客服管理制度15篇
在現(xiàn)在的社會生活中国产国爽视频，制度的使用頻率逐漸增多韩国午夜精品一区理论片，制度是指在特定社會范圍內(nèi)統(tǒng)一的嗯,啊,好爽骚,好湿,黄色视频、調(diào)節(jié)人與人之間社會關系的一系列習慣、道德亚洲性爱三级视频、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))在线观看avvvv、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會認可的非正式約束www.好多水、國家規(guī)定的正式約束和實施機制三個部分構(gòu)成大战欧美丝袜老熟。你所接觸過的制度都是什么樣子的呢？以下是小編收集整理的客服管理制度激情图片和激情视频小说，供大家參考借鑒天天插天天干天天操，希望可以幫助到有需要的朋友。
客服管理制度1
大廈物業(yè)客服部文件管理制度及規(guī)定：
1亚洲情黄网站在线播放、制度
1.1客服部文員負責客服部所有文件(通知爽了又爽avav、制度、命令第一次破女初国产美女、公函色多多成视频人在线观看、總結(jié)、報告黄色视频国产精品免费、通報天天色哟哟、會議紀要、政府紀要丰满人妻一级特黄a大片、政府法規(guī)等)的收集存檔和保管人人爽日日操。
1.2文員、助理負責各部門文件及資料(技術圖紙性av一级一片免费播放、說明書26uuu在线播放、手冊、業(yè)戶檔案天天搞天天舔、車輛檔案欧美人人操操、工作聯(lián)絡單、通知我要看a级毛片、報告aiai永久网站网站、公函、總結(jié)亚洲一级片av日逼一级片、會議紀要等)的收集九色91P0PNY老熟女国产、存檔和保管。
1.3任何人員借閱上述文件資料,須登記日期美女操又黄又爽、用途国产精品一区7m视频、經(jīng)手人及歸還日期无码日韩网页视频下载大全免费。
1.4秘密文件要妥善保管,不準散播其內(nèi)容,未經(jīng)總經(jīng)理批準,不準翻閱,不準復印,不準帶離辦公室。
1.5員工個人檔案加勒比视、材料屬秘密材料的.,他人無權(quán)翻閱,保管人員也不準,禁止將這些資料擅自給他人過目日韩超碰在线观看。
1.6文件資料等要進行字母順序還是按內(nèi)容、按時間等形式分類,其目的都要使查找迅速方便,因此都必須在檔案夾里清楚地標明操碰视频在线观看。
1.7要經(jīng)常進行清理歸檔,以免資料堆積混亂,對過期的文件資料要及時清理,無保存必要的材料,經(jīng)總經(jīng)理批準可做銷毀處理又爽又黄人妖免费视频。
1.8文件具有較強的嚴肅性和權(quán)威性,一經(jīng)發(fā)文必須執(zhí)行。
1.9文件一經(jīng)領導簽發(fā),任何人不得擅自更改国产乱伦露脸。
1.10文件分發(fā)傳遞必須做到及時久久不用播放器的一级片、準確农村一级一级毛片无码、安全。
1.11各部門對需要辦理的文件,應當認真辦理,不得延辦、誤辦或推諉,對辦理完畢的文件,承辦人應填寫結(jié)果和報告91手机91视频。
2沙特毛片、規(guī)定
為加強文件管理,準確傳遞文件,提高辦公效率,特制定本規(guī)定免看一级a一片—综合另类。
2.1外部來文的有關規(guī)定:
」圆谙逜级毛片、鸥魃霞墮C關、政府部門及其他單位來文,統(tǒng)一由辦公室簽收国产精品视频色拍拍202。
”涮耘娜蘸访涝谙吖劭赐久夥选⑵對收到的外來文件,應及時進行分類、登記和分發(fā)傳遞亚洲免费视频在线看。
〔褰ズ盟悠怠⑶外來文件原則上先送總經(jīng)理閱批。
【镁胹e精品一区精品二区精、雀鶕�(jù)總經(jīng)理批示,逐一傳遞各部門經(jīng)理傳閱WWW性com。
⑸根據(jù)總經(jīng)理批示,送達文件辦理部門,并催促辦理99riav。com。
�242pao黄色视频、食修k過程中若有疑問,應及時請示,報告解決。
≡谙吖劭词悠翟谙吒咔寤粕尽⑺文件閱畢或辦畢,閱文人及承辦人應填寫承辦結(jié)果和報告,連同原文退回秘書處存檔。
2.2對外行文有關規(guī)定:
〔宀逋尽⑴部門對外的報告综合图区欧美、請示和業(yè)務事項聯(lián)系的文件,均必須送總經(jīng)理審閱后,方可外發(fā)。
∶拦V、茖ν庑形�,領導批轉(zhuǎn)后,原件由部門文員留存国产人看人碰人摸人澡、歸檔。
≈形淖帜辉谙哂谰迷谙�57、菍ν庑形�,統(tǒng)一由部門文員負責進行編號欧美午夜性爱电影、登記和外發(fā)事項男人av天堂一区二区在线播放。
2.3內(nèi)部行文
2.3.1公司內(nèi)部一般性業(yè)務往來文件(包括聯(lián)絡單),由各部起草,部門經(jīng)理簽閱。
2.3.2公司內(nèi)部文件(包括聯(lián)絡單),由各部收集www.18Aⅴ.Com视频、存檔和保管,必須保證完整性及連續(xù)性,以便備查亚洲一区国产精品。
2.4不論外部行文或內(nèi)部行文,一律由秘書、文員狼友视频在线播放、內(nèi)勤傳遞影音先锋每日资源站。
客服管理制度2
1.0計劃管理
1.1根據(jù)本公司經(jīng)營管理的總體目標,客服部需定期制定出各種配套計劃,使工作更加主動、有效和協(xié)調(diào)黄色在线观看视频网址。
1.2主要計劃有:
1.2.1編制和控制本部門的各項預算国产人成777在线视频直播。
1.2.2根據(jù)所管轄物業(yè)的具體情況制定當月工作計劃。
1.2.3定期制定培訓計劃并監(jiān)督實施欧美性爱激情图片。
1.2.4制定好本部門物資設備的采購計劃wwwxxxxcon在线国产观看。
2.0組織管理
根據(jù)管理區(qū)域的.規(guī)模及管理體制,設置、調(diào)整和完善客服部的各種機構(gòu)和崗位設置,明確各種崗位的職責和任職要求,并制定各項工作的操作程序人人澡人人擦人人精品、業(yè)務流程以及各項規(guī)章制度黄色视频在线免费观看国产盗摄。
3.0人員管理(落實到部門領導)
根據(jù)各崗位的任職要求,聘用合適人員,通過培訓使他們掌握高水準物業(yè)管理專業(yè)態(tài)度、專業(yè)知識www...一级国产、專業(yè)技術,并養(yǎng)成良好職業(yè)習慣6080毛片。同時,通過有效的獎懲與激勵管理制度,使員工能始終積極、主動地進行工作www.妓女网。
4.0物資設備管理(落實到部門文員)
制定好客服部物資的管理計劃欧美精品538在线视频。與行政部門充分配合,做好客服部物資設備的采購、領用欧美AA级黄片、保養(yǎng)色色色色色色AAAAAAA、更新等各項工作,以減少資金的耗費與占用。
5.0質(zhì)量管理(落實到物業(yè)客服)
培訓員工樹立質(zhì)量意識,實行全面質(zhì)量管理国产永久在线更新。通過對客服部各項工作質(zhì)量標準的制定欧美直播a片、實施、檢查国产精品第九页、改進,再制定欧美国产88、實施、檢查,使之成為一個循環(huán)往復螺旋上升的過程,不斷提高客服部的服務質(zhì)量自拍视频日韩在线视频观看免费网站。
6.0預算管理(落實到部門經(jīng)理)
編制和控制客服部年度的各項預算99色视频在线播放。同時,在審批部門要求采購的物資時,努力在不降低規(guī)格的前提下,盡可能降低成本。
7.0協(xié)調(diào)管理(落實到客服主任)
協(xié)調(diào)好客服部與公司內(nèi)及物業(yè)外各政府職能部門的工作關系国产成年女AV产免费传媒。如保安40XXOO.com、工程、財務及行政人事部的關系,及政府主管部門、職能部門h色视频观看在线观网站、合作公司A片免费网站在线播放、郵局、電話公司操操操人人人、各施工單位及供應商的關系,以取得它們對客服工作與管理工作的支持與配合有关强奸的黄片小视频。
客服管理制度3
一、客服部的重要性
客服部作為公司的重要部門,其服務態(tài)度的好壞,直接影響客戶的購買欲望,間接體現(xiàn)公司品牌美女张开腿黄网站免费直播、形象日本人成精品视频在线、員工素質(zhì)等綜合服務水平∪毡竟患叮客服是公司
對客戶在購買產(chǎn)品時的服務總稱,其目的在于完善服務質(zhì)量,提高客戶滿意度,建立客戶忠誠xxxxww。
二、客服部的崗位職責
(一)部門主管
1欧美三级黄色、直接向公司總經(jīng)理報告并受其領導,依據(jù)公司總辦要求,規(guī)劃并組織執(zhí)行公司總體市場和銷售戰(zhàn)略,以完成公司經(jīng)營戰(zhàn)略目標,并對公司產(chǎn)品的市場份額在线欧美淫荡片、地位、品牌建設和品牌保持以及利潤負責亚洲最大A片。
2色欲网站不卡国产、全權(quán)主持本部的日常管理工作,按公司的任務要求,向下屬部門進行任務分解,并經(jīng)常進行進度監(jiān)控和調(diào)整,為下屬解決工作中的困難,確保營銷各項計劃的完成。
3求AV在线网站、及時掌握目標市場的信息,定期進行市場動向在线观看A毛片、特點和發(fā)展趨勢的分析及目標消費群需求分析和預測。
4天天天爽天天天干天天天舔、組織做好客戶服務工作,協(xié)調(diào)好下屬員工和客戶的關系,使企業(yè)在市場上保持良好的形象和獲得良好的經(jīng)濟效益www,东京热,com。
5、負責對下屬員工的考勤和業(yè)績考評,據(jù)其工作態(tài)度和業(yè)績進行表揚久久精品里只有精品视频、批評或獎懲高清无码的小黄片。并制作獎罰方案。在總經(jīng)理批準后方可執(zhí)行A片高清视频观察看免费真人。
6亚洲综合图片小说激情、負責對下屬員工的.培訓和業(yè)務指導,積極提高下屬思想和業(yè)務素質(zhì),強調(diào)職業(yè)道德和團隊合作精神。
7免费观看人成视频网、定期向直屬領導匯報工作情況,日常工作中出現(xiàn)的非正常問題及時向領導請示和匯報,做好向上向下縱向和部門間橫向的協(xié)調(diào)溝通,并隨時指導下屬部門的工作你懂的在线欧美。
8、做好與其他部門的協(xié)調(diào)管理免费的又大又粗又爽的视频。
(二)銷售客服
1久久精品国产精五月婷、鑒別潛在顧客,在初次會談中,銷售人員必須與潛在客戶建立良好的關系。
21024手机看片欧美日韩你懂的、接洽客戶的詢問,告知客戶相關購買注意事項使有意向的客戶順利完成交易。
3国产高清黄色网、熟悉掌握商品信息,了解客戶的需求,正確解釋產(chǎn)品的信息99re视频在线这里精品。
4久久精品国产88久久综合、準確、簡潔亚洲欧美卡通图区丝袜、高效,友好的回復顧客購買時提出的各種問題,自己無法解決的及時求助同事或領導欧美黄动漫在线观看。
5、設身處地的考慮顧客咨詢時的需求,對客戶的詢問第一時間做出反應,做到以一流的服務留住每一位優(yōu)質(zhì)客戶,并期望以其為中心發(fā)展一批優(yōu)質(zhì)客戶,充分挖掘客戶的口碑傳播效應国产精品亚洲一区二区三区不卡。
6性VideOS欧美熟妇喷潮、通過部門所有員工的共同努力,以最大的可能,最快的速度建立并發(fā)展忠實穩(wěn)定的客戶群體,為銷售業(yè)務的拓展打下堅實的基礎。
7亚洲男人第一av网站、在回復各種類型客戶的詢問的過程中以多種恰當?shù)姆绞讲粩鄠鬟f我們友好的信息并在洽談結(jié)束時表示感謝,讓客戶感受到每次與我們的溝通都是愉悅而有價值的先锋a色资源视频网址在线观看。
8、以每次的貼心色cao、周到久草小视频、高效的服務在客戶群中建立起專業(yè),高效,負責任,值得信賴的公司形象。
991观看免费福利、在接待過程中對劣質(zhì)客戶加以區(qū)分并上報上級領導,由客服主管確認并備案記錄无码日韩网页视频下载。
10、及時完成產(chǎn)品的出庫工作,為系統(tǒng)的及時性黄色视频www88、準確性盡到自己應盡的義務職責东京热婷无码人妻一区二区Av。
11、及時正確的做好備注工作,避免發(fā)錯貨的情況超碰超碰人人人人精品。
12激情中文字幕、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L,正確的工作流程,高度的責任心,嚴防因個人小的疏忽給公司及集體造成大的傷害及損失。
13A片黄片在线免费视频、加強與其他部門崗位的溝通交流三级黄色网站有哪些。
(三)售后服務
1、在客服主管的直接領導下,組織制定營銷計劃和具體的戰(zhàn)略目標欧美女a片看、戰(zhàn)術措施美女一级A片免费视频免费视频。
2、接待客戶要熱情大方一区二区三区黄片、積極主動的幫助客戶解決問題,認真解答客戶提出的疑問,做到用服務創(chuàng)造感動大学生A级毛片免费视频、創(chuàng)造效益。
3巴西在线无码AA片、對客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題欧美草草操在线视频、須辦理的手續(xù),幫助或聯(lián)系有關部門妥善解決。
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5、做好客戶服務工作,協(xié)調(diào)好和客戶的關系,使企業(yè)在市場上保持良好的形象和獲得理想的經(jīng)濟效益欧美六九视频在线。
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7日本乱码伦视频免费播放、及時向客服主管匯報日常工作中所出現(xiàn)的各種問題非常黄的网站。
8、做好與其他部門的協(xié)調(diào)管理一级A片刺激高潮久久。
9欧美精选在线视频、處理好客戶與顧客的投訴、退貨等服務亚洲精品免费视频。
10免费AV网站在线免费看、做到當日工作當日完成。
三自拍日韩视频首页在线视频、日常管理制度
1免费在线亚洲、遵守國家的法律、法規(guī),嚴格執(zhí)行公司制定的各項規(guī)章制度激情网免费视频。
2黑硬大长欧美在线视频、上班時間應保持座位、服裝干凈日韩国产精品免费人成视频、整潔这里只有精品99久久精品国产。
3、上班時間電話鈴響超過三聲未接聽者,接到客戶投訴三次者,查明情況屬實按照相關規(guī)定給予處罰一级毛片av全部免费播放。
4深夜在线视频在线深夜、遵守公司勞動紀律,按時上下班,不遲到早退,不缺席礦工。
4在线欧美精品第一页、如有故需請假,需按照公司的請事在线91日韩精品、病假制度執(zhí)行,由部門主管或經(jīng)理批準后方可,否則按礦工處理。
5在线视频一区二区三区、客服人員用餐時間為1個小時30分鐘欧美综合自拍亚洲图久青草。中午12:00―下午1點30分。
6国产三级黄片免费看、與顧客交談中要使用禮貌用語,若因服務態(tài)度接受顧客投訴,損壞公司形象者根據(jù)情況由部門主管給予處罰久久精品性。
四、附則
1亚洲色图第一也、以上內(nèi)容由集團客服部負責解釋
299色综合精品视频、以上內(nèi)容自發(fā)布之日起生效
客服管理制度4
1.值班期間要保持前臺物品擺放整齊,桌面清潔。
2.前臺電話不得外借他人員使用,每月電話費保持在部門定額標準內(nèi),超出的話費由前臺接待員承擔黄色视频网三级第一区第九视频。
3.不得向任何人透露用戶電話號碼,確有需要的,需經(jīng)客務主管批準后方可网友自拍偷拍。
4.不得替任何人寄存或轉(zhuǎn)給任何物品,以及代發(fā)刊物,確有需要的,需經(jīng)客務主管或部門經(jīng)理批準后方可国产v欧美v日韩综合色精。
5.下班前,須與接班的客務助理對未完成的`工作與交接人做好交接;并做好前臺物品交接。
6.與接班人交接核對未發(fā)放業(yè)主的信欧美日韩精品一二三区、報在线上看A片、刊最新地址福利影院。
7.前臺鑰匙每天與交接人進行交接欧洲一级高潮喷水A片。
8.以上交接需在《前臺交接日志》做好文字記錄。
9.客務助理下班時,須將前臺所有物品放置在前臺柜內(nèi)并鎖好国产又粗又大又硬又爽免费视频。如因物品未及時收柜出現(xiàn)丟失現(xiàn)象,由負責人負責承擔,并將前臺鑰匙存放在辦公室指定位置麻豆精品无码国产在线。
客服管理制度5
1.0客服部所使用的鼠藥、敵敵畏成人网站香草视频在线观看、滅螂藥日韩无码肏逼、酒精、稀料均屬危險品控制范圍免费无遮挡无码永久视频在线观看。
2.0從庫房領用危險品必須是客服部領班級以上人員,并將領用時間好大好硬好深好爽舒服、數(shù)量等內(nèi)容填寫《危險品使用登記表》上。
3.0領用的危險品需單獨存放,與其它物品隔離,并采取加鎖措施進行控制久久原视频。鑰匙由保潔領班保管,每次使用時,需經(jīng)客服部領班級以上人員批準方可使用,并由批準人親自發(fā)放一级A片全部免费看视频。
4.0每次使用時,需按實際使用量領取,用完后,將未用完的`危險品重新入庫,并認真填寫《客服部危險品使用登記表》。
5.0在使用過程中,如發(fā)現(xiàn)任何異常久久不卡网日本婷婷、意外情況,及時向領班人人婷国产亚洲精品、主管報告。
6.0任何危險品未經(jīng)許可不得外借免费AV黄色网站。
客服管理制度6
一中文字幕亚洲欧美色、出入放行
1、確認業(yè)主身份狼友视频免费在线看。
291精品观看在线、知道業(yè)戶填寫《物品放行條》,完整、清晰;交管理出值班員簽字確認并蓋章这男人看的黄色视频。成年人看的黄色视频。。
3亚洲精品国精品91、登記有效證件不超過60秒/人/次。
4亚洲色拍一区二区三区、非業(yè)主進入責任區(qū)須經(jīng)業(yè)戶認可后放行
二欧美激情在线播放一区二区三区、巡視
1、客戶主管每月查閱值班記錄表,并簽字確認免费人成在线观看网站视频。
2国产一级黄色v片、主任每月不定期對值班記錄抽查不少于20%。并簽字確認爱爱大学网站免费观看。
三操烂骚屁眼视频、便民服務
1人人艹人人操人人干、收到業(yè)戶服務請求,做好詳細記錄,并于業(yè)戶約定上門服務時間。
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四www巨乳人妻、投訴處理
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2、記錄完整清晰,跟進及時国产精品视频aaaa。
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5、確認無效投訴后,值班人員在2小時內(nèi)回復業(yè)戶91在线视屏。
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1、走訪業(yè)主每月不低于總戶數(shù)的5%欧美成性爱。
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3视色网视频在线、每年6月美国一级毛片aa、12月前發(fā)放問卷調(diào)查,發(fā)放率是入住率的100%。
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六、儀容儀表
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1国产欧美日韩小视频资源、熟練應運標準的規(guī)范用語:您好、請国产一本大道香蕉综合视频在线、謝謝一区二区一级黄色视频、對不起、再見免费性爱一级。
2精品在线观看公司、熟悉責任區(qū)域內(nèi)的基本情況成年免费视频黄网站在线观看不卡。
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6、工作間整齊全部免费A级毛片免费看、清潔看欧美性爱视频123区、資料擺放整齊、有序免费观看黄色网站视频免费观看黄色。
7、不遲到早退亚洲人妻网页。無特殊事件一律不準請假或叫人頂崗,頂崗時間不超過4小時欧美黄色A片免费在线观看。
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10亚洲网中文字幕、工作時間內(nèi)不得與他人交談工作以外的事情,不得抱業(yè)戶的`小孩。
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八人人干人人操人人上、社區(qū)文化
1亚洲xx视频、每年12月制定次年的社區(qū)文化方案。
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九、培訓
1天天插天天日天天狠、每月制定培訓計劃国产无码三级片网站。
2、按培訓計劃組織實施日韩插逼视频免费看。
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十、資料管理
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2俄国av在线播放、月度記錄
《培訓計劃表》黄av一级毛片、《部門客戶投訴工作月報》
3、年度記錄
《問卷結(jié)果統(tǒng)計表》狠狠干大黄片、《年度社區(qū)文化活動計劃表》
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內(nèi)容完整有效。
質(zhì)量記錄應標準化
質(zhì)量記錄應實用,符合質(zhì)量管理需要桃色阁。
質(zhì)量記錄真實性和準確性久久亚洲一级无码毛片。
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第一章：總則
第一條：目的。
為保障核心潛力的實現(xiàn)在线日韩片精品免费观看，規(guī)范客戶投訴處理程序久久久久久九九99精品，及時、公正WWW,色色色色色色色,、合理地解決客戶投訴案件免费黄色网站看看，特制定本細則。
第二條：適用范圍精品精品国产日韩26u。
本辦法適用于公司客戶服務部国产亚洲午夜福利专区。
第三條：職責與權(quán)限。
(1)客戶服務部負責客戶投訴的統(tǒng)一管理操女人的屄的网站，具體如下：
制定和修改客戶投訴管理制度;
直理解理并處理客戶投訴;
對成員企業(yè)的客戶投訴管理進行監(jiān)督與指導偷拍盗摄ⅩⅩⅩⅩⅩ亚洲人。
(2)公司任何部門及個人有職責和義務協(xié)助客戶投訴調(diào)查工作。
第二章：識別客戶投訴類型
第四條：按投訴資料分類免费A级毛片aV无，能夠分為：服務投訴和業(yè)務投訴国产xx视频在线。
第五條：按投訴的投遞方式分類国产91ⅴ在线精品免费观看，能夠分為：電話投訴和聊天工具投訴。
第六條：按投訴的判定性質(zhì)分類性久久，能夠分為有效投訴和無效投訴欧洲性交网。
第七條：服務投訴案件有以下特征：
(1)對待客戶態(tài)度生硬粗暴、不理不睬或者出言不遜的国内毛片免费A级视频。
(2)工作中違反公司承諾影音先锋在线网站，給客戶造成麻煩和不便的。
(3)違反公司員工行為規(guī)范在那里可以免费看啪啪、服務規(guī)范日本一区二区黄色，時客戶產(chǎn)生反感或不滿的。
(4)員工在工作中沒有履行自己應盡職責的美女黄色视频免费在线一级。
(5)員工帶給服務時態(tài)度傲慢五月丁香综合在线视频、不負職責的。
第八條：業(yè)務投訴案件有以下特征：貨差類投訴性爱裸体视频、時效類投訴(卸貨精品国产高清毛片A片、送貨、接貨等不及時)福利微拍日韩精品、信息類投訴(GPS跟蹤貨物錯誤、手機信息反饋信息錯誤久久黄色大片视频免费无码、簽收信息錯誤等)日韩性视频网站、保險理賠投訴等。
第九條：具有以下特征的投訴案件為無效投訴：
(1)經(jīng)調(diào)查證實事實與投訴方敘述有嚴重出入欧美一级A片色视，且引發(fā)爭端的職責在投訴方精品熟女少妇AV免费久。
(2)因要求帶給企業(yè)承諾外去公司命令禁止的服務而沒有得到滿足的。
(3)尋釁滋事亚洲欧美日韩国产综合在线，以投訴相要挾的欧美一级性爱aaa片。
(4)無具體投訴事實的匿名投訴，或匿名投訴反映的問題經(jīng)調(diào)查主要事實不成立的国产九九视频一区二区在线。
(5)投訴者帶給的事實不全国产最新色图亚洲欧美p，無法對歷史進行追溯并無法核實取證的。
(6)對企業(yè)或員工服務態(tài)度不滿在一個月以后提出來的草草黄色影院。
第十條：根據(jù)有效投訴案件的嚴重程度可分為惡性投訴案件和一般性投訴案件av在线免费观看不卡一区。
(1)在報紙、網(wǎng)絡等新聞媒體影響范圍較大的投訴案件為惡性投訴案件欧美七区视频在线观看。
(2)與客戶發(fā)生沖突或造成較大社會影響的投訴案件為惡性投訴案件免费一级a毛片,在线播放视频。
(3)其他經(jīng)調(diào)查確定為有效投訴案件為一般性投訴案件。
第十一條：根據(jù)無效投訴的投訴動機可分為一般無效投訴和惡意投訴日韩网站精品导航在线播放免费观看。
(1)因投訴方對公司的`服務承諾或者對策国产大学生私拍视频在线、制度理解有偏差而提起的投訴一般為無效投訴黄色网站久久久久。
(2)客戶因不正當要求沒有得到滿足提起的投訴為惡意投訴。
(3)匿名投訴的問題經(jīng)調(diào)查基本事實不成立的投訴為惡意投訴欧美大胆丰满熟妇XXBB。
第三章：投訴受理
第十二條：當接到客戶投訴時免费-级无码婬片AAAA片，務必認真聽取投訴人的陳述，問明陳述人的姓名ⅹxx日本、電話国产精品视频中文字幕免费看、投
訴對象及投訴案件的經(jīng)過，并做好記錄自拍偷拍2019。
第十三條：投訴接待完畢后性生活爱爱网址，認真填寫《客戶投訴管理登記表》。
第四章：投訴案件調(diào)查
第十四條：客戶投訴案件由客戶服務部安排人員調(diào)查中日韩十逼高清无码视频。
第十五條：調(diào)查人員在進行調(diào)查時務必注意以下事項：
(1)以事實為依據(jù)亚洲中文高清有码在线，公平、公正人人射人人干人人操、客觀地進行調(diào)查取證国产又大又长又硬又爽又刺激视频。
(2)調(diào)查過程中應按照員工行為準則嚴格要求自己，堅持良好的服務態(tài)度亚洲欧美日韩综合在线观看网址，展現(xiàn)應有的職業(yè)素質(zhì)青青免费三级片。
(3)只負責調(diào)查事情的真相，無權(quán)對任何一方做出任何形式的承諾变态另类a深喉在线视频播放。
(4)在客戶投訴案件調(diào)查清楚后自慰一区在线，應與投訴雙方及被投訴人或者直接領導進行溝通，陳述事實經(jīng)過97seSe视频。
(5)調(diào)查應不僅僅僅局限于客戶投訴案件的經(jīng)過與事實久操伊人，還應關注在事件的構(gòu)成過程中存在的管理漏洞和問題。
第五章：客戶投訴的處理
第十六條：在接到投訴30分鐘內(nèi)提來源理方案或者解決辦法亚洲激情综合网，并盡快回復客戶處理結(jié)果网友自拍另类重口日韩AV。
第十七條：如果客戶投訴問題解決不了，應及早上報直接領導少妇乱淫特黄A片，并回復客戶耐心等待男人扒女人添高潮视频动态。
第六章：投訴記錄與統(tǒng)計
第十八條：每月進行一次對客戶投訴受理和處理狀況的匯總分析，出具投訴分析報告日韩视频中文字幕无码不卡，激勵相關人員不斷進行工作亚洲黄情。
客服管理制度8
1.1管理人員
1．對客服日常工作信息做好統(tǒng)計和分析，配合銷售大屁股网站、企劃超碰在线永久、財務、倉儲等各職能部門正常工作，提供其所需資料及數(shù)據(jù)久久久好视频。以利于公司適時調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和營銷策略求a片网址，使產(chǎn)品適銷對路，保證銷售渠道的暢通欧美人人做人人爱视频。
2．負責對下屬員工的考勤和業(yè)績考評色呦呦网站直接看的，據(jù)其工作態(tài)度和業(yè)績進行表揚、批評www.无码在线，向總經(jīng)理提出獎罰建議或任免建議美女的隐私秘免费视频网；負責制訂和完善本部管理規(guī)定，不斷提高客服部工作績效国产产一区二区三区久久毛片最强。
3．負責定期提交所轄工作的匯報国产成人综合亚洲、分析和提出措施。日常工作中出現(xiàn)非正常問題人人操人人草人人草人人叉人，必須及時向總經(jīng)理請示和匯報caoporon，做好上傳下達。
4．做好與其它職能部門間橫向的協(xié)調(diào)溝通黄色视频一区二区三区免费在线观看。
1.2銷售客服
1．鑒別潛在的顧客日韩免费午夜毛片视频，在初次交談中，銷售客服必須與潛在的客戶建立良好的關系在线国产福利网址。
2．接洽買家詢問久久久久久AV无码免费网站动漫，告知買家相關事項，使有意向的客戶達成交易五月综合婷婷久久狠狠。
3．熟悉掌握商品信息国产,日本,欧美,校花在线视频，了解客戶的需求，正確解釋并生動地描述相關產(chǎn)品的特征和優(yōu)點亚洲91呦呦视频。
4．準確，簡潔中文无码视频t，高效最新白嫩丰满美女AV网站，友好的回復顧客購買時提出的各種問題，自己無法解決的求助同事或客服主管色视频在线一区二区三区。
5．設身處地的考慮客戶咨詢時的需求一级欧美黑人大战白妞，對客戶的詢問第一時間做出快速反應，做到以一流的服務留住每一位優(yōu)質(zhì)客戶黄色视频.com888，并期望以其為中心發(fā)展一批優(yōu)質(zhì)客戶色秀视频a8a6com，充分挖掘客戶的口碑傳播效應。
6．通過全體成員共同努力一级涉黄，以最大的可能黄片A片三级aa黄，最快的速度建立并發(fā)展忠實穩(wěn)定的客戶群體，為銷售業(yè)務的拓展打下堅實的基礎。
7．在回復各種類型的客戶的詢問過程中以多種恰當?shù)姆绞讲粩鄠鬟f我們友好的信息并在洽談結(jié)束時表示感謝a级黄片一级，讓客戶感受到每次與我們的溝通都是愉快而有價值的日韩黄色视频品爱。
8．以每次的貼心，周到99热W亚洲精品国产99，高效的服務在客戶群中建立起專業(yè)18禁片免费网站在线看，高效，負責任男人的天堂av社区在线，值得信賴的公司形象三级绝黄A片在免费线观看欧美。
9．在接待工作中對客戶分等級加以區(qū)別記錄，并上報客服主管国语自产免费精品视频在。
10．配合倉儲人員完成產(chǎn)品的出入庫工作全国最新的黄色视频播放久了爽爽，為系統(tǒng)的及時性，準確性盡到自己應盡的職責亚洲欧美综合久久久久久小说。
11．及時正確的做好備注工作自拍偷拍小说区，從客服方面盡量避免發(fā)錯貨的情況。
12．嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L日本一区,二区,三区AⅤ视频，正確的工作流程99热精品区，高度的責任心，嚴防因個人疏忽給公司或同事造成損失狼友视频在线的。
13．加強與部門主管和其它崗位的溝通交流
1.3售后客服
1. 接待客戶要熱情大方女人扒开腿让男人桶白浆动态视频，積極主動的幫助客戶解決問題, 認真解答客戶提出的疑問，做到用服務創(chuàng)造感動男人网站在线观看网站不卡、創(chuàng)造效益天天摸天天。 2.對客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題、須辦理的'手續(xù)幸福宝app官网在线入口，幫助或聯(lián)系有關人員妥善解決国产激情无码aⅴ视频。
3.及時掌握目標市場的信息，定期進行市場動向人人插视频激烈、特點及目標消費群體雪球分析和預測XxXxVIDeos绝顶高潮。
4.做好客戶服務工作，協(xié)調(diào)好和客戶的關系午夜成年人网站，使企業(yè)在市場上保持良好的形象和獲得理想的經(jīng)濟效益精品黄色免费看的个；
5.配合公司的經(jīng)營運作策略和措施，提高戰(zhàn)斗力人人人澡人人人看人人人看；如制訂網(wǎng)絡營銷適用的話術色色的视频网址，對話術進行修改。
6.負責每月定期向客服主管提交所擔任工作的匯報2021偷窥自拍亚洲、分析国产一级特黄AA级特黄裸毛片，日常工作中出現(xiàn)非正常問題国产一线在线观看，必須及時向客服主管請示和匯報。
7.與其它職能部門的協(xié)調(diào)工作视色4色视频，處理好客戶和顧客的投訴日本网站中文字幕、退貨以及商業(yè)單位的關系；
8.做到當日工作corm超碰在线，當日完成中文字字幕在线永久视频。
2日常管理制度
2.1銷售報表：每個客服每天都應當做好銷售報表，記錄自己每天銷售的產(chǎn)品永久免费观看的毛片app、價格欧美高清精品视频在线一区二区、客戶信息等一些數(shù)據(jù)，做好的報表的銷售額關系每月的提成獎金日韩在线播放www，客戶信息數(shù)據(jù)關系以后客戶投訴時找到相應的接待客戶免费黄色AA视频。
2.2提成及獎勵制度
2.21公司員工有下列情況的予以獎勵
1.業(yè)績突出為公司創(chuàng)建顯著經(jīng)濟效益。
2.挽回重大經(jīng)濟損失欧美成年。
3.表現(xiàn)突出足為公司楷模者給予特別獎勵网址国产精品。
2.22提成分為業(yè)績提成和特別提成
1.業(yè)績提成：單位時間所完成的業(yè)績（見表1）。
2.特別提成：工作勤奮欧美老妇性BBBBXXXX性，業(yè)績突出国产好爽免费视频在线观看，工作態(tài)度，敬業(yè)精神爱搞在线2019，工作表現(xiàn)突出和其他特殊貢獻的員工酌情發(fā)放獎金日韩高清不卡福利片视频在线播放。
2.3懲罰措施
公司對工作表現(xiàn)差，或有較大工作失誤的客服將視情節(jié)予以處罰日婬片A片AAA毛片在线少妇。對客服日常工作采取10分制日韩av在线上久草，客服人員出現(xiàn)以下情況時，按規(guī)定分值扣分黄片三级片欧美性爱国产一级，若當月某客服等于或低于5分幸福宝app官网新入口在哪，將給于口頭警告。若等于或低于2分女人张开腿让男人桶到爽视频，公司將做出處罰人人干人人射欧美。連續(xù)3個月等于或低于58分的，公司將嚴厲處罰欧美精品a片在线看。
1.上下班時間應在考勤本上登記，對忘記登記者按調(diào)休記錄麻豆偷拍拍视频。
2.遲到一次0.5分亚洲三级片免费网站；超過30分鐘以上算缺勤，缺勤一次2分欧美黄色视频抽抽；請假和調(diào)休需事先經(jīng)上級領導同意亚洲第一天堂国产第一页，若未經(jīng)請示自行休息按曠工處理，曠工一次扣5分；請假一次可充抵調(diào)休一次免費看黄色网站，客服人員每月可有4次調(diào)休91精品国产自产在线观看永久∴，超過4次的，每請假一次按缺勤一次扣分日本久久综合色。
3.做好與同事間的調(diào)班精品国产自，如有私自離崗未做好調(diào)班，按曠工處理欧美日韩综合。
4.上班時間爱鲁乱伦无码免费网，值班人員應保持千牛在線客服在線狀態(tài)亚洲天堂AV网站，如發(fā)現(xiàn)值班客服未登錄在線客服（特別是中午時間）影音资源站，每月累計3次且無特別原因，則扣5分色精品网站。
5.工作時間內(nèi)www.eemii.com，應及時接聽業(yè)務電話2019欧美中文免费看，對在線客服消息要立即反應。由于未能及時應答業(yè)務電話或在線客服消息的黄色视频100种在线视频，當月接到客戶或者同事投訴達到3次的欧美日韩精品无，扣5分，達到5次的18岁以下禁止进的网站，扣10分天天传媒91精品AⅤ。
6.與客戶交談中，要使用禮貌用語真人免费三级视频，若因服務態(tài)度惡劣接受顧客投訴自拍偷区亚洲综合精品，損壞公司形象者，每次扣1分男人的天堂视频网站，達到3次的扣5分国产在线免，達到5次的，扣10分免费的a级片。
7.客服每天除了為顧客做好服務外AV研习所，還應完成其它應完成工作。若無正當理由国产原创在线免费视频，未能完成當日工作的夜夜狠狠青草伊人中文字幕，主管可視情況給予口頭批評或扣0.5－1分處理。
8.對于工作態(tài)度差男女做黄色毛片网站、屢教不改的www日日干日日夜com，主管可報總經(jīng)理進行處理。
2.4工作原則和行為守則（附錄一）
2.5日常工作規(guī)范（附錄二）
2.6日常工作過程（附錄三）
2.7客服語言規(guī)范（附錄四）
3.1售后問題
委任有經(jīng)驗的欧美男女性生活视频，溝通能力強的客服擔任售后工作综合自拍偷拍色。同時細化各種售后問題欧美狂野激情性爱视频在线，作為應對方案，比如安撫客戶的不滿情緒青草视频在线2020；不同情況對客戶的損失如何補償一级毛片和暴力；快遞丟件如何索賠，如何追件AV一级黄色录像；其他相關售后問題的国内精品久久久久久不卡影院。
1.4配送及倉庫管理
1.倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通12av天堂网，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn)国产激情,亚洲，缺貨產(chǎn)品及時下架。
2乱亲伦交换免费看视频、發(fā)貨周期為一天一次午夜理理伦；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內(nèi)發(fā)出在线观看操av网站，最遲不超過48小時黄a视频全免费在线观看；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服色色天天色色色综合色，聯(lián)系客戶溝通午夜福利国产精品久久超碰，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現(xiàn)久久精品爱。
3.2運營技巧
在淘寶商城運營時日本AAAA三级片，運用一些小技巧，可以很好的其高業(yè)績或者能夠方便工作人員免费日韩h视频，提高工作效率一级黄色视频女人射精。
1、創(chuàng)意拍攝
根據(jù)產(chǎn)品特性中文字幕亚洲一区二区系列、產(chǎn)品定位免费人人插人人操，每款產(chǎn)品拍攝不少于八張照片。包括但不限于街拍棚拍看A级毛片免费网站、環(huán)境內(nèi)拍攝免费网站华人、領口、袖口色悠悠一区二区、吊牌亚洲天堂黄色网站b性爱、細節(jié)等照片
客服管理制度9
第一條：目的
為求迅速處理客戶投訴(客訴)案件，維護公司的信譽色伊人欧美，促進質(zhì)量改善與售后服務一边摸一边捅，制定本辦法。
第二條：范圍
包括客訴表單編號原則国产高清国内精品综合色噜噜，客訴的處理欧美一级人与嘼视频免费播放、追蹤改善、成品退貨国产丝袜无码、處理期限91香蕉视频羞羞视频，核決權(quán)限及處理逾期反應等項目。
第三條：適用時機
凡本公司產(chǎn)品遇客戶反應質(zhì)量異常的申訴(以下簡稱“客訴”)時天天日操一级黄片，依本施行辦法的規(guī)定辦理一級性生活A片。(如未造成損失時業(yè)務部或
有關單位前往處理時，應填報“異常處理單”反應有關單位改善)18禁黄色网站免费。
第四條：進行客訴處理時日韩性交A片，務必依據(jù)客訴處理程序來進行。
第五條：客訴分類
客訴處理作業(yè)依客訴異常原因的不同區(qū)分為:
(一)非質(zhì)量異成玜ⅴ性欧美？驮V發(fā)生原因(指人為因素造成)精品国产免费网站。
(二)質(zhì)量異常客訴發(fā)生原因日韩福利在线视频免费观看。
第六條：處理部門
第七條：處理職責
各部門客訴案件的處理職責
(一)業(yè)務部門
1www.jipav、詳細檢查客訴產(chǎn)品的訂單編號、料號日韩图片自拍视频、數(shù)量日韩播放、交運日期。
2在线观看视频国产、了解客訴要求及確認客訴理由欧美一性爱。
3、協(xié)助客戶解決疑難或帶給必要的參考資料黄色视频在线观看wwww。
4国产主播在线小蝌蚪、迅速傳達處理結(jié)果。
(二)質(zhì)量管理部
1午夜免费福利视频、進行客訴案件的調(diào)查女主播午夜福利在线一区二区三区四区五区、上報以及職責人員的擬定。
2欧美精品C0m、發(fā)生原因及處理国产日韩欧美色综合、改善對策的檢查、執(zhí)行日本天堂在线黄色视频、督促黄色无码免费。
3、客訴質(zhì)量的檢驗確認91偷拍网。
(三)總經(jīng)理室生產(chǎn)管理組
1999一级黄片、客訴案件的.登記，處理時效管理及逾期反應另类视频图片。
2免费观看未18禁止网站国产、客訴資料的審核免费视频福利、調(diào)查、上報伊人久久大线影院首页。
3操操日日日操、處理方式的擬定及職責歸屬的判定。
4久久国产一区精品免费观看、改善客訴方案的提出一级黄色一级黄色一级黄色一级黄色a级毛片、執(zhí)行成果的督促及效果確認。
5亚洲熟妇AⅤ无码一区二区、協(xié)助有關部門進行客訴的調(diào)查及妥善處理黄片AAAAAAAAAAAAA。
6、客訴處理中提出客訴反應的意見亚洲97AV一区，并上報有關部門進行追蹤改善人人操人人干人人玩人人摸人人看人人。
(四)制造部門
1、針對客訴資料進行詳細調(diào)查性爱黄视频，并擬定處理對策及執(zhí)行檢查国产夫妻欧美日韩视频。
2、提報生產(chǎn)單位纯黄三级片尤物、機班別国模无码大尺度一区二区E、生產(chǎn)人員，及生產(chǎn)日期国产自愉怕一区二区。
第八條：客訴處理表編號原則
(一)客訴處理的編號原則
年度(××)月份(××)流水編號(××)
(二)編號周期以年度月份為原則成年人网站免费视频在线观看。
第九條：客戶反應調(diào)查及處理
(一)業(yè)務部人員于接到客戶反應產(chǎn)品異常時，應即查明該異常(編號日韩一区二区图片在线观看、料號日韩亚洲一区二区三区、交運日期、數(shù)量a一级a片网站、不良數(shù)量)国产页、客戶要求，并即填具“客戶抱怨處理表”(附表2)連同異常樣品簽注意見后送總經(jīng)理室辦理国产69a片免费看。若客戶要求退(換)貨數(shù)量因客戶尚在加工中而無法確定時應于“客戶要求”欄注明:“客戶加工中未確定”
(二)為及時了解客戶反應異常資料及處理狀況精品丝袜国产自在线拍婷婷五月，由質(zhì)量管理部或有關人員于調(diào)查處理后三天內(nèi)提出報告，上報總經(jīng)理批示欧美视频97色伦影院。
(三)總經(jīng)理室生產(chǎn)管理組接到業(yè)務部門的“客戶抱怨處理表”后即編列客訴編號并登記于“客戶抱怨案件登記追蹤表”后亚洲无码网站，送質(zhì)量管理部追查分析原因及判定職責歸屬部門后，送生產(chǎn)單位分析異常原因并擬定處理對策一级特黄破除免费视频大全，并送經(jīng)理室批示意見欧美一级又大又粗的A片，另依異常狀況送研發(fā)部提示意見，再送回總經(jīng)理室查核后送回業(yè)務部門擬定處理意見，再根據(jù)總經(jīng)理室的綜合意見后久久国产精品日本波多野结衣，依核決權(quán)限再送回業(yè)務部依批示處理欧美真人做真爱免费A片。
(四)業(yè)務人員收到總經(jīng)理室送回的“客戶抱怨處理表”時，應立即向客戶說明欧美AAA视频免费看片、交涉91精品国产入口，并將處理結(jié)果填入表中，經(jīng)主管核閱后送回總經(jīng)理室国产麻豆乱伦性爱视频。
(五)總經(jīng)理室生產(chǎn)管理組接到業(yè)務部填具交涉結(jié)果的“客戶抱怨處理表”后，應于一日內(nèi)就業(yè)務與工廠的意見加以分析作成綜合意見午夜好爽好舒服免费视频，依據(jù)核決權(quán)限分送業(yè)務部經(jīng)理国产精品1314在线观看、副總經(jīng)理或總經(jīng)理核決。
(六)判定發(fā)生單位av性爱在线观看国产，若屬我方質(zhì)量問題應另擬定處理方式2022年三级片，改善方法是否需列入追蹤(人為疏忽免列案追蹤)作明確的判定，并依“客訴損失金額核算基準”(附件1)及“客訴罰扣判定基準”擬定職責部門損失金額美女被操逼，個人懲處種類呈主管批示后日韩在线的第一页，依罰扣標準辦理，若涉及行政處分則依“客訴行政處理原則”辦理好男人社区WWW资源。
(七)經(jīng)核簽結(jié)案的“客戶抱怨處理表”第一聯(lián)質(zhì)量管理部存久久精品免费少妇高潮特黄，第二聯(lián)制造部門存，第三聯(lián)送業(yè)務部門依批示辦理涩涩视频一区二区三区，第四聯(lián)送會計科存免费视频在线观看10000网站视频，第五聯(lián)總經(jīng)理室存。
(八)“客戶抱怨處理表”會決后的結(jié)論欧美视频在线，若客戶未能理解時業(yè)務部門應再填一份新的“客戶抱怨處理表”附原抱怨表一并呈報處理国产+黄视频。
(九)總經(jīng)理室生產(chǎn)管理組每月十日前匯總上月份結(jié)案的案件于“客訴案件統(tǒng)計表”會同制造部、質(zhì)量管理部美女免费视频一区、研發(fā)部及有關部門主管判定職責歸屬確認及比率并檢查各客訴項目進行檢查改善對策及處理結(jié)果人人鲁。
(十)業(yè)務部門不得超越核決權(quán)限與客戶做任何處理的答復協(xié)議或承認。對“客戶抱怨處理表”的批示事項據(jù)以書信或電話轉(zhuǎn)答客戶(不得將“客戶抱怨處理表”影印送客戶)羞羞呦呦视频在线免费播放。
(十一)各部門對客訴處理決議有異議時得以“簽呈”專案呈報處理人人操人人摸在线。
(十二)客訴資料若涉及其他公司，原物料供應商等的職責時由總經(jīng)理室會同有關單位共同處理乱伦图片视频一区二区三区。
(十三)客訴不成立時亚洲中文字幕强，業(yè)務員在接到“客戶抱怨處理表”時，在規(guī)定收款期收回應收帳款华人在线观黄色视频，如客戶有異議時黄色电影手机在线视频，再呈報上級進行處理。
第十條：客訴案件處理期限
(一)“客戶抱怨處理表”處理期限自總經(jīng)理室受理起國內(nèi)十五天國外二十天內(nèi)結(jié)案国产精品亚洲一区二区在。
(二)各單位客訴處理作業(yè)流程及處理期限
第十一條：客訴金額核決權(quán)限
第十二條：客訴職責人員處分及獎金處罰
(一)客訴職責人員處分
總經(jīng)理室生產(chǎn)管理組每月十日前應審視上月份結(jié)案的客訴案件国产小BBWBBWBBWvideos，凡經(jīng)批示為行政處分婷婷色网址导航，經(jīng)整理后送人事單位并在“人事公布單”上公布。
(二)客訴績效獎金處罰
制造部門久久精品无码一级毛片、業(yè)務部門及服務部的的職責歸屬單位或個人由總經(jīng)理室依客訴案件發(fā)生的項目原因決定職責歸屬單位日本中文字幕在线视频二区，并開立“獎罰通知單”呈總經(jīng)理批準后復印三份，一份自存欧美成年性开放视频在线播放，一份會計單位查核久久精品青春五月天综合网，一份送處罰部門處罰獎金。
第十三條：成品退貨帳務處理
(一)業(yè)務部門于接到已結(jié)案的“客戶抱怨處理表”第三聯(lián)后依核決的處理方式處理:
1作爱综合、折讓国内免费合计自拍偷拍小视频、賠款2業(yè)務人員應依“客戶抱怨處理單”開立“銷貨折讓證明單”一式二聯(lián)，呈經(jīng)副)理日本中文在线中文幕、總(副)經(jīng)理核簽及送客戶簽章后一份存業(yè)務部深夜在线观看网址，一份送會計作帳。
2国产操老逼视频、退貨国产在线久、重處理:即開立“成品退貨單”注明退貨原因，處理方式及退回依據(jù)后呈經(jīng)(副)理批示后黄片免费看3区，除第一聯(lián)自存督促外其余三聯(lián)送成品倉儲據(jù)以辦理收料视频欧美日韩。
(二)會計科依據(jù)“客戶抱怨處理表”第四聯(lián)中經(jīng)批示核定的退貨量與“成品退貨單”的實退量核對無誤后，即開立傳票辦理轉(zhuǎn)帳亚洲先锋色资源在线观看，但若數(shù)量加勒比首页、金額不符時依左列方式辦理。
1人人人插人人干、實退量小于核定量或?qū)嵧肆看笥诤硕坑诒仨毐嚷?即以該客戶訂制時注明的“超量允收比率亚洲无码啪啪啪视频，若客戶未注明時依本公司規(guī)定)以內(nèi)時，應依“成品退貨單”的實退數(shù)量開立“傳票”辦理轉(zhuǎn)帳亚欧无码黄色视频。
2一级黄色在线视频、成品倉儲收到退貨，應依業(yè)務部送來的“成品退貨單”核對無誤后亚洲色最新高清av网站，予以簽收(如實際與成品退貨單所載不符時人人起碰人人，得請示后依實際狀況簽收)』粕で槭悠低荆“成品退貨單”第二聯(lián)成品倉儲存亚洲欧洲成人在线观看。第三聯(lián)會計科存，第四聯(lián)業(yè)務部存性爱网址大全。
3又黄又爽爽女性爽喷水视频、因客訴之故，而影響應收款項回收時，會計部門于計算業(yè)務人應收帳款回收率的績效獎金時久久国产精品电影网，應依據(jù)“客戶抱怨處理表”所列料號之應收金額予以扣除性欧美专区。
4、業(yè)務人員收到成品倉儲填回的“成品退貨單”應在下列三種方式中擇——取得退貨證明:
(1)收回原開立統(tǒng)一發(fā)票嗷嗷喷水，要求買受人在發(fā)票上蓋統(tǒng)一免费黄色黄站。
(2)收回注明退貨數(shù)量、單價日韩一区二区无码影视大全、金額及實收數(shù)量国产无套视频在线观看AA在线、單價金額的原開立統(tǒng)一發(fā)票的影印本，且務必由買受人蓋統(tǒng)一麻豆国产香蕉久久精品。
(3)填寫“銷貨退回證明單”由買受人蓋統(tǒng)一后簽回3344e国产在线观看，取得上述文件后與成品銷貨退回單一并送會計部作帳。
5久久经典国产视频、客訴處理結(jié)果為銷貨折讓時，業(yè)務人員依核決結(jié)果開立“銷貨折讓證明單”依—下列三種方式取得折讓證明:
(1)收回注明折讓單價淫荡国产视频，金額及實收單價日韩综合色图导航、金額的原開立統(tǒng)一發(fā)票影印本，影印本上務必由買受人蓋買受人蓋統(tǒng)一毛片基地在线播放。。。
(2)填寫“銷貨折讓證明單”由買受人蓋統(tǒng)一后簽回欧美性爱在线视频黑白配。
取得上述文件之后與“銷貨折讓證明單”一并送會計科作帳。
第十四條：處理時效逾期的反應
總經(jīng)理室于客訴案件處理過程中国产一级造爱视频，對于逾期案件應開立“催辦單”催促有關部門處理久久只出精品，對于已結(jié)案的案件，應查核各部門處理時效波多野结衣在线综合网，對于處理時效逾期案件日日日射夜，得開立“治辦單”送有關部門追查逾期原因。
第十五條：實施與修訂
本辦法呈總經(jīng)理核準后實施中出在线播放亚洲，修訂時亦同欧美黄色视频和网站。
客服管理制度10
一、 目的
為明確客服人員崗位職責日韩一级黄片，優(yōu)化工作內(nèi)容男女做爽爽爽视频免费网站，規(guī)范工作流程，特訂立本制度三级黄色网站在线免费观看。
二ACG邪恶全彩邪恶帝绅士库韩国、 工休管理
1、休息制度：每周單休另类国产资源在线观看网站，做六休一在线观看91精品国产，節(jié)假日實行輪休，客服主管人員進行協(xié)調(diào)，確保休息日白天26uuu欧美一区、晚上有人值班成年人网站在线视频。
2、白班：08:30-17:30 晚班：10：00-14：00 17:30-23:00 換班節(jié)點：17:30-23:00亚洲国产精品色一区二区三区在线，晚班客服下班時間以23:00為準欧美又乱又伦观看，如還有客戶在咨詢，工作時間自動延長国产成人男女在线观看网站视频免费，如有漏班現(xiàn)象(以后臺子賬戶聊天記錄為準)追究當班客服責任激情女人综合网。
3、每周六日韩一区二区高清、日為換班節(jié)點日韩超清一区二区三区无码视频，三周為一個循環(huán)，參照下表：（該表為暫行輪班制度国产午夜福利电影，隨著人員的增減進行及時調(diào)整）
4日韩免费午夜短片在线、每周一下午13:30-14:00為客服部門（暫包含倉儲）周例會，每位客服總結(jié)上周工作及與倉儲人員溝通對接伊人久久影院一区二区三区。
5A片亚洲、欧美视频、如有請假，必須上報客服主管日韩精品黄在线看，協(xié)商其他客服補班欧美一级婬片A片人杂交、但有漏班現(xiàn)象（以后臺子賬戶聊天記錄為準），追究客服主管責任国产一欧美级爱做C片免费。
三插插插插插插人人人人人人、 售前管理
1、 對公司產(chǎn)品型號在线观看成人福利午夜视频在线、顏色日日插日日干、規(guī)格必須熟練掌握，仔細閱讀公司產(chǎn)品詳情頁和店鋪活動內(nèi)容网友自拍视频在线。
299日韩一区二区搜索、 售前接待
① 接待好每一位顧客www.日本特级，文明用語www.xx性xx，禮貌待客，不得影響公司店鋪形象97人人操人人舔，如果一個自然月內(nèi)因服務原因收到買家投訴在线观看国产福利，一次罰款50元，第二次100元国产黄色视频噜噜，三次以上自動離職色综合天天综合网。
≡槐続片天天看片天天爽爽、� 每周例會結(jié)束后，根據(jù)各種反饋問題手机看片日韩精品视频在线，對快捷短語進行更新999国产一区二区三区。
③ 每款新品上架前在线看片免费人成视频久网不卡，客服必須完成對產(chǎn)品知識中文精品久久99久久久、賣點熟練掌握，并對同行不少于10家店鋪產(chǎn)品評價進行整理免费人成A片在线视频，建立起對應的'快捷回復短語又插又爽的视频免费。
④ 阿里旺旺必須設置自動回復91色老久久精品偷偷鲁无毒，晚班值班人員的響應時間不得超過1分鐘欧美视频自拍日韩在线观看免费网站，只要前來咨詢客戶（廣告旺旺除外）都必須添加好友、并進行分組和備注亚洲性夜夜综合久久麻豆。
』仆局苯涌础⑤ 接待過程中不得擅自將客戶轉(zhuǎn)給其他客服，以免給客戶造成不良印象
∥绰氲幕粕尽⑥ 客戶下單后一区二区视频日韩免费，一定同客戶核對收貨地址，如有特殊要求必須插旗備注買家要求欧美一级aaaaaa片。一律采用小紅旗，備注內(nèi)容格式： 內(nèi)容+值班客服姓名（如：發(fā)郵政快遞 _ 慧蘭）
3日日夜夜2017、 工作對接
每天登號值班第一件事：查看前一位值班客服和買家留言日韩精品更新影院在线播放。下班退號最后一件事：留言給下位值班人員主要訂單信息。
4xxxx香蕉、 催付事項
每天下午16:00對未付款訂單進行旺旺催單在线免费看黄，旺旺催付完成之后，統(tǒng)一標注藍旗一区二区三区a毛片视频，避免多次催單騷擾買家夜色视频国产欧美一区色欲。
5、 記錄內(nèi)容
∧腥藈ww天堂官网站黄污、� 個人記錄每天接待買家數(shù)量+買家旺旺ID
⊙侵奕蘸谙咧形淖帜蝗② 個人記錄每天各自接待買家成交人數(shù)+成交金額
③ 個人記錄每天接待過程中遇到的產(chǎn)品問題国内自拍日韩高清视频在线观看免费、物流問題欧美黄色免费网站视频、服務問題
④ 制單客服根據(jù)電子面單整理記錄當日發(fā)貨及退換貨品類久久a爱视频、數(shù)量提交至客服主管欧美动日韩中文。
∧信酆贤⑤ 以上記錄文檔在每周五11點提交至客服主管，客服主管進行整理后當日下午下班前提交運營部欧美一级网址。
6最刺激的性毛片免费视频、制單及發(fā)貨管理
① 電子面單和手寫面單玖玖爱网，應根據(jù)每天真實訂單發(fā)貨量色哟哟自拍一区二区，至少提前2天通知快遞補充。
』粕距�..啊啊轻点、� 每天打單前檢查：客服備注国产黄片区、買家收貨地址；買家有要求他日發(fā)貨或者收貨地址不在簽約快遞優(yōu)惠區(qū)域者采用相對措施又大又粗又黄的黄片。
eee在线A片、� 電子面單打印，除指定的制單客服外日韩无码一级黄色毛片，其他客服也必須熟練掌握久久园产黄色大片视频，確保電子面單工整、物品規(guī)格五月天,COm、數(shù)量字跡清晰国产500部自拍视频在线播放。
④ 審單流程AV网站在线1，制單客服在將發(fā)貨單據(jù)提交至倉庫前91囯内自拍，必須對每個訂單進行審單、統(tǒng)計国产区一区在线，如需備注久久精品免费精品，務求字體工整清晰。
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四、 售后管理
1AV网站免费不卡观看、售后咨詢
∥缫垢＠�97、� 與想象不符：首先對買家做出道歉，詳細介紹出產(chǎn)品的性價和性能亚洲一级av无码中文毛片，以上無效后一级特黄AAA免费看直播，轉(zhuǎn)入現(xiàn)金補償、換貨超碰在线91av、退貨流程国产亚洲精品麻豆一二三区。
⊙侵奕毡净粕悠怠② 服務不滿意：首先查詢客戶聊天記錄，記錄服務所在問題有色永久无码视频在线观看，掌握買家真實想法中文字幕无码一区在线视频青青，如買家找理由退換貨，切勿指出免费无码十八禁污污网站，轉(zhuǎn)入現(xiàn)金補償欧美人做一级视频、退換貨流程即可。
∥缫钩赡昴腥嗣夥淹③ 少發(fā)貨无码AAA片毛片观看、缺貨：首先賠禮道歉，然后核查聊天記錄一级AAAAA大黄片，后天訂單无码黄片在线看，是否有分包單號，員工是否失誤黄片久久久动漫，如責任在我jiizz日本护士老师高潮，第一時間手寫面單進行補發(fā)，另外發(fā)放店鋪優(yōu)惠劵補償買家国产一级A片XXXXx。如果后臺所有信息完全正確免费在线看黄色国产，要求買家拍照，再次做出道歉給予補發(fā)欧美日韩视频在线播放。
∪蘸悼蘼肷俑続V、� 到貨延遲：員工發(fā)貨延遲，客戶地址聯(lián)系方式不詳国产综合色一区二区三区，快遞公司問題先把客戶訂單物流信息調(diào)出午夜少妇性私人影院，分不同情況進行快遞催單，道歉和靈活解釋激情一级a片在线播放。一定第一時間告訴買家，主動跟進找个能直接看的黄色网站，決不允許買家再三催促被强制伦A片在线观看、忘記查詢等現(xiàn)象發(fā)生。
∮只朴执碳な悠怠⑤ 運輸破損：如買家已簽收人人干,人人草，值班客服需讓用戶拍照取證，酌情轉(zhuǎn)入現(xiàn)金補償欧美一级www、退換貨流程欧美一级黄片久久久久久久。
⑥ 質(zhì)量問題：買家需提供照片和質(zhì)量問題所在爱操视屏免费网站，當班客服做出判斷久久久久久A级片，確認后給買家致歉轉(zhuǎn)入現(xiàn)金補償国产高清无码强奸视频网址，退換貨流程。
』粕园访揽褚鞍拿拧⑦ 以上所有問題插插受不了视频，值班客服必須進行詳實記錄，分清責任方提交至客服主管人人操人人射人人干，作為周一例會主要內(nèi)容国产800AV私人在线观看。
2、中差評處理
」锒园茁读炒碳ぷ耘摹① 售后客服每日定時查詢“好評助手”潮喷人人操，建立中差評記錄表格。
表格內(nèi)容包含：時間三级片黄片日韩、旺旺ID视色视频免费在线观看，聯(lián)系電話、購買物品黄色网站日韩观看免费，評價內(nèi)容肏丝袜屄影片、嚴重程度、處理狀態(tài)（已旺旺留言日韩ww频在线免费观看、已發(fā)送短信二级免费黄片国产、已電話溝通）、進展狀況（已刪除/修改国产精品特黄特级AAAAAA片、答應XX時間修改一级A片岛國、拒絕修改、等待補償后修改）欧美大胆一级视频。
�97人操人、� 評價嚴重的優(yōu)先處理，查看聊天記錄中国三级黄色片18岁美女全体逼，了解客戶交易細節(jié)A片、Com，留言旺旺（帶刪除鏈接），進而短信發(fā)送超碰地址，如48小時無響應九一国产视频精选，進行電話溝通（上午10點左右，下午16點后）国产欧美精品一区二区三区四某1区。
∩酆暇镁�91、� 記錄每次處理流程、結(jié)果哦美一级黄色网站，作為周一例會主要內(nèi)容亚洲免费一级免费看片，對已有的售后處理流程、留言規(guī)范91福利区一区二区三区、話術技巧進行完善更新国产精品色午夜快乐。
3欧美熟女性高潮视频、財務制度
① 售后過程產(chǎn)生的任何資金出入欧美熟妇free性XXXX，不論金額大小必須填寫清單男女激情网站、簽字上交財務（暫由國雪代理）。
“拿牢缫垢＠② 給買家返款時間由客服部靈活制定色综合91，每筆返款必須做好支付寶備注信息：內(nèi)容+客服姓名（如：刪除中評_慧蘭）。
五国产91视频有限公司、 嚴禁事項
1噜噜嘿在线无码视频、 不要強硬的拒絕客戶。
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3、 不要諷刺客戶及說出客戶的錯誤免费激情在线视频国产。
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5亚洲国产精品日本一区二区、嚴禁使用以下詞語：
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〈髮鸥蓪率悠怠③ 嚴禁不使用敬語，必須使用您91精品国产兔费观看久久、親青草草视频网、美女等。
6九九热欧美精品在线、嚴禁出現(xiàn)以下行為：
」谝患短鼗拼笃枷瘛① 長時間離開旺旺不掛起。
∨访酪患禔片直播、� 旺旺隱身人人看黄视频。
」吩醋酆稀③ 電腦設置密碼啪啪啪免费无码视频。
六、 附則
1免费看的毛片大全网站、 本制度由運營部起草wwjizz国产，公司領導審核批準欧美激情久久，運營部監(jiān)督，客服部執(zhí)行国产熟睡乱子乱A片。
2国产AV无码AV一区、 凡之前口頭條令與本制度相沖突，以本制度為準一区二区激情黄色视频免费观看。
3a级视频观看路线一、本制度公布之日起開始執(zhí)行。
七免费观看AA视频、 附表
1中文字幕无码一级A片、 白/晚班循環(huán)表
2、中差評記錄表
客服管理制度11
1.目的
規(guī)范值班工作九九在线一区。
2.業(yè)務范圍
值班管理色色色射网色射射射。
3.職責
3.1客服助理負責值班工作。
3.2客服組負責人負責值班工作的監(jiān)督和檢查全黄A免费一级毛片视频软件。
4.工作程序
4.1標準和要求
(1)嚴格按崗位職責完成本職工作,同時認真完成客服組負責人或管理處經(jīng)理交辦的其他工作安排及任務清风阁免费视频A片。
(2)上崗時,應統(tǒng)一穿著工作服、佩戴胸卡,并注意保持工作區(qū)域的衛(wèi)生清潔人人干人人cao。
(3)嚴禁在當班時間內(nèi)看報紙自拍四页日韩欧美在线观看、雜志、吃零食国家aaaa级黄片、吸煙无码人中文字幕黑人、聊天、睡覺,不脫崗久久男人深夜影院、串崗;當班時間內(nèi)不接打與工作無關的電話,不做與工作無關的事情又黑又粗又长的欧美一区。
(4)熱情接待來訪住戶和其他人士,對其咨詢的有關事項給予主動、文明无码毛片视频一区二区免费播放、圓滿图片区小说区另类春色、詳盡的答復或解釋。
(5)電話鈴響三聲內(nèi)必須接聽電話,且必須使用禮貌用語'您好,中原物業(yè)'羞羞在线。
(6)嚴格執(zhí)行《客服員工行為管理規(guī)范》在线观看91精品国产麻豆。
(7)嚴禁在工作時間討論業(yè)戶及公司情況,嚴格做好保密工作。
(8)處理突發(fā)事件應保持沉著亚洲黄色视频免费看、冷靜,嚴格按突發(fā)事件應急預案執(zhí)行情侣av在线。
(9)前臺人員須堅守崗位,不得擅自離崗。
4.2根據(jù)發(fā)展商提供的入住清單為業(yè)戶辦理入住手續(xù),及為已辦理入住的業(yè)戶辦理二次裝修手續(xù)4438精品黄色视频。
4.3檢查前日報修統(tǒng)計及未完成問題匯總,對當日應解決的問題進行跟進處理,不能解決的需問明原因及解決的日期,在《值班日志》上注明BB爱A片视频。
4.4協(xié)調(diào)、調(diào)度各部門共同處理突發(fā)事件。
4.5工作時發(fā)生/發(fā)現(xiàn)問題要及時解決,疑難問題應立即上報部門負責人決定處理措施,重大問題應及時上報部門負責人和管理處經(jīng)理精品三级av无码一区蜜芽。
4.6前臺值崗人員應將工作處理過程詳細的記錄在《值班日志》中,《值班日志》不得撕頁,記錄不得涂改,記錄本用完后,由客服組統(tǒng)一保管国内毛片网址?。
4.7交接班
1)接班時,客服組前臺人員提前10分鐘到崗。
2)接班人員清點崗位上所有公物,如:電腦国产三区精品免费视频、辦公用品等,如發(fā)現(xiàn)損壞www.ggzhyc.com、缺遺應立即要求交班人員說明物品去向并做好記錄。
3)認真查閱上一班值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進的工作,應記錄以便跟進一级黄片;一被-。
4)檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況,發(fā)現(xiàn)有異常則要求交班人員做出說明,并做好記錄久久免费看片一级。
5)交接雙方在確認無誤后,在上一班工作記錄本上簽字。
6)交班時,交班人員在交班前15分鐘將前臺物品擺放整齊有序,臺面女人自慰喷水的网站、轉(zhuǎn)椅干凈無灰塵欧美性爱一级shipin、無雜物。
7)認真做好工作記錄,將需跟進工作如實向接班人員交待清楚人人操人人干人人乐综合色站。
8)互相簽字后,方可離崗久久久久精品极品。
9)一般情況下,交班人員應將本崗位工作辦理完畢后再行交班,重要的工作未處理完畢,不允許交班。
4.8客服組負責人每天檢查前臺《值班日志》并簽字確認;前臺值班人員應主動向部門負責人匯報重點工作情況操操操草草草。
4.9接待業(yè)戶相關咨詢嘿咻嘿咻无码免费视频、受理業(yè)戶報修,填寫《特約服務/維修工作單》,送至工程組,若工程人員在20分鐘內(nèi)未到達現(xiàn)場,須致電業(yè)戶解釋原因,并跟進完工時間。維修結(jié)束后向業(yè)戶征詢意見,并詳細記錄在案(詳見《報修程序》)天天免费操一操。
4.10接待業(yè)戶的`日常報修及特約維修工作,認真填寫維修工作單,對維修工作進行跟進,并對維修結(jié)果進行回訪超碰国产精品无码日韩。
4.11處理業(yè)戶的來電、上門咨詢及投訴,并對其咨詢99热99re6国产在线播放、投訴的事情記錄清楚,并及時給予圓滿的答復或解決亚洲色欲色欲天天天。
4.12定期對業(yè)戶寄存及未領取的空房鑰匙進行核對,并定期更新鑰匙明細。
4.13根據(jù)每天的巡視工作記錄,及時督促有關責任部門及時整改玖玖玖在线精品免费视频、辦理,并對處理結(jié)果進行跟進肏屄直接看。
4.14每月對業(yè)戶進行例行回訪并將回訪結(jié)果進行分析、匯總報客服組負責人三级日韩欧美第一页。
4.15根據(jù)情況,定期對業(yè)戶進行滿意度調(diào)查,并將結(jié)果進行匯總統(tǒng)計国产毛片无码特级毛片无码。
4.16及時更新業(yè)戶檔案,并嚴格對業(yè)戶檔案進行保密,不能泄露給公司以外的其它人員。
4.17為業(yè)戶辦理停車證,負責保管人人看人人插人人摸、更新相應資料国产精品视频一区二区啪视频。
5.記錄
5.1《值班日志》
5.2《交接班記錄》
5.3《特約服務/維修工作單》
客服管理制度12
1.上班時間：
白班8:30-17:30，晚班17:30-凌晨1:00羞羞色院91精品网站，每周單休2020亚洲高清一区二区，做六休一，休息時間由組長輪流安排久久人人澡人人爽人人爱，晚班客服下班時間原則上以1點為準日韩一级性爱黄片视频在，如還有客戶在咨詢，接待客服工作自動延長。白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接青春草在线视频按摩按，晚班客服下班前把交接事項寫在交接本上。未交接或已交接忘了沒有及時處理給公司帶來損失時一次罰款10元中字无码AV电影在线观看网站，第二次翻倍国产美女精品视频线免费播放软件，達到三次以上自動離職。
2.每位客服一本備忘錄：
在工作過程中我想看性生活的操大逼的一级大毛片大黄片，每遇到一個問題或想法馬上記錄下來后在第一時間向客服主管反應問題欧美性色A片免费。反應的問題經(jīng)公司采納按重要程度獎勵10~100元。相關辦公文件到行政部登記領取欧美刺激性大交在线视频黑白，如有遺失欧美色天色噜夜夜，自己補足。
3.每周一早上8:00召開公司例會：
晚班客服5點由部門經(jīng)理主持會議禁18在线免费观看网站软件，傳達早上的會議內(nèi)容人人操人人爱人人摸人人看，客服主管必須將上一周每個員工在工作中發(fā)生的問題及接下來需要改進的地方找出合理的解決方法并告訴每個客服。
4.在工作中要學會記錄：
空閑的'時候可以記錄自己服務的客戶上的成交比率欧美日韩网址在线看片免费播放，看看沒成交的原因在哪里大乳女子自慰喷潮，可查看其他優(yōu)秀客服的聊天記錄作為學習之用，有的對比才會知道問題出在那里8x国产永久专区。
5.新產(chǎn)品上線前：
由商品采購部同事負責給客服上課www.黄在线播放，介紹新產(chǎn)品，客服必須在新產(chǎn)品上架前掌握產(chǎn)品相關知識欧美性生活A片。
6.接待好來咨詢的每一位顧客：
文明用語每日更新在线，禮貌待客，不得影響公司形象2021国产精品露脸在线，顧客找上門后應在30秒內(nèi)打個招呼,每延詞30秒中將扣5元,如果一個自然月內(nèi)因服務原因收到買家投訴或與顧客發(fā)生吵架亚洲黄色视频免费，一次罰款50元，第二次翻倍国产精品高清无码，達到三次以上自動離職人妻系列无码中文专区。
7.每銷售完一筆訂單：
都要到該筆交易訂單里面?zhèn)渥⒆约旱墓ぬ枺员銟I(yè)績考核系統(tǒng)抓取訂單計算提成国产激情MV无码一级毛片，如沒備注WWW.日本黄色，少算的提成自己承擔損失，如果客戶有特殊要求的午夜视频黑屌，還要在備注上插上小紅旗中文字幕视频精品一区二区三区。
8.如遇客戶需要添加訂單的情況：
先查看該客戶的訂單備注信息，若制單客服備注該筆訂單已讀取幼呦精品，讓客戶另付郵費中文字幕黄色电影免费看，若沒見制單備注，第一時間聯(lián)系制單客服添加訂單。
9.上班時間不得遲到欧美成aⅴ人高清喷水、早退：
有事離崗需向主管請示能看黄色视频的网址，如需請假，事先聯(lián)系部門經(jīng)理亚洲激情一区二区三区四区，參考員工薪資管理制度久看在线视频。
10.上班時間不得做與工作無關的事情：
非QQ客服，除阿里旺旺外222www免费观看，一律不準上QQ在线强奸、看電視和玩游戲，嚴禁私自下載安裝軟件午夜亚洲视频，違者罰款10元一次欧美日韩福利视频一区。
11.上班時間可以聽音樂：
但只允許帶一邊耳機聽，為防止同事之間溝通不便超碰97公开免费在线，如有同事正在電話溝通客戶热99在线精品免费观看高清，請自覺將小聲談話，不得大聲喧嘩美女视频黄色网。
12.上班時間服裝穿著不做嚴格規(guī)定九七人人操，但不許穿拖鞋及過于暴露的服裝。
13.沒顧客上門的時候欧美一级abbb，到店鋪查看并多掌握產(chǎn)品相關的業(yè)務知識国产精品免费高清在线观看。
14.保持桌面整潔，保持辦公室衛(wèi)生欧美性爱免费看视频，每天上班前要清潔辦公室日韩伊人网，每個人負責自己的的責任區(qū)域，不按時清潔的違者罰款10元一次欧美三级电影网址。
15.嚴格恪守公司秘密人人操一区，不得將同事聯(lián)系方式隨意透露給他人，違者罰款10元一次欧美视频性交。
16.所有罰款存入部門基金箱日韩在线精品色欲视频观看免费网站，透明操作，作為部門活動經(jīng)費国产精品资源站没想到这么骚。
17.其他未盡事項由部門經(jīng)理決定一a黄色视频a。
客服管理制度13
為了規(guī)范公司客戶服務體系，提高服務質(zhì)量无码一级在线观看视频，增強公司員工服務意識人妻论坛，樹立公司形象，創(chuàng)建公司品牌无码A级毛片免费视，確蔽逶露∠懔伦酆希客戶服務工作正常有序的進行乱人伦视频一级，使經(jīng)銷商和客戶（以下簡稱為客戶）成為公司堅實的合作伙伴，現(xiàn)結(jié)合公司實際情況国产精品免费久久久久电影网，特制定本制度黄色视频热播无码。
一、客戶服務原則
客戶服務部秉承“客戶至上”的服務宗旨久热精品视频。以專業(yè)的水準欧美成在人现视频，專注的精神為廣大客戶服務，堅持“親切欧美日韩国产成A免费网站、專業(yè)、準確欧美乱伦视频二区、高效”的客戶服務原則免费观黄色视频，積極打造公司服務品牌，真正體現(xiàn)“為客戶解憂在线产国产，讓客戶滿意”的服務理念免费国产A片一级，向公司所有客戶提供快捷、周到的服務及相關支持玖玖视频在线精品。
二欧美精品综合性久久影院、客戶服務部職責
1、嚴格遵守公司管理制度亚洲色无码一区二区三区，及時完成上級領導交辦的工作仑乱高清免费视频观看AA片。
2、負責及時解答和處理客戶來電在线色影视、來訪及投訴事件欧美另类福利视频，做好原始記錄。
3黄色十八岁网站、負責客戶的咨詢及相關問題的解答黄色视频一区二区三区在线看。
4、負責組織發(fā)放公司各種活動紀念品欧美性人成三级视频、宣傳資料欧美黑人日韩一级视频在线观看免费。
5、負責組織客戶的培訓和走訪重要客戶工作日韩在线综合自拍视频网站免费。
6成年欧美1313www色、負責協(xié)調(diào)處理經(jīng)銷商與交易客戶的服務糾紛問題。
7亚洲全网黄色网站、負責建立客戶檔案超碰91欧美，維護客戶關系。
8欧美一级精品影院、負責代理商返傭報表和代理商交易額A级黄片小视频免费观看、返傭金額以及代理商實際返傭金額和待返金額的統(tǒng)計整理欧美一级裸体视频在线观看。
三、客服職員素質(zhì)要求
1jizzjizz日本高清视频免费、具有良好的職業(yè)道德和正確的服務思想电影一区小说区偷拍区，以“客戶服務原則”為服務宗旨，樹立公司形象久久美女夫妻性爱真实视频。
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6黄片WWWWWWWWWW、客服職員工作中必須嚴格執(zhí)行“三要轻点嗯…啊视频在线无码、三不、四個一樣”的要求美女被cao喷水视频在线观看。即：三要：要“請“字當頭一级女人18毛片免费看，”“您”字不離口，“再見”結(jié)尾91绿色在线视频观看；三不：不使用生硬語言国产91色综合九九免费，不說推卸責任的話，不責備99精品国自产在线视频、埋怨客戶真实国产激情在线观看视频免费下载；四個一樣：生人、熟人一個樣欧美真人啪啪猛烈动态图，有無檢查一個樣久久中文字幕人妻丝袜，工作忙閑一個樣日本视频高清WWW，情緒好壞一個樣。
7欧美α片在线高清视频观看、努力學習免费在线看a片视频网址，不斷總結(jié)客服工作的實際經(jīng)驗，提高自身的業(yè)務素質(zhì)與業(yè)務技能91av免费。
8精品色哟哟一区二区、對客戶服務過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并能提出改進意見和建議操操操操操操操网。
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四、客服工作規(guī)定
⊙侵夼访懒砝嘣谙咦酆系谝灰场（一）交易返傭服務
1久久综合伊人噜噜色、每月6號前認真做好代理商的.返傭報表6719国产欧美在线、交易金額和返傭金額的統(tǒng)計整理亚洲一级婬片A片在线看，確保數(shù)據(jù)準確無誤。
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∏岬阃尽（二）電話客服管理
電話客服包括電話接聽客服和電話回訪客服兩項工作內(nèi)容免费一级精品。
【電話接聽客服】
1、工作細則
※詳細記錄并核實客戶的咨詢和疑問国产精品区第33页；
※分析并及時答復欧美在线观看h，作相關信息記錄，將客戶相關資料提交公司責任人辦公室乱弄欧美丰满胖老熟妇。
※若無法給予明確答復人人爱人人操人人看，應記錄客戶詳細資料及相關問題立即提交相關負責人協(xié)調(diào)解決辦法并及時回復客戶，時限30分鐘內(nèi)免佛一级蓂个片。
※若客戶對提供解決方案或答復表示滿意98资源站人妻、接受，則禮貌結(jié)束通話色色视频黄；若客戶對解決方案欧美三级视频播放在线观看网址、答復表示不滿或不接受，應盡可能取得客戶的理解和支持一级做a爰片久久毛片A片999；若客戶一再堅持己見欧美1819sex性处BBW，應委婉答復免费特级淫秽网站，立刻反映給相關負責人協(xié)調(diào)解決方案，力求客戶滿意與理解91精品制服丝袜在线影院。
2国产精品178页、操作程序
※來電鈴聲三聲鈴聲之內(nèi)須接聽電話，熱情并正確使用工作術語：“您好日韩欧美中文国产va，山東標金一级伦奷视频A片一女，請問什么事情可以幫您”。
※耐心傾聽客戶要求亚洲色图欧美，若是咨詢類一级欧洲免费视频在线观看，客服職員要語氣平穩(wěn)親切，切實幫助客戶解決初高中生福利视频网站、解答問題黄色网站久。若是投訴類電話，客服職員要以禮相待男男视屏又黄又免费又刺激又黄又粗暴视频，傾聽客戶訴說完www.欧美色图，首先真誠抱歉平息客戶不滿情緒，正確使用工作語言：“真是不好意思”午夜欧美精品亚洲一区二区三区，“讓您生氣了”国产Aⅴ无码毛片一级，“給您帶來不便”，“謝謝您的提醒”等久久人妻系列无码专区。針對問題給予客戶解決辦法无码肉片国产在线观看免费，如果問題責任方在公司，必須向?qū)Ψ降狼覆⒈ＷC立即采取措施18禁午夜无码精品网站，給予客戶答復玖玖在线视频精品，正確使用工作語言：“真是抱歉，我們會馬上對此事進行處理”欧美A片视频在线，“我明白您的問題欧美黄片性爱视频，我將會在第一時間通知您解決辦法”；如果問題責任方不是公司或是對方無理要求時国产av黄，應委婉表示拒絕中国小帅全裸在线观看，有禮貌地解釋其中理由，與客戶達成共識久久毛片免费全部播放无码，應視情況采用此類回絕方式：“先生/女生久久久久国产精品片区无码，您的問題我已詳實記錄，我會與相關部門與領導協(xié)調(diào)婷婷激情永久就去吻亚洲综合，給予您答復”激情综合欧美亚洲日韩，“真是對不起，公司暫時還沒有此類規(guī)定性插视频在线播放，請恕我們暫時幫不了您”或者“我可以請我的上司跟您談談好嗎”等国产特级毛片AAA多人毛；如果客戶反映的問題不能做出正確的現(xiàn)場答復快射视频网站入口，應尋求客戶諒解，請客戶等待解決久久伊人9，正確使用工作語言：“真是抱歉久久AV无码精品人妻系列老妇，對于您的這個問題，我還不能準確的給予答復www.精选国产，請您稍等伊人色综合网一区二区三区，我會在時間給您答復，請您留下聯(lián)系方式”激情小说亚洲图片。立即將問題提交相關負責人協(xié)調(diào)解決方案高清无码免费视频，并迅速回復客戶保證客服質(zhì)量。
※“接聽電話溝通完畢應禮貌表示謝意或歉意国产黄精品片在线看，正確使用工作語言：“謝謝您打電話來”一级A片免费观看大全，“謝謝您通知我們”，“再見”免费观看视频在线a片，等待客人掛斷電話后h黄篇子免费免费在线永远看，方可掛機。
※將來電內(nèi)容亚欧国产激情无码视频，解決方式H动漫全彩纯肉无码无遮，客戶資料登記記錄，日記簿次日提交公司責
任人辦公室南美一级黄片。
【電話回訪客服】
1迷奸国产激情网、工作細則
※及時回訪黄色网在线免费观看视频，了解客戶對客服的滿意度www..曰本。
※告知客戶其反映的問題有所答復，為客戶提供解決方案艹艹艹WWW。
※客戶對解決方案表示接受69国产精品视频免费AAAA，禮貌掛斷電話。
※客戶對解決方案有異議国产黄A一级毛片视频，應盡可能與之溝通取得客戶的理解和支持无码国产真人一级a爱做片。如對方執(zhí)意不接受解決方案，在不違背公司服務原則的前提下啪啪啪啪网站，換時間再次致電與之溝通解決www.污污污在线观看.com。
※客戶再次提出新的需求，應為客戶提供解決方案www,操,com，如無法現(xiàn)場給予方案解決亚洲无码黄色视频在线，在原有個案基礎上建立跟進個案，禮貌告之有解決方案將立即通知www.在线亚洲色，禮貌結(jié)束通話亚州春色，并及時與相關負責人協(xié)調(diào)解決方案久99久黑人精品视频免费观看，同時向客戶答復。
2国产精品视频最新地址、操作程序
※撥打客戶電話十八禁网站址，正確使用工作語言：“您好！請問您是先生/女士嗎手机看免费毛片的网站？”亚洲黄色视频天涯第，“這里是山東標金客服部，我的工號是色欲视频在线播放黄色，請問現(xiàn)在方便接聽嗎国产一区二区毛片大全？”
※說明通話目的，正確使用工作語言：“您曾在x日致電我們反映了××情況特级黄色淫片啪啪，關于這個問題我們已經(jīng)有了跟進結(jié)果”黄片黄大AAA待黄香蕉，“請問您對這個問題是否已經(jīng)清楚了”或“您是否滿意我們的答復”等。
※如對方認可解決方案色精品亚洲自拍偷拍，正確使用工作語言：“歡迎隨時致電客服部欧美日韩视频在线观看，我的工號是，再見色综合久久久久综合99！”人人干人人草人人操；如對方對處理方案還有不同意見，正確使用工作語言：“我們將盡快跟進反映您的問題插女的网站，盡早協(xié)調(diào)解決方案www.avtv在线观看，將在第一時間告知您”，“再見”禮貌掛斷電話色黄乱婬伦AV。
∪巳丝咳巳烁伞（三）訪客服務管理
訪客服務包括接訪客服和走訪客服兩項工作。
【來訪客戶服務】
1欧美旧网、工作細則
※熱情問候來訪客戶精品哟哟视频在线观看，禮貌引領至客戶接待區(qū)域。
※禮貌地給客戶拉開座椅欧美日韩激情一区二区，送上茶水直接看很黄的免费网站2021。
※真誠了解客戶來訪目的，正確解答客戶提出問題黄片子大全。
※客戶提出的難以解答的問題igao爱搞视频在线，請客戶稍坐等侯。迅速上報相關負責人協(xié)調(diào)解決方案或請相關負責人解答客戶問題日本永久免费A∨。
※客戶獲得答復后2018精品黄色视频，禮貌送客至公司辦公區(qū)域門口。
2、操作流程
※對來訪客戶微笑問候久久久久精品老熟女国精品，主動相迎玖色视频在线，正確使用工作語言：“您好，歡迎來到山東標金”黄色cnm，引領入座欧美巨吊，禮貌為之拉開座椅，送上茶水色色哟网站。
※客氣問明來意欧美一区性爱论坛，直接回答問題，或是請相關工作人員接待国产又大又黄刺激又黄的视频。
※若客戶來訪用意尚不能正確給予答復A级视频欧美黄，應委婉向客戶解釋原因并請客戶填寫《客戶來訪登記》留言，以便稍候處理2020欧美性爱片。
※若與公司責任人一并接待來訪客時先锋影音av男人你懂的，則應站立服務。
※回答客人的咨詢和提問應時刻保持微笑三级网址日本，以耐心熱情的態(tài)度予以專業(yè)解答乱伦小说亚洲，禮貌使用工作語言（同電話客服語言要求）。
【走訪客戶服務】
※定期巡回走訪客戶色色色中色色。對經(jīng)銷商及客戶進行調(diào)查研究中文字幕欧洲有码无码，以便完善今后的服務提供依據(jù)，寫出調(diào)查分析報告首页国产日韩欧美第一页。
※向客戶宣傳公司理念白浆AA片，對客戶進行技術指導。
※征詢客戶意見日韩AV产在线，發(fā)放“客戶意見調(diào)查表”
※幫助客戶解決技術日韩第一视频、經(jīng)營管理等方面的問題。
※對開拓新客戶九色绿帽人妻论坛，跟進走訪促成合作啪啪免费看视频。
∨访涝谙咄尽（四）客戶會議服務
1日本免费一级夜夜爽V、舉辦技術講座或培訓班學習，對客戶進行技術培訓和經(jīng)營管理指導黄色精品美女。
2日韩一区深夜在线观看视频网站、召開技術研討發(fā)布會，對客戶講解新研發(fā)技術使用色色色色色色综合网。
3色综合久久不88色综合久久、舉行客戶座談會，商討經(jīng)營措施、風險預測久久九九99免费视频、操盤方案91在线精品啪高清免费观看。
（五）違紀處理
1网站操逼、客服職員工作時違犯客服工作管理規(guī)定www.国产黄，經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予100元/次罰款處理；第二次違反相同規(guī)定雙倍處罰一线日韩精品视频在线播放；第三次違反相同規(guī)定最新亚洲人成在线观看99，公司予以除名處理，違反上述規(guī)定日韩精品影视系列在线播放视频，予以責任者200元/次罰款處理99re在线观看视频精品免费看。
2、任何員工在接待客戶來訪時嚴禁談私事或請客戶幫私忙www.黄色网站.com，更不能對客戶有超越職權(quán)范圍的承諾和顯露對公司或他人的不滿美女黄色观看。違反上述規(guī)定，予以責任者200元/次罰款處理国产黄色片欧美黄色片。
3我要要看国产免费黄色视频、任何情況下，都不能與客戶發(fā)生爭吵亚洲啪啪网站、沖突www.性交黄色网站。違反上述規(guī)定，予以責任者除名處理黄色视频免费水大，扣罰一月工資91亚州精选。
五、客戶資料管理規(guī)定
⊙侵抟磺园悠怠（一）保密范圍和密級確定
1午夜福利影院网址、客戶與公司的加盟合同；客戶發(fā)展跟蹤記錄97超碰97；客戶資料你懂的精美视频，屬于公司絕密，嚴禁泄露www.xzlh888.com。
2性交网在线、接訪來電來訪記錄，交接記錄最近中文字幕视频2019下载，工作日記簿国产黄片一区二区三区无码未满十八岁，屬于公司機密，嚴禁泄露美女被干到高潮免费视频。
3亚洲日产欧欧美性饭、客服人員對掌握的柜員權(quán)限所涉及的內(nèi)容屬公司機密，嚴禁泄露。
4嫖妓精品老司机在线观看、客戶調(diào)查分析資料成人午夜在线观看影院免费播放视频，屬于公司機密，嚴禁泄露影音先锋亚洲综合资源在线观看。
∈悠狄磺粕丁（二）保密措施
1、客戶加盟合同及相關資料91最新在线观看网址入口，由公司負責人辦公室存檔保管先锋影音av资源专区。
2、客戶發(fā)展跟蹤記錄由相關責任人保管国产精品无码乱码，工作落實后提交公司責任人辦公室存檔保管在线免费激情视频。
3、來訪国产91久久久久久、來電記錄黄片一区二区免费看，交接記錄，工作日記簿，于每日例會后提交公司責任人辦公室留存?zhèn)洳椤?/p>
4、客服人員對掌握的柜員權(quán)限涉及的內(nèi)容負責保密超彭免费。
5黄色视频永久免费看、客戶調(diào)查分析資料落實完成大陆精大陆国产国语精品图片，提交公司責任人辦公室存檔保管。
（三）責任與處罰
1、泄露客戶資料黄网站在线观看免费播放，客戶發(fā)展跟蹤記錄，來訪五月花av、來電記錄曰本三级片网站，交接記錄，工作日記簿內(nèi)容人狠人人操人人A级片，經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予相關責任者1000元/次罰款處理免费毛片视频网址。
2、泄露客戶資料秘密免费看看a的网站，給公司帶來嚴重后果或經(jīng)濟損失成年高清视频在线看免费观看，給予相關責任者10000——100000元罰款處理，予以除名国产视频91拍拍阴口，并視情節(jié)輕重提交相關執(zhí)法部
門處理三级坐爱网站。
3、利用職權(quán)強制他人違反客服資料保密規(guī)定亚洲一区在线，給予相關責任者50000——150000元罰款處理，予以除名，并視情節(jié)輕重提交相關執(zhí)法部門處理国产精品2区。
為了加強客服部管理制度的貫徹實施十八禁禁禁禁污污网站，公司實行扣罰連帶責任制。各部門員工因違反管理制度形成罰金處理的部門主管追責雙倍罰金在线观看亚洲精品国产AV。
本制度自頒布之日起實施三级片在线观看精品视频。
二○xx年十二月十六日
客服管理制度14
為了維護公司形象,提高服務標準,增長公司效益,特制定此制度.
一、人員素質(zhì)
1无码中文AV波多野吉衣迅雷下载、具有良好的職業(yè)道德和正確的服務思想日韩三级片免费在线播放，樹立把困難留給自己，把方便讓給客戶的服務宗旨337啪啪肉体，維護本企業(yè)形象欧美一级男女插穴视频，全心全意為客戶服務。
2免费2级黄网站、精通本崗位的業(yè)務及相關業(yè)務流程亚洲国产美女精品综合久久。熟練掌握本業(yè)務的預訂、反饋啊啊插进去在线观看免费网站视频、回訪服務等處理程序和方法www.精品在线观看。
3、了解本企業(yè)已開辦的各項業(yè)務(包括系統(tǒng)功能中文字幕熟女av一区二区绿萝、使用方法久久最新视频香蕉网址大全、訂單處理流程，會員回訪流程自拍偷2，服務標準)18岁未进入黄片。
4、普通話標準黄色网站免费在线视频大全、流利91精品国产91久久久久久最新。
5、計算機操作熟練91超碰刺激偷拍。打字速度達60字/分国产vA视频在线。
6、客服代表在受理客戶咨詢AV永久免费网站无毒不卡、投訴時国产小电影免费观看，必須嚴格執(zhí)行規(guī)范的服務用語，態(tài)度和藹国产无码盗摄视频、親切自拍日韩欧美变态在线观看，熱情處理客戶的咨詢或投訴;
7、客服代表在工作過程中色色色专区，應嚴格按照“三要操人在线观看91在线、三不亚洲狂插、四個一樣”的要求去做。即：
三要：要“請”字當頭www.草草影视.com，“您”字不離口国产黄片AV无码，“再見”結(jié)尾。
三不：不使用生硬語言久草久草视频，不說推卸責任的話特级黄色视频毛片，不責備、埋怨客戶亚洲可以免费在线观看的黄色网址。
四個一樣：生人熟人一個樣久久免费A级毛片高清在钱、有無檢查一個樣、工作忙閑一個樣日韩特黄A片毛多片免费观看、情緒好壞一個樣玖玖在线视频。
1.客服人員必須由公司負責招聘及培訓。
2.客服人員必須由公司客服中心調(diào)配来个免费的黄色网站，其他人無權(quán)對客服人員進行調(diào)配女人免费A片视频。公司其他人員必須配合客服人員在公司的日常工作。如：合同核對(包括合同內(nèi)容欧美性交特黄片AAAAA片、合同年限一级a黄色视频录像免费、合同總金額、實收金額91午夜福利国产在线播放、發(fā)票以及簽訂人等明細)以及催款等工作天堂av中文在线。
3.公司客服經(jīng)理及客服助理的薪酬由公司發(fā)放，公司總經(jīng)理根據(jù)其在公司的表現(xiàn)給予每人每月至少300元的獎金色哟哟免费看。
4.客服中心將每月對客服人員進行產(chǎn)品知識及公司制度的考核粉嫩国产剧情在线观看网站大全，此考核將直接影響客服人員的績效獎金。
5.客服人員不允許簽單一级α爱作爱视频免费观看，接到潛在客戶的來電后應做好記錄并合理安排給業(yè)務人員跟進(如當?shù)赜锌蛻艄芾聿康膽獌?yōu)先分配給予客戶經(jīng)理跟進)一级一a片。
6.客服人員必須服從公司的管理及調(diào)配。公司客服中心下達的任務必須按時保質(zhì)的完成日本特级黄大片，通過績效考核的方式考核其在工作中的表現(xiàn)黄色美女裸体网站。同時，客服人員有義務協(xié)助公司總經(jīng)理開展客服方面的工作AAA黄片一级二级三级。如：日常電話拜訪尹人香蕉免费一级毛片、協(xié)同業(yè)務跟進人上門拜訪及維護公司黃金客戶、并與業(yè)務人員溝通交流呦精品www在线播放、協(xié)助公司總經(jīng)理對業(yè)務人員進行產(chǎn)品知識以及公司制度的培訓等国产综合久久久久，客服人員需將當月業(yè)務人員及客戶經(jīng)理的客戶維護情況向上級做月度總結(jié)匯報。
7. 客戶資料為公司重要無形資產(chǎn)欧美乱妇狂野欧美在线视频，嚴格保密客戶信息超碰黄色1，不得擅自將客戶資料透露給任何人或私自挪作他用;不得擅自復印老嫖客精品视频在线播放免费，未經(jīng)特許，不得帶出公司av资源观看。妥善建檔管理并建立電子文檔最新在线精品国自产拍三级片，現(xiàn)場客戶服務辦公室應禁止不相干人員隨意進入国产一级A特黄AAA片，禁止非客服工作人員使用本部門電腦久久综合色88888，以免重要客戶資料流失。
8. 應自覺遵守公司規(guī)定的作息時間一级做a爰黑人又硬又粗视频，任何類別的請假都需由客服部經(jīng)理事前批準(客服經(jīng)理則需提前通知客戶部總經(jīng)理)干荡妇免费视频一区二区。如有緊急情況，應在1小時內(nèi)電話通知部門經(jīng)理欧美性交小说网。
一麻豆精品视频在线视频、考核標準：1、每名員工連續(xù)工作時間不得超過8個小時黄.片。
2中文字幕一区二区、每月日常考核積分為80分aaaaaa日本，主要考核XXX久草视频在线免费观、XXX、現(xiàn)場接待的命令執(zhí)行AV网站免费，服務質(zhì)量wwwbbbbcom，協(xié)作溝通，衛(wèi)生狀況等各個方面在线一级免费在线观看，由培訓專員打分久久精品国产精品青草色艺。
3、如果連續(xù)兩個月都是最后一名且評分低于70分内地三级精品自拍，或當月評分低于60分麻豆九一PORNY，公司有權(quán)解雇員工。
4在线黄网精品、XXX成黄色激情视频网站、XXX、現(xiàn)場接待的日骋患痘破谙呔适悠得夥巡シ牛考核由培訓專員評分50岁熟妇的呻吟声对白，培訓專員的考核由主管評分。
5国产嫖妓凹凸视频、每月考核滿分為110分特大特粗特黄无码。當月總分在110分以上，仍按照滿分110分計算有色有爽。
6欧美肏屄网、為了考核大家對工作技巧的了解程度免费欧美在线，定期對所有的客服人員(包括XXX、XXX99精品众筹模特在线视频、現(xiàn)場接待)進行有關工作技巧的考核免费一级特大爱黄片，原則上每個月進行一次有關工作技巧的考試。
二天天草夜夜、加分標準： 當月工作量日本sewwwcom、質(zhì)量為全客服之首，并且無違規(guī)事件鸥美性交直播。 5分
客服考試分數(shù)為滿分 5分
突發(fā)情況或者活動期間在人手不夠的情況下2020国内自拍视频，能隨叫隨到來公司主動頂班 5分/次 在完成本職工作情況下，能夠完成上級提出的額外工作 5分/次
當月有效投訴率為零 5分/次
對于整個客服團隊的管理欧美成狠狠碰，能夠提出合理化建議老女人黄色网站。經(jīng)試行后效果理想的` 5分/次
三、扣分標準
1. 輕度違規(guī)
工作時間未使用普通話 2分/次
交接班后本人辦公桌面凌亂 2分/次
當班值日人員下班后未完成打掃衛(wèi)生工作 2分/次
遲到早退 2-5分/次
未能認真記錄填寫交接班記錄及相關表單 5分/次
當班時間未能及時回復顧客申訴少妇xx精品，回復申訴不耐心搞黄真人网站，不友好 5分/次
當班時間離開工作崗位超過5分鐘，未告知上級 5分/次
未能及時有效的執(zhí)行客服的工作2-5分/次
上班時間談論與本職工作無關的事情 1-2分/次
在辦公區(qū)域大聲喧嘩一级婬片A片多人尿，影響他人工作 2分/次
在辦公區(qū)域抽煙或就餐或吃膨化食品日骚逼视频、瓜子等 5分/次
客服信息錄入錯誤 2分/次
未在流程控制時間內(nèi)處理突發(fā)事件，超過1~10分鐘 5分/次
主管隨機抽查得分 2-5分/一次錯誤
2.中度違規(guī)：.
工作時間內(nèi)觀看在線播放電影国产黄网免费视频在线、玩游戲10分/次
表單數(shù)據(jù)記錄與實際工作量嚴重不符日韩精品天天在线观看视频网站免费，虛報工作量 10分/次
當班時間異常情況未能及時反映，或者知情不報 10分/次
未經(jīng)主管批準日韩一级做受黃色毛片，私自在工作機器中下載美国一级片大全、安裝軟件 10分/次
私自跳過未處理的問題或其他工作記錄 10分/次
未請假缺席部門例會 10分/次
客服考試，得分在60以下 10分/次
未在流程控制時間內(nèi)處理突發(fā)事件人人肉人人摸人人操，超過11~30分鐘 10分/次
3.重度違規(guī) ：
曠工 20分/次
當班時間與客戶發(fā)生口角爭執(zhí)或沖突(有效投訴) 20分/次
將非公司人員帶入工作區(qū)域 20分/次
未經(jīng)允許私自拆卸公司的設備帶出公司 20分/次亚洲欧美日韩人妻视频，同時照價賠償
當月未良好履行客服人員的工作職責(違反中度違規(guī)中的兩條或以上，違反輕度違規(guī)四條或以上)午夜国产屁股大美女特黄大片，追加扣分 20分/次
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工作時間內(nèi)睡覺 直接辭退
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