呼叫中心工作總結(jié)(匯編15篇)
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料日韩免费毛片不卡视频，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路国产真实交换配乱婬95视频，少犯錯誤超乳爆乳中文在线视频，提高工作效益，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧视频自拍小说日韩在线观看。我們該怎么去寫總結(jié)呢久久先锋影音av鲁色资源网？以下是小編精心整理的呼叫中心工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏欧美视频在线免费播放。
呼叫中心工作總結(jié)1
XX年上半年，在分公司的正確引領(lǐng)下又大又硬又黄的视频。，在信息部領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下亚洲一级无码毛片不一卡，在呼叫中心全體員工的共同努力下欧美爱爱一区二区视频，針對安全生產(chǎn)管理存在的薄弱環(huán)節(jié)，突出重點www.AV视频免费，加強(qiáng)管控91自拍老女人在线看，做了大量而有效的安全工作，取得了良好的工作成效欧美一区VA在线观看，圓滿地完成了XX年上半年呼叫中心安全生產(chǎn)管理的各項任務(wù)免费在线观看黄色网站大全www。回顧XX年上半年安全生產(chǎn)管理footjob国产，不禁心生感嘆欧美黄片一级艹逼，有經(jīng)驗教訓(xùn)，有成績收獲又爽又免费的视频，也有需要在工作中持續(xù)改進(jìn)的工作方法和工作思路一乱黄色视频在线，現(xiàn)將96777呼叫中心XX年上半年度年安全工作總結(jié)、安全生產(chǎn)形勢分析日韩一区视频在线观看，以XX年下半年度的安全工作計劃匯報如下：
一成人野外激情免费观看、領(lǐng)導(dǎo)高度重視全面開展安全生產(chǎn)管理工作。
為進(jìn)一步做好96777呼叫中心生產(chǎn)管理工作综合人成精品玖玖玖在线，切實加強(qiáng)對安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)国产毛片爽爽影院无码，呼叫中心把安全工作列入重要議事日程，由科室主任直接抓激情小说图片亚洲，科室副主任具體抓国产清纯白嫩初高生在线播放，、各客服分隊及現(xiàn)場安全員具體分工負(fù)責(zé)組織實施国产中文在线精品一区，全面深入地開展呼叫中心的安全生產(chǎn)管理工作A级黄页高清视频免费看，形成了上有領(lǐng)導(dǎo)抓，下有人員管理的齊抓共管的良好局面国产精品亚洲一区二区网址。
二91综合在线观看视频、組織機(jī)構(gòu)健全各項安全制度措施。
根據(jù)公司91成年人在线观看、分公司a√在线免费、信息管理部的要求，建立健全了安全生產(chǎn)管理體系超碰人妻中文字幕，加強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)18岁可以看亏视频网址，分工明確，科室主任負(fù)責(zé)整個項目的安全工作亚洲三级免费视频，科室副主任主抓工程的安全生產(chǎn)工作在线日韩网站。呼叫中心設(shè)專職安全員，全面監(jiān)督和指導(dǎo)現(xiàn)場的安全生產(chǎn)A毛毛片，各客服分隊設(shè)置了義務(wù)安全員91亚洲国产系列精品第，及時了解和反饋日常工作中發(fā)現(xiàn)的安全信息日韩视频欧美在线一区。根據(jù)呼叫中心工作開展的特點，合理編制了安全生產(chǎn)制度及各項保證措施国语精。組織落實了安全生產(chǎn)體系的建設(shè)涩涩网站免费看，為呼叫中心的安全生產(chǎn)提供了強(qiáng)有力的體制和組織保證，為安全生產(chǎn)工作提供了有利的.前提條件国产a杂交ktv视频。
三26uuu国产电影一区二区、制度保證，措施到位黄色网站永久域名。
1国产乱女伦在线视频、建立安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制。由科室主任負(fù)責(zé)国产一级无码中文字幕，將安全生產(chǎn)工作列入各客服分隊的目標(biāo)考核內(nèi)容中哪里可以看免费的黄色网站，定期進(jìn)行嚴(yán)格考核，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度美女黄应用，對造成重大安全事故的H纯肉无遮挡3d动漫在线，要嚴(yán)肅追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及直接責(zé)任人的責(zé)任。
299久久精神视频、簽訂責(zé)任書国产91精品熟女自拍。呼叫中心與各客服分隊層層簽訂責(zé)任書，明確各自的職責(zé)公婬荡乱婬视频。將安全教育工作作為對員工及分隊年終考核的重要內(nèi)容之一免费xxxx视频，實行一票否決制度。貫徹“誰主管中文字幕人成乱码熟女免费，誰負(fù)責(zé)”的原則欧美欲望视频，做到職責(zé)明確，責(zé)任到人国产盗摄一区二区三区厕所视频。
3A级毛片就高清免费视频、不斷完善呼叫中心安全生產(chǎn)工作規(guī)章制度。建立健全呼叫中心安全生產(chǎn)的各項規(guī)章制度www..com欧美一级大片，并根據(jù)安全生產(chǎn)工作形勢的發(fā)展黄色强奸美女A级片，不斷完善充實。建立健全定期檢查和日常防范相結(jié)合的安全生產(chǎn)管理制度国产精品自拍九。
4超碰人人操人、建立項目安全事故處置預(yù)案制度。呼叫中心建立事故應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組男人的天堂色欲网，制定了安全事故處理應(yīng)急預(yù)案制度黄色网站免费的啊啊女的。
四、加大安全生產(chǎn)技術(shù)交底力度www.cn222aaa天天视频，提升規(guī)范操作能力国产AV国片精品一区二区。
由于各客服分隊的坐席代表來自不同的地方不卡黄色视频在线观看，多為年輕女員工人人插人人做，給呼叫中心的安全生產(chǎn)管理工作帶來了一定的難度爱爱免费网站欧美。為此，呼叫中心安全人員在每次交接班會議以前日韩侵犯精品视频在线，了解當(dāng)前安全信息和各規(guī)程制度的更新日本免费一级高清婬片日本，使每位員工明白各種操作規(guī)程及規(guī)范要求，做到規(guī)范工作安全生產(chǎn)超碰a，為安全生產(chǎn)打下了堅實的理論基礎(chǔ)一区二区黄色大片。其次，組織現(xiàn)場安全管理人員進(jìn)行培訓(xùn)女人16一毛片，使其明白各項安全生產(chǎn)的相關(guān)規(guī)定及操作要求日韩欧美中文国产，提高安全管理人員的政策理論水平，強(qiáng)化其責(zé)任心国产老女人操逼视频。
五AAA无码精品、加大安全宣傳力度，潛移默化地使員工在日常工作過程中接受安全生產(chǎn)教育黄色国产一级片浪潮骚货。
安全生產(chǎn)教育工作不是可有可無的一門工作国产一级黄色无码，是呼叫中心安全生產(chǎn)工作最重要的一部分，我們安全生產(chǎn)的指導(dǎo)思想是“安全第一真人自慰120秒免费观看，預(yù)防為主黄色网站A片多人插，綜合治理”。因此91A片网站，安全生產(chǎn)教育工作是“預(yù)防為主”的前提免费无码网站永久在线播放。在安全生產(chǎn)教育工作為，我們不只停留在會上講国产在线视频你懂得，書上學(xué)色哟哟精品在线，還應(yīng)具體落實到施工當(dāng)中去，半年來国产美女特级片免费视频播放器，呼叫中心在宣傳教育上花了不少心思可以直接看黄色视频的网站。，根據(jù)呼叫中心人員及環(huán)境特點，在呼叫中心工作區(qū)及休息區(qū)合理位置設(shè)立標(biāo)志標(biāo)牌国产v亚洲v日韩v欧美v天堂Ⅴ。使員工在工作的過程當(dāng)中即能受到教育欧美日韩精品二区在线，同時也給大家一種警示，從根本上預(yù)防各類安全事故的發(fā)生山外精品影院。
六亚洲国产色、嚴(yán)格檢查制度，消除安全隱患亚洲视频86p。
呼叫中心根據(jù)不同時期的安全生產(chǎn)工作重點的不同亚洲操影院，組織相關(guān)人員對安全生產(chǎn)重點部位進(jìn)行系統(tǒng)的檢查日韩精品院线观看视频网站大全，對查出的安全隱患點派人跟蹤在規(guī)定的時間內(nèi)整改，并在每次交接班會議上進(jìn)行通報批評91云国产在线观看，對于嚴(yán)重的安全隱患娇嫩人妻被3p的系列视频，要求各客服分隊隊長必須到場親自監(jiān)督，直到整改完畢后上報科室一级黄色毛片操逼的视频，由科室安全工作分管領(lǐng)導(dǎo)驗收整改成果91精品有码在线。XX年上半年度，呼叫中心分別制定了《呼叫中心機(jī)房防火制度》综合网激情四射、《呼叫中心備勤室防火制度》亚洲无码第页、《呼叫中心宿舍防火制度》、《呼叫中心辦公室防火制度》久草干在线视频、《呼叫中心宿舍管理制度》黄片日产、《呼叫中心晚間歸寢管理辦法》共6項管理制度，《呼叫中心大面積航班延誤應(yīng)急預(yù)案》一区二区无码视频观看、《呼叫中心客服系統(tǒng)故障演練方案》性爱视频永久地址、《呼叫中心應(yīng)急疏散演練方案》共3項緊急方案，并通過sms系統(tǒng)錄入風(fēng)險17條一级AAA毛片无码视频，提出安全生產(chǎn)開展合理化建議24條污污黄色美女视频网站。
七、防護(hù)用品的發(fā)放及各類應(yīng)急預(yù)案的制定及演練欧美性爱大屁股。
根據(jù)安全生產(chǎn)規(guī)范要求国产女人网站，進(jìn)人工作間必須配戴工作證，定期制作教育宣傳安全生產(chǎn)工作理念的板報欧美日韩精品综合，及時清點呼叫中心的消防用品數(shù)目欧美国产美女性爱在线、位置并熟練使用方法，現(xiàn)場抽查久久久久国产一级毛片高清版，防護(hù)用品的普及率直接观看的黄色网页，做好全員培訓(xùn)做到人人知曉。為有效地預(yù)防各類事故的發(fā)生AAA黄色视频免费看，對現(xiàn)場可能出現(xiàn)的安全事故能夠快速有效的搶險国产乱子伦视频大全，項目部根據(jù)安全生產(chǎn)規(guī)范要求及業(yè)主要求，編制了《呼叫中心大面積航班延誤應(yīng)急預(yù)案》女人的逼逼视频、《呼叫中心客服系統(tǒng)故障演練方案》特大巨黑吊性XXXX黑人巨大、《呼叫中心應(yīng)急疏散演練方案》共3項應(yīng)急預(yù)案。
呼叫中心工作總結(jié)2
年初我很榮幸×客戶服務(wù)中心一員從進(jìn)入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無論是年紀(jì)大員工還是剛進(jìn)入社會女孩她們性格免费久久一级欧美大黄、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心相互信賴無話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調(diào)整心態(tài)保持陽光心情她們眼中我不僅是中心負(fù)責(zé)人更是她們工作和生活導(dǎo)師我常與她們分享工作和人生快樂心法：即做人要有品德做事要有品質(zhì)生活要有品位指導(dǎo)年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂從而把握著幸福生活日韩欧美综合在线不卡。
兩年來我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活最小細(xì)節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認(rèn)同這是我人生最大財富！我驕傲是公司最友愛團(tuán)隊我自豪我是優(yōu)秀團(tuán)隊中一員！
一亚州人精品午夜、注重客服中心服務(wù)理念和團(tuán)隊文化建設(shè)努力創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊
所謂團(tuán)隊單純理解為特定范圍一群人而應(yīng)是大家同一目標(biāo)聲音一起努力團(tuán)體這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)是否有凝聚力是否有相互學(xué)習(xí)日韩一区二区A片免费、知識共享決定了團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力它是影響單位或部門發(fā)展關(guān)鍵因素之一。
“眾心齊泰山移”我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其個人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設(shè)計客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)国产欧美在线一区,二区三区、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標(biāo)内射美女处女视频。
×號在公司團(tuán)隊建設(shè)中是難度系數(shù)最大單位中心員工年齡差別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個人素質(zhì)要求高而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務(wù)員是滅火器”這是×號日常工作真實寫照常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心對內(nèi)是克服困難中心”事實確如此面對現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓力？怎樣防止服務(wù)過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負(fù)面影響影音先锋每日最新AV资源久久？通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱情增強(qiáng)員工對崗位認(rèn)同感對企業(yè)忠誠度是我常常思考和需解決實際問題亚洲色欲综合网页在线观看。
管理是觀點是服務(wù)更是藝術(shù)激勵與日常管理與團(tuán)隊建設(shè)密切相關(guān)不可分割客服中心激勵工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無論任何單位發(fā)展都離不開全體員工創(chuàng)造力和積極性雖然物質(zhì)激勵仍然是衡量員工自身價值重要指標(biāo)但事實上在特定環(huán)境下精神激勵作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎勵意義我認(rèn)為：有激勵就有動力有期許就有沖刺有認(rèn)同就會產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關(guān)系基于這個觀念在×號日常管理工作中將激勵措施面向所有員工我關(guān)注每個員工一點一滴進(jìn)步表現(xiàn)量體裁衣靈活運用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會員工“溫馨服務(wù)天天進(jìn)步”動力重視員工欣賞員工塑造員工點點滴滴積累就形成了團(tuán)隊合力保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項目標(biāo)順利完成精品久久亚洲一区二区欧美。
我常常告戒和勉勵同仁：面對市場面對客戶所呈現(xiàn)必須是最好已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信www.自拍偷拍.com！
二、細(xì)化基礎(chǔ)管理量化績效指標(biāo)營造了公平jiujiuse在线、公正日韩精品15P、公開考核氛圍
標(biāo)桿要定位管理要精細(xì)指標(biāo)要量化評價要公允這是我對客服中心日常管理工作簡單概括。
以正面引導(dǎo)為主大膽執(zhí)行分公司績效考核精神結(jié)合中心實際針對不同崗位進(jìn)行了分工分別制定了崗位職責(zé)給每一員工下達(dá)了績效考核指標(biāo)設(shè)置優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星崗在細(xì)化亚洲无码操B视频、量化員工工作任務(wù)同時提出工作具體要求和標(biāo)準(zhǔn)使每個員工對應(yīng)承擔(dān)職責(zé)做到心中有數(shù)客觀評價公平看待他人最大限度發(fā)揮員工工作積極性營造了積極向上久久精品国产96久久久、爭先創(chuàng)優(yōu)競賽氛圍。
客服呼叫中心年終工作總結(jié)范文篇四
時光荏苒免费毛片入口、日月如梭一级黄色网一级黄色网站，這一年來，在部門領(lǐng)導(dǎo)以及主任的關(guān)心久操国内精品、幫助下91超薄丝袜脚交，努力做到愛崗敬業(yè)，恪盡職守国产制服丝袜在线91，以務(wù)實的工作作風(fēng)国产精品视频三区、堅定的思想信念和飽滿的工作熱情，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作A级毛片,黄,免费观看m。我緊緊圍繞提高呼叫中心工作效率以及工作質(zhì)量這兩個重點毛片基地免费看视频，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法先锋资源最新在线，促進(jìn)呼叫中心工作效率的提高老外特级毛片免费的，較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)簡單總結(jié)如下：
首先伊人熟妇性交网站，由于不斷有新小區(qū)的開發(fā)日韩欧美亚洲另类在线，我們業(yè)務(wù)量也在持續(xù)增加。這一年來共接到電話近（）次亚洲欧美变态另类第二页。其中報修電話近（）次色色欲望综合网，其中突發(fā)事故近（）次。在受理突發(fā)事故時都在第一時間上報相關(guān)部門及各領(lǐng)導(dǎo)，并做好和用戶之間的溝通亚洲图片澳洲图片在线看，學(xué)會忍耐和寬容日韩性爱怡红院，需要包容和理解用戶。故障恢復(fù)后也會第一時間回訪用戶情況并向各領(lǐng)導(dǎo)報告亚洲中文久久久久久精品国产。
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作為一位優(yōu)秀的`客服人員要具備親和、專業(yè)αAα网站、真理瞬間的條件自拍偷拍www，因為確保用戶滿意的關(guān)鍵人物是每一位接聽用戶電話的員工。
最后午夜理论片插洞mn，客服人員替用戶解決問題的第一件事永遠(yuǎn)是處理用戶的情感igao综合视频，情感服務(wù)也是工作的一部分，遇到用戶不滿的時候要正確態(tài)度及時處理女人不戴套日出白浆在线观看。要做到令用戶滿意亚洲性爱无码视频，以構(gòu)筑良好客服關(guān)系為服務(wù)目標(biāo)。
在這一年的工作中也領(lǐng)悟到在工作中心態(tài)很重要国产jlzzjlzz视频免费，工作不僅要有激情還要有著積積極的思想和平和的心態(tài)才能促進(jìn)工作進(jìn)步欧美亚日韩另类在线视频，不斷提高自己。不過在以后的工作中也還是需要吸取他人的經(jīng)驗來彌補(bǔ)自己的不足黄色网址免费看的九九，不斷豐富自己的專業(yè)技術(shù)知識才能更好的幫助用戶亚洲美女性爱一级免费视频，讓自己更進(jìn)一步。
我將努力改正過去工作中的不足国产精品免费看久久久无码蜜柚，繼續(xù)認(rèn)真工作欧美区一区二区，時刻堅持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度爱趣视频改成啥了，與同事多合作视频一区欧美性爱，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況，來更好的完成本職工作国产三级一区二区三区在线视频，合理安排工作A大片免费黄黄，為公司的發(fā)展盡一份力。
呼叫中心工作總結(jié)3
以下是本人從事質(zhì)檢期間的一些工作心得：
一免费看黄色视頻、掌握員工狀態(tài)：
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之間的距離高清色视频，便于日后開展工作，做為管理人員国产精品猎奇国产精品无码，別忽略這一點91看片淫黄大片。
2、 在項目開展初期三天內(nèi)應(yīng)對現(xiàn)場每個員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分析和總結(jié)在线观看性爱视频，可按監(jiān)聽評分結(jié)果將員工服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分類国产一级婬A片AAA毛片久久，可分為：優(yōu)、中等一本一道波多野结衣av无码、差中文字幕资源在线观看；然后有針對性監(jiān)聽，對服務(wù)質(zhì)量保持較好的員工日韩欧美大陆私拍在线观看，我們可以少監(jiān)聽不但能提高工作效率女人18毛片A毛片免费，同時也能全面保證好服務(wù)質(zhì)量。
二免费乱理论A片在线观看八戒、質(zhì)檢監(jiān)控的方式：
實時監(jiān)聽、抽查錄音監(jiān)聽欧美日韩在线视频一区二区、成功單復(fù)核和旁聽特黄特黄的AAAAA片。
1、 對新員工而言以上四種方式都適用国产性在线，首先在新員工上線撥測時主要采取實時監(jiān)聽和旁聽日韩欧美最新最近黄片，由于新員工無外呼經(jīng)驗且對業(yè)務(wù)技能方面未能完全熟悉，因此實時監(jiān)聽和旁聽能夠及時發(fā)現(xiàn)員工存在問題www.欧洲视频在线观看，可做及時補(bǔ)救工作999国内精品永久免费视；同時采取提查錄音和成功單復(fù)核能確認(rèn)員工的保存狀態(tài)是否正確，因為新員工對保存狀態(tài)容易混淆色色人人。
29299yy看片婬黄大片在线、 對老員工而言，在新項目開展初期男人强奸裸体老女人视频，由于員工對業(yè)務(wù)還未完全掌握欧美黄色免费网站一区二区，可先采用實時監(jiān)聽国产有毛，當(dāng)員工對業(yè)務(wù)基本掌握和熟悉后欧美性爱小说图，可采取抽查監(jiān)聽或成功單復(fù)核，這樣可以提高監(jiān)聽效率国外12小小女网址，加大監(jiān)聽的力度九色视频自拍，全方位監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量三级片网址免费看。
三、學(xué)會分析報表：
作為一名聰明的質(zhì)檢應(yīng)該學(xué)會分析報表，結(jié)合報表進(jìn)行監(jiān)聽工作哪里可以免费看黄色视频。許多時候很多新上任的質(zhì)檢或綜援只是單一性的從錄音系統(tǒng)中隨機(jī)抽查錄音進(jìn)行監(jiān)聽欧美老妇性性行为，這是一種較盲目和片面的方式，很難發(fā)現(xiàn)員工存在問題蜜桃视频午夜播放网站免费观看大全。
1A片197com网址、話務(wù)員工作統(tǒng)計表：通過話務(wù)員工作統(tǒng)計報表可以一目了然掌握每個員工撥打量、接通量欧美视频一区久久黑、成功訪問量人人澡人人澡人人看欧美、成功辦理量、拒訪率国产精品馆、工作時長欧美性爱www、工作時效等，從報表中可以體現(xiàn)一
個員工的積極性及所存在的問題内射合集在线视频。例如某個員工某天的的業(yè)績起伏過大视频一视频二无码在线有限公司，那么我們應(yīng)該例為重頭監(jiān)聽對象，不可忽視中文字幕日韩在线一区。
2）亚洲女人的天堂WWW、撥打明細(xì)表：通過撥打明細(xì)表，可以清楚知道每個電話號碼的通話時長精品中文性爱，撥打次數(shù)及保存狀態(tài)等国产欧美福利，對于通話時間過長或過短的錄音，往往容易存在問題国产2020最新精品视频，所以應(yīng)加以留意可西西人体大胆午夜啪啪。在進(jìn)行成功單復(fù)核，主要通過明細(xì)報表進(jìn)行核對中国一级毛片视频。因此在進(jìn)行時我們可以先導(dǎo)出一分話務(wù)員工作統(tǒng)計表和撥打明細(xì)表女性私密按摩一区二区，然后結(jié)合報表對員工進(jìn)行針對性監(jiān)聽，這樣不但能更直接一区,二区,三区乱淫视频、及時發(fā)現(xiàn)員工存在問題人人看人人干人人午夜，同時可以提高質(zhì)檢質(zhì)量和工作效率。
四国产欧美日韩在线综合网、錄音分析的技巧：
錄音分析是質(zhì)檢日常工作中一個重要的環(huán)節(jié)日本AⅤ永久免费网站WWW，我認(rèn)為做好錄音要從以下幾個方面入手：
1、養(yǎng)成收集錄音的習(xí)慣：在每天的質(zhì)檢監(jiān)聽中會遇到許多較典型的錄音久久精品视频99，不論好與差的亚洲国产人自精在线尤物，只要有代表性的都可進(jìn)行收集，可建立一個文件夾對錄音進(jìn)行分類儲存免费A级毛片全免费还看，比如建立一個存放好的錄音夾日本特黄aaaaaa片在线观看，一個存放差的錄音夾国内精品久久一级，便于隨時使用，而不是到了要做錄音分析時才中文在线美女A片，匆忙找?guī)讞l錄音国产亚洲精品美女古装AV，這樣的錄音往往沒有什么代表性。
3一级黄色91在线视频、 錄音分析的目的：針對監(jiān)聽中員工存在的問題一级片aaa片，經(jīng)常安排時間為服務(wù)質(zhì)量及業(yè)績較落后的員工進(jìn)行典型案例分析，且每周至少安排全體員工進(jìn)行一次案例分析點評丝袜亚洲国产不卡，通過借鑒優(yōu)秀員工的錄音久久黄色视频免费看，讓員工從中取長補(bǔ)短，不斷提高自身溝通和銷售技巧自拍小视频福利在线，最終提高整體員工的服務(wù)水平老妇毛多多。
4、 錄音分析的方法與技巧：首先要告訴員工我們是對事不對人欧美性爱黑人A片，目的是讓大家通過案例在以后的工作如何揚長避短91se资源在线观看，同時點評錄音應(yīng)該從錄音的優(yōu)點和缺點相結(jié)合進(jìn)行評價，如果把一個錄音評得一無是處国内自拍av，可能會傷了員工的自尊心自拍国语日韩欧美视频在线播放网站，同時會影響你跟員工的溝通；同時做錄音分析時要有層次的進(jìn)行狠狠色2019，對于過長的錄音在线视频xxxx，我們要分步進(jìn)行點評。比如錄音中某個地方存在著不足或好的地方欧美精品中文字幕手机在线，可先暫停播放錄音，就此先進(jìn)行
點評亚洲欧美性爱视频免费观看，這樣可以加深員工的印象午夜三级理论福利电影，而不是等一個錄音全部播放完后再進(jìn)行點評，這樣員工往往只能記住其中的部分国产一级情侣A片，難以全面的分析欧美精品狂躁在线视频，效果不太明顯。
五2021年最新情侣自产自拍、質(zhì)檢扣罰種類與技巧：
質(zhì)檢扣罰可分為口頭提醒色福利官网、口頭警告、質(zhì)檢提醒單一级a片日韩激情黄片、下崗培訓(xùn)欧洲无码特级毛片大全、經(jīng)濟(jì)扣罰，嚴(yán)重的給予辭退18性欧美深喉口爆视频。
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題較嚴(yán)重但又未造成太大影響的，可以讓員工簽質(zhì)檢提醒單欧美性爱激情图，如下次再犯同樣錯誤黄片三级在线观看，則直接進(jìn)行扣罰。在扣罰時不要馬上就拿出扣罰單日本成年黄色网站片，且不要一味的進(jìn)行指責(zé)人人人人操操，可先讓員工聽回當(dāng)時錄音，讓他自己找出問題亚洲图片韩国理论，如他找不出狼友视频在线播放网址，你再誠墾的給予指出，要讓他心服口服的簽單久草久在线，同時要讓員工知道我們的最終目的不在于扣罰免费A片在线视频，而是讓他能夠從中吸取教訓(xùn)，在以后的工作加以改善欧美一级电影在线播放，避免犯同樣錯誤特级性片，取得更大的進(jìn)步。
2免费人成网站在线观看交流、密切留意受扣罰員工的工作心態(tài)欧美性爱第8页，通常員工在接受處罰后，會出現(xiàn)情緒低落亚洲男女日逼视频网站，我們要對其進(jìn)行開導(dǎo)和談心正在播放真实破99年久久，當(dāng)發(fā)現(xiàn)員工有進(jìn)步時要及時給予肯定，讓他找回自信肏屄视频久久网。
六A片网页免费在线观看、質(zhì)檢間交換監(jiān)聽對象：
由于目前現(xiàn)場項目較多，且規(guī)模較大99精品久久精品在免费线18，會分成幾個區(qū)進(jìn)行監(jiān)聽国产精品第一线区，質(zhì)檢或綜援不要固定的對某個區(qū)域進(jìn)行監(jiān)聽，時間長了會覺得都是老問題亚洲性交网站，因此可以輪換區(qū)域和監(jiān)聽對象亚洲国产精品一区二区四季，這樣可以發(fā)現(xiàn)更多的問題日韩精品在线视频中文字幕，最大程度的保證好服務(wù)質(zhì)量。
七超碰人人草人人摸、端正工作心態(tài)：
作為一名質(zhì)檢日人视频，不是機(jī)械和應(yīng)付式的完成每天60條的錄音監(jiān)聽和質(zhì)檢日志，同時我們的主要任務(wù)不是挑出員工的毛病大屁股91精品，更重要的是如何去幫助員工服務(wù)認(rèn)識到自己存在的不足午夜黄色视频一级，如何改善和提升員工的溝通、挽留和銷售技巧黄色视频免费看欧美中文字幕的，提高整體員工的服務(wù)水平国产精品BBBⅩXX，從而保證好整體的服務(wù)質(zhì)量，最大程度減少投訴的發(fā)生久久九精品国产电影精品；同時要堅定自己的立場18岁女成年网站视频在线免费观看，不要過于在乎員工對你的評價，而影響了工作狀態(tài)欧美射精一区。如果有10員工對你進(jìn)行評價性饥渴人妻一级A片在线，假如10個全說你好，那你可能是過于偏向員工欧美一级A片视频在线播放，而不太敢于管事免费观看的午夜成年网站；假如10個員工都說你很差，那么你應(yīng)好好的反省和檢討一下自己成人深夜视频网站播放器，是哪方面做得不足一级一级毛片毛片，及時改進(jìn)；假如10個員工有一半說你好欧美一级A片欧美特黄，一半說你差狼人狠狠干，那是很正常的，因為人無完人99这里有精彩视频，塾能無錯性福利影院。
八、多向其他管理人員學(xué)習(xí)：
每個質(zhì)檢或綜援都有自己不同的經(jīng)歷和經(jīng)驗亚洲性爱视频小说，常言說“三個臭皮匠勝過一個諸葛亮，三人同行必有我?guī)煛被破∈悠怠Ｔ谄綍r我們可以多向身邊的其他同事請教和學(xué)習(xí)18岁以上才能看的视频网站，取長補(bǔ)短，經(jīng)常性對自己的.工作進(jìn)行總結(jié)和改進(jìn)32pao国产成视频永久免费，在以后的工作中加以運用成免费播放视频。同時可以買一些有關(guān)如何管理現(xiàn)場和員工的書籍進(jìn)行學(xué)習(xí)，這樣不但可以充實和豐富自己的知識和經(jīng)驗在线手机免费黄色网，利用到工作中進(jìn)行舉一反三黄色网站视频一道，這樣在工作中就可以避免少走歪路www.中文字幕·com，提高自己的管理能力，成為一名合格而優(yōu)秀的管理人員日韩A片无码毛片免费看九九九。
首先国产丰满，要清楚你的報告來源包括哪些內(nèi)容有哪些數(shù)據(jù)，只有基于數(shù)據(jù)分析才能得出一個完整有效的報告日韩女性黄色性视频！ 其次视频二区欧美亚洲视频，要確定報告給誰：是給培訓(xùn)部門的還是上級主管部門再確定報告內(nèi)容范圍。
再次成年人在线网站，你要確定報告的目的久久经典黄色视频，質(zhì)檢的職責(zé)是提高整個呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量，所以報告的重點應(yīng)該是哪些人哪些服務(wù)需要提高福利在线看，如何提高亚洲热在线观看。
所以你的報告該怎么寫歸根到底是看你的監(jiān)聽考核標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)聽方法及監(jiān)聽明細(xì)來寫，基于上述數(shù)據(jù)分析確定報告內(nèi)容强伦姧人妻一区二区！
總的來說2015超碰，一套完整的呼叫中心質(zhì)檢報告應(yīng)該包括：1.每日監(jiān)聽明細(xì) 2.每周/每月質(zhì)量報告，3.每周/每月案例分析報告4.階段培訓(xùn)計劃報告5.質(zhì)量趨勢預(yù)測報告等幾大方面嗯啊视频在线免费观看。所有的報告都是基于每日監(jiān)聽明細(xì)匯總分析出來的www978avcom。
舉個例子最普通的月報，交給上級主管的韩国日本欧美中文字幕，具體內(nèi)容大致可分為：
橫向單獨指標(biāo)：監(jiān)聽總量开操啦免费视频，ACD組監(jiān)聽量，ACD組合格率日韩Aⅴ片免费观看视频，監(jiān)聽ABC問題量哪里有黄色网站可以看，進(jìn)而得出總體合格率，突出問題----普遍性/個性分析欧美口爆，普遍案例久久久无码中文字幕一区二区三区，個性案例，培訓(xùn)意見ABC項国产91手机在线，個人提高ABC項九九一级黄色；
縱向?qū)Ρ戎笜?biāo)：ACD組合格率對比，ACD組與前一月合格率對比澳门香蕉av，總體與前一月對比日本国产网曝视频在线观看，ABC問題與前一月升降對比，共性/個性問題改進(jìn)情況（與上月對比）国产www77爽777，與下月指標(biāo)作出質(zhì)量趨勢預(yù)測分析白色视頻在线发布，培訓(xùn)新要點等 如果完全按照上述指標(biāo)可能會很麻煩，所以可以制定大致框架：每日明細(xì)-----匯總監(jiān)聽量----確定ACD組及團(tuán)隊合格率------查找共性個性問題-----作出個性指導(dǎo)分析及共性培訓(xùn)要求計劃-----跟蹤前一階段培訓(xùn)效果----預(yù)測后一階段培訓(xùn)質(zhì)量（就是一個流程）
質(zhì)檢人員不可能對每一通電話做監(jiān)聽分析黄片黄片黄片黄片黄片黄片黄片黄片黄片，絕對沒有足夠的人力時間www成年人视频，所以這涉及到質(zhì)檢監(jiān)聽方法問題： 首先亚洲三级片啪啪，質(zhì)檢工作要順利展開，必須第一時間制定質(zhì)檢監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)夜夜爽人人爽，確定考核的詳細(xì)清楚的項目給出分值国产精品免费视频XXXX，進(jìn)行打分，只有這樣欧美黄色免费在线观看，客服人員才有章可循人人夜色精品国产噜噜噜，質(zhì)檢人員才有法可依。
其次综合网图，監(jiān)聽數(shù)量的確定根據(jù)現(xiàn)場每天的通話量找出平均值日韩免费自拍图片视频网站大全，根據(jù)電話時長的平均值和質(zhì)檢人員數(shù)量按照有效工作時長確定每日監(jiān)聽量，質(zhì)檢主管應(yīng)該根據(jù)統(tǒng)計學(xué)的抽樣分析方法選擇合適的樣本A级毛片无码免费，具體有隨機(jī)抽樣1024看片国产日韩欧美，分層抽樣等方法；
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第四點：借用數(shù)據(jù)組中日韩精品高清在线播放网站视频下载，售后，物流等報表進(jìn)行倒查分析亚洲小说综合，針對報表問題分析監(jiān)聽重點国产一级精品A片在线播放！
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呼叫中心工作總結(jié)4
一、一年來的主要工作
∩叫酝访馈（一）呼叫中心調(diào)度工作情況
營總部成立后欧美又长又大又粗，進(jìn)行專業(yè)化分工性免费网站日韩，設(shè)立調(diào)度崗，實行接案和調(diào)度派工分開235影院理论片在线观看，最大化地減少報案電話壓力99热这里只有精品免费首页，提高電話接通率。調(diào)度工作看似一個簡單的工作欧美亚操逼，當(dāng)我從事調(diào)度工作才發(fā)現(xiàn)其實不然美女自慰喷水黄色网站，要做好調(diào)
度工作需要很強(qiáng)的綜合知識，首
先對呼叫系統(tǒng)91人妻系列绿帽、GPS系統(tǒng)要非常熟悉91pao国产在线观看、熟練的應(yīng)用，其次需要對成都的地理位置非常熟悉无修正小视频在线观看视频，客戶一旦出險色色的电影网站，報出地址就應(yīng)該清楚客戶在什么位置，根據(jù)GPS顯示最近的查勘車輛位置計算哪一輛查勘車從哪里能最快達(dá)到客戶出險位置日韩一区二区三区在线观看。另外做好調(diào)度還需要很好的記憶能力99riav.6com，以及查勘定損知識；只有綜合考慮客戶所在位置91AV免费视频，以及查勘定損員手里已經(jīng)派工多少案件欧洲特级高清性色片免费观看、所派案件大小，損失程度3a级黄色视频、大概耗時精品国产美女福利在线，分清案件的輕、重人人人人人干的视频、緩一级一片免费视频、急等因素后才能派出最合理的查勘人員趕赴現(xiàn)場，使現(xiàn)場案件得到及時處理為后續(xù)理賠工作提供第一手真實資料提供保障欧美大片免费全部免费观看，同時也為樹立XX保險售后服務(wù)的形象AAA黄色网站视频。
充分應(yīng)用呼叫系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)分析
調(diào)度工作是一個綜合性很強(qiáng)的工作從派工中發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)問題，并針對問題提出解決辦法国产一级啪啪啪。將發(fā)現(xiàn)的問題和建議提交培訓(xùn)室為呼叫中心的針對性培訓(xùn)提供依據(jù)AV永久在线天堂免费资源网。應(yīng)用呼叫系統(tǒng)對每日報案數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為總經(jīng)理室黄色A片免费看、經(jīng)理室管控理賠指標(biāo)日韩99自拍视频在线观看免费播放、采取理賠措施、公司運營提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支持AV无码小电影。
⊥砬镉霸菏只谙吖劭疵夥选（二）雙代案件工作
由于理賠工作臨時調(diào)動，在人手緊張的情況下我臨時兼做雙代工作。雙代工作不是一個需要技術(shù)性很高的工作中文无码网站，但是雙代工作需要非常耐心一级AAAAAA片毛片在线播放、細(xì)心。由于雙代工作一直以來沒有成型的思路模型可取日韩三级亚洲三级，在兼做雙代工作開始的時候我每天要加班近兩小時才能完成當(dāng)天的工作黄色网站亚洲免费啪啪啪；俗話說窮則思變，在基本上熟悉雙代工作的時候我在思考有沒有什么途徑可以簡化雙代工作同時保證質(zhì)量美国A片免费播放免费？在充分的`論證以及與領(lǐng)導(dǎo)溝通后熟女口爆，雙代工作采取改進(jìn)措施，充分利用和依托呼叫系統(tǒng)從而提高了雙代工作效率婬乱A欧美大片。在臨時兼做雙代工作期間做到交接案件交接人永久黄网免费视频、領(lǐng)取人，交付時間黄网视频，領(lǐng)取時間有據(jù)可查99福利国产大黄片，沒有一件案件遺失，保證了案件的正常流轉(zhuǎn)免费在线观看人成视频。
」蘸玜v免费。ㄈ﹨f(xié)助分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)臨時管理工作
1、加強(qiáng)在崗培訓(xùn)
呼叫中心是分公司售后服務(wù)的一線窗口自拍日韩在线视频播放免费，接報案人員工作質(zhì)量的高低直接影響著分公司客戶服務(wù)形象的好壞人人爽,人人操。在總經(jīng)理室關(guān)注，部門經(jīng)理室決定打造好95502這塊XX公司的客戶服務(wù)金字招牌国产午夜精品片一区二区三区，我協(xié)助經(jīng)理室著力從工作責(zé)任心和工作技能兩方面日本黄色免费网站在线观看，加強(qiáng)了對在崗人員的培訓(xùn)，強(qiáng)化了責(zé)任意識和服務(wù)意識亚洲一码。全年與原培訓(xùn)室一起工組織培訓(xùn)9次久久久国产精免费视频，組織考試1次，呼叫系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)女同一区二区三区、新交強(qiáng)險培訓(xùn)欧美射射色、接報案溝通技巧培訓(xùn)、車輛構(gòu)造知識培訓(xùn)多色视频成在线观看、成都地理位置培訓(xùn)野外A片黄色網址、針對頻繁出點錯培訓(xùn)等，有針對性地對工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行了分析和講解涩涩涩亚洲日韩一区二区，特別是新交強(qiáng)險出臺后亚洲国产97在线精品一区，通過對相關(guān)條例和典型案例的講解，使在崗呼叫中心同事在較短的時間內(nèi)掌握了相關(guān)原理女子裸体网站。針對地理位置的培訓(xùn)明顯的提高了地理位置的熟悉精品91，減少客戶出險后詢問地理位置環(huán)節(jié)的溝通時間在线国产观看。呼叫系統(tǒng)的培訓(xùn)使得在短時間內(nèi)熟練的應(yīng)用呼叫系統(tǒng)。
2黄片乱广一、加強(qiáng)與相關(guān)環(huán)節(jié)的銜接工作
對短期內(nèi)頻繁出險標(biāo)的進(jìn)行重點監(jiān)控久久伊人av无码毛片，及時向原稽查室報告，重點加大稽查復(fù)勘及調(diào)查力度小伙子操逼的黄片毛片毛片，成功促使數(shù)起報案放棄索賠，為公司挽回了損失www.zxdwt.com。
隨著分公司業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷拓展www.91小国产在线观看，我司承保標(biāo)的在異地出險的情況呈不斷上升趨勢。如何處理無XX分支機(jī)構(gòu)地區(qū)出險的案件69欧美视频，一直是一個比較棘手的問題一级老黄片小视频小电影。一年來，呼叫中心和稽查室密切配合视频一区图片一区另类，摸索出一套具有操作性的案件處理流程黄色视频暴力免费版，較好地解決了此類案件的定損、施救費用協(xié)商及損失核定等難題黄色视频在线播放网站，順利完成了幾十余起案件的遠(yuǎn)程定損工作高清在线午夜日韩视频观看。既保證了理賠時效，及時為客戶排憂解難最新国产在线走光视频，又避免派遣查勘定損人員遠(yuǎn)赴現(xiàn)場欧美vs一级片，為公司節(jié)約了大量查勘定損資源。
加強(qiáng)與業(yè)管部的協(xié)調(diào)和溝通A级片网站多少，將接報案過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋給業(yè)管部尤物在线无码视频观看网址，促進(jìn)業(yè)管政策的合理化調(diào)整，在一定程度上為公司業(yè)務(wù)的健康發(fā)展盡了一份力日韩国产一区。
3欧美日韩国内、尋求技術(shù)支持，保證工作流程的暢通
根據(jù)營總部總經(jīng)理室的指示九九视频热播，為了充分發(fā)揮呼叫系統(tǒng)的潛力国产亚洲精品ⅴa在线观看，各項功能得到充分的應(yīng)用，呼叫中心積極協(xié)同信息部進(jìn)行了呼叫系統(tǒng)的升級改造工作亚州a综合图片一区二区。通過大量的實踐應(yīng)用分析亚洲小说图片、積累，提出了更方便一级做α爱过程免费视频、快界的系統(tǒng)需求97在线超级对对碰免费，并同軟件開發(fā)商進(jìn)行了實質(zhì)性的溝通，呼叫系統(tǒng)的先后20次升級在很大程度上解決接報案一级毛片久久精品、派工8×8x永久华人免费网址入口、數(shù)據(jù)分析的問題，使現(xiàn)場查勘率
的提高有了科學(xué)的依據(jù)和保障，同時還能為總經(jīng)理室提供大量有用的數(shù)據(jù)分析国产午夜精品理论免费视频。12月新版理賠系統(tǒng)上線网站大全色网站，呼叫中心積極配合分公司信息技術(shù)部開展對理賠系統(tǒng)的測試驗證工作。
4大路色视频、科學(xué)安排班次人人人色人人在线视频，提高工作效率
今年三月以來，隨著公司業(yè)務(wù)發(fā)展以呼叫中心人員的精減。av免费网站，報案電話接通率呈明顯下降趨勢www.99riav.1vip。經(jīng)過對呼叫系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，呼叫中心以提高工作效率為先特黄毛片在线观看，努力提高電話暢通率久草性爱中文黄片免播，集思廣義，在人員不足的情況下改變以往的兩班制規(guī)律實行四班制曰韩一级黄片，及早色久悠悠中文字幕、中、午无码精品日韩网站视频、夜班制度精品自拍第2页在线，創(chuàng)造性地針對報案波峰波谷期合理安排工作人員，極大提高了工作效率精品视频只有这里有，在較大程度上提高了電話暢通率一级A爱在线。使得全年接通率保持96%左右，在行業(yè)達(dá)到最高水平久久精品国产99精品九九。
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如何制定合理的查勘車輛油費報銷標(biāo)準(zhǔn)99热嫖妓国语对白，既保證查勘工作的順利進(jìn)行综合天天干，又能夠節(jié)約費用，一直以來都是困擾著理賠部的一大難題www日韩视频。在基于充分了解GPS系統(tǒng)的基礎(chǔ)上国内偷拍视频一区，經(jīng)理室提出運用該系統(tǒng)對查勘車輛的實際行駛里程進(jìn)行準(zhǔn)確測量，并測算出實際油耗量99在精品，綜合考慮查勘車輛的工作里程和實際工作量在线看的a片，進(jìn)行科學(xué)化的費用報銷。全年12月我應(yīng)用GPS科學(xué)計算費用報銷工作亚洲一区二区三区久久精品视频，避免營總部費用的浪費偷拍亚洲。
6、應(yīng)用呼叫系統(tǒng)為呼叫中心績效考核提供數(shù)據(jù)支持
在熟練應(yīng)用呼叫系統(tǒng)后黄色视频在线免费观看黄黄网站，從系統(tǒng)中提取呼叫中心工作量欧美一级婬片欧美人妻、
呼叫中心工作總結(jié)5
這一段時間我一直在做一個思考久久久久久久久久久久久久久精品，相信大家一定同意我。就像PPT上展示出來的怡红院精品视频在线观看极品。呼叫中心管理都有這樣或那樣的痛點黄黄的视频网站。招人難、留人更難一区二区看美女视频。。然后開始流失色哟哟亚洲一区在线播放。50%的流失率，真是非常中肯的久久久这里有精品视频。作為一個企業(yè)自建型的呼叫中心.如果一個中心告訴我欧美性爱视频一区在线观看，流失率是30%，這是現(xiàn)階段不可能的国产一级a做片免费网站。人流失了，再不回來了A级毛片中文字幕完整版，我追蹤過欧美一级黄片播放，有80%的人告訴我不單不回到你這里，我也不會到其他的呼叫中心黄色网站视频你懂得，太苦了欧美特黄性爱片。
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再多說一句跟新人相關(guān)的話題。今天在座有很多企業(yè)呼叫中心的初級色色色色色色色色7、中級管理者免费人成视频在线观看视频网站。對新人的看重，我個人認(rèn)為是符合模糊管理理論的日韩精品不卡一区2区。一家公司的新人進(jìn)入公司大学生一级黄片，不管安排在什么崗位，他總是一個最臟国产综合在线视频、最亂色色欲视频网站、最差、最不起眼的崗位上欧美黄色小视频免费观看。要是命好午夜人人操，他有一個師傅人人操人人狠。命不好，基本靠個人奮斗谁有免费的黄色视频。如果有個人魅力亚洲一区黄片，可以掠奪一些資源幫助他順利度過前半年的適應(yīng)期。這種情況和蘑菇的生長情況是非常像的性XX18。蘑菇也是在最陰暗黑人与黑人作爱A级毛片、最不起眼的地方長起來，長好了被人賣掉人人搞,人人操人人，長不好就爛在森林里人妻欧美精品片在线97。所以，不要叫我們的員工欧美亚洲日韩一级特黄在线，尤其是新員工輸在起跑線上国内免费的黄色视频在线观看。因為他是我們的未來。
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我做呼叫中心有12一边亲一边桶一边摸免费视频、3年曰本人的三级视频，人力資源管理方面我也在不斷的摸索、豐富一级A做片性视频欧美、修訂我用人的原則，包括用人管理的原則亚洲色图日韩无码一区二区。大家都在講選美女黄片丝袜A片、育留，我又加了兩個緯度免费爽A片在线观看无打码漫画，裁国产精品视频免费在线、放。選超碰人人操人人舔，選什么人a级免费观看电影？呼叫中心最高決策層，他會比較傾向于選跟自己比較像的国产精品一级毛片在线看，就跟選老婆一樣97影院亚洲无码，不是一家人，不進(jìn)一家門黄色一级影片。選人黄视频网站入口，他要有愉悅的人性和謙恭的品格中文字幕第四页亚洲综合专区。一個人不知道天高地厚，絕對不適合做客服免费美女黄片。比如我亚洲国产清纯吞精com，我太太形容我像小老鼠一樣，怎么出點什么事激性欧美久久精品，別人覺得沒有怎么著思思久久9，你覺得天塌下來了？這種人日韩视频中文字幕一区不卡，適合做投訴欧美成年人片、做客服。同時客服工作是一個高壓XX网站在线、高重復(fù)性的工作浓毛少妇牲交，如
呼叫中心工作總結(jié)6
對于客服呼叫中心來說，培訓(xùn)是一項比較重要的工作综合九九色，因為客服代表的服務(wù)水平直接反映了公司的服務(wù)質(zhì)量色中色综合网，只有對客服代表進(jìn)行持續(xù)地業(yè)務(wù)及技能的培訓(xùn)，才能不斷地提高員工的工作水平欧美第一性交，從而全面提升公司整體形象jizz18国产在线观看，增強(qiáng)企業(yè)的綜合競爭力。
20xx年第一季度我部門的培訓(xùn)工作始終以“客戶的事情是的事情”為理念日韩欧美综合乱伦，以全面提高客服代表的服務(wù)水平為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)一级黄片男人与女人交配视频，積極建設(shè)學(xué)習(xí)型中心、培育學(xué)習(xí)型員工国产区精品系列在线观看1000。具體總結(jié)如下：
一欧美久久精品呦呦视频、在職員工培訓(xùn)工作情況
20xx年第一季度我中心共舉行內(nèi)部培訓(xùn)18場。其中業(yè)務(wù)培訓(xùn)占78%精品A级毛片免费，系統(tǒng)操作培訓(xùn)占5%欧美日韩一区二区三区综合在线，規(guī)章制度與職業(yè)道德培訓(xùn)占11%，服務(wù)技能及心態(tài)培訓(xùn)占6%亚洲毛片无码专区亚洲乱。共舉行考試3場,人人综合操。
其中業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)，著重點為省分每月下發(fā)的培訓(xùn)質(zhì)檢重點業(yè)務(wù)及總部撥測的熱點問題午夜一级一级www.。如3g合約計劃亚洲一级毛片无码久久精品、沃家庭、國際漫游業(yè)務(wù)国产女人高潮免费视频、校園1+欧美国产日韩水多、靈通轉(zhuǎn)g等重點業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)培訓(xùn)既有效保障了撥測成績，也滿足了客戶的咨詢需求国产精品99久久久久久精品。
系統(tǒng)操作方面亚洲日本欧美中文中韩，因3月中旬客服呼叫系統(tǒng)由原3。0升級到61024手机看片金沙久久国产。0国产原创同事在线视频，系統(tǒng)在操作界面及功能上有了較大的改變，我中心及時組織了客服代表培訓(xùn)国产a片一级毛片网站，保證了客服代表對新系統(tǒng)的操作熟練度中文字幕视频日韩高清在线视频，實現(xiàn)了系統(tǒng)操作的平穩(wěn)過渡。
為提高客服代表與客戶溝通能力wwww性，我中心針對日常錄音進(jìn)行分析国产高清日韩，結(jié)合實際案例，理論聯(lián)系實際欧美色83p，深入淺出的的對溝通技能及語言表達(dá)技巧做了培訓(xùn)www.tynxxw.com，通過培訓(xùn)客服代表認(rèn)識到了工作中存在的缺陷并做出了改進(jìn)。
為更好的規(guī)范員工的行為外国a色网站，創(chuàng)建和諧班組三级欧美日韩第一页。我中心對20xx年公司及部門規(guī)章制度、績效考核等方面做了培訓(xùn)国产精品91一区二区三区。通過培訓(xùn)大家更深刻的`認(rèn)識了自己的本崗位要求国产狼友91精品一区二区三区，對于日后班級管理工作的順利進(jìn)行做了準(zhǔn)備。
二久久精品免费图片欣赏大全AV、建全了新人崗前培訓(xùn)流程
20xx年第一季度人人澡人人插人人射，我中心共進(jìn)新員工9位。因之前的新人培訓(xùn)流程不太完善日本乱人伦A片免费高清，在中心領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助下久久福利精品国产极品刺激，建全了新人崗前培訓(xùn)流程，完善了培訓(xùn)資料思思99精品视频。具體如下：新人培訓(xùn)第一階段為理論培訓(xùn)性交a级视频免费看。課程主要有：公司簡介與部門規(guī)章制度、員工績效與激勵管理制度国产无码乱伦午夜、客服中心業(yè)務(wù)流程范。第二階段為業(yè)務(wù)培訓(xùn)久久免费看黄视频，課程內(nèi)容是：移網(wǎng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)88色哟哟、固網(wǎng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、融合業(yè)務(wù)及3g業(yè)務(wù)亚汌人成伊人成综合网222。第三階段為系統(tǒng)及技巧培訓(xùn)人人爱人人操人人搞，內(nèi)容為：客服系統(tǒng)的操作、營賬、朗新等系統(tǒng)培訓(xùn)蝌蚪网在线视频，溝通技能培訓(xùn)免费一级啪啪啪视频。第四階段為現(xiàn)場培訓(xùn)，內(nèi)容為：第一周以跟聽帶教老師接電為主A片无卡不码国产在线，
并要求學(xué)員每天記錄來電在线免费可以观看黄色视频。第二周以新員工試接電話為主，帶教老師負(fù)責(zé)跟聽和工單審核欧美精品视频二区免费播放。
通過新員工培訓(xùn)體系的建立建全亚洲亚洲人综合网站图片，使得新員工培訓(xùn)工作能夠有步驟、有計劃的av.bbixx、有目標(biāo)的進(jìn)行欧州A片网址，大大提高了培訓(xùn)效果，縮短了新員工的學(xué)習(xí)歷程男人女人爽到高潮视频真人版，使其能更早的實現(xiàn)獨立工作日本二区三区欧美亚洲国产，以解決中心的人員少，話務(wù)量大的困難欧美福利片500。
三欧美亚洲福利、在崗員工考試分析
第一季度我中心共舉行三次大型考試，其中實操類兩次国内精品乱伦，卷面類一次无码专区无码专区性无码。通過考試發(fā)現(xiàn)員工無論是在業(yè)務(wù)還是技能方面都存在著較大的差距，水平參差不齊人人干人人摸视频网站。平均水平在90分以上自拍第一页，但有個別員工成績總是在70分上下，針對這一情況丝袜欧洲另类自拍视频在线观看免费，及時展開分析在线黄色网站视频，發(fā)現(xiàn)這類員工學(xué)習(xí)積極性較低，集體榮譽(yù)感不強(qiáng)欧美一级a大片免费看视频妇产科。為改變這一狀況一级黄色网站直接看，我們一方面開展個性培訓(xùn)，因材施教欧美区网站。另一方面加大考核精品一区二区三区换着人妻玩，做到有培訓(xùn)就有抽查，有抽查就有考核av黄色在线大全，有考核就有提高www.毛片,com。積極尋求解決辦法。通過以上措施免费A级毛片无码免费视频中国，部分員工已在思想上重視起培訓(xùn)工作网站黄se，學(xué)習(xí)積極性也有了些提高国内精品在线观看。
以上就是20xx年一季度以來我部門培訓(xùn)工作的一些基本情況。為更好的做好下一季度的培訓(xùn)工作国产最新进精品视频网站，全面推動中心服務(wù)水平的提高小说视频图片精品区，做為培訓(xùn)崗位會在以下幾個方面繼續(xù)努力：1。增強(qiáng)培訓(xùn)針對性色综合综合，使培訓(xùn)內(nèi)容與實際業(yè)務(wù)需求掛鉤欧美专区在线。
2。提高全員培訓(xùn)意識妓女视频一区二区，提高員工學(xué)習(xí)積極性蜜桃无码成人影片在线播放视频网站。
3。豐富培訓(xùn)形式www.av黄，開展員工自我培訓(xùn)與互補(bǔ)培訓(xùn)日韩一级a欧美水蜜桃。
4色哟哟伊人。授課形式靈活多樣2020免费a视频，提高與學(xué)員的互動性日韩av三级片。
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一個看似簡單的培訓(xùn)工作人人看免费黄视频，做起來并不容易天天av天天操。從調(diào)查培訓(xùn)需求、制定培訓(xùn)計劃www肏逼、培訓(xùn)資料的搜集整理及培訓(xùn)課程的開展欧美高清不卡一区、培訓(xùn)效果評估，每個環(huán)節(jié)都非常重要乱辈通奷系列视频。一個小細(xì)節(jié)的疏忽會影響整個培訓(xùn)效果欧美三级黄色网址。一個好的培訓(xùn)制度加上一個正確的培訓(xùn)方法，相信在未來的工作中會促進(jìn)客服工作更上一層樓插入淫乱无码。
呼叫中心工作總結(jié)7
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)在线超碰网站！
您好！我是從6月份進(jìn)入質(zhì)檢這個行業(yè)露脸美女国精品产，很高興領(lǐng)導(dǎo)給我這個舞臺黄片毛，讓我能夠在這個職位上鍛煉自己，進(jìn)一步提升自己天天三级视频。在這一個月的時間里通過領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷717午夜理论电影网、同事的指導(dǎo)、自身的學(xué)習(xí)91无码白浆丝袜在线播放，讓我從0慢慢的開始了原始積累手机日韩精品第一页在线观看免费，對于呼叫行業(yè)的質(zhì)檢有了全新的認(rèn)識，也對于質(zhì)檢體系有了一定的認(rèn)識国模漏逼。
一AV午夜福利在线观看、由于自身對于質(zhì)檢控制措施的缺乏導(dǎo)致初裝質(zhì)檢通過率從5月份的71.43%下降到6月份的46.85%。在質(zhì)檢通過率上的下降我存在著不可推卸的責(zé)任国产第二页。其主要原因在于：
1免费A级毛片在线视频观看、 缺少有效管控措施；
2欧美日韩三级在线、 缺少必要的團(tuán)隊配合久久婷婷加勒比一本到；
3、 缺少咨詢員的認(rèn)可欧美黄色成视频免费观看网址网站；
4网址国产、 缺少持續(xù)改進(jìn)意識。
二色色网中文字幕、在錯誤信息方面：
6月錯誤信息率雖然較5月降低了0.17%国产mv最爽乱婬视频免费看，但仍然遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于標(biāo)準(zhǔn)要求的0.7%。針對此問題已在7月開始進(jìn)行了錯誤信息管控措施中文字幕永久在线12页，就截止目前情況錯誤信息量有所下降免费一级久久黄色视频，但仍然需要全員的配合。
三久久99精品这里精品,9、對于郵件處理和工作流程方面99r精品在线观看，
通過電信方同事的指導(dǎo)，目前已經(jīng)能正確亚洲色图欧美色图日本、及時處理各類郵件欧美性爱1区；每天的工作內(nèi)容也有了清楚的了解，并能及時的將各種業(yè)務(wù)更新與質(zhì)檢數(shù)據(jù)共享到內(nèi)訓(xùn)和班長欧美黄色A片一区二区，并全員進(jìn)行覆蓋色哟哟最新国产精品自在观察。讓所有同事都能在第一時間內(nèi)情況質(zhì)檢的情況，提高全員對于質(zhì)檢的重視程度视频专区亚洲免费。
質(zhì)檢不僅僅是找出問題更需要對這些問題提出專業(yè)的改進(jìn)建議欲香欲色综合网天天涩综合，并將這些建議落實。質(zhì)檢的抽樣比例不能定的太高黄色入口，太高就意味著質(zhì)檢員們沒有更多的時間來進(jìn)行查錯以外的輔導(dǎo)工作在线A片中文亚洲。糾錯輔導(dǎo)又可以分為兩類，在線輔導(dǎo)和離線輔導(dǎo)国产高清一区二区亚，前者為質(zhì)檢再監(jiān)聽錄音過程中發(fā)現(xiàn)問題實時的反映給咨詢員亚洲区国产日韩区在线观看，后者是事后工作。質(zhì)檢輔導(dǎo)理論上內(nèi)訓(xùn)国产成人情侣在线手机观看免费、班長都可以做国产城中村嫖妓播放观看，但是性交网址在线观看，從效果上來說質(zhì)檢員做的效果會更好些。
目前我們的團(tuán)隊已經(jīng)成熟色视色视影院，質(zhì)檢方案就需要更細(xì)致些一级a片XX，如更重視熱情度、語氣911影院在线播放、氣氛融洽度等細(xì)節(jié)丝袜美腿足交。有些錄音從質(zhì)檢方案的流程來看，哪方面都沒問題哪里有毛片网址，但就是感覺好像缺了點什么日韩视频免费福利片在线。這往往是不注意調(diào)節(jié)語調(diào)、語氣等引起的熱情度問題18岁以下禁止访问的网站。這時美国一极黄片，我們的質(zhì)檢方案應(yīng)更重視客戶、影響客戶感受的一些細(xì)節(jié)美女白丝黄视频在线免费观看a。聲音中的微笑16小美女毛片www、語氣的柔和、語調(diào)的抑揚等都會產(chǎn)生較大的`客戶感受差距亚洲无线码成人AV。如果是這樣色爽网站，我們就需要對我們的質(zhì)檢方案及時修正。方案的調(diào)整永久免费精品导航网站，不一定要重新修改国产h视频网站在线观看。有時局部修改即可。比如精品一卡二卡≡卡四卡日产乱码污，可以采取權(quán)重變化的方式国产日韩亚洲欧美激情戏，對于共性錯誤，可以適當(dāng)加大權(quán)重99在线精品，而對于員工表現(xiàn)普遍較好的項目可適當(dāng)降低比例等黄色a片视频网导航。
同時，我們也要注意聽取錄音時的篩選一区高清精品视频在线观看。目前對于錄音都是隨機(jī)挑選影音先锋视频资源。這種方式可以保證基本公正性，但卻依然會產(chǎn)生于實際工作的差距男人和女人做视频毛片。我們需要從錄音長度插插插视频、通話的時刻、特殊業(yè)務(wù)類型等方面全方面挑選黄色α片。比如在线视频A片，錄音超長的往往時由于員工業(yè)務(wù)不
熟練或客戶質(zhì)疑引起的。而錄音太短的也許是客戶的問題較簡單也或許是員工的敷衍導(dǎo)致人人干全免费黄色视频。對于通話發(fā)生時間而言色色色丝袜，剛上班国产高清线在线观看不卡视频网站、快下班、就餐日韩午夜精品福利久久、業(yè)務(wù)高峰期等時刻是需要重點關(guān)注的人人色人人操人人插。業(yè)務(wù)類型更是如此，員工往往在服務(wù)性電話中表現(xiàn)很好a片乱伦网站，但對于投訴電話則無所適從了。
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鄧清波
20xx-7-18
呼叫中心工作總結(jié)8
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呼叫中心的成立国产一区二区免费A片，目的是為了提高我市有線電視行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量人人摸人人操人人判人人干人人。因而用戶滿意才是我們的出發(fā)點和落腳點。
首先www.操逼。com，我們實現(xiàn)了二十四小時全天候接聽客服熱線電話服務(wù)天天日曰，從電話的接聽到工單的處理和回訪都嚴(yán)格按照《黑龍江廣電網(wǎng)絡(luò)伊春分公司客服電話服務(wù)規(guī)范》執(zhí)行，規(guī)范了接線員的禮貌禮貌用語欧美一级在线观看影片，在用戶咨詢報修時亚洲免费视频网，熱情服務(wù)、耐心細(xì)致的聽取和了解狀況毛片A片全免费观看，及時給予解答并做好記錄當(dāng)時解決不了的問題及時派工白白发布精品免费视频看看，上門服務(wù)，服務(wù)結(jié)束時由用戶在派工單上簽字国产理论一区，對服務(wù)進(jìn)行評價最近中文字幕完整视频免费，不但有效的起到了監(jiān)督作用色哟哟色院91精品网站，也使服務(wù)質(zhì)量得到了大幅的提升。
同時我們還實行了用戶回訪制度欧美纯码黄视频，不但使各運營維護(hù)中心的服務(wù)狀況能夠得到及時反饋A爱片免费视频，而且還能與用戶建立起良性的溝通渠道，能夠在第一時間了解客戶的需求和服務(wù)意愿国产三级片在线看污，對用戶的滿意程度得到及時的了解超碰97无码一区二区三区。市長專線和各林業(yè)局投訴分別進(jìn)行單獨記錄，對事情的詳細(xì)經(jīng)過好看的av作品，處理過程和結(jié)果都有詳細(xì)記錄操操干干日日操，來自林業(yè)局的投訴做到了件件有回訪，件件都滿意狼友视频新网址。到目前色水在线，還沒有接到一齊來自市長專線的電話投訴。
呼叫中心成立以來欧美视频一区二区三区，處理問題及時有效日皮免费网站，客戶的滿意率達(dá)95%以上，報修率www.麻豆精品、投訴率明顯下降黄色AV在，用戶服務(wù)工作的實效性得到大大提高。
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因而欧美老人精品视频在线观看，我們首先要求員工在思想和行動上對服務(wù)意識人人操,人人看,人人叉、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度等都要有全新的認(rèn)識和理解欧美孕妇在线看，同時還要掌握必須的專業(yè)知識欧美熟女乱交，只有具備了必須的有線電視專業(yè)知識，有了好的服務(wù)意識和理念才能更好為用戶服務(wù)国产黄精品。由于呼叫中心剛剛成立最新免费黄网，某些方面還不夠規(guī)范。因而，我們十分注重呼叫中心員工規(guī)范服務(wù)方面素質(zhì)的提高在线看日本片专区品尚网，在參加公司組織的系統(tǒng)學(xué)習(xí)的同時heisi.com，組織員工對通用禮儀，專業(yè)服務(wù)禮儀以及《黑龍江廣電網(wǎng)絡(luò)伊春分公司客服電話服務(wù)規(guī)范》等都采取了集中與分散相結(jié)合的方式進(jìn)行了系統(tǒng)學(xué)習(xí)欧美图片亚州图片性爱图片自拍偷拍。同時采取工作期間同事之間相互監(jiān)督找不足999黄色网站，對照“《規(guī)范》”找不足等靈活方式，力求提高員工素質(zhì)美国一级黄片A久久，到達(dá)規(guī)范服務(wù)日韩精品深夜666片免费观看网站。
三、加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計国产精品天堂Av妓女，在為上級帶給準(zhǔn)確數(shù)據(jù)上下功夫久久久一本高清免费。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計是做好服務(wù)的后續(xù)工作，做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作性爱视频在线a，為上級管理部門帶給詳實可靠的數(shù)據(jù)參考，對于進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量2021_大逼色，實現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展具有用心的好處久久精品国产亚洲av麻豆长发。
我們設(shè)立了《伊春運營維護(hù)中心維護(hù)安裝小組工單完成狀況展示板》對派發(fā)的.工單數(shù)量、完成狀況草国产视频、滿意度等數(shù)據(jù)進(jìn)行了詳盡的展示和統(tǒng)計黄页网址在线，不但使各項數(shù)據(jù)一目了然，也為上級領(lǐng)導(dǎo)的決策帶給了參考欧美A片视频免费在线看。
四九九99re在线视频精品免费、努力查找不足，在樹立企業(yè)形象上下功夫A片在线播放免费高清视频。
由于我中心成立的時間比較短A级黄色毛片XXXXX，在經(jīng)驗、技巧成年人在线视频免费观看视频、人員配備久久久九九少女、等方面還存在著一些不足之處，這要求我們再在今后的工作中進(jìn)行認(rèn)真地總結(jié)和查找不足性爱在线国产，并在工作中不斷的加以改善A片ⅩXXXX，以促進(jìn)我們公司的各項業(yè)務(wù)的長期有效地發(fā)展。主要有以下方面：
1涩涩网页、在硬件基礎(chǔ)設(shè)施方面三级黄美女安全色网站，目前我行還存在一些硬件上的設(shè)施不齊備現(xiàn)象，請公司酌情給予解決九九热这里只有精品九九；
2毛片一区二区三区免费、由于我們中心剛剛建立，員工工作經(jīng)驗不足，所以在初期的工作中不能迅速曰批视频免费观看在线、有效決定出問題的根源免费AA午夜精品、給用戶以及時的答復(fù)，另外在與各部門協(xié)調(diào)解決客戶問題的時候A级毛片免费久久下载，協(xié)調(diào)潛力方面有所欠缺晚上福利视频。
3、員工的專業(yè)知識有所欠缺午夜福利理论片中文字幕，對用戶的有些問題無法帶給專業(yè)解答国产A片综合。
針對上述問題，我們決心在今后的工作中努力做到：
1国产99精品免费线观看视频、加強(qiáng)學(xué)習(xí)打牢基礎(chǔ)搞黄刺激网站；
2、完善各項規(guī)章制度黄片国产免费看，建立健全競爭激勵機(jī)制激情图片久久久；
3、建立問題庫国产一区二区三区性交黄片。將常見蜜桃无码成人影片在线播放、棘手的問題分類歸納，在工作中做到提前預(yù)防只有美女的黄色网站，讓大家在最短的時間找到解決疑難問題的最佳途徑真人a一级性交；
4、加強(qiáng)檔案管理欧美在线观看视频免费A片。對問題庫日韩最新版中文无码视频下载网站、電話記錄、工單日韩中文字幕综合、咨詢投訴登記等進(jìn)行檔案化管理以便于檢索和數(shù)據(jù)統(tǒng)計欧美二级三级黄色片视频。
5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計實行常態(tài)化日韩在线免费观看网站。對各運營維護(hù)中心的報修率成视频在线一区精品免费、投訴率、各類故障占所報修問題的比率等進(jìn)行詳細(xì)的統(tǒng)計一级毛片AAAA视频播放，做到月月有統(tǒng)計18禁黄黄网站在线看，月月有報表，為領(lǐng)導(dǎo)的管理和決策帶給及時準(zhǔn)確統(tǒng)計數(shù)據(jù)美女黄片在线看。
XX年即將過去草民网理论片看一天717影院，新的一年即將到來。XX年呼叫中心全體員工決心在總公司和市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下先锋av资源网址免费，將以飽滿的工作熱情两个黄片毛片，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，為公司樹立起良好的窗口服務(wù)形象！
呼叫中心工作總結(jié)9
一久久思思热亚洲免费视频、從事客戶服務(wù)工作首先要學(xué)會的是傾聽在线观看中文字幕2020。
我國地大物博，撥打電話的客戶也是來自五湖四海www..com五月激情，難免會有語言的差異91福利免费视频，加之每位客戶的表達(dá)能力不同，所以更要注意傾聽高清无码黄在线。從客戶的只言片語當(dāng)中尋找信息點国产精选白浆视频一区二区，來為客戶提供所需的幫助。再次是專業(yè)知識的掌握AAA搡老熟女国产，這里指的專業(yè)知識不單只是本公司的產(chǎn)品信息及功能首页国内自拍偷拍视频，更要適當(dāng)掌握同行業(yè)，同類產(chǎn)品的信息及其優(yōu)缺點黄色网站免费精品在线观看。
二日本女优一区、要學(xué)會換位思考。
當(dāng)你以飽滿的精神啪啪啪一级，甜美的語音以及誠懇的態(tài)度換來的.是客戶無理的指責(zé)和謾罵的時候在线观看黄A片，請你不要沮喪甚至憤怒。俗話說：一娘生九子日本高清视频在线观看Aⅴ，九子各不同亚州+日韩+国产+无码。每個人的脾氣秉性不同国产精品爱V在线观看，所受的教育程度不同怕怕网站免费观看，表達(dá)的方式也就不同，你應(yīng)該設(shè)身處地的為客戶著想激情国产黄色视频，站在客戶的立場考慮国产高清在线视频一区二区。假想我是客戶，我是否會比他更氣憤在线观看成人短视频网站，語言是否會更激烈男人的天堂综合网。這樣你的心態(tài)就會平和，思路會更清晰日韩3级电影网，更好的為客戶服務(wù)国产视频33区。
三、專業(yè)溝通技巧的掌握及運用打开免费黄色网站在线观看。
用符合客戶的語音欧美成αⅴ人在线视频、語速以及表達(dá)方式來為客戶提供優(yōu)質(zhì)、人性化的幫助日本人人干。除此之外AV野狼，越來越多的公司已經(jīng)開通了客戶增值服務(wù)系統(tǒng)，我們可以引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)向自助服務(wù)以及推出vip客戶的優(yōu)惠政策并提高客服代表自身的營銷意識。
呼叫中心是一個朝陽產(chǎn)業(yè)大黑吊性爱，存在更大的發(fā)展?jié)摿啪啪饭Ｋ脚脑谙吖劭矗鄬τ诟骷耶a(chǎn)品本身的日趨成熟，客戶也越來越趨向是對服務(wù)的滿意度認(rèn)可av日韩免费网址，這也就更加顯示了客戶服務(wù)的重要性日韩孕妇自拍视频网站大全在线观看。讓我們和呼叫中心共同成長，成熟国产一级a片精品久久。
呼叫中心工作總結(jié)10
一年來日韩欧美女自拍图片大全集高清视频，在公司領(lǐng)導(dǎo)和呼叫中心同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力欧美日韩另类自拍动漫，我各方面都取得了長足的進(jìn)步∨访繟片一级在线观看嗯啊，F(xiàn)總結(jié)一年來的工作，具體工作匯報如下：
一色欲aⅤ、 堅持思想政治學(xué)習(xí)讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高第1页欧美高清视频看片在线观看网站。
一直以來我始終按照公司“六有”精神嚴(yán)格要求自己，勤勤懇懇www.玖玖爱免费视频，不斷進(jìn)取毛片总合网，做到愛崗敬業(yè)。同時也積極參加公司組織的各種學(xué)習(xí)活動china农村野外妇女BBw。通過不斷學(xué)習(xí)男插女激情免费网址在线观看，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善。勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障国产无套推油按摩女视频推油。一年以來国产日韩欧美妖亚欧在线，我在工作中嚴(yán)格按照公司的.服務(wù)宗旨“客戶的滿意是我們最大的追求”積極、熱情在在线黄色视频、認(rèn)真日本sy一级黄色片、細(xì)致地完成好每一項任務(wù)，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度肏屄视频网站，認(rèn)真履行自已的職責(zé)成一级在线视频，自覺按規(guī)范操作；平時生活中團(tuán)結(jié)同事黄片com.、相互關(guān)愛久久扭。堅持做到認(rèn)真學(xué)習(xí)不自滿，努力工作不失職一级片毛片网址，勤奮務(wù)實丁香六月深婷婷综合五月，在做好本職工作的基礎(chǔ)上，努力探索更多欧美成人版中文字幕、更好的工作方法和管理經(jīng)驗99精品热视频只有精品16，樹立正確的人生觀成年人一级黄色视频、價值觀。
二在线免费看黄有限公司、發(fā)揮自身優(yōu)勢欧美A片在线中文字幕，
目前任職呼叫中心綜合員，主要負(fù)責(zé)日常文件撰寫久久精品房事视频、收集相關(guān)行業(yè)資料一级毛片黄久久久免费看，開展每周工作總結(jié)，協(xié)助部門經(jīng)理發(fā)展增值業(yè)務(wù)等工作一级看片免费视频精品。由于在呼叫中心積累了不少的初級管理和工作經(jīng)驗国产精品日韩，在工作中能抓重點、抓關(guān)鍵国产最新综合久久；能團(tuán)結(jié)他人和鼓動帶領(lǐng)他人認(rèn)真積極地工作黄色视频观看免费的黄色网站；各項工作能按質(zhì)按量完成且文字功底較強(qiáng)。一年以來,国产免费，在部門領(lǐng)導(dǎo)的悉心教導(dǎo)下欧美激情亚洲熟妇，在同志們的支持和幫助下，較好地履行了工作職責(zé)欧美一亚洲一日韩一综，完成了工作任務(wù)台湾亚洲综合色区。
三、 抓好質(zhì)檢管理精品欧美日韩，提高服務(wù)質(zhì)量欧美视频天。
從事質(zhì)檢工作有兩三年的時間了，它是一份既重要又困難的工作在线国产视频你懂，要求質(zhì)檢員要具備良好的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能黄色网站上视频。工作以來，得到了主管領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助欧美1区A片区，通過自己的努力也使部分客服代表的服務(wù)質(zhì)量有所提升免费Aⅴ片欧美激情在线观看免费。在質(zhì)檢工作中国产亚洲精品激情久久，我不斷地學(xué)習(xí)公司新業(yè)務(wù)美女黄男的插女的，查看和搜集各類提高服務(wù)技巧的資料來充實自己、完善自己96无码国产在线播放。做到“公平强奸中字三区四区、公正、公開”地評判每一位客服代表ⅴ黄片視頻，發(fā)現(xiàn)問題6080午夜三级，及時指出并提出相應(yīng)的建議，讓客服代表能及時了解自拍少妇亚洲、更正自身的不足之處日本三级a网站。同時91热在线视频观看，也吸取大家對質(zhì)檢工作的意見和建議；經(jīng)常跟省中心的相關(guān)負(fù)責(zé)人保持聯(lián)系综合色亚洲自拍偷拍欧美，共同探討改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量亚洲欧美系列、提高服務(wù)水平的方法和措施。通過自己和大家的共同努力美国一级黃片，服務(wù)質(zhì)量在全省排名中上水平日屄视频国产。
正所謂是“金無赤足，人無完人”怎样一直看国外A片，在取得一點成績的同時国产精品久久久久久久久免费丝袜，我也還存在著以下幾點的不足：一是工作中有時魄力還不夠，放不開手腳精品综合；二是在處理一些事情時有時缺乏完善又黑又粗又长的黄色视频；三是對如何去開拓新的市場和發(fā)展新業(yè)務(wù)缺乏自己的思路。
在今后的工作中人人操人人草，我將發(fā)揚成績日韩丝袜清纯自拍视频网站在线，克服不足，朝著以下幾個方向努力：
1视色电影、積極配合部門經(jīng)理加大市場營銷力度超碰在线人人操人人，大力開發(fā)以信息業(yè)務(wù)為中心的新業(yè)務(wù)。
2√α大片、學(xué)無止鏡理论片在线看免费观看影院，時代的發(fā)展瞬息萬變。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識和管理經(jīng)驗本道无码黄色视频在线播放，并用于指導(dǎo)實踐欧美精品一羞羞，通過多看、多學(xué)国产在线操比网、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能一级AⅤ，以更好的適應(yīng)公司發(fā)展的需要。
3为爱搞激情视频、“學(xué)精于勤而荒于嬉”国产激爽大片在线观看，實踐是不斷取得進(jìn)步的基礎(chǔ)。我要通過實踐不斷的鍛煉自己的膽識和魄力色视频在线一区，提高自己解決實際問題的能力激情文学网站，認(rèn)真細(xì)致的對待每一件工作。
總之人人操人人做人人骑人人插，過去的一年加勒比官网中文在线，是我不斷成長的一年，也是我對客服事業(yè)由陌生進(jìn)而熟悉好男人www好看视频、熱愛并愿意為之默默奉獻(xiàn)的一年手机黄色免费小视频一区二区三区。
呼叫中心工作總結(jié)11
談到大多數(shù)呼叫中心座席跟質(zhì)檢人員的關(guān)系www.,成年人视频，用“針尖對麥芒”這個詞形容再形象不過，但細(xì)一想不免有悲哀之感人妻绿帽子论坛，大家都是呼叫中心里的一員日韩在线观看免费视频在线观看，卻因為崗位關(guān)系而對立，處于水火不容的境地欧美二级。實際工作中欧美人永久手机在线A片，座席跟質(zhì)檢的關(guān)系也是不對等的。譬如我所在的呼叫中心日韩丝袜在线精品视频在线，月度召開的質(zhì)檢組和話務(wù)組交流會上国产精品久久久久精品A级水多多，質(zhì)檢人員拿著質(zhì)檢報告對著座席一通點評，而座席則悶聲不吭l欧美日韩一区二区乱码，質(zhì)檢一急批評座席屢教不改1024手机基地看人妻欧美，座席繼續(xù)充耳不聞。長此以往91最新黄色视频网资源，雙方陷入溝通的死循環(huán)一级一级黄色网站，看似提供給二者溝通的會議也漸漸流于形式。
現(xiàn)在呼叫中心都在提倡打造服務(wù)品牌的階段什么网站看毛片片免费观看，作為現(xiàn)場管理人員黄片一级无码在线嘿嘿，協(xié)調(diào)解決座席跟質(zhì)檢的矛盾成為迫在眉睫的問題。大家需要的不是互相指責(zé)或者互攤責(zé)任四房播色综合久久综合网，而是良好的溝通日韩一级A级特黄大片在线观看，近日我在與座席交流中也慢慢發(fā)現(xiàn)癥結(jié)所在。
“我覺得質(zhì)檢人員不公正成年女人爽到高潮的视频免费，誰跟質(zhì)檢關(guān)系好A片视屏，他們打分就比較松，同樣的問題有人不用扣国产办公室视频在线播放，我就要扣亚洲欧美一区二区第三页，而且我最看不慣質(zhì)檢那副趾高氣昂的樣子，好像掌握了我們的生殺大權(quán)黄色视频在线的，為了一點分?jǐn)?shù)而曲意逢迎討好她們我做不到国产欧美日韩永久，反正我覺得自己做的客戶很滿意，不比別人差国产精品秒播无毒不卡，她給我多少分我也不介意无码国产原创日韩制服AV，”資深座席A感嘆說激情gif⊙侵奘悠狄�,一二一！拔覀兠刻旃ぷ髂敲葱量啵袝r候系統(tǒng)故障国产精品亚州国产在线手机版色，電話洪水一樣涌進(jìn)來福利影院最新地址发布页，客戶把氣撒在我們身上狠狠操美女vs亚洲。為了保障接通率，一急口語就多了色色亚洲色图一区，嘴巴都抽筋了操碰免费视频在线观看，偶爾發(fā)音不標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)檢卻不體諒黄片啪啪啪啊啊啊，一天的辛苦換來的卻是質(zhì)檢低分的回報免费福利黄色网站，很讓人心寒。我嘗試去跟她們反映解釋女人奶头视频不遮挡免费，她們就以扣分都是按質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)來做的中日韩人妻人人爽，不要因為個人原因找借口把我打發(fā)，最后變成好像我無理取鬧xxxx69。跟他們溝通根本就沒用免费观看国产强奸视频，所以后來我干脆也不找他們了，”平時踏實認(rèn)真的B說国产在线精品二区。這些座席平時看著沒啥意見欧美老人黄色一级视频，可在質(zhì)檢人員不在場情況下，一場內(nèi)部會議下來倒了不少苦水亚洲一黄级，慶幸的是目前座席與質(zhì)檢存在的主要沖突也浮出水面国产缴情久久久久影院老熟女，總結(jié)下來大致有以下四方面：
1、扣分不一致的現(xiàn)象：同樣的問題針對不同的座席卻實行不一樣的扣分標(biāo)準(zhǔn)欧美大刁操大b。
2丝袜美腿视频无码二区30p、質(zhì)控體系存在漏洞，沒有一個完善的錄音抽取標(biāo)準(zhǔn)：雖然現(xiàn)在質(zhì)檢人員有規(guī)定抽取錄音的秒數(shù)日日狠狠久久影院，但可以憑權(quán)力選擇錄音打分18禁无码黄片，極大打擊座席的積極性，也在無形中加大了質(zhì)檢人員人為把控座席分?jǐn)?shù)的隱患美女视频黄色网站免费看。
3亚洲三级片国产AV、過于強(qiáng)調(diào)質(zhì)檢評價對座席的績效考核：目前在座席考核里面質(zhì)檢占比是最高的，受表揚的永遠(yuǎn)是分?jǐn)?shù)高的座席国产精品日韩在线观看最大，其他座席位的優(yōu)點和光環(huán)卻乏人關(guān)注中文字幕5页，這對其他座席的工作積極性也是有很大打擊的，同時也加深了座席對打出他們低分成績的質(zhì)檢人員的不滿亚洲男女精品视频网站。
4免费人成网站在线观看不要钱、質(zhì)檢跟座席質(zhì)檢的溝通出現(xiàn)了故障：雙方掌握資源跟崗位性質(zhì)不同導(dǎo)致了地位的不對等，造成座席說不上話的尷尬場面91精彩国产，只有質(zhì)檢給座席提改進(jìn)建議和培訓(xùn)方案這種上對下的指導(dǎo)關(guān)系黄片在线www，而座席提出的一些個人看法或者改進(jìn)建設(shè)意見卻很難被接納。
雖然這四個問題更多的是從座席角度出發(fā)總結(jié)的日韩免费一区二区三区免费视频道，但問題是雙方造成的96在线播放，責(zé)任亦然欧美在线看免费vA，重要的不是爭論對錯，而是要尋求合理解決措施色欲黄色视频免费∨访郎�3571色视频大全？上攵绻苯尤ジ|(zhì)檢商量這些問題解決辦法韩日精品高肏操穴视频免费，他們的認(rèn)可程度微乎其微美女裸体一级作爱视频，反而可能否認(rèn)問題存在而誤會是座席惡意所為，不可避免又是一場激烈的爭吵插插插插插爽，并且質(zhì)檢工作本來就很難做被操高潮了视频，質(zhì)檢人員也會有很多苦衷，硬碰硬是絕對不行的插入美女国产。但客觀而言日韩欧美久久精品影视大全免费观看，這些問題又是切實存在，不解決則遺患巨大免费AV免费网站≈鞑ヒ欢啻笮闩缢悠担苦加思索后，我終于找到了相對恰當(dāng)?shù)慕鉀Q辦法人人干人人αⅤ。
方案1：設(shè)立質(zhì)檢復(fù)核申訴流程免费a级a一片，保障座席跟質(zhì)檢雙方的權(quán)益。大體操作如下：中心給座席提供查閱其他座席質(zhì)檢評分跟錄音的權(quán)限鸥美级黄色片，由座席輪流擔(dān)任質(zhì)檢成績復(fù)核人員角色婷婷五月丁香四房，對每天質(zhì)檢成績復(fù)核，當(dāng)發(fā)現(xiàn)質(zhì)檢扣分不一致的情況或者座席認(rèn)為質(zhì)檢存在主觀扣分黄色网页视频久久、不實事求是情況下可以向上級負(fù)責(zé)人員申訴亚洲美女4p变态网站，具體流程大致如下：
復(fù)核錄音，若發(fā)現(xiàn)需申訴問題——填寫質(zhì)檢申訴表（主要包括錄音流水號欧美亲近乱子伦电影、質(zhì)檢表扣分項目在线h精品、申訴理由說明等項）——組長受理——由上級負(fù)責(zé)人、組長色播播影院,噜噜噜噜私人影院、質(zhì)檢人員組成三方審核團(tuán)重新核定錄音質(zhì)量91精品国产高潮露脸，質(zhì)檢人員可以在此期間陳訴扣分理由，話務(wù)組長則提供申訴依據(jù)——最后由上級負(fù)責(zé)人決定申訴是否成立—如果成立人人干人人插日日操，質(zhì)檢人員需要根據(jù)審核意見修正分?jǐn)?shù)在线日韩素人自拍网站免费观看视频。
每個座席輪流擔(dān)任復(fù)核員則有機(jī)會去聽其他人的錄音、發(fā)現(xiàn)自己的`問題一级黄色网站毛片，取長補(bǔ)短无码午夜视频，在潛移默化中提升話務(wù)能力，比質(zhì)檢給出批評整改意見會有效得多，提升了他們的自信同時也賦予了肯定99爱在线精品免费观看。對于規(guī)模大的呼叫中心全网黄色视频，還可以設(shè)錄音復(fù)核專崗人員狼友视频自拍，而為避免座席濫用申訴流程也為保障質(zhì)檢人員的工作水準(zhǔn)欧美午夜激情，同時將復(fù)核申訴納入到質(zhì)檢人員和座席的績效考核里面，申訴成立次數(shù)越多越能反映質(zhì)檢工作失當(dāng)国产日韩一区，而若結(jié)果恰好相反特级婬片欧美高清视频,，座席自己也會好好反省，不會隨意提出申訴午夜精品理论免费影院在线观看。
方案2：制定合理透明的質(zhì)檢錄音抽取制度鸥美成视频，保障錄音抽取的隨機(jī)性和考核公平性；具體操作如下：
質(zhì)檢將需要質(zhì)檢錄音的具體要求定出來色色色色色色色色色色好看，比如這周抽取全體座席11點以后第2通200s以上錄音或者今天抽取座席A300s以上第2通錄音变态视频的在线看网站、座席B300s以上第三通錄音，抽取標(biāo)準(zhǔn)可以定期更換台湾一级毛片免费视频，變更頻率質(zhì)檢也可以根據(jù)需求自行決定h爱视频，前提是抽取第幾通錄音要先明確化，確保隨機(jī)性国产iGAO手机视频网。質(zhì)檢每次定出的錄音抽取標(biāo)準(zhǔn)后需在執(zhí)行前一天發(fā)送給話務(wù)組長備案以供
核對保障執(zhí)行有效性欧美午夜三级缴情性影院，這樣就從制度上完善了質(zhì)控體系，確保了錄音抽取的公平性人人操在线精品，從而打消了座席的疑慮女生精黄色网站，杜絕了人為把控錄音質(zhì)檢的可能，也使得質(zhì)檢成績更真實反映座席的水平国产欧美乱色伦。 方案3：開展多元化的創(chuàng)新考核指標(biāo)a毛片网站全部播放，營造積極向上的公司文化。
目前錄音質(zhì)檢是最常見也是比較有效的話務(wù)質(zhì)量考核的方式99久久精品毛片免费播放高，大多數(shù)呼叫中心每月都有最佳和最差話務(wù)人員評比活動欧美h福利网站，簡單而言就是以質(zhì)檢分?jǐn)?shù)定表現(xiàn)，表揚分?jǐn)?shù)最高的座席批評分?jǐn)?shù)最低的座席欧美一级黃色视频在线观看，而我們也發(fā)現(xiàn)得獎人員基本也就固定在了某幾位座席欧美性爱第十页。其實質(zhì)檢成績最高不一定服務(wù)質(zhì)量最好，只能說是最符合質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)一级片在线观看，真正的質(zhì)量在客戶心里中国精品jizzjizz。若長期如此，大部分座席會感到評選與自己無關(guān)影音先锋今日资源，只求不出錯成人日韩欧美一区二区免费，能應(yīng)付質(zhì)檢就可以了，話務(wù)熱情消退，質(zhì)量也就真的慢慢平庸起來成年人观看黄色网站免费，客戶滿意度自然也就不會提高久久免费高清视频。一般座席尚且如此，更別說拿了最差獎座席的感受了免费网站看AⅤ片在线观看。
說到質(zhì)量管理欧美一级黄色淫秽肏屄视频，它的最終目的還是為了提高服務(wù)質(zhì)量、提升客戶滿意度在线观看人成网视频，而我們恰恰需要開展各種活動把這種理念灌輸給座席黄色网页免费看，活動的目的是讓座席去認(rèn)可自己的工作，讓所有座席的努力都可以得到肯定跟鼓勵久久久久久九九99精品伊人。座席心情舒暢菠萝在线成人网站，工作起來自然也會動力十足，客戶肯定也會感受到相應(yīng)的變化日韩综合在线草草，滿意度自然也就提升了高清性色生活片mmm，那么離服務(wù)品牌成功建立也就不遠(yuǎn)了。所以活動的形式很重要麻豆精品三级视频在线播放，以下是兩個得到較好反響的活動分享午夜电影网理论片。
“好call征集箱”活動：把錄音選擇主動權(quán)交給座席，座席可以自薦或者推薦他人的有亮點的錄音應(yīng)征国产精品久久九九免费视频，以匿名形式將錄音流水號跟錄音亮點說明通過紙條形式投遞到話務(wù)組長準(zhǔn)備的紙箱處黄色网址国产区，通過這種方式選到的好錄音更具代表性也更能得到全體座席的認(rèn)可。同時在call center系統(tǒng)里面設(shè)立錄音庫欄目日本强奸乱伦中文字幕，應(yīng)征成功的好CALL將會被錄入到錄音庫里面分享免费爆操网站，并將表揚知會中心全體成員跟領(lǐng)導(dǎo)。 “生日會活動”：每月在中心內(nèi)部舉行一次“生日會”活動1024手机看片日韩人妻，為當(dāng)月生日的同事集體慶祝日韩在线7777，在活動的策劃和開展中可以發(fā)揮個人所長，也增進(jìn)了不同崗位員工的感情黄色一级免费在线观看，促進(jìn)彼此溝通和了解国产男人黄色。
方案4：定期施行輪崗政策，給座席和質(zhì)檢提供在對立角度看問題的機(jī)會欧美一级婬片BBB，促進(jìn)雙方的理解與溝通欧美特黄黄色视频。
雖然現(xiàn)在都提倡在工作甚至生活中用同理心待人，多站在對方角度想問題3D动漫同人H无码精品，但很多情況下沒有身臨其中則很難了解對方的實際處境www.黄色视频在线com，也就很難互相理解，就像座席跟質(zhì)檢的關(guān)系很難通過簡單的言語溝通就做到融洽自拍野战视频。質(zhì)量管理本身是呼叫中心的一項制度谁有免费黄色网站?，全體成員都是這項制度的執(zhí)行人員国产亚洲第一无码AV播放器，而質(zhì)檢人員在質(zhì)量管理中只是擔(dān)任了比較重要的輔助角色，通過質(zhì)檢手段去發(fā)現(xiàn)質(zhì)量中存在的問題并敦促改進(jìn)免费av在线网址，提出培訓(xùn)計劃日韩av免费一级二级三级，形成一個良性循環(huán)。質(zhì)量管理需要的是全員參與亚洲色B色色，殊不知沒有了座席的配合就變成了質(zhì)檢人員的獨角戲了一级日本，質(zhì)量管理也就形同虛設(shè)。
而實行輪崗制度則可以為座席提供一個很好的了解質(zhì)檢工作的平臺在线成a欧美，站在以前自己的對立面去想問題国产在线91人妖、做事情便更能理解到質(zhì)檢人員的難處亚洲欧美日韩电影字幕不卡，也提升自己全面看問題的能力乱伦-97。質(zhì)檢人員也恰恰需要這樣的機(jī)會去了解座席遇到的處境和實際的想法，以后在質(zhì)檢工作中打分才能夠更貼進(jìn)實際情況而不是給質(zhì)檢表扣分項所左右色的日本视频。
輪崗制度也加大了座席可以把握的權(quán)利亚洲中文AⅤ中文字幕每天被，從制度上去幫助雙方從不對等的關(guān)系變成對等，提升座席的地位一级特大黄色视频，鼓舞座席色一吧色色99一区。而雙方地位的改變也會讓質(zhì)檢在潛移默化中更愿意認(rèn)真對待座席提出的問題，自行去思考改善雙方的關(guān)系曰韩无码中文字幕毛片。
以上是結(jié)合實際工作總結(jié)的一些個人淺見黄色三级A片，通過以上四個方案的實施，座席跟質(zhì)檢的關(guān)系也得到了很大的改善干无码人妻网站，因而拋磚引玉全网最大的黄色网站免费观看，跟大家分享我的管理經(jīng)驗，還望可以得到諸位更多好的經(jīng)驗和想法十八以下禁止观看网址。
呼叫中心工作總結(jié)12
部門：前臺
姓名：鮑鳳
日期：20xx年3月18日
本階段的工作重點：1．接待和組織安排新員工培訓(xùn)亚洲精品电影你懂的在线观看；2．海寧呼叫中心前臺工作周報；3．對于上周新員工工作情況繼續(xù)跟進(jìn)總結(jié)
本周主要的工作內(nèi)容完成總結(jié)：1．組織安排新員工參加入職前培訓(xùn)国产在线无码精彩视频；2．每日對新員工培訓(xùn)和實操中存在的問題進(jìn)行集中解答處理欧美日韩午夜情爱在线播放网站；3．組織新員工入職前培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識測試并進(jìn)行培訓(xùn)總結(jié)；4．每日監(jiān)聽在現(xiàn)場實操新員工的接聽電話情況毛片一级A片免费，及時發(fā)現(xiàn)并糾正他們存在的'問題亚洲无码强奸视频在线观看。
本周工作中遇到的問題和困難：很多業(yè)務(wù)知識自己還比較欠缺；存在模糊的記憶亚洲线精品一区二区三区在线观看；
下周工作計劃與重點工作計劃：1．整理前臺客服人員的班次安排日本三级电影在线视频；2．工作考勤；3．加強(qiáng)學(xué)習(xí)整理坐席監(jiān)控日報工作日韩高清无码久久；4．組織開展晨會和周例會五月婷婷开心综合网；5．學(xué)習(xí)完善業(yè)務(wù)知識
工作重點：1．組織開展晨會；2．整理坐席監(jiān)控日報和排班、考勤www.超碰福利；3．加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識
呼叫中心工作總結(jié)13
一h高潮娇喘抽搐动漫视频、掌握員工狀態(tài)：
作為億倫呼叫中心的一名質(zhì)檢，首先要了解每個員工的姓名乱伦欧美色图、工號和服務(wù)質(zhì)量等情況免费黄色福利视频。
1、準(zhǔn)確的叫出每個員工的工號日本中文字幕在线观、姓名你懂的在线观看视频网站，可讓員工感覺到被尊重與重視，可拉進(jìn)彼此 之間的距離成人无码秒播在线观看视频免费下载，便于日后開展工作欧美乱伦视频啊啊，做為管理人員，別忽略這一點在线观看操比黄片视频。
2人人干人人玩、在項目開展初期應(yīng)對現(xiàn)場每個員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分析和總結(jié)，可按監(jiān)聽評分結(jié)果將員工服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分類a4yy一级午夜福利，可分為：優(yōu)成年人在线免费观看小视频、中等、差日韩精品专区在线播放免费；然后有針對性監(jiān)聽十八岁禁看的网站，對服務(wù)質(zhì)量保持較好的員工，我們可以少監(jiān)聽不但能提高工作效率人妻系列爽爽无码专区久久69堂，同時也能全面保證好服務(wù)質(zhì)量91亚洲女性自拍图片库。
二、質(zhì)檢監(jiān)控的方式：
實時監(jiān)聽日韩美女一级久久精品视频网站、抽查錄音監(jiān)聽一日韩免费视频、成功單復(fù)核。
1欧美性交免费网站、對新員工而言以上三種方式都適用香焦A片黄片，首先在新員工上線撥測時主要采取實時監(jiān)聽，由于新員工無外呼經(jīng)驗且對業(yè)務(wù)技能方面未能完全熟悉欧美在线性，因此實時監(jiān)聽能夠及時發(fā)現(xiàn)員工存在問題中文真人视频一区二区三区，可做及時補(bǔ)救工作；同時采取提查錄音和成功單復(fù)核能確認(rèn)員工的保存狀態(tài)是否正確www.syshzt.com，因為新員工對保存狀態(tài)容易混淆国产在线拍偷自拍无码。
2、對老員工而言国内自拍都在线，在新項目開展初期黄片一级二级三级黄，由于員工對業(yè)務(wù)還未完全掌握最新91地址偷自在线永久入口，可先采用實時監(jiān)聽，當(dāng)員工對業(yè)務(wù)基本掌握和熟悉后国产熟在线视频，可采取抽查監(jiān)聽或成功單復(fù)核AAA黄色视频在线观看，這樣可以提高監(jiān)聽率，加大監(jiān)聽的力度8x国产精品V片在线，全方位監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量精品国产免费看。
三、錄音分析的技巧：
錄音分析是質(zhì)檢日常工作中一個重要的環(huán)節(jié)国产在线你懂得，我認(rèn)為做好錄音要從以下幾個方面入手：
1国产精品福利日韩、養(yǎng)成收集錄音的習(xí)慣：在每天的質(zhì)檢監(jiān)聽中會遇到許多較典型的錄音，不論好與差的18Jizz高潮合集，只要有代表性的都可進(jìn)行收集操逼黄色视频免费看，可建立一個文件夾對錄音進(jìn)行分類儲存，比如建立一個存放好的錄夾欧美一级A片视频网，一個存放差的錄音夾美国av毛片，便于隨時使用亚洲校园欧美国产另类性色，而不是到了要做錄音分析時才专看一级黄色片的网站，匆忙找?guī)讞l錄音，這樣的錄音往往沒有什么代表性好吊操国产精品。
3欧美性爱地址、錄音分析的目的`：針對監(jiān)聽中員工存在的問題，經(jīng)常安排時間為服務(wù)質(zhì)量及業(yè)績較落后的員工進(jìn)行典型案例分析国产精自拍，且每周至少安排全體員工進(jìn)行一次案例分析點評超碰在线免费精品，通過借鑒優(yōu)秀員工的錄音，讓員工從中取長補(bǔ)短亚洲激情图片视频，不斷提高自身溝通和銷售技巧国产日韩欧美丝袜，最終提高整體員工的服務(wù)水平。
4韩国日本黄色视频、錄音分析的方法與技巧：首先要告訴員工我們是對事不對人欧洲免费A区B区视频，目的是讓大家通過案例在以后的工作如何揚長避短，同時點評錄音應(yīng)該從錄音的優(yōu)點和缺點相結(jié)合進(jìn)行評價国产视频92，把一個錄音評得一無是處黄色操逼视频网站，可能會傷了員工的自尊心，同時會影響你跟員工的溝通十八禁成年无码免费网站深添；同時做錄音分析時要有層次的進(jìn)行激情文学激情图片，對于過長的錄音，我們要分步進(jìn)行點評jizzjizz黄色视频。比如錄音中某個地方存在著不足或好的地方亚洲国产aaaaaaaa片，可先暫停播放錄音99久久国产超碰，就此先進(jìn)行點評，這樣可以加深員工的印象最新在线精品国产福利，而不是等一個錄音全部播放完后再進(jìn)行點評亚洲婷婷在线视频，這樣員工往往只能記住其 中的部分，難以全面的分析亚洲欧美V视色一区二区，效果不太明顯国产精品特级女人18毛片A毛片。
四、質(zhì)檢扣罰種類與技巧：
質(zhì)檢扣罰可分為口頭提醒午夜日韩电影免费观看、口頭警告涩涩视频A、經(jīng)濟(jì)扣罰，嚴(yán)重的給予辭退国产大片免费视频在线观看。
1激情无码国产一区二区、質(zhì)檢扣罰可能是一件較頭疼的事，特別是對一些新上任的質(zhì)檢自拍黄片，往往顯得很棘手99精品视频在线播放，經(jīng)常碰壁，首先怕得罪員工大波美女网站，其次會遇到員工不接受處罰超碰在线黄色网站在线观看，自己變得措手無策。通常對于員工監(jiān)聽存在的服務(wù)質(zhì)量問題视色4s影院在线观第一视频看，視情況輕重乱操视屏，第一次可給予口頭提醒或警告，如問題較嚴(yán)重但又未造成太大影響的爱情岛伦坛自拍亚州AV无码入口，如下次再犯同樣錯誤国产肏屄自拍，則直接進(jìn)行扣罰。且不要一味的進(jìn)行指責(zé)黄片视频进入，可先讓員工聽回當(dāng)時錄音日韩制服卡通自拍图，讓他自己找出問題，如他找不出小18箩利洗澡无码视频网站，你再誠墾的給予指出JIZZ精品国产，同時要讓員工知道我們的最終目的不在于扣罰，而是讓他能夠從中吸取教訓(xùn)色综合久久中文字幕专区一区，在以后的工作加以改善亚洲视频在线观看视频，避免犯同樣錯誤，取得更大的進(jìn)步午夜精品影院。
五色网国产、質(zhì)檢間交換監(jiān)聽對象：
由于目前現(xiàn)場項目較多，且規(guī)模較大日韩美女福利网址在线观看视频免费，會分成幾個區(qū)進(jìn)行監(jiān)聽亚洲网站在线播放，質(zhì)檢不要固定的對某個區(qū)域進(jìn)行監(jiān)聽一级A片在线看无码免费，時間長了會覺得都是老問題，因此可以輪換監(jiān)聽對象www.saomz02.com，這樣可以發(fā)現(xiàn)更多的問題欧美阿视频99在，最大程度的保證好服務(wù)質(zhì)量。
六www日本com黄色、端正工作心態(tài)：
作為一名質(zhì)檢国产自啪女女，我們的主要任務(wù)不是挑出員工的毛病，更重要的是如何去幫助員工服務(wù)認(rèn)識到自己存在的不足国产乱伦窝边操，如何改善和提升員工的溝通久久99久久99精品欧美男男、挽留和銷售技巧，提高整體員工的服務(wù)水平美国潢色片AAAwWwA，從而保證好整體的服務(wù)質(zhì)量性爽交免费视频，最大程度減少投訴的發(fā)生；同時要堅定自己的立場一级国产精品毛片视频，不要過于在乎員工對你的評價亚洲色了，而影響了工作狀態(tài)。
七什么视频可以看毛片、多向其他管理人員學(xué)習(xí)：
億倫呼叫中心每個質(zhì)檢都有自己不同的經(jīng)歷和經(jīng)驗午夜影院三级，常言說“三個臭皮匠勝過一個諸亮，三人同行必有我?guī)煛痹谄綍r我們可以多向身邊的其他同事請教和學(xué)習(xí)欧美快射视频合集，取長補(bǔ)短综合在线免费观看三级视频一区二区，經(jīng)常性對自己的工作進(jìn)行總結(jié)和改進(jìn)，在以后的工作中加以運用在线观看免费毛片。同時可以買一些有關(guān)如何管理現(xiàn)場和員工的書籍進(jìn)行學(xué)習(xí)，這樣不但可以充實和豐富自己的知識和經(jīng)驗人人干,人人摸人人草，利用到工作中進(jìn)行舉一反三大屌爆艹熟妇无码高清视频，這樣在工作中就可以避免少走歪路，提高自己的管理能力91在线九色，成為一名合格而優(yōu)秀的管理人員碰碰精品插下面日本美女去了。
呼叫中心工作總結(jié)14
一、帶給一站式服務(wù)形象：不再存在“踢皮球”的現(xiàn)象好爽好大好紧别拔出来视频，不會把客戶的電話轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去911在线观看国产涩涩，最后不了了之。
二在线高清免费不卡无码黄片、提高工作效率：有效地減少通話時間80老女人乱婬视频，降低網(wǎng)絡(luò)費用，提高員工/業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)量欧美黄片天天在线观看，在第一時間內(nèi)就將來話轉(zhuǎn)接到正確的分機(jī)上717电影网理论片我不卡，透過呼叫中心發(fā)現(xiàn)問題并加以解決五月丁香花婷婷综合。同時，自動語音應(yīng)答系統(tǒng)能夠?qū)⑵髽I(yè)員工從繁雜的工作中解放出來一级黄色视频免费观看，去管理更復(fù)雜亚洲精品一、直接和客戶打交道的業(yè)務(wù)，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量俄罗斯网站人人草人人干在线观看。
三网页升级自拍偷拍、開源節(jié)流：呼叫中心統(tǒng)一完成語音與數(shù)據(jù)的傳輸，用戶透過語音提示即可輕易地獲取數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)人人摸人人搞人人草，有效地減少每一個電話的時長www,se，每一位座席工作人員在有限的時間內(nèi)能夠處理更多個電話，大大提高電話處理的效率及電話系統(tǒng)的利用率亚洲成av人仙踪林。
四久久艹视频、提高客戶服務(wù)質(zhì)量：自動語音設(shè)備可不間斷地帶給禮貌而熱情的服務(wù)，即使在晚上欧美黄色性交网站，您也能夠利用自動語音設(shè)備提取您所需的信息97国产一区二区精品久久呦。而且由于電話處理速度的提高，大大減少了用戶在線等候的'時間韩国午夜理伦三级2020不卡。
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六最新成年人黄色网站、帶來新的商機(jī)：理解每一個呼叫的真正價值无码精品视频在线观看网址，提高效率，增加收益一区二区色综合，提升客戶價值欧美性交播播，利用技術(shù)上的投資，可更好地了解您的客戶日韩性交网址，密切您與客戶的聯(lián)系欧美性欲网站，使您的產(chǎn)品和服務(wù)更有價值。尤其是從每一次呼叫中也許能夠捕捉到新的商業(yè)機(jī)遇AAAA电影网。
呼叫中心工作總結(jié)15
時光荏苒特黄a又粗又硬又爽视频、日月如梭，這一年來欧美美女黄图视频在线观看，在部門領(lǐng)導(dǎo)以及主任的關(guān)心爱爱免费的小视频在、幫助下日本aA视国产18，努力做到愛崗敬業(yè)，恪盡職守日韩妓女精品影院在线观看视频网站，以務(wù)實的工作作風(fēng)欧美A一级黄色网站、堅定的思想信念和飽滿的工作熱情，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作一级性爱视。我緊緊圍繞提高呼叫中心工作效率以及工作質(zhì)量這兩個重點av网站一级在线，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法欧美的性爱，促進(jìn)呼叫中心工作效率的提高欧美老妇人与小伙子性生交，較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)簡單總結(jié)如下：
一欧美生生活视频AAA、首先国产美女精品一区在线观看，由于不斷有新小區(qū)的開發(fā)，我們業(yè)務(wù)量也在持續(xù)增加91黄色毛片。
這一年來共接到電話近次日韩图片高清中文字幕。其中報修電話近次，其中突發(fā)事故近次亚洲小12呦哟网站。在受理突發(fā)事故時都在第一時間上報相關(guān)部門及各領(lǐng)導(dǎo)欧美丰满熟妇大aqq，并做好和用戶之間的溝通，學(xué)會忍耐和寬容官方免费黄色网，需要包容和理解用戶国产精品午夜国产小视频。故障恢復(fù)后也會第一時間回訪用戶情況并向各領(lǐng)導(dǎo)報告。
二h片欧美日韩、對用戶采取友好的態(tài)度成年网站在线观看播放器视频。
回訪用戶也是很重要的可以了解用戶對于我們服務(wù)的一些意見，有助于了解維修人員的維修情況與用戶的建議美女黄网址。作為一位優(yōu)秀的客服人員要具備親和自拍偷拍29p、專業(yè)、真理瞬間的條件wwwcom日韩，因為確保用戶滿意的'關(guān)鍵人物是每一位接聽用戶電話的員工。
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客服人員替用戶解決問題的第一件事永遠(yuǎn)是處理用戶的情感，情感服務(wù)也是工作的一部分华人在线免费，遇到用戶不滿的時候要正確態(tài)度及時處理我要看国产免弗一级黄色作爱色性作爱旡遮挡。要做到令用戶滿意，以構(gòu)筑良好客服關(guān)系為服務(wù)目標(biāo)亚洲日韩丝袜在线国产精品。
在這一年的工作中也領(lǐng)悟到在工作中心態(tài)很重要色呦呦二区亚洲，工作不僅要有激情還要有著積積極的思想和平和的心態(tài)才能促進(jìn)工作進(jìn)步99爱久久爱国产视频在线，不斷提高自己。不過在以后的工作中也還是需要吸取他人的經(jīng)驗來彌補(bǔ)自己的不足黄片在线看啊啊啊啊啊啊，不斷豐富自己的專業(yè)技術(shù)知識才能更好的幫助用戶acc片毛片免费视频，讓自己更進(jìn)一步。
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