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客戶服務(wù)管理制度(15篇)
在發(fā)展不斷提速的社會中色色男人网，制度起到的作用越來越大，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準(zhǔn)則iGAo视频网在线观看一级欧美，也指在一定歷史條件下形成的法令成年人福利视频、禮俗等規(guī)范或一定的規(guī)格。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢艹到高潮网站？下面是小編為大家整理的客戶服務(wù)管理制度超碰99re91伊人公开精品，僅供參考，大家一起來看看吧18禁看网站。
客戶服務(wù)管理制度1
一天天视频黄色片、客服的主要工作
1、配合銷售人員 做好試機(jī)美女免费的黄色视频、充卡和資金回收工作野花香高清视频在线观看；
2、接聽客戶的咨詢一级香蕉电影、投訴電話国产免费午夜福利播放视频，做好工作記錄；
3欧美大屌插逼、與客戶建立良好的工作關(guān)系久久这里的视频都是精品，為公司進(jìn)一步開展業(yè)務(wù)工作奠定良好的基礎(chǔ)；
二色综合色综合色综合免费视频、客服工作管理規(guī)定
1亚洲欧美卡通另类丝袜美腿、工作期間應(yīng)面帶微笑，工作認(rèn)真積極有耐心一级免费黄片，負(fù)有責(zé)任心 亚洲精品中文字幕专区；
2、與客戶接觸的過程中中文字幕欧美，應(yīng)積極主動的全面了解客戶的情況AV在线不卡网站无码18禁，及時(shí)為其解決問 題；
3操我国产、根據(jù)當(dāng)天的工作情況国产不卡一区，詳細(xì)的把與客戶接觸的不同情況以工作報(bào)表的形式進(jìn)行登記，并向部門經(jīng)理匯報(bào)；
4久久鲁一鲁做、應(yīng)嚴(yán)格遵守公司和部門的各項(xiàng)規(guī)章制度几岁小孩啪啪啪黄色视频，按時(shí)出勤上下班，做好簽到欧美男女性生活视频免费无遮挡一级黄；
5国产高清老太婆一级AA片、在工作期間，代表公司的形象欧美性爱自拍拍，應(yīng)注意語言的技巧日本黄色网站视频免费1000，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，不得做有損公司利益的事情一区视频资源在线观看视频；
6欧美男女真空尺度在线、在上班時(shí)，應(yīng)積極好努力工作人人干人人做天天射，不得從事任何與工作無關(guān)的事情91自拍偷拍网站；不得私自會客，不得接打私人電話（如有不得超過3分鐘）人成在线网站，不得拔打信息臺欧美一级AAAAAA片在线看、瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站打游戲（抓到一率嚴(yán)懲，決不姑息）等日本AAAAA片爽快免费中国。
三、客服人員的要求
1亚洲欧美日韩一区在线、客戶服務(wù) 人員不得對用戶做出夸大其辭的承諾国产高清黄色网，或運(yùn)用某些權(quán)威機(jī)構(gòu)的名義對客戶施壓等；
2澳门人人摸人人操、客服人員不得與客戶爭辯视屏久久，應(yīng)明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決結(jié)果；
3丰满少妇A级毛片野外、嚴(yán)格執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)定欧美专区11页，依據(jù)有關(guān)規(guī)章制度對客戶提出的疑問，做細(xì)致国产一级黄网站、明確的回答黄人人操干，如有自己不能確定的事項(xiàng)不能信口辭黃，做不負(fù)責(zé)任的.答付免费精品国产高清在线观看；
4欧美狂野激情XXXX、建立完整的客戶資料及時(shí)反饋客戶意見及市場信息，為銷售部門開展業(yè)務(wù)做輔助工作九色草免费电影；
5久久久久久精品本婷婷、定期向客戶提供本公司新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目及相應(yīng)的新服務(wù)項(xiàng)目，和客戶保持良好的合作關(guān)系
四、客服人員個(gè)人素質(zhì)要求
1国产视频一区二区三区污视频、客服人員要有責(zé)任心 在线观看国产经典福利片，進(jìn)取心，敏銳的洞察力和敬業(yè)精神第一区第二区日韩；
2深爱激情综合网、要有健全的心智，整齊的儀表手机看片1024人妻久久性色，良好的習(xí)慣 思思玖玖，親切的微笑，飽滿的熱情與正直的品質(zhì)
3av超碰av超碰人人爱、廣泛的人際關(guān)系 和良好的自我形象亚洲人成网网址在线看；
4、對公司的產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目要有深入的了解和認(rèn)識bbixxcon在线观看；
五无码国内精品麻豆久久人妻、客服人員的心理要求
1、要持有不僅想把客戶留住国内99在线，還要與客戶建立長久合作關(guān)系的心態(tài)日本黄色视频网址；
2、接聽客戶電話要注入熱情女人18毛多水多在线观看，運(yùn)用禮貌用語色久是色，要多站在客戶的角度想問題，說話要尊重對方日韩美女福利禁止观看网站，要對自己的企業(yè)有信心一本二本三本黄色视频；
3、接聽電話時(shí)也要面帶微笑国产免费大黄手机在线，決不允許把個(gè)人的情緒帶到工作中來天天一级免费看；
4、接聽客戶的投訴電話時(shí)AV黄色网站大全，不允許打斷客戶99热精品久久，要去聽客戶說，要讓客戶去說黄色av一级片在线，使客戶有發(fā)泄的機(jī)會国产自产21区国产盗摄，一吐為快，了解客戶投訴的真正原因午夜福利小黄片；
5网站直接看操逼、接聽完客戶的投訴電話時(shí)，如果是本公司的責(zé)任a亚洲A片视频网，要根據(jù)情節(jié)輕重无遮挡黄色片免费在线播放，決定是否要上報(bào)公司并及時(shí)、主動向客戶致歉，如果不是本公司的責(zé)任操女人在线，決不要說出致歉的話語91自拍最新地址，以免讓客戶覺得責(zé)任仍在本公司
六、客服人員薪酬管理制度
1特黄A级毛片免费官方网站、客服人員的工資標(biāo)準(zhǔn)：
基本工資 元国产一级毛片国产一级A片，試用期三個(gè)月学生妹人人操，工作期間如沒有客戶和銷售人員 的投訴，則基本工資發(fā)放。如有客戶與銷售人員 投訴 視情節(jié)嚴(yán)重性而定网址你懂得，最低罰款10元/次
2、客服人員的提成發(fā)放：
3321影音、客服人員的獎(jiǎng)金發(fā)放：
七淫荡的欧美性爱视频、考勤制度
1、出勤情況：
上班時(shí)間：早8：30——17：30
遲到人次/日扣除標(biāo)準(zhǔn)為基本工資總額的1%欧美色色影院，最多每月不得超過三次，超過三次（含）以上者国产一级毛片黑白配，扣除人次/日標(biāo)準(zhǔn)為基本工資總額的5%黄色网站看一级。
2、工作表現(xiàn)：
在工作期間應(yīng)保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度秋霞电影网理论电影在线观看，不應(yīng)破壞公司的形象及管理制度 ，每天遞交完整曰韩性交业余、真實(shí)、標(biāo)準(zhǔn)的工作報(bào)告干鲁鲁鲁鲁鲁鲁。
**客服部
客戶服務(wù)管理制度2
為加強(qiáng)天然氣用戶的.氣費(fèi)收取工作一级片片片大A片，提高氣費(fèi)的回收效率91绿帽人妻网站，根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定欧美性爱A片一级，制定本制度。
1欧美一级片黄色黄片、上門抄收插进成年女性的下体视频、送達(dá)結(jié)算單等嚴(yán)格遵照“入戶工作準(zhǔn)則”，做到文明作業(yè)特黄特色大片无码特性视频、用語規(guī)范人人爽人人爽人人COm；
2、嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)管理制度欧美性爽交大全，按約定時(shí)間入戶抄表性色av免费精品观看，抄收率不低于公司制定的標(biāo)準(zhǔn)日本免费黄色网址在线看1，三日內(nèi)用戶上門繳納氣款，氣費(fèi)回收率達(dá)到≥95﹪观看视频高清无码黄色网站免费下载视频；
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客戶服務(wù)管理制度3
一、服務(wù)監(jiān)督制度
技術(shù)服務(wù)部負(fù)責(zé)受理客戶的投訴及服務(wù)請求日韩黄色视频品爱，按照服務(wù)控制程序及相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書來保質(zhì)實(shí)施服務(wù)內(nèi)容很污很黄的视频网站；
業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)監(jiān)督技術(shù)服務(wù)部服務(wù)質(zhì)量，為保證技術(shù)服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量色五月天天，實(shí)現(xiàn)服務(wù)无码看片网址、監(jiān)督兩條線管理，業(yè)務(wù)部每月對技術(shù)服務(wù)執(zhí)行部門的服務(wù)受理97AV视频在线观看、主動維護(hù)情況等各項(xiàng)服務(wù)工作進(jìn)行考核亚洲精品自拍第一页，月底編制《服務(wù)監(jiān)督報(bào)告》并上報(bào)公司總經(jīng)理，確保服務(wù)流程得到有效地執(zhí)行在线免费黄站，從而提高服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量黄色网站在线可免费播放国产的。
二、首問制和專人負(fù)責(zé)制
1午夜理论在线、客戶首次問詢的工作人員為第一責(zé)任者青青国产香蕉依人在线观看。
2、第一責(zé)任者對所接待的客戶要做到熱情、耐心最新黄色免费网站。對辦理的服務(wù)欧美曰人人操人人干、反映的問題或要求要認(rèn)真做好記錄。
3国产精品久久久久精品三一级、客戶詢問或要求辦理的事項(xiàng)在第一責(zé)任者分管的職責(zé)范圍內(nèi)国产av福利第一精品。能夠一次辦結(jié)的事項(xiàng)二级三级毛片，必須一次辦結(jié)一级黄色a手机在线视频，對客戶提出的問題要耐心認(rèn)真的回答国产人妖，不準(zhǔn)推脫和誤導(dǎo)好吊操在线，需要上門服務(wù)的事宜要及時(shí)處理一区二区色综合。
4吉吉电影网午夜理论片、對客戶的來詢或要求辦理事項(xiàng)不屬于第一責(zé)任者職責(zé)范圍的久久99日，第一責(zé)任者要認(rèn)真登記99这里还有精品，然后移交其它主管領(lǐng)導(dǎo)久久久久精品香蕉免费看。如果主管領(lǐng)導(dǎo)不在一级黄色网站视频官段，移交分管本事項(xiàng)的其它同志。
5激情小说激情图片激情视频、凡涉及到單位重大事項(xiàng)裸体美女黄十八禁免费网站，第一責(zé)任者要立即向總經(jīng)理匯報(bào)，以便妥善處理欧美精品无遮挡。
6日本高清www在线观看视频、第一責(zé)任者有權(quán)先解決客戶問題后提交工作聯(lián)絡(luò)單。
7国产一线在线观看、當(dāng)?shù)谝回?zé)任者出現(xiàn)推諉日韩特黄Av毛片免费播放、扯皮、不積極配合或等現(xiàn)象時(shí)国产偸第一页，部門當(dāng)事人將給予批評国产女人A片免费视频、教育和處分，情節(jié)嚴(yán)重的調(diào)離原工作崗位欧美真人操逼免费大片。任何公司員工接到客戶電話（服務(wù)請求或問題投訴）美女操逼特级黄片，無論是否屬于自己工作職責(zé)范圍內(nèi)的，都應(yīng)禮貌地向客戶做出反應(yīng)免费av在线播放网址，并將問題詳細(xì)記錄下來高清无码巨乳人妻，及時(shí)反饋給客服部或相關(guān)服務(wù)執(zhí)行部門人員，主動服務(wù)xxxxx黄，不應(yīng)讓客戶打第二次電話呦呦资源在线。
三、新需求管理制度
客服部每年12月負(fù)責(zé)向新老客戶寄送新年禮物亚洲动漫精品一区，并了解客戶次年的需求計(jì)劃午夜淫荡。
四6080三级午夜理论、周報(bào)制度
每周五下午部門例會，技術(shù)服務(wù)人員必須提交本周客戶服務(wù)情況和客戶反映信息黄片a片在线免费看，例會上應(yīng)及時(shí)總結(jié)分析各類情況国内偷拍高清精品免费视频。
五、客戶回訪制度
建立定期客戶回訪制度欧美视频免费一区，客服部對交付使用的項(xiàng)目建立回訪檔案深夜在线，進(jìn)行定期的電話回訪，即一年內(nèi)項(xiàng)目每月回訪一次日韩性色自拍视频网站；一年以上的項(xiàng)目每季回訪一次国产碰碰碰，以滿足客戶的要求。
六欧美老妇激情BBW、跨部門協(xié)作制度
服務(wù)流程實(shí)施過程以需求部門為主開展工作国产老太毛多女人视频，其它合作部門根據(jù)需求完成配合工作。當(dāng)需求部門在協(xié)調(diào)其它部門配合過程中出現(xiàn)意見分歧国产三级视，導(dǎo)致工作開展難以繼續(xù)，則將各部門意見提交至辦公室狼狠亚洲综合狼狼久久，由辦公室主持裁決国产A及黄色视频，并由監(jiān)督協(xié)作部門配合完成。
七精品日韩精品手机在线观看、故障報(bào)告制度
項(xiàng)目發(fā)生重大故障時(shí)久久国产热，第一時(shí)間獲得故障信息的公司員工應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門和人員，并將故障的發(fā)生時(shí)間国产精品视频人人做人、地點(diǎn)一本久道热线dvd、現(xiàn)象、處理預(yù)案傳遞至業(yè)務(wù)簽單人員和分管經(jīng)理黄片视频不卡。分管經(jīng)理備案信息后應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)公司高層領(lǐng)導(dǎo)欧美A级视频一区二区三区。同時(shí)，分管領(lǐng)導(dǎo)跟蹤故障處理情況欧美亚洲日韩，故障結(jié)束后技術(shù)服務(wù)部主管應(yīng)組織相關(guān)維護(hù)人員填寫故障分析報(bào)告人人人爽人人做人人看视频，將故障造成的影響、處理情況91天天在线精品国产、原因分析国内在线手机自拍视频、采取的糾正預(yù)防措施等及時(shí)反饋給客戶及業(yè)務(wù)部。
八中文字幕一级毛片在线看、節(jié)假日服務(wù)保障制度
節(jié)假日主要是指國家法定假日一级做a爰片久久毛片A片app，包括元五一、國慶XXXx欧美老妇、元旦和春節(jié)国产黄色A片在线观看。節(jié)假日期間www.99re这里只有精品，是各企業(yè)網(wǎng)站受點(diǎn)擊的高峰期，客服部必須在節(jié)假日期間為各網(wǎng)站的正常穩(wěn)定運(yùn)行起到良好的監(jiān)督作用人人澡人人人人天天夜，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)聯(lián)系相關(guān)服務(wù)部門www.18黄。
九、服務(wù)信息內(nèi)外部溝通制度
確保服務(wù)流程執(zhí)行過程中的主要信息能夠及時(shí)欧美性爱4、有效地在公司內(nèi)部及公司與客戶之間傳遞wwwwwwwwww黄。在處理緊急狀況時(shí)，技術(shù)服務(wù)部有權(quán)先解決問題在线观看美女网站瑟瑟，再提供工作聯(lián)絡(luò)單天天五月情，以提高問題解決的效率。
十韩国三级片网址、服務(wù)分類
10.1 主動式服務(wù)
10.1.1 產(chǎn)品質(zhì)量巡檢
由項(xiàng)目經(jīng)理對各項(xiàng)目定期開展質(zhì)量巡檢工作美产一毛片免费视频看，全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題和隱患現(xiàn)場進(jìn)行分析欧美在线视频在线播放a免费观看，并及時(shí)遞交給客服部予以解決国产原创在线免费视频。
10.1.2 客戶滿意度調(diào)查
通過電話、信函国产盗摄视频精品一区二区、現(xiàn)場欧美午夜激情网、傳真、E-mail等方式向客戶發(fā)放調(diào)查問卷国产日韩亚洲丝袜AV，了解客戶對公司產(chǎn)品的技術(shù)安裝国产欧美国产综合每日更新、系統(tǒng)運(yùn)行、工程實(shí)施97视频在线分类播放、售后服務(wù)和對客戶培訓(xùn)等各方面的滿意度評價(jià)91香蕉嫩草国产在线观看，并對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對于存在的.問題及時(shí)尋求解決辦法国产福利网在线，以逐步提高客戶滿意度看免费的黄a视频。
10.1.3 服務(wù)調(diào)研
由高層領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，組織資深工程師定期到現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù)調(diào)研工作gogo全球高清国模私拍，聽取客戶對本公司客戶服務(wù)工作的意見国语精品国内自产拍视频、建議和批評，并及時(shí)處理客戶的投訴综合婷婷国产天堂久久。服務(wù)調(diào)研活動結(jié)束后日韩欧美女自拍图片视频网站大全，將調(diào)研時(shí)收集的意見和建議匯總整理，制定解決方案并及時(shí)實(shí)施另类激情视频，以使我們的服務(wù)能真正滿足客戶要求亚洲一级特大黄色小视频，達(dá)到客戶的期望值，甚至超出客戶的要求和期望值久久www.98riav.com。
10.2 被動式服務(wù)
10.2.1 熱線應(yīng)答服務(wù)
當(dāng)客戶出現(xiàn)問題或故障時(shí)需要尋求幫助免费观看中日韩毛片视频，首先可以通過熱線電話請求幫助和指導(dǎo)在线a片视频。，及時(shí)解決問題或排除故障。
10.2.2 遠(yuǎn)程服務(wù)
當(dāng)熱線應(yīng)答服務(wù)無法排除故障時(shí)自拍播放，在客戶授權(quán)的前提下欧美偷拍99，可根據(jù)客戶提供的問題現(xiàn)象和故障描述，通過互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程接入客戶所用系統(tǒng)來指導(dǎo)客戶方面技術(shù)人員直接處理系統(tǒng)故障A级毛片久久精品免费看。
10.2.3 現(xiàn)場服務(wù)
當(dāng)熱線應(yīng)答服務(wù)及遠(yuǎn)程服務(wù)無法解決客戶提出的服務(wù)請求時(shí)插穴影院，客服部將指定相關(guān)技術(shù)人員在盡可能短的時(shí)間內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù)（不同的服務(wù)現(xiàn)場規(guī)定在不同時(shí)間內(nèi)出發(fā)到達(dá)），以求問題的最終解決国产小视频网站。
10.3 人性化服務(wù)
人性化服務(wù)就是要尊重以人為本的服務(wù)理念人人人人插人人干人人操，尊重客戶個(gè)性，尊重客戶的習(xí)慣免费人成在线观看网，尊重客戶的喜好国产在线网址，在可能的情況下一切按照客戶要求進(jìn)行服務(wù)。人性化服務(wù)就是為客戶提供的服務(wù)能被客戶所接受和喜愛riAv.viP网站，超出客戶的期望值日本拍拍视频。當(dāng)無法達(dá)到客戶的期望值時(shí)，需要進(jìn)行分析原因并改進(jìn)實(shí)施方案和措施国产福利91精品一区二区，給客戶一個(gè)最滿意的回復(fù)日韩人成精品视频免费播放在线。
客戶服務(wù)管理制度4
一、總則
公司秉承技術(shù)為本国产AV真人一区二区凹凸，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，客戶至上亚洲视频精品一区，服務(wù)第一的經(jīng)營理念免费人成在线观看爱品网，體現(xiàn)溫馨、溫情国产亚洲欧美日韩精品A片、溫暖的服務(wù)宗旨超碰97在线网，提高顧客滿意度為指導(dǎo)方向，追求最完善的客戶服務(wù)大逼视频。
二国产毛片短激情视频、服務(wù)承諾
1.專業(yè)安裝：我們擁有專業(yè)安裝人員，免費(fèi)上門設(shè)計(jì)手机日韩精品一区二区亚洲AV、安裝中文字幕不卡毛片网址，根據(jù)客戶要求，我們以專業(yè)的水準(zhǔn)為其選定適宜的安裝地方亚洲熟妇天堂久久，力爭讓顧客稱心女被男啪到喷水视频网站、滿意。
2.售后跟蹤：公司對售出的GPS系列產(chǎn)品免费的不卡的av网站，我們將做長期售后跟蹤服務(wù)超碰人人妻人人妻，讓我們用周到熱情的服務(wù)保證每一位消費(fèi)者能用上滿意的產(chǎn)品免费黄的视频网站。
3.保修與維護(hù)：售出的GPS系列產(chǎn)品保修期外維修只收零部件費(fèi)用。
三一级黄片一级黄片一级黄片黄片、工作守則
1.負(fù)責(zé)公司GPS終端產(chǎn)品的安裝亚洲精品第五页第六页在线观看网站、維護(hù)及售后服務(wù)工作。
2.及時(shí)把客戶和行業(yè)的各種信息反饋給公司日韩精品网站日韩在线观看视频免费。
3.認(rèn)真保管和維護(hù)安裝維護(hù)資料和工具黄色视频在线观看wwww。
4.及時(shí)趕赴現(xiàn)場處理各種故障。
四俄罗斯特级黄片免费观看一区二区三区、安裝維修服務(wù)細(xì)則
1.公司客戶服務(wù)人員接到《安裝需求單》在线一区、《安裝車輛明細(xì)》及《司機(jī)信息和車輛基本信息》，填寫《安裝任務(wù)派工單》
2.公司客戶服務(wù)人員在接到維修來電來函時(shí)yw193.com，應(yīng)詳細(xì)記錄客戶名稱裸体视频一区二区三区、具體地址、聯(lián)系方式国产天美精品VA在线观看、商品型號中国免费三级片视频网站、購買日期等相關(guān)信息，查清存在的.問題和故障現(xiàn)象A片视频观看，填寫《維修服務(wù)單》国产一级视频在线观看免费。
3.經(jīng)GPS事業(yè)部經(jīng)理審批《安裝任務(wù)派工單》和《維修服務(wù)單》，安排適宜的維修人員国产免费特大黄色网站。
4.公司安裝維修人員出發(fā)前須核對安裝維修信息亚洲天堂在线网站，準(zhǔn)備好工具，備品配件及相關(guān)文件等欧美一级A片裸体做受在线。
5.如需返修亚洲欧美另类激情综合区183，維護(hù)人員須將車牌號，故障現(xiàn)象寫在紙膠帶上粘貼在終端上欧美性爱zozozoxxxx，并將原終端號與更新的終端號填寫在《維修服務(wù)單》上国产精品黄黄久久久免费看视频。保證終端產(chǎn)品外觀整潔。
6.如需更換SIM卡A片网站在线免费观看，要將新舊SIM登記在《維修服務(wù)單》上免费看看黄色片。
7.對安裝維護(hù)工作的質(zhì)量及其文件的完整性負(fù)責(zé)。
8.公司安裝維修人員在服務(wù)過程中必須要做到誠心色哟哟WWW网址、精心超碰免费公开人妻人人、細(xì)心，不損壞其他物品一级毛片一级毛片AAAA级。
9.凡屬www.riav7，應(yīng)由維修人員直向接客戶收取費(fèi)用，并開具發(fā)票色亚洲插插，回到公司后免费人人插操摸，立即將款交于財(cái)務(wù)免费A级不卡在线毛片。
10.公司鼓勵(lì)維修人員經(jīng)過多種形式提高其維修技能。
五黄片免费在线看吗、客戶意見和投訴
1.公司經(jīng)過公示的熱線服務(wù)電話国产自愉怕一区二区、信箱其他方式，理解客戶和消費(fèi)者的服務(wù)咨詢免费三级性毛毛片、意見反饋和投訴等自拍偷拍第七页。
2.公司客戶服務(wù)人員要按照公司規(guī)范語言進(jìn)行，熱情禮貌日本一本亚洲免费区，不許怠慢任何一個(gè)客戶和消費(fèi)者图片区激情区小说区另类春色区。
3.公司對每次來電、來信人人摸人人澡人人、來訪須給予迅速欧美丝袜国产、滿意回復(fù)，對有價(jià)值的意見和提議要綜合整理九九成色视频在线观看，供給給相關(guān)部門欧美一级一区二区网址。
4.各地服務(wù)中心對客戶提出的意見和提議，都應(yīng)向公司相關(guān)部門反映黄页视频免费在线看，并將處理意見和結(jié)果及時(shí)通報(bào)給客戶亚洲日屄视频在线观看。
七、客戶服務(wù)人員的服務(wù)準(zhǔn)則亚洲小说图片综合在线专区、權(quán)限及應(yīng)急方案
1.服務(wù)準(zhǔn)則
n一流的服務(wù)態(tài)度好男人在线影院官网www，超值的服務(wù)質(zhì)量，宣傳公司文化日韩网友自拍区在线观看网站，樹立公司形象午夜视频久久久久一区免费。
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2.安裝維護(hù)人員權(quán)限
n對使用的材料工具及資料嚴(yán)格控制和保管。
n及時(shí)向部門主管如實(shí)反映各種情景91精品福利区在线观看。
n嚴(yán)格執(zhí)行公司的客戶服務(wù)管理制度在线更新中文字幕视频。
3.應(yīng)急方案
n如在維修過程中由于器件或配件的不足而不能處理，可經(jīng)過口頭請示或其他辦法靈活處理欧美老人激情综合网欧美综合激情。
n遇緊急叫修通知亚洲色婷婷开心综合，維修技術(shù)人員都不在公司時(shí)，可經(jīng)部門經(jīng)理同意91国内精天天，派外協(xié)廠家或其他部門人員協(xié)助免费看黄网站9。
本制度自xx年二月開始執(zhí)行国产精品国产三级农村A∨。
客戶服務(wù)管理制度5
客服部人員的管理：
1、客服人員本著對客戶負(fù)責(zé)超碰人人做人人操人人爽，對崗位負(fù)責(zé)的態(tài)度黄色视频一级链接，應(yīng)時(shí)刻保持和提高良好的服務(wù)素養(yǎng)。
2heyzo一区、客服人員應(yīng)竭誠為公司服務(wù)95av视频，加強(qiáng)專業(yè)知識，提高溝通技巧欧美一级理伦片，不斷提高客戶服務(wù)水平激情小说亚洲色图。
3、所有工作人員應(yīng)牢記公司使命和企業(yè)文化黄片av免费，向客戶傳遞公司服務(wù)理念草草A片，維護(hù)公司良好的形象。
4黄网站进入、所有客服人員應(yīng)積極參加公司的.有關(guān)會議中国黄色AV网站，嚴(yán)格執(zhí)行上級下達(dá)的服務(wù)指令，并有責(zé)任對客服部門發(fā)展提出合理化建議jjzz精品视频。
客服部門日常行為規(guī)范一般包括：
1操喷视频、時(shí)刻保持桌面的干凈、整潔av日韩无码爱爱。
2456亚洲视频在线观看、個(gè)人形象代表公司形象，穿著應(yīng)得體大方中国野外一级视频片，佩戴好工作牌91资源总站，保持良好的個(gè)人形象。 3国产一级黄色视频免费看、接聽電話要及時(shí)欧洲免费黄色网站，態(tài)度熱情、端正欧洲精品色在线、有禮貌色色无码视频。
4、工作時(shí)間不得看視頻高清日韩精品第一页在线观看网站、聽歌超碰在线看，禁止吃零食等其他與工作不相干事宜。
5深夜在线观看网址、不得利用公司資源做私人事情每日毛片视频。
客戶服務(wù)管理制度6
1、負(fù)責(zé)服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃,制定物業(yè)管理公司新增加的服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃的制定、方案可行性的`論證WWWjiujiZZC0m。
2亚洲黄色免费网站、是服務(wù)實(shí)現(xiàn)提供及過程控制的責(zé)任部門。對公共區(qū)域及外圍綠化植物的養(yǎng)護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)管国产又爽又湿的视频不要、負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的通知及追繳1024手机看片你懂的无毒不卡、郵件、信件美女久久黄色的网站、報(bào)刊的收發(fā)等物業(yè)服務(wù)的日常工作国产线观看A片免费看一及。負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)日常管理服務(wù)。
3国产91免费资源在线观看手机、為客戶提供日常報(bào)修亚洲精品一二三区、入住、二裝影音先锋影院精品资源站、退租肏屄毛片免费看、日常清潔,以確保客戶相關(guān)工作得到有效控制及提供滿意服務(wù)黄色网站三级片要爱网。
4性爱一级高清无码视频、負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司客戶所委托的有償清潔服務(wù),并對供方提供清潔物品進(jìn)行監(jiān)管,確保清潔物品質(zhì)量。
5免费黄色黄色、為達(dá)到服務(wù)符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行維護(hù)k8经典网性饥渴少妇。包括(物業(yè)管理公司外墻清潔養(yǎng)護(hù);物業(yè)管理公司廢棄物、垃圾的消除處理工作及蟲国产色字幕手机在线、鼠害的控制工作等產(chǎn)品防護(hù))久久视屏性爱AV。
6、負(fù)責(zé)為達(dá)到服務(wù)符合要求創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,確保服務(wù)質(zhì)量国产偷情在线。
7性交黄色视频、定期拜訪客戶,了解收集客戶對物業(yè)管理公司的意見與建議,并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,以滿足客戶提出的合理要求。
8日韩美女福利禁止观看网站视频免费、負(fù)責(zé)與客戶溝通,組織對客戶的回訪,接待客戶報(bào)修,負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查日韩福利微拍在线播放视频网站大全。
9、負(fù)責(zé)對物業(yè)管理公司服務(wù)的標(biāo)識制作看av网址、安裝及管理五月婷婷超碰在线。
10、負(fù)責(zé)服務(wù)過程的監(jiān)視測量3P视频国产。
11色色色色色色色亚洲、根據(jù)客戶需求開展的其他服務(wù)工作中文自拍日韩在线视频观看网站。
客戶服務(wù)管理制度7
1一区视频免费观看、投訴的受理
1、1客戶對測試結(jié)果如有異議欧美性爱调教美女视频播放三区，可在接到測試報(bào)告后十日內(nèi)以書面形式提出申訴国产综合a片一区，詳細(xì)說明申訴的理由及有關(guān)依據(jù)又粗又长又刺激黄色网站，并填寫“抱怨申述登記表”。
1国产在线视频一、2技術(shù)業(yè)務(wù)室受理申訴婷婷五月天开心激情网，填寫“抱怨受理登記表”，及時(shí)報(bào)告質(zhì)量負(fù)責(zé)人国产第一页亚洲，質(zhì)量負(fù)責(zé)人主持處理五月丁香人人插。
2、投訴的調(diào)查處理
2爱搞为爱搞点激、1對一般事務(wù)投訴的調(diào)查處理
2乱婬网站、1、1各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)調(diào)查處理客戶對本部門的投訴黄色网站上毛片子上黄，分析產(chǎn)生投訴的原因超碰97人人摸人人操人人看，采取必要的處理措施，并將處理結(jié)果記錄在《客戶投訴處理登記表》《投訴受理登記表》中无码草草视频在线观看，交技術(shù)業(yè)務(wù)室免费在线黄色性爱视频。
2、1欧美中文字幕版、2各部門負(fù)責(zé)人對本部門難以調(diào)查處理的.客戶投訴成人黄色电影免费观看，在《客戶投訴處理登記表》中記錄下來，交辦公室国产三级片网站大全�5566在线视频？蛻敉对V管理制度。2免费观看黄色视频的网址、1永久黄色视频、3辦公室組織有關(guān)職責(zé)部門和人員對滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)的以及其他部門難以調(diào)查處理的客戶投訴進(jìn)行調(diào)查處理，必要時(shí)可成立調(diào)查小組www.中文字幕在线播放。職責(zé)部門負(fù)責(zé)調(diào)查事實(shí)真相国产在线黄色小，分析產(chǎn)生投訴的原因，采取必要的處理措施一级香蕉黄片，并將處理結(jié)果記錄在《客戶投訴處理登記表》中欧美性多多。2、2對監(jiān)測數(shù)據(jù)投訴的調(diào)查處理
2久久精品国产99精品最新按摸、2性xxxx淫乱、1技術(shù)業(yè)務(wù)室組織有關(guān)室和檢驗(yàn)人員查看原始記錄、相關(guān)儀器設(shè)備福利视频黄，對測試全過程進(jìn)行回顧檢查日韩色情精品一区-AV，提出初步處理意見，報(bào)質(zhì)量負(fù)責(zé)人審批。
2一级A片无码性区、2jjzz中国jjzz、2如需復(fù)檢，由技術(shù)業(yè)務(wù)室將樣品密碼編號人人操人人摞，按《監(jiān)測質(zhì)量控制程序》規(guī)定執(zhí)行国产91九色。
2、2iGAO激情在、3復(fù)檢樣品以原樣為準(zhǔn)日本韩国一级欧美在线。若屬于采樣或運(yùn)輸過程等有誤，須按程序文件《樣品采樣程序》成年黄页网站大全免费无码、《樣品管理(處置)程序》重新采樣中国农村第一黄片视频。2、2成年片精品视频网站在线观看网址大全、4復(fù)檢時(shí)應(yīng)由兩人同時(shí)測試热久久中文字幕少妇。客戶投訴管理制度国内外自拍偷拍。
2亚洲色淫淫网、2、5復(fù)檢結(jié)果在受理后15日內(nèi)以書面形式通知申訴人97视频在线公开，緊急申訴應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)国产精品久久久狼友。當(dāng)證實(shí)原檢驗(yàn)結(jié)果正確無誤時(shí)，則維持原報(bào)告国内外外激情精品99。如原檢驗(yàn)結(jié)果確實(shí)有誤男人天堂网址在线，報(bào)授權(quán)簽字人批準(zhǔn)，由技術(shù)業(yè)務(wù)室收回原報(bào)告999国产一区二区三区，加蓋作廢章黄色A片大全，出具正確的檢驗(yàn)報(bào)告并加蓋更改(g)標(biāo)識，并將結(jié)果填寫于“抱怨受理登記表”“處理結(jié)果”欄日韩国产欧美精品毛片。
3性插进去啪啪视频呢、投訴處理結(jié)果的反饋
3、1如果投訴不合理久久久91精品国产一区传媒，即本站無過錯(cuò)人人爱人人操人人爽，投訴處理部門應(yīng)以書面形式有禮貌地向客戶說清道理，解釋清楚欧美日本韩国国产。
3停停爱久o、2如投訴合理，被投訴部門和人員在采取處理措施后久久久www，應(yīng)以書面形式及時(shí)通知客戶思思热尤物在线视频最新地址。
3国产大片午夜一级毛片、3投訴處理部門應(yīng)以書面形式征求客戶對投訴處理結(jié)果的意見，讓客戶填寫《投訴處理結(jié)果客戶反饋登記表》青春草在线视频一区二区三区。
4、如果客戶對處理結(jié)果不滿意日韩在线观看午夜福利中文，職責(zé)部門應(yīng)重新對該投訴進(jìn)行調(diào)查處理亚洲是图综合，直至客戶滿意為止。
538av视频在线、客戶投訴處理涉及不貼合時(shí)應(yīng)執(zhí)行《不貼合監(jiān)測工作控制程序》和《糾正措施程序》国内黄色a片不卡。
6、如果客戶合理投訴的事項(xiàng)給客戶造成經(jīng)濟(jì)損失A片在线观看网站免费视频，應(yīng)與客戶協(xié)商賠償事宜亚洲欧美偷乱区二区。
7、辦公室負(fù)責(zé)將與投訴處理有關(guān)的所有記錄按存檔要求定期交站檔案管理員歸檔保存国产女优视频。
客戶服務(wù)管理制度8
客戶服務(wù)投訴管理制度
一国产干干干日日日、目的
為維護(hù)公司形象，提高客戶滿意度亚洲综合AⅤ一区二区三区导航、先完善企業(yè)管理機(jī)制综洲合亚洲视频，特制定本制度
二、適用范圍
客戶時(shí)本公司服務(wù)人員所帶給的以下服務(wù)不滿并透過各種方式提出投訴的女生啪啪视频，均依本制度的規(guī)章辦理:
(1)服務(wù)態(tài)度
(2)專業(yè)素質(zhì)
(3)服務(wù)效率
(4)其他以上未列明的關(guān)于服務(wù)方面的內(nèi)客
三欧洲黄色在线播放视频、投訴途徑
客戶投訴電話(根據(jù)各地辦公地點(diǎn)設(shè)置，以直線電話為宜欧美一级鲁片一区二区三区，如果為分機(jī)超碰97人人妻，須為人事行政經(jīng)理的分機(jī)號碼)
客戶投訴電話和客戶投訴郵箱需印刷在每位區(qū)域公司員工的名片上
四、客戶投訴處理流程
(一)理解客戶投訴
1欧美亚黄色大片、由人事行政經(jīng)理理解客戶投訴(電話亚洲人成在线中文无码毛片看、電于郵件)，詳細(xì)地記錄客戶投訴的主要資料及客戶要求最近更新202中文字幕视频，填寫《客戶投訴記錄表》.
2谁有黄色网站久久久、了解客戶投訴的主要資料后，決定客戶投訴的理由是否充分免费变态视频网站网地址，投訴要求是否合理.如果投訴不能成立国产小视频网址，用婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶，取得客戶的諒解国产亚洲午夜精品A一区二区，消除誤會.
3.及時(shí)將客戶投訴信已傳遞至被投訴部門主管AV网在线www观看，透過OA發(fā)送(客戶投訴報(bào)表)。
(二)被投訴調(diào)查調(diào)查處理
1狂野欧美激情性XXXX按摩、部門主管調(diào)查客戶投訴的具體事件及造成容戶投訴的具體職責(zé)人.
2免费看色网站、根據(jù)實(shí)標(biāo)狀況人人看人人摸人人干，參照客戶的`處理要求，部門主管擬定解決投訴的具體方案
3欧美日韩xxxx、部門主管主動韩国三级免费在线观看、用心與客戶取得聯(lián)系，提出投訴解決方永久看日韩免费一级黄色视频，取得客戶諒解.
4.投訴客戶得到滿意回復(fù)后国产一级黄色操逼片，被投訴部門主管應(yīng)填寫(客戶報(bào)訴記錄表)透過OA發(fā)送給人事行政經(jīng)理，及時(shí)反映投訴處理結(jié)果欧美一级网页。
(二)客戶回訪
1精品国产免费观看一，人事行政經(jīng)理對投訴客戶進(jìn)行回訪，收集客戶的反饋意見.
2亚洲欧美激情小说、記錄投訴事件最終處理結(jié)果www.p2p521.com，對于投訴處理過程進(jìn)行總結(jié)與綜合評價(jià)。
3.向被投訴部門主管反饋客戶最終意見欧洲人成视频免费，提出加強(qiáng)客戶服務(wù)的推薦婷婷五月婷婷五月综合激情五月，以提高客戶服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，降低投訴率日韩在线精品福利网页视频观看免费。
(四)資料備枯
1影音先锋av下载、在投訴過程中所涉及到的所有文件資料均需做好收集、整理直接免费观看的黄色网站、歸檔工作涩涩毛片在线视频看看。
2、時(shí)于事件處理全過程備案欧洲黄视频在线观看，記入《客戶報(bào)訴記錄表》色妞网视频二区视频，存檔于OA系統(tǒng)，部門主管中文字幕精品亚洲一区、總經(jīng)理可分權(quán)限查閱.
五日韩亚洲欧美精品一二区、客戶投訴期限
一個(gè)工作日內(nèi)展開調(diào)查，核實(shí)狀況后做出相應(yīng)措施欧美日韩在线a视频在线观看，二個(gè)工作日內(nèi)給予客戶滿意回復(fù)九九热频道这里只有精品99。
六、處理原則
1日韩精品在线播放欧美视频、耐心:耐心傾聽客戶的投訴二级A片在线观看，不要打斷客戶的抱怨和牢騷，鼓勵(lì)客戶提出意見.
2野狼av社区、態(tài)度真誠:態(tài)度誠息在线A片一级永久免费观看、禮貌熱情會降低客戶的不良情緒。
3亚洲欧美另类久久图片、反應(yīng)迅速:表示出解決問題的誠意伊人黄色电影一级，使客戶樣到尊重日韩午夜在线资源精品视频观看网址，把矛盾縮小化。
4.語言得體:盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通欧美性爱精品在线视频，不能和客戶針鋒相對
5日本高清com、重視程度高:根據(jù)投訴級別，由相應(yīng)的主管人員親自解決投訴久久伊人小草视频，會化解客戶的怨氣.
6偷拍偷窥盗摄短视频专区、堅(jiān)持回訪:對客戶的持續(xù)關(guān)注，讓容戶重新感受周到的服務(wù).
七欧美无砖区2020、客戶投訴處罰與處分
(一)員工有下列情節(jié)之一者.處以30-100元/次的經(jīng)濟(jì)處罰:
1.服務(wù)態(tài)度不佳黄色网站视频待中文字幕，服務(wù)效率低下
2.對業(yè)務(wù)工作不熟悉黄色片区，無法帶給專業(yè)服務(wù)
3.不尊重客戶免费黄色视频不用下载在线观看，譏笑、議論容戶日韩一级大日韩女大片一级，在客戶面前指手劃腳又黄又刺激视频、交頭接耳。
(二)員工有下列情節(jié)之一者国产美女精品一级A片免费观看，同時(shí)給予經(jīng)濟(jì)處罰黄片在线不卡永久免费看，罰款200元，扣除月度績效考評分5分加勒比中文无码在线，并通報(bào)全公司国内偷窥一区二区三区视频。
1.接待客戶態(tài)度冷淡，擅自減少服務(wù)流程
2.利用職便一区色色色，故意刁難客戶者‘
3.不早重客戶A片中文在线免费，與客戶發(fā)生爭執(zhí)者.
(三)員工有下列情節(jié)之一者，給予申誡處分91AV综合，同時(shí)給予經(jīng)濟(jì)處罰欧美性色精品视频二区，罰款300元，扣除月度績效考評分10分黑人Xxxxx高潮，并通報(bào)全公司.
1.對投訴事實(shí)拒不承認(rèn)者.
2.主管管理不力成年人在线看的视频，不能有效監(jiān)督服務(wù)工作及解決投訴者
(四)員工有下列情節(jié)之一者，給予記大過處分.同時(shí)給予經(jīng)濟(jì)處罰毛片毛片黄色毛片网址，罰款1000元99福利人在线国产，扣除當(dāng)月績效工資，井通報(bào)全公司黄色免费网站欧美。
1.接到投訴或遇見可能發(fā)生的投訴美女隐思网站，隱瞞不報(bào)者‘
2.不配合解決客戶投訴，延誤處理時(shí)機(jī)国产精品无码毛片大全，使投訴進(jìn)一步惡化者
(五)員工有下列情節(jié)之一者欧美黄色性爱视频网站，予以辭退或開除亚洲你懂得，情節(jié)嚴(yán)重的追究其經(jīng)濟(jì)職責(zé)及法律職責(zé)，并視狀況移交司法機(jī)關(guān)處理
1.辱罵91AV天堂在线观看、毆打客戶者.
2.對投訴客戶進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)者‘
3.因未能妥善處理客戶投訴操BB一区二区，對公司或發(fā)展商聲譽(yù)造成重大損失者.
4.對客戶給予不實(shí)之承諾，導(dǎo)致公司或發(fā)展商受損失者影音先锋不卡成人资源在线观看。
注:部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門投訴事件的處罰管理亚洲免费看一级，如部門經(jīng)理未根據(jù)本制度對投訴人員進(jìn)行處罰的或部門經(jīng)理本人被投訴的，由人事行政部提報(bào)中文字幕在线更新资源站，總經(jīng)理視情節(jié)給予處分
客戶服務(wù)管理制度9
一欧洲性爱一级二级网站视频、安全職責(zé)
1、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理制度;
2wwwav在线观看、負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)安全護(hù)衛(wèi)職責(zé)制度极品99久久久国产精品，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行指導(dǎo)和檢查，對公司管理區(qū)域?qū)嵤┌踩O(jiān)督;
3黄免费视频、負(fù)責(zé)小區(qū)消防設(shè)施的監(jiān)護(hù)和公共服務(wù)場所安全防范的督察;
4欧美一级毛多水多的肥婆、做好公司管理區(qū)域內(nèi)的管理工作，涉及違法案件的藥及時(shí)移交派出所黄色国产区，業(yè)務(wù)上自覺接受派出所指導(dǎo);
5自拍偷拍三区、查處公司管理區(qū)域內(nèi)因員工玩忽職守而發(fā)生的治安、刑事案件和火災(zāi)事故;
6国产精品初中视频、建立健全和管理好系統(tǒng)檔案資料;
7欧美性黄视频、抓好護(hù)衛(wèi)隊(duì)思想政治教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn);
8、做好新接物業(yè)護(hù)衛(wèi)工作人員的崗位設(shè)置和物品配備的統(tǒng)籌策劃工作;
9免费污视频一区在线、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)www·com啪啪啪。
二、護(hù)衛(wèi)崗位職責(zé)
1国产自在、護(hù)衛(wèi)員上崗必須穿著統(tǒng)一制服黄色视频大全在线，佩戴統(tǒng)一的工號，儀容嚴(yán)整;
2日韩一区观看视频、糾正違章時(shí)必須先敬禮人人人澡超碰人人人澡超狠9，做到文明服務(wù)，禮貌待人;
3黄色网址A片免费观看、上崗時(shí)要認(rèn)真檢查設(shè)備国产一区日韩欧美黑人、設(shè)施，認(rèn)真做好安全防范工作一级a毛片永久免费观看网站，發(fā)現(xiàn)不安全因素應(yīng)立即查明情況一本到在线DVD国产日韩欧美，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)久久久久国产99久久国产，確保小區(qū)的安全;
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53A级黄片、熟悉本崗位任務(wù)和工作程序看黄一区二区，預(yù)防案件、事故發(fā)生正在播放国产一级特黄，力爭做到萬無一失;
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7、熟悉小區(qū)的消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置无码无毒小视频在线播放，掌握各種滅火器材的使用方法老熟妇性交免费视频，遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理;
8、值班時(shí)間欧美巨大黑人精品videos，對崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要及時(shí)認(rèn)真處理附近人搜的毛片网站，并作好記錄;
9久久A级免费播放、熟悉小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施情況自拍日韩葡萄影院在线观看视频，巡查、登記公共設(shè)施完好及損壞情況;
10国内自拍日韩免费观看、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度91综合久久婷婷久久，認(rèn)真做好交接記錄;
11、對進(jìn)入小區(qū)內(nèi)的可疑人員中文一日韩一视频一国产、可疑車輛要進(jìn)行盤問和檢查;
12男生女生黄色网站视频、對進(jìn)入小區(qū)內(nèi)的陌生車輛要進(jìn)行登記;
13、對發(fā)生在護(hù)衛(wèi)區(qū)的刑事案件或治安案件www久草，有保護(hù)現(xiàn)場亚洲欧美大码a在线观看、保護(hù)證據(jù)、維護(hù)秩序及提供請客的職責(zé);
14免费一级在线、熟悉本管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)備免费无码日韩一级A片视频、設(shè)施及業(yè)主的基本情況;
15、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)人成国产免费网站。
三欧美二区在线视频、門崗、巡邏崗位職責(zé)
16080午夜福利毛片、24小時(shí)嚴(yán)密監(jiān)視護(hù)衛(wèi)對象的各種情況18岁以下禁看的黄色网站，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象及時(shí)處置，必要時(shí)相領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告深夜在线，且隨時(shí)匯報(bào)變動情況直到問題處理完畢;
2亚洲区欧洲区视频、掌握業(yè)主的來客動態(tài)国产91视频免费看，維護(hù)小區(qū)秩序;
3、嚴(yán)格執(zhí)行來客登記制度国产玩弄老太婆，對身份不明無任何證件国家aaaa级黄片、形跡可疑者，應(yīng)禁止其入內(nèi);
4视色4se、熟悉小區(qū)內(nèi)住戶的基本情況;
5欧美性爱欧美精品二区、做好執(zhí)勤記錄，接班人員未上崗5566综合网，不準(zhǔn)下崗国产美腿美女被操，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚国产精品不卡一区，職責(zé)明確;
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7、對于進(jìn)入小區(qū)的各類人員美女视频色网站国产，必須認(rèn)真進(jìn)行驗(yàn)證登記方可放行;
8av高速在线网站、對于進(jìn)入小區(qū)內(nèi)的陌生車輛認(rèn)真登記方可進(jìn)入。
客戶服務(wù)管理制度10
一特级婬片欧美国语高清视频一、客服的主要工作
1免费A片一区二区三区视频、配合銷售人員做好試機(jī)、充卡和資金回收工作五月婷婷久久久；
2亚洲又黄的A片、接聽客戶的咨詢、投訴電話YouJizz丰满熟妇短视频，做好工作記錄免费的黄黄网站；
3、與客戶建立良好的工作關(guān)系人人操人人尻，為公司進(jìn)一步開展業(yè)務(wù)工作奠定良好的'基礎(chǔ)黄页网站网址在线观看；
二、客服工作管理規(guī)定
191一级片观看、工作期間應(yīng)面帶微笑国产丝袜一级a片免费视频，工作認(rèn)真積極有耐心，負(fù)有職責(zé)心日韩视频在线免费播放；
2欧美加勒比、與客戶接觸的過程中，應(yīng)積極主動的全面了解客戶的情景操亚洲无码视频，及時(shí)為其解決問題激情视频在线网；
3、根據(jù)當(dāng)天的工作情景，詳細(xì)的把與客戶接觸的不一樣情景以工作報(bào)表的形式進(jìn)行登記久久av中文字幕免费在线观看，并向部門經(jīng)理匯報(bào)黄色视频看黄色免费网；
4、應(yīng)嚴(yán)格遵守公司和部門的各項(xiàng)規(guī)章制度一级axi视频免费，按時(shí)出勤上下班12345aa一级黄色网站，做好簽到；
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三自拍高潮日韩在线观看视频免费、客服人員的要求
1亚洲最新无码一区二区三区91、客戶服務(wù)人員不得對用戶做出夸大其辭的承諾国产一极A片AAA毛片A片，或運(yùn)用某些權(quán)威機(jī)構(gòu)的名義對客戶施壓等另类小说激情亚洲国产；
2、客服人員不得與客戶爭辯www、一级三级黄色带片,com，應(yīng)明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決結(jié)果在线播放专区；
3、嚴(yán)格執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)定国产真实精品录音区，依據(jù)有關(guān)規(guī)章制度對客戶提出的疑問国产美女精品AⅤ在线观看，做細(xì)致、明確的回答欧美大黑吊性交，如有自我不能確定的事項(xiàng)不能信口辭黃精品爱99视频在线，做不負(fù)職責(zé)的答付；
4人人操人人爱人人摸人人看、建立完整的客戶資料及時(shí)反饋客戶意見及市場信息AA在线免费视频，為銷售部門開展業(yè)務(wù)做輔助工作；
5、定期向客戶供給本公司新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目及相應(yīng)的新服務(wù)項(xiàng)目91尤物国产线观看免费，和客戶堅(jiān)持良好的合作關(guān)系
四亚洲欧美日韩人成在线播放、客服人員個(gè)人素質(zhì)要求
1、客服人員要有職責(zé)心嗯啊慢点好疼，積極心91年清纯女神露脸口爆，敏銳的洞察力和敬業(yè)精神；
2一级黄片婬片在线观看视频、要有健全的心智日韩黄色免费电影网站，整齊的儀表，良好的習(xí)慣欧美黄色一、二区性交，親切的微笑在线无码视频一区二区，飽滿的熱情與正直的品質(zhì)
3、廣泛的人際關(guān)系和良好的自我形象中文字幕无码乱人l伦；
4国产欧美精品图片久久久、對公司的產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目要有深入的.了解和認(rèn)識；
五国产网站观看、客服人員的心理要求
1男人看的黄色网站、要持有不僅僅想把客戶留住，還要與客戶建立長久合作關(guān)系的心態(tài)黄色工厂AV片；
2欧美日韩精品码免费专区、接聽客戶電話要注入熱情，運(yùn)用禮貌用語黄色视频入，要多站在客戶的角度想問題精品一区二区三区无码视频，說話要尊重對方，要對自我的企業(yè)有信心日韩性爱视频中文字幕；
3免费色色色色、接聽電話時(shí)也要面帶微笑，決不允許把個(gè)人的情緒帶到工作中來a级a片；
4黄色视频免费看在线网站、接聽客戶的投訴電話時(shí)，不允許打斷客戶超碰人人免费人妻，要去聽客戶說大秀视频网，要讓客戶去說，使客戶有發(fā)泄的機(jī)會在线A级网站，一吐為快国产极品一线天视频在线播放，了解客戶投訴的真正原因；
5一级欧美一级日韩α片、接聽完客戶的投訴電話時(shí)曰本色色片，如果是本公司的職責(zé)，要根據(jù)情節(jié)輕重，決定是否要上報(bào)公司并及時(shí)我不卡在线一区二、主動向客戶致歉嫖妓视频，如果不是本公司的職責(zé)，決不要說出致歉的話語丁香五月综合四月，以免讓客戶覺得職責(zé)仍在本公司
六h片免费网站、客服人員薪酬管理制度
1、客服人員的工資標(biāo)準(zhǔn)：
基本工資元h在线观看视频免费，試用期三個(gè)月美日在线无码视频看看，工作期間如沒有客戶和銷售人員的投訴，則基本工資發(fā)放A区手机在线看黄色视频。如有客戶與銷售人員投訴視情節(jié)嚴(yán)重性而定欧美插插，最低罰款10元次
2、客服人員的提成發(fā)放：
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七欧美性爱手机、考勤制度
1、出勤情景：
上班時(shí)間：早8：30——17：30
遲到人次日扣除標(biāo)準(zhǔn)為基本工資總額的1%亚洲综合色区中文字幕，最多每月不得超過三次免费毛片在线永久播放，超過三次（含）以上者，扣除人次日標(biāo)準(zhǔn)為基本工資總額的5%国产精品色哟哟无码。
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在工作期間應(yīng)堅(jiān)持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，不應(yīng)破壞公司的形象及管理制度日韩A片网站，每一天遞交完整日本黄色视频亚洲、真實(shí)、標(biāo)準(zhǔn)的工作報(bào)告18岁以下禁止进入黄色网站。
客戶服務(wù)管理制度11
第一章:電話詢問服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1電話鈴聲響兩聲后,務(wù)必接聽電話;鈴響五聲后,應(yīng)始終電人賠禮
2接到電話,首先應(yīng)當(dāng)問好,報(bào)公司名稱“您好,天竺工坊”
3打電話過程中應(yīng)當(dāng)常常用法基本的禮貌語言
4接打電話過程中,應(yīng)保持笑容,聲音要自然清楚,音量最好較一般聊天時(shí)稍大,能夠讓對方聽清晰你所講的內(nèi)容
5電話旁先備妥電話記錄本,左手拿聽筒,右手預(yù)備記錄;
6清晰的記錄每一個(gè)詢問者的姓名詢問內(nèi)容是哪個(gè)地方的人為什么要詢問
7重復(fù)一遍電話內(nèi)容中的重要內(nèi)容,以檢查記錄是否有錯(cuò),例如:電話號碼姓名聯(lián)系地址詢問事項(xiàng)等
8在詢問完畢后,禮貌道別,確認(rèn)對方先掛掉電話后,自己才能掛斷電話
9負(fù)責(zé)詢問服務(wù)的人員應(yīng)當(dāng)清晰的了解公司批發(fā)和加盟的基本要求和條件,以便清晰的回答客戶所提出的問題
10若有在自己力氣范圍內(nèi)不能處理的問題,記錄下來請上級領(lǐng)導(dǎo)指示,處理
11詢問服務(wù)最重要的一點(diǎn)是精確的登記電話記錄,以便利回訪
12接轉(zhuǎn)電話,應(yīng)告知對方姓名或許事項(xiàng)
13下班時(shí),將傳真設(shè)置為自動接收狀態(tài)
第二章:廳前接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1客戶到達(dá)公司后,務(wù)必在1分鐘內(nèi)有人主動上前與客戶打招呼,主動熱忱的問候“某某先生,您好”
2每一位客戶進(jìn)展廳前應(yīng)當(dāng)給他們倒水,(新客戶應(yīng)先做客戶信息登記)
3待客戶坐下后,禮貌問清來意,并轉(zhuǎn)相關(guān)人員接待處理
4進(jìn)入展廳前應(yīng)禮貌的提示客戶寄存物品,“先生您好,請先把你的包寄存在貨物存放箱內(nèi),請妥當(dāng)保管好你的鑰匙”
5業(yè)務(wù)主管支配接待人員后,應(yīng)主動向客戶介紹工作人員的姓名,由工作人員帶客戶選貨
第三章:跟單服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1.接到跟單支配時(shí),跟單人員應(yīng)立即放下手中其他工作,接待客戶
2.客戶進(jìn)入展廳,跟單人員立即微笑迎上去
3.客戶所到區(qū)域,跟單人員務(wù)必打開電燈
4.跟單人員應(yīng)主動與客戶溝通,了解客戶需求
5.在跟單過程中,應(yīng)做到熱忱周到大方,不得高聲喧嘩,談?wù)摽蛻?/p>
6.跟單人員在跟單過程中,發(fā)覺產(chǎn)品有問題或無標(biāo)簽,應(yīng)立即記錄下來,在不影響客戶接待的前提下,盡快告知該區(qū)域負(fù)責(zé)人或理貨組長
7.客戶選購需求提示售后服務(wù)學(xué)問的商品,跟單人員要當(dāng)面告知客戶,避開客戶埋怨
8.對客戶需求,跟單人應(yīng)立即記錄下來,準(zhǔn)時(shí)告知銷售組長登記,并在該產(chǎn)品到貨后,準(zhǔn)時(shí)通知客戶
9.跟單人應(yīng)記錄客戶的看法建議及投訴,并準(zhǔn)時(shí)告知銷售組長
10.對于客戶不要的產(chǎn)品,跟單人在客戶走后,準(zhǔn)時(shí)歸還相應(yīng)商品區(qū)并關(guān)懷該區(qū)域負(fù)責(zé)人歸整到位
11.與客戶點(diǎn)貨時(shí),跟單人員務(wù)必認(rèn)真核對編碼數(shù)量單價(jià)金額,邊點(diǎn)邊包并在各執(zhí)銷售單上作記號
12.點(diǎn)貨完畢后,跟單人員應(yīng)提示客戶準(zhǔn)時(shí)付清貨款
第四章:結(jié)算服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1.結(jié)算時(shí),先檢查該客戶是否已建檔,若未建檔,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)讓客戶留下姓名電話地址等交于數(shù)據(jù)中心處建立基本信息
2.在結(jié)算過程中應(yīng)主動關(guān)懷客戶檢查商品是否有質(zhì)量問題,若有質(zhì)量問題應(yīng)調(diào)換,做到問題商品不出庫
3.在客戶選完商品后,應(yīng)主動詢問客戶是否可以打印單據(jù)點(diǎn)貨,得到客戶允許時(shí),應(yīng)立即打印單據(jù),若還未結(jié)算完,應(yīng)讓客戶稍等
4.銷售單據(jù)打印完畢后將全部單據(jù)交給跟單人員,跟單人員要與客戶對單點(diǎn)貨對單過程中要核對商品編號數(shù)量單價(jià)以及是否有質(zhì)量問題,做到精確無誤的給客戶裝箱
5.全部商品在點(diǎn)貨同時(shí)進(jìn)行分類裝袋,不提散放
6.點(diǎn)貨完畢后讓客戶與跟單人員在單據(jù)上簽字,若有退貨的(現(xiàn)場退貨)應(yīng)立即打印退貨單,并與客戶核對單據(jù),確認(rèn)無誤后進(jìn)行結(jié)帳
7.收款時(shí)要唱收唱付:(收您××元,找您××元)
第五章:點(diǎn)貨包裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
分客戶在時(shí)和不在的狀況
1.客戶在的狀況:
A.在帳單上的點(diǎn)貨人處簽字,再確定客戶姓名有無打錯(cuò)
B.然后點(diǎn)貨,每點(diǎn)一樣商品務(wù)必確定,編號,價(jià)格,數(shù)量都是否完全正確,商品是否有質(zhì)量問題點(diǎn)貨時(shí)務(wù)必是點(diǎn)一樣,裝一樣,鉤一樣如有不要商品,在單上用×注明,再打退單,退單也需求有經(jīng)手人,客戶和部門經(jīng)理的簽字盡量避開商品在運(yùn)輸過程中被損壞
C.點(diǎn)完后讓客戶確認(rèn)所要的商品都放進(jìn)了箱子,所以讓客戶在帳單的左上角,客戶簽名處簽字確認(rèn)
D.然后將第三聯(lián)交給客戶,第一,二聯(lián)交保管人
E.最終封箱,并且讓客戶在箱子上簽上自己的名字,地址和電話,避開在運(yùn)輸途中有人拆箱
F.留意客戶是否買單
G.送客戶
2.客戶不在的狀況下:
A.點(diǎn)貨人務(wù)必兩個(gè)人經(jīng)手
B.點(diǎn)完后兩個(gè)人都務(wù)必簽字確認(rèn)
D.再將第三聯(lián)裝入透亮袋粘在紙箱上蓋內(nèi)側(cè),封箱
E.再在紙箱上簽上客戶名字,最好是把字簽在封口處,這個(gè)是否有人開箱就很清晰了
第六章:貨運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1我們的業(yè)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)了解一些基本的貨運(yùn)方式(中鐵順豐申通等)
2依據(jù)客戶的.要求方式發(fā)送客戶的貨物
3業(yè)務(wù)人員應(yīng)基本了解幾個(gè)常用的貨運(yùn)方式的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),以回答客戶詢問(中鐵順豐申通大路運(yùn)輸)
4貨物發(fā)出后,應(yīng)主動打電話聯(lián)系客戶,告知他貨物已發(fā),或許幾天到,還有貨物的貨單號,便利客戶查收
5貨物發(fā)出后,應(yīng)妥當(dāng)保管貨物發(fā)送憑證做到時(shí)間客戶貨物數(shù)量貨單號等重要信息
第七章:送客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
客戶到公司展廳來選貨,我們要熱忱接待,樂觀介紹商品,這是確定的,但是除了這些,我們的工作還是做的不夠,在客戶選完貨后,付清貨款以后,我們要主動去送客戶,在送客戶時(shí)應(yīng)做到哪些我個(gè)人提出以下建議:
1.當(dāng)客戶點(diǎn)完貨預(yù)備離開時(shí),跟單點(diǎn)貨人員應(yīng)主動提出送客戶下樓,(不管客戶情愿不情愿,我們要先實(shí)行主動)
2.送客戶并不只是陪客戶走幾步路,而是要主動關(guān)懷客戶提貨
3.在客戶快要離開的過程中,遠(yuǎn)方的要主動問客戶是坐火車還是坐飛機(jī),近點(diǎn)的可以問客戶是自己有車還是叫車,可以讓我們更好的為客戶服務(wù)
4.在送客戶動身前,要主動提示客戶,帶走他們的全部物品,以免造成補(bǔ)寄的麻煩
5.送客戶上車的時(shí)候,可順便講一下,祝他們生意好,生意興盛之類的話,然后又說下次新貨到來時(shí),第一個(gè)通知他們,我信任他們聽了后在回去的路上,都會始終保持歡樂的心情,心里想這個(gè)公司看法很好,下次不來進(jìn)貨都找不到理由,確定得來
第八章:視頻服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1接到客戶的視頻要求,記錄他所需求的產(chǎn)品,客戶名字和視頻時(shí)間
2依據(jù)客戶的要求,預(yù)備好商品,并放到視頻的地點(diǎn)
3在客戶視頻前特殊鐘登陸,并檢查視頻設(shè)備能否正常用法假如工作不能正常進(jìn)行,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)通知客戶,并商定下次視頻時(shí)間,并賠禮
4在視頻的過程中,應(yīng)把商品的具體信息,比如:產(chǎn)地材質(zhì)保養(yǎng)洗滌方法,文化背景告知客戶,并檢查商品的質(zhì)量
5在視頻時(shí)可以與他聊天,了解他的產(chǎn)品走勢,并要求他提出建議,表示感謝并記錄
6詢問發(fā)貨的方式
7視頻完或,馬上給他結(jié)算并檢查商品質(zhì)量,確定好商品金額
8告知客戶應(yīng)當(dāng)匯多少款(應(yīng)計(jì)算本次貨款上次余款或欠款以及客戶所需的發(fā)貨方式是否需求運(yùn)費(fèi)和運(yùn)費(fèi)金額),且確定客戶所匯款的銀行
9收到客戶匯款后,和同事對商品進(jìn)行點(diǎn)貨,裝箱(應(yīng)確定貨單與商品完全吻合,檢查商品質(zhì)量,認(rèn)真包裝,確保運(yùn)輸過程中商品不被損壞),通知貨運(yùn)公司上門取貨,將貨發(fā)出
10通知客戶貨運(yùn)方式貨號和可能到達(dá)的時(shí)間
第九章:網(wǎng)上訂貨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1.首先確認(rèn)對方是批發(fā)商還是加盟尚
2.當(dāng)客戶挺直告知我們需訂的貨的編碼和款式時(shí),應(yīng)馬上將訂單記錄下來,最好是記錄兩份
3.再留一份,拿一份去對比著馬上將貨配好,最好是當(dāng)天下班前配好,若是訂單到的時(shí)間晚,或是需配的貨太多,在當(dāng)天不能配完,則第二天務(wù)必配好
4.配好后馬上給客戶打電話向他匯報(bào)一下貨的狀況,是否有缺貨的,貨顏色不一樣的,是否調(diào)過價(jià)等
5.當(dāng)客戶要求視頻時(shí),我們先問清晰他需求看些什么貨,價(jià)位在多少的,再商定一個(gè)精確的時(shí)間
6.預(yù)約好后馬上去把貨配好,并在商定時(shí)間之前10分鐘打開電腦登陸,檢查視頻和耳麥?zhǔn)欠裾?等待客戶的到來
7.視頻期間,耐煩具體地向客戶介紹各種款式的特點(diǎn),等選下的貨放在一邊,完后將其打單再向客戶報(bào)價(jià),問他在哪天,今日還是明天打款過來,我們好發(fā)貨,待款打過來后立即點(diǎn)貨包裝發(fā)貨并將貨號告知客戶,期間要特殊認(rèn)真
8.網(wǎng)站后臺的信息務(wù)必每天都要檢查,并在當(dāng)天回復(fù)客戶,每天檢查是否有訂單
第十章:產(chǎn)品修理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
客戶送來需求修理的飾品,要留意以下幾點(diǎn):
1.寶石脫落的,能自己修理的盡量修理
2.假如修不好的(比如嚴(yán)峻損壞的,寶石裂開,銀器斷裂等)要告知客戶修理時(shí)間為1—6個(gè)月,由于老總要拿到印度去,但是不愿定能修理到和原來的一樣
3.要告知客戶泰銀飾品不在受理范圍
4.收到客戶銀飾品后,要給客戶打收條,收條上要注明日期商品編碼需修理部位)然后再寫到和胡總的交接單上,最終注上客戶姓名,照相,利于修好后好辨別,再把第三聯(lián)和飾品一起交給胡總
5.胡總帶去修好的銀飾品,回來后每個(gè)分類,分類后給客戶打電話,給客戶發(fā)貨
第十一章:退換貨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1批發(fā)客戶:
(1)自己提貨的不能退換
(2)視頻客戶與外地客戶在收到貨物后,發(fā)覺產(chǎn)品與所需產(chǎn)品有差異,立即與公司聯(lián)系換貨
(3)當(dāng)收到貨之后,發(fā)覺產(chǎn)品有質(zhì)量問題,與公司聯(lián)系進(jìn)行視頻,看清狀況,如確定產(chǎn)品本身問題,予以換貨,無產(chǎn)品時(shí)可退貨
2加盟客戶:嚴(yán)格依據(jù)加盟合同上的退換貨比例操作
第十二章:代賣服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):
1.將客戶托付代賣的商品仔細(xì)核對數(shù)量后,打印一份“托付代銷”清單,并將每一個(gè)需代銷的商品貼上編號(如pf×××李,jm××薛)
2.若客戶不在現(xiàn)場,應(yīng)將代銷商品數(shù)量,以及代銷合同報(bào)給客戶,讓客戶簽字認(rèn)可
3.定期與客戶匯報(bào)銷售狀況
第十三章:客情關(guān)系建立標(biāo)準(zhǔn)
1.跟單人員在跟單過程中,了解客戶的狀況和性格特點(diǎn),并用客戶(檔案)來管理(完整的記錄他們的信息,聯(lián)系方法,目前所感愛好的產(chǎn)品,對公司的評價(jià)以及建議投訴等聯(lián)系人資料姓名性別生日愛好愛好關(guān)系等級等跟單人員在每次跟單后把客戶的信息,用書面寫出來,交由業(yè)務(wù)經(jīng)理)
2.每逢重大節(jié)日給客戶送上問候及寄上一份賀卡
3.新年春節(jié)贈送一份紀(jì)念品
4.客戶生日發(fā)函,發(fā)電慶賀
5.邀請重要部分客戶參與公司聯(lián)歡活動
6.每周跟單人員對自己所生疏的客戶進(jìn)行溝通,溝通產(chǎn)品銷售狀況,以及近期對公司的建議并做記錄
7.得知客戶生病,主動慰問
8.準(zhǔn)時(shí)整理客戶的購買記錄,服務(wù)記錄,客戶關(guān)系狀況,對客戶的需求記錄,在貨品有時(shí),準(zhǔn)時(shí)通知達(dá)成客戶的滿足度
9.對詢問的客戶,同樣填寫完整的客戶檔案,并對客戶的購買緊迫度進(jìn)行評估,以備回訪
第十四章:投訴服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
全體員工均有熱忱接待聽取顧客投訴的職責(zé),并設(shè)身處地為其解決實(shí)際問題,不行以職權(quán)范圍為借口推諉顧客,當(dāng)住戶(顧客)來電或上門投訴時(shí),須堅(jiān)持以下處理原則:
一.聽清晰在接待住戶(顧客)投訴時(shí),應(yīng)耐煩聽住戶(顧客)講完,聽清投訴的內(nèi)容,不得打斷其說話,更不能急于表態(tài)
二.問清晰待住戶(顧客)講完后,要進(jìn)一步問清有關(guān)狀況,切忌與住戶(顧客)正面辯駁,應(yīng)客觀冷靜地引導(dǎo)其敘述清晰實(shí)際狀況
三.跟清晰受理住戶(顧客)投訴要一跟究竟,直到問題得到解決并回復(fù)為止對不能解決的投訴,應(yīng)動聽地向其講清晰,并確定下次回復(fù)的時(shí)間
四.復(fù)清晰對住戶(顧客)的投訴在充分了解有關(guān)狀況后,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)把處理的過程及結(jié)果清晰地回復(fù)住戶(顧客),以表明其投訴已得到足夠的重視和妥當(dāng)?shù)慕鉀Q
五.記清晰處理住戶(顧客)投訴后,應(yīng)把投訴的事項(xiàng)處理過程及結(jié)果清晰地記錄于《顧客投訴記錄》
六報(bào)告重大投訴,務(wù)必馬上報(bào)告部門負(fù)責(zé)人或分管經(jīng)理
第十五章:客戶服務(wù)用語:
文明用語:
1因人稱呼(如老伯大媽同志師傅女士小姐小朋友)
2您好
3請進(jìn)請坐請講請問
4請稍等
5感謝
6對不起
7請諒解
8很報(bào)歉
9沒關(guān)系
10不客氣
11請您排隊(duì)等侯
12請不要焦急
13很興奮能為您服務(wù)
14請您先看一下須知
15您有什么愿望,請告知我
16對不起,請留意保持環(huán)境(室內(nèi))衛(wèi)生(請您不要吸煙)
17請把您的需求告知我
18我能為您供應(yīng)什么關(guān)懷嗎
19我理解您的心情
20我會盡量關(guān)懷您
21請您按規(guī)定填寫表格
22有不懂的地方您盡管問
23很愧疚,讓您久等了
24不用謝
25請放心
26我們幫您辦
27請留下保貴看法
28您慢走
29請走好,再見
30為您服務(wù)是我應(yīng)當(dāng)做的!
31您的需求就是我的職責(zé)
32對待業(yè)主(業(yè)主(用法人))語言應(yīng)當(dāng)表達(dá)恰當(dāng)聲調(diào)溫存親切自然
服務(wù)忌語
1帶有蔑視性污辱性的稱謂,如:老頭老太婆神經(jīng)病等等
2喂,干什么
3叫什么,等一會兒
客戶服務(wù)管理制度12
1.虛心接受客戶投訴亚洲综合另类图片久久，耐心傾聽對方訴說。
客戶只有在利益受到損害時(shí)才會投訴国产免费午夜福利天堂AV，作為客服人員要專心傾聽中日韩午夜高青视频在线观看，并對客戶表示理解，并做好記要国产日逼视频网址。待客戶敘述完后，復(fù)述其主要內(nèi)容并征詢客戶意見国产一区视频在线看，對于較小的投訴国产一区二区AV在线，自己能解決的應(yīng)馬上答復(fù)客戶。對于當(dāng)時(shí)無法解答的欧美牲交A欧差aA片欧美精品，要做出時(shí)間承諾真实迷奸在线观看。在處理過程中無論進(jìn)展如何，到承諾的時(shí)間一定要給客戶答復(fù)，直至問題解決昨天看到看看黄色网站。
2.設(shè)身處地人人操人人摸人人看，換位思考。當(dāng)接到客戶投訴時(shí)A片免费网址在线观看麻豆，首先要有換位思考的意識黄片v视频。
如果是本方的失誤，首先要代表公司表示道歉国产欧美日韩一区二区，并站在客戶的立場上為其設(shè)計(jì)解決方案好黄好色成人小视频网站。對問題的解決，也許有三到四套解決方案99久久无色码中文字幕，可將自己認(rèn)為最佳的一套方案提供給客戶久久精品人人大爽人人爽n，如果客戶提出異議，可再換另一套国产很爽很舒服的视频，待客戶確認(rèn)后再實(shí)施亚洲爱爱免费视频。當(dāng)問題解決后，至少還要有一到二次征求客戶對該問題的處理意見国产成人影院在线观看，爭取下一次的合作機(jī)會jiujiuriav在线。
3.承受壓力，用心去做欧美三级在线不卡观看。當(dāng)客戶的利益受到損失時(shí)性一级录像20分钟，著急是不可避免的，以至于會有一些過分的要求人人摸人人操589。
作為客服人員此時(shí)應(yīng)能承受壓力黄色视频了88，面對客戶始終面帶微笑，并用專業(yè)的知識电影一区小说区偷拍区、積極的態(tài)度解決問題日本三级片网。
4有理遷讓，處理結(jié)果超出客戶預(yù)期黄色片-级片。糾紛出現(xiàn)后要用積極的態(tài)度去處理欧美性爱爆操，不應(yīng)回避。
在客戶聯(lián)系你之前先與客戶溝通99爱99，讓他了解每一步進(jìn)程欧美毛多,另类在线，爭取圓滿解決并使最終結(jié)果超出客戶的預(yù)期，讓客戶滿意午夜免费福利在线，從而達(dá)到在解決投訴的同時(shí)抓住下一次商機(jī)一级黄色,平台。
5.長期合作，力爭雙贏91青娱国产盛宴麻豆精品。
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B欧美黄色网站免费在线观看、要有寬闊的胸懷，敏捷的思維及超前的意識
C欧美视频黄色、善于引導(dǎo)客戶2021偷拍，共同尋求解決問題的方法；
D精品国产Ⅴ无码大片在线观看81、具備本行業(yè)豐富的專業(yè)知識三十五级黄色网站，隨時(shí)為客戶提供咨詢；
E免费午夜毛片、有換位思考的意識加日韩加勒比一本无码精品，勇于承擔(dān)自己的責(zé)任；
F操白浆视频、處理問題時(shí)留有回旋的`余地亚洲经典综合激情，任何時(shí)候都不要將自己置于險(xiǎn)境；
G好看的欧美一级A片、處理問題的同時(shí)欧美真人啪啪猛烈动态图，要學(xué)會把握商機(jī)。通過與對方的合作達(dá)到雙方共同規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的共贏目的A片一级做二级做免费观看。
此外麻豆视频网址，客服人員應(yīng)明白自己的職責(zé)，首先解決客戶最想解決的問題最新无码专区视频在线观看，努力提升在客戶心目中的地位及信任度Carib在线观看，通過專業(yè)知識的正確運(yùn)用和對公司政策在不同情況下的準(zhǔn)確應(yīng)用，最終達(dá)到客戶與公司都滿意的效果欧美一级纯片免费观看一区二区。
客戶服務(wù)管理制度13
一殴美性爱网、服務(wù)監(jiān)督制度
技術(shù)服務(wù)部負(fù)責(zé)受理客戶的投訴及服務(wù)請求，按照服務(wù)控制程序及相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書來保質(zhì)實(shí)施服務(wù)資料99精品久久久久久久；
業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)監(jiān)督技術(shù)服務(wù)部服務(wù)質(zhì)量国极品馒头一线天自慰，為保證技術(shù)服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)服務(wù)国产最新网址在线观看、監(jiān)督兩條線管理在线免费网站，業(yè)務(wù)部每月對技術(shù)服務(wù)執(zhí)行部門的服務(wù)受理、主動維護(hù)情景等各項(xiàng)服務(wù)工作進(jìn)行考核色哟综合啪啪，月底編制《服務(wù)監(jiān)督報(bào)告》并上報(bào)公司總經(jīng)理在线观看中文，確保服務(wù)流程得到有效地執(zhí)行，從而提高服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量乱子无码伦A∨在线A。
二717影院理论午夜伦不卡,、首問制和專人負(fù)責(zé)制
1、客戶首次問詢的工作人員為第一職責(zé)者久久亚洲精品午夜观看。
2欧洲人she精视频在线观看、第一職責(zé)者對所接待的客戶要做到熱情、耐心粗大长av在线。對辦理的服務(wù)色色色一本、反映的問題或要求要認(rèn)真做好記錄。
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5美女扒开尿口给男人桶的动态图、凡涉及到單位重大事項(xiàng)，第一職責(zé)者要立即向總經(jīng)理匯報(bào)大又大粗又爽又黄w网站，以便妥善處理欧美A片视频网站?。
6、第一職責(zé)者有權(quán)先解決客戶問題后提交工作聯(lián)絡(luò)單操人人操人人爽爽爽操操操。
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三、新需求管理制度
客服部每年12月負(fù)責(zé)向新老客戶寄送新年禮物亚洲一级黄色视频在线观看，并了解客戶次年的需求計(jì)劃欧美精选一区二区。
四、周報(bào)制度
每周五午時(shí)部門例會中文字幕亚洲激情，技術(shù)服務(wù)人員必須提交本周客戶服務(wù)情景和客戶反映信息男人天堂.com，例會上應(yīng)及時(shí)總結(jié)分析各類情景。
五中国内地最新一级A毛片免费不卡视频、客戶回訪制度
建立定期客戶回訪制度久久riav25.co，客服部對交付使用的項(xiàng)目建立回訪檔案，進(jìn)行定期的電話回訪性色在线播放免费人成片，即一年內(nèi)項(xiàng)目每月回訪一次国产黄色视频A级片；一年以上的項(xiàng)目每季回訪一次，以滿足客戶的要求国产超级碰AV。
六国产黄片av在线、跨部門協(xié)作制度
服務(wù)流程實(shí)施過程以需求部門為主開展工作，其它合作部門根據(jù)需求完成配合工作在线欧美性色妞AⅤ高清视频。當(dāng)需求部門在協(xié)調(diào)其它部門配合過程中出現(xiàn)意見分歧A片网址免费播放观看，導(dǎo)致工作開展難以繼續(xù)，則將各部門意見提交至辦公室A级日本乱理论片免费入口，由辦公室主持裁決性无码专区无码视频在线观看，并由監(jiān)督協(xié)作部門配合完成。
七久色入口、故障報(bào)告制度
項(xiàng)目發(fā)生重大故障時(shí)日韩一级免费网站，第一時(shí)間獲得故障信息的公司員工應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門和人員，并將故障的發(fā)生時(shí)間日韩在线精品福利网页观看视频、地點(diǎn)A级毛片在线A级、現(xiàn)象、處理預(yù)案傳遞至業(yè)務(wù)簽單人員和分管經(jīng)理国产日韩久久综合影院AV。分管經(jīng)理備案信息后應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)公司高層領(lǐng)導(dǎo)一本大道在线一本久道少妇。同時(shí)，分管領(lǐng)導(dǎo)跟蹤故障處理情景嗯啊视频，故障結(jié)束后技術(shù)服務(wù)部主管應(yīng)組織相關(guān)維護(hù)人員填寫故障分析報(bào)告99re在线精品视频免费，將故障造成的影響、處理情景久久国产片、原因分析精品在线国产观看、采取的糾正預(yù)防措施等及時(shí)反饋給客戶及業(yè)務(wù)部毛片免费视频黄片A片免费。
八、節(jié)假日服務(wù)保障制度
節(jié)假日主要是指國家法定假日91超碰在线观看，包括元五一久久99久久99久久这里只有精品资源、國慶日韩A片视频免费观看、元旦和春節(jié)久在线视频。節(jié)假日期間，是各企業(yè)網(wǎng)站受點(diǎn)擊的高峰期在线视频国产激情，客服部必須在節(jié)假日期間為各網(wǎng)站的正常穩(wěn)定運(yùn)行起到良好的監(jiān)督作用艹艹艹WWW，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)聯(lián)系相關(guān)服務(wù)部門。
九国产一级毛片AAA高清、服務(wù)信息內(nèi)外部溝通制度
確保服務(wù)流程執(zhí)行過程中的主要信息能夠及時(shí)免费全部午夜电影手机在线观看、有效地在公司內(nèi)部及公司與客戶之間傳遞。在處理緊急狀況時(shí)高潮喷水网站，技術(shù)服務(wù)部有權(quán)先解決問題人人干人人操免播放器，再供給工作聯(lián)絡(luò)單，以提高問題解決的效率欧美精品一区二区三区视频在线播放。
十老女人另类视频二区、服務(wù)分類
10.1主動式服務(wù)
10.1.1產(chǎn)品質(zhì)量巡檢
由項(xiàng)目經(jīng)理對各項(xiàng)目定期開展質(zhì)量巡檢工作，全面檢查思思热思思干精品，發(fā)現(xiàn)問題和隱患現(xiàn)場進(jìn)行分析中国美女的隐私秘视频网站，并及時(shí)遞交給客服部予以解決。
10.1.2客戶滿意度調(diào)查
經(jīng)過電話操一操插、信函95自拍视频、現(xiàn)場、傳真国产黑人视频精品区、E-mail等方式向客戶發(fā)放調(diào)查問卷爱爱的无码，了解客戶對公司產(chǎn)品的技術(shù)安裝、系統(tǒng)運(yùn)行人人爽,人人操人人、工程實(shí)施射黄免费、售后服務(wù)和對客戶培訓(xùn)等各方面的滿意度評價(jià)，并對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析最新黄色网站在线观看，對于存在的問題及時(shí)尋求解決辦法国产zipai，以逐步提高客戶滿意度。
10.1.3服務(wù)調(diào)研
由高層領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)九一国产精品网站，組織資深工程師定期到現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù)調(diào)研工作日本黄业网，聽取客戶對本公司客戶服務(wù)工作的意見、提議和批評亚洲伊人天堂视频，并及時(shí)處理客戶的投訴中国国产黄片AAAAA。服務(wù)調(diào)研活動結(jié)束后色视频二区最新视频，將調(diào)研時(shí)收集的`意見和提議匯總整理，制定解決方案并及時(shí)實(shí)施毛片不卡在线网站，以使我們的服務(wù)能真正滿足客戶要求肥女人一级A片免费视频，到達(dá)客戶的期望值，甚至超出客戶的要求和期望值人人caoshiping。
10.2被動式服務(wù)
10.2.1熱線應(yīng)答服務(wù)
當(dāng)客戶出現(xiàn)問題或故障時(shí)需要尋求幫忙色黄乱婬伦AV，首先能夠經(jīng)過熱線電話請求幫忙和指導(dǎo)，及時(shí)解決問題或排除故障欧美粗大激情一级视频。
10.2.2遠(yuǎn)程服務(wù)
當(dāng)熱線應(yīng)答服務(wù)無法排除故障時(shí)亚州毛片a片视频，在客戶授權(quán)的前提下，可根據(jù)客戶供給的問題現(xiàn)象和故障描述老妇女淫秽网站，經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程接入客戶所用系統(tǒng)來指導(dǎo)客戶方面技術(shù)人員直接處理系統(tǒng)故障黄页视频免费在线观看。
10.2.3現(xiàn)場服務(wù)
當(dāng)熱線應(yīng)答服務(wù)及遠(yuǎn)程服務(wù)無法解決客戶提出的服務(wù)請求時(shí)，客服部將指定相關(guān)技術(shù)人員在盡可能短的時(shí)間內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù)（不一樣的服務(wù)現(xiàn)場規(guī)定在不一樣時(shí)間內(nèi)出發(fā)到達(dá)）大黄色片一区，以求問題的最終解決韩国国产黄色网站在线观看。
10.3人性化服務(wù)
人性化服務(wù)就是要尊重以人為本的服務(wù)理念，尊重客戶個(gè)性国产剧情亚洲一区二区日韩，尊重客戶的習(xí)慣男人天堂黄片，尊重客戶的喜好，在可能的情景下一切按照客戶要求進(jìn)行服務(wù)欧美69xxxxx。人性化服務(wù)就是為客戶供給的服務(wù)能被客戶所理解和喜愛免费毛片视频网站，超出客戶的期望值。當(dāng)無法到達(dá)客戶的期望值時(shí)A片欧美日韩一区二区高清，需要進(jìn)行分析原因并改善實(shí)施方案和措施欧美日韩网站，給客戶一個(gè)最滿意的回復(fù)。
客戶服務(wù)管理制度14
第一章 總則
第一條 為健全激勵(lì)機(jī)制www.色色色.Ccom，提升客戶服務(wù)人員工作積極性欧美性爱视频1、責(zé)任心，保障產(chǎn)品產(chǎn)量和服務(wù)品質(zhì)一级全黄A片免费观，降低不必要的服務(wù)成本能免费观看的黄色网站，特制定本管理制度。
第二章 激勵(lì)原則與對象
第二條 服務(wù)質(zhì)量為主老肥熟小旅馆老熟女口爆视频，服務(wù)工作量ww欧美日韩在线视频、服務(wù)成本為輔。
第三條 本管理制度適用人員：服務(wù)部所有員工亚洲熟妇丰满XXXXX小频。
第三章 激勵(lì)細(xì)則
激勵(lì)包括：月度績效欧美88888888、季度評優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)、半年度績效獎(jiǎng)金、年度績效久久久久久精品免费免费直、備品備件銷售和服務(wù)合同激勵(lì)全黄毛片。
第四條 月度績效（服務(wù)工程師、組長）
4.1 根據(jù)《客服部調(diào)試項(xiàng)目工作系數(shù)》A片一级免费视频，計(jì)算出每月服務(wù)人員的出差項(xiàng)目對應(yīng)的服務(wù)點(diǎn)數(shù)黄网站色视频播放免费下载，服務(wù)人員以每月出差17個(gè)點(diǎn)為基數(shù)，超過17個(gè)點(diǎn)的部分按照270元/點(diǎn)計(jì)入月度績效91啪在线观看精品。
4.2 服務(wù)人員當(dāng)月出現(xiàn)安全事故扣罰2個(gè)績效點(diǎn)數(shù)免费人成黄页在线观看。 第五條 季度評優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)（服務(wù)工程師、組長在线免费a、客服管理部）
5.1每季度對客服工程師爱爱视频一区、客服管理部員工進(jìn)行考核排名，季度考核排名前3名你懂得福利网站，季度獎(jiǎng)勵(lì)1500元，第4～8名国产美女精选视频，季度獎(jiǎng)勵(lì)1000元欧美三级片小视频。
第六條 半年度績效獎(jiǎng)金
6.1 適用范圍：客服管理部員工。
6.2 激勵(lì)方式：參照《泰昂能源激勵(lì)制度-管理職能部門》執(zhí)行国产福利在线导航。
第七條 年度績效
7.1 適用范圍：客服部全體員工免费变态网站网址。
7.2 激勵(lì)方式：參照《泰昂能源激勵(lì)制度-管理職能部門》執(zhí)行。
第八條 備品備件銷售獎(jiǎng)勵(lì)：
8.1 根據(jù)《泰達(dá)公司收費(fèi)原則和常用元器件報(bào)價(jià)》維修更換元器件基準(zhǔn)報(bào)價(jià)
按照“元器件35%以上毛利+服務(wù)費(fèi)(1100人天）”原則報(bào)價(jià)給客戶二区黄片；全額回款后按照實(shí)際金額按3%提成囯产AV国片精品一区二区；
8.2按照“元器件50%以上毛利+服務(wù)費(fèi)(1100人天）”原則報(bào)價(jià)給客戶，全額回款后按照實(shí)際金額按5%提成色色色五月丁香；
8.3由客服專員匯總提交泰達(dá)綜合部審核按照獎(jiǎng)勵(lì)原則分配提交泰達(dá)總經(jīng)理批準(zhǔn)激情综合婷婷丁香五月,国产老妇，報(bào)HD隨下月工資發(fā)放。按個(gè)人80%国产高清在线观看视频www、部門20%作為團(tuán)隊(duì)季度獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)原則欧美a免费片；
8.4 激勵(lì)按季度統(tǒng)計(jì)，每月4国产精品第8页狼友视频、7美国一级操逼免费视频、10、第二年1月發(fā)放欧美老人一级黄色视频。
8.5 服務(wù)產(chǎn)品銷售獎(jiǎng)勵(lì)參見泰達(dá)公司服務(wù)產(chǎn)品銷售激勵(lì)政策日韩在线观； 第九條 獎(jiǎng)懲條例：
9.1公司收到用戶表揚(yáng)信（含電子郵件）給予服務(wù)人員200-500元獎(jiǎng)勵(lì)；
9.2對于服務(wù)人員在服務(wù)中爭取和客戶溝通a片在线视频免费，減少服務(wù)成本和現(xiàn)場整改材料
數(shù)額明顯国产在线观看无码免费Aa，由服務(wù)工程師向公司提出經(jīng)核查后給予服務(wù)人員200-500元獎(jiǎng)勵(lì)；
9.3 對于服務(wù)人員完成項(xiàng)目正常調(diào)試通電后，半年中未發(fā)生因?yàn)檎{(diào)試功能性缺失和遺漏造成的重復(fù)服務(wù)久久国产精品2020盗摄，每個(gè)項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)30元欧美一级啪啪大片；每半年由客服管理部統(tǒng)計(jì)核算；
9.4服務(wù)人員在安裝和調(diào)試過程中97无码人妻，因個(gè)人原因（安裝工藝差国产精品视频福利一区二区、接線錯(cuò)誤、調(diào)試不認(rèn)真仔細(xì)）造成第二次服務(wù)的性交黄色视频网址，給予扣除第二次服務(wù)的`工作系數(shù)2020黄色网站直接观看；
9.5 安裝調(diào)試和服務(wù)完畢，服務(wù)人員必須要求客戶簽收《服務(wù)記錄單》小视频无码，特殊情況經(jīng)同意可以不簽服務(wù)記錄單国产品一级欧美在线观看最黄，否則每次罰款100元；
9.6如果出現(xiàn)客戶投訴或者強(qiáng)烈不滿狂野欧美AA片免费播放视频，經(jīng)查屬于服務(wù)工程師的個(gè)人原因造成日本特级永久黄色网站?，每次罰款200元；
9.7當(dāng)月出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量投訴事件AV裸体网站，確認(rèn)歸屬服務(wù)人員責(zé)任美日韩极品无码迅雷下载链接网站，按照《質(zhì)量考核實(shí)施規(guī)則》執(zhí)行；
第十條 以上數(shù)據(jù)由服務(wù)部統(tǒng)計(jì)欧美精品A片一区，財(cái)務(wù)部国产精品黄的在线观看、人力發(fā)展部核實(shí)計(jì)算，并在發(fā)放時(shí)代
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第十一條 本管理制度監(jiān)督實(shí)施中心/部門：營銷中心、人力發(fā)展部激情亚洲无码视频。 第十二條 本制度20xx年4月1日起生效日日摸日日搞日日射，后續(xù)修訂再另行通知。 第十三條 本制度由服務(wù)部一级a爱视频免费网站aaa、人力發(fā)展部負(fù)責(zé)解釋和修訂欧美精品永久在线观看。
附件一：《客服部調(diào)試項(xiàng)目工作系數(shù)》
附件二：《20xx年客服人員銷售備品備件相關(guān)規(guī)定》
部門編制：
人事審核：
領(lǐng)導(dǎo)審核：
日期：
客戶服務(wù)管理制度15
一、人員素質(zhì)
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二、值班制度
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三、交接班制度
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四、現(xiàn)場紀(jì)律制度
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五、現(xiàn)場管理制度
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六国产精品一区二区哟哟视频、衛(wèi)生管理制度
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七ekwei.com、換班制度
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員工在工作期間因本人或其它需要在工作時(shí)間內(nèi)親自處理事情可允許換班国产真人操逼视频。
換班必須經(jīng)雙方當(dāng)事人同意无码aaaaaaaaa在线，填寫換班登記表后經(jīng)部門經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后方可生效。
每人每月?lián)Q班不得超過3次91在线视频播放入口在线观看。不允許連續(xù)換班看久久久久久久一毛片，換班者、還班者不允許連班真实偷窥拍摄系列网站。
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八、客服代表職責(zé)
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