酒店前臺(tái)接待實(shí)習(xí)報(bào)告
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酒店前臺(tái)接待實(shí)習(xí)報(bào)告1
本次實(shí)習(xí)只將課堂上所學(xué)理論知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相為以后課程工作打下基礎(chǔ)更有利于對(duì)專業(yè)課學(xué)習(xí)性在线视频网站、理解和這次酒店實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)將有助于日后就業(yè)
剛到酒店時(shí)候感覺事情都很新鮮畢竟離開學(xué)校步入社會(huì)工作次每個(gè)人都挺激動(dòng)都有一股使不完勁兒都把酒店看成施展才華舞臺(tái)想把理論知識(shí)和想法付諸實(shí)踐中但理想和現(xiàn)實(shí)畢竟有差別當(dāng)正式走上工作崗位之后事情并不想象那樣簡(jiǎn)單
前臺(tái)酒店門面客人對(duì)酒店好印象地方前臺(tái)服務(wù)涵蓋了酒店所能夠所有服務(wù)項(xiàng)目需要前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)酒店各個(gè)都有足夠才能為客人滿意周到服務(wù)我在主管帶領(lǐng)下對(duì)酒店客人如何登記入住和退房等前臺(tái)日常操作并了操作
實(shí)習(xí)讓對(duì)社會(huì)新概念和認(rèn)識(shí)社會(huì)如此有時(shí)候讓人感覺到身心疲憊在酒店實(shí)習(xí)后來(lái)一段里我想法和觀點(diǎn)如此幼稚做長(zhǎng)了我思想也放開了我只把實(shí)習(xí)當(dāng)作體味社會(huì)和人生了從社會(huì)最底層做起在實(shí)踐感受社會(huì)上人情事理積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和處世之道人際關(guān)系也許這才實(shí)習(xí)生活中最實(shí)習(xí)生活就像一把放大鏡讓我看到優(yōu)秀一面更將你在各缺點(diǎn)與毫無(wú)保留放大這也人進(jìn)步前提
從我在前臺(tái)實(shí)習(xí)中可以明白前臺(tái)工作量而且當(dāng)酒店接待客人時(shí)通常主管千叮嚀萬(wàn)囑咐甚至絲毫不疏忽從這里看實(shí)踐和細(xì)節(jié)貫穿酒店每個(gè)員工要東西在們下逐漸成長(zhǎng)我感激們?cè)谖疑砩纤龈冻?/p>
前臺(tái)工作看似很簡(jiǎn)單但程序且繁多說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)說(shuō)短不短兩個(gè)月里我要一項(xiàng)工作心態(tài)好工作繁重還清閑要用去每一份工作而不去抱怨欧美丰满熟妇xxxx性,;當(dāng)你犯錯(cuò)時(shí)候要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你過(guò)失而不逃避
我在工作中也有過(guò)失誤主管和經(jīng)理們給了我安慰和鼓勵(lì)使我對(duì)這份工作對(duì)周圍環(huán)境和同事越來(lái)越喜歡過(guò)程很艱辛但我挺身走了記得一位年長(zhǎng)長(zhǎng)輩告訴我到了新環(huán)境要記住三點(diǎn):一、勤快二国外在线看的性视频网站、忍三狠狠久久噜噜老熟女、不恥下問我一直銘記于心
酒店前臺(tái)接待實(shí)習(xí)報(bào)告2
兩個(gè)月的服務(wù)臺(tái)接待員崗位實(shí)習(xí)很快過(guò)去了,在這段時(shí)間里男女网址,我收獲了很多国产在线观看精品影院AV,不論是理論的學(xué)習(xí)還是實(shí)際的工作国产熟女对白免费播放,現(xiàn)在的我亚洲一区二区三区偷拍,對(duì)自己的崗位有了一個(gè)全面、較深層次的了解五月丁香六月婷综合综合久久,隨著實(shí)習(xí)的深入進(jìn)行午夜在线观看国产剧情电影网、知識(shí)的不斷積累,我的接觸面越來(lái)越廣丰满少妇弄高潮了www,對(duì)于問題的思考程度也日漸加深国产视屏大全。
實(shí)習(xí)過(guò)程中,上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多次的溝通與指導(dǎo)国产精品日韩无码强奸乱伦,是我不斷進(jìn)取的動(dòng)力美女裸体黄18禁免费网站,無(wú)形中加強(qiáng)了我對(duì)做好這份工作的信心與勇氣≡谙吲访酪磺侵蓿總結(jié)這兩個(gè)月以來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴直接免费可以观看的黄色网站,感觸頗多:
一、角色認(rèn)識(shí)
這段時(shí)間人人操人人膜,我的主要實(shí)習(xí)崗位是服務(wù)臺(tái)接待員BBBⅹBBBXX,因此對(duì)于這份工作認(rèn)識(shí)最深刻:服務(wù)臺(tái)接待員是商場(chǎng)的窗口崗位,與顧客接觸最多,也最直接bjxgmmz.com,個(gè)人的言行舉止關(guān)系著整個(gè)商場(chǎng)的形象第二色网站,服務(wù)的態(tài)度同樣向外界傳達(dá)的是整個(gè)商場(chǎng)的……
1、溝通能力提高
作為一名前臺(tái)接待員www婷婷色开心,作為酒店的一線員工人人操人人摸黄色网站,與客人的接觸是面對(duì)面的,是最直接的自拍日韩制服丝袜诱惑视频。往往前臺(tái)接待員一句話可以影響客人對(duì)酒店的整體印象影音先锋全部AV资源,甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽得舒服狼友视频高清,聽得開心日韩人妻无码系列专区,是作為一名前臺(tái)接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然亚洲美女搞黄色,溝通不僅限于與客人之間一区二区毛片视频在线,還存在于同事之間,甚至是對(duì)上級(jí)中文日韩精品第56页视频在线观看。人不免不會(huì)有情緒上的波動(dòng)欧美一级片综合操,然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)人人操五月肥妇,用最好的心態(tài)去面對(duì)客人另类图片亚洲色图,面對(duì)同事甚至上級(jí),如何帶給別人一個(gè)最好的笑容久久久久久久久国产一区,是我每一天都要認(rèn)真思考的問題看一级日屄黄片免费视频。在這次實(shí)習(xí)中,我不但在溝通能力上得到了提高亚洲国产美女网站,還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)成熟丰满熟妇高朝XXⅩ。
2、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高
在前臺(tái)接待處工作www.天堂网av,每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備小12萝裸乳无码无遮AAAAAA。因?yàn)樽鳛橐幻芭_(tái)接待員,每天都要接待不同的客人午夜免费在线污视频一区二区三区,面對(duì)不同的事件国产怡红院。入住的客人中不免會(huì)有些不大禮貌的客人,甚至?xí)䦟?duì)接待員口出惡言成人免费在线观看网址视频。面對(duì)這樣的清況人人玩人人看人人靠,人人想人人操人人,要如何安撫客人的情緒,同時(shí)也要保護(hù)酒店的利益與自身的`安全无码一级爽视频在线播放,對(duì)于我來(lái)說(shuō)又是另外一個(gè)考驗(yàn)AAA片免费不卡。
3中文字幕日本αv一区二区、工作獨(dú)立處理能力提高
通過(guò)這次實(shí)習(xí),我深切的了解到中文字幕无码字幕亚洲欧洲日韩,必須學(xué)會(huì)自己有能力的事情必須自己做的這個(gè)道理黑人粗进欧美白妞。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力,才能在工作上得到進(jìn)步人人干网站。在工作上啪啪啪日韩,有問題,有不懂應(yīng)該大膽請(qǐng)教同事AV国自拍,而不是不懂裝懂日韩手机在线视频久操。獨(dú)立工作,積累經(jīng)驗(yàn)国产成人嫖妓视频下载网站在线观看,最后得到的才是最適合自己的東西日本免费三网站。
4、服務(wù)意識(shí)提高
作為一名前臺(tái)接待員欧美操逼电影,時(shí)刻都代表著酒店人人操人人看人人拍。無(wú)論是在工作崗位上,還是走在路上91看片婬黄大片涩爱,只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時(shí)刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思调教一区。我們是微笑之城的使者,一切為了賓客最黄最黄的xxxx视频,為了賓客的一切啊使劲c我高清在线观看,為了一切賓客。
(二)實(shí)習(xí)體會(huì)
1黄色网站在线播放、自身不足與缺點(diǎn)
通過(guò)這次實(shí)習(xí)影音先锋熟女AV下载电影,我重新看到了自身的不足以及缺點(diǎn)。在語(yǔ)言能力上依然是無(wú)法十分流利的與客人進(jìn)行溝通日批视频在线播放。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國(guó)內(nèi)客人以及日本客人精品国产三级在线天天更新。但是在廣交會(huì)期間超碰在线婷婷,酒店主要的客源是外國(guó)客人亚洲一区二区视频免费观看。由于自身的英語(yǔ)口語(yǔ)能力能力并非十分好亚洲黄色一级婬片,所以造成了與客人溝通上障礙色色网五月天。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗(yàn)不足男生带套套会不会弄出血,導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯(cuò)誤毛片网址在哪里,為同事帶來(lái)了許多不便免费人在线黄色网站观看。另一方面,在工作上性爱视频的网站,我的某些缺點(diǎn)更是表露無(wú)疑国产在线无码色视频。比如工作不夠細(xì)心,不夠虛心接受同事的批評(píng)等等欧美激情视频91。但通過(guò)這接近四個(gè)月的鍛煉日韩性网站,我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中色哟哟国产精品一区在线观看。
2、就業(yè)前景
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)色色网激情网,目前全國(guó)有各類酒店旅館9000多家国产黄片av在线免费观看,酒店人才缺口超過(guò)10萬(wàn)无毒国产水多视频在线。而且現(xiàn)在大部分的酒店基層員工大部分都是以中專或大專的學(xué)歷居多人人摸人人操人人超爽。我認(rèn)為現(xiàn)在的酒店行業(yè)缺少的依然是高學(xué)歷的專業(yè)人才国产白嫩在线观看视频。但是,就算擁有高學(xué)歷乱伦对白视频,依然是無(wú)法成為一名管理人員的欧美三级片又粗又长。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經(jīng)驗(yàn)。其中色综合精品一区二区三区,一線工作經(jīng)驗(yàn)是十分重要的。所以jizzzzzzz国产,作為即將畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)欧美激情一区二区三区,絕對(duì)不可以眼高手低AAA级片免费小视频,必須作好接受挑戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備日韩欧美色色色。
(三)實(shí)習(xí)想法和建議
1、想法
本次實(shí)習(xí)給予了我們一個(gè)很好的機(jī)會(huì)了解這個(gè)社會(huì)黄色在线免费交配视频。是我們真正踏入社會(huì)前的一個(gè)重要的臺(tái)階。弱肉強(qiáng)食是一直無(wú)法改變的生存原則久久一日本道色综合久久青草青草视频。想要獲得成功亚洲第五十九页,就必須比別人更加努力。這次實(shí)習(xí)面對(duì)了很多以前從來(lái)沒有遇到過(guò)的問題欧洲欧美精品黄片。如人際關(guān)系問題欧美黄色网站址,賓客關(guān)系問題,心理狀態(tài)不佳等問題巨乳性爱视频。但通過(guò)這接近一個(gè)月的學(xué)習(xí)與改進(jìn)女人综合网,我無(wú)論是在心理還是思想上取得了一定的進(jìn)步。在鳳凰城酒店感受最深的是它的員工管理制度問題。由于上一次酒店業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)是在花園酒店性爱视频在线免费观看,雖然當(dāng)時(shí)的實(shí)習(xí)時(shí)間只有一個(gè)月a在线视频,但是卻受到了很大的影響」⒖室磺谙撸花園酒店是一間由酒店管理集團(tuán)公司管理的五星級(jí)酒店国产黄色网站在线,而且花園酒店擁有較長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)歷史操操操com,已經(jīng)形成了一套較完善以及嚴(yán)格的員工管理制度青青青青在线网站视频。
相對(duì)與花園酒店來(lái)說(shuō)爱情岛论坛高清无码,鳳凰城酒店是一間非常年輕的酒店。鳳凰城酒店由開業(yè)到現(xiàn)在只是三年的時(shí)間av毛片在线看,無(wú)論是管理制度以及經(jīng)營(yíng)體制依然不是十分完善。再加上鳳凰城酒店是屬于家族生意2级黄片免费,并非由酒店管理公司進(jìn)行管理青青女在线被干视频,大部分的高層管理人員缺乏酒店管理經(jīng)驗(yàn)www.jizzcom。所以色先锋先锋影音AV资源站,鳳凰城酒店在員工的職業(yè)素質(zhì)上是與老牌五星級(jí)酒店比不上的黄色A片免费看一级。過(guò)于松散的員工管理制度導(dǎo)致員工的工作心態(tài)松散,這無(wú)疑是會(huì)降低員工的服務(wù)質(zhì)量日本黄色片A三级三级三级。如果一個(gè)五星級(jí)酒店只有擁有五星級(jí)的外表澳门午夜插插网,而缺少五星
級(jí)的內(nèi)在欧美系列黄片黑人黑屌,是不足以稱作為一間五星級(jí)酒店久久精久久精久久精99。
2亚洲免费一区在线、建議
對(duì)于這次實(shí)習(xí)黄A大片免费播放网站,由于各種原因與實(shí)習(xí)單位的溝通存在某種程度上的問題,由一開始的以實(shí)習(xí)生的方式的進(jìn)入實(shí)習(xí)單位国内自拍第十六页日韩在线观看视频,到最后以簽約員工的方式進(jìn)入實(shí)習(xí)單位日韩国产一区。鳳凰城酒店的人事部以你們答應(yīng)了以后都在這里工作才你們進(jìn)來(lái)的的理由要求我們簽下了一年的合同,如果工作不夠一年離職則要收取毀約金欧美丰满熟妇XXXX性群菊。鳳凰城酒店人事部的這種辦事方法色图五月天,實(shí)在是讓我感覺到不合理。望今后系里領(lǐng)導(dǎo)能協(xié)助我們與實(shí)習(xí)單位進(jìn)行溝通黄色视频网址免费看,避免這種情況再次出現(xiàn)欧美日韩精品精品区。
酒店前臺(tái)接待實(shí)習(xí)報(bào)告3
經(jīng)過(guò)兩年多的學(xué)習(xí)積累,終于在今年五月天无码视频,開始了人生的一個(gè)新的歷程——實(shí)習(xí)毛片一区网站。作為文秘專業(yè)的學(xué)生,我選擇了與專業(yè)較為接近的的酒店前臺(tái)接待作為我的實(shí)習(xí)崗位五级的在线观看黄色网站。
剛到酒店的時(shí)候欧美大片在线免费观看,挺高興的,究竟是第一次真正踏入社會(huì)工作,對(duì)什么都覺得新鮮和好奇欧美性爱人人网,可當(dāng)正式上崗的時(shí)候自拍偷拍第二十页,才發(fā)現(xiàn),這份工作很辛勞AV一本大道香蕉大在线不卡,但是也讓人獲益頗多中国熟妇精品社区。
前臺(tái)作為酒店的門面,是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門最新欧美性爱网址。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造日韩一区二区三区免费A片,基本上都是從這里開始的。因而免费精品国产自产拍在线观,一般來(lái)說(shuō)最新夫妻精品自拍网站,酒店對(duì)前臺(tái)的要求都會(huì)高一點(diǎn),通常都會(huì)要求英語(yǔ)要過(guò)三級(jí)亚洲欧美日韩国产综合在线一区。
前臺(tái)的工作主要分成接待免费在线性爱视频网、客房銷售、入住登記超碰观看欧美、退房及費(fèi)用結(jié)算精品在线视频三级片,當(dāng)然,這當(dāng)中也包括了為客人答疑色爱精品视频一区二区三区,幫客人處理服務(wù)要求锕锕锕锕锕锕好污网站入口,電話轉(zhuǎn)接,taxi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作成年人黄色大片大。另外色多多性爱视频,前臺(tái)作為客人直接接觸的部門,所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出黄片www欧美视频,而是選擇他們最先接觸的部門――前臺(tái)77se77亚洲欧美在线,因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中央進(jìn)行工作∫患禔片免费视频一区二区?腿说囊蠡径疾畈欢嗯访啦俦拼蚩苯涌吹幕破賯(gè)吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾黄色网站线在线观看入口、要個(gè)衣架什么的高清A片一区,通常都是瑣碎的小事,但也有些客人會(huì)無(wú)理取鬧亚洲AV免费在线观看,比如說(shuō)訂飛機(jī)票亚洲黄色视频在线观看你懂的,客人自己說(shuō)要訂三張去北京的機(jī)票,并且客人自己簽名確認(rèn)的'www.丝袜.com,但當(dāng)我們前臺(tái)人員幫忙訂好機(jī)票給客人的時(shí)候少妇31p,這位客人卻不承認(rèn)自己訂了三張热久久的免费毛片,要求我們退還多訂的機(jī)票費(fèi)用。雖然這件事錯(cuò)不在我們操操操操操操黄片免费看,因?yàn)橛兴约旱暮灻_認(rèn)單色噜噜噜一二三区,但是,大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯(cuò)最新高清麻豆AV在线播放,并退還機(jī)票錢66夜色。當(dāng)時(shí)很生氣,但是欧美又粗又长又黑,常言道:“顧客就是上帝”你懂得的永久, “客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言,而我已經(jīng)深深的體會(huì)到了有色精品合集无码一区。
酒店的前臺(tái),工作半次分為早班一女被多男玩喷潮视频免费观看、中班和通宵班三個(gè)班免费啊啊网站在线观看,輪換工作,并一周一休免费不卡在线毛片。除通宵班為兩人外美女被操网站啪,早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀人操人免费视频,另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作国产日产美产精品久久久久久久。這樣的安排比較寬松,既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀免费女人18毛片a级毛片视频,一人登記推銷三级片网站资源,另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力日韩欧美精品A片免费看,讓收銀可以做到頭腦清明花蝴蝶在线观看免费中文版,不出錯(cuò)。最重要的是H视频在线观看免费网站,這樣的工作方式女人高潮被爽到呻吟视频,可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)国产精品无码免费观在线,工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)国产午夜久久青草网站,迅速成長(zhǎng)。
實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái)国产亚洲中文一区二区在线观看,讓我們對(duì)社會(huì)有了新的領(lǐng)悟和熟悉170黄色网站www,只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過(guò),才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜国产一页,遠(yuǎn)沒有我們想象的美好亚欧刺激视频在线播放。在酒店實(shí)習(xí)期間,曾有一段時(shí)間,我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚日韩欧美爱爱一区二区,不過(guò)后來(lái)我就慢慢放開了日韩AA级毛片。在大學(xué)里,我們只是一張白紙www.hbxiaonong.com,只有通過(guò)實(shí)習(xí)才能體味社會(huì)和人生午夜性爽免费一级视频,在前臺(tái)這個(gè)不起眼的崗位,我能夠感受到社會(huì)上的人情事理免费毛片一区,我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道爱爱免費视频网址,了解人際關(guān)系的復(fù)雜,這是整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中最寶貴的一部分99re在线观看视频。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程久久思思热视频,我不僅看到自己好的一面,也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無(wú)保留的放大出來(lái)在线国产馆,從而讓我關(guān)注到自己從不曾注重的東西无码高清性爱。
顯而易見,前臺(tái)的工作量是很大的国产福利在线观看,而且特级婬片欧美高清视频,當(dāng)酒店接待重要的客人時(shí),通常是經(jīng)理會(huì)千叮嚀萬(wàn)囑咐甚至親自處理国产亚洲日韩精品超碰,絲毫不答應(yīng)疏忽久久成本大片免费播放。不得不說(shuō),耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都必須具備的東西午夜a一级毛片视频网站在线免费观看。雖說(shuō)酒店里的工作天天都是千篇一律亚洲免费视频在线播放、周而復(fù)始的,但是久久免费视频免费看,由于接待的客人大多都是從全國(guó)各地前來(lái)觀光旅游的国产热情网站,因而,可以感受不同的地域有著不同的文化氣息av免费在线观看网站大全,當(dāng)然久久国产精品免费一区二区三,來(lái)臨安的多是海內(nèi)游客,所以異國(guó)氣息甚少看美女被操久久精品。
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作為一個(gè)初出茅廬的新人,我在工作中難免會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候一级片黄色网址,好在經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)怪rihanhuangsewangzhan,反而給我安慰和鼓勵(lì),這讓我非常感動(dòng)在线色av,碰到這樣開明的上司和同事,可是不輕易的埃感謝一位年長(zhǎng)的同事告訴我火热福利视频导航,不管在哪種環(huán)境日韩制服无码一区福利,都要要記住三點(diǎn):一、勤快黄色带国产7J8在线观看,二大陆精品国产AV成拍色拍、忍,三欧洲色综合精品、不恥下問舔美女屁眼的视频一区二区,我會(huì)一直牢記在心的。
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前臺(tái)的工作給了我很多的接觸群眾的機(jī)會(huì)美女被操下面,在和他們交談中殴美A片免的视频刺激的,我知道了很多的現(xiàn)實(shí),我也知道了自己要做好的事情了亚洲国产区中文在线观看www,曾經(jīng)的我們就是這樣的走過(guò)來(lái)的永久免费看A片无码不卡网站,這也是我們一直以來(lái)都在不斷的進(jìn)步中得到的成果。以后的工作如何韩国2022最新理论电影,誰(shuí)也說(shuō)不清楚女的高潮喷水视频,但是我知道,只要自己去努力欧美日韩午夜性直播,去爭(zhēng)取在线观看黄A片免费网站啊别停,那么就一定會(huì)得到自己想要的!
酒店前臺(tái)接待實(shí)習(xí)報(bào)告4
剛到酒店的時(shí)候,很高興,對(duì)什么都覺得新鮮和好奇,可當(dāng)正式上崗的時(shí)候,才發(fā)現(xiàn),這份工作很辛勞.但是,不可否認(rèn),也可以學(xué)到很多東西.
丁山花園大酒店南京丁山花園大酒店座落在丁山之上,是歷史古城南京中的一座優(yōu)雅酒店,在六朝古都南京的中心商務(wù)區(qū),綠樹環(huán)抱的自然環(huán)境和美輪美奐的內(nèi)部氛圍,造就了一個(gè)融合商務(wù)與度假于一身的豪華酒店和服務(wù)式公寓.除可欣賞天然美景,交通亦同樣便捷,往來(lái)繁華熱鬧的商業(yè)中心www,射、購(gòu)物及休閑場(chǎng)所都極為便利.
作為原南京香格里拉大酒店,丁山花園大酒店是一座集酒店,公寓,會(huì)所于一體的現(xiàn)代化的綜合商務(wù)旅游中心.其擁有各種類型的客房,還以其正宗的淮揚(yáng)菜肴和多元化的娛樂設(shè)施聞名遐邇,又因靠近南京機(jī)場(chǎng)和火車站,中心商務(wù)區(qū)等客流集聚地,擁有足夠的商務(wù)客源.丁山花園大酒店80%的客人都是來(lái)自中外各大城市有名企業(yè)或商業(yè)集團(tuán)的商務(wù)客人,其中很大一部分是長(zhǎng)期選定丁山賓館作為下榻賓館,并和賓館簽訂有長(zhǎng)期合作協(xié)議,其中,日韓美,港澳臺(tái)等外賓人員也較多.這些商務(wù)客人的住宿成為丁山賓館的重要盈利點(diǎn).
前臺(tái)作為酒店的門面,是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門.一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造,基本上都是從這里開始的.因而,一般來(lái)說(shuō),酒店對(duì)前臺(tái)的要求都會(huì)高一點(diǎn),通常都會(huì)對(duì)求職者的英語(yǔ)水平和交際能力有較高要求.丁山花園酒店前臺(tái)的工作主要分成接待及客房銷售,預(yù)定,登記入住,退房及費(fèi)用結(jié)算,客人答疑及服務(wù)要求處理等業(yè)務(wù).由于酒店前臺(tái)涉及到的知識(shí)比較多,因此按酒店慣例,一般安排新員工培訓(xùn)兩到三個(gè)月,然后試著讓其獨(dú)立上崗.
培訓(xùn)都有前臺(tái)資深老員工帶著.我到丁山后,經(jīng)理安排前臺(tái)主管帶我,先接收兩個(gè)月的培訓(xùn),然后試著讓我獨(dú)立上崗.培訓(xùn)期間,要逐步學(xué)習(xí)酒店的產(chǎn)品知識(shí),如何幫客人預(yù)訂客房,入住登記,結(jié)算費(fèi)用,懂得如何識(shí)別并登記各種身份證件,及通曉各國(guó)貨幣和人民幣之間的匯兌.培訓(xùn)大體為兩個(gè)月,但因人而異,可稍長(zhǎng)或稍可短,培訓(xùn)期間只上早班和晚班.早班為早上七點(diǎn)到下午三點(diǎn),晚班為下午三點(diǎn)到晚上十一點(diǎn),培訓(xùn)知識(shí)基本掌握后開始上夜班,夜班為晚上十一點(diǎn)到第二天七點(diǎn).培訓(xùn)每天的任務(wù)就是跟著師傅在前臺(tái)操作,遇到新的情況師傅都會(huì)講解,操作流程師傅也會(huì)講,忙的時(shí)候就幫忙打下手,從旁學(xué)習(xí)如何和陌生的客人溝通欧洲精品无码毛片、如何站在客人的角度為他們訂房、如何報(bào)房?jī)r(jià)在线观看A片免费视频、如何接聽客人的電話等,并且每天留一定時(shí)間跟著師傅學(xué)習(xí)新的東西,然后抽空記憶.在方面上說(shuō)我們學(xué)的是在前臺(tái)的技能,可縱觀全局前臺(tái)也練就了我們與客人的溝通的能力.
由于酒店用的系統(tǒng)是以前香格里拉時(shí)期系統(tǒng),英文版的,fedilo6.0, 因此系統(tǒng)操作也是我們要學(xué)習(xí)的內(nèi)容之一.該系統(tǒng)有比較合適的.房態(tài)顯示和處理系統(tǒng),使用起來(lái)比較快捷.但是前臺(tái)登記程序里規(guī)定要先做紙制登記,然后再錄入系統(tǒng).由于前臺(tái)員工很長(zhǎng)時(shí)間都是應(yīng)用紙筆記錄,個(gè)人覺得既浪費(fèi)了前臺(tái)員工和客人的時(shí)間,有造成了程序的煩繁,不利于更好的對(duì)客服務(wù).
實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái),讓我們對(duì)社會(huì)有了新的領(lǐng)悟和熟悉,只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過(guò),才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是 如此的復(fù)雜,遠(yuǎn)沒有我們想象的美好.在酒店實(shí)習(xí)期間,曾有一段時(shí)間,我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚,不過(guò)后來(lái)我就慢慢放開了.在大學(xué)里,我們只是一張白紙,只有通過(guò)實(shí)習(xí)才能體味社會(huì)和人生,在前臺(tái)這個(gè)不起眼的崗位,我能夠感受到社會(huì)上的人情事理,我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道,了解人際關(guān)系的復(fù)雜,這是整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中最寶貴的一部分.整個(gè)實(shí)習(xí)歷程,我不僅看到自己好的一面,也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無(wú)保留的放大出來(lái),從而讓我關(guān)注到自己從不曾注重的東西.
酒店前臺(tái)接待實(shí)習(xí)報(bào)告5
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顯而易見,前臺(tái)的工作量是很大的2017综合色五月天,而且欧美一级高清片,當(dāng)酒店接待重要的客人時(shí),通常是經(jīng)理會(huì)千叮嚀萬(wàn)囑咐甚至親自處理中文字幕第五二区第一页,絲毫不允許疏忽无码一级毛片一区二区。不得不說(shuō),耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都必須具備的東西国产一区中文字幕。雖說(shuō)酒店里的工作每天都是千篇一律又粗又硬的免费黄色网站、周而復(fù)始的,但是18水女人一级黄色,由于接待的客人大多都是從全國(guó)各地前來(lái)觀光旅游的99热这里精品5,因而,可以感受不同的地域有著不同的文化氣息91精选自拍,當(dāng)然女人高潮被爽到呻吟的视频,來(lái)臨安的多是國(guó)內(nèi)游客,所以異國(guó)氣息甚少有哪些黄色网址。
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酒店前臺(tái)接待實(shí)習(xí)報(bào)告6
1A片黄aaaAB、實(shí)習(xí)安排及內(nèi)容
實(shí)習(xí)單位:梅州某五星級(jí)酒店
實(shí)習(xí)崗位:前臺(tái)接待
前臺(tái)接待具體工作:
1、了解酒店前臺(tái)接待員必備的專業(yè)知識(shí)和技能激情图片欧美性爱;
2国产迷在线、熟悉前臺(tái)工作中對(duì)OperaPMA系統(tǒng)、FCS系統(tǒng)以及PSB機(jī)客戶信息錄入系統(tǒng)的操作與運(yùn)用黃色性爱;
3激情漫画家庭婷婷、熟悉前臺(tái)接待的各項(xiàng)工作,包括對(duì)客接待服務(wù)久久国产福利一区二区精品,部門聯(lián)系黄色电影免费片日本大片,財(cái)務(wù)及銷售方面等等;
選擇前廳部的原因:
前廳部是整個(gè)酒店業(yè)務(wù)活動(dòng)的中心国产经典在线观看亚洲AV,是酒店的重要組成部分和環(huán)節(jié)黄色视屏在线你懂的,而前臺(tái)更是給客人留下第一印象和最后印象的地方,會(huì)直接影響到客人對(duì)酒店的整體感覺和認(rèn)識(shí)評(píng)價(jià)色综合手机在线视频区。同時(shí)前臺(tái)的工作需直接面對(duì)不同的客人及其需求xxxxx黄片在线免费观看,對(duì)于自身的挑戰(zhàn)和鍛煉是非常大的,希望能通過(guò)該崗位學(xué)到更多東西亚洲永久免费视频在线。
2亚洲天堂日韩无码、實(shí)習(xí)過(guò)程
1、入職準(zhǔn)備
1)新人入職培訓(xùn)
辦理入職手續(xù)色呦呦网站在线,包括領(lǐng)取工服亚洲小说区、宿舍及更衣柜鑰匙等,隨后進(jìn)行酒店總經(jīng)理及部門總監(jiān)的會(huì)面談話及面試国产黄色视频免费关看。然后進(jìn)行為期三天的入職培訓(xùn)国产高潮社区,會(huì)有對(duì)酒店知識(shí)的小考試,分?jǐn)?shù)不及格的需重新進(jìn)行培訓(xùn)AAAAA国产黄片在线播放。
2)熟知酒店產(chǎn)品知識(shí)及公共信息
辦公室里面背資料一本热久久sm色国产,包括酒店的產(chǎn)品知識(shí)、整體概況视频毛片免费二区、公共信息、各部門信息欧美综合色色、梅州城市信息不卡AV免费、以及其他相關(guān)信息等。
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1)新員工初始培訓(xùn)
前臺(tái)新員工的培訓(xùn)包括酒店共性培訓(xùn)欧美三级网址在线观看、部門共性培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)操操操网址。每個(gè)大的板塊之下都會(huì)有數(shù)個(gè)內(nèi)容和工作項(xiàng)目是需要我們?nèi)繉W(xué)習(xí)完并要求能熟練操作的日韩免费午夜毛片视频在线播放。
2)上崗前評(píng)估
邊進(jìn)行實(shí)際操作:接待客人和處理其他部門同事的相關(guān)工作欧美视频大全,邊繼續(xù)學(xué)習(xí)的過(guò)程當(dāng)中,師傅會(huì)評(píng)價(jià)我是否已經(jīng)可以單獨(dú)上崗能看的免费黄色网址,獨(dú)自去面對(duì)前臺(tái)繁瑣的工作日韩福利首页在线观看网站。
3、正式上崗
前臺(tái)繁瑣的工作不僅需要我盡快學(xué)會(huì)不同方面的知識(shí)国产午夜精品美女视频福利,更多更重要的也是OperaPMA系統(tǒng)的`學(xué)習(xí)久久99乐视频。包括:酒店及崗位安全知識(shí)、溝通技巧国产-igao在线观看、投訴處理技巧午夜视频92免费毛片免费、電話禮儀、待客禮儀日本在线免费看片、職責(zé)權(quán)限亚洲国产欧美日韩、房間預(yù)訂、房態(tài)掌握黄色网站网址免费、客戶資料錄入及管理人妻在线中出喷白浆网站、證件上傳、房卡制作與查詢一级黄色生活视频一区二区、客人入住與退房程序免费看大秀视频网站、團(tuán)隊(duì)接待、收銀黄色另类视频、POS機(jī)打印機(jī)復(fù)印機(jī)的使用色色色色色亚洲、客人續(xù)住與換房程序、入賬轉(zhuǎn)賬分賬国产乱子伦一区二区三区、押金管理欧州A片、費(fèi)用結(jié)算、叫醒服務(wù)等等色哟哟精品一区二区三区;同時(shí)這個(gè)崗位也要求我擁有良好的心態(tài)51xx影院、靈敏的反應(yīng)能力和強(qiáng)大的抗壓能力。
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實(shí)習(xí)感受:
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(4)實(shí)習(xí)過(guò)程中黄色在线操,最大的收獲是幾位師傅對(duì)我的幫助與關(guān)心以及豪生酒店員工之間的親切關(guān)系caopeng视频在线、上下班碰面時(shí)的打招呼等等都讓我在這里找到了一份溫馨和歸屬感。
不足及改進(jìn)之處:
」肪镁酶@尽(1)酒店對(duì)員工培訓(xùn)不足亚洲Av片久久综合网,須加強(qiáng)員工的綜合能力,特別是在接待外賓時(shí)對(duì)外語(yǔ)能力要求高干舒服视频;
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對(duì)策:部門間要加強(qiáng)溝通聯(lián)系,當(dāng)有大型接待或團(tuán)隊(duì)要來(lái)時(shí),可以提前部門間開會(huì)溝通商量人人看人人干人人看,或雙方間把所有問題和流程都過(guò)一遍韩国最新三级,確保不出錯(cuò)或者把錯(cuò)誤程度降到最低。
實(shí)習(xí)的期間亚洲一级黄色录像,不僅培養(yǎng)了我的適應(yīng)能力色色色.com、組織能力、協(xié)調(diào)能力操操日小说,同時(shí)還鍛煉提高了自己的反應(yīng)能力和靈敏度日本人妻黄色三级小视频,也完善了自己當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí),猶豫不決不知如何選擇的性格美女被干黄色网站,更多的也是提升了自己分析国产人人搞人人舔、解決實(shí)際問題的工作能力和抗壓能力。也讓我懂得在掌握扎實(shí)理論知識(shí)的基礎(chǔ)上要與業(yè)務(wù)技能相融合www.wuma04.com,使自己具有必須的實(shí)際潛力欧美老妇交。
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