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客服規(guī)章制度
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客服規(guī)章制度1
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上午9:00—12:00 下午:13:00—17:30(冬季)
備注:每天提前10分鐘到崗,做好工作準(zhǔn)備youjizz国产精品。
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二日本黄色视频网址、行為準(zhǔn)則
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四农村高清性色生活片、獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則
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3、信息登記錯(cuò)誤www.pylng.com、不規(guī)范或者忘記登記者罰款10元欧洲一级A片。
4、正常班次請(qǐng)事假者無(wú)當(dāng)天底薪并且罰款30元亚洲性爱区视频,請(qǐng)病假二天以上(含兩天)開(kāi)醫(yī)院證明無(wú)當(dāng)天底薪辽宁熟妇高潮45分钟,不罰款,如沒(méi)有按事假處理动漫无遮挡H纯肉亚洲资源大片。
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9、未履行請(qǐng)假手續(xù)或請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)不到崗者一律視為曠工国产交换配乱婬视频a1024。公司的請(qǐng)假必須提前以書面形式提交特黄把女人弄爽又粗又大A片,特殊情況的可以電話請(qǐng)假,但事后必須補(bǔ)齊請(qǐng)假備案程序久草女人爽爆在线播放。
備注:以上規(guī)定中的罰款并非目的而是手段国产成熟女人性满足视频,由公司管理人員隨時(shí)監(jiān)督執(zhí)行,不得有異議久久91精品国产,如有更改欧美黄色一级片视频,另行通知91九色在线播放国产日韩!
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客服規(guī)章制度2
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客服規(guī)章制度3
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第一條本公司為求增進(jìn)經(jīng)營(yíng)效能高清无码黄色,加強(qiáng)客戶服務(wù)的工作,迅速處理客戶投訴案件黄色网站网页观看,維護(hù)公司信譽(yù)国产精品熟女的刺激视频,特制定本制度。
第二條本制度包括總則一级毛片AB片高清毛片、服務(wù)作業(yè)程序国产3p一区二区三区视频、客戶意見(jiàn)調(diào)查、客戶投訴管理以及客戶服務(wù)準(zhǔn)則等內(nèi)容国产迷奷系列在线视频播放a。
第三條客戶服務(wù)部服務(wù)收入的處理及物品請(qǐng)購(gòu)成,人免费视频播放,依本公司會(huì)計(jì)制度中“現(xiàn)金收支處理程序”及“存貨會(huì)計(jì)處理程序”辦理。
第四條客戶服務(wù)部為本公司商品售后的策劃與執(zhí)行單位亚洲狼友视频在线播放,對(duì)服務(wù)工作處理的核定依本公司權(quán)責(zé)劃分辦法處理青青超碰。
第五條我們認(rèn)為做服務(wù)實(shí)際上就是做培訓(xùn),做品牌實(shí)際上就是做誠(chéng)信手机看片日韩毛片免费看,做市場(chǎng)實(shí)際上就是做滿意在线观看国产对白网站视频免费播放。客戶的肯定與滿意才是我們最希望的獎(jiǎng)賞九九久久久免费毛片基地。
(二)服務(wù)作業(yè)程序
第六條本公司售后服務(wù)的作業(yè)分為下列四項(xiàng):
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2、合同服務(wù)(B)欧美视频精品一区二区三区;
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第七條客戶服務(wù)部于接到客戶之要求服務(wù)的電話或文件時(shí),服務(wù)人員應(yīng)即將客戶的名稱亚洲va在线va天堂XXxX国产、地址韩国AV永久免费不卡在线、電話、商品型號(hào)、規(guī)格菠萝在线成人网站免费观看网址大全、購(gòu)買日期和地點(diǎn)等內(nèi)容日韩一级AAAA免费视频,登記于“服務(wù)登記簿”上,并在該客戶資料袋內(nèi)A级黄片在线视频,將“服務(wù)憑證”抽出影音先锋男人看片Av资源网,送請(qǐng)部門經(jīng)理派工。
第八條服務(wù)人員持“服務(wù)憑證”前往客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)一级一级人与动毛片免费,凡可當(dāng)場(chǎng)處理完妥者即請(qǐng)客戶于服務(wù)憑證上簽字黄色视频在线观看免费阅读,攜回交于“服務(wù)登記簿”登記服務(wù)內(nèi)容,并將服務(wù)憑證歸檔在线观看永久性无码视频。
第九條凡屬有償服務(wù)综合伊人潮喷,其費(fèi)用較低者,應(yīng)由服務(wù)人員當(dāng)場(chǎng)向戶收費(fèi)在线观看黄色网站的视频。,將款交予財(cái)務(wù)部a片视频一、视频二,憑以補(bǔ)寄發(fā)票,否則應(yīng)以“服務(wù)憑證”為據(jù)91小视频国产在线,由財(cái)務(wù)部開(kāi)具發(fā)票午夜免费九色网那里找,以便另行前往收費(fèi)。
第十條服務(wù)人員應(yīng)將實(shí)際服務(wù)時(shí)間日韩一级欧美一级高清片w、內(nèi)容詳填寫在“服務(wù)憑證”和“服務(wù)登記簿”上亚洲专区在线视频免费观看,由部門經(jīng)理核簽后,將“服務(wù)憑證”在线亚洲国产鲁一鲁网,送請(qǐng)客戶簽章国产亚洲图片小说综合在线区,并將“服務(wù)憑證”歸檔。
第十一條客戶服務(wù)部在线观看视频免费网站黄,應(yīng)根據(jù)“服務(wù)登記簿”核對(duì)“服務(wù)憑證”后美女视频黄8频a美女大全2020,將當(dāng)天未派修工作,于次日送請(qǐng)部門經(jīng)理優(yōu)先派工特黄一级乱淫A片。
第十二條如屬異地客戶服務(wù)色色肉肉视频,服務(wù)人員應(yīng)填具“異地服務(wù)申請(qǐng)單”,由部門經(jīng)理核準(zhǔn)后久久免费网址,方能外出服務(wù)国产精品久久永久免费,差旅費(fèi)、補(bǔ)貼費(fèi)等列入服務(wù)成本最新中文字幕在线视频网站。
第十三條客戶服務(wù)部應(yīng)做好有關(guān)銷售的內(nèi)務(wù)工作日韩美女精品中文字幕在线,負(fù)責(zé)宣傳品等的保管與發(fā)放。
≡谙吖劭粗形淖帜煌(三)客戶意見(jiàn)調(diào)查
第十四條本公司為加強(qiáng)對(duì)客戶的服務(wù)免费一级毛片在线播放女同,并培養(yǎng)服務(wù)人員樹(shù)立“顧客至上”的理念日韩女神精品自拍视频,定期和不定期進(jìn)行客戶意見(jiàn)調(diào)查,所獲結(jié)果作為改進(jìn)服務(wù)措施的依據(jù)国产成年免费在线。
第十五條客戶意見(jiàn)分為客戶的建議或抱怨黄色网站在线免费观看视频大全,及對(duì)服務(wù)人員的品評(píng)。除將品評(píng)資料作為服務(wù)人員每月績(jī)效考核之一外免费欧美黄色,對(duì)客戶的任何建議一级在线高清全视频、抱怨,客戶服務(wù)部應(yīng)特別加以重視青草黄片,認(rèn)真處理日婬片A片AAA毛片在线,以務(wù)實(shí)的態(tài)度、飽滿的熱情深夜18禁免费A级毛片,建立客戶服務(wù)的良好信譽(yù)免费A片国产毛无码A片久久。
第十六條客戶服務(wù)部應(yīng)將每一的客戶請(qǐng)求服務(wù)的內(nèi)容記入服務(wù)登記簿,以憑填寄客戶意見(jiàn)調(diào)查表亚洲欧美中文无修。
第十七條對(duì)服務(wù)人員的品評(píng)亚洲熟女性爱视频,分為態(tài)度、技術(shù)怎么能看aAA片、到達(dá)時(shí)間及答應(yīng)事項(xiàng)的辦理等四項(xiàng)一级片免费视频精品,每項(xiàng)均按客戶的滿意狀況分為非常滿意、滿意精品色站、一般和較差四個(gè)等級(jí)黄色网站免费一级国产性生活破处真人版,以便客戶填寫。
第十八條對(duì)客戶的建議或抱怨特別嚴(yán)重者国产精品第37页,客戶服務(wù)部應(yīng)即提呈副總經(jīng)理核閱或核轉(zhuǎn)性激慰在线网站观看,提前加以處理,并將處理情況函告該客戶欧美精品无遮挡;屬一般性質(zhì)者日本高清www在线观看视频,客戶服務(wù)部自行酌情處理,并應(yīng)將處理結(jié)果免费的羞羞视频在线播放,以書面或電話通知該客戶又色又爽的网站。
第十九條凡屬加強(qiáng)服務(wù)及處理客戶的建議或抱怨的有關(guān)事項(xiàng),服務(wù)部應(yīng)經(jīng)常與營(yíng)銷部91免费久久精品、研發(fā)部或其它相關(guān)部門保持密切的聯(lián)系,隨時(shí)予以催辦无码A片在线免费看片,并協(xié)助其解決困難問(wèn)題欧美aaawww片。
第二十條客戶服務(wù)部對(duì)抱怨的客戶,無(wú)論其情節(jié)大小性生活免费播放视频欧美、責(zé)任在誰(shuí)国产A级无码大黄片,均應(yīng)由客戶服務(wù)部經(jīng)理親自或?qū)iT派員前往妥善處理。
(四)客戶投訴管理
第二十一條范圍www6969。包括客訴表單編號(hào)原則日韩精品欧美在线,客戶投訴的調(diào)查處理、追蹤改善国产啪视频免费视频观看视频、產(chǎn)品退貨黄色网站在线看的黄色网站、處理期限、核決權(quán)限及處理逾期反應(yīng)等項(xiàng)目午夜丰满少妇拍拍视频。
第二十二條處理程序中文字幕无码片丝袜美腿。客訴處理作業(yè)流程黄色外国男人叉外国女人日逼视频,見(jiàn)附表1av片在线观看无码黄片。
第二十三條客戶投訴的分類【吠蹬43p?蛻敉对V依原因的不同分為:
1久久www人成免费产片、非質(zhì)量異常客戶投訴發(fā)生原因(指非產(chǎn)品本身的質(zhì)量問(wèn)題黄色靓女网站,如運(yùn)輸亚洲国产精品无码久久、搬運(yùn)等)。
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第二十四條處理部門及其職責(zé)狼狠亚洲综合狼狼久久。
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(1)詳查客戶投訴產(chǎn)品的訂單編號(hào)国产丶欧美丶日本不卡视频、規(guī)格三级不卡毛片、數(shù)量、交運(yùn)日期爱爱人人操。
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∩试础(3)客戶投訴質(zhì)量的檢驗(yàn)確認(rèn)91超碰·在线观看。
3、客戶服務(wù)部:
⌒◎蝌绞悠倒(1)客戶投訴案件的登記自拍网在线视频,處理時(shí)效管理及逾期反映。
」芬磺蚴Ы(2)客戶投訴內(nèi)容的審核国产亚洲欧美日韩在线区、調(diào)查、提報(bào)不用下载在线观看黄。
⊙侵夼访蓝で椤(3)客戶投訴立案的聯(lián)系。
izz18丝袜。4)處理方式的擬定及責(zé)任歸屬的.判定久久精品精品久久。
(5)客戶投訴改善案的提出91欧美自拍网、洽辦天天日天天曰天天透一区二区三区、執(zhí)行成果的督促及效果確認(rèn)。
〖で樽酆仙酆吓九究摹(6)協(xié)助有關(guān)部門與客戶接洽客戶投訴的調(diào)查及妥善處理日韩制服丝袜无码精选第一页。
(7)處理過(guò)程中客戶投訴反映的意見(jiàn)提報(bào)有關(guān)部門追蹤改善在线观看亚洲免费。
第二十五條客戶反映調(diào)查及處理:
1美女视频黄黄、營(yíng)銷部業(yè)務(wù)人員接到客戶反映產(chǎn)品異常時(shí),應(yīng)即查明該異常(訂單編號(hào)农村女人一级特黄大片、批號(hào)精品之毛片一级毛片毛片、交運(yùn)日期、不良數(shù)量)和客戶要求日韩专区欧美专区亚洲福利,并即填具“客戶投訴處理表”taoseav1,連同異常樣品簽注意見(jiàn)后送客戶服務(wù)部辦理。
2亚洲激情小说图片视频、客戶投訴案件若需會(huì)同處理者黄色网站啊啊啊爽插,客戶服務(wù)部門應(yīng)在“客戶投訴處理表”中確定處理時(shí)效。服務(wù)人員應(yīng)立即反映給研發(fā)部日韩一区二区三区无码不卡毛片,會(huì)同相關(guān)人員共同前往處理日本e代黄色网。
3、為及時(shí)了解客戶反映異常內(nèi)容及處理情況黄页网站在线播放免费,由客戶服務(wù)部或有關(guān)人員調(diào)查處理后三天內(nèi)提出報(bào)告呈分管副總經(jīng)理批示超碰黃色毛片。
4、判定發(fā)生單位18岁的男人看黄色视频,若屬我方質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)另擬定處理方式色色网大全,改善方法是否需列入追蹤(人為疏忽免列案追蹤)作明確的判定,并依“客戶投訴損失金額核算基準(zhǔn)”及“客戶投訴罰扣的判定基準(zhǔn)”擬定責(zé)任部門損失金額男女啪啪视频入口欧美国产,個(gè)人懲處種類呈主管副總經(jīng)理批示后992人人tv,依罰扣標(biāo)準(zhǔn)辦理。
5深夜15级A毛片免费视频、“客戶投訴處理表”會(huì)決后的結(jié)論аⅴ亚洲日韩中文高清无码,若客戶未能接受,客戶服務(wù)部應(yīng)再填一份新的“客戶投訴處理表”附原表一并呈報(bào)處理免费AV在线播放不卡。
6国产小视频网站、營(yíng)銷部不得超越核決權(quán)限與客戶做任何處理的答復(fù)協(xié)議或承認(rèn)。對(duì)“客戶投訴處理表”的批示事項(xiàng)以書信或電話轉(zhuǎn)答客戶(不得將“客戶投訴處理表”影印送客戶)中日韩人人操人人干。
7五月天婷婷在线观看网站、客戶投訴內(nèi)容若涉及其他公司、供應(yīng)商等的責(zé)任時(shí)性感xxxxx,由客戶服務(wù)部會(huì)同有關(guān)單位共同處理中文字幕亚洲精品导航。
8、客戶投訴不成立時(shí)久久中文字幕乱码久久午,銷售人員于接獲“客戶投訴處理表”時(shí)欧美一区日韩在线播放,應(yīng)以規(guī)定收款期收回應(yīng)收賬款。如客戶有異議時(shí)黄片少妇,再呈報(bào)“簽呈”給上級(jí)處理按摩深夜A级毛片视频免费。
第二十六條客訴案件處理期限
1、“客戶投訴處理表”處理期限自售后服務(wù)部受理起六日內(nèi)結(jié)案尹人影视。
2黄色丝袜a片、各部門客戶投訴處理作業(yè)流程處理期限。
第二十七條客戶投訴金額核決權(quán)限:
客戶投訴金額
1000元以下
1000-5000元
5000元以上
核決權(quán)限
銷售部門經(jīng)理
副總經(jīng)理
總經(jīng)理
第二十八條客戶投訴責(zé)任人員處分及獎(jiǎng)金罰扣:
1久东京热、客戶投訴責(zé)任人員處分国产3p一区二区三区视频在线。總經(jīng)理辦公室每月10日前應(yīng)審視上月份結(jié)案的客戶投訴案件亚日一级a,凡經(jīng)批示為行政處分者免费一级A毛片在线播放一级,經(jīng)整理后送人力資源部提報(bào)“人事公布單”并公布。
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第二十九條產(chǎn)品退貨賬務(wù)處理:
1国产一级a免费视频、銷售部門于接到已結(jié)案的“客戶投訴處理表”后依核決的處理方式處理:
(1)折扣99riav113、賠款:銷售人員應(yīng)依“客戶投訴處理單”開(kāi)立“銷貨折扣證明單”呈經(jīng)銷售副總經(jīng)理核簽及送客戶簽章后一份存營(yíng)銷部日本比美女黄色网站,一份送財(cái)務(wù)部作賬。
∨访兰で锳∨在线观看。2)退貨在线观看国产精品色、重處理:即開(kāi)立“產(chǎn)品退貨單”注明退貨原因,處理方式及退回依據(jù)后呈銷售副總經(jīng)理核示后日韩精品网站日韩在线观看视频免费,除第一聯(lián)自存督促外免费一级欧美大片视频在线,其佘三聯(lián)送倉(cāng)儲(chǔ)部據(jù)以辦理收料。
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』仆久夥芽磜ww。ㄋ模┛蛻舴⻊(wù)準(zhǔn)則
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÷槎乖谑悠倒劭锤@夥芽础(五)附則
第三十五條本制度由濰坊華贏創(chuàng)業(yè)軟件科技有限公司負(fù)責(zé)解釋。
第三十六條本制度自**年1月1日起實(shí)施火辣辣福利视频。
客服規(guī)章制度4
一国内桃色无码视频精品、人員素質(zhì)
1、具有良好的職業(yè)道德和正確的服務(wù)思想黄色1级视频,樹(shù)立把困難留給自己欧美草草影院视频,把方便讓給客戶的服務(wù)宗旨,維護(hù)本企業(yè)形象欧洲免费多人疯狂,全心全意為客戶服務(wù)超碰在线观看播放。
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二A片在线视频观看、辦公場(chǎng)所紀(jì)律制度
1、辦公區(qū)內(nèi)不得大聲喧嘩、大笑超碰在线看、嬉戲一级毛片国产真人永久在线,不許串崗,不做與工作無(wú)關(guān)的事最新网站毛片。
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3、座椅整齊超碰在线黄色网,離座后桌椅色欲美女啪啪视频、物品應(yīng)及時(shí)歸位。
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三谁有免费黄色网站直接看的、衛(wèi)生管理制度
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2、注意保持地面干凈A片免费视频A级,若有東西掉落地面應(yīng)及時(shí)處理亚洲精品偷拍第2页;
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4、上班應(yīng)衣著得體先锋影音资源精品资源站、適當(dāng)修飾66J8影院在线观看。注意個(gè)人清潔衛(wèi)生。
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四、公司的財(cái)產(chǎn)和財(cái)物
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五欧美日韩性爱视屏一、客服部崗位職責(zé)
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六外国A级免费毛片、電話應(yīng)答禮貌用語(yǔ)規(guī)范
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七、回訪規(guī)范及用語(yǔ)
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2亚洲乱伦专区、必須保證會(huì)員客戶的100%的回訪;
3免费一级a片精品久久网、必須保證回訪信息的完整記錄色黄视频免费看;
4、必須保證在三天之內(nèi)回訪(如客戶當(dāng)時(shí)不方便九九高清色综合免费视频在线观看,最好再約一個(gè)回間進(jìn)行回訪)黄片无码免费不卡。
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第一章總則
1、客服部門在工作中會(huì)接觸到很多公司重大經(jīng)營(yíng)信息国产在线精选免费,游戲色喲哟、網(wǎng)站的后臺(tái)資料,玩家的相關(guān)資料操操干操干,為了保護(hù)公司和客戶的秘密日韩在线vip福利电影网,維護(hù)公司公司和客戶的利益,特制訂此制度手机看片1024乱伦。 2日韩色图欧美色图、適用范圍:客服部門所有員工免费色网。
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第二章保密范圍
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第三章保密要求
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第四章責(zé)任與獎(jiǎng)懲
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客服規(guī)章制度6
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客服規(guī)章制度7
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客服部請(qǐng)假制度匯編
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客服規(guī)章制度10
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7、組織每周一次的小組例會(huì)在线一区二区中文,總結(jié)工作91自拍偷拍首页,提出工作中存在的問(wèn)題(例如與各科室是否配合工作)和解決不了的問(wèn)題進(jìn)行整理并提出可行性方案,如有解決不了移交肛腸科主任及時(shí)處理應(yīng)對(duì)(例:病人經(jīng)常提出的問(wèn)題和對(duì)醫(yī)院的合理化建議及指示牌是否醒目等)欧美激情久久久久久浪潮AV,及時(shí)反映并督促加以整改小黄片18禁。
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就診患者的接待全程服務(wù)流程
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2、導(dǎo)醫(yī)
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5、掛號(hào)
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8、返回工作崗位
接待患者服務(wù)流程及技巧要求:
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1、醫(yī)院大門口安排兩個(gè)導(dǎo)醫(yī)中文字幕一区二区在线播放,看到有人進(jìn)來(lái)久久久久久黃色網站,微笑并主動(dòng)上前迎接,講話文明禮貌欧美国产综合,如:“您好国产精品免费-区二区三区,請(qǐng)問(wèn)需要我?guī)椭鷨?”然后引導(dǎo)患者到導(dǎo)醫(yī)臺(tái)登記:如:“您好,請(qǐng)您先在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)登個(gè)記好嗎?”邊引導(dǎo)患者到導(dǎo)醫(yī)臺(tái)登記邊詢問(wèn):“(1)美女隐私都位无遮挡的网站、請(qǐng)問(wèn)您有預(yù)約過(guò)嗎?(2)亚洲天堂AV网站、請(qǐng)問(wèn)您是第一次來(lái)我們醫(yī)院?jiǎn)?”在病人每次回答過(guò)了你提的問(wèn)題后要講謝謝。交接給導(dǎo)醫(yī)臺(tái)人員時(shí)要說(shuō)“這位先生(小姐或叔叔国产啊V在线视频免费观看、阿姨)是第一次來(lái)我們醫(yī)院操逼欧美黄色,沒(méi)有預(yù)約過(guò)黄片在线欧美,就麻煩你了,謝謝!”交接完畢立即返回工作崗位91系列在线观看免费。
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