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關(guān)于客戶投訴處理制度辦法優(yōu)秀
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關(guān)于客戶投訴處理制度辦法優(yōu)秀1
一欧美超碰播色屋任你爽、目的
為維護公司形象，提高客戶滿意度影音先锋黄色网站nqdai.cn、先完善企業(yè)管理機制国产色色免费，特制定本制度
二、適用范圍
客戶時本公司服務(wù)人員所帶給的以下服務(wù)不滿并透過各種方式提出投訴的国产极品粉嫩的馒头一线天，均依本制度的規(guī)章辦理：
∨访廊蘸记（1）服務(wù)態(tài)度
∧信酆贤（2）專業(yè)素質(zhì)
（3）服務(wù)效率
∪蘸谙咦钚伦ㄇ（4）其他以上未列明的關(guān)于服務(wù)方面的內(nèi)客
三乱伦小说图片视频、投訴途徑
客戶投訴電話（根據(jù)各地辦公地點設(shè)置，以直線電話為宜黄色美女视频网址，如果為分機三级片网站免费观看，須為人事行政經(jīng)理的分機號碼）
客戶投訴電話和客戶投訴郵箱需印刷在每位區(qū)域公司員工的名片上
四、客戶投訴處理流程
【肪镁镁靡患痘破（一）理解客戶投訴
1免费看A片视频偷窥、由人事行政經(jīng)理理解客戶投訴（電話、電于郵件）黄色视频在线免费看网站，詳細地記錄客戶投訴的主要資料及客戶要求无码三级A在线观看，填寫《客戶投訴記錄表》。
2三级国产专区、了解客戶投訴的主要資料后永久免费的啪啪影视大全，決定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理在线无码视频一区二区。如果投訴不能成立又爽又免费网站，用婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶，取得客戶的諒解国产欧美精品图片久久久，消除誤會泰国一级a爰片免费视频观看。
3、及時將客戶投訴信已傳遞至被投訴部門主管99riav2.com，透過OA發(fā)送（客戶投訴報表）在线观看18网站。
（二）被投訴調(diào)查調(diào)查處理
1黄片视频免费在线观看、部門主管調(diào)查客戶投訴的具體事件及造成容戶投訴的具體職責人国产性色在线播放农村。
2、根據(jù)實標狀況日韩美欧自拍视频播放网站在线播放，參照客戶的處理要求涩涩一区二区，部門主管擬定解決投訴的具體方案
3、部門主管主動国产在线观看福利、用心與客戶取得聯(lián)系www啦啦啦，提出投訴解決方，取得客戶諒解黄色成年人亚洲。
4欧美日韩啊啊啊爽性爱激情、投訴客戶得到滿意回復(fù)后，被投訴部門主管應(yīng)填寫（客戶報訴記錄表）透過OA發(fā)送給人事行政經(jīng)理，及時反映投訴處理結(jié)果国内在拍视频在线播放。
∫患睹破（二）客戶回訪
1、人事行政經(jīng)理對投訴客戶進行回訪不卡日本免费网址，收集客戶的反饋意見a一级毛片精品免费视频A片。
2、記錄投訴事件最終處理結(jié)果久久亚洲精品国产，對于投訴處理過程進行總結(jié)與綜合評價黄色视频精品在线观看网站。
3、向被投訴部門主管反饋客戶最終意見嫖妓视频，提出加強客戶服務(wù)的推薦18岁免费黄，以提高客戶服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，降低投訴率h片免费网站。
〕鋈似奕巳瞬偃巳烁伞（四）資料備枯
1、在投訴過程中所涉及到的所有文件資料均需做好收集爆乳美女粉泬10p福利视频、整理、歸檔工作日韩片无码观看网站免费。
2久久这里只精品免费、時于事件處理全過程備案，記入《客戶報訴記錄表》手机看片1024人妻金沙，存檔于OA系統(tǒng)羞羞免费网站，部門主管、總經(jīng)理可分權(quán)限查閱免费看的A片资源网站。
五最新国产成人野战视频在线观看免费、客戶投訴期限
一個工作日內(nèi)展開調(diào)查，核實狀況后做出相應(yīng)措施91社区色综合，二個工作日內(nèi)給予客戶滿意回復(fù)三级做a全过程在线观看视频。
六、處理原則
1亚洲色图一区二区三区、耐心：耐心傾聽客戶的投訴精选搞黄色视频的网站，不要打斷客戶的抱怨和牢騷，鼓勵客戶提出意見免费国产va视频永久在线看。
298精品视频在线、態(tài)度真誠：態(tài)度誠息、禮貌熱情會降低客戶的不良情緒国产免费午夜福利天堂AV。
3中日韩午夜高青视频在线观看、反應(yīng)迅速：表示出解決問題的誠意，使客戶樣到尊重，把矛盾縮小化麻豆av在线。
4国产一区视频在线看、語言得體：盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通，不能和客戶針鋒相對
5日韩成人网址播放视频在线播放免费、重視程度高：根據(jù)投訴級別5区av在线播放，由相應(yīng)的`主管人員親自解決投訴，會化解客戶的怨氣免费在线观看国产黄片视频。
6久草视频99精品、堅持回訪：對客戶的持續(xù)關(guān)注，讓容戶重新感受周到的服務(wù)欲色天天网综合久久88。
七视频亚洲日韩、客戶投訴處罰與處分
（一）員工有下列情節(jié)之一者婷婷激情五月综合。處以30—100元/次的經(jīng)濟處罰：
1亚洲天堂2020av、服務(wù)態(tài)度不佳，服務(wù)效率低下
2339644.com、對業(yè)務(wù)工作不熟悉亚洲欧美中文字幕在线一区下载，無法帶給專業(yè)服務(wù)
3、不尊重客戶欧美XXXX在线免费不卡，譏笑午夜h片、議論容戶，在客戶面前指手劃腳免费人成在线观看网站体验、交頭接耳日韩欧美人成第一页。
（二）員工有下列情節(jié)之一者jiujiuriav在线，同時給予經(jīng)濟處罰www.av天堂.cn，罰款200元，扣除月度績效考評分5分性一级录像20分钟，并通報全公司天天干在线视频观看。
1、接待客戶態(tài)度冷淡黄色视频了88，擅自減少服務(wù)流程
2少妇卖身全黄毛片、利用職便，故意刁難客戶者‘
3欧美A特级人成视频、不早重客戶国产午夜福利游戏视频在线播放，與客戶發(fā)生爭執(zhí)者。
∨访雷酆献耘难侵拮酆系谝灰场（三）員工有下列情節(jié)之一者精品人妻系列无码人妻男男，給予申誡處分，同時給予經(jīng)濟處罰，罰款300元国产呦系列网站在线观看，扣除月度績效考評分10分igao视频网在线视频，并通報全公司。
1操逼午夜视频、對投訴事實拒不承認者国产AV无码片毛片一级哺乳期。
2、主管管理不力自拍偷拍第2页，不能有效監(jiān)督服務(wù)工作及解決投訴者
【放访涝谙摺（四）員工有下列情節(jié)之一者，給予記大過處分日韩福利国内主播在线播放视频。同時給予經(jīng)濟處罰欧美自拍日韩免费观看网站视频，罰款1000元，扣除當月績效工資黄色网站免费精品，井通報全公司毛片A片免费。
1、接到投訴或遇見可能發(fā)生的投訴2021偷拍，隱瞞不報者‘
2日本精品成年在线观看视频网站、不配合解決客戶投訴，延誤處理時機三十五级黄色网站，使投訴進一步惡化者
∨访酪恕（五）員工有下列情節(jié)之一者，予以辭退或開除不卡日本黄色三级片，情節(jié)嚴重的追究其經(jīng)濟職責及法律職責，并視狀況移交司法機關(guān)處理
191视频聊天网最新网站、辱罵干操逼网站、毆打客戶者。
2超碰国产人人洗澡人人操、對投訴客戶進行打擊報復(fù)者‘
3久久亚洲国产精、因未能妥善處理客戶投訴，對公司或發(fā)展商聲譽造成重大損失者av无码中文字幕不一二三区。
4国内大量揄拍在线视频、對客戶給予不實之承諾，導(dǎo)致公司或發(fā)展商受損失者人人摸人插。
注：部門經(jīng)理負責本部門投訴事件的處罰管理欧美人人操人人爽人人摸，如部門經(jīng)理未根據(jù)本制度對投訴人員進行處罰的或部門經(jīng)理本人被投訴的，由人事行政部提報人人爱人人操人人，總經(jīng)理視情節(jié)給予處分线上看黄片。
關(guān)于客戶投訴處理制度辦法優(yōu)秀2
（一）顧客投訴分類：
1、非品質(zhì)異常投訴發(fā)生原因（指人為因素造成）日韩AA无码视频。
2在线看黄片.com、品質(zhì)異常投訴發(fā)生原因。
3在线免费网站、《客戶投訴記錄表》編碼原則
1）年度（__）月份（__）流水編號（__）国产日韩亚洲精品欧美。
2）編號周期以年度月份為原則。
≡谙吖劭粗形摹（二）處理分工：
1国语对白视频免费观看、銷售分公司和市場部
（ 1 ）詳查投訴產(chǎn)品之訂單編號久久99久久2、原料3d无码h、數(shù)量、交貨日期免费一级A片毛毛片在线播放i、不良品數(shù)量免费AⅤ网址在线播放。
（ 2 ）了解顧客投訴要求及投訴理由黄色网站在线观看a级。
【镁镁肺蘼胍患睹�88AV。� 3 ）協(xié)助顧客解決疑難或提供必要參考資料。
』粕夥芽础ⅰ（ 4 ）迅速傳達處理結(jié)果人人玩人人操人人摸。
（ 5 ）投訴案件的登記欧美黄色高清视频在线观看，處理時效管制及逾期反映呻吟av影院。
（ 6 ）投訴改善方案的提出可以进的黄网站、執(zhí)行效果跟蹤和確認污黄色视频。
2、主管副總經(jīng)理
〕雒夥言谙吖劭碼v。� 1 ）監(jiān)督投訴案件的調(diào)查黑鬼操亚洲人、上報及責任人員的確定。
√焯旌萏焯焱柑旄商旄伞（ 2 ）投訴改善方案的審核及效果確認免费在线观看黄的网站。
（ 3 ）主持與客戶接洽投訴調(diào)查及妥善處理欧美A片视频网站?。
3人人人人人人妇人人人干、總經(jīng)理
（ 1 ）投訴內(nèi)容的審核最新在线观看你懂的。
「咔逦蘼爰で椤（ 2 ）處理方式的確定及責任歸屬之判定免费黄色视频软件。
4、生產(chǎn)部門
AA免费看黄片。� 1 ）針對投訴內(nèi)容詳細調(diào)查全球最新免费A片大全，并擬定處理對策及改善執(zhí)行。
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（三）顧客投訴處理流程
1播播岛热岛影院久久、銷售分公司人員接到顧客投訴時91在线日韩国产，應(yīng)熱情接待了解投訴內(nèi)容，并首先判定責任發(fā)生單位欧美乱大交免费。若本公司為責任方网站网站AA片，應(yīng)即查明有關(guān)資料（訂單編號、料號a级毛片高清免费播放、交貨日期瑟瑟欧、數(shù)量、不良品數(shù)量）国产深夜操屄视频、顧客要求及交貨金額等各項目观看青草视频在线。
（1）能夠馬上解決的問題應(yīng)立即進行協(xié)調(diào)和解決国产专区网站，給顧客一個滿意的答復(fù)91交换。
（2）不能馬上答復(fù)顧客的問題国产黄色视频A级片，須安撫顧客情緒的同時立即致電銷售分公司黄片二级在线观看，請求批示，回復(fù)顧客国产黄片av在线。然后再將情況記錄在《顧客投訴記錄表》上口爆女神。
（3）若顧客對回復(fù)不滿意麻豆精品在线免费，則應(yīng)告知顧客十五天內(nèi)給予答復(fù)，并最大程度地留住投訴產(chǎn)品18禁黄无码，將此表連同投訴樣品中文字幕欧美日韩人妻啪啪，送交市場部。
2一级免费播放视频、市場部接到《顧客投訴記錄表》后白白色视频在线发布，分析投訴原因、判定責任歸屬部門及確定處理對策久久免费黄片。待顧客同市場部和銷售分公司人員共同商討解決辦法后欧美激情亚洲色图，市場部填制《顧客投訴處理表》在线AA亚洲视频。最后由主管副經(jīng)理作出批示。
3羞羞视频免费看网站、經(jīng)核簽的《顧客投訴處理表》第一聯(lián)由市場部留存人人爱人人上人人操台湾，第二聯(lián)送銷售分公司留存。
4亚洲91九色视频、市場部每年6月和12月的前10日匯總半年來的`投訴處理情況人人人人看人人人人操，會同加工單位、銷售分公司經(jīng)理判定責任歸屬并討論各投訴項目久久久国产一级A片，改善對策及處理結(jié)果强制高潮18XXXX按摩免费视频。
5、銷售分公司不得超越權(quán)限向顧客做任何處理答復(fù)91超碰在线观看、協(xié)議或承認久久99久久99久久这里只有精品资源，只應(yīng)對《顧客投訴處理表》中批示事項答復(fù)顧客（不得將《顧客投訴處理表》影印件送客戶）。
6久在线视频、投訴內(nèi)容若涉及其他公司或原物料供應(yīng)商等責任時亚洲国产另类久久久精品红牛，由主管副總經(jīng)理會同市場部等有關(guān)部門共同處理。
7久久久久久免费大片、投訴處理實行首問負責制欧美久久迷奸网站视频最新，即誰受理誰負責。
v在线黄色网站。ㄋ模┩对V案件處理期限
1午夜国产三级、《顧客投訴處理表》處理期限自市場部受理起，國內(nèi)15天国产欧美精品一区AⅤ，國外18天內(nèi)處理国产乱伦视频网址。
2、各單位投訴處理作業(yè)流程處理期限如下：銷售分公司5天白色白色在线视频，市場部7天（如果涉及到加工單位五月婷网址，則其中加工單位的處理期限是2天）。
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1在线播放免费人成试看、各公司在接到通知之日起，須在公司備有《顧客意見簿》20内精品久久久久精品，方便顧客對本公司產(chǎn)品的監(jiān)督與投訴欧美XXXX超碰精品99。
2、各專賣店必須將顧客投訴記錄在案a一级毛片久久免费，不能有瞞報国产国语无码专区在线观看、漏報、謊報的行為国产三级AV大黄。銷售分公司與市場部將不定期對顧客投訴進行核對人人干自拍视频。如發(fā)現(xiàn)專賣店對顧客的投訴置之不理或顧客有二次投訴的現(xiàn)象最新黄色网站在线观看，將對相關(guān)責任人進行處罰。
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1九一国产精品网站、投訴罰扣責任歸屬，加工單位以各班組為最小單位农村老女人一级特黄大片。未及明確歸屬班組單位時亚洲国产黄色视频，歸屬至全廠。
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以上情況超碰在线88二区，凡情節(jié)嚴重的，呈總經(jīng)理核批后免费九色视频日本在线，由總經(jīng)理辦公室公布日屄视频自拍特写。
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