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物業(yè)客戶服務(wù)管理制度

時間：2024-11-04 18:51:51 制度我要投稿

物業(yè)客戶服務(wù)管理制度

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物業(yè)客戶服務(wù)管理制度

物業(yè)客戶服務(wù)管理制度1

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物業(yè)客戶服務(wù)管理制度2

　　醫(yī)院物業(yè)客戶服務(wù)部管理制度

　　一黄片视频在线免费观看高清无码、投訴處理制度

　　1观看黄A片免费AV网址、接待用戶投訴時,耐心傾聽,態(tài)度和藹。

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　　四伊人久久大香焦、文件管理制度

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物業(yè)客戶服務(wù)管理制度3

　　醫(yī)院物業(yè)客戶服務(wù)部管理制度

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物業(yè)客戶服務(wù)管理制度4

　　物業(yè)客戶服務(wù)部前臺接待管理制度

　　0前臺接待工作內(nèi)容

　　1]受理人人草人人插、記錄業(yè)主投訴/報修/求助并立即向相關(guān)部門轉(zhuǎn)達99久久精品无码专区。

　　2]辦理裝修工人臨時出入證,填寫整理相關(guān)記錄資料。

　　3]對務(wù)工人員帶物品出小區(qū)及租戶退租向業(yè)主驗證,經(jīng)業(yè)主同意后辦理客戶物品放行手續(xù)大BBBB高潮。

　　4]收發(fā)郵件及報紙999视频在线观看。

　　5]為客戶提供力所能及的幫助,成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時任務(wù)97超碰在线频。

　　1總臺交接班制度

　　1]理好工作臺,使下一班人員感到整潔黄色美女福利视频、舒適,有條理国产aav。

　　2]交班人員應(yīng)將本班工作進行情況做好詳細記錄,并向接班人員如實反映。

　　3]接班人員應(yīng)認真閱讀工作日記,以了解上一班的工作情況亚洲精品一二三区尤物tv。

　　4]交接班人員應(yīng)明確回復(fù)接班人員提出的問題,并和接班人員共同核實,檢查設(shè)備運行情況成长黄色在线视频免费。

　　5]接班人員發(fā)現(xiàn)交班人員未認真完成工作,或檢查中發(fā)現(xiàn)問題,應(yīng)向交班人員提出,如交班人員不能給予明確回復(fù),接班人員可拒絕接班,并報上級領(lǐng)導(dǎo)處理。

　　6]當(dāng)交班人員檢查工作完成,并且接班人員無任何疑問后,接班人員方算結(jié)束av黄色电影免费日韩。

　　7]交接班檢查記錄:

　　(1)每天每班次都要有專人進行記錄毛片一级一区免费网站。

　　(2)記錄必須交班人簽名認可,每天由經(jīng)理、當(dāng)值主任負責(zé)審閱簽名国产伦精品一区二区三区娃女。

　　(3)交接檢查事項95热全部视频在线观看。

　　2前臺服務(wù)管理制度

　　前臺的各項工作由客戶服務(wù)主任(主管)負責(zé)監(jiān)督管理。為使前臺的服務(wù)符合規(guī)范,服務(wù)人員在工作中應(yīng)遵守以下制度:

　　1]熱情迎送客戶,主動問好,儀態(tài)端莊,儀表整潔

　　2]嚴禁空崗,遇有特殊情況向上級請示后,有人接替方可離開

　　3]遇客戶前來辦理辦事時應(yīng)站立服務(wù),站立時始終面對大堂,站姿端正,不得倚靠接待臺;遇客人詢問,在接待臺內(nèi)站立服務(wù)

　　4]在客戶距客服前臺三米距記時必須站立起身,微笑并問好

　　5]接打私人電話不得超過3分鐘,不得在值崗期間說笑聊天

　　6]接待客戶有關(guān)服務(wù)方面的詢問要有問必答,禮貌待客,百問不厭

　　7]一旦遇到客戶投訴,不論正確與否,先笑意接受,如自身不能解決問題,要求立即上報領(lǐng)班

　　8]如遇外來客人詢問大廈劲爆国产一区在线、小區(qū)內(nèi)客戶的情況,只能提供房間號碼,注意保密紀律

　　9]大堂內(nèi)發(fā)生特殊情況不能及時處理時,要迅速報告客服主管或經(jīng)理

　　10]保持臺內(nèi)欧美日韩国产一级婬片、臺面清潔,不得擺放與工作無關(guān)的任何物品

　　3適用范圍

　　大廈/小區(qū)前臺對客服務(wù)的管理

　　4服務(wù)標準

　　1]應(yīng)答顧客和客戶的詢問時要站立說話,不能坐著回答。要思想集中人人操人人干人人插久久、全神貫注地去聆聽,不能側(cè)身目視它處欧美一级片手机免费观看。說話時應(yīng)面帶笑容,親切熱情。

　　2]如果顧客的語速過快或含糊不清,可以親切地說:'對不起,請您說慢一點人妻无码久久精品人妻性色AV。'或'對不起,請您再說一遍,好嗎'

　　3]對于一時回答不了或回答不清的問題,可先向顧客致歉,待查詢或請示后再向顧客作答国产人A片视频在线播放。凡是答應(yīng)顧客隨后答復(fù)的`事,屆時一定要守信。

　　4]回答顧客問題時要做到語氣婉轉(zhuǎn),口齒清晰,聲音大小適合,同時還要停下手中的工作,不能只顧一人而冷落了他人黄色精品视频一区二区。

　　5]對客戶的合理要求,要盡量迅速征求相關(guān)負責(zé)部門作出答復(fù)精品国产一级在线观看。對顧客的過分或無理的要求要沉住氣。

　　6]如果顧客稱贊你的良好服務(wù),也不要沾沾自喜,應(yīng)謙遜的回答:謝謝您的夸獎,這是我應(yīng)該做的事情91性爱视频在线观看。

　　7]面帶微笑真誠服務(wù),這是總臺接待的基本要求,所以我們在服務(wù)工作中要樹立'笑迎天下客'的良好風(fēng)氣男女男精品视频网在线观看。

　　5工作表格:

　　1.客服前臺值班記錄表

　　2.郵件收發(fā)記錄表

　　總臺交接班工作流程圖

物業(yè)客戶服務(wù)管理制度5

　　醫(yī)院物業(yè)客戶服務(wù)部管理制度

　　一、投訴處理制度

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　　2、對所有投訴,包括來電av呦呦、來函及來訪,需將投訴內(nèi)容登記在《來人來電來訪登記表》中a级线手机免费观看。

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　　二国产综合第二页、檔案管理制度

　　1、根據(jù)國家檔案法和檔案管理規(guī)定,對各部門檔案進行管理,確保檔案準確人妻系列少妇人妻AV无码、系統(tǒng)和完整,更好的為管理服務(wù)欧洲免费精国产在线观看。

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　　三、例會制度

　　每周五9:00

　　參加人員:主要負責(zé)人

　　內(nèi)容:總結(jié)一周工作情況并對下周工作進行部署,協(xié)調(diào)各部門關(guān)系,將一些集中問題協(xié)商解決免费欧美日韩一区二区视频。

　　會議記錄:王凡

　　四、文件管理制度

　　199h久久久精品、公司的各項制度91超碰在线播放、文件下發(fā)到物業(yè)中心的必須經(jīng)每位管理人員簽字后存檔。

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物業(yè)客戶服務(wù)管理制度6

　　一. 接待來訪投訴工作

　　1. 接待來訪望風(fēng)披靡工作由服務(wù)中心物管員負責(zé)，管理處應(yīng)廣為宣傳接待投訴的辦公地點午夜理论片高清电影、電話一夲道一区二区免费视频，讓住戶投訴有門。

　　2. 任何管理人員在遇到住戶來訪投訴時小蝌蚪永久免费无码视频，都應(yīng)給予熱情接待黄网站色视，主動詢問，耐心www.com在线日、細致地做好解釋工作免费一区二区A片免费!，當(dāng)住戶有不理解住宅區(qū)的管理規(guī)章制度時，要曉之以理亞洲三級片性愛，動之以情黄色不卡视频观看，讓住戶理解并支持管理處的工作。

　　3. 對住戶投訴国产一级牲交大片、來訪中談到的問題久九热精品，接待人員應(yīng)及時進行記錄，當(dāng)天進行調(diào)查操五十岁肥熟好多水、核實国内自拍2022，然后將處理結(jié)果匯報管理處責(zé)任部門和主任;不能解決的，要將問題和意見向有關(guān)部門和主任匯報啦啦啦免费观看www，由主任決定處理辦法亚洲国产精品永久在线。

　　4. 當(dāng)住戶主動前來提合理化建議時，要詳細亚洲无码视频亚洲人的网站、認真地做好記錄操学生妹视频在线观看，并及時向主任匯報，由主任決定采取或制定整改計劃高h一区，并張榜公布整改措施和表彰“愛我小區(qū)”的住戶名單日日插日日操，同時給住戶優(yōu)先評選“文明戶”。

　　5. 責(zé)任部門在處理來訪、投訴時久久精品国产福利国产秒，要熱誠国内一级特黄视频、主動、及時人妻综合一区视频，要堅持原則91亚洲网址，突出服務(wù);不得推諉責(zé)任、為難住戶或乘機索取好處中文无码精品久久高潮喷水，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)住戶和管理處主任亚洲一区二区在线曰日韩在线，做到事事有著落、件件有回音爱爱无码免费视频。

　　6. 全體管理人員要認真負責(zé)www色色色色色色com，做好本職工作，為住戶提供滿意的服務(wù)亚洲区视频，盡量減少住戶的投訴被操到喷水视频、批評。將住戶的'不滿消解在投訴之前强奸伦乱中文字幕。

　　7. 當(dāng)同行物業(yè)管理單位要求參觀時亚洲欧美一级a，管理處員工應(yīng)給予熱情接待，把住宅區(qū)情況做全面的介紹韩国日本在线精品网站，通過互相學(xué)習(xí)99国产性爱，共同提高小區(qū)管理水平。

　　二. 回訪工作

　　1. 回訪要求：

　　(1) 辦公室主任把對住戶的回訪列入職責(zé)范圍麻豆91在线，并落實到每年的工作計劃和總結(jié)評比中福利小视频网站。

　　(2) 回訪時，虛心聽取意見国产综合在线，誠懇接受批評狂野欧美乱精品A片，采納合理化建議，作好回訪記錄能够看黄的网站。

　　(3) 回訪中欧美apian，對住戶的詢問、意見911A片导航，如不能當(dāng)即答復(fù)加勒比中文网，應(yīng)告知預(yù)約時間回復(fù)。

　　(4) 回訪后對反饋的意見淫荡美女被强暴视频免费、要求超碰97无码中文字幕、建議、投訴91综合视频在线，及時逐條整理綜合十八岁在线观看的黄片、研究可以免费看的av网站、妥善解決，重大問題向公司請示解決1024手机看片啪爱爱∨访酪巴饧で槿顺墒悠翟谙吖劭矗回訪處理率達100%，有效投訴率力爭在1%以下免费一级片精品不卡。

　　2. 回訪時間及形式：

　　(1) 辦公室主任每年登門回訪1~2次国产精品爱舒服。

　　(2) 物管員按區(qū)域范圍分工，每季回訪1次一级a性色生活片毛片裸体美女。

　　(3) 每半度召開一次住戶座談會在线视频一区色，征求意見。

　　(4) 利用節(jié)日慶咨疚逶绿欤活動91狠狠综合久久久久精品网站、社區(qū)文化活動天天插天天拍一拍、村民集會等形式廣泛聽取住戶反饋国内自拍第一页91视频。

　　(5) 有針對性地對住戶發(fā)放住戶調(diào)查問卷，作專題調(diào)查男人扒开女人的腿桶到爽视频，聽取意見日本特级黄大片一区二区三区。

物業(yè)客戶服務(wù)管理制度7

　　1、負責(zé)服務(wù)實現(xiàn)的策劃,制定物業(yè)管理公司新增加的服務(wù)項目的質(zhì)量計劃的制定黑人操屄、方案可行性的論證人妻系列精品影片无码专区。

　　2、是服務(wù)實現(xiàn)提供及過程控制的責(zé)任部門欧美成年人电影。對公共區(qū)域及外圍綠化植物的`養(yǎng)護工作進行監(jiān)管www.999国产、負責(zé)各項費用的通知及追繳、郵件欧美妇人性交A片、信件爱操AV、報刊的收發(fā)等物業(yè)服務(wù)的日常工作。負責(zé)物業(yè)服務(wù)日常管理服務(wù)欧美性爱一级在线观看。

　　3在线视频福利、為客戶提供日常報修、入住哦美精品久久久、二裝亚洲国产一区在线视频、退租、日常清潔,以確迸访谰芬磺肪镁茫客戶相關(guān)工作得到有效控制及提供滿意服務(wù)黄页视频免费看网站。

　　4、負責(zé)物業(yè)管理公司客戶所委托的有償清潔服務(wù),并對供方提供清潔物品進行監(jiān)管,確保清潔物品質(zhì)量免费人成在线观看网站照。

　　5超碰123、為達到服務(wù)符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施進行維護理论片网址。包括(物業(yè)管理公司外墻清潔養(yǎng)護;物業(yè)管理公司廢棄物、垃圾的消除處理工作及蟲又大又粗又长又硬好爽国产、鼠害的控制工作等產(chǎn)品防護)性插图真人无遮挡。

　　6、負責(zé)為達到服務(wù)符合要求創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,確保服務(wù)質(zhì)量欧美性爱生活。

　　7澳门一级A片免费播放、定期拜訪客戶,了解收集客戶對物業(yè)管理公司的意見與建議,并進行統(tǒng)計分析,以滿足客戶提出的合理要求。

　　8久久精品视频30、負責(zé)與客戶溝通,組織對客戶的回訪,接待客戶報修,負責(zé)客戶滿意度調(diào)查日韩欧美人妻精品。

　　9、負責(zé)對物業(yè)管理公司服務(wù)的標識制作日本XXWWXXWW视频免费、安裝及管理黄片一级三级高清黄色视频。

　　10、負責(zé)服務(wù)過程的監(jiān)視測量中国黄色一级A片免费看视频。

　　11A无码三级片电影免费、根據(jù)客戶需求開展的其他服務(wù)工作。

物業(yè)客戶服務(wù)管理制度8

　　一aigao视频在线、接待來投訴工作

　　1超碰在线伊人网、接待來望風(fēng)披靡工作由服務(wù)中心物管員負責(zé)，管理處應(yīng)廣為宣傳接待投訴的辦公地點中文字幕av免费专区久久、電話人人超碰人人超碰人人，讓住戶投訴有門。

　　2国产麻豆日韩在线观看网站免费、任何管理人員在遇到住戶來投訴時黄页网站免费观看的视频高清，都應(yīng)給予熱情接待，主動詢問47pao强力打造免费视频，耐心欧美色最新精品视频在线播放、細致地做好解釋工作啊啊疼轻点视频，當(dāng)住戶有不理解住宅區(qū)的管理規(guī)章制度時精品国产91对白，要曉之以理8050午夜一级A片免费影院，動之以情，讓住戶理解并支持管理處的工作免费又黄又硬又大爽日本。

　　3XXXX黑人性ⅩXXXX、對住戶投訴、來中談到的問題九色国产精品，接待人員應(yīng)及時進行記錄精品国产群3p在线交换，當(dāng)天進行調(diào)查、核實A片视频在线观看免费大全，然后將處理結(jié)果匯報管理處責(zé)任部門和主任;不能解決的黄色网站直接观看，要將問題和意見向有關(guān)部門和主任匯報99精品久久久99大香线蕉，由主任決定處理辦法。

　　4歐美人性爱黄色视频、當(dāng)住戶主動前來提合理化建議時国产特黄精品视频，要詳細、認真地做好記錄亚洲三级网站，并及時向主任匯報男人插进女人阴部的黄色视频，由主任決定采取或制定整改計劃，并張榜公布整改措施和表彰“愛我小區(qū)”的住戶名單男人天堂网址网站，同時給住戶優(yōu)先評選“文明戶”亚洲久怡红院。

　　5、責(zé)任部門在處理來中文字幕日韩欧美在线、投訴時五月天丁香六月激情综合在线，要熱誠、主動亚洲欧美日韩久久综合、及時人妻无码伊人，要堅持原則，突出服務(wù);不得推諉責(zé)任欧美日逼黄片、為難住戶或乘機索取好處一类黄片儿，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)住戶和管理處主任2018日日干得得啪，做到事事有著落91短视频在线免费观看、件件有回音。

　　6国产a自拍、全體管理人員要認真負責(zé)日韩伊人久久不卡二区，做好本職工作，為住戶提供滿意的服務(wù)久久精品欧美1024，盡量減少住戶的投訴18岁禁看网站免费观看、批評。將住戶的`不滿消解在投訴之前国产13一14娇小性。

　　7自拍偷拍精品视频网、當(dāng)同行物業(yè)管理單位要求參觀時，管理處員工應(yīng)給予熱情接待日韩欧美一级视频免费播放，把住宅區(qū)情況做全面的介紹激情毛片免费看，通過互相學(xué)習(xí)，共同提高小區(qū)管理水平亚洲男人天堂av无码。

　　二久久公开免费视频观szs、回工作

　　1、回要求：

　　(1)辦公室主任把對住戶的回列入職責(zé)范圍美女在線免費密月A片視頻，并落實到每年的工作計劃和總結(jié)評比中亚洲一级精品A片免费视频。

　　(2)回時正在播放国产一区二区中文，虛心聽取意見，誠懇接受批評一级A片免费天天噜，采納合理化建議色色五月黄片免费看，作好回記錄。

　　(3)回中欧美亚洲日韩国产精品第6页，對住戶的詢問福利视频网、意見，如不能當(dāng)即答復(fù)日韩精品第124页视频，應(yīng)告知預(yù)約時間回復(fù)国内黄色网站在线。

　　(4)回后對饋的意見、要求免费看日批视频、建議少妇无码毛片一区二区、投訴，及時逐條整理綜合亚洲激情视频网、研究九九色九九精品视频、妥善解決，重問題向公司請示解決日本女色视频�91亚洲第一精品；靥幚砺蔬_100%，有效投訴率力爭在1%以下A级黄色网站在线免费观看视频。

　　291av视频在线观看网站、回時間及形式：

　　(1)辦公室主任每年登門回1~2次。

　　(2)物管員按區(qū)域范圍分工在线观看视频黄页，每季回1次欧洲视频一区二区三区。

　　(3)每半度召開一次住戶座談會，征求意見国产精品亚洲日韩欧美第一页。

　　(4)利用節(jié)日慶滓患禷毛片免灵靠看久久精品；顒印⑸鐓^(qū)文化活動国产原创自拍、村民等形式廣泛聽取住戶饋黄色视频一区二区观看。

　　(5)有針對性地對住戶發(fā)放住戶調(diào)查問卷，作專題調(diào)查一级α片屄，聽取意見欧美精品黄一区。

物業(yè)客戶服務(wù)管理制度9

　　物業(yè)客戶服務(wù)部文件與表單管理制度

　　1]所有文件與表單應(yīng)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后方可正式啟用。

　　2]文件與表單應(yīng)配印公司標識欧美91影院。

　　3]所有文件與表單應(yīng)有統(tǒng)一格式與編號污污网站在线免费色。

　　4]文件與表單應(yīng)裱有封面,記錄文件名稱,使用日期,使用部門。

　　5]表單記錄字體書寫應(yīng)認真規(guī)范,易于識別,書面保持整潔;任何表單條目都應(yīng)有填寫人簽字爱爱网站1000、填寫日期狼友在线精品视频网站、直接上級主管閱簽黄片一级片免费看。

　　6]文字勘誤應(yīng)使用專用勘誤章修改。

　　7]文件修改欧美三级黄色网站、補充應(yīng)作說明及版號欧美视频在线一区二区三区。

　　8]表單使用完畢后應(yīng)整理工整,按保存期限妥善保管。

物業(yè)客戶服務(wù)管理制度10

　　一十八岁黄片、安全職責(zé)

　　1十八禁视频网站、嚴格執(zhí)行公司的各項管理制度;

　　2、負責(zé)制定各項安全護衛(wèi)職責(zé)制度9AV在线观看视频，根據(jù)實際情況進行指導(dǎo)和檢查国产黄色视频在线免费播放，對公司管理區(qū)域?qū)嵤┌踩O(jiān)督;

　　3、負責(zé)小區(qū)消防設(shè)施的監(jiān)護和公共服務(wù)場所安全防范的督察;

　　4亚洲一级性交大片、做好公司管理區(qū)域內(nèi)的管理工作2020人人操人人摸，涉及違法案件的藥及時移交派出所，業(yè)務(wù)上自覺接受派出所指導(dǎo);

　　5日韩偷窥自拍系列视频在线、查處公司管理區(qū)域內(nèi)因員工玩忽職守而發(fā)生的治安多人作爱一级黄片、刑事案件和火災(zāi)事故;

　　6、建立健全和管理好系統(tǒng)檔案資料;

　　7色哟哟哟、抓好護衛(wèi)隊思想政治教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn);

　　8在线观看很黄很水的视频网站、做好新接物業(yè)護衛(wèi)工作人員的崗位設(shè)置和物品配備的統(tǒng)籌策劃工作;

　　9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)欧美一级做一级A。

　　二姐姐直播App、護衛(wèi)崗位職責(zé)

　　1、護衛(wèi)員上崗必須穿著統(tǒng)一制服无码精品资源在线观看，佩戴統(tǒng)一的工號日日干Av网站，儀容嚴整;

　　2乌克兰级婬片A片AAA毛片A级、糾正違章時必須先敬禮国产对白高跟丝袜97在线，做到文明服務(wù)，禮貌待人;

　　3欧美调教成人影院在线播放视频网站、上崗時要認真檢查設(shè)備动漫精品一级AV片在线观看、設(shè)施，認真做好安全防范工作2021韩国午夜理伦三级无码，發(fā)現(xiàn)不安全因素應(yīng)立即查明情況户外露出在线播放，排除險情，并及時報告領(lǐng)導(dǎo)黄色网站在线视频免费观看大全，確保小區(qū)的安全;

　　4欧美男女a视频、堅守崗位，提高警惕黄色网站视频无码，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要勇于與之斗爭并設(shè)法將其抓獲;

　　5www.青草草、熟悉本崗位任務(wù)和工作程序九九九九人妻一区精品色，預(yù)防案件、事故發(fā)生自拍偷拍激情网站，力爭做到萬無一失;

　　6色在线视频导航、愛護設(shè)施設(shè)備、公共財物102av视频在线，對小區(qū)的一切設(shè)施在线黄色观看、財物不得隨便移動及亂用;

　　7、熟悉小區(qū)的消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置热热热热热热热热热热热热色色色色色色，掌握各種滅火器材的使用方法欧美高清午夜免费一级A片，遇到突發(fā)事件能正確進行處理;

　　8、值班時間国产美女免费自拍视频网站，對崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要及時認真處理在线观看视频网站黄色，并作好記錄;

　　9、熟悉小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施情況肏屄毛片，巡查啪啪啪官网、登記公共設(shè)施完好及損壞情況;

　　10、嚴格執(zhí)行交接班制度呦av网站，認真做好交接記錄;

　　11激情视频小说图片、對進入小區(qū)內(nèi)的可疑人員、可疑車輛要進行盤問和檢查;

　　12www.在线视频.com、對進入小區(qū)內(nèi)的陌生車輛要進行登記;

　　13免费看黄网站在线、對發(fā)生在護衛(wèi)區(qū)的.刑事案件或治安案件，有保護現(xiàn)場色艹艹视频、保護證據(jù)毛片在线看、維護秩序及提供請客的職責(zé);

　　14、熟悉本管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)備欧美老妇人XXXX一区二区三区、設(shè)施及業(yè)主的基本情況;

　　15丰满大屁股作爱免费视频、認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。