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酒店前臺接待實習報告

時間:2024-07-11 11:06:23 實習報告 我要投稿

酒店前臺接待實習報告6篇

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酒店前臺接待實習報告6篇

酒店前臺接待實習報告1

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酒店前臺接待實習報告2

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  前臺酒店門面客人對酒店好印象地方前臺服務涵蓋了酒店所能夠所有服務項目需要前臺服務人員對酒店各個都有足夠才能為客人滿意周到服務我在主管帶領下對酒店客人如何登記入住和退房等前臺日常操作并了操作

  實習讓對社會新概念和認識社會如此有時候讓人感覺到身心疲憊在酒店實習后來一段里我想法和觀點如此幼稚做長了我思想也放開了我只把實習當作體味社會和人生了從社會最底層做起在實踐感受社會上人情事理積累社會經(jīng)驗和處世之道人際關系也許這才實習生活中最實習生活就像一把放大鏡讓我看到優(yōu)秀一面更將你在各缺點與毫無保留放大這也人進步前提

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酒店前臺接待實習報告3

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  實習過程中国产一级a,上級領導多次的溝通與指導,是我不斷進取的動力亚洲天堂的无码在线视频,無形中加強了我對做好這份工作的信心與勇氣国产嫖娼妓院视频网站。總結這兩個月以來的點點滴滴中日欧美野外日一级黄色A片在线日,感觸頗多:

  (一)网站视频免黄片大全皮毛大全、角色認識

  這段時間,我的主要實習崗位是服務臺接待員欧美三级电影免费观看,因此對于這份工作認識最深刻:服務臺接待員是商場的窗口崗位成人h3d在线播放,與顧客接觸最多,也最直接免费一级a一片手机看,個人的言行舉止關系著整個商場的形象,服務的態(tài)度同樣向外界傳達的是整個商場的……

  1黄色网站在线,好大、溝通能力提高

  作為一名前臺接待員,作為酒店的一線員工女人被操的免费网站,與客人的接觸是面對面的,是最直接的999人人操人人摸人人看。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象中文字幕第10页,甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服人人草黄色视频在线,聽得開心日本视频www免费试看,是作為一名前臺接待員所必須要學習的課程日本三级香港三级人妇视频。當然,溝通不僅限于與客人之間色玖二代,還存在于同事之間国产在线精品26uuu,甚至是對上級亚洲人妻777av视频。人不免不會有情緒上的波動,然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情男女直接做的视频。如何調整好自身的心態(tài)黄色小视频网站网址免费观看,用最好的心態(tài)去面對客人,面對同事甚至上級色综合加勒比一本无码综合,如何帶給別人一個最好的笑容,是我每一天都要認真思考的問題gogo高清大胆大尺度专业网站1。在這次實習中,我不但在溝通能力上得到了提高欧美性XXXX极品HD欧美风情,還學會了如何調整自我的心態(tài)。

  2大型黄片、突發(fā)事件應變能力提高

  在前臺接待處工作,每天都必須作好作戰(zhàn)的準備日韩午夜在线网站视频播放免费。因為作為一名前臺接待員美女的隐私秘视频网站丝袜,每天都要接待不同的客人,面對不同的事件AAAAAAAAA三级网站。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人,甚至會對接待員口出惡言国产农村妇女一级A片免费看。面對這樣的清況,要如何安撫客人的情緒色呦呦在线二区,同時也要保護酒店的利益與自身的安全,對于我來說又是另外一個考驗日韩激情无码一级毛片变态。

  3、工作獨立處理能力提高

  通過這次實習99久久伊人精品影院电子书,我深切的了解到18性禁区离线免费观看网站,必須學會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養(yǎng)自身的獨立能力韩国黄色黄片,才能在工作上得到進步。在工作上久久只精品99品免费久23,有問題,有不懂應該大膽請教同事亚洲美女黄又黄免费观看网站视频,而不是不懂裝懂。獨立工作男人插女人逼视频黄色大片,積累經(jīng)驗,最后得到的才是最適合自己的東西图片小说区。

  4、服務意識提高

  作為一名前臺接待員黄色网站一区二区三区四区,時刻都代表著酒店欧美熟女黄色录像片。無論是在工作崗位上,還是走在路上超碰免费视屏在线,只要穿著酒店的制服就應該時刻都有為客人提供最好的'服務的意思。我們是微笑之城的使者国产AⅤ精品一区二区四区,一切為了賓客东京热资源,為了賓客的一切日韩中文字幕二十五页,為了一切賓客。

  (二)實習體會

  1老太婆性爱、自身不足與缺點

  通過這次實習,我重新看到了自身的不足以及缺點人人人插人人操。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進行溝通欧美爆乳激情A片。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內客人以及日本客人。但是在廣交會期間午夜电影网址,酒店主要的客源是外國客人。由于自身的英語口語能力能力并非十分好在线观看av外国,所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗不足国产欧美第一页,導致工作上出現(xiàn)不應該出現(xiàn)的錯誤,為同事帶來了許多不便91po精品国产。另一方面,在工作上91在线国产视频观看,我的某些缺點更是表露無疑。比如工作不夠細心国产精品亚洲獵奇在线观看,不夠虛心接受同事的批評等等黄页三级。但通過這接近四個月的鍛煉,我已經(jīng)在不斷的改正當中欧美性爱一区二区三区精品视频。

  2、就業(yè)前景

  據(jù)不完全統(tǒng)計,目前全國有各類酒店旅館9000多家黄色视频免费观看无限在线网站视频黄色视频,酒店人才缺口超過10萬久久国产高潮流白浆A片。而且現(xiàn)在大部分的酒店基層員工大部分都是以中專或大專的學歷居多人人干人人操超碰chinese。我認為現(xiàn)在的酒店行業(yè)缺少的依然是高學歷的專業(yè)人才二级片网站。但是,就算擁有高學歷国产一区二区男女激情视频,依然是無法成為一名管理人員的。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經(jīng)驗WWW免费簧片AV网站COM。其中,一線工作經(jīng)驗是十分重要的鲁一鲁中文字幕www。所以,作為即將畢業(yè)的大學生來說亚洲一区有码在线,絕對不可以眼高手低,必須作好接受挑戰(zhàn)的心理準備日韩欧美综合在线。

  (三)實習想法和建議

  1自拍91、想法

  本次實習給予了我們一個很好的機會了解這個社會。是我們真正踏入社會前的一個重要的臺階日本中文字幕的视频网站。弱肉強食是一直無法改變的生存原則。想要獲得成功卡通动漫亚洲图片,就必須比別人更加努力。這次實習面對了很多以前從來沒有遇到過的問題中文字幕三级视频大全。如人際關系問題,賓客關系問題亚洲第一中文字幕,心理狀態(tài)不佳等問題。但通過這接近一個月的學習與改進91日韩精品一区二区亚洲专区,我無論是在心理還是思想上取得了一定的進步。在鳳凰城酒店感受最深的是它的員工管理制度問題国产91最新第一。由于上一次酒店業(yè)務實習是在花園酒店,雖然當時的實習時間只有一個月四虎在线观看成人影院免费,但是卻受到了很大的影響∫患睹夥衙患睹花園酒店是一間由酒店管理集團公司管理的五星級酒店,而且花園酒店擁有較長的經(jīng)營歷史国产成熟美女三级视频直接看,已經(jīng)形成了一套較完善以及嚴格的員工管理制度免看一级a一片免费。

  相對與花園酒店來說,鳳凰城酒店是一間非常年輕的酒店欧美三级一级视频。鳳凰城酒店由開業(yè)到現(xiàn)在只是三年的時間,無論是管理制度以及經(jīng)營體制依然不是十分完善东北丰满熟女哺乳挤奶。再加上鳳凰城酒店是屬于家族生意,并非由酒店管理公司進行管理18禁无遮挡A片在线网站,大部分的高層管理人員缺乏酒店管理經(jīng)驗。所以无码秒播成人网站在线观看视频,鳳凰城酒店在員工的職業(yè)素質上是與老牌五星級酒店比不上的。過于松散的員工管理制度導致員工的工作心態(tài)松散欧美一级片亚洲三级片,這無疑是會降低員工的服務質量人人看摸干。如果一個五星級酒店只有擁有五星級的外表,而缺少五星

  級的內在,是不足以稱作為一間五星級酒店欧洲黄片免费看。

  2、建議

  對于這次實習亚洲色成a在线网,由于各種原因與實習單位的溝通存在某種程度上的問題,由一開始的以實習生的方式的進入實習單位无国产A片马上打开,到最后以簽約員工的方式進入實習單位中文字幕国产区。鳳凰城酒店的人事部以你們答應了以后都在這里工作才你們進來的的理由要求我們簽下了一年的合同,如果工作不夠一年離職則要收取毀約金黄色.com。鳳凰城酒店人事部的這種辦事方法欧美乱图,實在是讓我感覺到不合理。望今后系里領導能協(xié)助我們與實習單位進行溝通日韩美国一级欧美一级,避免這種情況再次出現(xiàn)。

酒店前臺接待實習報告4

  剛到酒店的時候,很高興,對什么都覺得新鮮和好奇,可當正式上崗的時候,才發(fā)現(xiàn),這份工作很辛勞.但是,不可否認,也可以學到很多東西.

  丁山花園大酒店南京丁山花園大酒店座落在丁山之上,是歷史古城南京中的一座優(yōu)雅酒店,在六朝古都南京的中心商務區(qū),綠樹環(huán)抱的自然環(huán)境和美輪美奐的內部氛圍,造就了一個融合商務與度假于一身的豪華酒店和服務式公寓.除可欣賞天然美景,交通亦同樣便捷,往來繁華熱鬧的商業(yè)中心a片手机在线一级一区、購物及休閑場所都極為便利.

  作為原南京香格里拉大酒店,丁山花園大酒店是一座集酒店,公寓,會所于一體的現(xiàn)代化的綜合商務旅游中心.其擁有各種類型的客房,還以其正宗的淮揚菜肴和多元化的娛樂設施聞名遐邇,又因靠近南京機場和火車站,中心商務區(qū)等客流集聚地,擁有足夠的商務客源.丁山花園大酒店80%的客人都是來自中外各大城市有名企業(yè)或商業(yè)集團的商務客人,其中很大一部分是長期選定丁山賓館作為下榻賓館,并和賓館簽訂有長期合作協(xié)議,其中,日韓美,港澳臺等外賓人員也較多.這些商務客人的住宿成為丁山賓館的重要盈利點.

  前臺作為酒店的門面,是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務的部門.一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,基本上都是從這里開始的.因而,一般來說,酒店對前臺的要求都會高一點,通常都會對求職者的英語水平和交際能力有較高要求.丁山花園酒店前臺的工作主要分成接待及客房銷售,預定,登記入住,退房及費用結算,客人答疑及服務要求處理等業(yè)務.由于酒店前臺涉及到的知識比較多,因此按酒店慣例,一般安排新員工培訓兩到三個月,然后試著讓其獨立上崗.

  培訓都有前臺資深老員工帶著.我到丁山后,經(jīng)理安排前臺主管帶我,先接收兩個月的培訓,然后試著讓我獨立上崗.培訓期間,要逐步學習酒店的產(chǎn)品知識,如何幫客人預訂客房,入住登記,結算費用,懂得如何識別并登記各種身份證件,及通曉各國貨幣和人民幣之間的匯兌.培訓大體為兩個月,但因人而異,可稍長或稍可短,培訓期間只上早班和晚班.早班為早上七點到下午三點,晚班為下午三點到晚上十一點,培訓知識基本掌握后開始上夜班,夜班為晚上十一點到第二天七點.培訓每天的任務就是跟著師傅在前臺操作,遇到新的情況師傅都會講解,操作流程師傅也會講,忙的時候就幫忙打下手,從旁學習如何和陌生的客人溝通、如何站在客人的角度為他們訂房欧洲天堂综合网、如何報房價、如何接聽客人的電話等,并且每天留一定時間跟著師傅學習新的東西,然后抽空記憶.在方面上說我們學的是在前臺的技能,可縱觀全局前臺也練就了我們與客人的溝通的.能力.

  由于酒店用的系統(tǒng)是以前香格里拉時期系統(tǒng),英文版的,fedilo6.0, 因此系統(tǒng)操作也是我們要學習的內容之一.該系統(tǒng)有比較合適的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng),使用起來比較快捷.但是前臺登記程序里規(guī)定要先做紙制登記,然后再錄入系統(tǒng).由于前臺員工很長時間都是應用紙筆記錄,個人覺得既浪費了前臺員工和客人的時間,有造成了程序的煩繁,不利于更好的對客服務.

  實習是一個很好的平臺,讓我們對社會有了新的領悟和熟悉,只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過,才會明白這個社會是 如此的復雜,遠沒有我們想象的美好.在酒店實習期間,曾有一段時間,我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚,不過后來我就慢慢放開了.在大學里,我們只是一張白紙,只有通過實習才能體味社會和人生,在前臺這個不起眼的崗位,我能夠感受到社會上的人情事理,我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學習處世之道,了解人際關系的復雜,這是整個實習過程中最寶貴的一部分.整個實習歷程,我不僅看到自己好的一面,也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來,從而讓我關注到自己從不曾注重的東西.

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酒店前臺接待實習報告6

  一、實習安排及內容

  實習單位:梅州某五星級酒店

  實習崗位:前臺接待

  前臺接待具體工作:

  1欧美一级A片又大又爽、了解酒店前臺接待員必備的專業(yè)知識和技能;

  2桃花在线观看国产电影、熟悉前臺工作中對OperaPMA系統(tǒng)、FCS系統(tǒng)以及PSB機客戶信息錄入系統(tǒng)的操作與運用;

  3又粗又黄又硬又爽的免费视频,、熟悉前臺接待的各項工作,包括對客接待服務日本网页在线观看,部門聯(lián)系,財務及銷售方面等等啪啪啪日本黄色网;

  選擇前廳部的原因:

  前廳部是整個酒店業(yè)務活動的中心,是酒店的重要組成部分和環(huán)節(jié)日韩系列在线精品视频观看网站大全,而前臺更是給客人留下第一印象和最后印象的地方,會直接影響到客人對酒店的整體感覺和認識評價免费h视频。同時前臺的工作需直接面對不同的客人及其需求欧美暴力性爱,對于自身的挑戰(zhàn)和鍛煉是非常大的精品免费人成视频网站app,希望能通過該崗位學到更多東西。

  二91一区二区日本在线观看www、實習過程

  1、入職準備

  1)新人入職培訓

  辦理入職手續(xù)黄色毛片1级网站2000,包括領取工服、宿舍及更衣柜鑰匙等欧美日韩免费粉嫩人妻视频专区,隨后進行酒店總經(jīng)理及部門總監(jiān)的會面談話及面試亚洲综合色图小说。然后進行為期三天的入職培訓国产ktv内交换配乱婬视频,會有對酒店知識的小考試,分數(shù)不及格的需重新進行培訓午夜5060国产一级A片。

  2)熟知酒店產(chǎn)品知識及公共信息

  辦公室里面背資料,包括酒店的產(chǎn)品知識色在线综合、整體概況、公共信息三级视频网站欧美日韩、各部門信息啪啪啪精品、梅州城市信息、以及其他相關信息等538精品视品一二区。

  2国产精品免费午夜在线a、崗前培訓

  1)新員工初始培訓

  前臺新員工的培訓包括酒店共性培訓韩国三级片2021、部門共性培訓欧美一级做一级a做一级、崗位技能培訓。每個大的板塊之下都會有數(shù)個內容和工作項目是需要我們全部學習完并要求能熟練操作的久久激情日韩精品视频。

  2)上崗前評估

  邊進行實際操作:接待客人和處理其他部門同事的相關工作,邊繼續(xù)學習的過程當中18禁成年无码免费网站下载,師傅會評價我是否已經(jīng)可以單獨上崗最新精品在线,獨自去面對前臺繁瑣的工作69亚洲精品无码专区在线。

  3、正式上崗

  前臺繁瑣的工作不僅需要我盡快學會不同方面的知識久久久久夜色精品国产老牛,更多更重要的也是OperaPMA系統(tǒng)的學習。包括:酒店及崗位安全知識久久资源综合、溝通技巧亚洲AⅤ色福利天堂在线观看、投訴處理技巧黄色视频天免费看一一丝袜、電話禮儀、待客禮儀99伦乱视频、職責權限、房間預訂欧美成狂野欧美在线观看、房態(tài)掌握在线亚洲中文、客戶資料錄入及管理日南视频网站在线、證件上傳、房卡制作與查詢狂野欧美激情蜜桃视频网站大全、客人入住與退房程序亚洲天码中字一区日本、團隊接待、收銀欧美性爱网页、POS機打印機復印機的使用另类亚洲欧美一区在线二区99、客人續(xù)住與換房程序天天操狠狠干、入賬轉賬分賬天堂网在线无码、押金管理丝袜专区、費用結算、叫醒服務等等玖玖视频免费;同時這個崗位也要求我擁有良好的心態(tài)、靈敏的反應能力和強大的抗壓能力日韩在线无卡视频精品免费播放网站。

  三欧美一级做片性视频、實習感受與總結

  實習感受:

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  不足及改進之處:

 ∩巳斯(1)酒店對員工培訓不足,須加強員工的綜合能力丝袜黄色录像,特別是在接待外賓時對外語能力要求高在线看羞羞漫画;

 ∽耘耐蹬12。2)企業(yè)人手不足,急需進行人才招募4438黄色网;

 ∨访朗悠蹬访佬园(3)與其他部門之間溝通不及時的問題人妻专区,例如市場銷售部和前廳部之間、總機與前臺之間国产午夜无码精品免费看、客房部與前廳部之間国产丝袜在线,有時關于團隊變動情況、客人預訂信息亚洲国内综合久久图片一区、客房查房結果等的方面,也會有出現(xiàn)過溝通不及時導致最后給客人帶來不便或工作上出錯的情況發(fā)生欧美国产极品免费区。

  對策:部門間要加強溝通聯(lián)系亚洲婬婬综合网,當有大型接待或團隊要來時老子影院在线,可以提前部門間開會溝通商量,或雙方間把所有問題和流程都過一遍欧美永久一级片,確保不出錯或者把錯誤程度降到最低。

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