呼叫中心工作總結(jié)
總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu)人人操人人高潮，突出重點成熟女人国产对白视频，突破難點，因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦又粗又大又爽。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢精品高潮一区二区在线观看？以下是小編精心整理的呼叫中心工作總結(jié)，歡迎大家分享国产日韩欧美专区。
呼叫中心工作總結(jié)1
20xx年6月畢業(yè)后正在播放国产一级特黄，工作于安康興科嵐皋分公司。通過近半年的工作實踐大屌干屄视频，使我認識到自己的學(xué)識超碰国产人人洗澡人人操、能力和閱歷還很欠缺。所以在工作和學(xué)習(xí)中不能敢掉以輕心青草草视频网，更加投入高清一级做a爱过程免费视频，不斷學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)国内一级特黄大片录像、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)99久久精品国产免看国产一区，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己還是有一定的進步日韩无网站。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)成年肉动漫在线观看无修、不斷積累，積累了一定的工作經(jīng)驗97人人澡人人爽人人爱，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)国产污污自拍视频网站，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去91精品国产无线乱码在线观看。積極提高自身各項專業(yè)素質(zhì)亚洲中文久久久久久精品国产麻豆，爭取工作的積極主動性，具備較強的專業(yè)心黄色网站入口免费观看，責(zé)任心www欧日精品www，努力提高工作效率和工作質(zhì)量，以下是我對于工作后一年的工作總結(jié)：
一A片黄片免费看、在工作實踐中不斷學(xué)習(xí)国产粉嫩00福利福利福利，不斷提升自己的專業(yè)技術(shù)能力。
工作開始717欧美，我發(fā)現(xiàn)自己的理論知識與現(xiàn)實工作存在很大的差距久久精品黄色，這項工作對我來說是一片空白，我查找了許多有關(guān)書籍并時刻在工地跟蹤色色色射网色射射射，從不懈怠欧美韩日黄色一区和二区。為了盡快的從理論轉(zhuǎn)變?yōu)閷嵺`中的角色，適應(yīng)工作的要求，在實踐中完善自己理論與實踐的差距午夜国产黄片免费，我努力提高自己的崗位能力人人干人人cao。把學(xué)習(xí)到的理論知識融合到現(xiàn)場實際應(yīng)用中，迅速轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)能力国产玩弄老太婆。在向老師傅的學(xué)習(xí)中和在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和自己的努力下国产一级一级理论片A片一区二区，我能夠比較熟練的進行現(xiàn)場施工管理工作。20xx年6月嵐皋縣自來水公司辦公大樓工程作為質(zhì)檢員操操操b，參加了該工程建設(shè)施工欧美色欧美精品极品视频。作為施工技術(shù)管理人員不僅嚴格按照規(guī)范要求，控制項目工程的施工質(zhì)量免费看一级A片在线看手机，健全工程質(zhì)量檢查驗收制度不卡AV在线免费。隱蔽驗收制度以及質(zhì)量通病控制措施和半成品進場驗收等一系列有益與保證工程質(zhì)量的管理制度。認真態(tài)度去工作国内自拍和偷拍，認真把好每一道工序和質(zhì)量黄片免费链接。在日常工作中。對相關(guān)規(guī)范要求及法律法規(guī)等專業(yè)知識學(xué)習(xí)的積極性不夠91.com麻豆，對相關(guān)文件及施工措施等內(nèi)容掌握和理解不夠徹底999视频有精品视频在线观看，工作細心度不夠，時常在下問題上出現(xiàn)漏洞国产女同精品一区二区三区。這些問題必須嚴格要求自己整改欧美老妇BBB浓毛乱，不能大意疏忽。
二182黄色网站入口、不斷提高自身的專業(yè)技術(shù)水平99riav成年人视频网站免费观看，謹守職業(yè)道德
不管在哪個工作崗位上，都要擺正自己的位置国内毛片网址?，謹守本職道德18禁免费无码无遮挡网站老男人，把廣大人民群眾的利益放在首位，努力實踐全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨www.ggzhyc.com。在工作中的到公平公正，誠實守信一级黄片;一被-，具有團隊協(xié)作精神和協(xié)調(diào)管理能力久久免费看片一级。工作積極，吃苦耐勞女人自慰喷水的网站，具有較強的敬業(yè)精神和奉獻精神亚洲国产精彩视频。作風(fēng)踏實，行事果斷国产性行为视频，敢于承擔(dān)責(zé)任97免费视频人妻无码一区。工作中逐一調(diào)查研究接觸的新事物，講求效率，請與思考国产手机小视频看片，工作思路清晰玖玖资源网在线。
三、適應(yīng)時代的'發(fā)展的需要欧美一级情欲视频，適應(yīng)技術(shù)管理工作的需要黄色毛片ww，必須不斷學(xué)習(xí)，不斷更新知識女同一区二区三区。在努力做好本職的工作同時jiuse901，我十分注重繼續(xù)再教育學(xué)習(xí)，積極參建單位部分組織的技術(shù)培訓(xùn)和參觀免费性爱a片在线，從而來獲得新的知識與技術(shù)來完善自己的工作水平强伦姧人妻一区二区。我始終保持著旺盛的求知欲，同時也讓我的專業(yè)技術(shù)水平不斷得到提高蜜桃视频午夜播放网站免费观看大全。
四日韩欧美性爱综合视频、以上是我半年多的主要工作情況，通過在在單位的工作實踐国产精品视频一区二区啪视频，使我從多方面的學(xué)習(xí)了建筑知識和工作經(jīng)驗又黄又刺激又爽又免费的视频，也使我得到了施工技術(shù)和施工現(xiàn)場經(jīng)驗，從而成為綜合性的管理人員2020亚洲高清一区二区。從目前的工作來看黄片a片在线免费观看，但仍有很多不足，還需努力學(xué)習(xí)日韩一级性爱黄片视频在，經(jīng)驗和教訓(xùn)也是相伴而行的免费毛片基地。在今后的工作中我一定更加努力學(xué)習(xí)，運用所學(xué)的知識克服現(xiàn)有的不足日本不卡网址欧美视频，不斷改進99热这里只有精品国产首页，今后我們要切實提高自身綜合素質(zhì)，樹立自覺的學(xué)習(xí)意識人人操人人干在线观看，循序漸進国产九九av，溫故知新，持之以恒亚洲黄色网站1，堅持不懈亚洲国产一级理论片在线播放，扎扎實實地學(xué)習(xí)，才能學(xué)到真才實學(xué)黄色色色色色色色网站，才能把學(xué)到的知識融會貫通到我們的具體工作中去色色爱视频。
我就是一名工人，作為現(xiàn)代化的民工我必須虛心學(xué)習(xí)国内大量愉拍人妻精品视频，向老師傅老前輩學(xué)習(xí)在线视频国产激情。作為一個剛出社會的后人农村的毛片丨级，工地上任何一名工人都是我的老師。五月欧美色图日本激情。我從不在乎別人叫我民工免费乱伦无码免费观看网站，因為只有民工才能創(chuàng)造奇跡。日本黄色一区二区三区。這也是個默默無聞的職業(yè)欧美性生活A片，當一座建筑物呈現(xiàn)在人們的眼前時，人們會用驚異的眼光看著這我們手中的成果激情aaaaa，但并沒有人會記住我們2021国产精品露脸在线，我們不需要別人記住，在今后的工作中我會更加努力黄A片欧美一区在线视频观看。把有限的生命投入到自己的崗位国产精品高清无码，把好質(zhì)量關(guān)，任勞任怨97超碰奶水十足精品网站，對人民群眾的生命安全利益負責(zé)H漫无遮挡全彩纯肉动漫，做一名勤懇踏實急危不求名利的人。
質(zhì)檢員通常也有稱建筑質(zhì)檢員或土建質(zhì)檢員自拍视频日韩视频在线观看免费。質(zhì)檢員崗位職責(zé)先锋资源网站在线、質(zhì)檢員工作總結(jié)是：
1、執(zhí)行國家頒發(fā)的安裝工程質(zhì)量檢驗評標估準和施工驗收規(guī)范又大又黄又爽又色的视频，照章獨立行使質(zhì)量監(jiān)督檢查權(quán)和處罰權(quán)永久免费的毛片视频网站。
2、負責(zé)專業(yè)檢9999在线观看视频免费，隨時掌握各作業(yè)區(qū)內(nèi)分項工程的質(zhì)量情況有什么网址可以看毛片。
3、負責(zé)分項工程質(zhì)量的評定久久精品国产91，建立質(zhì)量檔案亚洲欧美高清色码，定期向項目總工和上級質(zhì)量管理部門上報質(zhì)量情況。
4日本wws、負責(zé)分項工程各工序国产极品主播粉嫩福利在线、隱蔽工程的施工過程和施工質(zhì)量的圖像資料記錄。
5在线强奸、對不合格項目及時向項目總工和上級質(zhì)量管理部門匯報大秀视频网，監(jiān)督各專業(yè)工程師制定糾正措施，并協(xié)助進行質(zhì)量損失的評估欧美日韩福利视频一区。
呼叫中心工作總結(jié)2
金無足赤，人無完人超碰97公开免费在线，每個公司的員工都存在這良莠不齊热99在线精品免费观看高清。作為呼叫中心質(zhì)檢主管而言欧系a片黄片，我們能看到坐席人員可能會偶爾出錯，但也許一點點的小錯對于公司都可能演變成不可估計的損失18禁止看黄色av，公司的形象www.fxjy888.com，公司的能力，都可能會收到客戶的質(zhì)疑免费看黄片片。作為質(zhì)檢国产精品自在线拍国产不卡，我們要為公司避免這些錯誤，及時糾正国产精品欧美一区。
億倫呼叫中心五月份的質(zhì)檢工作里插人妻视频，通過對坐席錄音的監(jiān)聽，雖然依舊存在一些問題在线无码你懂的视频网站，但相較于四月份三级插逼网站，坐席明顯提高。從錄音里可以明顯體現(xiàn)2022最新无码国产自在线视频，在線對于客戶問題的'回答激情五月综合综合图片区，對于突發(fā)事件的處理，都能夠很全面欧美性爱教学视频，很鎮(zhèn)定的的處理国产免费一级特黄真人视频网站。坐席的專業(yè)知識不斷提高更新，每星期的一次和客戶視頻會議欧美一级免费网址，在線對我們提出的意見黄色视频屏在线，對我們專業(yè)知識的培訓(xùn)，都對我們坐席減少錯誤起到很大的作用五月丁香六月综合。從成功率的顯著提高乱人伦视频一级，和拒訪率的減少，給客戶国产精品免费久久久久电影网，給公司帶來雙贏的局面黄色视频热播无码。每天針對坐席的問題，我們質(zhì)檢都會提出相應(yīng)的意見久热精品视频，遇到突發(fā)事件欧美成在人现视频，上報相應(yīng)部門，讓問題及時解決欧美黑人性暴力掹交，避免問題擴大化 成人影院蜜桃传媒在线播放，為公司，為客戶帶來損失毛片A级黄片在线看视频。坐席的業(yè)績是公司最大利益的來源69视频在线，質(zhì)檢部門就是讓坐席精益求精的不斷提高自己零錯誤的為公司帶來更多的利益。
質(zhì)檢工作最重要的是高效率高質(zhì)量的完成每天質(zhì)檢工作亚洲综合小说图片，不拖沓久久综合色色，及時反饋給客戶国内偷拍第一视频区，進行下一步的工作。監(jiān)聽錄音時要學(xué)會分清主次黄色毛片免费看永久一，提高效率国内在线精品一区二区AV，面對每天的膨大工作量，學(xué)會免檢日本人人操人人射高清DVD播放，全檢亚洲黄一级色视频。針對每個坐席都有一套自己的方法，記住每一個坐席撥打電話的的特點亚洲欧美中文字幕你懂的。
作為億倫呼叫中心質(zhì)檢部門的主管国产精品熟女视频一区二区，我們深知自己部門的重要性，
保質(zhì)保量的完成自己的工作精品人成视频免费国产，讓公司安心欧美性人成三级视频，客戶放心，是我們的宗旨欧美久草，讓每個坐席合格合規(guī)是我們的責(zé)任日韩在线综合自拍视频网站免费。
呼叫中心工作總結(jié)3
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)！
您好别揉我奶头视频一区！我是從6月份進入質(zhì)檢這個行業(yè)亚洲全网黄色网站，很高興領(lǐng)導(dǎo)給我這個舞臺，讓我能夠在這個職位上鍛煉自己黄色网站操一操，進一步提升自己理论片235影院。在這一個月的時間里通過領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、同事的指導(dǎo)亚洲欧美一级AA片、自身的學(xué)習(xí)91自拍视频在线观看，讓我從0慢慢的開始了原始積累，對于呼叫行業(yè)的質(zhì)檢有了全新的認識黄频美女裸体，也對于質(zhì)檢體系有了一定的認識怡红院视。
一、由于自身對于質(zhì)檢控制措施的缺乏導(dǎo)致初裝質(zhì)檢通過率從5月份的71.43%下降到6月份的46.85%黄网站入口在线看。在質(zhì)檢通過率上的下降我存在著不可推卸的責(zé)任动漫3D黄片。其主要原因在于：
1、 缺少有效管控措施好男人在线社区www视频；
2免费黄色网站亚洲、 缺少必要的團隊配合；
3亚洲综合无码一区二区三区四区、 缺少咨詢員的認可九一插插插；
4、 缺少持續(xù)改進意識三级片电影九九热操。
二久久国产精品高跟丝袜美腿、在錯誤信息方面：
6月錯誤信息率雖然較5月降低了0.17%欧美粗硬大，但仍然遠遠高于標準要求的0.7%50,60,70老熟妇视频。針對此問題已在7月開始進行了錯誤信息管控措施欧美激情1，就截止目前情況錯誤信息量有所下降，但仍然需要全員的配合欧美日韩精品视频一区在线看。
三黄性视频在线、對于郵件處理和工作流程方面，
通過電信方同事的指導(dǎo)黄网站免费永久在线观看网址，目前已經(jīng)能正確国产精品无码毛片、及時處理各類郵件；每天的工作內(nèi)容也有了清楚的了解美女作爱免费观看视频，并能及時的將各種業(yè)務(wù)更新與質(zhì)檢數(shù)據(jù)共享到內(nèi)訓(xùn)和班長欧美色欧美亚洲另类七区，并全員進行覆蓋。讓所有同事都能在第一時間內(nèi)情況質(zhì)檢的情況日本欧美韩国精品视频，提高全員對于質(zhì)檢的重視程度www,qqriav,com。
質(zhì)檢不僅僅是找出問題更需要對這些問題提出專業(yè)的改進建議，并將這些建議落實国产A片观看WWWs。質(zhì)檢的抽樣比例不能定的太高麻豆AV最新在线观看网址，太高就意味著質(zhì)檢員們沒有更多的時間來進行查錯以外的輔導(dǎo)工作。糾錯輔導(dǎo)又可以分為兩類羞羞的漫画网页，在線輔導(dǎo)和離線輔導(dǎo)国产激情全集在线观看网站，前者為質(zhì)檢再監(jiān)聽錄音過程中發(fā)現(xiàn)問題實時的反映給咨詢員，后者是事后工作影音先锋在线观看日韩AV。質(zhì)檢輔導(dǎo)理論上內(nèi)訓(xùn)日韩天天天添日日、班長都可以做，但是人人操操BB，從效果上來說質(zhì)檢員做的效果會更好些性爱欧美一区二区。
目前我們的團隊已經(jīng)成熟，質(zhì)檢方案就需要更細致些91av免费，如更重視熱情度精品色哟哟一区二区、語氣、氣氛融洽度等細節(jié)操操操操操操操网。有些錄音從質(zhì)檢方案的流程來看白嫩丰满大乳美女在线观看，哪方面都沒問題，但就是感覺好像缺了點什么精品女同一区二区三区在线。這往往是不注意調(diào)節(jié)語調(diào)鸥美激情性生活大片、語氣等引起的熱情度問題。這時久久精品国内久精国品，我們的質(zhì)檢方案應(yīng)更重視客戶操bxx官网、影響客戶感受的'一些細節(jié)人人干人人摸人人插。聲音中的微笑、語氣的柔和久久人人妻人人澡人人爽、語調(diào)的抑揚等都會產(chǎn)生較大的客戶感受差距免费黄色视频网址在线观看。如果是這樣，我們就需要對我們的質(zhì)檢方案及時修正AV黄片全部。方案的調(diào)整国产有色又黄又爽的免费视频，不一定要重新修改。有時局部修改即可国产精品毛片AV喷奶水。比如欧美日韩黄色视频，可以采取權(quán)重變化的方式，對于共性錯誤十八禁看黄色，可以適當加大權(quán)重色色色,免费视频，而對于員工表現(xiàn)普遍較好的項目可適當降低比例等。
同時免费看欧美黄色网站，我們也要注意聽取錄音時的篩選久久国产欧美日韩大片。目前對于錄音都是隨機挑選。這種方式可以保證基本公正性AA极黄片，但卻依然會產(chǎn)生于實際工作的差距色色视频黄。我們需要從錄音長度、通話的時刻十八禁亚洲黄污啪啪网站、特殊業(yè)務(wù)類型等方面全方面挑選一级做a爰片久久毛片A片999。比如，錄音超長的往往時由于員工業(yè)務(wù)不
熟練或客戶質(zhì)疑引起的免费特级淫秽网站。而錄音太短的也許是客戶的問題較簡單也或許是員工的敷衍導(dǎo)致国产a一级毛片爽爽影院无码小说。對于通話發(fā)生時間而言，剛上班全免费又大粗又黄又爽少妇片视频、快下班在线午夜日韩视频网站观看免费下载、就餐、業(yè)務(wù)高峰期等時刻是需要重點關(guān)注的91视频日本。業(yè)務(wù)類型更是如此在线看毛片网站免费，員工往往在服務(wù)性電話中表現(xiàn)很好，但對于投訴電話則無所適從了免费播放毛片网址。
質(zhì)檢工作還要時刻檢查欧美性爱女大学生高潮，應(yīng)該涵蓋到每一個工作環(huán)節(jié)才能切實起到監(jiān)控作用。我們需要根據(jù)不同業(yè)務(wù)做出不同的質(zhì)檢方案最新黄色网站又大又粗，使得每項工作都在質(zhì)檢監(jiān)控之下小草永久免费看视频。
質(zhì)檢工作責(zé)任之重要求我們的質(zhì)檢工作更加重視細節(jié)，以利提升！
鄧清波
20xx-7-18
呼叫中心工作總結(jié)4
20xx年7月至9月综合偷拍第50页，我在XX電信公司10000任職客服話務(wù)員日本88黄网站。兩個月的工作，使我對客服工作有了一定的了解和認識」酚泄荆現(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結(jié)：
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（1）學(xué)會忍耐與寬容中国小帅全裸在线观看。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶欧美日韩亚洲又粗又大A级视频，是一種美德，需要包容和理解客戶国产AV无码片毛片一级久小说∨颂丶睹珹级毛片？蛻舻男愿癫煌松^欧美丝袜肉穴操逼视频、世界觀色视av、價值觀也不同，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意无码日韩第23页视频。
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〖永毡孺面蒙酆暇镁谩（3）要學(xué)會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想aiai视频在线观看，這樣是維護客戶操碰在线、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒www,jizzcom，提升自身素質(zhì)欧美亚洲天堂在线。
呼叫中心工作總結(jié)5
對于一個呼叫代表來說，做呼叫工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人久久狠狠高潮亚洲精品，整個過程感受最多的只有一個字：辣av一本大道香蕉大在线app。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了天天操天天色天天射。我是從一線員工上來的国产精品久久人妻无码网站一区，所以深諳這種味道。作為一個班長国产免费新91，在接近兩年的班長工作中欧美日韩激情一区二区，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道精品福利黄色，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理igao爱搞视频在线。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理日韩成人成色在线观看视频、控制和調(diào)節(jié)。在每一個新員工上線之前2018精品黄色视频，我會告訴她們榴莲视频在线下载地址ios，一個優(yōu)秀的呼叫代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠一级毛片不卡免费，要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個呼叫代表的職業(yè)心理素質(zhì)天天综合色一级毛片中国，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當成是一種享受色呦呦.m3u8。首先日韩欧美国产综合在线，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友日韩午夜在线试看网站视频免费，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助黄视频网页，這是愉快工作的前提之一。然后欧美超级乱婬片免费杂交，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度92国产精品黄色视频，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導(dǎo)亚洲欧美黄色录像在线观看，熄滅用戶情緒上的怒火欧乱色国产精品免费视，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
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呼叫中心工作總結(jié)6
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呼叫中心工作總結(jié)7
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二、20xx年工作計劃
對于我中心20xx年的發(fā)展人人人操97，我們?nèi)w人員深知我們?nèi)沃氐肋h98国产精品，必須從意識上樹立服務(wù)意識、必須建立有效地服務(wù)規(guī)范體系，另外要加強員工的業(yè)務(wù)理論知識的培訓(xùn)久久九九久精品国产，我們會著手這一系列的工作久久不见国模高清大胆人体艺术私拍吧，力爭我中心能在20xx年為我集團的發(fā)展起到舉足輕重的作用。具體計劃如下：
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呼叫中心工作總結(jié)8
20xx年4月，集團公司重新改制，成立了西寧供水熱線雛形精品国无码一区二区三区不卡。9月進行了人員調(diào)整91中文视频在线观看，均經(jīng)過嚴格培訓(xùn)、考核456精品视频在线观看，擇優(yōu)后上崗美日韩在线视频精品观看网站大全。“西寧市供水集團客服熱線”——一個充滿激情與活力的年輕團隊正式成立了a影院。公司領(lǐng)導(dǎo)對我們熱線寄予厚望欧美日韩卡一，期待著我們以全新的企業(yè)形象和傲人的業(yè)績在本市服務(wù)行業(yè)中脫穎而出，達到一流水平人妻A∨无码中出综合网。
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一黄色一级大片网站、20xx工作總結(jié)
(一)取得成績
1、積極推進黄美女、落實行動又爽又黄又刺激的网站，完善嚴謹客服熱線工作流程;自客服熱線成立以來，全體職員在企業(yè)文化熏陶下從思想上和行動上對服務(wù)意識人人摸人人色人人操、服務(wù)理念少妇精品毛片免费看、服務(wù)態(tài)度等都有全新的認識和理解。熱線工作人員從原來接聽電話隨意性強欧美午夜一级AAAAAA、口語化嚴重狼友高清视频在线观看、處理問題不及時到現(xiàn)在的對待客戶的每通電話按照制定的工作流程執(zhí)行，有一個飛躍的進步福利网站国产。從“接聽—受理—交辦—督辦—跟進—回訪”以及后期客戶滿意度調(diào)查久久三级片视频，每個步驟的實施都必須是嚴謹細致的，我們的客服人員從這一工作的生疏到熟練掌握再到恰當?shù)亟鉀Q客戶的后顧之憂久久九九这里只有精品久久久久，都付出了極大的努力yw中文日韩欧美在线一区。
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(二)存在的不足
在過去的3個多月里，呼叫中心在全體員工的共同努力下取得了一定的成績亚洲中文字幕在线免费视频，但由于我中心成立的時間比較短，在經(jīng)驗粗暴大黑鳮巴视频欧、技巧、人員配備国产18禁黄网站禁片在线、等方面還存在著一些不足之處欧美啪啪小视频，這要求我們再在今后的工作中進行認真地總結(jié)久久国产的精品、調(diào)研欧美黄片亚州黄片，并在工作中不斷的加以改善黃色A片三級三級三級在线，以促進我們公司的各項業(yè)務(wù)的長期有效地發(fā)展女人高潮A级毛片。主要有以下方面：
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二、20xx年工作計劃
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呼叫中心工作總結(jié)9
年初我很榮幸×客戶服務(wù)中心一員從進入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無論是年紀大員工還是剛進入社會女孩她們性格国内自拍偷拍视频91、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心相互信賴無話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調(diào)整心態(tài)保持陽光心情她們眼中我不僅是中心負責(zé)人更是她們工作和生活導(dǎo)師我常與她們分享工作和人生快樂心法：即做人要有品德做事要有品質(zhì)生活要有品位指導(dǎo)年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂從而把握著幸福生活。
兩年來我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活最小細節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認同這是我人生最大財富青草精品免费视频！我驕傲是公司最友愛團隊我自豪我是優(yōu)秀團隊中一員免费看黄视频在线国产网站！
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“眾心齊泰山移”我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其個人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設(shè)計客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)超碰操人妻网、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團隊讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標。
×號在公司團隊建設(shè)中是難度系數(shù)最大單位中心員工年齡差別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個人素質(zhì)要求高而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務(wù)員是滅火器”這是×號日常工作真實寫照常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心對內(nèi)是克服困難中心”事實確如此面對現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓力欧美影院成年免费版视频在线播放？怎樣防止服務(wù)過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負面影響A级片？通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱情增強員工對崗位認同感對企業(yè)忠誠度是我常常思考和需解決實際問題。
管理是觀點是服務(wù)更是藝術(shù)激勵與日常管理與團隊建設(shè)密切相關(guān)不可分割客服中心激勵工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無論任何單位發(fā)展都離不開全體員工創(chuàng)造力和積極性雖然物質(zhì)激勵仍然是衡量員工自身價值重要指標但事實上在特定環(huán)境下精神激勵作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎勵意義我認為：有激勵就有動力有期許就有沖刺有認同就會產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關(guān)系基于這個觀念在×號日常管理工作中將激勵措施面向所有員工我關(guān)注每個員工一點一滴進步表現(xiàn)量體裁衣靈活運用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會員工“溫馨服務(wù)天天進步”動力重視員工欣賞員工塑造員工點點滴滴積累就形成了團隊合力保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項目標順利完成男人天堂AV综合网。
我常常告戒和勉勵同仁：面對市場面對客戶所呈現(xiàn)必須是最好已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信囯产自拍久久视频！
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標桿要定位管理要精細指標要量化評價要公允這是我對客服中心日常管理工作簡單概括。
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客服呼叫中心年終工作總結(jié)范文篇四
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呼叫中心工作總結(jié)10
以下是本人從事質(zhì)檢期間的一些工作心得：
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作為一名質(zhì)檢，首先要了解每個員工的姓名国产一级A片爽视频、工號和服務(wù)質(zhì)量等情況在线视频538。
1、 準確的叫出每個員工的工號亚洲综合专区、姓名或妮稱日韩一区二区三区无码乱码，可讓員工感覺到被尊重與重視，可拉進彼此
之間的距離，便于日后開展工作美女被cao视频在线观看免费，做為管理人員国产精品自拍欧美一区，別忽略這一點。
2、 在項目開展初期三天內(nèi)應(yīng)對現(xiàn)場每個員工的服務(wù)質(zhì)量進行分析和總結(jié)色站在线直播，可按監(jiān)聽評分結(jié)果將員工服務(wù)質(zhì)量進行分類欧美坐爱视频，可分為：優(yōu)久久亚洲一区二区三区明星换脸、中等欧美日韩中文字幕综合一区二区人妻、差AV天堂综合网；然后有針對性監(jiān)聽亚洲欧美日韩黄频大全，對服務(wù)質(zhì)量保持較好的員工，我們可以少監(jiān)聽不但能提高工作效率，同時也能全面保證好服務(wù)質(zhì)量插黄网站。
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1青草视频在线免费看、話務(wù)員工作統(tǒng)計表：通過話務(wù)員工作統(tǒng)計報表可以一目了然掌握每個員工撥打量国产大学生性爱视频、接通量、成功訪問量看美国一级黄片儿、成功辦理量男女无遮挡毛片视频免费播放、拒訪率亚洲人人看a、工作時長、工作時效等好色干亚洲，從報表中可以體現(xiàn)一
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2）、撥打明細表：通過撥打明細表欧美高潮喷水抽搐A片免费看，可以清楚知道每個電話號碼的通話時長福利片视频网站，撥打次數(shù)及保存狀態(tài)等，對于通話時間過長或過短的錄音亚洲视频在线一区二区，往往容易存在問題秘书黄色网站，所以應(yīng)加以留意。在進行成功單復(fù)核91熟女原味偷拍，主要通過明細報表進行核對黄色色黄色黄.co4级m黄色色黄黄色。因此在進行時我們可以先導(dǎo)出一分話務(wù)員工作統(tǒng)計表和撥打明細表，然后結(jié)合報表對員工進行針對性監(jiān)聽在线A√，這樣不但能更直接人人干人人人摸、及時發(fā)現(xiàn)員工存在問題，同時可以提高質(zhì)檢質(zhì)量和工作效率h片一级官网。
四美女隐私全身免费看网站、錄音分析的技巧：
錄音分析是質(zhì)檢日常工作中一個重要的環(huán)節(jié)，我認為做好錄音要從以下幾個方面入手：
1黄色av免费、養(yǎng)成收集錄音的習(xí)慣：在每天的質(zhì)檢監(jiān)聽中會遇到許多較典型的錄音中文字幕3区5页，不論好與差的，只要有代表性的都可進行收集外国a级特级操逼大黄片，可建立一個文件夾對錄音進行分類儲存二级a片免费看，比如建立一個存放好的`錄音夾，一個存放差的錄音夾国产香港特级一级毛片，便于隨時使用资源先锋，而不是到了要做錄音分析時才，匆忙找?guī)讞l錄音亚洲妇人成熟A片在好爽线看，這樣的錄音往往沒有什么代表性欧美激情第一二三区。
3、 錄音分析的目的：針對監(jiān)聽中員工存在的問題三级A片想干就干，經(jīng)常安排時間為服務(wù)質(zhì)量及業(yè)績較落后的員工進行典型案例分析黄色网站久久aaa，且每周至少安排全體員工進行一次案例分析點評，通過借鑒優(yōu)秀員工的錄音，讓員工從中取長補短视色视色网站，不斷提高自身溝通和銷售技巧www..comAV在线观看，最終提高整體員工的服務(wù)水平啊啊啊啊轻点视频。
4自拍日韩亚洲探花精品、 錄音分析的方法與技巧：首先要告訴員工我們是對事不對人，目的是讓大家通過案例在以后的工作如何揚長避短日韩特别黄的性爱，同時點評錄音應(yīng)該從錄音的優(yōu)點和缺點相結(jié)合進行評價那个网址可以看毛片，如果把一個錄音評得一無是處，可能會傷了員工的自尊心黄色高清无码在线观看，同時會影響你跟員工的溝通色库av；同時做錄音分析時要有層次的進行，對于過長的錄音aaa黄色AAA毛片，我們要分步進行點評91插B网战。比如錄音中某個地方存在著不足或好的地方，可先暫停播放錄音欧美午夜久久，就此先進行
點評欧美换爱交换乱理伦片下载，這樣可以加深員工的印象，而不是等一個錄音全部播放完后再進行點評日韩欧美国产视频，這樣員工往往只能記住其中的部分XNXX学校老师免费，難以全面的分析，效果不太明顯国产欧美久久一区二区三区。
五在线观看无码视频网站、質(zhì)檢扣罰種類與技巧：
質(zhì)檢扣罰可分為口頭提醒、口頭警告操美女黄色污网站在线观看视频、質(zhì)檢提醒單A日韩黄片、下崗培訓(xùn)、經(jīng)濟扣罰操操网人人摸人人摸，嚴重的給予辭退美女被操网站免费不卡。
1、質(zhì)檢扣罰可能是一件較頭疼的事久久久91精品国产一区不卡，特別是對一些新上任的質(zhì)檢或綜援99精品视频30精品视频，往往顯得很棘手，經(jīng)常碰壁国产欧美日韩另类VA在线，首先怕得罪員工A片在线观看视频免费网址，其次會遇到員工不接受處罰，自己變得措手無策日韩欧美国产成人片在线观看。通常對于員工監(jiān)聽中存在的服務(wù)質(zhì)量問題韩国无码三级，視情況輕重，第一次可給予口頭提醒或警告，如問
題較嚴重但又未造成太大影響的国产激情大臿免费视频，可以讓員工簽質(zhì)檢提醒單鸡行业黑话全套，如下次再犯同樣錯誤，則直接進行扣罰99re这里精品视频在线6。在扣罰時不要馬上就拿出扣罰單97久久盗摄，且不要一味的進行指責(zé)，可先讓員工聽回當時錄音久久香综合精品色综合，讓他自己找出問題国产精品页，如他找不出，你再誠墾的給予指出久草手机av，要讓他心服口服的簽單A片集合，同時要讓員工知道我們的最終目的不在于扣罰，而是讓他能夠從中吸取教訓(xùn)黄色A片洗澡，在以后的工作加以改善久久久久精品视频久久久久，避免犯同樣錯誤，取得更大的進步黄色视频在做在线。
291极品女神尤物在线观看、密切留意受扣罰員工的工作心態(tài)，通常員工在接受處罰后亚洲天堂在线咨询，會出現(xiàn)情緒低落中文字幕第2中文字幕第二页，我們要對其進行開導(dǎo)和談心，當發(fā)現(xiàn)員工有進步時要及時給予肯定国产黑丝视频，讓他找回自信清风阁黄色视频。
六、質(zhì)檢間交換監(jiān)聽對象：
由于目前現(xiàn)場項目較多高潮少妇50p，且規(guī)模較大全黄色免费免播放器曰韩，會分成幾個區(qū)進行監(jiān)聽，質(zhì)檢或綜援不要固定的對某個區(qū)域進行監(jiān)聽国产国产人免费视频在线观看，時間長了會覺得都是老問題美女在线视频一区二区三区，因此可以輪換區(qū)域和監(jiān)聽對象，這樣可以發(fā)現(xiàn)更多的問題www.欧洲视频在线，最大程度的保證好服務(wù)質(zhì)量亚洲春黄网站。
七、端正工作心態(tài)：
作為一名質(zhì)檢特技毛片，不是機械和應(yīng)付式的完成每天60條的錄音監(jiān)聽和質(zhì)檢日志黄色视频一区二区，同時我們的主要任務(wù)不是挑出員工的毛病，更重要的是如何去幫助員工服務(wù)認識到自己存在的不足日本公妇在线观看高清，如何改善和提升員工的溝通亚洲有码在线一区、挽留和銷售技巧日韩久久网A片，提高整體員工的服務(wù)水平，從而保證好整體的服務(wù)質(zhì)量91麻豆精品，最大程度減少投訴的發(fā)生中文字幕日本在线网；同時要堅定自己的立場，不要過于在乎員工對你的評價欧美一级A片特黄特爽视频免费看，而影響了工作狀態(tài)精品人妻系列无码天堂。如果有10員工對你進行評價，假如10個全說你好精品国产一区二区不卡，那你可能是過于偏向員工欧美一区黄片，而不太敢于管事中国一级特黄真人高清aa大片；假如10個員工都說你很差欧美三级一级69，那么你應(yīng)好好的反省和檢討一下自己，是哪方面做得不足色中射网址，及時改進国产国爽视频；假如10個員工有一半說你好，一半說你差国产一区二区免费在线观看，那是很正常的性A片在线播放，因為人無完人，塾能無錯91草白白色视频在线观看。
八50岁女人一级A片免费、多向其他管理人員學(xué)習(xí)：
每個質(zhì)檢或綜援都有自己不同的經(jīng)歷和經(jīng)驗，常言說“三個臭皮匠勝過一個諸葛亮三级片,A片免费在线观看，三人同行必有我?guī)煛�91精品国精品国产自在久国产。在平時我們可以多向身邊的其他同事請教和學(xué)習(xí)，取長補短欧美妇乱子A片免费，經(jīng)常性對自己的工作進行總結(jié)和改進特黄非常黄视频网站一区二区三区，在以后的工作中加以運用。同時可以買一些有關(guān)如何管理現(xiàn)場和員工的書籍進行學(xué)習(xí)999日本男人天堂啊啊啊，這樣不但可以充實和豐富自己的知識和經(jīng)驗亚洲欧洲自拍另类校园，利用到工作中進行舉一反三，這樣在工作中就可以避免少走歪路日本超碰黄色网站，提高自己的管理能力一级A片又黄又刺激免费视频，成為一名合格而優(yōu)秀的管理人員。
首先黄片免费一级视频，要清楚你的報告來源包括哪些內(nèi)容有哪些數(shù)據(jù)www.凹凸视频.com，只有基于數(shù)據(jù)分析才能得出一個完整有效的報告！ 其次丁香婷婷五月综合，要確定報告給誰：是給培訓(xùn)部門的還是上級主管部門再確定報告內(nèi)容范圍色色色资源。
再次性香港XXXXX免费视频播放，你要確定報告的目的，質(zhì)檢的職責(zé)是提高整個呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量欧美久久黑人一级c片，所以報告的重點應(yīng)該是哪些人哪些服務(wù)需要提高一级黄片中文字模，如何提高。
所以你的報告該怎么寫歸根到底是看你的監(jiān)聽考核標準和監(jiān)聽方法及監(jiān)聽明細來寫在国产线视频免费观看高清视频，基于上述數(shù)據(jù)分析確定報告內(nèi)容免费女人18毛片A级毛片视！
總的來說，一套完整的呼叫中心質(zhì)檢報告應(yīng)該包括：1.每日監(jiān)聽明細 2.每周/每月質(zhì)量報告黄无遮挡高清无码网站，3.每周/每月案例分析報告4.階段培訓(xùn)計劃報告5.質(zhì)量趨勢預(yù)測報告等幾大方面嫖娼视频在线观看。所有的報告都是基于每日監(jiān)聽明細匯總分析出來的。
舉個例子最普通的月報欧美激情动图，交給上級主管的A片在线观看亚洲成AV，具體內(nèi)容大致可分為：
橫向單獨指標：監(jiān)聽總量，ACD組監(jiān)聽量国产黄片A片免费观看，ACD組合格率玩中年熟妇丝高跟视频，監(jiān)聽ABC問題量，進而得出總體合格率wwwcom色色，突出問題----普遍性/個性分析999免费视频，普遍案例，個性案例视频在线欧美视频在线看，培訓(xùn)意見ABC項人人草公开操，個人提高ABC項；
縱向?qū)Ρ戎笜耍篈CD組合格率對比国内一级黄色a片，ACD組與前一月合格率對比美女扒开腿让我爽视频软件网站，總體與前一月對比，ABC問題與前一月升降對比国产爽视频在线观看视频，共性/個性問題改進情況（與上月對比）欧美嘿咻嘿咻视频免费，與下月指標作出質(zhì)量趨勢預(yù)測分析，培訓(xùn)新要點等 如果完全按照上述指標可能會很麻煩国产自产在线A级毛片，所以可以制定大致框架：每日明細-----匯總監(jiān)聽量----確定ACD組及團隊合格率------查找共性個性問題-----作出個性指導(dǎo)分析及共性培訓(xùn)要求計劃-----跟蹤前一階段培訓(xùn)效果----預(yù)測后一階段培訓(xùn)質(zhì)量（就是一個流程）
質(zhì)檢人員不可能對每一通電話做監(jiān)聽分析一级绝黄A片在线观看录像，絕對沒有足夠的人力時間，所以這涉及到質(zhì)檢監(jiān)聽方法問題： 首先黄色不卡av在线，質(zhì)檢工作要順利展開九九热线精品视频16首页，必須第一時間制定質(zhì)檢監(jiān)控標準，確定考核的詳細清楚的項目給出分值亚洲免费视频一区，進行打分国产美女真人在线，只有這樣，客服人員才有章可循黄色一二区在线播放，質(zhì)檢人員才有法可依欧美自慰。
其次男人扎爽进女人j网站视频无遮挡，監(jiān)聽數(shù)量的確定根據(jù)現(xiàn)場每天的通話量找出平均值，根據(jù)電話時長的平均值和質(zhì)檢人員數(shù)量按照有效工作時長確定每日監(jiān)聽量www久久99com，質(zhì)檢主管應(yīng)該根據(jù)統(tǒng)計學(xué)的抽樣分析方法選擇合適的樣本日韩毛片在线中文字幕不卡，具體有隨機抽樣，分層抽樣等方法成年人视频网站免费；
再次先锋影音官网，監(jiān)聽方式的選擇，質(zhì)檢監(jiān)聽不是沒有目的針對性的監(jiān)聽又粗又爽又黄的吃奶视频，應(yīng)該根據(jù)現(xiàn)場情況比如新產(chǎn)品投放高清无码乱伦a，新員工加入，新業(yè)務(wù)開展等新情況作出有所側(cè)重的分析一级黄色免费无码，比方說當投入新產(chǎn)品時候国产无码视屏在线，應(yīng)該考慮監(jiān)聽新產(chǎn)品的熟悉程度，所以應(yīng)該把大部分監(jiān)聽量放在新產(chǎn)品錄音上一级做a爱黑人又粗又硬，又如新員工加入国内乱伦自拍视频，則要考慮新員工的技能水平應(yīng)該側(cè)重新員工錄音的監(jiān)聽，監(jiān)聽方式應(yīng)該在不同階段不同情況下作出調(diào)整处女福利视频。確定了監(jiān)聽方式后再按照第二點確定樣本容量！
第四點：借用數(shù)據(jù)組爱爱潮喷小视频免费播放，售后操人黄片视频免费，物流等報表進行倒查分析，針對報表問題分析監(jiān)聽重點一本大道AV久在线播放！
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呼叫中心工作總結(jié)11
為了有效的提高服務(wù)質(zhì)量欧美性爱图视频小说，為廣大有線電視用戶提供優(yōu)質(zhì)的數(shù)字電視信號丝袜人妻一区二区三区网站，龍江廣電網(wǎng)絡(luò)伊春分公司呼叫中心于今年的十二月份正式成立。呼叫中心作為全市有線電視行業(yè)的窗口服務(wù)單位中文字幕日韩在线，如何提高服務(wù)水平aaaaaa爱爱，樹立公司的良好形象，寄予了公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門以及全市各個運營維護中心的厚望一级毛片91网站十年网站，我們深感責(zé)任重大黄色生活片黄色生活片操逼片。為了進一步做好呼叫中心的各項工作，特將呼叫中心成立以來的工作匯報如下：
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優(yōu)質(zhì)服務(wù)是現(xiàn)代各個行業(yè)的生命線，我們堅信只有得到用戶的支持和信賴狼友在线无码视频免费入口，公司才能長久穩(wěn)健的發(fā)展下去国产合集，服務(wù)質(zhì)量的好壞關(guān)鍵在人，只有建立起一支素質(zhì)優(yōu)良东南亚高清无码视频、作風(fēng)過硬的隊伍才是做好呼叫中心工作的關(guān)鍵超碰97人妻在线。
因而，我們首先要求員工在思想和行動上對服務(wù)意識资源站先锋、服務(wù)理念18在线观看黄片、服務(wù)態(tài)度等都要有全新的認識和理解，同時還要掌握一定的'專業(yè)知識人人操人人插人人摸人人人人玩，只有具備了一定的有線電視專業(yè)知識亚洲毛片无码一区二区，有了好的服務(wù)意識和理念才能更好為用戶服務(wù)。由于呼叫中心剛剛成立亚洲免费每日在线观看一级性生活片，某些方面還不夠規(guī)范午夜国产性爱影视在线超黄超污A片。因而，我們十分注重呼叫中心員工規(guī)范服務(wù)方面素質(zhì)的提高国产欧美乱夫不卡无乱码，在參加公司組織的系統(tǒng)學(xué)習(xí)的同時国产55成熟老妇女，組織員工對通用禮儀，專業(yè)服務(wù)禮儀以及《黑龍江廣電網(wǎng)絡(luò)伊春分公司客服電話服務(wù)規(guī)范》等都采取了集中與分散相結(jié)合的方式進行了系統(tǒng)學(xué)習(xí)美女网站视频免费黄国产。同時采取工作期間同事之間相互監(jiān)督找不足人人操人人干人人擦，對照“《規(guī)范》”找不足等靈活方式，力求提高員工素質(zhì)免费黄色网站视频亚洲，達到規(guī)范服務(wù)jk黄色网站。
二、加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)www..com5566品久久99，在提高用戶滿意度上下功夫老熟女AV午夜。
呼叫中心的成立，目的是為了提高我市有線電視行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量黄色视频在线观看com。因而用戶滿意才是我們的出發(fā)點和落腳點吹朝A片视频日本一区二区。
首先，我們實現(xiàn)了二十四小時全天候接聽客服熱線電話服務(wù)真人av在线免费看，從電話的接聽到工單的處理和回訪都嚴格按照《黑龍江廣電網(wǎng)絡(luò)伊春分公司客服電話服務(wù)規(guī)范》執(zhí)行中国无毛黄色视频，規(guī)范了接線員的禮貌文明用語，在用戶咨詢報修時妓女在线网，熱情服務(wù)在线你懂得、耐心細致的聽取和了解情況，及時給予解答并做好記錄當時解決不了的問題及時派工色、操国产，上門服務(wù)人人玩人人添人人澡欧美，服務(wù)結(jié)束時由用戶在派工單上簽字黄色一级片一，對服務(wù)進行評價，不但有效的起到了監(jiān)督作用羞羞自拍无码视频在线观看中文字幕，也使服務(wù)質(zhì)量得到了大幅的提升凹凸视频天堂不卡在线观看。
同時我們還實行了用戶回訪制度，不但使各運營維護中心的服務(wù)情況能夠得到及時反饋欧美色图日韩，而且還能與用戶建立起良性的溝通渠道色婷婷全国Av免费观看，能夠在第一時間了解客戶的需求和服務(wù)意愿，對用戶的滿意程度得到及時的了解久久精品国产亚洲一区二区三区。市長專線和各林業(yè)局投訴分別進行單獨記錄黄页免费观看的视频在线观看，對事情的詳細經(jīng)過，處理過程和結(jié)果都有詳細記錄性欧美XXXX18HD视频，來自林業(yè)局的投訴做到了件件有回訪1000部国产怕怕怕精品，件件都滿意。到目前国产精品免费无码久久四虎，還沒有接到一起來自市長專線的電話投訴欧美亚洲国产老妇人在线。
呼叫中心成立以來，處理問題及時有效亚洲欧美激情小说，客戶的滿意率達95%以上一级毛片久久中文字幕不卡，報修率、投訴率明顯下降99在线视频播放，用戶服務(wù)工作的實效性得到大大提高亚洲白白发布。
三、加強數(shù)據(jù)統(tǒng)計亚洲欧美有码中文字幕，在為上級提供準確數(shù)據(jù)上下工夫。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計是做好服務(wù)的后續(xù)工作欧洲A片视频在线观看，做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作午夜黄色网站免费成年人，為上級管理部門提供詳實可靠的數(shù)據(jù)參考，對于進一步提高服務(wù)質(zhì)量免费操逼漫画，實現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展具有積極的意義色秀视频久久久。
我們設(shè)立了《伊春運營維護中心維護安裝小組工單完成情況展示板》對派發(fā)的工單數(shù)量、完成情況亚洲www日本、滿意度等數(shù)據(jù)進行了詳盡的展示和統(tǒng)計a片试看一区二区，不但使各項數(shù)據(jù)一目了然，也為上級領(lǐng)導(dǎo)的決策提供了參考刺激影院免费网站在线观看。
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針對上述問題，我們決心在今后的工作中努力做到：1中文字幕激情亚洲、加強學(xué)習(xí)打牢基礎(chǔ)国产精品无码专区网站；2、完善各項規(guī)章制度欧美二区乱伦视频，建立健全競爭激勵機制思思热av在线；3、建立問題庫制服丝袜人妻日韩在线。將常見亚洲Av色先锋资源电影网站、棘手的問題分類歸納，在工作中做到提前預(yù)防可以直接在线观看黄网站免费，讓大家在最短的時間找到解決疑難問題的最佳途徑免直接观看的在线黄色网站；3、加強檔案管理美女裸体日韩成人网站视频在线观看。對問題庫美女在线被干观看国产、電話記錄、工單、咨詢投訴登記等進行檔案化管理以便于檢索和數(shù)據(jù)統(tǒng)計欧美一级a免费。4亚洲一区二区三区人妻、數(shù)據(jù)統(tǒng)計實行常態(tài)化。對各運營維護中心的報修率三级黄视频一区二区三、投訴率永久看免费a级毛片、各類故障占所報修問題的比率等進行詳細的統(tǒng)計，做到月月有統(tǒng)計欧欧美一级α爰高清成在线看，月月有報表校园一级片，為領(lǐng)導(dǎo)的管理和決策提供及時準確統(tǒng)計數(shù)據(jù)。
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呼叫中心工作總結(jié)12
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作為一位優(yōu)秀的客服人員要具備親和一级大黄片操逼的、專業(yè)亚洲丰满熟女一区二区哦、真理瞬間的條件，因為確保用戶滿意的關(guān)鍵人物是每一位接聽用戶電話的員工国产香蕉网址在线观看AV。
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呼叫中心工作總結(jié)13
一99riAV熟女视频、轉(zhuǎn)變觀念，積極適應(yīng)新的工作崗位
年初接到主持呼叫中心工作的重任免费看黄色网站不卡，我深感慚愧和緊張国产一级爱。起初不知從何著手，對此一直顧慮重重欧美色色成，擔(dān)心做不好国产黄色的女人精品中文字幕毛片在线，總想著退縮。在我精神頹廢的時候，客服部蔡主席總是不斷地鼓勵我樹立我的信心黄色AAA视频，不斷地激發(fā)我支撐我前進的動力欧美亚洲一级片。他悉心地教導(dǎo)我：怎樣做好管理，怎樣做好部門帶頭人国产79av。遇到困難不要怕啪啪啪www，辦法總比困難多，不要辜負公司領(lǐng)導(dǎo)的信任欧美性爱电影播放，一定要帶領(lǐng)呼叫中心的員工成功地走下去欧美性色网站。靜心想一想，其實我并不是縮頭烏龜www.AAA片黄色网址，不知為何這次有些畏首畏尾的?我不斷地告誡自己不能退縮日日操国产视频，不能辜負領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事們的期望。我就是部門的脊梁骨天堂在线综合，我不能影響呼叫中心所有人的斗志和工作熱情国产999在线国产。帶著這樣的信念，我不斷調(diào)整自己適應(yīng)新的工作崗位A片在线免费播放不卡。幸運的是大量欧美黄a视频，呼叫中心員工總體素質(zhì)較高，她們能夠齊心協(xié)力不遺余力地支持我免费,欧美一级视频，兢兢業(yè)業(yè)地做好部門各項工作日本黄试看120秒。有了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心鼓舞，有了同事們的通力合
作美女黄网站內裤，我的工作已由最初的手足無措到現(xiàn)在的胸中有數(shù)欧美一级黄片在线播放。，由最初的茫然到逐步的走向正軌。
二国产看片无码精品看片、努力學(xué)習(xí)五月天自拍视频，不斷提高自身修養(yǎng)、業(yè)務(wù)能力和管理水平莊子說欧美男女爽爽动态图片大全，吾生有涯无翼乌口工全彩无遮挡h全彩，而知也無涯。知識的廣度決定思維的寬度久久9999久久免费精品国产9，思維的寬度決定著能力的強弱亚洲日韩一区在线，而能力的發(fā)揮要靠知識的'儲備和運用，知識的積累要靠不斷地學(xué)習(xí)一级黄毛片4466网站。為了不斷適應(yīng)本職工作免费偷拍精品视频，為了不斷適應(yīng)發(fā)展的新形勢，我盡心盡力地學(xué)習(xí)各種知識：
xxxx日韩。ㄒ唬⒎e極參加公司組織的各類學(xué)習(xí)活動，包括內(nèi)部培訓(xùn)和外出培訓(xùn);
」で槊亍（二）免费看国产黄色网站、積極主動地學(xué)習(xí)數(shù)字電視方面的專業(yè)知識，包括公司資費政策亚洲v欧美v国产v在线观看、BOSS2sindy1681。0系統(tǒng)業(yè)務(wù)知識、寬帶故障排除知識等等日韩自拍精品在线视频观看，
±仙碓谙呤悠狄磺（三）、積極學(xué)習(xí)管理方面的業(yè)務(wù)知識免费看美女被操网址，包括先進的管理方法和工作流程等等性欧美人妖猛交。通過學(xué)習(xí)，不斷用知識充實大腦美女网站十八污，不斷將知識應(yīng)用到實際工作中欧美成年男女免费性爱视频。在學(xué)中做，在做中學(xué)爆乳AV资源站，不斷提高自己的溝通能力美女被操网站免费、協(xié)調(diào)能力，處理問題和解決問題的能力6080三级片免费。
三欧美一级黄色性爱片、腳踏實地，認真履行工作職責(zé)亚洲乱伦图片小说视频网，做好本職工作
1αV在线视频、建立健全部門各項管理制度
根據(jù)部門工作職責(zé)，結(jié)合公司相關(guān)要求麻豆区黄片免费，進一步明確了《呼叫中心工作職能以及話務(wù)員工作職責(zé)》欧美精品人爱A欧美精品，細化了《呼叫中心工作流程》、《客服人員服務(wù)規(guī)范》四位少妇黑店精油按摩，逐步完善了《呼叫中心績效考核制度》;根據(jù)公司作風(fēng)建設(shè)相關(guān)要求玖玖玖免费网站，制定了《呼叫中心作風(fēng)建設(shè)考核措施》;根據(jù)日常工作相關(guān)要求，規(guī)定了部門《值班記錄填寫要求》和《相關(guān)業(yè)務(wù)答復(fù)口徑》97精品国产91久久久久久久。通過一系列的業(yè)務(wù)規(guī)范性文件和服務(wù)標準性文件的建立和完善美女一区视频，讓管理有章可循，讓員工有章可依福利视频在精品〔ゲダ砺凼悠担總之，圍繞一個核心
原則開展工作91福利在线，即一切圍繞工作亚洲欧美激情国产综合久久久，怎樣有利于提升服務(wù)質(zhì)量性感美女娇喘啪啪视频，怎樣有利于提高工作效率，怎樣才能讓公司和用戶對96296的工作感到滿意來開展工作丝袜美女国产av。
2久久午夜视频老女人、做好員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作
不斷加強部門學(xué)習(xí)，營造部門內(nèi)部良好的學(xué)習(xí)氛圍国产在线a片高清。根據(jù)工作實際情況直接观看黄网站免费视频在线播放，開展定期和不定期的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作。對客服代表進行專業(yè)知識幸福宝app官网大全、話務(wù)系統(tǒng)狼友新网址、公司政策制度、客服代表工作職責(zé)日批免费视频网站、服務(wù)規(guī)范和技巧國產精品色視頻、話務(wù)接聽規(guī)范等方面培訓(xùn)，平均每個月2次免费三级片欧美，并要求每個人要有學(xué)習(xí)記錄最新国内偷拍精彩视频。同時及時有效地做好新進員工崗前培訓(xùn)和上崗培訓(xùn)工作。通過培訓(xùn)一级a片性爱无码鲁鲁网，不斷提高部門員工的業(yè)務(wù)能力www.激情五月天肏屄com，提高她們客戶服務(wù)的水平。
397超碰人妻、話務(wù)工作
(1)做好話務(wù)現(xiàn)場監(jiān)聽工作
現(xiàn)場監(jiān)聽客服代表通話免费视频一区操，發(fā)現(xiàn)態(tài)度、語氣国产精品一区二区女厕、答復(fù)等不合格的通話av网页在线观看啦，及時提醒并督促糾正。對于發(fā)現(xiàn)的共性問題操我视频，或是違背了原則的問題91xxxxx在线，我會在每月的例會中加以指出，并督促大家改正亚洲欧美日韩性爱网。
(2)統(tǒng)一答復(fù)口徑
由于話務(wù)工作所需掌握的知識面廣量大狠狠操人人爱，涉及公司政策、業(yè)務(wù)知識亚洲黄色视频直接看、辦理方法www..yj234.com、各類
故障排除等等一大堆內(nèi)容。在具體工作中欧美a级免费黄片，我會將相關(guān)的問題歸類超碰在线波，在把握公司政策的基礎(chǔ)上，協(xié)同相關(guān)部門的操作流程狂野欧美乱A片，統(tǒng)一相關(guān)問題的答復(fù)口徑www欧美在线。做到呼叫中心口徑一致99irav.6，異口同聲。
(3)合理安排班表日韩午夜福利尤物在线观看视频，提高人工接通率
由于人員不足亚洲黄网专区在线观看，人工接聽形勢較為嚴峻。我們參考了泰州呼叫中心的班次安排免费高清一级片，適當延長了一兩個個班班次的工作時長，客服代表最少每小時1個人无码日韩人妻视频，最高峰時每小時3個人自拍视频在线观看网站。這樣既保證24小時不間斷接聽，又盡量安排在話務(wù)高峰時有較多的坐席在線AAA无码久久久精品毛片，使人員工作效率得到了充分應(yīng)用欧美日韩免费高清视频一区二区。今年15月份，共接入呼叫電話46081個禁★网址天堂18在线观看黄，接通率逐步上升国产AV字幕无码一区，由1月份的46。05%上升到5月份的82黄片高清无码在线观看。44%8x福利视频，外呼電話1504個。
(4)處理96296話務(wù)升級后的疑難問題
96296作為用戶疑難問題和用戶投訴的渠道之一欧美AAAAA级黃片，響應(yīng)客服代表服務(wù)請求黄色视频在线分类视频，接聽疑難電話，化解用戶矛盾草草九视频在线观看，處理話務(wù)升級后的疑難問題午夜福利性爱网站，也是我的工作。本著化解用戶矛盾国产影院免费看，不增加上級部門壓力的原則處理疑難問題av在线官网。如果遇到不在職責(zé)范圍內(nèi)的投訴，就會聯(lián)系并協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理福利视频观看。截止5月底美女被cao的网站免费，共接受疑難問題和投訴298份，其中轉(zhuǎn)稽核部處理70份xxxx激情。
(5)及時監(jiān)控報修信息小草无码免费视频，協(xié)調(diào)處理客戶報修
及時關(guān)注用戶報修，督促客服做好客戶資料的詳細登記包括客戶姓名国产无遮挡又黄又爽不卡、地址在线网址你懂的、聯(lián)系電話等等，并做到準確無誤国产原创精品无遮挡v视觉影院。特別是在春節(jié)期間和節(jié)假日期間91网站在线观看国产一区，時刻提醒客服警鐘長鳴亚洲成l人在线观看线路，發(fā)現(xiàn)重大故障，根據(jù)工作流程立即啟動大故障應(yīng)急處理流程99热网址，絕不怠慢精品亚洲欧美国产日韩AV无码，保證96296工作正常有序地進行。認真監(jiān)督工單流程情況国产又粗又猛又大的视频在线播放。截止6月10日国产清纯，共派往維修部登記單9712份，其中數(shù)字電視7381份欧洲美州亚洲妇女操b黄色视频，互動382份久久精品兔费99国产精品，寬帶1949份。工單返回后督促客服及時銷單日韩激情影院无码视频，并隨機抽取客戶進行回訪国产特a毛片，征求并了
解客戶對維修質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度情況的反映。
4国产精品新品厕所、電話營銷工作
2月份后插入黄色视频，根據(jù)公司和客服部要求，呼叫中心接受了電話營銷實戰(zhàn)指標AⅤ精品视频在线观看。我們及時分解任務(wù)亚洲三级片久久91，并與每位員工簽訂了目標責(zé)任書，即每人每月完成全家福10個人人射精品视频，互動4個日本黄页在线网站免费大全、寬帶4個，分10個月完成人人爽人人操人人在高潮。雖然客觀形勢較為嚴峻一级婬片A片试看一进一出，但是我們絕大多數(shù)同志沒有放棄完成任務(wù)的信念，在夾縫中苦苦尋覓屬于我們呼叫中心的市場你懂的视频在线播放。15月份欧美一级爽爽在线播放，共完成全家福319個、互動45個无码爱爱视频网址、寬帶66個国产熟女老妇乱视频。
四、工作中存在的不足
半年時間里黄色在线视频永久免费，我得到不少鍛煉和成長一级黄色片综合视频。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在全體同事的緊密配合下十八禁的动漫视频网站，呼叫中心運行井然有序91直接免费看黄视频，取得了一定的成績，同時也存在一些不足：一狂草草操操操、個人方面：個人能力有待進一步提升国产精品亚综合一区二区三区，包括業(yè)務(wù)能力黄色视频看看、協(xié)調(diào)溝通能力、組織管理能力;工作上方法上需要不斷嘗試和創(chuàng)新欧美A天堂，要想辦法合理安排班次真人特级毛片免费视频，要想辦法提高員工工作效率，要想辦法提高員工工作熱情黄网址在线永久免费观看免费，要想辦法創(chuàng)造良好的工作氛圍;工作思路需要不斷拓寬国产第三页，要多從公司和大局思考問題，要多從部門利益思考問題;二欧美黄色A片一区二区、部門工作：針對業(yè)務(wù)知識的薄弱環(huán)節(jié)加強學(xué)習(xí)培訓(xùn);工作流程要進一步細化;在人員到位的情況下免费网站日本黄色片永久免费观看，把回訪工作強化起來，提高客戶滿意度色系综合网。
上半年即將過去，成績和不足都將成為今后工作的起點一级特黄a爱激情影院，我將會立足本職性交配网站，團結(jié)員工，揚長避短蜜桃无码成人影片在线播放网站免费，大膽探索欧美色图亚洲性爱，奮力拼搏，為提升公司形象亚洲福利视频专区，為完成公司各項目標任務(wù)做出我們應(yīng)有的貢獻亚洲图片自拍偷拍。
呼叫中心工作總結(jié)14
一、提供一站式服務(wù)形象：不再存在“踢皮球”的現(xiàn)象国产多人在线，不會把客戶的電話轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去狂野欧美激情XXXXX，最后不了了之。
二亚洲欧美va在线播放、提高工作效率：有效地減少通話時間欧美性爱在线视频，降低網(wǎng)絡(luò)費用，提高員工/業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)量黄片2级，在第一時間內(nèi)就將來話轉(zhuǎn)接到正確的分機上青青国产手机在线视频首页，通過呼叫中心發(fā)現(xiàn)問題并加以解決。同時,自動語音應(yīng)答系統(tǒng)可以將企業(yè)員工從繁雜的工作中解放出來久热日韩视频免费无码AV，去管理更復(fù)雜一级黄色AV网站、直接和客戶打交道的業(yè)務(wù)，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量三级黄色免费看。
三啊好爽视频网站、開源節(jié)流：呼叫中心統(tǒng)一完成語音與數(shù)據(jù)的.傳輸，用戶通過語音
提示即可輕易地獲取數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)国模冰冰大胆裸体写真，有效地減少每一個電話的時長国产精品国产首页，每一位座席工作人員在有限的時間內(nèi)可以處理更多個電話777www欧美黄色视频，大大提高電話處理的效率及電話系統(tǒng)的利用率。
四精品剧情日韩欧美在线观看视频、提高客戶服務(wù)質(zhì)量：自動語音設(shè)備可不間斷地提供禮貌而熱情的服務(wù)免费黄色无码视频在线观看，即使在晚上，您也可以利用自動語音設(shè)備提取您所需的信息性vr片免费视频。而且由于電話處理速度的提高人人摸人人操.，大大減少了用戶在線等候的時間。
五美女性爱国产、留住客戶：提供客戶分析二级黄片免费、業(yè)務(wù)分析等工具，幫助您判斷最有價值客戶黄色看片网址，并獎勵您的老客戶99riav8，找出客戶的需要并滿足他們的需要，從而提高客戶服務(wù)水平800av在线网站，達到留住客戶的目的色综合国产中文视频a区。
六、帶來新的商機：理解每一個呼叫的真正價值国产精品国产高清，提高效率黄色αV在线视频，增加收益，提升客戶價值A片在线观看全免国产，利用技術(shù)上的投資亚洲免费看片网站，可更好地了解您的客戶，密切您與客戶的聯(lián)系超碰免費，使您的產(chǎn)品和服務(wù)更有價值自拍偷拍视频一区。尤其是從每一次呼叫中也許可以捕捉到新的商業(yè)機遇。
呼叫中心工作總結(jié)15
部門：前臺
姓名：鮑鳳
日期：20xx年3月18日
本階段的工作重點：1．接待和組織安排新員工培訓(xùn)精品国产自在现线国语自产在线；2．海寧呼叫中心前臺工作周報草草无吗www；3．對于上周新員工工作情況繼續(xù)跟進總結(jié)
本周主要的工作內(nèi)容完成總結(jié)：1．組織安排新員工參加入職前培訓(xùn)；2．每日對新員工培訓(xùn)和實操中存在的問題進行集中解答處理轮奸视频网址；3．組織新員工入職前培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識測試并進行培訓(xùn)總結(jié)日本三级日本成网人站；4．每日監(jiān)聽在現(xiàn)場實操新員工的'接聽電話情況，及時發(fā)現(xiàn)并糾正他們存在的問題在线伊人免费观看。
本周工作中遇到的問題和困難：很多業(yè)務(wù)知識自己還比較欠缺亚洲三级黄片啊啊啊啊啊啊啊啊啊；存在模糊的記憶；
下周工作計劃與重點工作計劃：1．整理前臺客服人員的班次安排黄色日比视频；2．工作考勤国产+欧美91；3．加強學(xué)習(xí)整理坐席監(jiān)控日報工作；4．組織開展晨會和周例會；5．學(xué)習(xí)完善業(yè)務(wù)知識
工作重點：1．組織開展晨會www.A片欧美视频；2．整理坐席監(jiān)控日報和排班18禁无码久久精品中文字幕乱码、考勤；3．加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識
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