客戶服務(wù)培訓心得體會4篇
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客戶服務(wù)培訓心得體會1
我經(jīng)過兩天專業(yè)的培訓受益匪淺亚洲精品欧美激情专区，最重要的一點就是未满进入的黄色网站，目前面我們和先進的客戶服還有一定差距，所以我們需要學的還很多禁止18以下观看在线网站，并從xx老師的講解中談?wù)勎业母惺堋?/p>
專業(yè)知識一级作爱视频无遮拦，我們在為客解答問題時，在解決問題的專業(yè)性和正確性城中村按摩一区二区在线观看，會使客戶感覺到是享受到高端和尊貴的服務(wù)欧美A片一级免费黄色视频，所以在平時的工作中中文字幕精品视频在线观看，要多積累和學習專業(yè)知識，當被客戶問到時国产美女精品色好看，我們會自信的向客戶展示包商銀行服務(wù)97网友上传精品免费视频，這樣會取得客戶的欣賞和信任，而不是感受到被欺騙美女在线A级毛片，所以超碰公开在线久，今后的工作，多多學習知識日本黄色网站进入入口，總結(jié)經(jīng)驗教訓黄色视频图片一区，把業(yè)務(wù)做到更精更細，做一個專業(yè)的客服人員午夜精品乱人伦小说区。
語氣色色射射色，在服務(wù)的行業(yè)中，友善和藹的語氣非常重要欧美色淫淫，語氣其時也就反一個人內(nèi)心態(tài)度的晴雨表欧美大黑吊性交，在與客戶談話時，你語氣的的輕欧美一级网址，重最刺激的性毛片免费视频，緩，急等都會直接影響溝通效果玖玖爱网，這樣的語氣都會使客戶感覺到你是在敷衍他色哟哟自拍一区二区，不尊重他，這樣很容易把客戶激怒亚洲色无码一级毛片一区二区看，受害的不只是個人国产福利影院在线观看，最主要是對包商銀行聲譽的影響，所以人人爱操屄，恰到好處的語氣私人18禁午夜福利网站，使人如坐春風，會使人情不自禁的接受你国产黄片视频在现看。在今后的工作中亚洲黄片电影免费在线观看，要時保持自己心情愉快，這樣激情国产Av做激情国产爱，會也會傳遞給客戶快樂的服務(wù)国产99久久99这里有精品。
溝通技巧，在與客溝通中欧美18xxxx，方式方法很重要3级性爱短片网，有的方式可能就會把客戶的怒火點燃，有可能就會把客戶的心花澆開色色色色免费，所以在與客戶溝通中要學會聆聽囯片产av无码毛片一级，不急于打斷客戶免费的黄色视频91，客戶打來電話了，就讓客戶盡情抱怨在线日韩成人电视播放器，耐心的傾聽国产一级免费在线黄色视频，冷靜的回應(yīng)，絕不和客戶發(fā)生正面沖突欧美性日，在傾聽中了解緣由欧美性爱在线播放网站，仔細認真斟酌客戶需求，以我們最大的能力午夜福利97，幫助到客戶日韩在线精品福利网页视频观看免费，為客戶解決疑難問題，而不是我客戶針鋒相對的'爭個誰對誰錯欧美日韩啊啊啊爽性爱激情，沒有必要的女老师高潮喷水，客戶打來了抱怨了就安撫，最后的目標就是把客戶的問題解決十八禁欧美在线观看视频。
我在兩天的學習中AAAAAAA一级婬片毛片，深刻理解到，說話可以開天辟地99免费视频精品，可以拓展人際關(guān)系老司免费看黄色三级片，說的好聽就會讓人接受你，真誠待人久草手机视频，學會設(shè)身處地為別人著想国产导航在线看欧美，學會換位思考，學會在客戶的角度想問題性爱视频网址，在接聽電話中狼色精品人妻在线视频免费，極積調(diào)整情緒，不把不愉快的情緒帶給客戶国产一级婬片A网站，時時保持樂觀的態(tài)度!抓質(zhì)檢强奸女人毛片，從質(zhì)檢中提高通話質(zhì)量，扣分不是目的熟女性生活视频，目地是更好的服務(wù)客戶;在每天的報表數(shù)據(jù)中找突破国产精品无码专区AV在线，分析問題并解決問題，在今后的工作中男女一级做a爱过程免费视频，我們會更加努力免费在线看黄色国产，向先進的客戶服務(wù)學習，創(chuàng)包商銀行一流的客戶服務(wù)!
客戶服務(wù)培訓心得體會2
由于大客戶市場競爭壓力加大欧美日韩视频在线播放，而大客戶是公司收入和利潤的主要來源，所以保留亚洲狠狠草视频、拓展大客戶国产综合色一区二区三区，讓客戶經(jīng)理為其提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)午夜少妇性私人影院，即深入細致分析客戶信息，推出差異化的產(chǎn)品或服務(wù)顯得至關(guān)重要欧美久久久抽搐视频。通過此次客戶經(jīng)理模板培訓野花社区大全免费观看3超碰，我在大客戶服務(wù)方面總結(jié)了以下四方面的內(nèi)容：
一、樹立以服務(wù)為主題的觀念
服務(wù)是一個全方位的整體概念欧美三级欧美一级69，技術(shù)再好久久夜色精品，功能再多，對用戶來說都是沒有用的98精品视频在线，客戶需要的是能夠滿足其生產(chǎn)和生活需要的解決方案国产又黄又湿又色的免费网站。對于有一定科技含量的產(chǎn)品，用戶更多關(guān)注的是產(chǎn)品的品牌亚洲婷婷五月天综合激情网、質(zhì)量及服務(wù)欧美老妇交乱视频69式。用戶愿意多花10%的價錢來購買服務(wù)好的同質(zhì)產(chǎn)品。對公司而言黄片视频永久，高水準服務(wù)不僅能使用戶真正受益欧美熟线视频免费精品，也能為公司贏得更好的口碑、更大的市場份額和更多的經(jīng)濟效益a片一区二区白嫩美女。而高水準的服務(wù)首先需要客戶經(jīng)理自身擺正位置亚日日日日日视频，建立“關(guān)懷客戶”的.意識，和客戶先成為朋友性爱ⅩXⅩ视频，再成為利益的雙贏者偷拍自偷拍。
二、從多個角度分析客戶行為国语对白露脸刺激自拍，尋找出其真正的驅(qū)動因素
使客戶滿意的關(guān)鍵是理解哪些東西對他們來說是重要的潮喷人人操，并且盡力滿足他們的期望。然而在很多時候三级片黄片日韩，客戶并不知道他真正需要的是什么视色视频免费在线观看，或者說客戶還沒有意識到對他來說最重要的是什么。因此亚洲国产福利精品一区在线观看，“學會聽懂客戶的話”是集團客戶營銷一項重要的要求日韩婬乱a一级毛片多女韩国A片。例如：客戶經(jīng)常會抱怨“價格太高了”，客戶在乎的真的是價格嗎?其實很多情況下是在產(chǎn)品同質(zhì)的情況下欧美大一片免费网站，客戶沒有感受到因為價格差異給他帶來的增加價值色伊伊综合久久桃花影院，而客戶又很難從產(chǎn)品功能等深層次、專業(yè)的角度去分析這些問題三级片网站视频免费看。于是客戶就把他最容易感受到的價格作為一個抱怨點青春草青。事實上，大部分集團客戶對價格的敏感度是比較低的。換句話說国产精品看黄网站，如果解決方案真正能夠解決問題美女午夜大片免费视频，帶來好處，那么客戶能夠承受一定的價格差異黄色一区二区三区网站。
因此我們應(yīng)該引導(dǎo)客戶看到解決方案能夠帶來的附加價值人人摸人人操589，在業(yè)務(wù)拓展、效率提高等方面所能夠做出的貢獻精品乱伦，讓客戶認識到使用我們公司產(chǎn)品能帶來的直接好處91P0RN专干大屁股。如果根據(jù)客戶的要求很快承諾降低產(chǎn)品價格，他們反而往往會疑竇重生国产产精品亚洲一区二区在线观看。更嚴重的是欧美性交网，客戶會認為我們贊同了他們最初對價格的觀點。
三亚洲免费一级免费看片、按客戶重要程度細分
列一張工作先后次序的表格中文字幕视一区二区人妻，真正把握重要客戶集團客戶需求千差萬別，客戶經(jīng)理工作千頭萬緒国产精品色午夜快乐。如何從紛繁蕪雜的事情中把握有價值的大客戶也是不可忽視的問題欧美熟女性高潮视频，從而保證高度的“性價比”，也不至于老覺得自己整天很忙卻沒得到什么回報天堂AV综合久久天堂。
四黄色视频在线三区、客戶需求研究，超出客戶預(yù)期
客戶滿意度是一個相對的概念免费.黄色.视频.网址，是客戶期望值與最終獲得值之間的匹配程度内射亚洲美女视频在线搞。要超出客戶的需求，需要仔細分析客戶期望值手机在线久草，因為客戶最終獲得的滿意度只需略高于期望值亚洲欧洲日韩在线一区二区三区，就能獲得客戶的滿意」欧ヒ患秼H片A片AAA毛片？蛻舻钠谕蹬c其付出的成本相關(guān)欧美男女一级黄色视频，付出的成本越高，期望值越高午夜福利视频少妇直播网站。在提高客戶滿意度的過程中人人操人人高潮，盡量避免要求客戶付出額外成本，否則客戶期望值會隨之升高色淫五月天，達到客戶滿意也就更加不容易又粗又大又爽。該過程應(yīng)是在充分考慮成本投入的同時，盡可能通過產(chǎn)品一级特黄无费真人毛片、服務(wù)附加價值的發(fā)掘來實現(xiàn)国产日韩欧美专区」痘破悠担客戶參與程度越高，付出的努力越多国产精品口爆一区二区，客戶滿意度越高超碰国产人人洗澡人人操。所謂越難得到的便會越珍惜。因此在產(chǎn)品推介過程中如果能夠爭取客戶的參與青草草视频网，一方面對客戶需求的把握能夠更為清晰明確，另一方面客戶由于付出了努力九九热欧美精品在线，其滿意度會更高国内一级特黄大片录像。
客戶服務(wù)培訓心得體會3
今天下午，我們公司上了一節(jié)生動又受益匪淺的服務(wù)禮儀課-由黃經(jīng)理主講亚洲成a人片在线播放。
服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時的交往藝術(shù)日韩无网站。單從這個概念看來，這是一件挺容易做好的事情A级日本乱理伦片免费观看，然而真的從實際中運用起來就相當有難度97人人澡人人爽人人爱。
從黃經(jīng)理主講中，我認為最讓我把理論與實踐相結(jié)合的是-服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動顧客的方法国产精品久久不能，讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的"角色"91精品国产无线乱码在线观看。
一、微笑原則;對于服務(wù)企業(yè)來說国产无码高清黄，"微笑"永遠是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最"基礎(chǔ)"黄色网站入口免费观看。記得有一次，有一位業(yè)主對我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺助理說"你們的微笑和熱情人人人操人人看，讓我們感受到被重視和愛戴"A片黄片免费看。聽了這句話，我久久地回憶著--真摯的`微笑精品一二，讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近717欧美，那樣將是一副"和諧"的畫面。
二自拍偷拍亚洲专区图片、如何打動顧客的方法:
1黄情纯女人网站、解決問題;當業(yè)主要解決問題時，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時間抓住問題的關(guān)鍵全黄A免费一级毛片视频软件，從"問題"的主要矛盾出發(fā)清风阁免费视频A片，從而得到解決問題根源的關(guān)鍵。例如:有些業(yè)主家在裝修期間人人干人人cao，有時用電超負荷自拍四页日韩欧美在线观看，那電閘就會自動跳閘，那樣的話就要斷電国产一级一级理论片A片一区二区∩胍鱝v影院？墒遣俨俨賐，當工程人員第一時間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時，業(yè)主會露出滿意的笑容男女无遮挡毛片视频免费。
所以說免费看一级A片在线看手机，能解決業(yè)主提出的問題，才會使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性亚洲精品性爱视频。
2国内自拍和偷拍、細節(jié)人性化;z小區(qū)是個自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員又污又色又吃胸的视频，我們要時刻體現(xiàn)細節(jié)人性化91.com麻豆，要從平時的各部門見到業(yè)主和顧客要及時禮貌問好，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生日本黄色网站一级片，讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)"国产女同精品一区二区三区。
3、服務(wù)快捷;業(yè)主要咨詢或要解決的問題外国黄色视频九九，不但要有耐心182黄色网站入口，最重要是有及時解決業(yè)主的問題。例如:有業(yè)主反映入戶門要安裝"貓眼"91精品一区在线观看，最終還是以最快捷的方式處理好亚洲综合伊人精品推荐。
總的來說，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想国产三区精品免费视频，那就會讓業(yè)主得到滿意的服務(wù);那么www.ggzhyc.com，z將是個和諧的小區(qū)。
客戶服務(wù)培訓心得體會4
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一開始所面臨的問題：團隊成員了解不夠久久这里精品12，數(shù)據(jù)不熟悉;后期又面臨著新的問題：老員工流失国产手机小视频看片，新人招聘與培訓;客戶投訴等等。特別是客戶投訴問題国产专区网站，對我來說是一大挑戰(zhàn)欧美一级情欲视频，以前碰到類似事件都是maggie處理。現(xiàn)在終于體會到maggie當初的辛酸美女黄色福利视频，真的很不容易女同一区二区三区。
面臨著這些種種問題首先是自己思考jiuse901，再通過網(wǎng)絡(luò)搜索查看一些相關(guān)資料參考，回想當初maggie在處理這類事件的做法免费性爱a片在线，最后請教領(lǐng)導(dǎo)的看法欧美日韩综合网址。經(jīng)過以上方法，也成功的處理了幾單客戶投訴案AV网站大全免费，從中得到了一些方法全球的偷拍各种视频网站，在此給大家作一個簡單分享。
客戶投訴問題整體可以分為四個步驟：
一欧美国产亚洲精品高清不卡、傾聽客戶訴說又黄又刺激又爽又免费的视频，控制自己的情緒，平息客戶的怨氣
客戶來電投訴2020亚洲高清一区二区，一開始肯定很激動和惱火，這時我們應(yīng)采取全方位傾聽是非常重要的久久人人澡人人爽人人爱，充分調(diào)動自己左右腦日韩一级性爱黄片视频在，直覺和感覺來聽，比較自己所聽到国产精品偷啪在线观看、感到和想到的內(nèi)容的一致性日本不卡网址欧美视频。用心體會、揣摩聽懂弦外之音亚洲免费发布白白视频。此時千成別打斷客戶的話人人操人人干在线观看，讓客戶把心里想說的話全說出來。如果中途打斷顧客的陳述可以免费看的黄色，可能遭遇顧客更大的反感亚洲黄色网站1。在這個時候我們除了傾聽外，還需要控制自己的反應(yīng)情緒天天射av』粕荆總之堅持一項原則：可以不同意客戶的'投訴內(nèi)容，但不可以不同意客戶的投訴方式日韩亚洲欧美激情视频。
由于客戶的投訴多數(shù)屬于發(fā)泄性質(zhì)国内大量愉拍人妻精品视频，消除了怨氣，心理平衡后事情就容易解決了农村的毛片丨级。因此国产亚洲AAA片在线看，作為一名客戶服務(wù)人員，在面對客戶投訴時免费乱伦无码免费观看网站，一定要先傾聽欧美熟妇丰满肥白大屁股，設(shè)法搞清楚客戶的怨氣從何而來，以便對癥下藥欧美性生活A片，有效地平息客戶的抱怨每日更新在线。只有認真聽取客戶的投訴激情aaaaa，才能發(fā)現(xiàn)實質(zhì)性的原因。千萬不要爭辯亚洲黄色视频免费，那只會火上加油黄A片欧美一区在线视频观看，適得其反。
二久久黄色一级A片、建立與顧客共鳴97超碰奶水十足精品网站，站在客戶的立場上將心比心
當客戶投訴時，他最希望自己的意見能得到對方的認同精品日韩欧美一区二区久久，自己能被別人尊重自拍视频日韩视频在线观看免费。我們聽完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因劲爆A片免费网址，描述并稍微夸大客戶的感受又大又黄又爽又色的视频。對感受做出回應(yīng)，把你從顧客那里感受到的情緒說出來人人操必人人操。以換位來思考：“如果我是顧客9999在线观看视频免费，碰到這種情況，我會怎么樣呢?”日韩特级无码毛片免费视频。取得客戶的信任久久精品国产91，也就是建立與客戶共鳴，得到對方的信任欧美福利网站大全。
三日本wws、道歉，向客戶表示歉意
真誠的說聲“是我們的錯久久99精彩视频，給您造成了損失人人操人人操人人看，對不起!” 語氣一定要表現(xiàn)出真誠，這時候不要太吝嗇道歉的話肥女人一级A片免费视频，因為主動道歉并不是主動承認錯誤欧美日韩福利视频一区，而道歉是客戶這時候需要的。有道是超碰97公开免费在线，伸手不打笑臉人热99在线精品免费观看高清，你已經(jīng)道歉了，客戶很可能也會退讓一步美女视频黄色网。因此18禁止看黄色av，對所有客戶投訴的處理，無論已經(jīng)被證實還是沒有被證實的欧美在线888，都不是先分清責任免费看黄片片，而是先表示歉意，這才是最重要的：否則日韩爱色成人片在线观看视频网站，后果將會難以想象国产精品欧美一区。
四插人妻视频、正確及時地解決客戶問題
對于客戶的投訴應(yīng)該及時正確地處理，若拖延時間在线无码你懂的视频网站，只會使客戶的怨氣變得越來越強烈三级插逼网站， 使客戶感到自己沒有受到足夠的重視。應(yīng)迅速做出應(yīng)對2022最新无码国产自在线视频，要針對這個問題提出應(yīng)急方案;同時激情五月综合综合图片区，提出杜絕類似事件發(fā)生或?qū)︻愃剖录M行處理的預(yù)見性方案，而不僅僅是修復(fù)手頭的問題就萬事大吉欧美性爱教学视频。如果經(jīng)過調(diào)查国产免费一级特黄真人视频网站，發(fā)現(xiàn)責任的確在于我們身上，我們應(yīng)該給予適當?shù)难a償欧美一级免费网址，盡快告訴客戶處理的結(jié)果黄色视频屏在线。
在處理各種客戶投訴時，總結(jié)兩大原則：
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