前臺酒店實(shí)習(xí)報告三篇
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前臺酒店實(shí)習(xí)報告 篇1
剛到酒店的時候,很高興,對什么都覺得新鮮和好奇,可當(dāng)正式上崗的時候,才發(fā)現(xiàn),這份工作很辛勞.但是,不可否認(rèn),也可以學(xué)到很多東西.
丁山花園大酒店南京丁山花園大酒店座落在丁山之上,是歷史古城南京中的一座優(yōu)雅酒店,在六朝古都南京的中心商務(wù)區(qū),綠樹環(huán)抱的自然環(huán)境和美輪美奐的內(nèi)部氛圍,造就了一個融合商務(wù)與度假于一身的豪華酒店和服務(wù)式公寓.除可欣賞天然美景,交通亦同樣便捷,往來繁華熱鬧的商業(yè)中心首页国产欧美日韩丝袜、購物及休閑場所都極為便利.
作為原南京香格里拉大酒店,丁山花園大酒店是一座集酒店,公寓,會所于一體的現(xiàn)代化的綜合商務(wù)旅游中心.其擁有各種類型的客房,還以其正宗的淮揚(yáng)菜肴和多元化的娛樂設(shè)施聞名遐邇,又因靠近南京機(jī)場和火車站,中心商務(wù)區(qū)等客流集聚地,擁有足夠的商務(wù)客源.丁山花園大酒店80%的客人都是來自中外各大城市有名企業(yè)或商業(yè)集團(tuán)的商務(wù)客人,其中很大一部分是長期選定丁山賓館作為下榻賓館,并和賓館簽訂有長期合作協(xié)議,其中,日韓美,港澳臺等外賓人員也較多.這些商務(wù)客人的住宿成為丁山賓館的重要盈利點(diǎn).
前臺作為酒店的門面,是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門.一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,基本上都是從這里開始的.因而,一般來說,酒店對前臺的要求都會高一點(diǎn),通常都會對求職者的英語水平和交際能力有較高要求.丁山花園酒店前臺的工作主要分成接待及客房銷售,預(yù)定,登記入住,退房及費(fèi)用結(jié)算,客人答疑及服務(wù)要求處理等業(yè)務(wù).由于酒店前臺涉及到的知識比較多,因此按酒店慣例,一般安排新員工培訓(xùn)兩到三個月,然后試著讓其獨(dú)立上崗.
培訓(xùn)都有前臺資深老員工帶著.我到丁山后,經(jīng)理安排前臺主管帶我,先接收兩個月的培訓(xùn),然后試著讓我獨(dú)立上崗.培訓(xùn)期間,要逐步學(xué)習(xí)酒店的產(chǎn)品知識,如何幫客人預(yù)訂客房,入住登記,結(jié)算費(fèi)用,懂得如何識別并登記各種身份證件,及通曉各國貨幣和人民幣之間的匯兌.培訓(xùn)大體為兩個月,但因人而異,可稍長或稍可短,培訓(xùn)期間只上早班和晚班.早班為早上七點(diǎn)到下午三點(diǎn),晚班為下午三點(diǎn)到晚上十一點(diǎn),培訓(xùn)知識基本掌握后開始上夜班,夜班為晚上十一點(diǎn)到第二天七點(diǎn).培訓(xùn)每天的任務(wù)就是跟著師傅在前臺操作,遇到新的情況師傅都會講解,操作流程師傅也會講,忙的時候就幫忙打下手,從旁學(xué)習(xí)如何和陌生的客人溝通欧美一级a在线视频观看、如何站在客人的角度為他們訂房、如何報房價91.插插插、如何接聽客人的電話等,并且每天留一定時間跟著師傅學(xué)習(xí)新的東西,然后抽空記憶.在方面上說我們學(xué)的是在前臺的技能,可縱觀全局前臺也練就了我們與客人的溝通的能力.
由于酒店用的系統(tǒng)是以前香格里拉時期系統(tǒng),英文版的`,fedilo6.0, 因此系統(tǒng)操作也是我們要學(xué)習(xí)的內(nèi)容之一.該系統(tǒng)有比較合適的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng),使用起來比較快捷.但是前臺登記程序里規(guī)定要先做紙制登記,然后再錄入系統(tǒng).由于前臺員工很長時間都是應(yīng)用紙筆記錄,個人覺得既浪費(fèi)了前臺員工和客人的時間,有造成了程序的煩繁,不利于更好的對客服務(wù).
實(shí)習(xí)是一個很好的平臺,讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和熟悉,只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過,才會明白這個社會是 如此的復(fù)雜,遠(yuǎn)沒有我們想象的美好.在酒店實(shí)習(xí)期間,曾有一段時間,我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚,不過后來我就慢慢放開了.在大學(xué)里,我們只是一張白紙,只有通過實(shí)習(xí)才能體味社會和人生,在前臺這個不起眼的崗位,我能夠感受到社會上的人情事理,我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道,了解人際關(guān)系的復(fù)雜,這是整個實(shí)習(xí)過程中最寶貴的一部分.整個實(shí)習(xí)歷程,我不僅看到自己好的一面,也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無保留的放大出來,從而讓我關(guān)注到自己從不曾注重的東西.
前臺酒店實(shí)習(xí)報告 篇2
根據(jù)教學(xué)計劃的安排欧洲黄色在线观看，20xx年x月x日至20xx年x月x日我被分配到xx度假村實(shí)習(xí)酒店管理專業(yè)課程，5個月的實(shí)習(xí)www.性爱小视频，讓我感受很深天堂男人在线视频，認(rèn)識很多，收獲很大女同性互吃奶头视频免费看，切身體會到工作的辛苦美女免费黄网，社會的復(fù)雜，實(shí)踐的重要和讀書的必要国产白浆视频一区二区三区，實(shí)習(xí)期間在线无码91超碰，我認(rèn)真結(jié)合書本知識，嚴(yán)格按照學(xué)校的安排和計劃一步一步進(jìn)行黄色永久免费在线网址，并按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)慢慢的開展工作av在线免费关看免费在线，努力的學(xué)，積極的做午夜三级片免费在线观看，掌握了酒店的基本營業(yè)程序免费人成在线视频网站，學(xué)會了酒點(diǎn)的日常操作規(guī)范，了解了部分粵菜的烹飪方法及飲食習(xí)俗欧美成黄色免费在线视频，懂得了xx人的日常餐桌禮儀規(guī)范在线看毛片视频，切身感受到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和個性化服務(wù)的必要，同時也對xx餐飲的行業(yè)有個初步的認(rèn)識偷国产乱人伦精品一区二区。使我受益匪淺五月天天色图，感觸頗深，深刻的認(rèn)識到學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的緊密結(jié)合欧美a片网止，不可分割青海三级片，學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的同等重要高清在线看欧美亚洲中文字幕，特別是實(shí)習(xí)的舉足輕重；在當(dāng)今這個知識競爭日趨激烈久久的了黄视频了，常識競爭日趨明顯黄页网站大全免费视频在线观看，經(jīng)驗(yàn)競爭愈顯珍貴的酒店服務(wù)行業(yè)，物欲橫流精品人妻一区二区三区四区，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)人人操人人色人人看，使得人們的人生觀，金錢觀国产精品黄色网站在线播放，價值觀97无码免费人妻超级碰碰砬，利益觀發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變，使得人們的精神追求和物質(zhì)享受發(fā)生了翻天覆地的變化欧美视频亚洲图片，因此對于剛剛起步及初上檔次并前景美好的酒店行業(yè)顯得更加明顯欧美一级做a影片爱橙影院，人們也正是看到了這一美好的前景，許多的商人紛紛將眼光投向酒店婷婷五月丁香国产，因此使得現(xiàn)在的酒店可以說是百花齊放欧美18ⅹxxxx性欧美喷水，百家爭鳴，星羅棋布极黄网站。同時對于我們自身學(xué)習(xí)這個專業(yè)且今后打算從事這個行業(yè)的人還說也產(chǎn)生了無窮的動力黄色九九，壓力，對于我們今后從事這個行業(yè)的發(fā)展前途更是清醒了一步国产一级婬片!A片AAA毛片男男?，明白了許多印度一级婬片A片免费播放口！
一、起初的適應(yīng)階段
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根據(jù)工作的需要，初次將我分到前臺接待18岁黄色网站在线观看，當(dāng)時心無雜念www99Q12COm免费下载毛片网站，盡頭十足，酒店采取一帶一的方式從慢慢的認(rèn)識在线无码午夜福利高潮视频，前臺的工作主要分成接待偷窥50个美女撒尿粉嫩、客房銷售、入住登記国产主播第2页、退房及費(fèi)用結(jié)算一区黄色在线免费观看，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑日本中文字幕网站，幫客人處理服務(wù)要求在线毛片.com，電話轉(zhuǎn)接，TAXI外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作日韩精品色综合一区二区三区。另外男生擦进女人下身全视频国产，前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務(wù)員提出人人人人人人人人人人人干人人插，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺18禁福利免费网站无遮掩，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中央進(jìn)行工作∧腥说奶焯猛夥淹荆客人的要求基本都差不多先锋影音最新AV看片资源，少個吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾黄色视频在线观看免费网、要個衣架什么的播播午夜，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會無理取鬧黄页网络站大全在线观看污，比如說訂飛機(jī)票少妇极品欧美日韩视频在线观看，客人自己說要訂三張去xx的機(jī)票，并且客人自己簽名確認(rèn)的97人人操屄网站，但當(dāng)我們前臺人員幫忙訂好機(jī)票給客人的時候99热在线只有精品99，這位客人卻不承認(rèn)自己訂了三張，要求我們退還多訂的機(jī)票費(fèi)用。雖然這件事錯不在我們德国三级片，因?yàn)橛兴约旱暮灻_認(rèn)單国产在线三区，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯91色综合久久熟女，并退還機(jī)票錢玖玖资源网日本在线视频。當(dāng)時很生氣，但是免费试看黄色网站，常言道：＂顧客就是上帝＂国产一级爱c在线大片，＂客人永遠(yuǎn)是對的＂這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言，而我已經(jīng)深深的體會到了韩国日本ww色成年免费网站。
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我們一點(diǎn)點(diǎn)，一滴滴一本久久，一天天的反復(fù)學(xué)習(xí)露出在线，不恥下問，到了最后就是整個接待的基本要領(lǐng)毛片全部免费播放无码，運(yùn)作流程我也都了如指掌欧美A∨在线精品，但是由于時間的推移，理論和實(shí)踐的掌握慢慢的結(jié)合，使得我們也發(fā)現(xiàn)酒店的某些不足www干，也深受酒店人對我們大學(xué)生歧視的痛苦和無奈亚洲Va欧美va国产综合久久，因此和酒店的部分領(lǐng)導(dǎo)也有過理論上的辯論。尤其是工作安排上的不公平和心理上對我們的偏見国产精品无码无套在线，我們是非常的.不能接受亚洲欧美丝袜精品，兩個月過去了，出于學(xué)習(xí)的考慮黄色的视频在线免费看在，開始積極主動的申請換部門學(xué)習(xí)最新自拍偷拍精品视频，但因酒店的立場和我們的立場不同，利益點(diǎn)不同亚洲精品自拍私拍，因此進(jìn)行過正式的協(xié)商97精品视频在线观看免费专区。但最后還是給了我們一個部門交流學(xué)習(xí)的機(jī)會自拍国语日韩欧美视频在线播放。
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前臺酒店實(shí)習(xí)報告 篇3
經(jīng)過兩年多的學(xué)習(xí)積累，最后在XX年日本视频一区在线观看，開始了人生的一個新的歷程——實(shí)習(xí)欧美精品/8精品。作為文秘專業(yè)的學(xué)生，我選取了與專業(yè)較為接近的的酒店前臺接待作為我的實(shí)習(xí)崗位女孩小穴自慰网站。
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顯而易見，前臺的工作量是很大的国产,欧美性爱一区，而且综合日韩，當(dāng)酒店接待重要的客人時，通常是經(jīng)理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理无码专区无码专区丝袜美腿，絲毫不允許疏忽日韩一级无码毛片不卡网站。不得不說，耐心和細(xì)心是酒店每個員工都務(wù)必具備的東西欧美性爱免费福利视频。雖說酒店里的工作每一天都是千篇一律人人操大屁股、周而復(fù)始的超碰青春娱乐网，但是黄色视频在线免费观看网扯，由于接待的客人大多都是從全國各地前來觀光旅游的，因而一级视频a，能夠感受不同的地域有著不同的文化氣息少妇黄色视频，當(dāng)然，來臨安的多是國內(nèi)游客.精品国产首页,，所以異國氣息甚少欧美A片观看视频。
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