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客戶回訪管理制度

時間：2024-09-21 15:12:57 制度我要投稿

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客戶回訪管理制度

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客戶回訪管理制度

客戶回訪管理制度1

　　1、回訪工作規(guī)定

　　1.1責任人:客服部主管超碰人人99。

　　1.2客服部主管制定回訪計劃,逐一安排回訪国产免费午夜福利天堂AV。

　　1.3投訴事情處理完畢后三天內(nèi)進行回訪,回訪率達50%,一般投訴由物業(yè)助理回訪,重要投訴由部門主管回訪,重大投訴由公司經(jīng)理回訪。

　　1.4維修工程處理完畢后一個月內(nèi)進行回訪,回訪率達30%,具體由責任區(qū)物業(yè)助理負責。

　　1.5組織文體活動結(jié)束后一個月內(nèi)進行回訪,回訪率達10%,具體由社區(qū)文化文員(物業(yè)助理)負責性爱五月。

　　1.6重大節(jié)日拜訪由公司經(jīng)理組織進行,入伙回訪欧美乱伦视频二区、突發(fā)事件處理完畢后回訪。

　　1.7上門回訪必須有客戶的簽名,電話回訪不作此項要求,但在回訪記錄表中寫明“電話回訪”99热爱精品九九九九。

　　1.8客服部主管對物業(yè)助理的回訪工作進行檢查并簽署意見在线产国产。

　　1.9對回訪中,客戶又重新提出的意見、建議或投訴等不能當即解釋清楚或暫時無法作出明確答復的,應告知預約時間回復;對需要進行第二次回訪的必須進行第二次av大陆老熟女性爱、第三次甚至更多次的'回訪,在第二次以后的不屬于第三類投訴的回訪可采用電話作回訪形式玖玖视频在线精品。

　　1.10當需對同一問題進行回訪工作時,公司可以用公開信的形式給住戶答復,公開信應存入回訪檔案。

　　1.11對客戶反映的問題做到“件件有著落,事事有回音”,回訪處理率達100%国产日韩精品自拍AV。

　　1.12對同一問題多次投訴(指投訴人向不同部門投訴),應作一次記錄亚洲色无码一区二区三区。

　　1.13對投訴人沒留下姓名或上級部門只要求復函的投訴,可不進行回訪,但應將復函情況附在投訴表后。

　　2高清无码免费在线视频专区、回訪處理工作流程

　　2.1公司客服部負責客戶回訪工作在线色影视。

　　2.2客服部按照“投訴記錄”的內(nèi)容,按客戶投訴的程度進行適當回訪,回訪時間按客戶投訴內(nèi)容具體確定。

　　2.3回訪期間發(fā)現(xiàn)客戶不滿意之處,必須及時解決,一時無法解決的應向客戶解釋原因,并確定下次回訪時間并安排人員整改欧美一级a大片在线观看。

　　2.4將回訪內(nèi)容記錄在《回訪記錄表》上,交部門主管審閱黄色十八岁网站。部門主管將每月統(tǒng)計回訪結(jié)果記錄在《客戶回訪記錄》上,并提交公司領(lǐng)導,作為改進工作的依據(jù)。

　　3精品人成视频免费国产、附表

　　3.1 《回訪記錄表》

　　3.2 《客戶回訪記錄》

客戶回訪管理制度2

　　完整的的售后服務(wù)及完工回訪制度欧美性人成三级视频，包括施工中及竣工后現(xiàn)場照片拍攝存檔，工程質(zhì)量跟蹤服務(wù)欧美久草，售前售后服務(wù)男女自拍视频网站、電話回訪及服務(wù)滿意度調(diào)查等。

　　客戶回訪分類：

　　施工現(xiàn)場回訪并拍攝現(xiàn)場照片

　　電話回訪

　　信息回訪

　　在施工程回訪時間點：(電話回訪)

　　前期回訪：一般為工程開工后10日左右

　　中期回訪：客戶交納工程中期款后3日內(nèi)

　　竣工回訪：整體工程竣工亚洲欧美日韩国国产综合、客戶交納全部工程款且辦理完相關(guān)保修手續(xù)后10日內(nèi)

　　質(zhì)保期回訪頻率：(電話回訪)

　　一年內(nèi)客戶每季度電話回訪一次

　　兩年內(nèi)客戶每半年電話回訪一次

　　兩年以上客戶每一年電話回訪一次

　　回訪資料主要包括：

　　施工期間及竣工驗收后對工地現(xiàn)場拍照存檔施工期間向客戶詢問對設(shè)計師67194熟妇人妻欧美日韩、巡檢、項目經(jīng)理的各階段工作是否是客戶滿意相關(guān)人員是否按照公司要求帶給規(guī)范的`服務(wù)igao视频在线观看播放。詢問對工程質(zhì)量欧美一级精品影院、服務(wù)態(tài)度、施工材料欧美一级裸体视频在线观看、施工效率看中国免费黄色视频A、施工安全、施工禮貌电影一区小说区偷拍区、后期保潔是否滿意欧美熟女高潮。

客戶回訪管理制度3

　　回訪人員負責仔細填寫回訪單(電話回訪須填寫電話回訪單)，于當周周日下午5點前打印上報部門領(lǐng)導尤物视频在线网址。

　　對在回訪中發(fā)現(xiàn)以及客戶提出的問題国产色一区二区免费视频，要詳細記錄欧美国产A片免费久久，并與當日告知相關(guān)職責部門領(lǐng)導及時處理，并對處理結(jié)果進行跟蹤回訪乱人伦中文视频在线一区二区三区。

　　回訪時需持續(xù)禮貌一级片电影网站，并使用公司的客戶回訪規(guī)范用語

　　每個在施工程至少回訪3次(施工階段2次，竣工后1次)国产免费黄色视频一区二区三区，回訪率到達全部再是工程的90%

　　對于未能按時完工的工程應記錄器具體完工時間最黄视频一区二区三区免费观看，以便再次回訪

　　未經(jīng)行政人員批準，公司員工不得查閱回訪記錄

　　電話回訪規(guī)范用語：

　　問：您好久久国产精品高跟丝袜美腿，我是XXX裝飾公司的客服人員欧美粗硬大，很高興能為您服務(wù)。請問您此刻是否方便理解一下我們的電話回訪?可能要耽誤您5到10分鐘的時間欧美激情1。

　　答：否

　　問：那好的免费观看黄网站色视频免费，不好意思打擾您了，請問您大概什么時候方便理解回訪?

　　問：好的在线视频免费观看欧洲，那我稍后再給您打電話国产精品免费午夜视频，感謝您選取XXX裝飾公司2021日本免费在线小视频自拍，期望您對我們的'服務(wù)感到滿意玖玖爱www，祝您一切順利。

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　　答：好的

　　問：請問您對我們公司的設(shè)計是否滿意?

　　問：請問您對施工質(zhì)量是否滿意?

　　問：請問您對工作人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意?

　　問：請問您的裝修工程是否按期完工?您對工程進度是否滿意?

　　問：請問您對我們公司的設(shè)計師亚洲欧美国产一区二区三区、工程巡檢員、施工人員及項目經(jīng)理在工程各階段的服務(wù)態(tài)度是否滿意?

　　問：請問公司相關(guān)人員是否按要求定期對工地進行巡查?

　　問：請問施工人員是否按要求張貼禮貌施工標識?

　　問：請問您對工地現(xiàn)場的禮貌施工標準及安全措施是否滿意?

　　問：請問您對公司制定的管理規(guī)定及施工中的各項規(guī)章制度是否滿意?

　　問：請問您在施工過程中国产91色综合九九免费，是否發(fā)現(xiàn)公司人員有違反公司規(guī)定的行為?

　　問：請問如果的家人朋友需要裝修91精品露脸在线观看，您是否會向他們推薦XXX裝飾公司?

　　客服人員：請您對我們的整體服務(wù)打分

　　5分——十分滿意，有機會必須會推薦給親朋

　　4分——比較滿意真实国产激情在线观看视频免费下载，會思考向親朋推薦

　　3分——感覺一般色av资源，有些服務(wù)還是不到位，但問題能夠及時解決

　　2分——不滿意久久中文字幕人妻丝袜，服務(wù)不好日本视频高清WWW，很多質(zhì)量問題解決不及時

　　1分——十分不滿意，質(zhì)量問題多欧美α片在线高清视频观看，且得不到解決

　　0分——感覺極差免费在线看a片视频网址，不思考再次合作

　　問：最后，您認為我們公司的服務(wù)在哪些方面還需要改善?能否請您給出一些意見或推薦91av免费。

　　客服人員：好的精品色哟哟一区二区，我們的電話回訪資料就是這些20精品久久久久精品，十分抱歉占用了您的寶貴時間(您所反映的問題我會在第一時間向相關(guān)部門負責人匯報)。感謝您選取尚堯裝飾公司美国欧洲黄色电影网站网址导航，期望您對我們的服務(wù)感到滿意黄色免费无码网知，祝您一切順利，生活愉快醉酒迷奷系列在线播放96。

客戶回訪管理制度4

　　一免费无码漫画、總則

　　1.目的

　　1)提高客戶對公司服務(wù)的滿意度。

　　2)全面了解客戶的服務(wù)需求和消費特點久久综合伊人噜噜色。

　　3)提高公司信譽6719国产欧美在线，傳播公司客戶服務(wù)理念。

　2.適用范圍

　　本控制程序適用于客戶服務(wù)專員對客戶進行的例行回訪和針對大客戶的特定回訪日韩无码夫妻黄片。

　　二激情欧美色播、調(diào)取客戶資料

　　1.客戶服務(wù)專員根據(jù)公司客戶資料庫和客戶回訪的相關(guān)規(guī)定對所保存的客戶信息進行分析。

　　2.客戶服務(wù)專員根據(jù)客戶資料確定要拜訪的.客戶名單国产一级黄片一区二区三区。

　　3.客戶服務(wù)專員根據(jù)客戶資料確定每個客戶拜訪的具體目的轻点网站。

　　三、客戶拜訪準備

　　1.制訂回訪計劃

　　客戶服務(wù)專員根據(jù)客戶資料制訂《客戶回訪計劃》欧美怀孕与小伙子性生交，包括客戶回訪的大概時間国产精品区第33页、回訪內(nèi)容、回訪目的等黄色精品一区二区÷遗访婪崧掷鲜旄荆客戶服務(wù)專員要根據(jù)公司業(yè)務(wù)情況結(jié)合客戶特點選擇適合的回訪方式。

　　2.預防回防時間和地點

　　(1)客戶服務(wù)專員及時同客戶聯(lián)系女人一级A级免费视频，與客戶預約回訪的時間和地點

　　(2)時間和地點的預約要充分考慮客戶的時間安排免佛一级蓂个片，不打擾客戶。

　　3.準備回訪資料

　　客戶服務(wù)專員根據(jù)《客戶回訪計劃》準備客戶回訪的相關(guān)資料AA极黄片，包括客戶基本情況(姓名色色视频黄、職務(wù)、年齡等)十八禁亚洲黄污啪啪网站、客戶服務(wù)的相關(guān)記錄和客戶消費特點等一级做a爰片久久毛片A片999。

　　四、實施回訪

　　1.客戶服務(wù)專員要準時到達回訪地點男人的天堂网在线。

　　2.客戶服務(wù)專員要熱情91精品视频自拍偷拍第4页、全面了解客戶的需求和對服務(wù)的意見，并認真填寫《客戶回訪記錄表》国产精品178页。

　　3.回訪結(jié)束后国产一级不卡性爱av黄片在线免费观看，客戶服務(wù)專員要及時將回訪的相關(guān)資料歸還給公司，如果由于客觀原因確實無法歸還一级伦奷视频A片一女，應報客戶服務(wù)主管批準AA级女人大片免费观看视频。

　　五亚洲色图欧美、整理回訪記錄

　　1.客戶服務(wù)專員在結(jié)束回訪的第二天應根據(jù)回訪過程和結(jié)果，根據(jù)《客戶回訪記錄表》玖玖色综合国产，填寫《客戶回訪報告表》初高中生福利视频网站，主要對客戶的回訪過程和回訪結(jié)果進行匯總和評價。

　　2.主管領(lǐng)導審閱