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客戶服務(wù)的管理制度
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客戶服務(wù)的管理制度1
一、嚴(yán)格遵守交接班制度国产在线观看无码免费的网站，安全防火制度;嚴(yán)格遵守和自覺(jué)執(zhí)行安全操作規(guī)程;認(rèn)真執(zhí)行衛(wèi)生包干區(qū)域的清潔管理制度www.18Aⅴ.Com视频。
二、認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)任務(wù)久久男女高潮喷水激烈免费观看，負(fù)責(zé)完成好物業(yè)部經(jīng)理安排狼友视频在线播放、布置的各項(xiàng)工作。
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四、負(fù)責(zé)做好電梯日韩网友自拍区在线观看、空調(diào)AV在线播放八区、冷凍、安保中心黄色视频在线免费观看国产盗摄、電話機(jī)房黄页网址大全在线播放免费观看、常備電源的電器設(shè)備保養(yǎng)及故障檢修。
五6080毛片、負(fù)責(zé)做好廚房欧美日韩·A级黄片视频1、餐廳各樓層辦公用房、動(dòng)力照明電器設(shè)備的保養(yǎng)及故障檢修欧美精品538在线视频。
六在线观看亚洲人成网站A片、負(fù)責(zé)做好主樓、裙樓所有照明設(shè)備的保養(yǎng)和故障檢修色色色色色色AAAAAAA。
七国产黄片WW、負(fù)責(zé)做好公共區(qū)域，包括廳內(nèi)外照明燈具欧美直播a片，泛光照明正常使用和維修保養(yǎng)人人看人人爽。
八、堅(jiān)守工作崗位欧美国产88，自覺(jué)執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律在线精品第一页，不做與工作無(wú)關(guān)的事。
九99色视频在线播放、除完成好日常維修及計(jì)劃維修任務(wù)外扒开美女双腿桶出白浆视频，還應(yīng)有計(jì)劃的盡可能完成好其它零肖程任務(wù)。
十香港一级A毛片在线播放、積極協(xié)調(diào)好班次與員工相互間的工作關(guān)系色色色国产，及時(shí)正圈理好突發(fā)事故99精品A片一级视频。
十一、做好每天巡樓點(diǎn)檢工作又爽又黄按摩视频免费，并對(duì)在巡檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理結(jié)果如實(shí)記錄在冊(cè)日韩黄色网站www...。
十二、當(dāng)班時(shí)如發(fā)生電器故障應(yīng)盡可能在本班次內(nèi)解決下载黄色一级网站视频，不能及時(shí)解決的91麻豆精品国产福利在线，經(jīng)征得領(lǐng)導(dǎo)同意后方可移交下一班解決;交接班時(shí)發(fā)生的故障原則上兩班共同解決。
十三日本人成精品视频在线、及時(shí)做好報(bào)修工作的`登記A片一区、復(fù)查、驗(yàn)收工作xxxxww，包括維修內(nèi)容爆乳无码一区二区在线观看AI、維修工時(shí)、維修時(shí)所耗用的材料在线欧美淫荡片，報(bào)修人所在部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)或報(bào)修人的驗(yàn)收簽名你懂的免费视频在线观看。
十四、對(duì)任何設(shè)備的維修非經(jīng)工程部經(jīng)理的同意色欲网站不卡国产，不得隨意更改原接線方式或損傷原裝飾格調(diào)国产日本黄色付费网站，維修后均應(yīng)做到工完、料勁場(chǎng)地清在线观看A毛片。
十五狼友自拍网、正確使用、及時(shí)清點(diǎn)維修所用的各種工具www,东京热,com，做到?jīng)]有遺留工具在現(xiàn)場(chǎng)黄色丝袜视频，愛(ài)護(hù)使用、保管好射射射网站、清潔好所借用的公用工具全免费的黄色网站。
十六、做好日常檢修材料的消耗登記造冊(cè)工作一级欧美片免费播放视频，及時(shí)向物業(yè)管理部申購(gòu)常用欧美性爱巨吊、備用、易耗材料色一色最新地址，如照明燈管燈泡亚洲黄色视频网在线观看、插座、開(kāi)關(guān)久久精品国产精五月婷、啟輝器欧美视频大片、絕緣膠帶等，做到既不影響正常使用亚洲欧美日韩一区在线，又不過(guò)多儲(chǔ)存?zhèn)淦芳?/p>
十七国产高清黄色网、由于維修電工99re视频在线这里精品、值班電工工作不負(fù)責(zé)任，粗心意或違以上各項(xiàng)工作制度日韩视频一区在线播放，給商鋪亚洲欧美卡通图区丝袜、租戶或其它部門(mén)造成不良影響或擴(kuò)事故損失的，或由于違紀(jì)違規(guī)給物業(yè)管理部造成不良后果的欧美超级碰碰碰人妻，其責(zé)任自負(fù)国产精品亚洲一区二区三区不卡，同時(shí)將受到相應(yīng)處罰。
客戶服務(wù)的管理制度2
一. 接待來(lái)訪投訴工作
1. 接待來(lái)訪望風(fēng)披靡工作由服務(wù)中心物管員負(fù)責(zé)欧美肥婆性猛交XXXX，管理處應(yīng)廣為宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)亚洲男人第一av网站、電話，讓住戶投訴有門(mén)中国欧美一区二区。
2. 任何管理人員在遇到住戶來(lái)訪投訴時(shí)色cao，都應(yīng)給予熱情接待，主動(dòng)詢問(wèn)欧美日韩三区，耐心999九九九久久久亚洲精品、細(xì)致地做好解釋工作，當(dāng)住戶有不理解住宅區(qū)的管理規(guī)章制度時(shí)十八岁黄色国产网站，要曉之以理，動(dòng)之以情www.a片在线观看，讓住戶理解并支持管理處的工作乱伦小说五月天。
3. 對(duì)住戶投訴、來(lái)訪中談到的問(wèn)題一本大道香蕉i码在线综合视频，接待人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄黄色网站在线观看免费，當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)三级黄色网站有哪些，然后將處理結(jié)果匯報(bào)管理處責(zé)任部門(mén)和主任;不能解決的国产99久久，要將問(wèn)題和意見(jiàn)向有關(guān)部門(mén)和主任匯報(bào)，由主任決定處理辦法美女一级A片免费视频免费视频。
4. 當(dāng)住戶主動(dòng)前來(lái)提合理化建議時(shí)欧美一级视频国产一级视频，要詳細(xì)、認(rèn)真地做好記錄大学生A级毛片免费视频，并及時(shí)向主任匯報(bào)在线免费看黄色片视频网站，由主任決定采取或制定整改計(jì)劃，并張榜公布整改措施和表彰“愛(ài)我小區(qū)”的住戶名單欧美草草操在线视频，同時(shí)給住戶優(yōu)先評(píng)選“文明戶”女人18毛多水多在线观看。
5. 責(zé)任部門(mén)在處理來(lái)訪、投訴時(shí)麻豆产视频在线观看，要熱誠(chéng)午夜综合另类、主動(dòng)成视频年人黄网站免费动漫、及時(shí)，要堅(jiān)持原則在线观看_亚洲欧美色视频，突出服務(wù);不得推諉責(zé)任黄色网址免费观看视频、為難住戶或乘機(jī)索取好處，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)住戶和管理處主任欧美要精品，做到事事有著落四虎成人最新影院网址大全、件件有回音。
6. 全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)最新亚洲综合色区另类小说，做好本職工作美女性爱网站，為住戶提供滿意的服務(wù)，盡量減少住戶的投訴综合图片精品第三页、批評(píng)亚洲国产黄片。將住戶的不滿消解在投訴之前。
7. 當(dāng)同行物業(yè)管理單位要求參觀時(shí)免费在线亚洲，管理處員工應(yīng)給予熱情接待这里视频亚洲视频免费观看,，把住宅區(qū)情況做全面的介紹，通過(guò)互相學(xué)習(xí)黑硬大长欧美在线视频，共同提高小區(qū)管理水平免费黄色xxxx视频。
二. 回訪工作
1. 回訪要求：
(1) 辦公室主任把對(duì)住戶的`回訪列入職責(zé)范圍，并落實(shí)到每年的工作計(jì)劃和總結(jié)評(píng)比中这里只有精品99久久精品国产。
(2) 回訪時(shí)免费直接看黄，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，誠(chéng)懇接受批評(píng)深夜在线视频在线深夜，采納合理化建議男女搞黄视频，作好回訪記錄。
(3) 回訪中在线91日韩精品，對(duì)住戶的詢問(wèn)十八岁免费看黄色视频、意見(jiàn)，如不能當(dāng)即答復(fù)欧美综合自拍亚洲图久青草，應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間回復(fù)在线看片免费人成视频无毒。
(4) 回訪后對(duì)反饋的意見(jiàn)、要求久久精品性、建議99riav1com、投訴，及時(shí)逐條整理綜合九九久精品、研究中文字母强奸乱论、妥善解決，重大問(wèn)題向公司請(qǐng)示解決cao96≡慌堂夥咽悠迪略兀回訪處理率達(dá)100%鲁鲁鲁网站，有效投訴率力爭(zhēng)在1%以下。
2. 回訪時(shí)間及形式：
(1) 辦公室主任每年登門(mén)回訪1~2次在线上看A片。
(2) 物管員按區(qū)域范圍分工最新地址福利影院，每季回訪1次。
(3) 每半度召開(kāi)一次住戶座談會(huì)王色一级毛片免费看，征求意見(jiàn)国产又粗又大又硬又爽免费视频。
(4) 利用節(jié)日慶祝活動(dòng)我要看久久精品黄色片、社區(qū)文化活動(dòng)成人网站香草视频在线观看、村民集會(huì)等形式廣泛聽(tīng)取住戶反饋。
(5) 有針對(duì)性地對(duì)住戶發(fā)放住戶調(diào)查問(wèn)卷亚洲一区二区三区激情在线观看，作專題調(diào)查免费无遮挡无码永久视频在线观看，聽(tīng)取意見(jiàn)。
客戶服務(wù)的管理制度3
一性爱黄片在线、服務(wù)監(jiān)督制度
技術(shù)服務(wù)部負(fù)責(zé)受理客戶的投訴及服務(wù)請(qǐng)求久久原视频，按照服務(wù)控制程序及相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)來(lái)保質(zhì)實(shí)施服務(wù)資料；
業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)監(jiān)督技術(shù)服務(wù)部服務(wù)質(zhì)量欧州AA黄片免费观看，為保證技術(shù)服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量久久不卡网日本婷婷，實(shí)現(xiàn)服務(wù)、監(jiān)督兩條線管理欧美性爱免费官网，業(yè)務(wù)部每月對(duì)技術(shù)服務(wù)執(zhí)行部門(mén)的服務(wù)受理污污网站在线播放一区二区、主動(dòng)維護(hù)情景等各項(xiàng)服務(wù)工作進(jìn)行考核，月底編制《服務(wù)監(jiān)督報(bào)告》并上報(bào)公司總經(jīng)理嘿咻欧美，確保服務(wù)流程得到有效地執(zhí)行，從而提高服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量亚洲一区精品无码黄。
二国产视免费性爱视频、首問(wèn)制和專人負(fù)責(zé)制
1、客戶首次問(wèn)詢的工作人員為第一職責(zé)者91在线欧美超碰。
2www黄片免费、第一職責(zé)者對(duì)所接待的客戶要做到熱情、耐心欧美激情在线播放一区二区三区。對(duì)辦理的服務(wù)黄色强奸视频在线免费网站、反映的問(wèn)題或要求要認(rèn)真做好記錄。
3国产一级黄色v片、客戶詢問(wèn)或要求辦理的事項(xiàng)在第一職責(zé)者分管的職責(zé)范圍內(nèi)18岁禁看www。能夠一次辦結(jié)的事項(xiàng)，必須一次辦結(jié)操烂骚屁眼视频，對(duì)客戶提出的問(wèn)題要耐心認(rèn)真的回答人人艹人人操人人干，不準(zhǔn)推脫和誤導(dǎo)性交真人运动免费黄色片子，需要上門(mén)服務(wù)的事宜要及時(shí)處理。
4www巨乳人妻、對(duì)客戶的來(lái)詢或要求辦理事項(xiàng)不屬于第一職責(zé)者職責(zé)范圍的欧美性爱A片免费看，第一職責(zé)者要認(rèn)真登記，然后移交其它主管領(lǐng)導(dǎo)黄片一级99。如果主管領(lǐng)導(dǎo)不在日韩精品第124页在线观看视频，移交分管本事項(xiàng)的其它同志。
5曰批视频免费播放免费下载、凡涉及到單位重大事項(xiàng)欧美老妇BBBBBB，第一職責(zé)者要立即向總經(jīng)理匯報(bào)，以便妥善處理在线观看a片免费网站。
6中国美女网站、第一職責(zé)者有權(quán)先解決客戶問(wèn)題后提交工作聯(lián)絡(luò)單。
7黄色网址在线进、當(dāng)?shù)谝宦氊?zé)者出現(xiàn)推諉www.樣、扯皮、不積極配合或等現(xiàn)象時(shí)v亚洲色图欧美在线，部門(mén)當(dāng)事人將給予批評(píng)6969在线观看、教育和處分，情節(jié)嚴(yán)重的調(diào)離原工作崗位国产精品v欧美精品v日本精品v。任何公司員工接到客戶電話（服務(wù)請(qǐng)求或問(wèn)題投訴）脚交视频一区二区，無(wú)論是否屬于自我工作職責(zé)范圍內(nèi)的，都應(yīng)禮貌地向客戶做出反應(yīng)国产操穴视频，并將問(wèn)題詳細(xì)記錄下來(lái)十大黄色免费网站，()及時(shí)反饋給客服部或相關(guān)服務(wù)執(zhí)行部門(mén)人員，主動(dòng)服務(wù)美国一级毛片aa，不應(yīng)讓客戶打第二次電話国产亚洲成在线播放va。
三、新需求管理制度
客服部每年12月負(fù)責(zé)向新老客戶寄送新年禮物99rezx视频，并了解客戶次年的需求計(jì)劃97超碰就免费。
四、周報(bào)制度
每周五午時(shí)部門(mén)例會(huì)国产欧美日韩小视频资源，技術(shù)服務(wù)人員必須提交本周客戶服務(wù)情景和客戶反映信息亚洲一级黄色视频一二区，例會(huì)上應(yīng)及時(shí)總結(jié)分析各類情景。
五一区二区一级黄色视频、客戶回訪制度
建立定期客戶回訪制度欧美多毛XXXXX性喷潮6，客服部對(duì)交付使用的項(xiàng)目建立回訪檔案，進(jìn)行定期的電話回訪，即一年內(nèi)項(xiàng)目每月回訪一次亚洲免费播放片；一年以上的項(xiàng)目每季回訪一次国产又爽又粗又黄视频，以滿足客戶的要求。
六黄视频网站观看地址点、跨部門(mén)協(xié)作制度
服務(wù)流程實(shí)施過(guò)程以需求部門(mén)為主開(kāi)展工作爱情岛论坛自拍亚洲品质福利，其它合作部門(mén)根據(jù)需求完成配合工作。當(dāng)需求部門(mén)在協(xié)調(diào)其它部門(mén)配合過(guò)程中出現(xiàn)意見(jiàn)分歧十八岁免费网站，導(dǎo)致工作開(kāi)展難以繼續(xù)欧美黄色视频久久，則將各部門(mén)意見(jiàn)提交至辦公室，由辦公室主持裁決看欧美性爱视频123区，并由監(jiān)督協(xié)作部門(mén)配合完成欧美性爱一级视频在线。
七、故障報(bào)告制度
項(xiàng)目發(fā)生重大故障時(shí)美女黄频视频久久，第一時(shí)間獲得故障信息的公司員工應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員亚洲人妻网页，并將故障的發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)国产精品大乳在线观看、現(xiàn)象√天堂中文www官网av、處理預(yù)案?jìng)鬟f至業(yè)務(wù)簽單人員和分管經(jīng)理。分管經(jīng)理備案信息后應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)公司高層領(lǐng)導(dǎo)免费日韩A级片。同時(shí)亚洲日本一区二区三区，分管領(lǐng)導(dǎo)跟蹤故障處理情景，故障結(jié)束后技術(shù)服務(wù)部主管應(yīng)組織相關(guān)維護(hù)人員填寫(xiě)故障分析報(bào)告欧美熟妇性XXXX交20p，將故障造成的影響www.干干干.cao、處理情景、原因分析中日韩av电影、采取的糾正預(yù)防措施等及時(shí)反饋給客戶及業(yè)務(wù)部人人干人人操人人上。
八、節(jié)假日服務(wù)保障制度
節(jié)假日主要是指國(guó)家法定假日2022黄片视频，包括元五一欧美一区爽爽午夜福利视频、國(guó)慶、元旦和春節(jié)久久综合无码一区丝袜。節(jié)假日期間，是各企業(yè)網(wǎng)站受點(diǎn)擊的高峰期亚洲无码在线天堂，客服部必須在節(jié)假日期間為各網(wǎng)站的正常穩(wěn)定運(yùn)行起到良好的監(jiān)督作用广西A级黄色视频，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系相關(guān)服務(wù)部門(mén)。
九欧美大片性网址、服務(wù)信息內(nèi)外部溝通制度
確保服務(wù)流程執(zhí)行過(guò)程中的主要信息能夠及時(shí)a黄色视频在线观看、有效地在公司內(nèi)部及公司與客戶之間傳遞。在處理緊急狀況時(shí)色哟哟国产精品网站在线观看，技術(shù)服務(wù)部有權(quán)先解決問(wèn)題一区二区三区熟女少妇视频，再供給工作聯(lián)絡(luò)單天天日狠狠插，以提高問(wèn)題解決的`效率。
十3yz14.com、服務(wù)分類
10.1主動(dòng)式服務(wù)
10.1.1產(chǎn)品質(zhì)量巡檢
由項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)各項(xiàng)目定期開(kāi)展質(zhì)量巡檢工作一区二区精品视频在线观看，全面檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和隱患現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行分析亚洲一级黄色片，并及時(shí)遞交給客服部予以解決先锋生活资源。
10.1.2客戶滿意度調(diào)查
經(jīng)過(guò)電話、信函91综合干、現(xiàn)場(chǎng)特级毛片无码无遮挡免费播放、傳真、E-mail等方式向客戶發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷日本男女操逼大片免a费观看视频三区，了解客戶對(duì)公司產(chǎn)品的技術(shù)安裝亚洲国产精品九九九九婷婷、系統(tǒng)運(yùn)行、工程實(shí)施国产三男一女4P免费视频下载、售后服務(wù)和對(duì)客戶培訓(xùn)等各方面的滿意度評(píng)價(jià)性色av免费精品观看，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)于存在的問(wèn)題及時(shí)尋求解決辦法美女www片免费，以逐步提高客戶滿意度男女猛烈无遮挡午夜视频。
10.1.3服務(wù)調(diào)研
由高層領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，組織資深工程師定期到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)調(diào)研工作久久午夜中文字幕无码，聽(tīng)取客戶對(duì)本公司客戶服務(wù)工作的意見(jiàn)网站A级、提議和批評(píng)，并及時(shí)處理客戶的投訴好硬好湿好大好爽好紧。服務(wù)調(diào)研活動(dòng)結(jié)束后91POPNY地址，將調(diào)研時(shí)收集的意見(jiàn)和提議匯總整理，制定解決方案并及時(shí)實(shí)施久久久久久九九99精品，以使我們的服務(wù)能真正滿足客戶要求欧美黑人黄色大片，到達(dá)客戶的期望值，甚至超出客戶的要求和期望值能看黄的网站在线一区。
10.2被動(dòng)式服務(wù)
10.2.1熱線應(yīng)答服務(wù)
當(dāng)客戶出現(xiàn)問(wèn)題或故障時(shí)需要尋求幫忙，首先能夠經(jīng)過(guò)熱線電話請(qǐng)求幫忙和指導(dǎo)国产亚洲午夜福利专区，及時(shí)解決問(wèn)題或排除故障久久频这里精品99。
10.2.2遠(yuǎn)程服務(wù)
當(dāng)熱線應(yīng)答服務(wù)無(wú)法排除故障時(shí)，在客戶授權(quán)的前提下偷拍盗摄ⅩⅩⅩⅩⅩ亚洲人，可根據(jù)客戶供給的問(wèn)題現(xiàn)象和故障描述30分钟黄色视频永久免费的网站，經(jīng)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程接入客戶所用系統(tǒng)來(lái)指導(dǎo)客戶方面技術(shù)人員直接處理系統(tǒng)故障。
10.2.3現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
當(dāng)熱線應(yīng)答服務(wù)及遠(yuǎn)程服務(wù)無(wú)法解決客戶提出的服務(wù)請(qǐng)求時(shí)，客服部將指定相關(guān)技術(shù)人員在盡可能短的時(shí)間內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)（不一樣的服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)規(guī)定在不一樣時(shí)間內(nèi)出發(fā)到達(dá)）国产91ⅴ在线精品免费观看，以求問(wèn)題的最終解決一级二级毛片18岁禁看视频黄,。
10.3人性化服務(wù)
人性化服務(wù)就是要尊重以人為本的服務(wù)理念，尊重客戶個(gè)性欧洲性交网，尊重客戶的習(xí)慣黄大片视频，尊重客戶的喜好，在可能的情景下一切按照客戶要求進(jìn)行服務(wù)亚洲精品国产日本能看黄网站。人性化服務(wù)就是為客戶供給的服務(wù)能被客戶所理解和喜愛(ài)天天透天天要，超出客戶的期望值。當(dāng)無(wú)法到達(dá)客戶的期望值時(shí)性爱无码视频在线观看，需要進(jìn)行分析原因并改善實(shí)施方案和措施日韩视频自拍第二页在线播放网站，給客戶一個(gè)最滿意的回復(fù)。
客戶服務(wù)的管理制度4
一超碰在线播、人員素質(zhì)
1黄片一级无码视频在线、具有良好的職業(yè)道德和正確的服務(wù)思想，樹(shù)立把困難留給自己精品国产高清毛片A片，把方便讓給客戶的服務(wù)宗旨啪啪啪网战，維護(hù)本企業(yè)形象，全心全意為客戶服務(wù)黄色插入啪啪毛片。
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4.2空置單元的墻面無(wú)污染、無(wú)蜘蛛網(wǎng)一级a黄色视频录像免费；
4.3空置單元內(nèi)的所有設(shè)備無(wú)污染天堂av中文在线；
4.4打掃完畢應(yīng)關(guān)好空置單元的所有門(mén)窗粉嫩国产剧情在线观看网站大全、防止意外事故的發(fā)生欧美色视频一区二区。
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九91无码视、收發(fā)報(bào)紙工作規(guī)定
1国产一级A特黄AAA片、當(dāng)送報(bào)工作人員將報(bào)紙送到堂接待處后一级做a爰黑人又硬又粗视频，由前臺(tái)接待人員簽字確認(rèn)欧美性交小说网。
2、前臺(tái)接待人員將報(bào)紙分發(fā)完畢后交送報(bào)人員aaaaaa日本。
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6、前臺(tái)接待人員必須將報(bào)紙的種類污网站免费入口网站站免费、數(shù)量登記清楚农村欧美丰满熟妇XXXX。
十、保潔監(jiān)管工作規(guī)定
1美女视频免费视频一区二区、了解保潔公司工作安排人人操超碰人人爱。如：人員安排及所管轄區(qū)域、工作時(shí)間18分钟处破之好疼在线观看、工作內(nèi)容国产免费一级毛卡片AAAAA级、工作程序等情況欧美14初处破在线播放。
2欧美婬乱、每日到崗分兩次巡視堂、辦公區(qū)精品自拍亚洲一区在线、外圍国产精美在线观看视频、垃圾房等公共區(qū)域久久精品推油按摩。
3、聽(tīng)取保潔公司每日工作安排99热这里只有精品免费观看。
4人人砬人人摸美女、檢查樓內(nèi)保潔人員吃飯時(shí)間內(nèi)公共區(qū)域衛(wèi)生保持情況，如發(fā)現(xiàn)安排不合理黄色性爱视频网址，立即與保潔公司管理人員協(xié)商調(diào)配。
5乱伦小说图片、參與保潔公司例會(huì)，總結(jié)工作情況女同在线视频一区二区，聽(tīng)取工作安排欧美性爱电影免费在线观看，將未完成的工作跟進(jìn)永久免费毛片在线看视频。
6、聽(tīng)取客戶意見(jiàn)與建議桑拿喝酒国产精品久久久久精品te。
7国产又黄又粗又爽又色的视频在线、向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)日的工作情況。
8免费激情图片视频、做下班前的最后巡視一级性爱在线看。
9、在巡視中發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域設(shè)備在线观看麻豆、設(shè)施有任何損壞或異常情況欧美特級黄片，應(yīng)立即通知工程部維護(hù)修理欧美在线免费观看av片。保潔人員發(fā)現(xiàn)類似情況殴美大吊性交久，應(yīng)立即上報(bào)公共區(qū)域保潔主管人員，主管人員通知相關(guān)部門(mén)亚洲天堂aⅴ在线。
11、每周與保潔公司管理人員開(kāi)一周工作總結(jié)會(huì)日本少妇一级免费黄色视频，并請(qǐng)保潔公司提交周末清潔工作計(jì)劃和下周工作安排。
12日韩精品毛色视频在线观看、每月末與保潔公司管理人員開(kāi)當(dāng)月工作總結(jié)會(huì)国模视频在线，并請(qǐng)保潔公司提交下月工作安排。
13免费精品国自拍视频在线观看、每月末以書(shū)面形式向部門(mén)經(jīng)理提交當(dāng)月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃，并請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)做出明確指示久久国内精品一国内精品。
13欧美精品品综合一区二区、定期對(duì)保潔公司進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，并作好記錄一区二区视频免费播放视频色妞。
十一www.日韩黄色、送餐工作監(jiān)管規(guī)定
為了給各業(yè)主、提供良好的就餐環(huán)境,保證飯菜的質(zhì)量,優(yōu)質(zhì)的服務(wù),對(duì)標(biāo)廠餐廳應(yīng)加強(qiáng)管理,特制定本規(guī)定:
1．每日的飯菜的質(zhì)量及花樣：
(1)每日飯菜保證生熟分開(kāi)美国黄视频。
(2)每日早餐花色品種不少于八種，中餐主菜不少于五種主食不少于四種欧美一级婬片A片护士，晚餐不少于八種。
(3)每周一中午前報(bào)送本周主菜單亚洲三级视频在线。
2．對(duì)服務(wù)態(tài)度禮儀禮貌規(guī)定：
(1)需要微笑服務(wù)。
(2)餐廳工作人員不得進(jìn)入辦公區(qū)6080污一区二区在线播放。
3．對(duì)餐廳衛(wèi)生av天堂中文无码，消毒情況規(guī)定：
(1)認(rèn)真做好每日衛(wèi)生及消毒人人操性视，嚴(yán)格遵守《食品衛(wèi)生法》對(duì)餐盤(pán)及餐具進(jìn)行高溫消毒防止交叉污染。
(2)每日對(duì)分餐間內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行認(rèn)真清掃亚洲热无码av一区二区东京热av，確保清潔無(wú)污物。
(3)針對(duì)就餐場(chǎng)地97婷婷国产在线综合视频，餐桌及環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行仔細(xì)清掃保潔，確保無(wú)雜物垃圾欧美一级黄色网站播放。
(4)對(duì)現(xiàn)有員工及新調(diào)入的員工的健康證的進(jìn)行備案及培訓(xùn)工作国产婷婷网站。
(5)對(duì)每日剩飯及垃圾應(yīng)及時(shí)清運(yùn)。
(6)認(rèn)真做好滅鼠工作好男人影视在线www官网免费，同時(shí)做好防滅蚊蠅蟑的工作。
(7)每日對(duì)餐廳外圍及步梯的衛(wèi)生進(jìn)行保潔確保扶手無(wú)塵土三级片毛片免费，步梯無(wú)油污。
4．建立檢查抽查制度及周會(huì)制度：
(1)每天對(duì)餐廳檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)糾正一级毛片免费不卡，對(duì)重問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)客戶服務(wù)部經(jīng)理及饋送餐公司免费视频久久。
(2)督促送餐公司建立自檢制度同時(shí)作好自檢及巡檢工作国产性受XXXX白人性爽，確保工作落實(shí)成h人视频网站。
(3)建立周會(huì)制度并做好《會(huì)議記錄》欧美日韩色图。
(4)建立培訓(xùn)制度，加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)及本崗位的業(yè)務(wù)水平最新在线观看精品国产福利片，具體計(jì)劃由餐廳主管編寫(xiě)，并做好《培訓(xùn)記錄》性无码视频网站。
(5)每周五把本周總結(jié)及下周工作要點(diǎn)報(bào)客務(wù)部。
十二老女人精品视频国产、固體廢棄物處理規(guī)定
1、在標(biāo)廠確定的固體廢棄物分類国产精品人人爽人人做、堆放站點(diǎn)指定地點(diǎn)設(shè)立專用分類容器综合性爱网。
2、標(biāo)廠公共區(qū)域內(nèi)固體廢棄物分類容器分為可回收wwwww在线国产、不可回收容器，并在指定地點(diǎn)設(shè)立專用廢舊電池回收箱视频一区二区国产精品。
3、公共區(qū)域內(nèi)固體廢棄物由保潔員按可回收国产乱子伦免费视、不可回收分類亚洲v欧美v另类v综合v日韩v，裝入相應(yīng)分類容器后送至標(biāo)廠分類、堆放站點(diǎn)人人骚人人操人人看。
4成人av小姐网站图片大全、分類、堆放點(diǎn)按可回收亚洲免费视频一区二区、不可回收標(biāo)準(zhǔn)具體分類、回收免费一区二区三区毛片完整版。
5、分類自拍偷拍深夜精品福利、堆放點(diǎn)安排專人負(fù)責(zé)站點(diǎn)內(nèi)固體廢棄物的分類国产精品吹潮视频、回收、清運(yùn)男女激情猛烈无遮挡在线观看、傾倒。
6、廢蓄電池由工程部負(fù)責(zé)聯(lián)系供應(yīng)商九九激情视频在线看，做到更換完畢后立即由蓄電池供應(yīng)商統(tǒng)一回收處理。
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8日本视频www.色、廢硒鼓由專業(yè)廠家更換完畢后立即進(jìn)行回收處理。
9一区二区亚洲、殺蟲(chóng)劑及滅鼠藥包裝材料由保潔公司做完蟲(chóng)控工作后統(tǒng)一進(jìn)行回收處理。
10久久精品9999热、辦公垃圾由各物管中心負(fù)責(zé)統(tǒng)一收集處理。
11大学情侣酒店、采購(gòu)部負(fù)責(zé)對(duì)工程有害材料的回收；在購(gòu)買(mǎi)時(shí)選擇能回收有害廢舊材料的供方。
12免费一级欧美性大片口咬、確保標(biāo)廠無(wú)污染。
十三久久热首页、包裝容器回收管理規(guī)定
1、對(duì)于包裝容器回收要專人負(fù)責(zé)黄流畅在线免费网站。
2、對(duì)于包裝容器定期進(jìn)行清理婷婷网五月天天综合天天爱，運(yùn)送到指定的回收地點(diǎn)。
3www.spdbyt.com、保證標(biāo)廠無(wú)污染。
十四www.99riav3.c鈥唌、化糞池清掏管理規(guī)定
1、清掏車輛必須為封閉貨車，不準(zhǔn)有破損色玖玖在线影院，抽取管線接口嚴(yán)密。
2、清掏前將管口打開(kāi)釋放氣體十分鐘后农村熟女拍拍尖叫，清掏人員方可進(jìn)入井內(nèi)。
3日韩精品乱码一区二区在线视频、先清掏化糞池表層漂浮物在清掏底層沉積物91欧美精品激情在线。
4、如與化糞池連接的管線如發(fā)生堵塞，施工方應(yīng)及時(shí)疏通cao97在线。
5、在清掏過(guò)程中啪啪无码视频观看，必須嚴(yán)格遵守北京市市容、環(huán)衛(wèi)部門(mén)的有關(guān)規(guī)定欧美资源自慰。如有違后果自負(fù)狼友日韩三级。
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8、乙方每季度清掏一次4455www在线看片，每次清掏的污物必須送至積肥站進(jìn)行環(huán)保消納處理，并保證不能對(duì)環(huán)境造成任何污染狼友视频首页入口。
9、乙方在清掏過(guò)程中，必須服從甲方的統(tǒng)一管理亚洲影院在线观看播放，嚴(yán)格執(zhí)行合同條款的有關(guān)規(guī)定免费一级A毛片在线播放视频。
十五超碰超碰超碰人人人操、隔油池清掏管理規(guī)定
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客戶服務(wù)的管理制度6
一、接待來(lái)投訴工作
1、接待來(lái)望風(fēng)披靡工作由服務(wù)中心物管員負(fù)責(zé)色综合日韩欧美，管理處應(yīng)廣為宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)91AV导航站、電話国产拍在线视频免费观看，讓住戶投訴有門(mén)欧洲免费黄片。
2曰韩美女裸体视频A片久久、任何管理人員在遇到住戶來(lái)投訴時(shí)爱爱小黄片，都應(yīng)給予熱情接待国产美女一级特黄A级APP全部，主動(dòng)詢問(wèn)，耐心国产高清一级A片在线视频爱微、細(xì)致地做好解釋工作www.色棋棋.com，當(dāng)住戶有不理解住宅區(qū)的管理規(guī)章制度時(shí)日韩精品第7页，要曉之以理，動(dòng)之以情，讓住戶理解并支持管理處的工作中文字幕在线观看第一页在线观看。
3超碰碰免费、對(duì)住戶投訴a人人操人人干、來(lái)中談到的問(wèn)題，接待人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄大量国产真实在线视频，當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，然后將處理結(jié)果匯報(bào)管理處責(zé)任部門(mén)和主任;不能解決的直接观看黄的免费网站，要將問(wèn)題和意見(jiàn)向有關(guān)部門(mén)和主任匯報(bào)欧美激情笫一欧美精品，由主任決定處理辦法。
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5美女视频韩国一区二区、責(zé)任部門(mén)在處理來(lái)一区二区国产黄片、投訴時(shí)，要熱誠(chéng)、主動(dòng)、及時(shí)国产一级一级一级污黄，要堅(jiān)持原則深夜免费福利，突出服務(wù);不得推諉責(zé)任、為難住戶或乘機(jī)索取好處黄片导航，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)住戶和管理處主任a一级黄色网站久久，做到事事有著落免费看黄色视频国产在线观看、件件有回音www.sdfsx.com。
6、全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好本職工作，為住戶提供滿意的服務(wù)，盡量減少住戶的投訴女性自慰A级毛片、批評(píng)国产白色视频在线观看2。將住戶的.不滿消解在投訴之前。
7、當(dāng)同行物業(yè)管理單位要求參觀時(shí)，管理處員工應(yīng)給予熱情接待日本色色色色色电影网站，把住宅區(qū)情況做全面的介紹久久国产超碰女女AV，通過(guò)互相學(xué)習(xí)jizz国产黄色视频，共同提高小區(qū)管理水平久久久亚洲日本韩国一区二区。
二、回工作
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(1)辦公室主任把對(duì)住戶的回列入職責(zé)范圍国产精品4huWWW，并落實(shí)到每年的工作計(jì)劃和總結(jié)評(píng)比中一a黄片一区二区三区四区公司。
(2)回時(shí)一级一级A片，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)色污视频精品，誠(chéng)懇接受批評(píng)，采納合理化建議，作好回記錄。
(3)回中久久久噜噜噜久久三级，對(duì)住戶的詢問(wèn)思思热思思操免费AⅤ视频、意見(jiàn)做a免费视频在线观看，如不能當(dāng)即答復(fù)免女人18毛片A级毛片视频，應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間回復(fù)黄色观看在线视频网站免费。
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(1)辦公室主任每年登門(mén)回1~2次黃色精品片免費看。
(2)物管員按區(qū)域范圍分工，每季回1次AV天堂久久天堂色。
(3)每半度召開(kāi)一次住戶座談會(huì)特级无码视频在线观看，征求意見(jiàn)。
(4)利用節(jié)日慶滓患蹲鯽爰A片在线观看；顒�(dòng)欧美第一黄站视频、社區(qū)文化活動(dòng)、村民等形式廣泛聽(tīng)取住戶饋一级黄色毛片操逼的视频。
(5)有針對(duì)性地對(duì)住戶發(fā)放住戶調(diào)查問(wèn)卷福利午夜在线，作專題調(diào)查，聽(tīng)取意見(jiàn)男插女黄色视频免费网站。
客戶服務(wù)的管理制度7
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客戶服務(wù)的管理制度8
為了全面落實(shí)素質(zhì)教育和新課程的精神，根據(jù)省精品一区三级片区偷拍视频网站大门、市關(guān)于教師校本培訓(xùn)的有關(guān)精神日日摸夜夜添夜夜添国产97，加強(qiáng)對(duì)校本培訓(xùn)工作的管理，特制定如下制度：
1精品免费在线、業(yè)務(wù)進(jìn)修制度：
要求教師每周利用業(yè)余時(shí)間到圖書(shū)館、閱覽室或網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行自培自練一级一片A交；同時(shí)天堂网精品无码A√在线，積極鼓勵(lì)教師參加各種學(xué)歷和非學(xué)歷的教育和培訓(xùn)。
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針對(duì)我校教師教齡結(jié)構(gòu)和發(fā)展水平的`實(shí)際情況，進(jìn)行分層培訓(xùn)人人看黄片。共分為三層次：年輕教師培訓(xùn)色狠狠综合网、骨干教師培訓(xùn)狼友,COM、名師培訓(xùn)，分別制定相應(yīng)的培訓(xùn)目標(biāo)和計(jì)劃18禁强奸毛片，層層遞進(jìn)国产毛片A片在线、環(huán)環(huán)相扣。
3免费看老年人人人操人人爽、校本教研培訓(xùn)制度：
教研組開(kāi)兩周集中半天時(shí)間午夜电影院av，確定主題，由專人主講欧美视频自拍日韩在线，學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論www啪啪，最新教改動(dòng)態(tài)，探討教育教學(xué)體會(huì)www.rrr755.com；組織全組成員按照學(xué)校工作要求有序組織集體備課无码A级毛片视频免费播放，技能培訓(xùn)，三課匯報(bào)課毛片最新网址视频、研究課最新乱伦网址、示范課，活動(dòng)和課題研究国产精品专区第102页。
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參加校本培訓(xùn)和校本教研的教師亚洲熟妇小草影院，教研處和教研組共同根據(jù)教師參加培訓(xùn)的數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行整理評(píng)定，上報(bào)縣教育局和教師進(jìn)修學(xué)校按校本培訓(xùn)規(guī)范性學(xué)分登記辦法申請(qǐng)相應(yīng)的學(xué)分国产亚洲91在线。
6超碰caoprom永久地址发布、過(guò)程督查制度：
學(xué)校對(duì)校本教研和培訓(xùn)工作實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，定期或不定期進(jìn)行抽查www.jiuse91.com。強(qiáng)化六種工作態(tài)度：積極主動(dòng)參與態(tài)度一级黄片高潮；一切為了學(xué)生態(tài)度；團(tuán)隊(duì)合作態(tài)度国产性爱一级；勤于研習(xí)態(tài)度真人性大交视频；善于思態(tài)度；合理利用業(yè)余時(shí)間豐富自己專業(yè)的態(tài)度天堂黄色网。堅(jiān)持做到勤學(xué)習(xí)在线观看欧美精品、勤鉆研、勤思。
7男生舔女生下面漫画、資料建檔制度：
學(xué)校對(duì)開(kāi)展的校本教研和校本培訓(xùn)活動(dòng)以及教師參加該活動(dòng)的各種資料偷怕自拍亚洲色图，做好建檔工作，將課程理念中国A黄片、教學(xué)觀717福利电影网、學(xué)生觀的認(rèn)識(shí)和變化、收獲和感悟記錄下來(lái)伊人一区二区三区久久精品，做好教師個(gè)人專業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程資料的積累精品国产三区。
客戶服務(wù)的管理制度9
客戶服務(wù)管理制度的主要資料有：
1.在接聽(tīng)客戶投訴電話和意見(jiàn)是需要堅(jiān)持語(yǔ)言的禮貌禮貌，措辭得當(dāng)国产原创第一页，準(zhǔn)確表達(dá)自我的意思精品一级在线免费，語(yǔ)言飽滿，并且堅(jiān)持耐心色五月开心天天，聽(tīng)取客戶問(wèn)題和意見(jiàn)亚洲激情乱伦。
2.及時(shí)完整準(zhǔn)確的反饋客戶問(wèn)題，并做記錄一级A片30分钟免费观看；協(xié)同相關(guān)部門(mén)為客戶解決問(wèn)題并及時(shí)給予客戶回復(fù)自拍一区偷拍。
3.及時(shí)更新和整理客戶信息，定期回訪堅(jiān)持與客戶之間的聯(lián)系亚洲午夜视频国产A片，挖掘客戶的潛在價(jià)值午夜三級片免费观看，發(fā)展長(zhǎng)期的客戶關(guān)系。
4.做好客戶來(lái)訪的登記工作求一毛片网站在线观看，并接待好客戶有沪有免费黄色网站。
5.根據(jù)客戶所投訴的資料和嚴(yán)重程度進(jìn)行分類，并且制定不一樣的處理流程717免费理论电影，而對(duì)于嚴(yán)重事件則需要第一時(shí)間為客戶反饋和處理欧美性爱建材，持續(xù)跟蹤事件處理情景，做好客戶的安撫和溝通工作一区二区三区日韩。
6.樹(shù)立企業(yè)良好形象无码理论片，提高客戶服務(wù)水平，及時(shí)滿足客戶需求在线观看免费人成视频色WWW，最大程度的.為客戶供給滿意的客戶服務(wù)欧美夜A级一级一级一级。
7.明確客戶管理部門(mén)的管理職責(zé)，細(xì)化客戶服務(wù)流程亚洲日韩精品不卡在线，分工分責(zé)性色精品福利一区二区，制定要客戶管理部門(mén)的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)目標(biāo)，保證為客戶供給優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)国产极品在线观看无码迅雷下载。
客戶服務(wù)的管理制度10
酒廠客戶投訴管理制度
為加強(qiáng)對(duì)客戶投訴處理工作的質(zhì)量管理，牢固樹(shù)立“以顧客為中心”的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平和工作質(zhì)量亚洲黄的全免费在线观看，密切同客戶的關(guān)系亚洲国产AV无码精品无广告，提高客戶滿意度，進(jìn)一步搞好銷售工作国产乱伦视频一区二区，特制訂本管理制度黄页视频在线学习。
一、投訴接待熱線
二欧美黄色免费网站一区二区、受理流程
1亚洲欧美国产丝袜一区、電話投訴
接到客戶的電話投訴能解答的當(dāng)即解答，不能解答的立即建立客戶投訴表把客戶的姓名毛片视频a毛片，地址欧美色一区二区、電話號(hào)碼、以及投訴的資料黄片一级二级，立即同相關(guān)部門(mén)聯(lián)系狀況久操免费在线观看，在24小時(shí)答復(fù)客戶，在客戶咨詢登記表記錄答復(fù)結(jié)果色视污网站大全。
2AA片免费看、客戶書(shū)面投訴
收到客戶的書(shū)面投訴，要立即向營(yíng)銷辦管理部匯報(bào)国产免费观看黄AⅤ片久久，請(qǐng)示另类性交在线。并在24小時(shí)內(nèi)給客戶進(jìn)行登記、回復(fù)客戶確認(rèn)国产精品偷伦视频观看免费。
3精品国产一区二区不卡、客戶口頭投訴或轉(zhuǎn)交投訴
客戶當(dāng)面口頭投訴或轉(zhuǎn)交投訴在24小時(shí)登記，并按按投訴資料分類處理免费囯产黄片无级A。
處理辦法分四種狀況：
3.1投訴資料是產(chǎn)品質(zhì)量(口感男人女人天堂视频一区,二区,三区，風(fēng)味、包裝)的問(wèn)題__级黄色视频，由質(zhì)量部的專業(yè)人
員去進(jìn)行調(diào)查久久久久人妻一道无码AV。根據(jù)調(diào)查原因能立即解答的，立即解答网站视频黄色亚洲。不能立即解答的一级二级三级毛片，立即和上級(jí)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，質(zhì)量部進(jìn)行整改處理方案狼友线观看免费观看，給客戶承諾三個(gè)工作日的回復(fù)期限和投訴答復(fù)狀況免费一级a片免费网站。
3.2客戶產(chǎn)品退貨是指產(chǎn)品出現(xiàn)沉淀，較大懸浮物久久精品视频96，質(zhì)量部根據(jù)調(diào)查网上可看的欧美日皮大片网站，狀況事實(shí)日韩,欧美在线不卡片，按退貨的流程辦理。如果因客戶倉(cāng)儲(chǔ)不當(dāng)導(dǎo)致的包裝發(fā)霉亚洲中文字幕在线第一页，瓶蓋扭斷欧美黑人巨大激情视频，滲漏等現(xiàn)象不屬于質(zhì)量事故不給于退貨。如果是在出庫(kù)15天內(nèi)發(fā)霉欧美系列一级二级在线观看，質(zhì)量部會(huì)根據(jù)銷售出庫(kù)審核表進(jìn)行審核欧美三级自拍视频，狀況屬實(shí)，按退貨的受理流程辦理無(wú)條件退貨色色色色色色色色片视频。
3.3投訴資料是產(chǎn)品的售后服務(wù)国产丝袜熟女视频一区，工作人員的失職，工作態(tài)度等營(yíng)管辦會(huì)對(duì)被投訴的當(dāng)事人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)山东一级黄色大片，并且將處罰和批評(píng)的結(jié)果反饋給客戶久久综合网天天桃花网。
3.4投訴資料是客戶對(duì)工作人員誤解的，營(yíng)管辦負(fù)責(zé)人根據(jù)狀況的真實(shí)對(duì)客戶進(jìn)行解答久久精品国产72精品，消除客戶與工作人員的誤會(huì)欧美一级AAAAA特黄片免费看。
三、投訴處理的期限要求
客戶投訴處理期限不能超過(guò)三個(gè)工作日丝袜美女诱惑久久国产，特殊狀況不能超過(guò)七個(gè)工作日日韩自拍中文在线视频观看。
四、投訴處理結(jié)果的反饋和歸檔
1www.94se.com、客戶投訴的.職責(zé)部門(mén)在投訴處理完畢后黄网址免费，營(yíng)管辦在24小時(shí)內(nèi)會(huì)將客戶處理反饋單反饋給投訴客戶，征求投訴客戶對(duì)處理結(jié)果的意見(jiàn)和推薦自拍另类图区亚洲制服，努力做到客戶對(duì)全良液售后服務(wù)的認(rèn)可www.krttz.com。
2、公司營(yíng)管辦對(duì)各職責(zé)部門(mén)的投訴處理結(jié)果進(jìn)行抽查驗(yàn)證人人干人人摸人人草。公司營(yíng)管辦做好投訴登記和處理歸檔工作A片视频免费观看的网址，資料保存一年，重要的資料長(zhǎng)期保存国产精品无码免费专区夜。
五免费观看黄色国产一级视频、投訴分析和改善
營(yíng)銷辦管理部對(duì)客戶投訴狀況進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，分析客戶投訴與期望值曰批视频免费看10分钟，綜合評(píng)價(jià)又粗又硬又黄又长又爽的免费视频，由營(yíng)銷總監(jiān)每周或者每月的例會(huì)提出整改推薦，改善工作和服務(wù)策略人人偷人人人操，提高服務(wù)水平动漫专区第一页。
六、客戶投訴處理管理要求
營(yíng)銷辦管理部門(mén)要做到投訴件件有落實(shí)啊啊啊日韩黄色视频，事事有回復(fù)噜噜在线，認(rèn)真填寫(xiě)客戶抱怨投訴登記表亚洲综合无码区在线观看，和客戶投訴處理單，由營(yíng)銷辦管理進(jìn)行保存欧洲熟妇色XXXX欧美老妇继续搜索搜索。
七裸体美女成人性大片在线观看网站、客戶投訴考核辦法
客戶投訴考核按投訴一次扣一分女被男操到高潮视频网站，以此類推国产精品怕怕无码。
客戶服務(wù)的管理制度11
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2、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程逼逼爱插插毛片，按操作流程和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行作業(yè)亚洲日免费视频。
3、遵守燃?xì)夥⻊?wù)“六不準(zhǔn)”成年人三级片。即不準(zhǔn)亂收費(fèi)精品一区二区三区色婷婷综合、不準(zhǔn)以氣謀私、不準(zhǔn)私接私裝燃?xì)庠O(shè)施放黄国产一区二区、不準(zhǔn)要求客戶以工代勞在线免费观看高清无码黄色视频、不準(zhǔn)對(duì)客戶不禮貌、不準(zhǔn)要挾美色色、刁難客戶一级做a爱黑人又粗又硬。
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5、工作時(shí)間內(nèi)統(tǒng)一著裝久久小视频黄色A片、佩牌老版A片免费毛片视频观看。
6、認(rèn)真執(zhí)行部門(mén)衛(wèi)生清掃制度日韩在线精品色欲视频网站，保持辦公場(chǎng)所和服務(wù)場(chǎng)所的整潔衛(wèi)生日韩A片一区二区视频免费看，做到清潔、明亮91论坛达人人妻论坛申请，物品擺放有序这里久久精彩视频，雜物不外露。
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抄表管理制度
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收費(fèi)管理制度
1、收費(fèi)人員必須嚴(yán)格遵守公司的財(cái)務(wù)管理制度欧美熟妇性生活，接受公司計(jì)劃財(cái)務(wù)部的業(yè)務(wù)管理和監(jiān)督日韩精品无码区免费专区。
2、嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門(mén)頒布的各類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和公司相關(guān)收費(fèi)規(guī)定收費(fèi)日韩一区二区黄色视频。
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前臺(tái)收費(fèi)管理制度
1、收費(fèi)前臺(tái)是為用戶服務(wù)的一個(gè)重要窗口，收費(fèi)員應(yīng)自行規(guī)范行為日韩精品视频无播放器在线观看免费，提高自身素質(zhì)三级片免费99精品，增強(qiáng)工作效率；
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5、營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)欧美亚操逼，必須認(rèn)真按收費(fèi)系統(tǒng)核對(duì)報(bào)表數(shù)與實(shí)收數(shù)是否一致2021国内精彩偷拍视频，并做好交接班記錄，不得向無(wú)關(guān)人員泄露有關(guān)營(yíng)業(yè)收入情況資料及數(shù)據(jù)日本体内she精2╳╳╳；
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營(yíng)業(yè)大廳管理制度
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一人人看人人插人人操、服務(wù)大廳管理
營(yíng)業(yè)大廳現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)行責(zé)任制国产黄色二级，營(yíng)業(yè)中心組長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，值班營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)落實(shí)執(zhí)行久久综合色区。每周六至周三由負(fù)責(zé)收費(fèi)的`營(yíng)業(yè)員值班可看黄的网站，周
四、周五由負(fù)責(zé)證卡辦理的營(yíng)業(yè)員值班轮奸网站；
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客戶服務(wù)的管理制度12
第一章:電話詢問(wèn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1電話鈴聲響兩聲后,務(wù)必接聽(tīng)電話;鈴響五聲后,應(yīng)始終電人賠禮
2接到電話,首先應(yīng)當(dāng)問(wèn)好,報(bào)公司名稱“您好,天竺工坊”
3打電話過(guò)程中應(yīng)當(dāng)常常用法基本的禮貌語(yǔ)言
4接打電話過(guò)程中,應(yīng)保持笑容,聲音要自然清楚,音量最好較一般聊天時(shí)稍大,能夠讓對(duì)方聽(tīng)清晰你所講的內(nèi)容
5電話旁先備妥電話記錄本,左手拿聽(tīng)筒,右手預(yù)備記錄;
6清晰的記錄每一個(gè)詢問(wèn)者的姓名詢問(wèn)內(nèi)容是哪個(gè)地方的人為什么要詢問(wèn)
7重復(fù)一遍電話內(nèi)容中的重要內(nèi)容,以檢查記錄是否有錯(cuò),例如:電話號(hào)碼姓名聯(lián)系地址詢問(wèn)事項(xiàng)等
8在詢問(wèn)完畢后,禮貌道別,確認(rèn)對(duì)方先掛掉電話后,自己才能掛斷電話
9負(fù)責(zé)詢問(wèn)服務(wù)的人員應(yīng)當(dāng)清晰的了解公司批發(fā)和加盟的基本要求和條件,以便清晰的回答客戶所提出的問(wèn)題
10若有在自己力氣范圍內(nèi)不能處理的問(wèn)題,記錄下來(lái)請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示,處理
11詢問(wèn)服務(wù)最重要的一點(diǎn)是精確的登記電話記錄,以便利回訪
12接轉(zhuǎn)電話,應(yīng)告知對(duì)方姓名或許事項(xiàng)
13下班時(shí),將傳真設(shè)置為自動(dòng)接收狀態(tài)
第二章:廳前接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1客戶到達(dá)公司后,務(wù)必在1分鐘內(nèi)有人主動(dòng)上前與客戶打招呼,主動(dòng)熱忱的問(wèn)候“某某先生,您好”
2每一位客戶進(jìn)展廳前應(yīng)當(dāng)給他們倒水,(新客戶應(yīng)先做客戶信息登記)
3待客戶坐下后,禮貌問(wèn)清來(lái)意,并轉(zhuǎn)相關(guān)人員接待處理
4進(jìn)入展廳前應(yīng)禮貌的提示客戶寄存物品,“先生您好,請(qǐng)先把你的包寄存在貨物存放箱內(nèi),請(qǐng)妥當(dāng)保管好你的鑰匙”
5業(yè)務(wù)主管支配接待人員后,應(yīng)主動(dòng)向客戶介紹工作人員的姓名,由工作人員帶客戶選貨
第三章:跟單服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1.接到跟單支配時(shí),跟單人員應(yīng)立即放下手中其他工作,接待客戶
2.客戶進(jìn)入展廳,跟單人員立即微笑迎上去
3.客戶所到區(qū)域,跟單人員務(wù)必打開(kāi)電燈
4.跟單人員應(yīng)主動(dòng)與客戶溝通,了解客戶需求
5.在跟單過(guò)程中,應(yīng)做到熱忱周到大方,不得高聲喧嘩,談?wù)摽蛻?/p>
6.跟單人員在跟單過(guò)程中,發(fā)覺(jué)產(chǎn)品有問(wèn)題或無(wú)標(biāo)簽,應(yīng)立即記錄下來(lái),在不影響客戶接待的前提下,盡快告知該區(qū)域負(fù)責(zé)人或理貨組長(zhǎng)
7.客戶選購(gòu)需求提示售后服務(wù)學(xué)問(wèn)的商品,跟單人員要當(dāng)面告知客戶,避開(kāi)客戶埋怨
8.對(duì)客戶需求,跟單人應(yīng)立即記錄下來(lái),準(zhǔn)時(shí)告知銷售組長(zhǎng)登記,并在該產(chǎn)品到貨后,準(zhǔn)時(shí)通知客戶
9.跟單人應(yīng)記錄客戶的看法建議及投訴,并準(zhǔn)時(shí)告知銷售組長(zhǎng)
10.對(duì)于客戶不要的產(chǎn)品,跟單人在客戶走后,準(zhǔn)時(shí)歸還相應(yīng)商品區(qū)并關(guān)懷該區(qū)域負(fù)責(zé)人歸整到位
11.與客戶點(diǎn)貨時(shí),跟單人員務(wù)必認(rèn)真核對(duì)編碼數(shù)量單價(jià)金額,邊點(diǎn)邊包并在各執(zhí)銷售單上作記號(hào)
12.點(diǎn)貨完畢后,跟單人員應(yīng)提示客戶準(zhǔn)時(shí)付清貨款
第四章:結(jié)算服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1.結(jié)算時(shí),先檢查該客戶是否已建檔,若未建檔,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)讓客戶留下姓名電話地址等交于數(shù)據(jù)中心處建立基本信息
2.在結(jié)算過(guò)程中應(yīng)主動(dòng)關(guān)懷客戶檢查商品是否有質(zhì)量問(wèn)題,若有質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)調(diào)換,做到問(wèn)題商品不出庫(kù)
3.在客戶選完商品后,應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)客戶是否可以打印單據(jù)點(diǎn)貨,得到客戶允許時(shí),應(yīng)立即打印單據(jù),若還未結(jié)算完,應(yīng)讓客戶稍等
4.銷售單據(jù)打印完畢后將全部單據(jù)交給跟單人員,跟單人員要與客戶對(duì)單點(diǎn)貨對(duì)單過(guò)程中要核對(duì)商品編號(hào)數(shù)量單價(jià)以及是否有質(zhì)量問(wèn)題,做到精確無(wú)誤的給客戶裝箱
5.全部商品在點(diǎn)貨同時(shí)進(jìn)行分類裝袋,不提散放
6.點(diǎn)貨完畢后讓客戶與跟單人員在單據(jù)上簽字,若有退貨的(現(xiàn)場(chǎng)退貨)應(yīng)立即打印退貨單,并與客戶核對(duì)單據(jù),確認(rèn)無(wú)誤后進(jìn)行結(jié)帳
7.收款時(shí)要唱收唱付:(收您××元,找您××元)
第五章:點(diǎn)貨包裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
分客戶在時(shí)和不在的狀況
1.客戶在的狀況:
A.在帳單上的點(diǎn)貨人處簽字,再確定客戶姓名有無(wú)打錯(cuò)
B.然后點(diǎn)貨,每點(diǎn)一樣商品務(wù)必確定,編號(hào),價(jià)格,數(shù)量都是否完全正確,商品是否有質(zhì)量問(wèn)題點(diǎn)貨時(shí)務(wù)必是點(diǎn)一樣,裝一樣,鉤一樣如有不要商品,在單上用×注明,再打退單,退單也需求有經(jīng)手人,客戶和部門(mén)經(jīng)理的簽字盡量避開(kāi)商品在運(yùn)輸過(guò)程中被損壞
C.點(diǎn)完后讓客戶確認(rèn)所要的商品都放進(jìn)了箱子,所以讓客戶在帳單的左上角,客戶簽名處簽字確認(rèn)
D.然后將第三聯(lián)交給客戶,第一,二聯(lián)交保管人
E.最終封箱,并且讓客戶在箱子上簽上自己的名字,地址和電話,避開(kāi)在運(yùn)輸途中有人拆箱
F.留意客戶是否買(mǎi)單
G.送客戶
2.客戶不在的狀況下:
A.點(diǎn)貨人務(wù)必兩個(gè)人經(jīng)手
B.點(diǎn)完后兩個(gè)人都務(wù)必簽字確認(rèn)
D.再將第三聯(lián)裝入透亮袋粘在紙箱上蓋內(nèi)側(cè),封箱
E.再在紙箱上簽上客戶名字,最好是把字簽在封口處,這個(gè)是否有人開(kāi)箱就很清晰了
第六章:貨運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1我們的業(yè)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)了解一些基本的貨運(yùn)方式(中鐵順豐申通等)
2依據(jù)客戶的.要求方式發(fā)送客戶的貨物
3業(yè)務(wù)人員應(yīng)基本了解幾個(gè)常用的貨運(yùn)方式的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),以回答客戶詢問(wèn)(中鐵順豐申通大路運(yùn)輸)
4貨物發(fā)出后,應(yīng)主動(dòng)打電話聯(lián)系客戶,告知他貨物已發(fā),或許幾天到,還有貨物的貨單號(hào),便利客戶查收
5貨物發(fā)出后,應(yīng)妥當(dāng)保管貨物發(fā)送憑證做到時(shí)間客戶貨物數(shù)量貨單號(hào)等重要信息
第七章:送客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
客戶到公司展廳來(lái)選貨,我們要熱忱接待,樂(lè)觀介紹商品,這是確定的,但是除了這些,我們的工作還是做的不夠,在客戶選完貨后,付清貨款以后,我們要主動(dòng)去送客戶,在送客戶時(shí)應(yīng)做到哪些我個(gè)人提出以下建議:
1.當(dāng)客戶點(diǎn)完貨預(yù)備離開(kāi)時(shí),跟單點(diǎn)貨人員應(yīng)主動(dòng)提出送客戶下樓,(不管客戶情愿不情愿,我們要先實(shí)行主動(dòng))
2.送客戶并不只是陪客戶走幾步路,而是要主動(dòng)關(guān)懷客戶提貨
3.在客戶快要離開(kāi)的過(guò)程中,遠(yuǎn)方的要主動(dòng)問(wèn)客戶是坐火車還是坐飛機(jī),近點(diǎn)的可以問(wèn)客戶是自己有車還是叫車,可以讓我們更好的為客戶服務(wù)
4.在送客戶動(dòng)身前,要主動(dòng)提示客戶,帶走他們的全部物品,以免造成補(bǔ)寄的麻煩
5.送客戶上車的時(shí)候,可順便講一下,祝他們生意好,生意興盛之類的話,然后又說(shuō)下次新貨到來(lái)時(shí),第一個(gè)通知他們,我信任他們聽(tīng)了后在回去的路上,都會(huì)始終保持歡樂(lè)的心情,心里想這個(gè)公司看法很好,下次不來(lái)進(jìn)貨都找不到理由,確定得來(lái)
第八章:視頻服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1接到客戶的視頻要求,記錄他所需求的產(chǎn)品,客戶名字和視頻時(shí)間
2依據(jù)客戶的要求,預(yù)備好商品,并放到視頻的地點(diǎn)
3在客戶視頻前特殊鐘登陸,并檢查視頻設(shè)備能否正常用法假如工作不能正常進(jìn)行,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)通知客戶,并商定下次視頻時(shí)間,并賠禮
4在視頻的過(guò)程中,應(yīng)把商品的具體信息,比如:產(chǎn)地材質(zhì)保養(yǎng)洗滌方法,文化背景告知客戶,并檢查商品的質(zhì)量
5在視頻時(shí)可以與他聊天,了解他的產(chǎn)品走勢(shì),并要求他提出建議,表示感謝并記錄
6詢問(wèn)發(fā)貨的方式
7視頻完或,馬上給他結(jié)算并檢查商品質(zhì)量,確定好商品金額
8告知客戶應(yīng)當(dāng)匯多少款(應(yīng)計(jì)算本次貨款上次余款或欠款以及客戶所需的發(fā)貨方式是否需求運(yùn)費(fèi)和運(yùn)費(fèi)金額),且確定客戶所匯款的銀行
9收到客戶匯款后,和同事對(duì)商品進(jìn)行點(diǎn)貨,裝箱(應(yīng)確定貨單與商品完全吻合,檢查商品質(zhì)量,認(rèn)真包裝,確保運(yùn)輸過(guò)程中商品不被損壞),通知貨運(yùn)公司上門(mén)取貨,將貨發(fā)出
10通知客戶貨運(yùn)方式貨號(hào)和可能到達(dá)的時(shí)間
第九章:網(wǎng)上訂貨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1.首先確認(rèn)對(duì)方是批發(fā)商還是加盟尚
2.當(dāng)客戶挺直告知我們需訂的貨的編碼和款式時(shí),應(yīng)馬上將訂單記錄下來(lái),最好是記錄兩份
3.再留一份,拿一份去對(duì)比著馬上將貨配好,最好是當(dāng)天下班前配好,若是訂單到的時(shí)間晚,或是需配的貨太多,在當(dāng)天不能配完,則第二天務(wù)必配好
4.配好后馬上給客戶打電話向他匯報(bào)一下貨的狀況,是否有缺貨的,貨顏色不一樣的,是否調(diào)過(guò)價(jià)等
5.當(dāng)客戶要求視頻時(shí),我們先問(wèn)清晰他需求看些什么貨,價(jià)位在多少的,再商定一個(gè)精確的時(shí)間
6.預(yù)約好后馬上去把貨配好,并在商定時(shí)間之前10分鐘打開(kāi)電腦登陸,檢查視頻和耳麥?zhǔn)欠裾?等待客戶的到來(lái)
7.視頻期間,耐煩具體地向客戶介紹各種款式的特點(diǎn),等選下的貨放在一邊,完后將其打單再向客戶報(bào)價(jià),問(wèn)他在哪天,今日還是明天打款過(guò)來(lái),我們好發(fā)貨,待款打過(guò)來(lái)后立即點(diǎn)貨包裝發(fā)貨并將貨號(hào)告知客戶,期間要特殊認(rèn)真
8.網(wǎng)站后臺(tái)的信息務(wù)必每天都要檢查,并在當(dāng)天回復(fù)客戶,每天檢查是否有訂單
第十章:產(chǎn)品修理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
客戶送來(lái)需求修理的飾品,要留意以下幾點(diǎn):
1.寶石脫落的,能自己修理的盡量修理
2.假如修不好的(比如嚴(yán)峻損壞的,寶石裂開(kāi),銀器斷裂等)要告知客戶修理時(shí)間為1—6個(gè)月,由于老總要拿到印度去,但是不愿定能修理到和原來(lái)的一樣
3.要告知客戶泰銀飾品不在受理范圍
4.收到客戶銀飾品后,要給客戶打收條,收條上要注明日期商品編碼需修理部位)然后再寫(xiě)到和胡總的交接單上,最終注上客戶姓名,照相,利于修好后好辨別,再把第三聯(lián)和飾品一起交給胡總
5.胡總帶去修好的銀飾品,回來(lái)后每個(gè)分類,分類后給客戶打電話,給客戶發(fā)貨
第十一章:退換貨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1批發(fā)客戶:
(1)自己提貨的不能退換
(2)視頻客戶與外地客戶在收到貨物后,發(fā)覺(jué)產(chǎn)品與所需產(chǎn)品有差異,立即與公司聯(lián)系換貨
(3)當(dāng)收到貨之后,發(fā)覺(jué)產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題,與公司聯(lián)系進(jìn)行視頻,看清狀況,如確定產(chǎn)品本身問(wèn)題,予以換貨,無(wú)產(chǎn)品時(shí)可退貨
2加盟客戶:嚴(yán)格依據(jù)加盟合同上的退換貨比例操作
第十二章:代賣(mài)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):
1.將客戶托付代賣(mài)的商品仔細(xì)核對(duì)數(shù)量后,打印一份“托付代銷”清單,并將每一個(gè)需代銷的商品貼上編號(hào)(如pf×××李,jm××薛)
2.若客戶不在現(xiàn)場(chǎng),應(yīng)將代銷商品數(shù)量,以及代銷合同報(bào)給客戶,讓客戶簽字認(rèn)可
3.定期與客戶匯報(bào)銷售狀況
第十三章:客情關(guān)系建立標(biāo)準(zhǔn)
1.跟單人員在跟單過(guò)程中,了解客戶的狀況和性格特點(diǎn),并用客戶(檔案)來(lái)管理(完整的記錄他們的信息,聯(lián)系方法,目前所感愛(ài)好的產(chǎn)品,對(duì)公司的評(píng)價(jià)以及建議投訴等聯(lián)系人資料姓名性別生日愛(ài)好愛(ài)好關(guān)系等級(jí)等跟單人員在每次跟單后把客戶的信息,用書(shū)面寫(xiě)出來(lái),交由業(yè)務(wù)經(jīng)理)
2.每逢重大節(jié)日給客戶送上問(wèn)候及寄上一份賀卡
3.新年春節(jié)贈(zèng)送一份紀(jì)念品
4.客戶生日發(fā)函,發(fā)電慶賀
5.邀請(qǐng)重要部分客戶參與公司聯(lián)歡活動(dòng)
6.每周跟單人員對(duì)自己所生疏的客戶進(jìn)行溝通,溝通產(chǎn)品銷售狀況,以及近期對(duì)公司的建議并做記錄
7.得知客戶生病,主動(dòng)慰問(wèn)
8.準(zhǔn)時(shí)整理客戶的購(gòu)買(mǎi)記錄,服務(wù)記錄,客戶關(guān)系狀況,對(duì)客戶的需求記錄,在貨品有時(shí),準(zhǔn)時(shí)通知達(dá)成客戶的滿足度
9.對(duì)詢問(wèn)的客戶,同樣填寫(xiě)完整的客戶檔案,并對(duì)客戶的購(gòu)買(mǎi)緊迫度進(jìn)行評(píng)估,以備回訪
第十四章:投訴服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
全體員工均有熱忱接待聽(tīng)取顧客投訴的職責(zé),并設(shè)身處地為其解決實(shí)際問(wèn)題,不行以職權(quán)范圍為借口推諉顧客,當(dāng)住戶(顧客)來(lái)電或上門(mén)投訴時(shí),須堅(jiān)持以下處理原則:
一.聽(tīng)清晰在接待住戶(顧客)投訴時(shí),應(yīng)耐煩聽(tīng)住戶(顧客)講完,聽(tīng)清投訴的內(nèi)容,不得打斷其說(shuō)話,更不能急于表態(tài)
二.問(wèn)清晰待住戶(顧客)講完后,要進(jìn)一步問(wèn)清有關(guān)狀況,切忌與住戶(顧客)正面辯駁,應(yīng)客觀冷靜地引導(dǎo)其敘述清晰實(shí)際狀況
三.跟清晰受理住戶(顧客)投訴要一跟究竟,直到問(wèn)題得到解決并回復(fù)為止對(duì)不能解決的投訴,應(yīng)動(dòng)聽(tīng)地向其講清晰,并確定下次回復(fù)的時(shí)間
四.復(fù)清晰對(duì)住戶(顧客)的投訴在充分了解有關(guān)狀況后,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)把處理的過(guò)程及結(jié)果清晰地回復(fù)住戶(顧客),以表明其投訴已得到足夠的重視和妥當(dāng)?shù)慕鉀Q
五.記清晰處理住戶(顧客)投訴后,應(yīng)把投訴的事項(xiàng)處理過(guò)程及結(jié)果清晰地記錄于《顧客投訴記錄》
六報(bào)告重大投訴,務(wù)必馬上報(bào)告部門(mén)負(fù)責(zé)人或分管經(jīng)理
第十五章:客戶服務(wù)用語(yǔ):
文明用語(yǔ):
1因人稱呼(如老伯大媽同志師傅女士小姐小朋友)
2您好
3請(qǐng)進(jìn)請(qǐng)坐請(qǐng)講請(qǐng)問(wèn)
4請(qǐng)稍等
5感謝
6對(duì)不起
7請(qǐng)諒解
8很報(bào)歉
9沒(méi)關(guān)系
10不客氣
11請(qǐng)您排隊(duì)等侯
12請(qǐng)不要焦急
13很興奮能為您服務(wù)
14請(qǐng)您先看一下須知
15您有什么愿望,請(qǐng)告知我
16對(duì)不起,請(qǐng)留意保持環(huán)境(室內(nèi))衛(wèi)生(請(qǐng)您不要吸煙)
17請(qǐng)把您的需求告知我
18我能為您供應(yīng)什么關(guān)懷嗎
19我理解您的心情
20我會(huì)盡量關(guān)懷您
21請(qǐng)您按規(guī)定填寫(xiě)表格
22有不懂的地方您盡管問(wèn)
23很愧疚,讓您久等了
24不用謝
25請(qǐng)放心
26我們幫您辦
27請(qǐng)留下保貴看法
28您慢走
29請(qǐng)走好,再見(jiàn)
30為您服務(wù)是我應(yīng)當(dāng)做的!
31您的需求就是我的職責(zé)
32對(duì)待業(yè)主(業(yè)主(用法人))語(yǔ)言應(yīng)當(dāng)表達(dá)恰當(dāng)聲調(diào)溫存親切自然
服務(wù)忌語(yǔ)
1帶有蔑視性污辱性的稱謂,如:老頭老太婆神經(jīng)病等等
2喂,干什么
3叫什么,等一會(huì)兒
客戶服務(wù)的管理制度13
客戶服務(wù)投訴管理制度
一欧美城色色、目的
為維護(hù)公司形象，提高客戶滿意度亚洲理论视频免费网站、先完善企業(yè)管理機(jī)制，特制定本制度
二亚洲区综合、適用范圍
客戶時(shí)本公司服務(wù)人員所帶給的以下服務(wù)不滿并透過(guò)各種方式提出投訴的欧美一区、二区，均依本制度的規(guī)章辦理:
(1)服務(wù)態(tài)度
(2)專業(yè)素質(zhì)
(3)服務(wù)效率
(4)其他以上未列明的關(guān)于服務(wù)方面的內(nèi)客
三、投訴途徑
客戶投訴電話(根據(jù)各地辦公地點(diǎn)設(shè)置日韩系列在线精品视频观看网站，以直線電話為宜国产精品婷婷久久久久久，如果為分機(jī)WWWaⅤ，須為人事行政經(jīng)理的分機(jī)號(hào)碼)
客戶投訴電話和客戶投訴郵箱需印刷在每位區(qū)域公司員工的'名片上
四、客戶投訴處理流程
(一)理解客戶投訴
1日韩精品美女网页在线观看免费、由人事行政經(jīng)理理解客戶投訴(電話99久久久精品免费人妖、電于郵件)，詳細(xì)地記錄客戶投訴的主要資料及客戶要求AV网站在线观看不卡无码，填寫(xiě)《客戶投訴記錄表》.
2aaa日欧美女、了解客戶投訴的主要資料后，決定客戶投訴的理由是否充分欧美丰满大乳乳液在线观看视频，投訴要求是否合理.如果投訴不能成立日本ā片免费观看网站，用婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶，取得客戶的諒解免费观看18禁无遮挡真人免费，消除誤會(huì).
3.及時(shí)將客戶投訴信已傳遞至被投訴部門(mén)主管精品欧美一区二区不卡视频，透過(guò)OA發(fā)送(客戶投訴報(bào)表)。
(二)被投訴調(diào)查調(diào)查處理
1www.毛片段子免费、部門(mén)主管調(diào)查客戶投訴的具體事件及造成容戶投訴的具體職責(zé)人.
2国产qv、根據(jù)實(shí)標(biāo)狀況，參照客戶的處理要求视频偷拍网，部門(mén)主管擬定解決投訴的具體方案
3日韩午夜福利尤物在线观看视频、部門(mén)主管主動(dòng)、用心與客戶取得聯(lián)系免费又粗又长又爽又黄，提出投訴解決方疯狂婬荡乱婬丝袜，取得客戶諒解.
4.投訴客戶得到滿意回復(fù)后，被投訴部門(mén)主管應(yīng)填寫(xiě)(客戶報(bào)訴記錄表)透過(guò)OA發(fā)送給人事行政經(jīng)理一級毛片黃色三級片黃色，及時(shí)反映投訴處理結(jié)果性爱视频国产免费。
(二)客戶回訪
1，人事行政經(jīng)理對(duì)投訴客戶進(jìn)行回訪人人模人人操生活网，收集客戶的反饋意見(jiàn).
2456欧美视频在线、記錄投訴事件最終處理結(jié)果，對(duì)于投訴處理過(guò)程進(jìn)行總結(jié)與綜合評(píng)價(jià)欧美A级中文字幕免费。
3.向被投訴部門(mén)主管反饋客戶最終意見(jiàn)黄色工厂-这里都是精品，提出加強(qiáng)客戶服務(wù)的推薦，以提高客戶服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平久久久久久国产免费视网址，降低投訴率曰韩一级A片欧美一级A片。
(四)資料備枯
1、在投訴過(guò)程中所涉及到的所有文件資料均需做好收集在线亚洲欧美va天堂在线、整理亞洲精選精品黃色視頻、歸檔工作。
2999国产精品永久、時(shí)于事件處理全過(guò)程備案911视频黄色，記入《客戶報(bào)訴記錄表》激情五月丁香婷婷，存檔于OA系統(tǒng)，部門(mén)主管国產特黃特粗又長A片、總經(jīng)理可分權(quán)限查閱.
五h片在线观看视频免费播放、客戶投訴期限
一個(gè)工作日內(nèi)展開(kāi)調(diào)查，核實(shí)狀況后做出相應(yīng)措施男人晚上天堂黄色网站，二個(gè)工作日內(nèi)給予客戶滿意回復(fù)97人妻a。
六、處理原則
1欧洲一级爆干、耐心:耐心傾聽(tīng)客戶的投訴91原创国产在线，不要打斷客戶的抱怨和牢騷，鼓勵(lì)客戶提出意見(jiàn).
2韩av.com、態(tài)度真誠(chéng):態(tài)度誠(chéng)息自拍偷拍欧美综合、禮貌熱情會(huì)降低客戶的不良情緒。
33344300部、反應(yīng)迅速:表示出解決問(wèn)題的誠(chéng)意婷婷综合一区，使客戶樣到尊重，把矛盾縮小化麻豆国产精品。
4.語(yǔ)言得體:盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶溝通色妞一二三区在线观看，不能和客戶針?shù)h相對(duì)
5、重視程度高:根據(jù)投訴級(jí)別欧美A日韩A，由相應(yīng)的主管人員親自解決投訴日韩毛片无码一区二区，會(huì)化解客戶的怨氣.
6、堅(jiān)持回訪:對(duì)客戶的持續(xù)關(guān)注亚洲欧美一二三区，讓容戶重新感受周到的服務(wù).
七久久久久国产精品视频、客戶投訴處罰與處分
(一)員工有下列情節(jié)之一者.處以30-100元/次的經(jīng)濟(jì)處罰:
1.服務(wù)態(tài)度不佳，服務(wù)效率低下
2.對(duì)業(yè)務(wù)工作不熟悉鸥美裸体黄片，無(wú)法帶給專業(yè)服務(wù)
3.不尊重客戶羞羞的漫画官网，譏笑、議論容戶欧美性爱在线电一影，在客戶面前指手劃腳学生妹人人摸人人操、交頭接耳。
(二)員工有下列情節(jié)之一者人人爱人人操人人摸人人干人人爱，同時(shí)給予經(jīng)濟(jì)處罰91超碰在线中出，罰款200元，扣除月度績(jī)效考評(píng)分5分人人射精品视频，并通報(bào)全公司色7788。
1.接待客戶態(tài)度冷淡，擅自減少服務(wù)流程
2.利用職便mmm美女视频，故意刁難客戶者‘
3.不早重客戶少妇人妻综合久久中文，與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)者.
(三)員工有下列情節(jié)之一者，給予申誡處分亚洲性A好视频，同時(shí)給予經(jīng)濟(jì)處罰国产91av网站手机免费在线播放，罰款300元，扣除月度績(jī)效考評(píng)分10分永久视频在线官网，并通報(bào)全公司.
1.對(duì)投訴事實(shí)拒不承認(rèn)者.
2.主管管理不力每日国产在线观看论坛AV，不能有效監(jiān)督服務(wù)工作及解決投訴者
(四)員工有下列情節(jié)之一者，給予記大過(guò)處分.同時(shí)給予經(jīng)濟(jì)處罰清纯唯美亚洲激情，罰款1000元人人曰人人澡，扣除當(dāng)月績(jī)效工資，井通報(bào)全公司西西人体大胆午夜视频无码。
1.接到投訴或遇見(jiàn)可能發(fā)生的投訴AV女同免费一区二区三区在线，隱瞞不報(bào)者‘
2.不配合解決客戶投訴，延誤處理時(shí)機(jī)a级国产制服影院，使投訴進(jìn)一步惡化者
(五)員工有下列情節(jié)之一者91精品国产高清久久久，予以辭退或開(kāi)除，情節(jié)嚴(yán)重的追究其經(jīng)濟(jì)職責(zé)及法律職責(zé)欧美一级A片永久免费无蔗挡，并視狀況移交司法機(jī)關(guān)處理
1.辱罵www.啊啊啊啊操我好爽.com、毆打客戶者.
2.對(duì)投訴客戶進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)者‘
3.因未能妥善處理客戶投訴，對(duì)公司或發(fā)展商聲譽(yù)造成重大損失者.
4.對(duì)客戶給予不實(shí)之承諾97精品视频共享总站，導(dǎo)致公司或發(fā)展商受損失者黄色无码在线。
注:部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門(mén)投訴事件的處罰管理，如部門(mén)經(jīng)理未根據(jù)本制度對(duì)投訴人員進(jìn)行處罰的或部門(mén)經(jīng)理本人被投訴的日韩福利国内主播在线观看，由人事行政部提報(bào)黄片黑人，總經(jīng)理視情節(jié)給予處分
客戶服務(wù)的管理制度14
1、投訴的受理
1一级免费视频网站在线观看视频、1客戶對(duì)測(cè)試結(jié)果如有異議情爱视频网址，可在接到測(cè)試報(bào)告后十日內(nèi)以書(shū)面形式提出申訴，詳細(xì)說(shuō)明申訴的理由及有關(guān)依據(jù)亚洲精品福利在线，并填寫(xiě)“抱怨申述登記表”一级a片2018。
1、2技術(shù)業(yè)務(wù)室受理申訴www.人妻AV.com，填寫(xiě)“抱怨受理登記表”女生扒开腿让男人捅出白浆的动态图，及時(shí)報(bào)告質(zhì)量負(fù)責(zé)人，質(zhì)量負(fù)責(zé)人主持處理屄屄网址。
2国产在线精品一区二区中文、投訴的調(diào)查處理
2、1對(duì)一般事務(wù)投訴的調(diào)查處理
2色爱看网站、1国产A片免费高清2018、1各部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)調(diào)查處理客戶對(duì)本部門(mén)的投訴欧美精品可乐视频，分析產(chǎn)生投訴的原因，采取必要的處理措施国产黄片免费在线播放，并將處理結(jié)果記錄在《客戶投訴處理登記表》《投訴受理登記表》中欧美三级A片视频，交技術(shù)業(yè)務(wù)室。
2欧美性爱亚洲日韩、1午夜激情毛片在线播放、2各部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)本部門(mén)難以調(diào)查處理的客戶投訴，在《客戶投訴處理登記表》中記錄下來(lái)三级日本在线看，交辦公室日韩最新在线观看网址。客戶投訴管理制度日韩三级片大全。291精品免费、1、3辦公室組織有關(guān)職責(zé)部門(mén)和人員對(duì)滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)的以及其他部門(mén)難以調(diào)查處理的客戶投訴進(jìn)行調(diào)查處理国产黄色网站A，必要時(shí)可成立調(diào)查小組欧洲自拍。職責(zé)部門(mén)負(fù)責(zé)調(diào)查事實(shí)真相，分析產(chǎn)生投訴的原因啪啪啪色免费网站，采取必要的.處理措施99精品视频全部免费观，并將處理結(jié)果記錄在《客戶投訴處理登記表》中。2淫插视频一区二区三区、2對(duì)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)投訴的調(diào)查處理
2亚洲美女A视频、2、1技術(shù)業(yè)務(wù)室組織有關(guān)室和檢驗(yàn)人員查看原始記錄美女污视频免费在线观看、相關(guān)儀器設(shè)備强奸在线第一页，對(duì)測(cè)試全過(guò)程進(jìn)行回顧檢查，提出初步處理意見(jiàn)亚洲精品国产专区91在线，報(bào)質(zhì)量負(fù)責(zé)人審批被干爽死黄色视频。
2、2国产性交一级、2如需復(fù)檢怎么免费查找黄色网站网址，由技術(shù)業(yè)務(wù)室將樣品密碼編號(hào)，按《監(jiān)測(cè)質(zhì)量控制程序》規(guī)定執(zhí)行美女男人久久网站。
2久久三区、2、3復(fù)檢樣品以原樣為準(zhǔn)在线激情A片。若屬于采樣或運(yùn)輸過(guò)程等有誤欧美A片黄片视频，須按程序文件《樣品采樣程序》、《樣品管理(處置)程序》重新采樣。2国产毛片小视频、2视频一区二区红樱桃网站、4復(fù)檢時(shí)應(yīng)由兩人同時(shí)測(cè)試〔莶菸蘼饂ww？蛻敉对V管理制度精品人人。
2、2yy6080新觉伦AA午夜视频伊人、5復(fù)檢結(jié)果在受理后15日內(nèi)以書(shū)面形式通知申訴人，緊急申訴應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)黄a毛片在线免费观看。當(dāng)證實(shí)原檢驗(yàn)結(jié)果正確無(wú)誤時(shí)A片AA，則維持原報(bào)告。如原檢驗(yàn)結(jié)果確實(shí)有誤国产精品iGA视频网办爱搞点激情，報(bào)授權(quán)簽字人批準(zhǔn)在线观看自拍日韩欧美视频网站大全，由技術(shù)業(yè)務(wù)室收回原報(bào)告，加蓋作廢章被公强A片视频免费看，出具正確的檢驗(yàn)報(bào)告并加蓋更改(g)標(biāo)識(shí)无码专区国产精品视频，并將結(jié)果填寫(xiě)于“抱怨受理登記表”“處理結(jié)果”欄。
3国产美女网站在线观看、投訴處理結(jié)果的反饋
3黄色视频夜夜精品、1如果投訴不合理，即本站無(wú)過(guò)錯(cuò)欧美日韩在线亚洲二区综二，投訴處理部門(mén)應(yīng)以書(shū)面形式有禮貌地向客戶說(shuō)清道理丰满的free毛茸茸的videos，解釋清楚。
3日韩视频中文字幕一区不卡、2如投訴合理一级毛片黄色录像，被投訴部門(mén)和人員在采取處理措施后，應(yīng)以書(shū)面形式及時(shí)通知客戶中文字幕激情网。
3巨乳操逼视频播、3投訴處理部門(mén)應(yīng)以書(shū)面形式征求客戶對(duì)投訴處理結(jié)果的意見(jiàn)，讓客戶填寫(xiě)《投訴處理結(jié)果客戶反饋登記表》加勒比在线精品免费视频观看。
4特片网精品视频一区、如果客戶對(duì)處理結(jié)果不滿意，職責(zé)部門(mén)應(yīng)重新對(duì)該投訴進(jìn)行調(diào)查處理插的爽视频，直至客戶滿意為止黄视频网站在线看。
5、客戶投訴處理涉及不貼合時(shí)應(yīng)執(zhí)行《不貼合監(jiān)測(cè)工作控制程序》和《糾正措施程序》又粗又黑欧美硬大视频。
6天天一级欧美、如果客戶合理投訴的事項(xiàng)給客戶造成經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)與客戶協(xié)商賠償事宜。
7无码理论在线观看、辦公室負(fù)責(zé)將與投訴處理有關(guān)的所有記錄按存檔要求定期交站檔案管理員歸檔保存免费看乱女伦一级A片。
客戶服務(wù)的管理制度15
客戶投訴處理管理制度
為加強(qiáng)對(duì)客戶投訴處理工作的質(zhì)量管理，牢固樹(shù)立“以顧客為中心”的服務(wù)意識(shí)国产bd在线，提高服務(wù)水平和工作質(zhì)量欧美精品黄网站在线播放，密切同客戶的關(guān)系，提高客戶滿意度欧美人与拘交A片视频网站，進(jìn)一步搞好銷售和網(wǎng)建各項(xiàng)工作AAA黄色片段视频，特制訂本管理制度。
一欧美喷水视频在线观看网址、客戶投訴的定義
客戶投訴：本組織為客戶帶給卷煙商品和服務(wù)的過(guò)程中轻点嗯…啊视频在线无码试看，因商品或服務(wù)無(wú)法滿足客戶需求，導(dǎo)致客戶質(zhì)詢或投訴的溝通行為国产激情毛片在线视频。
二不卡一区二区在线观看免费、客戶投訴處理管理原則
實(shí)行“分級(jí)負(fù)責(zé)、屬地管理人妻丝袜av先锋影音先锋、三線互控”的原則国产精品一区白拍免费看。
分公司營(yíng)銷中心訂單部、各縣級(jí)公司負(fù)責(zé)本部門(mén)客戶投訴處理及跟蹤欧美性爱亚洲有码、驗(yàn)證国产熟女对白免费播放，包括采取必要的糾正措施防止類似的事件再次發(fā)生。
分公司營(yíng)銷中心訂單部負(fù)責(zé)將本部接收的或其它部門(mén)轉(zhuǎn)來(lái)的客戶投訴分類傳送到職責(zé)部門(mén)青青国产在线视频，并督促處理黄网页观看，跟蹤驗(yàn)證。
三欧美日韩免费精品区、投訴的受理(一)投訴電話的設(shè)立
1高清一级电影、分公司卷煙營(yíng)銷中心設(shè)立免費(fèi)投訴監(jiān)督電話：*****59，*******免看一级黄片，并向外公布在线亚洲性爱。
2、縣級(jí)公司區(qū)域營(yíng)銷部等部門(mén)要設(shè)立投訴電話久久免费观看视频www，并向卷煙零售客戶公布久久精品这里只有精品。
(二)投訴的受理
1、各單位接訴部門(mén)接到客戶投訴時(shí)應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)記錄客戶投訴国产精品猎奇另类视频，按要求在[客戶投訴記錄表]詳細(xì)記錄客戶投訴黄片A片黄片A片。
2、各單位接收超出本單位范圍投訴的日韩欧美在线视频一区，應(yīng)及時(shí)登記国产又黄又爽又大又粗，傳真到分公司客戶服務(wù)部亚洲午夜精品高潮影院。
3、分公司營(yíng)銷中心接收的及由其它部門(mén)反饋的客戶投訴a黄色欧美片在线播放，填寫(xiě)[客戶投訴登記表]和處理意見(jiàn)久久久精品一二三区，及時(shí)傳送到相關(guān)部門(mén)。
四搜A级毛片、投訴處理
客戶投訴分咨詢18岁禁止黄片、推薦、投訴三種類型欧美日韩精品专区。(一)客戶咨詢類：
接訴單位能直接解答的97国产男人的天堂在线视频，當(dāng)即解答，不能解答的錄入[客戶投訴登記表]欧美色t，立即同相關(guān)部門(mén)聯(lián)系了解狀況综合图片亚洲，在24小時(shí)答復(fù)客戶，在[客戶投訴登記表]記錄答復(fù)結(jié)果看黄色AAAB级视频。
(二)客戶推薦類：
由接收部門(mén)錄入[客戶投訴登記表]向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、請(qǐng)示一级黄色AV录像。需要回復(fù)的免费一级啪啪啪视频，要給客戶承諾必須回復(fù)期限，待領(lǐng)導(dǎo)做出批示后向客戶答復(fù)推薦被采用狀況A片诱惑视频网址。
(三)客戶投訴類：
職責(zé)部門(mén)接到投訴后黄色视频高清无码国产，要根據(jù)資料分類處理，部門(mén)要指定專人進(jìn)行調(diào)查黄片对白3qA片对白3p。投訴工作或服務(wù)的亚洲国产精品一区二区免在线，根據(jù)事實(shí)和公司有關(guān)規(guī)定判定屬于違規(guī)或工作失職的，應(yīng)將具體狀況向本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)毛黄视频，按組織程序處理;屬于一般工作失誤日韩精品欧美大片资源在线观看网站、服務(wù)欠缺的，按所在單位有關(guān)規(guī)章制度和考核規(guī)定對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行處理谁有黄色网站免费，并使其立即糾正国产精品爆乳福利在线观看不卡，同時(shí)，根據(jù)實(shí)際www插插插99，提
出整改方案;屬于客戶自身問(wèn)題或誤解引起投訴的国内永久网址，應(yīng)做好對(duì)客戶的`解釋工作，消除誤會(huì)午夜肥婆。
投訴卷煙商品問(wèn)題的最新a片视频网站，受理人要及時(shí)反饋到縣級(jí)營(yíng)銷部門(mén)，由縣級(jí)營(yíng)銷部門(mén)協(xié)調(diào)處理黄色网站黄色毛片。
(四)投訴處理的期限要求
客戶投訴處理期限不能超過(guò)三個(gè)工作日国产丨精品国产亚洲区，特殊狀況不能超過(guò)7個(gè)工作日。
(五)處理結(jié)果的反饋和歸檔
1、接訴部門(mén)在投訴處理完畢后欧美又粗又长的A片在线观看，將處理結(jié)果反饋給投訴人人人区人人爽人人澡欧美一区，征求投訴人對(duì)處理結(jié)果的意見(jiàn)和推薦。
2导航在线一区、分公司營(yíng)銷中心對(duì)各單位的投訴處理結(jié)果進(jìn)行抽查驗(yàn)證久久免费看少妇高潮A片不卡。3、接訴單位要做好投訴登記和處理歸檔工作日韩欧美一级特黄大片视频，資料保存一年黄页精品在线视频，重要的資料延期保存。
五欧爱爱爱网、投訴分析和改善
接訴部門(mén)對(duì)客戶投訴狀況進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)欧美国产综合，分析客戶投訴與期望值，綜合評(píng)價(jià)网站黄se，提出整改推薦人妻精品视频一区二区三区，改善工作和服務(wù)策略，提高服務(wù)水平国产在线无码制服丝袜无码知名国产。
六欧美熟妇肉体销魂孕妇、客戶投訴處理管理要求
各單位務(wù)必做到投訴件件有落實(shí)，事事有回復(fù)360毛片视频AA。認(rèn)真填寫(xiě)三级黄色片超碰免费在线观看，妥善保存[客戶投訴登記表]。
各單位要對(duì)投訴處理過(guò)程進(jìn)行總結(jié)與評(píng)析男女猛烈无遮挡羞羞视频，找出問(wèn)題根源色呦呦av电影，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改善對(duì)策日韩在线主播福利影院AV，防止同類問(wèn)題的再度出現(xiàn)97久久超碰中文字幕潮喷直播。
客戶投訴的處理，務(wù)必實(shí)事求是亚洲图库日韩在线专区，分公司營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)檢查各單位客戶投訴管理工作把女人弄爽A片免费视频，對(duì)不按要求執(zhí)行或經(jīng)驗(yàn)證處理結(jié)果不符的，要提出批評(píng)玖玖资源站在线中文字幕，責(zé)令職責(zé)單位限期整改18岁进入网站免费看。
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