看，如24小時內(nèi)或一周后，以確鄙湟簧淙巳瞬僖徊伲客戶在使用初期就能得到關(guān)注91国内精天天。
2. 回訪方式：規(guī)定電話、郵件九九九热久热精品视频频、短信等多種回訪方式18禁国产免费网站，適應(yīng)不同客戶的需求。
3. 回訪內(nèi)容：包括詢問維修效果久久久性一级一级、客戶滿意度污网站18、問題解決情況及額外需求等。
4. 記錄管理：對每次回訪的詳細記錄進行整理和存檔韩国啪啪网站，便于后期分析一级特黄特色的免费大片视频。
5. 數(shù)據(jù)分析：對回訪結(jié)果進行統(tǒng)計分析，找出常見問題和改進點亚洲女人天堂网。
6. 反饋處理：針對客戶反饋外国A级片，制定相應(yīng)的改進措施，并跟蹤執(zhí)行情況国产A片视频。
7. 員工培訓(xùn)：定期培訓(xùn)員工亚洲欧美导航，提升其回訪技巧和服務(wù)意識。
8. 制度評估與優(yōu)化：定期評估回訪制度的有效性欧美一级婬片A片免天堂，根據(jù)實際情況進行調(diào)整優(yōu)化欧美日韩一区视频。
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