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客戶服務(wù)管理制度精選14篇
在我們平凡的日常里，接觸到制度的地方越來(lái)越多女性视频网站,色，制度具有使我們知道日韩午夜福利版在线播放观看，應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么人人操毛片免费看，懲惡揚(yáng)善久欠精品国国产99国产精2020、維護(hù)公平的作用。到底應(yīng)如何擬定制度呢国产偷自区？下面是小編幫大家整理的客戶服務(wù)管理制度，供大家參考借鑒在线观看黄A片免费网站在线观看，希望可以幫助到有需要的朋友欧美日韩另类。
客戶服務(wù)管理制度 篇1
第一章 總則
第一條 為健全激勵(lì)機(jī)制，提升客戶服務(wù)人員工作積極性自拍偷拍色、責(zé)任心色色色色色色色色色色色色，保障產(chǎn)品產(chǎn)量和服務(wù)品質(zhì)，降低不必要的服務(wù)成本黄色h精品在线，特制定本管理制度在线观看黄v视频国产。
第二章 激勵(lì)原則與對(duì)象
第二條 服務(wù)質(zhì)量為主，服務(wù)工作量国产一区鲁鲁在线视频免费播放、服務(wù)成本為輔国产在线com。
第三條 本管理制度適用人員：服務(wù)部所有員工。
第三章 激勵(lì)細(xì)則
激勵(lì)包括：月度績(jī)效1024日韩欧美手机在线你懂的、季度評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)草逼福利视频、半年度績(jī)效獎(jiǎng)金、年度績(jī)效、備品備件銷(xiāo)售和服務(wù)合同激勵(lì)日本黄页网址免费。
第四條 月度績(jī)效（服務(wù)工程師欧美高清激情XXXXX、組長(zhǎng)）
4.1 根據(jù)《客服部調(diào)試項(xiàng)目工作系數(shù)》，計(jì)算出每月服務(wù)人員的出差項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的服務(wù)點(diǎn)數(shù)国产人成视频在线观看播放，服務(wù)人員以每月出差17個(gè)點(diǎn)為基數(shù)榴莲视频ios网址在线观看网站，超過(guò)17個(gè)點(diǎn)的部分按照270元/點(diǎn)計(jì)入月度績(jī)效。
4.2 服務(wù)人員當(dāng)月出現(xiàn)安全事故扣罰2個(gè)績(jī)效點(diǎn)數(shù)717秋霞影院。 第五條 季度評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)（服務(wù)工程師亚洲色欲色香天天综合网、組長(zhǎng)、客服管理部）
5.1每季度對(duì)客服工程師亚洲一区视频、客服管理部員工進(jìn)行考核排名niuav25.com，季度考核排名前3名，季度獎(jiǎng)勵(lì)1500元欧美A片网A，第4～8名亚洲性爱视频网，季度獎(jiǎng)勵(lì)1000元。
第六條 半年度績(jī)效獎(jiǎng)金
6.1 適用范圍：客服管理部員工日韩国产不卡在线。
6.2 激勵(lì)方式：參照《泰昂能源激勵(lì)制度-管理職能部門(mén)》執(zhí)行1级在线。
第七條 年度績(jī)效
7.1 適用范圍：客服部全體員工。
7.2 激勵(lì)方式：參照《泰昂能源激勵(lì)制度-管理職能部門(mén)》執(zhí)行免费进入的黄色网站。
第八條 備品備件銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)：
8.1 根據(jù)《泰達(dá)公司收費(fèi)原則和常用元器件報(bào)價(jià)》維修更換元器件基準(zhǔn)報(bào)價(jià)
按照“元器件35%以上毛利+服務(wù)費(fèi)(1100人天）”原則報(bào)價(jià)給客戶欧美性爱AAAAA片；全額回款后按照實(shí)際金額按3%提成；
8.2按照“元器件50%以上毛利+服務(wù)費(fèi)(1100人天）”原則報(bào)價(jià)給客戶三级片黄色成年人a片，全額回款后按照實(shí)際金額按5%提成黄A片肉视频在线观看；
8.3由客服專(zhuān)員匯總提交泰達(dá)綜合部審核按照獎(jiǎng)勵(lì)原則分配提交泰達(dá)總經(jīng)理批準(zhǔn)，報(bào)HD隨下月工資發(fā)放超碰精品在线免费。按個(gè)人80%99久久99这里只有免费精品01、部門(mén)20%作為團(tuán)隊(duì)季度獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)原則；
8.4 激勵(lì)按季度統(tǒng)計(jì)狼友视频在线精品，每月4亚洲精品自拍AV在线日韩、7、10久久精品视频色、第二年1月發(fā)放黄片有限公司。
8.5 服務(wù)產(chǎn)品銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)參見(jiàn)泰達(dá)公司服務(wù)產(chǎn)品銷(xiāo)售激勵(lì)政策； 第九條 獎(jiǎng)懲條例：
9.1公司收到用戶表?yè)P(yáng)信（含電子郵件）給予服務(wù)人員200-500元獎(jiǎng)勵(lì)操人人看人人摸人人插；
9.2對(duì)于服務(wù)人員在服務(wù)中爭(zhēng)取和客戶溝通无遮挡一级毛片视频免费的，減少服務(wù)成本和現(xiàn)場(chǎng)整改材料
數(shù)額明顯，由服務(wù)工程師向公司提出經(jīng)核查后給予服務(wù)人員200-500元獎(jiǎng)勵(lì)黄片毛片你人黄片毛片；
9.3 對(duì)于服務(wù)人員完成項(xiàng)目正常調(diào)試通電后人人干人人艹超碰，半年中未發(fā)生因?yàn)檎{(diào)試功能性缺失和遺漏造成的重復(fù)服務(wù)黄色日，每個(gè)項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)30元；每半年由客服管理部統(tǒng)計(jì)核算黄片污A片在线观看欧美；
9.4服務(wù)人員在安裝和調(diào)試過(guò)程中第一页自拍偷拍，因個(gè)人原因（安裝工藝差、接線錯(cuò)誤无码免费婬AA片在线视、調(diào)試不認(rèn)真仔細(xì)）造成第二次服務(wù)的'美女人人操人人射人人干，給予扣除第二次服務(wù)的工作系數(shù)；
9.5 安裝調(diào)試和服務(wù)完畢国产精品久久久久久久三级，服務(wù)人員必須要求客戶簽收《服務(wù)記錄單》白色白色白色在线观看平台，特殊情況經(jīng)同意可以不簽服務(wù)記錄單，否則每次罰款100元欧美人妻区精品视频；
9.6如果出現(xiàn)客戶投訴或者強(qiáng)烈不滿全国产在线，經(jīng)查屬于服務(wù)工程師的個(gè)人原因造成，每次罰款200元欧美风月片在线视频；
9.7當(dāng)月出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量投訴事件秋霞超碰淫乱c，確認(rèn)歸屬服務(wù)人員責(zé)任，按照《質(zhì)量考核實(shí)施規(guī)則》執(zhí)行五月综合色婷婷开心网潮喷；
第十條 以上數(shù)據(jù)由服務(wù)部統(tǒng)計(jì)黄色AA网站，財(cái)務(wù)部、人力發(fā)展部核實(shí)計(jì)算专区在线你懂，并在發(fā)放時(shí)代
扣個(gè)人所得稅再线观看黄色网站。備品備件收費(fèi)業(yè)績(jī)和服務(wù)業(yè)績(jī)由泰達(dá)公司發(fā)放激勵(lì)；
第十一條 本管理制度監(jiān)督實(shí)施中心/部門(mén)：營(yíng)銷(xiāo)中心少妇无码一区二区三区免费视频、人力發(fā)展部中文字幕第一页第二页在线视频精品。 第十二條 本制度20xx年4月1日起生效，后續(xù)修訂再另行通知99丫视频。 第十三條 本制度由服務(wù)部秋霞手机在线视频观看、人力發(fā)展部負(fù)責(zé)解釋和修訂。
附件一：《客服部調(diào)試項(xiàng)目工作系數(shù)》
附件二：《20xx年客服人員銷(xiāo)售備品備件相關(guān)規(guī)定》
部門(mén)編制：
人事審核：
領(lǐng)導(dǎo)審核：
日期：
客戶服務(wù)管理制度 篇2
一欧美激情综合在线三区、部門(mén)規(guī)章制度
1国内外黄片二级、嚴(yán)格遵守考勤制度及其他各項(xiàng)規(guī)章制度
2黄色免费网站在线观看、按規(guī)定統(tǒng)一著裝国产高清无码乱伦，規(guī)范儀容儀表。
3欧美精品在线看、服從安排日本电影在线，認(rèn)真履行工作職責(zé)。
418岁一下禁止观看网站、保持辦公區(qū)域的衛(wèi)生谁有最新黄色网址。
5、認(rèn)真學(xué)習(xí)安全消防知識(shí)，提高安全防火意識(shí)色色色色一吧色色99二区。
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8、團(tuán)結(jié)協(xié)作91免费观看视频，提高工作效率人人操人人看人人摸av。
9、掌握業(yè)戶情況欧美.日韩.欧洲，注意對(duì)業(yè)戶信息予以保密影音先锋在线看资源。
10、堅(jiān)持垂直領(lǐng)導(dǎo)91性爱视频在线观看、及時(shí)上報(bào)的工作原則国产一区在线视频。
二、客戶服務(wù)部主管巡檢制度
1一道本在线无码视频、公共區(qū)域保潔主管每日兩次抽查所管轄各區(qū)域崗位工作情況欧美洲综合视频。（包括各樓層、大堂日韩欧美女自拍图片视频、天臺(tái)一级黄色影片免费看、
電梯、衛(wèi)生間日韩三级片毛片、茶水間无遮挡高潮喷水h全彩彩漫、外圍、垃圾房一区二区三区在线播放美女精品、空置單元防火通道黄片观看在线、步梯等公共區(qū)域）
2、公共區(qū)域保潔主管認(rèn)真填寫(xiě)《客務(wù)部工作檢查表》人人色网站。
3欧美操逼网、客戶協(xié)調(diào)主管（2）負(fù)責(zé)每月一次抽查商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是否有序，有無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)www.7788欧美,com、廣告牌和亂貼久久99久久精品97久久综合、
亂畫(huà)現(xiàn)象及有無(wú)違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜看中国农村的黄色视频、寵物現(xiàn)象色呦呦。。日本。
4婷婷国产精品美女久久久、客戶協(xié)調(diào)主管（2）認(rèn)真填寫(xiě)《客務(wù)部工作檢查表》。
三综合精品国产孕妇专区、客戶回訪制度
1人碰逼免费视频、客戶投訴的回訪
（1）接到重大投訴后18se视频在线观看，一個(gè)工作日內(nèi)整改解決资阳豪谙信用担保有限公司。整改解決一周內(nèi)就整改效果對(duì)客戶進(jìn)行回訪。
∨访郎珛H冈站免费观看。�2）接到一般投訴后欧美性爱插b，三個(gè)工作日內(nèi)整改解決。整改解決后兩周內(nèi)對(duì)就整改效果對(duì)客戶進(jìn)行回訪99riav8。
⊙侵薰饭栽谠谙摺（3）在回訪時(shí)應(yīng)填寫(xiě)《回訪記錄表》并要客戶簽字認(rèn)可。
295视频A片在线观看免费、對(duì)滿意度調(diào)查中客戶意見(jiàn)的回訪
�69天堂一区二区三区在线观看。�1）對(duì)客戶意見(jiàn)進(jìn)行匯總后兩日內(nèi)送達(dá)責(zé)任部門(mén)，責(zé)任部門(mén)接到意見(jiàn)后三日內(nèi)將整改措施書(shū)面
反饋客務(wù)部并針對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行整改自拍无码在线网。
wag在线观看。�2）整改后兩周內(nèi)對(duì)提出意見(jiàn)的客戶就整改后的效果進(jìn)行回訪。
∨分扌园酆稀（3）在回訪時(shí)應(yīng)填寫(xiě)《回訪記錄表》并要客戶簽字認(rèn)可全网毛片免费网。
3、特約服務(wù)的回訪
∨访酪患禔片高清在线视频。�1）特約服務(wù)是物業(yè)公司為客戶提供的一種服務(wù)黄色在线aa。
（2）特約服務(wù)后相關(guān)人員須向客戶送達(dá)繳費(fèi)通知單视频黄片。永久。，并對(duì)特約服務(wù)的滿意情況通過(guò)電話進(jìn)行回訪人人插女人。
4、部門(mén)例會(huì)制度
為增強(qiáng)工作的計(jì)劃性免费无码成年片在线观看，協(xié)調(diào)各個(gè)崗位的關(guān)系91视频网免费观看，使部門(mén)日常工作有條理、有計(jì)劃在线国产毛片，特制訂本制度：
1看偷拍视频的网站、部門(mén)例會(huì)由項(xiàng)目經(jīng)理召集或主持。
1.1參加人員:客戶協(xié)調(diào)主管妞妞色吧综合、保潔主管一级毛片AAAAAAA免费视频。
1.2部門(mén)內(nèi)勤負(fù)責(zé)會(huì)議記錄和編寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要,并存檔保管涩涩网站地址。
1.3會(huì)議內(nèi)容及目的:
1.3.1匯報(bào)上周工作情況及存在問(wèn)題和下周工作計(jì)劃1313精品午夜电影无码不卡。
1.3.2經(jīng)理安排各項(xiàng)工作及工作總結(jié)黄色网站免费看视频免费看。
2、保潔工作例會(huì)由保潔主管召集或主持免费级A片一级毛片一级。
2.1參加人員:保潔公司主管精品欧美一区二区在线观看视频、領(lǐng)班。
2.2保潔主管負(fù)責(zé)會(huì)議記錄和編寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要,并存檔保管18岁的黄色毛片。
2.3會(huì)議內(nèi)容及目的:
2.3.1總結(jié)上周工作情況及存在問(wèn)題和下周工作計(jì)劃人人揉人人操。
2.3.2根據(jù)上級(jí)精神安排各項(xiàng)工作。
3www视频、餐廳工作例會(huì)由客戶協(xié)調(diào)主管召集或主持A片www.。
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3.3會(huì)議內(nèi)容及目的:
3.3.1總結(jié)上周工作情況及存在問(wèn)題和下周工作計(jì)劃。
3.3.2根據(jù)上級(jí)精神安排各項(xiàng)工作色色色色色色网站视。
四欧美在线播放你懂的、時(shí)間：每周一次
5、附則：
參加會(huì)議人員必須按照會(huì)議規(guī)定時(shí)間清清AV、地點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)參加a级黄色片免费观看、不得無(wú)故缺席、遲到或中途退場(chǎng)色玖玖精品视频，如有特殊情況應(yīng)事先征得上級(jí)的同意又爽又大。
會(huì)議應(yīng)切實(shí)做到“議題明確、實(shí)事求是毛片网站毛片网站、內(nèi)容扼要一国产区视频、語(yǔ)言簡(jiǎn)練、討論集中”亚洲色与色。
會(huì)議決定的.事項(xiàng)亚州Aⅴ天堂综合在线，不得隨意變動(dòng)，會(huì)后按照會(huì)議要求及精神傳達(dá)貫徹A片网站免费不卡，不得擴(kuò)大范圍或任意外傳性爱视频在线三级片。
五、業(yè)戶物品出一级在线亚洲欧美日本、入管理規(guī)定
業(yè)戶的物品若入欧美久久综合网资源站、出標(biāo)廠應(yīng)遵守以下規(guī)定：
辦理時(shí)間：
辦理對(duì)象：入住標(biāo)廠的所有業(yè)戶（不包括裝修期間的業(yè)戶）。
1日韩亚洲变态另类中文字幕、業(yè)戶應(yīng)填寫(xiě)《攜物出入門(mén)證》一式兩聯(lián)A片免费视频无码毛片，注明單位名稱(chēng)，攜物人黄色的网站免费观看视频在线、攜物時(shí)間ww69视频免费观看、物品名稱(chēng)人人摸,人人草、數(shù)量，攜物出門(mén)時(shí)應(yīng)加蓋公章在线看片国产无码图片。
2天天色天天操综合网、若業(yè)戶因特殊情況沒(méi)有公章，請(qǐng)公司出具證明并注明有權(quán)簽署《攜物出入門(mén)證》負(fù)責(zé)人的親筆簽字供客務(wù)部備案18岁在线免费看黄色视频。
3人人干干、業(yè)戶搬運(yùn)物品須經(jīng)過(guò)客戶服務(wù)部蓋章確認(rèn)方可出、入標(biāo)廠欧美三级片黄片高潮。
4亚洲免费黄片视频、客務(wù)部有權(quán)制止易燃、易爆国产手机在线观看一级一黄色视频、劇毒欧美三级在线在线播放、強(qiáng)腐蝕性物品進(jìn)入標(biāo)廠。
5插女人逼视频、客務(wù)部應(yīng)根據(jù)情況亚洲日韩欧美精品爱一区，安排物品搬運(yùn)時(shí)間并維持好秩序。
六火辣福利视频、保潔員行為規(guī)范
1亚洲啪啪天堂色欲网、遵紀(jì)守法，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度模特屄视频。
2精品日本一区二区免费91、履行職責(zé)，按時(shí)上下班日韩真实性爱高清一区二区，不遲到早退伊人无码视频，不曠工離崗，不做與本職工作無(wú)關(guān)的事超碰在线免费试频。
3黄色九九在线视频、上下班穿工作服，戴工作牌人人澡人人玩人人爽欧美一区，儀表整潔成年女性特黄午夜视频免费看，精神飽滿。
491粉嫩人妻在线网站、文明服務(wù)国产黄片视频免费在线观看，禮貌待人。
5中文字幕在线观看视频网站、不做有損公司形象的事国产在线真人视频免费，不收取業(yè)戶的錢(qián)物。
6、服從領(lǐng)導(dǎo)亚洲AAA无码视频，團(tuán)結(jié)同事黄片男女毛片男女，互相幫助。
7欧美老年性爱、愛(ài)護(hù)公物，損壞女人18毛片水真多在线视频、遺失工具照價(jià)賠償久久精品日本3级视频。
七、垃圾房管理規(guī)定
1欧美精品亚洲人成在线观看、垃圾房工作人員應(yīng)按照規(guī)定時(shí)間將垃圾運(yùn)出標(biāo)廠并無(wú)條件的接受甲方管理人員的安全檢查BBB在线。
2、嚴(yán)禁在垃圾房?jī)?nèi)存放易燃黄片,男女大片,一级毛片,国产三级片、易爆等危險(xiǎn)品及腐蝕性物品www.99碰.com。
3、垃圾房工作人員嚴(yán)禁在垃圾房?jī)?nèi)吸煙美国一级理论片在线看免费、酗酒及使用明火黄视频免费的。
4、垃圾房工作人員要將垃圾分類(lèi)處理中文字幕第38页永久乱码。
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6又大又长又粗的国产毛片视频、垃圾房工作人員不得以任何理由在垃圾房?jī)?nèi)留宿www.黄色网站免费在线观看。
7、垃圾房工作人員不得破壞或盜用標(biāo)廠任何區(qū)域的設(shè)備日韩主播欧美精品视频在线播放、設(shè)施及物資天天操,综合色。
8、垃圾房工作人員如在工作中發(fā)現(xiàn)垃圾中有客用品應(yīng)立即上繳客務(wù)部国语对白人人操,人人曰，不得私自處理日本精品视频一区。
9、垃圾房工作人員嚴(yán)禁自行占用垃圾場(chǎng)或在場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行各種違法犯罪活動(dòng)女女激情毛片。
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八国产精品久久久久电影院87、空置單元的保潔養(yǎng)護(hù)規(guī)定
空置單元的清潔保養(yǎng)是物業(yè)管理工作中不可忽視的一部分啪啪视频一区。因此特作以下保潔養(yǎng)護(hù)規(guī)定：
1、對(duì)空置單元安排專(zhuān)人進(jìn)行保潔養(yǎng)護(hù)特级女同一级毛片。
2www.毛片、打掃的頻率每月一次。
3综合一区,二区、在評(píng)定保潔服務(wù)質(zhì)量時(shí)將空置單元的保潔養(yǎng)護(hù)納入考核范疇国产在线精品免费。
4九九久久精品无码免费一区、對(duì)空置單元的保潔應(yīng)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：
4.1空置單元的地面無(wú)雜物、無(wú)積水www.在线黄片.com；
4.2空置單元的墻面無(wú)污染一级片免费播放、無(wú)蜘蛛網(wǎng)；
4.3空置單元內(nèi)的所有設(shè)備無(wú)污染www.欧美色图.com；
4.4打掃完畢應(yīng)關(guān)好空置單元的所有門(mén)窗黄色网址免费在线免费免费免费免费、防止意外事故的發(fā)生。
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九中文字字幕在线、收發(fā)報(bào)紙工作規(guī)定
126uuwumaav、當(dāng)送報(bào)工作人員將報(bào)紙送到大堂接待處后，由前臺(tái)接待人員簽字確認(rèn)午夜男人一级毛片。
2456性爱、前臺(tái)接待人員將報(bào)紙分發(fā)完畢后交送報(bào)人員。
3中文字幕网站免费看A片在线、送報(bào)人員按分發(fā)報(bào)紙的明細(xì)送至業(yè)戶所在地啊啊啊作爱免费视频暴。
4、業(yè)戶收件后台湾AV国片精品偷拍，必須簽字確認(rèn)日韩一区美女在线观看。
5、如收件人不在時(shí)外国操逼视频网站，將此報(bào)紙登記好免费乱伦av，送到前臺(tái)保管。
6黄大片视频在线观看大片、前臺(tái)接待人員必須將報(bào)紙的種類(lèi)久草亚洲视频、數(shù)量登記清楚。
十黄色免费视色、保潔監(jiān)管工作規(guī)定
1免费在线综合、了解保潔公司工作安排。如：人員安排及所管轄區(qū)域国产原创中文在线观看视频、工作時(shí)間日韩高清成人免费播放视频网站大全、工作內(nèi)容、工作程序等情況特级毛片全部免费播放A一级。
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3、聽(tīng)取保潔公司每日工作安排一级A片高潮喷免费观看。
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5、參與保潔公司例會(huì)欧美综合亚洲日韩精品别内，總結(jié)工作情況AAA免费黄色视频，聽(tīng)取工作安排在线免费观看aⅴ，將未完成的工作跟進(jìn)欧美一区1080P。
6、聽(tīng)取客戶意見(jiàn)與建議日韩精品青青久久久久久。
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十一、送餐工作監(jiān)管規(guī)定
為了給各業(yè)主日夲一级片、提供良好的就餐環(huán)境,保證飯菜的質(zhì)量,優(yōu)質(zhì)的服務(wù),對(duì)標(biāo)廠餐廳應(yīng)加強(qiáng)管理,特制定本規(guī)定:
1．每日的飯菜的質(zhì)量及花樣：
(1)每日飯菜保證生熟分開(kāi)你懂得手机在线播放。
(2)每日早餐花色品種不少于八種，中餐主菜不少于五種主食不少于四種国产成长精品视频，晚餐不少于八種在线儿播放你懂的。
(3)每周一中午前報(bào)送本周主菜單。
2．對(duì)服務(wù)態(tài)度禮儀禮貌規(guī)定：
(1)需要微笑服務(wù)欧美行做久久久久久久。
(2)餐廳工作人員不得進(jìn)入辦公區(qū)特级黄色毛毛片aaaa。
3．對(duì)餐廳衛(wèi)生，消毒情況規(guī)定：
(1)認(rèn)真做好每日衛(wèi)生及消毒黄色视频无码在线观看，嚴(yán)格遵守《食品衛(wèi)生法》對(duì)餐盤(pán)及餐具進(jìn)行高溫消毒防止交叉污染三级免费在线视频。
(2)每日對(duì)分餐間內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行認(rèn)真清掃，確保清潔無(wú)污物熟女露脸嗷嗷叫。
(3)針對(duì)就餐場(chǎng)地aaa69相同的网站，餐桌及環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行仔細(xì)清掃保潔，確保無(wú)雜物垃圾国内偷拍一级黄色视频。
(4)對(duì)現(xiàn)有員工及新調(diào)入的員工的健康證的進(jìn)行備案及培訓(xùn)工作福利网站导航。
(5)對(duì)每日剩飯及垃圾應(yīng)及時(shí)清運(yùn)。
(6)認(rèn)真做好滅鼠工作免费一级毛片无码视频，同時(shí)做好防滅蚊蠅蟑的工作小一黄色网站在线观看。
(7)每日對(duì)餐廳外圍及步梯的衛(wèi)生進(jìn)行保潔確保扶手無(wú)塵土，步梯無(wú)油污91麻豆精品婷婷五月。
4．建立檢查抽查制度及周會(huì)制度：
(1)每天對(duì)餐廳檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)糾正a黄视频，對(duì)重大問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)客戶服務(wù)部經(jīng)理及反饋送餐公司。
(2)督促送餐公司建立自檢制度同時(shí)作好自檢及巡檢工作www.scsdxt.com，確保工作落實(shí)日本网站视频高清。
(3)建立周會(huì)制度并做好《會(huì)議記錄》。
(4)建立培訓(xùn)制度操干无码在线视频，加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)及本崗位的業(yè)務(wù)水平很在线视频无码一二三四区，具體計(jì)劃由餐廳主管編寫(xiě)，并做好《培訓(xùn)記錄》男人天堂网站网址。
(5)每周五把本周總結(jié)及下周工作要點(diǎn)報(bào)客務(wù)部91精品国产福利下线。
十二、固體廢棄物處理規(guī)定
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10、辦公垃圾由各物管中心負(fù)責(zé)統(tǒng)一收集處理久久精品免费一区二区喷潮。
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12欧美精品免费网页、確保標(biāo)廠無(wú)污染。
十三最近中文字幕免费视频在线、包裝容器回收管理規(guī)定
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十四一级毛片免费无码播放、化糞池清掏管理規(guī)定
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十五、隔油池清掏管理規(guī)定
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客戶服務(wù)管理制度 篇3
1.虛心接受客戶投訴欧美日本高清，耐心傾聽(tīng)對(duì)方訴說(shuō)欧美性猛交XXXX三人。
客戶只有在利益受到損害時(shí)才會(huì)投訴黄色网站直接看的，作為客服人員要專(zhuān)心傾聽(tīng)，并對(duì)客戶表示理解特黄把又大又粗一级A片，并做好記要91视频三级片。待客戶敘述完后，復(fù)述其主要內(nèi)容并征詢客戶意見(jiàn)夜鲁夜鲁夜鲁免费视频在线观看，對(duì)于較小的投訴在线www.aaa，自己能解決的應(yīng)馬上答復(fù)客戶。對(duì)于當(dāng)時(shí)無(wú)法解答的日本大片免费久久乐，要做出時(shí)間承諾国产免费一区二区视频。在處理過(guò)程中無(wú)論進(jìn)展如何，到承諾的時(shí)間一定要給客戶答復(fù)国产一级一级特黄女人精品毛片，直至問(wèn)題解決真实处破在线播放。
2.設(shè)身處地午夜视频在线国产郎色，換位思考。當(dāng)接到客戶投訴時(shí)国外女网址www女，首先要有換位思考的意識(shí)黄色彩网。
如果是本方的失誤，首先要代表公司表示道歉一区二区三区无码日韩久久，并站在客戶的立場(chǎng)上為其設(shè)計(jì)解決方案91超碰日韩精品国产。對(duì)問(wèn)題的解決，也許有三到四套解決方案国产真实破苞在线无码师生，可將自己認(rèn)為最佳的一套方案提供給客戶黄片操女的观看，如果客戶提出異議，可再換另一套超碰在干，待客戶確認(rèn)后再實(shí)施www,bbb国产。當(dāng)問(wèn)題解決后，至少還要有一到二次征求客戶對(duì)該問(wèn)題的處理意見(jiàn)男人女人插动态，爭(zhēng)取下一次的合作機(jī)會(huì)亚洲国产欧美日韩A片在线观看。
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作為客服人員此時(shí)應(yīng)能承受壓力国产第一区精品，面對(duì)客戶始終面帶微笑，并用專(zhuān)業(yè)的知識(shí)欧美乱婬视频婬色、積極的態(tài)度解決問(wèn)題人人摸人人操人人看人人干。
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G、處理問(wèn)題的同時(shí)18岁以下禁视频免费网站，要學(xué)會(huì)把握商機(jī)3344视频。通過(guò)與對(duì)方的合作達(dá)到雙方共同規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的共贏目的。
此外av网站啊啊啊啊，客服人員應(yīng)明白自己的職責(zé)在线看片无码永久免费A，首先解決客戶最想解決的問(wèn)題，努力提升在客戶心目中的地位及信任度欧美AAA性爱网站，通過(guò)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的正確運(yùn)用和對(duì)公司政策在不同情況下的準(zhǔn)確應(yīng)用性欧美国产片，最終達(dá)到客戶與公司都滿意的效果。
客戶服務(wù)管理制度 篇4
第一章:電話詢問(wèn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1電話鈴聲響兩聲后,務(wù)必接聽(tīng)電話;鈴響五聲后,應(yīng)始終電人賠禮
2接到電話,首先應(yīng)當(dāng)問(wèn)好,報(bào)公司名稱(chēng)“您好,天竺工坊”
3打電話過(guò)程中應(yīng)當(dāng)常常用法基本的禮貌語(yǔ)言
4接打電話過(guò)程中,應(yīng)保持笑容,聲音要自然清楚,音量最好較一般聊天時(shí)稍大,能夠讓對(duì)方聽(tīng)清晰你所講的內(nèi)容
5電話旁先備妥電話記錄本,左手拿聽(tīng)筒,右手預(yù)備記錄;
6清晰的記錄每一個(gè)詢問(wèn)者的姓名詢問(wèn)內(nèi)容是哪個(gè)地方的人為什么要詢問(wèn)
7重復(fù)一遍電話內(nèi)容中的重要內(nèi)容,以檢查記錄是否有錯(cuò),例如:電話號(hào)碼姓名聯(lián)系地址詢問(wèn)事項(xiàng)等
8在詢問(wèn)完畢后,禮貌道別,確認(rèn)對(duì)方先掛掉電話后,自己才能掛斷電話
9負(fù)責(zé)詢問(wèn)服務(wù)的人員應(yīng)當(dāng)清晰的了解公司批發(fā)和加盟的基本要求和條件,以便清晰的回答客戶所提出的問(wèn)題
10若有在自己力氣范圍內(nèi)不能處理的問(wèn)題,記錄下來(lái)請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示,處理
11詢問(wèn)服務(wù)最重要的一點(diǎn)是精確的登記電話記錄,以便利回訪
12接轉(zhuǎn)電話,應(yīng)告知對(duì)方姓名或許事項(xiàng)
13下班時(shí),將傳真設(shè)置為自動(dòng)接收狀態(tài)
第二章:廳前接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1客戶到達(dá)公司后,務(wù)必在1分鐘內(nèi)有人主動(dòng)上前與客戶打招呼,主動(dòng)熱忱的問(wèn)候“某某先生,您好”
2每一位客戶進(jìn)展廳前應(yīng)當(dāng)給他們倒水,(新客戶應(yīng)先做客戶信息登記)
3待客戶坐下后,禮貌問(wèn)清來(lái)意,并轉(zhuǎn)相關(guān)人員接待處理
4進(jìn)入展廳前應(yīng)禮貌的提示客戶寄存物品,“先生您好,請(qǐng)先把你的包寄存在貨物存放箱內(nèi),請(qǐng)妥當(dāng)保管好你的鑰匙”
5業(yè)務(wù)主管支配接待人員后,應(yīng)主動(dòng)向客戶介紹工作人員的姓名,由工作人員帶客戶選貨
第三章:跟單服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1.接到跟單支配時(shí),跟單人員應(yīng)立即放下手中其他工作,接待客戶
2.客戶進(jìn)入展廳,跟單人員立即微笑迎上去
3.客戶所到區(qū)域,跟單人員務(wù)必打開(kāi)電燈
4.跟單人員應(yīng)主動(dòng)與客戶溝通,了解客戶需求
5.在跟單過(guò)程中,應(yīng)做到熱忱周到大方,不得高聲喧嘩,談?wù)摽蛻?/p>
6.跟單人員在跟單過(guò)程中,發(fā)覺(jué)產(chǎn)品有問(wèn)題或無(wú)標(biāo)簽,應(yīng)立即記錄下來(lái),在不影響客戶接待的前提下,盡快告知該區(qū)域負(fù)責(zé)人或理貨組長(zhǎng)
7.客戶選購(gòu)需求提示售后服務(wù)學(xué)問(wèn)的商品,跟單人員要當(dāng)面告知客戶,避開(kāi)客戶埋怨
8.對(duì)客戶需求,跟單人應(yīng)立即記錄下來(lái),準(zhǔn)時(shí)告知銷(xiāo)售組長(zhǎng)登記,并在該產(chǎn)品到貨后,準(zhǔn)時(shí)通知客戶
9.跟單人應(yīng)記錄客戶的看法建議及投訴,并準(zhǔn)時(shí)告知銷(xiāo)售組長(zhǎng)
10.對(duì)于客戶不要的產(chǎn)品,跟單人在客戶走后,準(zhǔn)時(shí)歸還相應(yīng)商品區(qū)并關(guān)懷該區(qū)域負(fù)責(zé)人歸整到位
11.與客戶點(diǎn)貨時(shí),跟單人員務(wù)必認(rèn)真核對(duì)編碼數(shù)量單價(jià)金額,邊點(diǎn)邊包并在各執(zhí)銷(xiāo)售單上作記號(hào)
12.點(diǎn)貨完畢后,跟單人員應(yīng)提示客戶準(zhǔn)時(shí)付清貨款
第四章:結(jié)算服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1.結(jié)算時(shí),先檢查該客戶是否已建檔,若未建檔,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)讓客戶留下姓名電話地址等交于數(shù)據(jù)中心處建立基本信息
2.在結(jié)算過(guò)程中應(yīng)主動(dòng)關(guān)懷客戶檢查商品是否有質(zhì)量問(wèn)題,若有質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)調(diào)換,做到問(wèn)題商品不出庫(kù)
3.在客戶選完商品后,應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)客戶是否可以打印單據(jù)點(diǎn)貨,得到客戶允許時(shí),應(yīng)立即打印單據(jù),若還未結(jié)算完,應(yīng)讓客戶稍等
4.銷(xiāo)售單據(jù)打印完畢后將全部單據(jù)交給跟單人員,跟單人員要與客戶對(duì)單點(diǎn)貨對(duì)單過(guò)程中要核對(duì)商品編號(hào)數(shù)量單價(jià)以及是否有質(zhì)量問(wèn)題,做到精確無(wú)誤的給客戶裝箱
5.全部商品在點(diǎn)貨同時(shí)進(jìn)行分類(lèi)裝袋,不提散放
6.點(diǎn)貨完畢后讓客戶與跟單人員在單據(jù)上簽字,若有退貨的(現(xiàn)場(chǎng)退貨)應(yīng)立即打印退貨單,并與客戶核對(duì)單據(jù),確認(rèn)無(wú)誤后進(jìn)行結(jié)帳
7.收款時(shí)要唱收唱付:(收您××元,找您××元)
第五章:點(diǎn)貨包裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
分客戶在時(shí)和不在的狀況
1.客戶在的狀況:
A.在帳單上的點(diǎn)貨人處簽字,再確定客戶姓名有無(wú)打錯(cuò)
B.然后點(diǎn)貨,每點(diǎn)一樣商品務(wù)必確定,編號(hào),價(jià)格,數(shù)量都是否完全正確,商品是否有質(zhì)量問(wèn)題點(diǎn)貨時(shí)務(wù)必是點(diǎn)一樣,裝一樣,鉤一樣如有不要商品,在單上用×注明,再打退單,退單也需求有經(jīng)手人,客戶和部門(mén)經(jīng)理的簽字盡量避開(kāi)商品在運(yùn)輸過(guò)程中被損壞
C.點(diǎn)完后讓客戶確認(rèn)所要的商品都放進(jìn)了箱子,所以讓客戶在帳單的左上角,客戶簽名處簽字確認(rèn)
D.然后將第三聯(lián)交給客戶,第一,二聯(lián)交保管人
E.最終封箱,并且讓客戶在箱子上簽上自己的名字,地址和電話,避開(kāi)在運(yùn)輸途中有人拆箱
F.留意客戶是否買(mǎi)單
G.送客戶
2.客戶不在的狀況下:
A.點(diǎn)貨人務(wù)必兩個(gè)人經(jīng)手
B.點(diǎn)完后兩個(gè)人都務(wù)必簽字確認(rèn)
D.再將第三聯(lián)裝入透亮袋粘在紙箱上蓋內(nèi)側(cè),封箱
E.再在紙箱上簽上客戶名字,最好是把字簽在封口處,這個(gè)是否有人開(kāi)箱就很清晰了
第六章:貨運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1我們的業(yè)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)了解一些基本的貨運(yùn)方式(中鐵順豐申通等)
2依據(jù)客戶的要求方式發(fā)送客戶的貨物
3業(yè)務(wù)人員應(yīng)基本了解幾個(gè)常用的貨運(yùn)方式的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),以回答客戶詢問(wèn)(中鐵順豐申通大路運(yùn)輸)
4貨物發(fā)出后,應(yīng)主動(dòng)打電話聯(lián)系客戶,告知他貨物已發(fā),或許幾天到,還有貨物的貨單號(hào),便利客戶查收
5貨物發(fā)出后,應(yīng)妥當(dāng)保管貨物發(fā)送憑證做到時(shí)間客戶貨物數(shù)量貨單號(hào)等重要信息
第七章:送客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
客戶到公司展廳來(lái)選貨,我們要熱忱接待,樂(lè)觀介紹商品,這是確定的,但是除了這些,我們的工作還是做的不夠,在客戶選完貨后,付清貨款以后,我們要主動(dòng)去送客戶,在送客戶時(shí)應(yīng)做到哪些我個(gè)人提出以下建議:
1.當(dāng)客戶點(diǎn)完貨預(yù)備離開(kāi)時(shí),跟單點(diǎn)貨人員應(yīng)主動(dòng)提出送客戶下樓,(不管客戶情愿不情愿,我們要先實(shí)行主動(dòng))
2.送客戶并不只是陪客戶走幾步路,而是要主動(dòng)關(guān)懷客戶提貨
3.在客戶快要離開(kāi)的過(guò)程中,遠(yuǎn)方的要主動(dòng)問(wèn)客戶是坐火車(chē)還是坐飛機(jī),近點(diǎn)的可以問(wèn)客戶是自己有車(chē)還是叫車(chē),可以讓我們更好的為客戶服務(wù)
4.在送客戶動(dòng)身前,要主動(dòng)提示客戶,帶走他們的全部物品,以免造成補(bǔ)寄的麻煩
5.送客戶上車(chē)的時(shí)候,可順便講一下,祝他們生意好,生意興盛之類(lèi)的話,然后又說(shuō)下次新貨到來(lái)時(shí),第一個(gè)通知他們,我信任他們聽(tīng)了后在回去的路上,都會(huì)始終保持歡樂(lè)的心情,心里想這個(gè)公司看法很好,下次不來(lái)進(jìn)貨都找不到理由,確定得來(lái)
第八章:視頻服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1接到客戶的視頻要求,記錄他所需求的產(chǎn)品,客戶名字和視頻時(shí)間
2依據(jù)客戶的要求,預(yù)備好商品,并放到視頻的地點(diǎn)
3在客戶視頻前特殊鐘登陸,并檢查視頻設(shè)備能否正常用法假如工作不能正常進(jìn)行,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)通知客戶,并商定下次視頻時(shí)間,并賠禮
4在視頻的過(guò)程中,應(yīng)把商品的具體信息,比如:產(chǎn)地材質(zhì)保養(yǎng)洗滌方法,文化背景告知客戶,并檢查商品的質(zhì)量
5在視頻時(shí)可以與他聊天,了解他的產(chǎn)品走勢(shì),并要求他提出建議,表示感謝并記錄
6詢問(wèn)發(fā)貨的方式
7視頻完或,馬上給他結(jié)算并檢查商品質(zhì)量,確定好商品金額
8告知客戶應(yīng)當(dāng)匯多少款(應(yīng)計(jì)算本次貨款上次余款或欠款以及客戶所需的發(fā)貨方式是否需求運(yùn)費(fèi)和運(yùn)費(fèi)金額),且確定客戶所匯款的'銀行
9收到客戶匯款后,和同事對(duì)商品進(jìn)行點(diǎn)貨,裝箱(應(yīng)確定貨單與商品完全吻合,檢查商品質(zhì)量,認(rèn)真包裝,確保運(yùn)輸過(guò)程中商品不被損壞),通知貨運(yùn)公司上門(mén)取貨,將貨發(fā)出
10通知客戶貨運(yùn)方式貨號(hào)和可能到達(dá)的時(shí)間
第九章:網(wǎng)上訂貨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1.首先確認(rèn)對(duì)方是批發(fā)商還是加盟尚
2.當(dāng)客戶挺直告知我們需訂的貨的編碼和款式時(shí),應(yīng)馬上將訂單記錄下來(lái),最好是記錄兩份
3.再留一份,拿一份去對(duì)比著馬上將貨配好,最好是當(dāng)天下班前配好,若是訂單到的時(shí)間晚,或是需配的貨太多,在當(dāng)天不能配完,則第二天務(wù)必配好
4.配好后馬上給客戶打電話向他匯報(bào)一下貨的狀況,是否有缺貨的,貨顏色不一樣的,是否調(diào)過(guò)價(jià)等
5.當(dāng)客戶要求視頻時(shí),我們先問(wèn)清晰他需求看些什么貨,價(jià)位在多少的,再商定一個(gè)精確的時(shí)間
6.預(yù)約好后馬上去把貨配好,并在商定時(shí)間之前10分鐘打開(kāi)電腦登陸,檢查視頻和耳麥?zhǔn)欠裾?等待客戶的到來(lái)
7.視頻期間,耐煩具體地向客戶介紹各種款式的特點(diǎn),等選下的貨放在一邊,完后將其打單再向客戶報(bào)價(jià),問(wèn)他在哪天,今日還是明天打款過(guò)來(lái),我們好發(fā)貨,待款打過(guò)來(lái)后立即點(diǎn)貨包裝發(fā)貨并將貨號(hào)告知客戶,期間要特殊認(rèn)真
8.網(wǎng)站后臺(tái)的信息務(wù)必每天都要檢查,并在當(dāng)天回復(fù)客戶,每天檢查是否有訂單
第十章:產(chǎn)品修理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
客戶送來(lái)需求修理的飾品,要留意以下幾點(diǎn):
1.寶石脫落的,能自己修理的盡量修理
2.假如修不好的(比如嚴(yán)峻損壞的,寶石裂開(kāi),銀器斷裂等)要告知客戶修理時(shí)間為1—6個(gè)月,由于老總要拿到印度去,但是不愿定能修理到和原來(lái)的一樣
3.要告知客戶泰銀飾品不在受理范圍
4.收到客戶銀飾品后,要給客戶打收條,收條上要注明日期商品編碼需修理部位)然后再寫(xiě)到和胡總的交接單上,最終注上客戶姓名,照相,利于修好后好辨別,再把第三聯(lián)和飾品一起交給胡總
5.胡總帶去修好的銀飾品,回來(lái)后每個(gè)分類(lèi),分類(lèi)后給客戶打電話,給客戶發(fā)貨
第十一章:退換貨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1批發(fā)客戶:
(1)自己提貨的不能退換
(2)視頻客戶與外地客戶在收到貨物后,發(fā)覺(jué)產(chǎn)品與所需產(chǎn)品有差異,立即與公司聯(lián)系換貨
(3)當(dāng)收到貨之后,發(fā)覺(jué)產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題,與公司聯(lián)系進(jìn)行視頻,看清狀況,如確定產(chǎn)品本身問(wèn)題,予以換貨,無(wú)產(chǎn)品時(shí)可退貨
2加盟客戶:嚴(yán)格依據(jù)加盟合同上的退換貨比例操作
第十二章:代賣(mài)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):
1.將客戶托付代賣(mài)的商品仔細(xì)核對(duì)數(shù)量后,打印一份“托付代銷(xiāo)”清單,并將每一個(gè)需代銷(xiāo)的商品貼上編號(hào)(如pf×××李,jm××薛)
2.若客戶不在現(xiàn)場(chǎng),應(yīng)將代銷(xiāo)商品數(shù)量,以及代銷(xiāo)合同報(bào)給客戶,讓客戶簽字認(rèn)可
3.定期與客戶匯報(bào)銷(xiāo)售狀況
第十三章:客情關(guān)系建立標(biāo)準(zhǔn)
1.跟單人員在跟單過(guò)程中,了解客戶的狀況和性格特點(diǎn),并用客戶(檔案)來(lái)管理(完整的記錄他們的信息,聯(lián)系方法,目前所感愛(ài)好的產(chǎn)品,對(duì)公司的評(píng)價(jià)以及建議投訴等聯(lián)系人資料姓名性別生日愛(ài)好愛(ài)好關(guān)系等級(jí)等跟單人員在每次跟單后把客戶的信息,用書(shū)面寫(xiě)出來(lái),交由業(yè)務(wù)經(jīng)理)
2.每逢重大節(jié)日給客戶送上問(wèn)候及寄上一份賀卡
3.新年春節(jié)贈(zèng)送一份紀(jì)念品
4.客戶生日發(fā)函,發(fā)電慶賀
5.邀請(qǐng)重要部分客戶參與公司聯(lián)歡活動(dòng)
6.每周跟單人員對(duì)自己所生疏的客戶進(jìn)行溝通,溝通產(chǎn)品銷(xiāo)售狀況,以及近期對(duì)公司的建議并做記錄
7.得知客戶生病,主動(dòng)慰問(wèn)
8.準(zhǔn)時(shí)整理客戶的購(gòu)買(mǎi)記錄,服務(wù)記錄,客戶關(guān)系狀況,對(duì)客戶的需求記錄,在貨品有時(shí),準(zhǔn)時(shí)通知達(dá)成客戶的滿足度
9.對(duì)詢問(wèn)的客戶,同樣填寫(xiě)完整的客戶檔案,并對(duì)客戶的購(gòu)買(mǎi)緊迫度進(jìn)行評(píng)估,以備回訪
第十四章:投訴服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
全體員工均有熱忱接待聽(tīng)取顧客投訴的職責(zé),并設(shè)身處地為其解決實(shí)際問(wèn)題,不行以職權(quán)范圍為借口推諉顧客,當(dāng)住戶(顧客)來(lái)電或上門(mén)投訴時(shí),須堅(jiān)持以下處理原則:
一.聽(tīng)清晰在接待住戶(顧客)投訴時(shí),應(yīng)耐煩聽(tīng)住戶(顧客)講完,聽(tīng)清投訴的內(nèi)容,不得打斷其說(shuō)話,更不能急于表態(tài)
二.問(wèn)清晰待住戶(顧客)講完后,要進(jìn)一步問(wèn)清有關(guān)狀況,切忌與住戶(顧客)正面辯駁,應(yīng)客觀冷靜地引導(dǎo)其敘述清晰實(shí)際狀況
三.跟清晰受理住戶(顧客)投訴要一跟究竟,直到問(wèn)題得到解決并回復(fù)為止對(duì)不能解決的投訴,應(yīng)動(dòng)聽(tīng)地向其講清晰,并確定下次回復(fù)的時(shí)間
四.復(fù)清晰對(duì)住戶(顧客)的投訴在充分了解有關(guān)狀況后,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)把處理的過(guò)程及結(jié)果清晰地回復(fù)住戶(顧客),以表明其投訴已得到足夠的重視和妥當(dāng)?shù)慕鉀Q
五.記清晰處理住戶(顧客)投訴后,應(yīng)把投訴的事項(xiàng)處理過(guò)程及結(jié)果清晰地記錄于《顧客投訴記錄》
六報(bào)告重大投訴,務(wù)必馬上報(bào)告部門(mén)負(fù)責(zé)人或分管經(jīng)理
第十五章:客戶服務(wù)用語(yǔ):
文明用語(yǔ):
1因人稱(chēng)呼(如老伯大媽同志師傅女士小姐小朋友)
2您好
3請(qǐng)進(jìn)請(qǐng)坐請(qǐng)講請(qǐng)問(wèn)
4請(qǐng)稍等
5感謝
6對(duì)不起
7請(qǐng)諒解
8很報(bào)歉
9沒(méi)關(guān)系
10不客氣
11請(qǐng)您排隊(duì)等侯
12請(qǐng)不要焦急
13很興奮能為您服務(wù)
14請(qǐng)您先看一下須知
15您有什么愿望,請(qǐng)告知我
16對(duì)不起,請(qǐng)留意保持環(huán)境(室內(nèi))衛(wèi)生(請(qǐng)您不要吸煙)
17請(qǐng)把您的需求告知我
18我能為您供應(yīng)什么關(guān)懷嗎
19我理解您的心情
20我會(huì)盡量關(guān)懷您
21請(qǐng)您按規(guī)定填寫(xiě)表格
22有不懂的地方您盡管問(wèn)
23很愧疚,讓您久等了
24不用謝
25請(qǐng)放心
26我們幫您辦
27請(qǐng)留下保貴看法
28您慢走
29請(qǐng)走好,再見(jiàn)
30為您服務(wù)是我應(yīng)當(dāng)做的!
31您的需求就是我的職責(zé)
32對(duì)待業(yè)主(業(yè)主(用法人))語(yǔ)言應(yīng)當(dāng)表達(dá)恰當(dāng)聲調(diào)溫存親切自然
服務(wù)忌語(yǔ)
1帶有蔑視性污辱性的稱(chēng)謂,如:老頭老太婆神經(jīng)病等等
2喂,干什么
3叫什么,等一會(huì)兒
客戶服務(wù)管理制度 篇5
一一级特黄a大片录像高、服務(wù)監(jiān)督制度
技術(shù)服務(wù)部負(fù)責(zé)受理客戶的投訴及服務(wù)請(qǐng)求在线亚洲精品，按照服務(wù)控制程序及相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)來(lái)保質(zhì)實(shí)施服務(wù)資料；
業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)監(jiān)督技術(shù)服務(wù)部服務(wù)質(zhì)量国产一级特级黄色网站，為保證技術(shù)服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量肏屄视频免费观看，實(shí)現(xiàn)服務(wù)、監(jiān)督兩條線管理99九九免费精品，業(yè)務(wù)部每月對(duì)技術(shù)服務(wù)執(zhí)行部門(mén)的服務(wù)受理、主動(dòng)維護(hù)情景等各項(xiàng)服務(wù)工作進(jìn)行考核综合精品21p，月底編制《服務(wù)監(jiān)督報(bào)告》并上報(bào)公司總經(jīng)理中文亚洲日韩特黄无码免费看电影，確保服務(wù)流程得到有效地執(zhí)行，從而提高服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量无码AV动图天堂18国产。
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三亚洲91网视频在线播放、新需求管理制度
客服部每年12月負(fù)責(zé)向新老客戶寄送新年禮物，并了解客戶次年的需求計(jì)劃国模大胆私拍啪啪AV。
四www.尤物、周報(bào)制度
每周五午時(shí)部門(mén)例會(huì)，技術(shù)服務(wù)人員必須提交本周客戶服務(wù)情景和客戶反映信息女明星换脸A级久久久毛片，例會(huì)上應(yīng)及時(shí)總結(jié)分析各類(lèi)情景性爱在线欧美。
五、客戶回訪制度
建立定期客戶回訪制度国产迷系列视频在线观看应用，客服部對(duì)交付使用的項(xiàng)目建立回訪檔案日本精品一级二级三级在线，進(jìn)行定期的電話回訪，即一年內(nèi)項(xiàng)目每月回訪一次欧美大黄片一级；一年以上的項(xiàng)目每季回訪一次国产一区精品在线免费，以滿足客戶的要求。
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七、故障報(bào)告制度
項(xiàng)目發(fā)生重大故障時(shí)被爆操精品网站，第一時(shí)間獲得故障信息的公司員工應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員一本久道热线在线无码视频，并將故障的發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)小草无码视频、現(xiàn)象黄色网站欧美、處理預(yù)案?jìng)鬟f至業(yè)務(wù)簽單人員和分管經(jīng)理。分管經(jīng)理備案信息后應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)公司高層領(lǐng)導(dǎo)美女屁股喷白水视频网站。同時(shí)456在线视频，分管領(lǐng)導(dǎo)跟蹤故障處理情景，故障結(jié)束后技術(shù)服務(wù)部主管應(yīng)組織相關(guān)維護(hù)人員填寫(xiě)故障分析報(bào)告老人黄色视频，將故障造成的影響三级毛片照片网站、處理情景、原因分析www,AV天天27、采取的糾正預(yù)防措施等及時(shí)反饋給客戶及業(yè)務(wù)部欧美性爱激情免费看。
八、節(jié)假日服務(wù)保障制度
節(jié)假日主要是指國(guó)家法定假日99re6这里视频精品在久线30，包括元五一日韩精品国语在线观看、國(guó)慶、元旦和春節(jié)国内一级毛片免费不卡视频。節(jié)假日期間影音先锋女人鲁色资源网，是各企業(yè)網(wǎng)站受點(diǎn)擊的高峰期，客服部必須在節(jié)假日期間為各網(wǎng)站的正常穩(wěn)定運(yùn)行起到良好的監(jiān)督作用男人天堂一道本在线视频，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系相關(guān)服務(wù)部門(mén)99久久大黄片。
九、服務(wù)信息內(nèi)外部溝通制度
確保服務(wù)流程執(zhí)行過(guò)程中的主要信息能夠及時(shí)91色吧福利、有效地在公司內(nèi)部及公司與客戶之間傳遞在线看男女AV免费网址不卡。在處理緊急狀況時(shí)，技術(shù)服務(wù)部有權(quán)先解決問(wèn)題日韩欧一区二区三区四区，再供給工作聯(lián)絡(luò)單中国一级操逼片，以提高問(wèn)題解決的效率。
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10.1主動(dòng)式服務(wù)
10.1.1產(chǎn)品質(zhì)量巡檢
由項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)各項(xiàng)目定期開(kāi)展質(zhì)量巡檢工作717影视午夜理论片大全福，全面檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和隱患現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行分析国产资源水嫩视频在线播放，并及時(shí)遞交給客服部予以解決99re国产在线。
10.1.2客戶滿意度調(diào)查
經(jīng)過(guò)電話、信函国外呦女网站、現(xiàn)場(chǎng)色色色色色色色色色色69快射视频、傳真、E-mail等方式向客戶發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷igao为爱寻找激情视频，了解客戶對(duì)公司產(chǎn)品的技術(shù)安裝久久久精品久久久久、系統(tǒng)運(yùn)行、工程實(shí)施色哟哟视频在线、售后服務(wù)和對(duì)客戶培訓(xùn)等各方面的滿意度評(píng)價(jià)欧美黄色一区二区，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)于存在的問(wèn)題及時(shí)尋求解決辦法中文在线一区，以逐步提高客戶滿意度自拍偷拍36。
10.1.3服務(wù)調(diào)研
由高層領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，組織資深工程師定期到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)調(diào)研工作国产激情久久久久久影院，聽(tīng)取客戶對(duì)本公司客戶服務(wù)工作的意見(jiàn)a免费网站、提議和批評(píng)，并及時(shí)處理客戶的投訴野花香视频在线观看6。服務(wù)調(diào)研活動(dòng)結(jié)束后国内小视频，將調(diào)研時(shí)收集的意見(jiàn)和提議匯總整理，制定解決方案并及時(shí)實(shí)施，以使我們的服務(wù)能真正滿足客戶要求su4.com，到達(dá)客戶的期望值欧美A片精品，甚至超出客戶的要求和期望值。
10.2被動(dòng)式服務(wù)
10.2.1熱線應(yīng)答服務(wù)
當(dāng)客戶出現(xiàn)問(wèn)題或故障時(shí)需要尋求幫忙可以看视频的黄色网站，首先能夠經(jīng)過(guò)熱線電話請(qǐng)求幫忙和指導(dǎo)导航福利136，及時(shí)解決問(wèn)題或排除故障。
10.2.2遠(yuǎn)程服務(wù)
當(dāng)熱線應(yīng)答服務(wù)無(wú)法排除故障時(shí)久久va中文字幕影视，在客戶授權(quán)的前提下白白发布国内在线视频，可根據(jù)客戶供給的問(wèn)題現(xiàn)象和故障描述，經(jīng)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程接入客戶所用系統(tǒng)來(lái)指導(dǎo)客戶方面技術(shù)人員直接處理系統(tǒng)故障毛片a视频。
10.2.3現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
當(dāng)熱線應(yīng)答服務(wù)及遠(yuǎn)程服務(wù)無(wú)法解決客戶提出的服務(wù)請(qǐng)求時(shí)国产av黄色片，客服部將指定相關(guān)技術(shù)人員在盡可能短的時(shí)間內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)（不一樣的服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)規(guī)定在不一樣時(shí)間內(nèi)出發(fā)到達(dá)），以求問(wèn)題的最終解決国产免费污网站在线观看。
10.3人性化服務(wù)
人性化服務(wù)就是要尊重以人為本的服務(wù)理念最新欧美狂野日韩精品国产，尊重客戶個(gè)性，尊重客戶的習(xí)慣国产av中文高清在，尊重客戶的喜好国产高中不带套视频在线观看，在可能的情景下一切按照客戶要求進(jìn)行服務(wù)。人性化服務(wù)就是為客戶供給的服務(wù)能被客戶所理解和喜愛(ài)呦呦一区二区在线观看，超出客戶的期望值www.99aiav100。當(dāng)無(wú)法到達(dá)客戶的期望值時(shí)，需要進(jìn)行分析原因并改善實(shí)施方案和措施91麻豆国产福利，給客戶一個(gè)最滿意的回復(fù)伊人久久av一区二区三区。
客戶服務(wù)管理制度 篇6
一、服務(wù)監(jiān)督制度
技術(shù)服務(wù)部負(fù)責(zé)受理客戶的投訴及服務(wù)請(qǐng)求国产对白自拍小视频免费观看，按照服務(wù)控制程序及相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)來(lái)保質(zhì)實(shí)施服務(wù)內(nèi)容国产一级AA片有黄有粗毛片；
業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)監(jiān)督技術(shù)服務(wù)部服務(wù)質(zhì)量，為保證技術(shù)服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量日本女优一区二区，實(shí)現(xiàn)服務(wù)性欧美老妇人牲交、監(jiān)督兩條線管理，業(yè)務(wù)部每月對(duì)技術(shù)服務(wù)執(zhí)行部門(mén)的服務(wù)受理yw在线、主動(dòng)維護(hù)情況等各項(xiàng)服務(wù)工作進(jìn)行考核久久国产精品83，月底編制《服務(wù)監(jiān)督報(bào)告》并上報(bào)公司總經(jīng)理，確保服務(wù)流程得到有效地執(zhí)行亚洲精品你懂的在线播放，從而提高服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量欧美老妇逼。
二、首問(wèn)制和專(zhuān)人負(fù)責(zé)制
1免费观看黄色网站一区二区、客戶首次問(wèn)詢的工作人員為第一責(zé)任者美国一级做受。
2亚洲成年不卡网址、第一責(zé)任者對(duì)所接待的客戶要做到熱情、耐心精品思思啪啪。對(duì)辦理的服務(wù)jizz女、反映的問(wèn)題或要求要認(rèn)真做好記錄。
3少妇精品无码专区视频仙踪林、客戶詢問(wèn)或要求辦理的事項(xiàng)在第一責(zé)任者分管的職責(zé)范圍內(nèi)久久这里都是精品1。能夠一次辦結(jié)的事項(xiàng)黄色91大全，必須一次辦結(jié)人人干人人操比，對(duì)客戶提出的問(wèn)題要耐心認(rèn)真的回答，不準(zhǔn)推脫和誤導(dǎo)小黄片毛片在线观看，需要上門(mén)服務(wù)的事宜要及時(shí)處理激情视频第一页。
4、對(duì)客戶的來(lái)詢或要求辦理事項(xiàng)不屬于第一責(zé)任者職責(zé)范圍的黄色视频AAAA一级片，第一責(zé)任者要認(rèn)真登記丰满女人特级毛片视频，然后移交其它主管領(lǐng)導(dǎo)。如果主管領(lǐng)導(dǎo)不在啪视频在线，移交分管本事項(xiàng)的其它同志免费AAA一级。
5、凡涉及到單位重大事項(xiàng)福利网址在线观看，第一責(zé)任者要立即向總經(jīng)理匯報(bào)美国毛片AAA在线播放，以便妥善處理。
6国产精品久久久精品一级、第一責(zé)任者有權(quán)先解決客戶問(wèn)題后提交工作聯(lián)絡(luò)單国产精品视频男人的天堂。
7、當(dāng)?shù)谝回?zé)任者出現(xiàn)推諉肏擦网站、扯皮国产黃色A片视频1、不積極配合或等現(xiàn)象時(shí)，部門(mén)當(dāng)事人將給予批評(píng)被插下面视频、教育和處分人人射97，情節(jié)嚴(yán)重的調(diào)離原工作崗位。任何公司員工接到客戶電話（服務(wù)請(qǐng)求或問(wèn)題投訴）538国产在线视频，無(wú)論是否屬于自己工作職責(zé)范圍內(nèi)的97超碰免费，都應(yīng)禮貌地向客戶做出反應(yīng)，并將問(wèn)題詳細(xì)記錄下來(lái)91色偷偷色噜噜狠狠网站，及時(shí)反饋給客服部或相關(guān)服務(wù)執(zhí)行部門(mén)人員欧美一级A片猛，主動(dòng)服務(wù)，不應(yīng)讓客戶打第二次電話GOGO人体无码视频私拍。
三国产欠欠自拍激情一集黄片、新需求管理制度
客服部每年12月負(fù)責(zé)向新老客戶寄送新年禮物人人操人人肉人人，并了解客戶次年的需求計(jì)劃。
四欧美级黄片、周報(bào)制度
每周五下午部門(mén)例會(huì)国产AV无码专区久久桃色，技術(shù)服務(wù)人員必須提交本周客戶服務(wù)情況和客戶反映信息，例會(huì)上應(yīng)及時(shí)總結(jié)分析各類(lèi)情況天堂中文在线www天堂在线。
五成人黄色视频在线播放1、客戶回訪制度
建立定期客戶回訪制度，客服部對(duì)交付使用的`項(xiàng)目建立回訪檔案影音先锋av在线网址，進(jìn)行定期的電話回訪在线精品自拍第一页，即一年內(nèi)項(xiàng)目每月回訪一次；一年以上的項(xiàng)目每季回訪一次一本一道aV无码中文字幕黑人，以滿足客戶的要求啪啪啪不卡视频。
六、跨部門(mén)協(xié)作制度
服務(wù)流程實(shí)施過(guò)程以需求部門(mén)為主開(kāi)展工作国产亚洲日韩在线人成aaaa，其它合作部門(mén)根據(jù)需求完成配合工作国产毛片A片视频一区。當(dāng)需求部門(mén)在協(xié)調(diào)其它部門(mén)配合過(guò)程中出現(xiàn)意見(jiàn)分歧，導(dǎo)致工作開(kāi)展難以繼續(xù)久久国产亚洲欧美久久，則將各部門(mén)意見(jiàn)提交至辦公室高清一区二区色视频，由辦公室主持裁決，并由監(jiān)督協(xié)作部門(mén)配合完成直接在线免费看黄网站。
七美女被插出白浆、故障報(bào)告制度
項(xiàng)目發(fā)生重大故障時(shí)，第一時(shí)間獲得故障信息的公司員工應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員欧美日韩精品综合在线一区二区，并將故障的發(fā)生時(shí)間国模自拍日韩在线播放网站、地點(diǎn)、現(xiàn)象98极品少妇精品视频、處理預(yù)案?jìng)鬟f至業(yè)務(wù)簽單人員和分管經(jīng)理国产肏屄小视频。分管經(jīng)理備案信息后應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)公司高層領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)久久久精彩视频，分管領(lǐng)導(dǎo)跟蹤故障處理情況在线观看黄片毛片不卡，故障結(jié)束后技術(shù)服務(wù)部主管應(yīng)組織相關(guān)維護(hù)人員填寫(xiě)故障分析報(bào)告，將故障造成的影響色呦呦一站二站、處理情況最新国产AV传媒原创、原因分析、采取的糾正預(yù)防措施等及時(shí)反饋給客戶及業(yè)務(wù)部欧美性爱干。
八新色a4yy新色综合、節(jié)假日服務(wù)保障制度
節(jié)假日主要是指國(guó)家法定假日，包括元五一超碰在线综合网、國(guó)慶免费观看欧美日韩亚网红在线、元旦和春節(jié)青春人人摸人人操人人干。節(jié)假日期間，是各企業(yè)網(wǎng)站受點(diǎn)擊的高峰期玖玖色综合加勒比在线视频免费精品，客服部必須在節(jié)假日期間為各網(wǎng)站的正常穩(wěn)定運(yùn)行起到良好的監(jiān)督作用美女高潮黄又色高清视频，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系相關(guān)服務(wù)部門(mén)。
九欧美大片在线视观看喷水、服務(wù)信息內(nèi)外部溝通制度
確保服務(wù)流程執(zhí)行過(guò)程中的主要信息能夠及時(shí)欧洲性生活视频、有效地在公司內(nèi)部及公司與客戶之間傳遞。在處理緊急狀況時(shí)97午夜，技術(shù)服務(wù)部有權(quán)先解決問(wèn)題五月丁香花综合网，再提供工作聯(lián)絡(luò)單，以提高問(wèn)題解決的效率98k免费网站毛片。
十free性国产高清精品HD、服務(wù)分類(lèi)
10.1 主動(dòng)式服務(wù)
10.1.1 產(chǎn)品質(zhì)量巡檢
由項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)各項(xiàng)目定期開(kāi)展質(zhì)量巡檢工作，全面檢查野外农村妇女一级A片视频，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和隱患現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行分析，并及時(shí)遞交給客服部予以解決黄色网欧美。
10.1.2 客戶滿意度調(diào)查
通過(guò)電話天天摸夜夜添添到高潮水汪汪、信函、現(xiàn)場(chǎng)日本va欧美大胆视频、傳真久久99精品久久久久久66、E-mail等方式向客戶發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，了解客戶對(duì)公司產(chǎn)品的技術(shù)安裝A片一区二区三区视频大全、系統(tǒng)運(yùn)行久久久久久久精品九精品、工程實(shí)施、售后服務(wù)和對(duì)客戶培訓(xùn)等各方面的滿意度評(píng)價(jià)美女视频黄a免费久久，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析欧美一区观看，對(duì)于存在的問(wèn)題及時(shí)尋求解決辦法，以逐步提高客戶滿意度国模人体艺术大胆私拍套图。
10.1.3 服務(wù)調(diào)研
由高層領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)www.好吊操，組織資深工程師定期到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)調(diào)研工作，聽(tīng)取客戶對(duì)本公司客戶服務(wù)工作的意見(jiàn)欧美精品一区、建議和批評(píng)操操综合，并及時(shí)處理客戶的投訴。服務(wù)調(diào)研活動(dòng)結(jié)束后超碰精品在线观看，將調(diào)研時(shí)收集的意見(jiàn)和建議匯總整理人人妻人人操97，制定解決方案并及時(shí)實(shí)施，以使我們的服務(wù)能真正滿足客戶要求欧美日韩com，達(dá)到客戶的期望值欧美xxxxx又大又粗，甚至超出客戶的要求和期望值色色日本射射射。
10.2 被動(dòng)式服務(wù)
10.2.1 熱線應(yīng)答服務(wù)
當(dāng)客戶出現(xiàn)問(wèn)題或故障時(shí)需要尋求幫助，首先可以通過(guò)熱線電話請(qǐng)求幫助和指導(dǎo)A级美女网站，及時(shí)解決問(wèn)題或排除故障国产精品18久久久久久不卡。
10.2.2 遠(yuǎn)程服務(wù)
當(dāng)熱線應(yīng)答服務(wù)無(wú)法排除故障時(shí)，在客戶授權(quán)的前提下欧美人人爱，可根據(jù)客戶提供的問(wèn)題現(xiàn)象和故障描述在线无码不卡网，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程接入客戶所用系統(tǒng)來(lái)指導(dǎo)客戶方面技術(shù)人員直接處理系統(tǒng)故障。
10.2.3 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
當(dāng)熱線應(yīng)答服務(wù)及遠(yuǎn)程服務(wù)無(wú)法解決客戶提出的服務(wù)請(qǐng)求時(shí)ccc欧美在线视频观看，客服部將指定相關(guān)技術(shù)人員在盡可能短的時(shí)間內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)（不同的服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)規(guī)定在不同時(shí)間內(nèi)出發(fā)到達(dá)）www.huangse.con，以求問(wèn)題的最終解決。
10.3 人性化服務(wù)
人性化服務(wù)就是要尊重以人為本的服務(wù)理念日日射日日干，尊重客戶個(gè)性看一级二级黄色网站，尊重客戶的習(xí)慣，尊重客戶的喜好人人操av在线，在可能的情況下一切按照客戶要求進(jìn)行服務(wù)啪啪啪啪啪啪啪教学视频高清无码。人性化服務(wù)就是為客戶提供的服務(wù)能被客戶所接受和喜愛(ài)，超出客戶的期望值曰本Aa在线观看。當(dāng)無(wú)法達(dá)到客戶的期望值時(shí)欧美性爱丫丫丫，需要進(jìn)行分析原因并改進(jìn)實(shí)施方案和措施，給客戶一個(gè)最滿意的回復(fù)老肥逼。
客戶服務(wù)管理制度 篇7
酒廠客戶投訴管理制度
為加強(qiáng)對(duì)客戶投訴處理工作的質(zhì)量管理anjiuse在线观看，牢固樹(shù)立“以顧客為中心”的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平和工作質(zhì)量老妇操B网，密切同客戶的關(guān)系18岁禁止的黄色网站，提高客戶滿意度，進(jìn)一步搞好銷(xiāo)售工作亚洲国产一二三在线观看无码唯美，特制訂本管理制度极品婬荡少妇XXXXX。
一、投訴接待熱線
二wwXX日本免费、受理流程
1美女口爆吞精视频、電話投訴
接到客戶的電話投訴能解答的當(dāng)即解答，不能解答的立即建立客戶投訴表把客戶的姓名国产在线播放你懂的，地址国产一区视频免费观看、電話號(hào)碼、以及投訴的資料4438.x黄色，立即同相關(guān)部門(mén)聯(lián)系狀況男人天堂网手机在线视频，在24小時(shí)答復(fù)客戶，在客戶咨詢登記表記錄答復(fù)結(jié)果黄色夜里自己看的视频。
2淫荡乱女、客戶書(shū)面投訴
收到客戶的書(shū)面投訴一区二区三区jizz，要立即向營(yíng)銷(xiāo)辦管理部匯報(bào)，請(qǐng)示黄色片一道本。并在24小時(shí)內(nèi)給客戶進(jìn)行登記成人色网站欧美大片在线观看、回復(fù)客戶確認(rèn)。
3思思热在线观看视频网站、客戶口頭投訴或轉(zhuǎn)交投訴
客戶當(dāng)面口頭投訴或轉(zhuǎn)交投訴在24小時(shí)登記黄A片一区二区三区，并按按投訴資料分類(lèi)處理。
處理辦法分四種狀況：
3.1投訴資料是產(chǎn)品質(zhì)量(口感亚洲日韩欧美在线视频播放，風(fēng)味亚洲中文字幕在线四区、包裝)的問(wèn)題，由質(zhì)量部的專(zhuān)業(yè)人
員去進(jìn)行調(diào)查欧美性爱电影免费看。根據(jù)調(diào)查原因能立即解答的'日本超刺激视频在线观看网站，立即解答。不能立即解答的免费99精品久久七七桃花，立即和上級(jí)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)黄色录像网站一个片，質(zhì)量部進(jìn)行整改處理方案，給客戶承諾三個(gè)工作日的回復(fù)期限和投訴答復(fù)狀況91自拍偷拍论坛欧美性爱。
3.2客戶產(chǎn)品退貨是指產(chǎn)品出現(xiàn)沉淀国产色视频一区，較大懸浮物，質(zhì)量部根據(jù)調(diào)查九九亚洲精品自拍，狀況事實(shí)，按退貨的流程辦理禁止18岁看的黄色一级片。如果因客戶倉(cāng)儲(chǔ)不當(dāng)導(dǎo)致的包裝發(fā)霉免费色色网页，瓶蓋扭斷，滲漏等現(xiàn)象不屬于質(zhì)量事故不給于退貨直播欧美牲爱。如果是在出庫(kù)15天內(nèi)發(fā)霉97免费在线视频观看，質(zhì)量部會(huì)根據(jù)銷(xiāo)售出庫(kù)審核表進(jìn)行審核，狀況屬實(shí)白白在线播放免费视频，按退貨的受理流程辦理無(wú)條件退貨在线不卡高清无码。
3.3投訴資料是產(chǎn)品的售后服務(wù)，工作人員的失職99在线AⅤ视频，工作態(tài)度等營(yíng)管辦會(huì)對(duì)被投訴的當(dāng)事人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)欧美成人情欲小说视频在线，并且將處罰和批評(píng)的結(jié)果反饋給客戶。
3.4投訴資料是客戶對(duì)工作人員誤解的一区二区三区视频，營(yíng)管辦負(fù)責(zé)人根據(jù)狀況的真實(shí)對(duì)客戶進(jìn)行解答国产一级黄片乱伦，消除客戶與工作人員的誤會(huì)。
三国产永久福利在线、投訴處理的期限要求
客戶投訴處理期限不能超過(guò)三個(gè)工作日深夜色网址大全，特殊狀況不能超過(guò)七個(gè)工作日日操夜操人人操。
四、投訴處理結(jié)果的反饋和歸檔
1久久久久精、客戶投訴的職責(zé)部門(mén)在投訴處理完畢后国产福利精品一二三四，營(yíng)管辦在24小時(shí)內(nèi)會(huì)將客戶處理反饋單反饋給投訴客戶，征求投訴客戶對(duì)處理結(jié)果的意見(jiàn)和推薦在线播放国产高潮流白浆视频，努力做到客戶對(duì)全良液售后服務(wù)的認(rèn)可一本色道久久综合一。
2、公司營(yíng)管辦對(duì)各職責(zé)部門(mén)的投訴處理結(jié)果進(jìn)行抽查驗(yàn)證国产男女猛烈无遮挡动态图蜜臀。公司營(yíng)管辦做好投訴登記和處理歸檔工作欧美日本亚欧在线观看欧亚，資料保存一年，重要的資料長(zhǎng)期保存免费观看黄色网站入口。
五国产又大又粗免费视频、投訴分析和改善
營(yíng)銷(xiāo)辦管理部對(duì)客戶投訴狀況進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，分析客戶投訴與期望值www.美女中文字网络，綜合評(píng)價(jià)www.av.，由營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)每周或者每月的例會(huì)提出整改推薦，改善工作和服務(wù)策略黄色视频网址在线看，提高服務(wù)水平性爱一区二区三区。
六、客戶投訴處理管理要求
營(yíng)銷(xiāo)辦管理部門(mén)要做到投訴件件有落實(shí)春色校园激情综合在线影院，事事有回復(fù)中文字幕字幕网在线，認(rèn)真填寫(xiě)客戶抱怨投訴登記表，和客戶投訴處理單直接在线观看的毛片网站，由營(yíng)銷(xiāo)辦管理進(jìn)行保存91精品剧情在线观看。
七、客戶投訴考核辦法
客戶投訴考核按投訴一次扣一分91一级毛片，以此類(lèi)推激情在线图片小说视频。
客戶服務(wù)管理制度 篇8
客戶服務(wù)管理制度的主要資料有：
1.在接聽(tīng)客戶投訴電話和意見(jiàn)是需要堅(jiān)持語(yǔ)言的禮貌禮貌，措辭得當(dāng)淫秽网站在线看，準(zhǔn)確表達(dá)自我的意思中文字幕视频一区欧美，語(yǔ)言飽滿，并且堅(jiān)持耐心一区二区毛片网站，聽(tīng)取客戶問(wèn)題和意見(jiàn)伊人日日国产麻豆视频。
2.及時(shí)完整準(zhǔn)確的反饋客戶問(wèn)題，并做記錄免费的色哟色哟网站；協(xié)同相關(guān)部門(mén)為客戶解決問(wèn)題并及時(shí)給予客戶回復(fù)久久这精品。
3.及時(shí)更新和整理客戶信息，定期回訪堅(jiān)持與客戶之間的聯(lián)系，挖掘客戶的潛在價(jià)值成年av女同动漫网站，發(fā)展長(zhǎng)期的客戶關(guān)系国产又黄又刺激视频在线。
4.做好客戶來(lái)訪的.登記工作，并接待好客戶可以看日批视频的网站。
5.根據(jù)客戶所投訴的資料和嚴(yán)重程度進(jìn)行分類(lèi)91久久久中文精品不卡影院，并且制定不一樣的處理流程，而對(duì)于嚴(yán)重事件則需要第一時(shí)間為客戶反饋和處理www.sdh68.com，持續(xù)跟蹤事件處理情景青青在线视频高清国产视频，做好客戶的安撫和溝通工作。
6.樹(shù)立企業(yè)良好形象日本永久视频，提高客戶服務(wù)水平91av福利在线观看，及時(shí)滿足客戶需求，最大程度的為客戶供給滿意的客戶服務(wù)亚洲另类中文字幕。
7.明確客戶管理部門(mén)的管理職責(zé)亚洲最大黄色网站在线，細(xì)化客戶服務(wù)流程，分工分責(zé)欧美三级电影视频，制定要客戶管理部門(mén)的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)目標(biāo)中国美女一级毛片免费看，保證為客戶供給優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。
客戶服務(wù)管理制度 篇9
一欧美性爱B、人員素質(zhì)
1美女AA毛片、具有良好的職業(yè)道德和正確的服務(wù)思想，樹(shù)立把困難留給自我美日韩黄色一级，把方便讓給客戶的服務(wù)宗旨免费在线看黄片AV，維護(hù)本企業(yè)形象，全心全意為客戶服務(wù)欧美性爱激情综合。
2国产在线视频超彭、精通本崗位的業(yè)務(wù)及相關(guān)業(yè)務(wù)流程。熟練掌握本業(yè)務(wù)的預(yù)訂国产精品女主播国产区、反愧回訪服務(wù)等處理程序和方法。
3色香视频最新地址、了解本企業(yè)已開(kāi)辦的各項(xiàng)業(yè)務(wù)（包括系統(tǒng)功能2021国产高清视频、使用方法、合作處理流程九色91popny丨熟女，會(huì)員回訪流程日本人人操人人爱，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）。
4美女自慰网站黄色、普通話標(biāo)準(zhǔn)又黄又爽的欧美视频、流利，能聽(tīng)懂本地方言。
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7、客服代表在工作過(guò)程中综合激情四射，應(yīng)嚴(yán)格按照三要www.黄色网站在线观看、三不、四個(gè)一樣的要求去做800av..com。即：
三要：要請(qǐng)字當(dāng)頭鸥州黄色性交网占视频，您字不離口，再見(jiàn)結(jié)尾国产精品国产自线拍免费下载。
三不：不使用生硬語(yǔ)言欧美1区亚洲1区，不說(shuō)推卸職責(zé)的話，不責(zé)備www無码视频、埋怨客戶最新日韩一级黄片手机在线。
四個(gè)一樣：生人熟人一個(gè)樣、有無(wú)檢查一個(gè)樣欧洲激情无码专区、工作忙閑一個(gè)樣亚洲原创中文字幕区、情緒好壞一個(gè)樣。
二人人干人人操123、值班制度
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3、值班時(shí)必須使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，從語(yǔ)氣手机在线无码不卡A片免费、聲調(diào)性爱AV.COM、應(yīng)答上做到：禮貌、親切国亚洲视频、簡(jiǎn)練av小次郎网站、清晰、耐心99在线视频最新、周到手机在线观看毛片。
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6亚洲无码第一页页、嚴(yán)格交接班手續(xù)www.色淫荡操逼，認(rèn)真遵守交接班制度。
三人体摄影一区、交接班制度
做好班前準(zhǔn)備欧洲黑人性交，崗位交接要簡(jiǎn)練、快速爱干视频在线，不允許閑談国产日韩成人天天视频在线观看，并要迅速進(jìn)入工作狀態(tài)。
接班人未到崗欧美性爱A片毛茸茸，交班人不得離臺(tái)黄色视频打毛洞黄色视频打毛洞黄色视频。
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交接日志要對(duì)設(shè)備情景理伦片无码、疑難問(wèn)題、人員調(diào)班等情景A片资源特级，記錄清楚明了快射视频欧美。
四、現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律制度
辦公區(qū)內(nèi)不得大聲喧嘩、大笑插逼吃奶头69黄色视频、嬉戲亚洲国产精品自拍线路，不許串崗，不做與工作無(wú)關(guān)的事瑟瑟在线人体。
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出入辦公區(qū)不得超過(guò)規(guī)定時(shí)限，如有特殊情景需請(qǐng)示值班經(jīng)理亚洲日韩精品A∨片无码毛片。
五欧美日韩国产综合一、現(xiàn)場(chǎng)管理制度
1、聽(tīng)從管理人員的指揮調(diào)度国产A∨爱情动作片免费观看。
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上班時(shí)間不準(zhǔn)上與工作無(wú)關(guān)的q717午夜理论片在线观看影片、玩網(wǎng)絡(luò)游戲或在線看電影；除眾品網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)外不能上其他無(wú)關(guān)網(wǎng)站国产精品亚洲第一区柳州莫青。
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不得隨便使用客服部固定電話長(zhǎng)時(shí)間撥打私人電話。
六真人操逼视频短片、衛(wèi)生管理制度
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七99久久精品国产一级aaa、換班制度
認(rèn)真執(zhí)行換班制度，做到不遲到一个人看的免费无码视频网站，不早退性生活黄色网站，不無(wú)故曠工，確保當(dāng)班時(shí)間準(zhǔn)點(diǎn)到崗曰本无码一区，為保證座席正常接通日本,三级黄色片，且請(qǐng)假需上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批，如遇特殊情景者請(qǐng)盡量與其他休息同事?lián)Q班自拍黄色小视频。
員工在工作期間因本人或其它需要在工作時(shí)間內(nèi)親自處理事情可允許換班国产很爽的超薄丝袜脚交网站。
換班必須經(jīng)雙方當(dāng)事人同意黄色视频在线观看精品，填寫(xiě)換班登記表后經(jīng)部門(mén)經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后方可生效。
每人每月?lián)Q班不得超過(guò)3次欧美亚洲综合另类国产情拍图。不允許連續(xù)換班，換班者鲁鲁在线视频、還班者不允許連班在线视频中文字幕日韩精品一区二区。
換班雙方必須交待清楚，若交代不清造成誤班特级欧美婬片免费高直播播、空班的按曠工處理国内精品视屏，并按職責(zé)大小考核雙方當(dāng)事人。
換班和還班均不得請(qǐng)假欧美日韩一卡，否則按曠工處理超碰在线免费观看97。
節(jié)假日當(dāng)班人員不允許換班或請(qǐng)假。
八超碰0视、客服代表職責(zé)
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2、客服工作要加強(qiáng)公司內(nèi)部協(xié)調(diào)亚洲无码高清四级黄色网，對(duì)每個(gè)問(wèn)題的解決都要進(jìn)行跟綜并限時(shí)處理激情黄色网站专区视频。
熟悉并掌握各業(yè)務(wù)知識(shí)，及各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程日韩专区乱伦强奸。
熟練客戶的各種業(yè)務(wù)服務(wù)需求人人操人人摸人人骑，對(duì)于自我不能處理的及時(shí)反饋相關(guān)部門(mén)或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
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樹(shù)立以客戶為中心的服務(wù)理念亚洲欧美性生活在线看片，牢記服務(wù)原則，我們的職責(zé)就是讓客戶滿意自拍偷拍视频二区。
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對(duì)客戶服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋亚洲一区二区国产日韩欧美，并進(jìn)取提出改善意見(jiàn)和提議亚洲伊人天堂午夜网站。
遵守有關(guān)的規(guī)章制度，關(guān)心團(tuán)體亚洲顶级毛片18禁无遮挡。
完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜爱爱永久网站。
客戶服務(wù)管理制度 篇10
客戶投訴處理管理制度
為加強(qiáng)對(duì)客戶投訴處理工作的質(zhì)量管理，牢固樹(shù)立“以顧客為中心”的服務(wù)意識(shí)在线看片U，提高服務(wù)水平和工作質(zhì)量色综合色综合久久，密切同客戶的關(guān)系，提高客戶滿意度成人无码视频直入在线观看网站下载，進(jìn)一步搞好銷(xiāo)售和網(wǎng)建各項(xiàng)工作免费一级a毛片在线视频，特制訂本管理制度。
一91足交在线观看、客戶投訴的定義
客戶投訴：本組織為客戶帶給卷煙商品和服務(wù)的過(guò)程中亚洲女毛，因商品或服務(wù)無(wú)法滿足客戶需求，導(dǎo)致客戶質(zhì)詢或投訴的溝通行為av在线资源播放。
二毛片无码全部免费、客戶投訴處理管理原則
實(shí)行“分級(jí)負(fù)責(zé)、屬地管理日韩在线精品直播网站免费观看、三線互控”的原則欧美色妞干网。
分公司營(yíng)銷(xiāo)中心訂單部、各縣級(jí)公司負(fù)責(zé)本部門(mén)客戶投訴處理及跟蹤亚洲综合精品、驗(yàn)證看免的毛片视频强奸，包括采取必要的糾正措施防止類(lèi)似的事件再次發(fā)生。
分公司營(yíng)銷(xiāo)中心訂單部負(fù)責(zé)將本部接收的或其它部門(mén)轉(zhuǎn)來(lái)的客戶投訴分類(lèi)傳送到職責(zé)部門(mén)人人爽人人色人人操，并督促處理国产东北老妓女视频在线播放，跟蹤驗(yàn)證。
三一级A片C视频、投訴的受理(一)投訴電話的設(shè)立
1激情另类文学、分公司卷煙營(yíng)銷(xiāo)中心設(shè)立免費(fèi)投訴監(jiān)督電話：*****59，*******欧美动态性爱视频图，并向外公布三级毛片免费在线观看视频网站。
2、縣級(jí)公司區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)部等部門(mén)要設(shè)立投訴電話美国操中国女人逼，并向卷煙零售客戶公布男女免费性爱视频。
(二)投訴的受理
1、各單位接訴部門(mén)接到客戶投訴時(shí)應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)記錄客戶投訴国产欧美日韩综合一区，按要求在[客戶投訴記錄表]詳細(xì)記錄客戶投訴强奸乱伦日韩。
2、各單位接收超出本單位范圍投訴的潮吹在线播放，應(yīng)及時(shí)登記92国产视频，傳真到分公司客戶服務(wù)部www.亚洲视频黄色免费。
3、分公司營(yíng)銷(xiāo)中心接收的及由其它部門(mén)反饋的客戶投訴欧美性爱一级黄，填寫(xiě)[客戶投訴登記表]和處理意見(jiàn)欧美性爱在线视频一区二区，及時(shí)傳送到相關(guān)部門(mén)。
四男人的天堂无码视频、投訴處理
客戶投訴分咨詢影音先锋在线观日韩、推薦、投訴三種類(lèi)型欧美一级二级国产。(一)客戶咨詢類(lèi)：
接訴單位能直接解答的，當(dāng)即解答嗯,啊,好爽骚,好湿,黄色视频，不能解答的錄入[客戶投訴登記表]在线免费看黄国产，立即同相關(guān)部門(mén)聯(lián)系了解狀況，在24小時(shí)答復(fù)客戶在线观看avvvv，在[客戶投訴登記表]記錄答復(fù)結(jié)果中文字幕日韩高清第一页视频。
(二)客戶推薦類(lèi)：
由接收部門(mén)錄入[客戶投訴登記表]向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、請(qǐng)示特黄AAA片视频在线播放。需要回復(fù)的色欲综合网久久久绝顶高潮，要給客戶承諾必須回復(fù)期限，待領(lǐng)導(dǎo)做出批示后向客戶答復(fù)推薦被采用狀況色哟哟在线入口。
(三)客戶投訴類(lèi)：
職責(zé)部門(mén)接到投訴后羞羞视频在线登录页面免费视频入口页面破解，要根據(jù)資料分類(lèi)處理，部門(mén)要指定專(zhuān)人進(jìn)行調(diào)查午夜在线公开视频。投訴工作或服務(wù)的国产精品无码一级AV，根據(jù)事實(shí)和公司有關(guān)規(guī)定判定屬于違規(guī)或工作失職的，應(yīng)將具體狀況向本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)亚洲一级二级三级在线观看，按組織程序處理;屬于一般工作失誤天天操天天透天天添、服務(wù)欠缺的，按所在單位有關(guān)規(guī)章制度和考核規(guī)定對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行處理国产精品久久久久久精品另内，并使其立即糾正欧美综合日韩第五六，同時(shí)，根據(jù)實(shí)際亚洲性交在线视频一区，提
出整改方案;屬于客戶自身問(wèn)題或誤解引起投訴的免费看a毛片，應(yīng)做好對(duì)客戶的解釋工作，消除誤會(huì)26uuu在线播放。
投訴卷煙商品問(wèn)題的`国产欧美在线观看精品一区污污污污，受理人要及時(shí)反饋到縣級(jí)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，由縣級(jí)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)協(xié)調(diào)處理欧美人人操操。
(四)投訴處理的期限要求
客戶投訴處理期限不能超過(guò)三個(gè)工作日国产亚洲精品香蕉网，特殊狀況不能超過(guò)7個(gè)工作日我要看a级毛片。
(五)處理結(jié)果的反饋和歸檔
1、接訴部門(mén)在投訴處理完畢后国产美熟女乱另类，將處理結(jié)果反饋給投訴人亚洲一级片av日逼一级片，征求投訴人對(duì)處理結(jié)果的意見(jiàn)和推薦。
2免费女人18视频一级毛片、分公司營(yíng)銷(xiāo)中心對(duì)各單位的投訴處理結(jié)果進(jìn)行抽查驗(yàn)證被插插的视频。3、接訴單位要做好投訴登記和處理歸檔工作永久免费A片在线看视频，資料保存一年久久66热人妻偷产精品3D动漫，重要的資料延期保存。
五欧美国产性爱小视频、投訴分析和改善
接訴部門(mén)對(duì)客戶投訴狀況進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)野花社区视频www日本，分析客戶投訴與期望值，綜合評(píng)價(jià)自拍日韩精品第18页视频在线观看，提出整改推薦夜晚操人必看69，改善工作和服務(wù)策略，提高服務(wù)水平日韩欧美一区二区在线观看。
六美女被插高潮到爽、客戶投訴處理管理要求
各單位務(wù)必做到投訴件件有落實(shí)，事事有回復(fù)国产日韩AV免费无码一区二区三区。認(rèn)真填寫(xiě)国产久久久污污污女高潮免费视频福利社，妥善保存[客戶投訴登記表]。
各單位要對(duì)投訴處理過(guò)程進(jìn)行總結(jié)與評(píng)析久久久久久久久久久久久久精品，找出問(wèn)題根源欧美又粗又硬又色A片，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改善對(duì)策变态自拍日韩欧美在线观看网站免费，防止同類(lèi)問(wèn)題的再度出現(xiàn)色网站www。
客戶投訴的處理，務(wù)必實(shí)事求是插进去好爽视频，分公司營(yíng)銷(xiāo)中心負(fù)責(zé)檢查各單位客戶投訴管理工作美女曰批，對(duì)不按要求執(zhí)行或經(jīng)驗(yàn)證處理結(jié)果不符的，要提出批評(píng)WWW性com，責(zé)令職責(zé)單位限期整改欧美老妇性,XXXX。
客戶服務(wù)管理制度 篇11
一、客服的主要工作
1成a人一级性爱、配合銷(xiāo)售人員 做好試機(jī)大片免费看大片费看大片、充卡和資金回收工作；
2、接聽(tīng)客戶的咨詢特黄的AAA级的中美欧的毛片、投訴電話久久精品亚洲国产一区二区，做好工作記錄；
3色综合久月婷婷网、與客戶建立良好的工作關(guān)系人操人人人干，為公司進(jìn)一步開(kāi)展業(yè)務(wù)工作奠定良好的基礎(chǔ)；
二亚洲天天影院色香欲综合、客服工作管理規(guī)定
1欧美色图一级黄片、工作期間應(yīng)面帶微笑，工作認(rèn)真積極有耐心av在线www天堂网，負(fù)有責(zé)任心 免费强奸视频网站；
2、與客戶接觸的過(guò)程中农村高清性色生活片，應(yīng)積極主動(dòng)的全面了解客戶的情況狼友视频在线播放，及時(shí)為其解決問(wèn) 題；
3又爽又刺激的视频网站、根據(jù)當(dāng)天的工作情況，詳細(xì)的把與客戶接觸的不同情況以工作報(bào)表的形式進(jìn)行登記国产人成777在线视频直播，并向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)羞羞真人视频；
4、應(yīng)嚴(yán)格遵守公司和部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度wwwxxxxcon在线国产观看，按時(shí)出勤上下班www.AV天堂2011，做好簽到；
5自拍偷拍亚洲福利、在工作期間国产专区欧美精品激情，代表公司的形象，應(yīng)注意語(yǔ)言的技巧黄色国产在线观看，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)在线免费观看操美女视频，不得做有損公司利益的事情；
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三、客服人員的要求
1动漫无遮挡H纯肉亚洲资源大片、客戶服務(wù) 人員不得對(duì)用戶做出夸大其辭的承諾www久久99com精品，或運(yùn)用某些權(quán)威機(jī)構(gòu)的名義對(duì)客戶施壓等；
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391绿帽人妻精品、嚴(yán)格執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)定亚洲日韩欧美福利区一久，依據(jù)有關(guān)規(guī)章制度對(duì)客戶提出的疑問(wèn)，做細(xì)致A片免费网站在线播放、明確的回答久久这里的视频都是精品，如有自己不能確定的事項(xiàng)不能信口辭黃，做不負(fù)責(zé)任的答付有关强奸的黄片小视频；
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四日韩激情无码一区二区三区91、客服人員個(gè)人素質(zhì)要求
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五、客服人員的心理要求
1高清无码的小黄片、要持有不僅想把客戶留住国产乱子伦视频在线播放，還要與客戶建立長(zhǎng)久合作關(guān)系的心態(tài)；
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4、接聽(tīng)客戶的投訴電話時(shí)黑人与中国妞无码AV，不允許打斷客戶农村熟妇，要去聽(tīng)客戶說(shuō)，要讓客戶去說(shuō)免费黄色的网址，使客戶有發(fā)泄的機(jī)會(huì)91AV网址，一吐為快，了解客戶投訴的真正原因在线小说图片；
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六欧美日韩三区、客服人員薪酬管理制度
1、客服人員的工資標(biāo)準(zhǔn)：
基本工資 元无码日韩网页视频下载，試用期三個(gè)月久久99精品免费视频，工作期間如沒(méi)有客戶和銷(xiāo)售人員 的投訴，則基本工資發(fā)放东京热婷无码人妻一区二区Av。如有客戶與銷(xiāo)售人員 投訴 視情節(jié)嚴(yán)重性而定一级黄色视频毛片，最低罰款10元/次
2、客服人員的提成發(fā)放：
3激情中文字幕、客服人員的獎(jiǎng)金發(fā)放：
七日本在线观看网站亚洲、考勤制度
1、出勤情況：
上班時(shí)間：早8：30——17：30
遲到人次/日扣除標(biāo)準(zhǔn)為基本工資總額的1%亚洲全黄网，最多每月不得超過(guò)三次国产18流白浆视频，超過(guò)三次（含）以上者，扣除人次/日標(biāo)準(zhǔn)為基本工資總額的5%欧亚日韩中文字幕无码视频。
2欧美在线A√、工作表現(xiàn)：
在工作期間應(yīng)保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，不應(yīng)破壞公司的形象及管理制度 ，每天遞交完整26uuu欧美视频在线观看、真實(shí)美女一级a、標(biāo)準(zhǔn)的工作報(bào)告。
**客服部
客戶服務(wù)管理制度 篇12
客服部人員的管理：
1AAAA黄片免费看、客服人員本著對(duì)客戶負(fù)責(zé)日韩毛片无码一区二区三区，對(duì)崗位負(fù)責(zé)的態(tài)度，應(yīng)時(shí)刻保持和提高良好的服務(wù)素養(yǎng)中文字幕第一页第二页。
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客服部門(mén)日常行為規(guī)范一般包括：
1、時(shí)刻保持桌面的干凈8888dvd91、整潔黄色在线免费观看国产。
2、個(gè)人形象代表公司形象欧美破处女出血视频，穿著應(yīng)得體大方国产精品女A片爽爽视频APP，佩戴好工作牌，保持良好的個(gè)人形象大陆无码黄色视频。 3手机看片日韩毛片免费看、接聽(tīng)電話要及時(shí)，態(tài)度熱情日本亚洲黄色网站免费、端正九九久久久免费毛片基地、有禮貌。
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客戶服務(wù)管理制度 篇13
客戶服務(wù)投訴管理制度
一、目的
為維護(hù)公司形象日韩一区高清在线播放免费，提高客戶滿意度亚洲色图第一也、先完善企業(yè)管理機(jī)制，特制定本制度
二自拍偷女厕所拍偷区亚洲综合、適用范圍
客戶時(shí)本公司服務(wù)人員所帶給的以下服務(wù)不滿并透過(guò)各種方式提出投訴的黄色视频网三级第一区第九视频，均依本制度的規(guī)章辦理:
(1)服務(wù)態(tài)度
(2)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)
(3)服務(wù)效率
(4)其他以上未列明的關(guān)于服務(wù)方面的內(nèi)客
三、投訴途徑
客戶投訴電話(根據(jù)各地辦公地點(diǎn)設(shè)置国产v欧美v日韩综合色精，以直線電話為宜又大又黄又粗又爽的免费视频，如果為分機(jī)，須為人事行政經(jīng)理的分機(jī)號(hào)碼)
客戶投訴電話和客戶投訴郵箱需印刷在每位區(qū)域公司員工的名片上
四探花自拍日韩视频在线观看网站、客戶投訴處理流程
(一)理解客戶投訴
1中文字幕在线播放日韩、由人事行政經(jīng)理理解客戶投訴(電話、電于郵件)欧洲国产在线，詳細(xì)地記錄客戶投訴的主要資料及客戶要求91夜夜揉人人捏夜夜澡，填寫(xiě)《客戶投訴記錄表》.
2、了解客戶投訴的主要資料后91精品久久久久久久无码，決定客戶投訴的理由是否充分综合伊人潮喷，投訴要求是否合理.如果投訴不能成立，用婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶在线观看黄色网站的视频。，取得客戶的諒解a片视频一、视频二，消除誤會(huì).
3.及時(shí)將客戶投訴信已傳遞至被投訴部門(mén)主管，透過(guò)OA發(fā)送(客戶投訴報(bào)表)91小视频国产在线。
(二)被投訴調(diào)查調(diào)查處理
1午夜免费九色网那里找、部門(mén)主管調(diào)查客戶投訴的.具體事件及造成容戶投訴的具體職責(zé)人.
2、根據(jù)實(shí)標(biāo)狀況日韩一级欧美一级高清片w，參照客戶的處理要求亚洲专区在线视频免费观看，部門(mén)主管擬定解決投訴的具體方案
3、部門(mén)主管主動(dòng)欧美性爱免费官网、用心與客戶取得聯(lián)系，提出投訴解決方中文字幕亚洲欧美色，取得客戶諒解.
4.投訴客戶得到滿意回復(fù)后国产精品久久久久影院老司-百度，被投訴部門(mén)主管應(yīng)填寫(xiě)(客戶報(bào)訴記錄表)透過(guò)OA發(fā)送給人事行政經(jīng)理，及時(shí)反映投訴處理結(jié)果91精品观看在线。
(二)客戶回訪
1亚洲观看精品一区二区在线，人事行政經(jīng)理對(duì)投訴客戶進(jìn)行回訪，收集客戶的反饋意見(jiàn).
2亚洲精品国精品91、記錄投訴事件最終處理結(jié)果九色91色在线，對(duì)于投訴處理過(guò)程進(jìn)行總結(jié)與綜合評(píng)價(jià)尤物视屏网站。
3.向被投訴部門(mén)主管反饋客戶最終意見(jiàn)，提出加強(qiáng)客戶服務(wù)的推薦黄片免费观看不卡，以提高客戶服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平女人被C桶爽视频免费下载，降低投訴率。
(四)資料備枯
1综合在线导航91福利、在投訴過(guò)程中所涉及到的所有文件資料均需做好收集国产在热线精品无码中文强视频99中文无码、整理、歸檔工作欧洲黄色AV。
2国产成年免费在线、時(shí)于事件處理全過(guò)程備案，記入《客戶報(bào)訴記錄表》yiyinav，存檔于OA系統(tǒng)免费欧美黄色，部門(mén)主管、總經(jīng)理可分權(quán)限查閱.
五日韩欧美综合亚洲欧美、客戶投訴期限
一個(gè)工作日內(nèi)展開(kāi)調(diào)查青草黄片，核實(shí)狀況后做出相應(yīng)措施，二個(gè)工作日內(nèi)給予客戶滿意回復(fù)曰批视频免费播放免费下载。
六欧美老妇BBBBBB、處理原則
1、耐心:耐心傾聽(tīng)客戶的投訴欧美老熟妇色XXXXX，不要打斷客戶的抱怨和牢騷免费无码久久影视精品，鼓勵(lì)客戶提出意見(jiàn).
2、態(tài)度真誠(chéng):態(tài)度誠(chéng)息华人免费在线视频、禮貌熱情會(huì)降低客戶的不良情緒黄色网站直入。
3、反應(yīng)迅速:表示出解決問(wèn)題的誠(chéng)意又紧又爽视频，使客戶樣到尊重国产操屄，把矛盾縮小化。
4.語(yǔ)言得體:盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶溝通亚洲美女偷拍视频，不能和客戶針?shù)h相對(duì)
5黄色网站免费用看片、重視程度高:根據(jù)投訴級(jí)別，由相應(yīng)的主管人員親自解決投訴国产无遮挡免费视频一区二区，會(huì)化解客戶的怨氣.
6欧美日韩特级婬片视频、堅(jiān)持回訪:對(duì)客戶的持續(xù)關(guān)注，讓容戶重新感受周到的服務(wù).
七国产高清激情无码、客戶投訴處罰與處分
(一)員工有下列情節(jié)之一者.處以30-100元/次的經(jīng)濟(jì)處罰:
1.服務(wù)態(tài)度不佳免费的羞羞视频在线播放，服務(wù)效率低下
2.對(duì)業(yè)務(wù)工作不熟悉，無(wú)法帶給專(zhuān)業(yè)服務(wù)
3.不尊重客戶看外国免费免下载男女人与抽黄色视频，譏笑91免费久久精品、議論容戶啦啦啦资源在线观看视频4，在客戶面前指手劃腳、交頭接耳欧美aaawww片。
(二)員工有下列情節(jié)之一者又粗又黑又长欧美视频，同時(shí)給予經(jīng)濟(jì)處罰，罰款200元欧美多毛XXXXX性喷潮6，扣除月度績(jī)效考評(píng)分5分免费性爱一级，并通報(bào)全公司。
1.接待客戶態(tài)度冷淡成年免费视频黄网站在线观看不卡，擅自減少服務(wù)流程
2.利用職便亚洲九九久久中文字幕，故意刁難客戶者‘
3.不早重客戶，與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)者.
(三)員工有下列情節(jié)之一者国产精品系列一区二区三区，給予申誡處分国产操a在线观看，同時(shí)給予經(jīng)濟(jì)處罰，罰款300元美国a级黄片，扣除月度績(jī)效考評(píng)分10分激情专区，并通報(bào)全公司.
1.對(duì)投訴事實(shí)拒不承認(rèn)者.
2.主管管理不力，不能有效監(jiān)督服務(wù)工作及解決投訴者
(四)員工有下列情節(jié)之一者亚洲精品国产aV成拍色，給予記大過(guò)處分.同時(shí)給予經(jīng)濟(jì)處罰免费黄色亚洲视频，罰款1000元，扣除當(dāng)月績(jī)效工資香蕉黄色a级在线特级毛片，井通報(bào)全公司免费在线激情视频。
1.接到投訴或遇見(jiàn)可能發(fā)生的投訴，隱瞞不報(bào)者‘
2.不配合解決客戶投訴www.天天操，延誤處理時(shí)機(jī)人人人人人人人人人人干，使投訴進(jìn)一步惡化者
(五)員工有下列情節(jié)之一者，予以辭退或開(kāi)除亚洲第一区二区在线观看，情節(jié)嚴(yán)重的追究其經(jīng)濟(jì)職責(zé)及法律職責(zé)成人漫画在线，并視狀況移交司法機(jī)關(guān)處理
1.辱罵、毆打客戶者.
2.對(duì)投訴客戶進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)者‘
3.因未能妥善處理客戶投訴狼狠亚洲综合狼狼久久，對(duì)公司或發(fā)展商聲譽(yù)造成重大損失者.
4.對(duì)客戶給予不實(shí)之承諾国产A及黄色视频，導(dǎo)致公司或發(fā)展商受損失者。
注:部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門(mén)投訴事件的處罰管理国产丶欧美丶日本不卡视频，如部門(mén)經(jīng)理未根據(jù)本制度對(duì)投訴人員進(jìn)行處罰的或部門(mén)經(jīng)理本人被投訴的三级不卡毛片，由人事行政部提報(bào)，總經(jīng)理視情節(jié)給予處分
客戶服務(wù)管理制度 篇14
12022黄片视频、投訴的受理
1欧美一区爽爽午夜福利视频、1客戶對(duì)測(cè)試結(jié)果如有異議日韩无码抽插黄片，可在接到測(cè)試報(bào)告后十日內(nèi)以書(shū)面形式提出申訴欧美亚洲日韩另类，詳細(xì)說(shuō)明申訴的理由及有關(guān)依據(jù)免费深夜福利网站入口，并填寫(xiě)“抱怨申述登記表”。
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2、投訴的調(diào)查處理
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3、3投訴處理部門(mén)應(yīng)以書(shū)面形式征求客戶對(duì)投訴處理結(jié)果的意見(jiàn)，讓客戶填寫(xiě)《投訴處理結(jié)果客戶反饋登記表》国产3p一区二区三区视频在线。
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