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客戶投訴管理制度15篇
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客戶投訴管理制度1
1. 總則
1.1 “及時(shí)快速響應(yīng)”是客戶投訴處理的基本要求；
1.2 “盡量避免與客戶打官司”是投訴處理必須堅(jiān)持的原則手机看片日韩精品视频在线看；
1.3 成立由總經(jīng)理任組長的危機(jī)事件處理小組日本黄色网站亚洲黄色网址，負(fù)責(zé)重大客戶投訴的預(yù)警管理及處理；
2.客戶投訴處理流程
2.1客戶投訴：客戶來電一女三男A片视频、到店投訴男人看的网址，銷售顧問、客戶關(guān)系專員黄网站免费看黄色、客戶關(guān)系部回訪黑人又粗又长大战白妞。
2.2客戶投訴一般由客戶關(guān)系部接待，銷售部/售后部原接待員參與欧美女同性爱；但對原接待個(gè)人的投訴能看的狼友网站，原接待員工不得參與。
2.3 接待人員應(yīng)耐心傾聽客戶的訴求国产精品无码AA不卡视频，穩(wěn)定情緒日韩美欧综合久久久久，了解來龍去脈，并做好記錄（投訴人姓名女高中生第一次破处、電話第一页国产、車型、車牌欧美性爱手机在线、投訴內(nèi)容）日韩精品久久久久，并立即在OMS中查詢客戶信息是否屬實(shí)黄色网站视频一区。
2.4 集團(tuán)呼叫中心接到客戶投訴后，準(zhǔn)確記錄客戶的投訴信息（投訴人姓名久久久久精品无码观看不卡、電話国产精品一级A级理论片在线观看、車型、車牌久色黄色网站、投訴內(nèi)容）免费二级九九黄色，通過OMS傳遞給4S店，并短信通知客戶關(guān)系部經(jīng)理日韩欧美中文精品第一页，4S店按《客戶投訴流程》予以處理熟女啪啪视频，在處理完畢后的`24小時(shí)內(nèi)將處理結(jié)果反饋至集團(tuán)客服部，由客服部進(jìn)行回訪和投訴處理滿意度調(diào)查隐私网占。
2.5 重大客戶投訴包括：重復(fù)投訴毛毛片毛片性色VA久久久、向廠方投訴、堵門人人干人人模、鬧事久久国产一久久、退換車、媒體負(fù)面報(bào)道操B无码一级毛片、4S店認(rèn)為影響面大或性質(zhì)惡劣的其他投訴欧美性爱在线；重大投訴在處理的同時(shí)，應(yīng)該在24小時(shí)內(nèi)向品牌事業(yè)部/管理部www.xxxx.xom、法務(wù)部預(yù)警報(bào)備最新91地址永久入口，品牌事業(yè)部/管理部及時(shí)向運(yùn)營副總裁、CEO報(bào)備性生交A片，并提供相應(yīng)協(xié)助。
2.6 當(dāng)4S店發(fā)生重大客戶投訴時(shí)女人被添全过程A片，由投訴受理人第一時(shí)間通知部門負(fù)責(zé)人一级毛片永久免费视频、總經(jīng)理，由總經(jīng)理召集4S店危機(jī)處理小組開會商討應(yīng)對辦法538在线无毒播放。
2.7 重大投訴按廠家相關(guān)技術(shù)規(guī)范和業(yè)務(wù)規(guī)范要求進(jìn)行預(yù)警久久久久国产精品永久首页。未按廠家要求進(jìn)行預(yù)警造成公司損失，由業(yè)務(wù)經(jīng)辦人和4S店相關(guān)管理人員承擔(dān)責(zé)任亚洲欧美日韩精品一区二区三区熟女乱。
2.8客戶投訴及其處理日韩午夜短片在线观看，必須錄入OMS形成周報(bào)、月報(bào)国产免费A片区。
2.9客戶投訴涉及賠償国产黄色一、補(bǔ)償?shù)劝礄?quán)限核決表審批。
客戶投訴管理制度2
客戶投訴管理辦法
(一)目的
為求迅速處理客護(hù)投訴案件91在黄色线视频，維護(hù)公司信譽(yù)日韩中文激情无码迅雷下载，促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)日韩精品亚洲麻豆九一，制定本辦法。
(二)范圍
包括客戶投訴表單編號原則美女裸体黄网站18禁无遮挡，客戶投訴的調(diào)查處理在线永久免费黄色网站、追蹤改善、成品退貨性色网国产、處理期限欧洲一区，核決權(quán)限及處理逾期反應(yīng)等項(xiàng)目。
(三)適用時(shí)機(jī)
凡本公司PCB產(chǎn)品遇客戶反應(yīng)質(zhì)量異常的申訴(以下簡稱“客戶投訴”)時(shí)色vvv综合网，依本施行辦法的規(guī)定辦理人人揉人人操人人爽。(如未造成損失時(shí)業(yè)務(wù)部或有關(guān)單位前往處理時(shí)，應(yīng)填報(bào)“異常處理單”反應(yīng)有關(guān)單位改善)久久这里只有欧美精品。
(四)處理程序
(五)客戶投訴分類
客戶投訴處理作業(yè)依客戶投訴異常原因的不同區(qū)分為：
1.非質(zhì)量異�75性交欧美色色？蛻敉对V發(fā)生原因(指人為因素造成)。
2.質(zhì)量異澄缫辜缎〉缬埃客戶投訴發(fā)生原因美女露出奶头18奶水喷高潮网站。
(六)處理部門
(七)處理職責(zé)
各部門客戶投訴案件的處理職責(zé)
1.業(yè)務(wù)部門
(1)詳查客戶投訴產(chǎn)品的訂單編號、料號自拍99页、數(shù)量欧美熟妇淫乱、交運(yùn)日期。
(2)了解客戶客戶投訴要求及客戶投訴理由的確認(rèn)a视频免费在线观看。
(3)協(xié)助客戶解決疑難或帶給必要的參考資料最新无码不卡手机在线视频播放网站。
(4)迅速傳達(dá)處理結(jié)果。
2.質(zhì)量管理部
(1)綜理客戶投訴案件的調(diào)查www欧美A片、提報(bào)與職責(zé)人員的擬定一级古装A片。
(2)發(fā)生原因及處理、改善對策的檢查亚洲自拍色图、執(zhí)行欧美精品免费a、督促、防之提報(bào)国产色无码专区视频。
(3)客戶投訴質(zhì)量的檢驗(yàn)確認(rèn)全黄视频A片。
3.總經(jīng)理室生產(chǎn)管理組
(1)客戶投訴案件的登記，處理時(shí)效管理及逾期反應(yīng)亚洲欧美高清在线精品四区。
(2)客戶投訴資料的審核欧美色色色色色图、調(diào)查、提報(bào)黄色网站一级二级区。
(3)客戶投訴立會的聯(lián)系欧美一级黄色A片视频。
(4)處理方式的擬定及職責(zé)歸屬的判定。
(5)客戶投訴改善案的提出精品91在线、洽辦亚洲久久青草鸭、執(zhí)行成果的督促及效果確認(rèn)
(6)協(xié)助有關(guān)部門與客戶接洽客戶投訴的調(diào)查及妥善處理精品无码三级在线视频网站。
(7)客戶投訴處理中客戶投訴反應(yīng)的意見提報(bào)有關(guān)部門追蹤改善。
4.制造部門
(1)針對客戶投訴資料詳細(xì)調(diào)查www.756av，并擬定處理對策及執(zhí)行檢查
(2)提報(bào)生產(chǎn)單位av网址入口、機(jī)班別、生產(chǎn)人員日韩精品视频推荐视频一二三四，及生產(chǎn)日期A片一级黄片毛片。
(八)客戶投訴處理表編號原則
1.客戶投訴處理的編號原則
年度(××)月份(××)流水編號(××)
2.編號周期以年度月份為原則。
(九)客戶反應(yīng)調(diào)查及處理
1.業(yè)務(wù)部人員于接到客戶反應(yīng)產(chǎn)品異常時(shí)亚洲国产图片大全视频，應(yīng)即查明該異常(編號日韩一级免费黄片、料號、交運(yùn)日期久久久久久九综合久日本精品、數(shù)量chengren视频在线观看、不良數(shù)量)、客戶要求亚洲精品污污网站欧美，并即填具“客戶抱怨處理表”(表14.6.3)連同異常樣品簽注意見后送總經(jīng)理室辦理美女一级a毛片免费观看。
若客戶要求退(換)貨數(shù)量因客戶尚在加工中而無法確定時(shí)應(yīng)于“客戶要求”欄注明：“客戶加工中未確定”。
2.客戶投訴案件若需會勘者欧美口活视频，業(yè)務(wù)部門在未填立“客戶抱怨處理單”前為應(yīng)客戶需求及確保處理時(shí)效：業(yè)務(wù)人員應(yīng)立即反應(yīng)質(zhì)量管理部人員(或制造部品保組)會同制造部門人員共同前往處理变态视频黄网站在线播放，若質(zhì)量管理部人員無法及時(shí)前往時(shí)由總經(jīng)理指派有關(guān)人員前往處理，并于處理后向總經(jīng)理報(bào)告在线观看一区你懂的。
3.為及時(shí)了解客戶反應(yīng)異常資料及處理狀況亚洲二区精品视频，由質(zhì)量管理部或有關(guān)人員于調(diào)查處理后三天內(nèi)提出報(bào)告呈總經(jīng)理批示。
4.總經(jīng)理室生產(chǎn)管理組接到業(yè)務(wù)部門的“客戶抱怨處理表”后即編列客戶投訴編號并登記于“客戶抱怨案件登記追蹤表”后送質(zhì)量管理部追查分析原因及判定職責(zé)歸屬部門后综合A片在线视频，送生產(chǎn)單位分析異常原因并擬定處理對策综合色一色综合久久网88，并送經(jīng)理室批示意見，另依異常狀況送研發(fā)部提示意見95视频A片免费体验在线观看，再送回總經(jīng)理室查核后送回業(yè)務(wù)部門擬定處理意見最新A片永久免费观看，再送總經(jīng)理室綜合意見后，依核決權(quán)限呈核再送回業(yè)務(wù)部依批示處理天天干干干。
5.業(yè)務(wù)人員收到總經(jīng)理室送回的“客戶抱怨處理表”時(shí)，應(yīng)立即向客戶說明青青艹逼网站久艹免费、交涉亚洲免费黄色网站入口，并將處理結(jié)果填入表中，呈主管核閱后送回總經(jīng)理室日本色二区。
6.總經(jīng)理室生產(chǎn)管理組接到業(yè)務(wù)部填具交涉結(jié)果的“客戶抱怨處理表”后中国国产黄色视频，應(yīng)于一日內(nèi)就業(yè)務(wù)與工廠的意見加以分析作成綜合意見，依據(jù)核決權(quán)限分送業(yè)務(wù)部經(jīng)理亚洲欧美自拍偷拍、副總經(jīng)理或總經(jīng)理核決h视频黄在线观看。
7.判定發(fā)生單位性色色色视频，若屬我方質(zhì)量問題應(yīng)另擬定處理方式，改善方法是否需列入追蹤(人為疏忽免列案追蹤)作明確的判定黄片视频3级，并依“客戶投訴損失金額核算基準(zhǔn)”及“客戶投訴罰扣判定基準(zhǔn)”擬定職責(zé)部門損失金額日韩一区二区三区免费体验，個(gè)人懲處種類呈主管批示后，依罰扣標(biāo)準(zhǔn)辦理韩国三级在线观影，若涉及行政處分則依“客戶投訴行政處理原則”辦理一区二区视频。
8.經(jīng)核簽結(jié)案的“客戶抱怨處理表”第一聯(lián)質(zhì)量管理部存，第二聯(lián)制造部門存3D动漫强奸视频，第三聯(lián)送業(yè)務(wù)部門依批示辦理自拍偷拍欧美色图一区，第四聯(lián)送會計(jì)科存，第五聯(lián)總經(jīng)理室存最近中文字幕视频免费手机版。
9.“客戶抱怨處理表”會決后的結(jié)論国模AV影院在线，若客戶未能理解時(shí)業(yè)務(wù)部門應(yīng)再填一份新的“客戶抱怨處理表”附原抱怨表一并呈報(bào)處理。
10.總經(jīng)理室生產(chǎn)管理組每月10日前匯總上月份結(jié)案的案件于“客戶投訴案件統(tǒng)計(jì)表”會同制造部日韩美女中文字幕高清、質(zhì)量管理部国产另类一区二区在线、研發(fā)部及有關(guān)部門主管判定職責(zé)歸屬確認(rèn)及比率并檢查各客戶投訴項(xiàng)目進(jìn)行檢查改善對策及處理結(jié)果。
11.業(yè)務(wù)部門不得超越核決權(quán)限與客戶做任何處理的答復(fù)協(xié)議或承認(rèn)caoprom在线。對“客戶抱怨處理表”的批示事項(xiàng)據(jù)以書信或電話轉(zhuǎn)答客戶(不得將“客戶抱怨處理表”影印送客戶)亚洲欧美乱码一区二区。
12.各部門對客戶投訴處理決議有異議時(shí)得以“簽呈”專案呈報(bào)處理。
13.客戶投訴資料若涉及其他公司按摩一级毛片真人，原物料供應(yīng)商等的職責(zé)時(shí)由總經(jīng)理室會同有關(guān)單位共同處理欧美老女人性爱。
14.客戶投訴不成立時(shí)，業(yè)務(wù)員于接獲“客戶抱怨處理表”時(shí)av无码aV天天aV天天爽，以規(guī)定收款期收回應(yīng)收帳款久久95国产热情精品国产，如客戶有異議時(shí)，再以“簽呈”呈報(bào)上級處理人人射人人看性爱视频。
(十)客戶投訴案件處理期限
1.“客戶抱怨處理表”處理期限自總經(jīng)理室受理起國內(nèi)13天國外17天內(nèi)結(jié)案97免费视频在线观看。
2.各單位客戶投訴處理作業(yè)流程處理期限
(十一)客戶投訴金額核決權(quán)限
(十二)客戶投訴職責(zé)人員處分及獎(jiǎng)金罰扣
1.客戶投訴職責(zé)人員處分
總經(jīng)理室生產(chǎn)管理組每月10日前應(yīng)審視上月份結(jié)案的客戶投訴案件，凡經(jīng)批示為行政處分者2020在线观看黄色视频播放网站，經(jīng)整理后送人事單位提報(bào)“人事公布單”并公布在线成人网站免费。
2.客戶投訴績效獎(jiǎng)金罰扣：
制造部門、業(yè)務(wù)部門及服務(wù)部的職責(zé)歸屬單位或個(gè)人由總經(jīng)理室依客戶投訴案件發(fā)生的項(xiàng)目原因決定職責(zé)歸屬單位三级黄免费视频网站，并開立“獎(jiǎng)罰通知單”呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后復(fù)印三份亚洲熟妇性爱，一份自存，一份會計(jì)單位查核在线国产福利网站，一份送罰扣部門罰扣獎(jiǎng)金免费看黄色网站在线看。
(十三)成品退貨帳務(wù)處理
1.業(yè)務(wù)部門于接到已結(jié)案的“客戶抱怨處理表”第三聯(lián)后依核決的處理方式處理：
(1)折讓、賠款：業(yè)務(wù)人員應(yīng)依“客戶抱怨處理單”開立“銷貨折讓證明單”一式二聯(lián)，呈經(jīng)(副)理欧美牲交a欧美牲交aⅴ精品、總(副)經(jīng)理核簽及送客戶簽章后一份存業(yè)務(wù)部69欧美，一份送會計(jì)作帳。
(2)退貨精品在线一区热点、重處理：即開立“成品退貨單”注明退貨原因强奸乱论中文字幕，處理方式及退回依據(jù)后呈經(jīng)(副)理核示后，除第一聯(lián)自存督促外其余三聯(lián)送成品倉儲據(jù)以辦理收料18禁黄网站无码无遮挡免费。
2.會計(jì)科依據(jù)“客戶抱怨處理表”第四聯(lián)中經(jīng)批示核定的退貨量與“成品退貨單”的實(shí)退量核對無誤后亚洲欧洲春色另类，即開立傳票辦理轉(zhuǎn)帳，但若數(shù)量欧美18禁止看网站、金額不符時(shí)依左列方式辦理麻豆久久。
(1)實(shí)退量小于核定量或?qū)嵧肆看笥诤硕坑诒仨毐嚷?即以該客戶訂制時(shí)注明的“超量允收比率，若客戶未注明時(shí)依本公司規(guī)定)以內(nèi)時(shí)精品一级A片中文字幕，應(yīng)依“成品退貨單”的實(shí)退數(shù)量開立“傳票”辦理轉(zhuǎn)帳欧美XXXX做受欧美18。
(2)成品倉儲收到退貨，應(yīng)依業(yè)務(wù)部送來的“成品退貨單”核對無誤后A级毛片全部免费高清视频人人，予以簽收(如實(shí)際與成品退貨單所載不符時(shí)Siwaav.com，得請示后依實(shí)際狀況簽收)」咔逶谙吖劭碅V片麻豆！俺善吠素泦巍钡诙�(lián)成品倉儲存国产精品久久久久久久久清纯，第三聯(lián)會計(jì)科存，第四聯(lián)業(yè)務(wù)部存日韩欧美一级在线视频在线。
(3)因客戶投訴之故h黄视频公司com，而影響應(yīng)收款項(xiàng)回收時(shí)，會計(jì)部門于計(jì)算業(yè)務(wù)人應(yīng)收帳款回收率的績效獎(jiǎng)金時(shí)久久黄色网站视频写真，應(yīng)依據(jù)“客戶抱怨處理表”所列料號之應(yīng)收金額予以扣除浮力导航。
(4)業(yè)務(wù)人員收到成品倉儲填回的“成品退貨單”應(yīng)在下列三種方式中擇一取得退貨證明：
①收回原開立統(tǒng)一發(fā)票五月天色色网站，要求買受人在發(fā)票上蓋統(tǒng)一三级在线视频观看国产。
②收回注明退貨數(shù)量人人妻人人艹、單價(jià)日韩欧美黄片在线一区、金額及實(shí)收數(shù)量、單價(jià)金額的原開立統(tǒng)一發(fā)票的影印本人人人摸摸人人人操，且務(wù)必由買受人蓋統(tǒng)一亚洲动漫第18页。
③填寫“銷貨退回證明單”由買受人蓋統(tǒng)一后簽回有码一区，取得上述文件后與成品銷貨退回單一并送會計(jì)部作帳。
(5)客戶投訴處理結(jié)果為銷貨折讓時(shí)，業(yè)務(wù)人員依核決結(jié)果開立“銷貨折讓證明單”依下列三種方式取得折讓證明：
【镁镁�999国产、偈栈刈⒚髡圩寙蝺r(jià)欧美色图一区，金額及實(shí)收單價(jià)、金額的原開立統(tǒng)一發(fā)票影印本成人网站香草视频在线观看免费下载，影印本上務(wù)必由買受人蓋買受人蓋統(tǒng)一日韩亚洲国产黑人色。
②填寫“銷貨折讓證明單”由買受人蓋統(tǒng)一后簽回1级黄片免费看。
取得上述文件之后與“銷貨折讓證明單”一并送會計(jì)科作帳亚洲综合日韩a无码毛片。
(十四)處理時(shí)效逾期的反應(yīng)
總經(jīng)理室于客戶投訴案件處理過程中，對于逾期案件應(yīng)開立“催辦單”催促有關(guān)部門處理情黄网站，對于已結(jié)案的案件8x永久入口地址网站，應(yīng)查核各部門處理時(shí)效，對于處理時(shí)效逾期案件欧洲亚洲成av人片天堂网网址，得開立“洽辦單”送有關(guān)部門追查逾期原因www.91精品.com。
(十五)實(shí)施與修訂
本辦法呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后實(shí)施，修訂時(shí)亦同麻豆啪啪视频。
客戶投訴行政處罰準(zhǔn)則
(一)凡發(fā)生客戶投訴案件伦理天堂百度影音在线观看网站，經(jīng)職責(zé)歸屬判決行政處分，給予一個(gè)月的.轉(zhuǎn)售時(shí)間一级毛片久久w，如果售出黄页免费视频大全，則以A級售價(jià)損失的金額，依職責(zé)歸屬分?jǐn)傊羵�(gè)人或班色色色国产。未售出時(shí)以實(shí)際損失金額依職責(zé)歸屬分?jǐn)偂?/p>
(二)客戶投訴實(shí)際損失金額的職責(zé)分?jǐn)傆?jì)算：
由總經(jīng)理室每月10日前匯總結(jié)案與制造部依發(fā)生異常原因歸屬職責(zé)99精品A片一级视频，若系個(gè)人過失則全數(shù)分?jǐn)傊猎搯T，若為兩人以上的共同過失(同一部門或跨越部門)則依職責(zé)輕重分別判定職責(zé)比例色网视频A，以分?jǐn)倱p失金額久青草视频精品线在线观看。
(三)處分標(biāo)準(zhǔn)如下表：(經(jīng)判定后的個(gè)人職責(zé)負(fù)擔(dān)金額)。
(四)客戶投訴行政處分判定項(xiàng)目補(bǔ)充說明：
1.因票據(jù)錯(cuò)誤或附樣等資料錯(cuò)誤遭客戶投訴者欧美日韩中国产视频。
2.因財(cái)務(wù)錯(cuò)誤遭客戶投訴者三级视频中文字幕。
3.未依“制作規(guī)范”予以備料、用料遭致客戶投訴者激情图片亚洲精选欧洲另类。
4.經(jīng)剔除的不合格產(chǎn)品混入正常品繳庫遭致客戶投訴者国产免费无码视频午夜无码。
5.成品交運(yùn)超出應(yīng)收范圍未經(jīng)客戶同意遭客戶投訴者。
6.擅自減少有關(guān)生產(chǎn)資料者黄色WWWXX。
7.業(yè)務(wù)人員對于特殊質(zhì)量要求女人高潮毛片，未反映給有關(guān)部門遭客戶投訴者。
8.訂單誤記造成錯(cuò)誤者欧美大片www。
9.交貨延遲者黄色网站一012。
10.裝運(yùn)錯(cuò)誤者。
11.交貨單誤記交運(yùn)錯(cuò)誤者。
12.倉儲保管不當(dāng)及運(yùn)輸上出問題者你懂得福利影院在线观看。
13.外觀標(biāo)示不符規(guī)格者www.一级片在线观看。
14.檢驗(yàn)資料不符。
15.其他999超碰。
以上一經(jīng)查覺屬實(shí)者污污污在线观看黄真人网站，即依情節(jié)輕重予以行政處分，并以簽呈呈總經(jīng)理核示后會人事單位公布欧美VA影院。
(五)行政罰扣折算：
1.警告一次国产超碰精品热久久91，罰扣400元以上。
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3.大過以上者，當(dāng)月效益獎(jiǎng)金全額罰扣巨胸流奶水视频网站。
(六)以上處分原則国产日本一区二区在线视频，執(zhí)行時(shí)由總經(jīng)理室依應(yīng)受處分人及情節(jié)的輕重，確定以簽呈會各職責(zé)部門看亚洲免费美女黄片，并呈總經(jīng)理核示后會人事單位公布最新麻豆精品视频。
客戶投訴經(jīng)濟(jì)處罰準(zhǔn)則
(一)客戶投訴罰扣的職責(zé)歸屬，制造部門以各組單元為最小單位以歸屬至發(fā)生各組單元為原則人人揉揉揉揉揉日日。未能明確歸屬至發(fā)生組單元者方歸屬至全科免费人成视頻在线播放。
(二)業(yè)務(wù)部門、服務(wù)部門以歸屬至個(gè)人為原則秋霞理论久久理论电影，未能明確歸屬至個(gè)人者一个人看的免费无码视频网站，才歸屬至業(yè)務(wù)部門、服務(wù)部門亚洲制服丝袜欧美漏出偷窥。
(三)客戶投訴罰扣方式：
1.客戶投訴案件罰扣依“客戶投訴罰扣判定基準(zhǔn)”的原則色色色色色色色色色色色色色婷婷，判定有關(guān)部門或個(gè)人，予以罰扣個(gè)人效益獎(jiǎng)金国产精品盗摄!偷窥盗摄，其罰扣金額歸屬公司av免费真人。
2.客戶投訴罰扣按件分別罰扣。
3.客戶投訴罰扣標(biāo)準(zhǔn)依“客戶投訴損失金額核算基準(zhǔn)”罰扣国产区无码激情，職責(zé)歸屬部門的營業(yè)人員日韩本免费一级毛片免费，以損失金額除以該職責(zé)部門的總基點(diǎn)數(shù)，再乘以個(gè)人的總基點(diǎn)數(shù)即為罰扣金額国产欧美一区二区在线播放。
4.客戶投訴罰扣最高金額以全月效率獎(jiǎng)金50%為準(zhǔn)男人的天堂黄色网站，該月份超過50%以上者逐月分期罰扣。
(四)制造部門的罰扣方式：
1.歸屬至發(fā)生部門者国产精品第13页，依“客戶投訴罰扣標(biāo)準(zhǔn)”計(jì)扣該部門應(yīng)罰金額999九九九久久久亚洲精品。
2.歸屬至全科營業(yè)人員里番全彩爆乳女教师，依“客戶投訴罰扣標(biāo)準(zhǔn)”每基點(diǎn)數(shù)罰扣計(jì)全科每人的基點(diǎn)數(shù)。
客戶投訴管理制度3
酒廠客戶投訴管理制度
為加強(qiáng)對客戶投訴處理工作的質(zhì)量管理九色永久地址，牢固樹立“以顧客為中心”的服務(wù)意識黄片、com好吊操视频，提高服務(wù)水平和工作質(zhì)量，密切同客戶的關(guān)系国产真实偷人视频在线看，提高客戶滿意度，進(jìn)一步搞好銷售工作无码AV天堂一区二区，特制訂本管理制度一级片的视频。
一、投訴接待熱線
二性交配视频网站35、受理流程
1久久2视频、電話投訴
接到客戶的電話投訴能解答的當(dāng)即解答，不能解答的立即建立客戶投訴表把客戶的姓名操操射射，地址欧美伊人久久大香线蕉综合69、電話號碼、以及投訴的資料国产精品久久久久高，立即同相關(guān)部門聯(lián)系狀況日韩妓女精品影院视频播放在线观看，在24小時(shí)答復(fù)客戶，在客戶咨詢登記表記錄答復(fù)結(jié)果操屄视。
2女人十八片、客戶書面投訴
收到客戶的書面投訴，要立即向營銷辦管理部匯報(bào)青草不雅三级在线观看，請示国产一级特黄在线视频。并在24小時(shí)內(nèi)給客戶進(jìn)行登記、回復(fù)客戶確認(rèn)欧美日韩高清性色生活片。
3久青草视频、客戶口頭投訴或轉(zhuǎn)交投訴
客戶當(dāng)面口頭投訴或轉(zhuǎn)交投訴在24小時(shí)登記，并按按投訴資料分類處理欧美要精品。
處理辦法分四種狀況：
3.1投訴資料是產(chǎn)品質(zhì)量(口感四虎成人最新影院网址大全，風(fēng)味、包裝)的問題在线污网站，由質(zhì)量部的專業(yè)人
員去進(jìn)行調(diào)查97特大黄片。根據(jù)調(diào)查原因能立即解答的，立即解答婷婷五月综合800。不能立即解答的狠狠se狠狠ri91视频，立即和上級部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，質(zhì)量部進(jìn)行整改處理方案免费涩涩在线视频网，給客戶承諾三個(gè)工作日的回復(fù)期限和投訴答復(fù)狀況欧美日韩亚洲。
3.2客戶產(chǎn)品退貨是指產(chǎn)品出現(xiàn)沉淀日韩一区在线观看，較大懸浮物，質(zhì)量部根據(jù)調(diào)查亚洲欧洲国产码专区在线男男，狀況事實(shí)日韩手机福利写真网站，按退貨的流程辦理。如果因客戶倉儲不當(dāng)導(dǎo)致的包裝發(fā)霉欧美另类激情视频在线观看，瓶蓋扭斷日韩一区二区A片免费观看，滲漏等現(xiàn)象不屬于質(zhì)量事故不給于退貨。如果是在出庫15天內(nèi)發(fā)霉中文字幕国产无码，質(zhì)量部會根據(jù)銷售出庫審核表進(jìn)行審核亚洲A片在线观看片不卡，狀況屬實(shí)，按退貨的受理流程辦理無條件退貨日本欧美国产激情。
3.3投訴資料是產(chǎn)品的售后服務(wù)在线精品91青草国产在线观看，工作人員的失職，工作態(tài)度等營管辦會對被投訴的當(dāng)事人進(jìn)行通報(bào)批評我想看黄色一级高清无码视频，并且將處罰和批評的.結(jié)果反饋給客戶国产高清色色。
3.4投訴資料是客戶對工作人員誤解的，營管辦負(fù)責(zé)人根據(jù)狀況的真實(shí)對客戶進(jìn)行解答99riav1com，消除客戶與工作人員的誤會j国产在线。
三、投訴處理的期限要求
客戶投訴處理期限不能超過三個(gè)工作日欧美日韩美女1000，特殊狀況不能超過七個(gè)工作日欧洲色国产欧美一区二区精品97。
四、投訴處理結(jié)果的反饋和歸檔
1亚洲午夜A∨无码毛片久久、客戶投訴的職責(zé)部門在投訴處理完畢后在线观看污色视频，營管辦在24小時(shí)內(nèi)會將客戶處理反饋單反饋給投訴客戶，征求投訴客戶對處理結(jié)果的意見和推薦激情偷乱人伦文学，努力做到客戶對全良液售后服務(wù)的認(rèn)可西安一级毛片。
2、公司營管辦對各職責(zé)部門的投訴處理結(jié)果進(jìn)行抽查驗(yàn)證超碰在线免费公开。公司營管辦做好投訴登記和處理歸檔工作久久久精品区，資料保存一年，重要的資料長期保存人人摸人人看人人亲。
五二道本欧美黄片、投訴分析和改善
營銷辦管理部對客戶投訴狀況進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，分析客戶投訴與期望值免费观看欧美日韩亚网红，綜合評價(jià)国产JizzJizz毛片，由營銷總監(jiān)每周或者每月的例會提出整改推薦，改善工作和服務(wù)策略鲁吧鲁吧鲁吧，提高服務(wù)水平中文字幕日韩三级片一区二区。
六国产国语对白Av在线、客戶投訴處理管理要求
營銷辦管理部門要做到投訴件件有落實(shí)，事事有回復(fù)丁香综合视频露脸，認(rèn)真填寫客戶抱怨投訴登記表久久久久久a亚洲欧洲AⅤ，和客戶投訴處理單，由營銷辦管理進(jìn)行保存污污网站在线播放一区二区。
七国产一级最新视频在线、客戶投訴考核辦法
客戶投訴考核按投訴一次扣一分，以此類推十八禁免费AV网站在线观看。
客戶投訴管理制度4
1精品国产AV最大网站下载、投訴的受理
1、1客戶對測試結(jié)果如有異議欧美色色色，可在接到測試報(bào)告后十日內(nèi)以書面形式提出申訴，詳細(xì)說明申訴的理由及有關(guān)依據(jù)成人十八黄色网站视频国产，并填寫“抱怨申述登記表”在线一区二区观看。
1、2技術(shù)業(yè)務(wù)室受理申訴91久久精品偷拍网站，填寫“抱怨受理登記表”中文字幕专区，及時(shí)報(bào)告質(zhì)量負(fù)責(zé)人，質(zhì)量負(fù)責(zé)人主持處理中国AV黄色网站。
2青娱精品在线p、投訴的調(diào)查處理
2、1對一般事務(wù)投訴的'調(diào)查處理
2香港一级婬片A片AA、1中国一级免费A片、1各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)調(diào)查處理客戶對本部門的投訴，分析產(chǎn)生投訴的原因毛片毛片毛片高清免费，采取必要的處理措施18禁无码免费久久免费看，并將處理結(jié)果記錄在《客戶投訴處理登記表》《投訴受理登記表》中，交技術(shù)業(yè)務(wù)室中文无码亚洲色偷偷A片。
2国家一级A片一级毛片、1、2各部門負(fù)責(zé)人對本部門難以調(diào)查處理的客戶投訴欧美不卡一区，在《客戶投訴處理登記表》中記錄下來国产免费看黄色网站，交辦公室≡谙吖劭碼片免费网站？蛻敉对V管理制度中国美女网站。2、1日韩精品国语在线观看免费视频网站、3辦公室組織有關(guān)職責(zé)部門和人員對滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)的以及其他部門難以調(diào)查處理的客戶投訴進(jìn)行調(diào)查處理在綫看中文字幕，必要時(shí)可成立調(diào)查小組在线免费AV播放。職責(zé)部門負(fù)責(zé)調(diào)查事實(shí)真相，分析產(chǎn)生投訴的原因一级黄色在线观看，采取必要的處理措施欧美一级做一级A片视频大鸡巴破处，并將處理結(jié)果記錄在《客戶投訴處理登記表》中。2又色又大又粗又硬又爽动态视频、2對監(jiān)測數(shù)據(jù)投訴的調(diào)查處理
2插进去插快点视频、2、1技術(shù)業(yè)務(wù)室組織有關(guān)室和檢驗(yàn)人員查看原始記錄美女双腿张开被操出白浆、相關(guān)儀器設(shè)備日韩欧美一区二区在线观看，對測試全過程進(jìn)行回顧檢查，提出初步處理意見免费看小姐操逼网站，報(bào)質(zhì)量負(fù)責(zé)人審批色色www,com。
2、2岛国免费人人操、2如需復(fù)檢97国产a片观看视频，由技術(shù)業(yè)務(wù)室將樣品密碼編號，按《監(jiān)測質(zhì)量控制程序》規(guī)定執(zhí)行日韩黄色网站中文字幕。
2丝袜激情在线一区、2、3復(fù)檢樣品以原樣為準(zhǔn)特黄大片AAAA级毛片。若屬于采樣或運(yùn)輸過程等有誤无码,色,不卡,AAA，須按程序文件《樣品采樣程序》、《樣品管理(處置)程序》重新采樣亚洲免费播放片。2国产又爽又粗又黄视频、2、4復(fù)檢時(shí)應(yīng)由兩人同時(shí)測試日韩www∮耙粝确嬷形淖帜蛔试矗客戶投訴管理制度。
2综合国产涩涩在线观看视频、2久久riav.、5復(fù)檢結(jié)果在受理后15日內(nèi)以書面形式通知申訴人，緊急申訴應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)亚洲日韩色欧另类欧美在线蜜臀。當(dāng)證實(shí)原檢驗(yàn)結(jié)果正確無誤時(shí)九九精品视频在线播放平台，則維持原報(bào)告。如原檢驗(yàn)結(jié)果確實(shí)有誤国产一区二区视频免费看，報(bào)授權(quán)簽字人批準(zhǔn)乱伦无码高清，由技術(shù)業(yè)務(wù)室收回原報(bào)告，加蓋作廢章精品国产丝袜在线拍国语APP，出具正確的檢驗(yàn)報(bào)告并加蓋更改(g)標(biāo)識国产精品久久久久久亚洲按摩，并將結(jié)果填寫于“抱怨受理登記表”“處理結(jié)果”欄综合视频一区。
3、投訴處理結(jié)果的反饋
3美女任人插黄色视频、1如果投訴不合理369超碰在线观看，即本站無過錯(cuò)人人爽人人爽人人A片，投訴處理部門應(yīng)以書面形式有禮貌地向客戶說清道理毛片一区二区三区免费，解釋清楚。
3新天堂成人av福利网站在线、2如投訴合理国模无码人体一区二区，被投訴部門和人員在采取處理措施后91碰视频在线，應(yīng)以書面形式及時(shí)通知客戶。
3性行为黄色网站、3投訴處理部門應(yīng)以書面形式征求客戶對投訴處理結(jié)果的意見国产美女久久精品香蕉69，讓客戶填寫《投訴處理結(jié)果客戶反饋登記表》。
4国产美女高清自慰网站嫩草、如果客戶對處理結(jié)果不滿意激情污片网站看片网站黄页，職責(zé)部門應(yīng)重新對該投訴進(jìn)行調(diào)查處理，直至客戶滿意為止又黄又硬又粗又大免费无遮挡。
5、客戶投訴處理涉及不貼合時(shí)應(yīng)執(zhí)行《不貼合監(jiān)測工作控制程序》和《糾正措施程序》综合精品一区。
6免费三级片一区、如果客戶合理投訴的事項(xiàng)給客戶造成經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)與客戶協(xié)商賠償事宜bbw欧美熟女。
7欧美熟妇A片在线A片织频、辦公室負(fù)責(zé)將與投訴處理有關(guān)的所有記錄按存檔要求定期交站檔案管理員歸檔保存。
客戶投訴管理制度5
為了迅速處理客護(hù)投訴案件欧美日韩亚洲视频1，避免擴(kuò)大影響欧美黄色第一页，維護(hù)公司信譽(yù)，促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)国产高清久久久久久，制定本制度欧美粗黑硬一级特黄。
第一條 適用范圍
本制度適用于本公司在銷售服務(wù)和售后服務(wù)中的下列投訴：
1、與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的投訴人人操人人妻人人色。
2久久久久国产精品免费免费播放、與新車銷售購銷合同有關(guān)的投訴。
3片色色、與維修質(zhì)量有關(guān)的投訴欧美黄网站在线观看。
4、與服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的投訴欧美一区二区肏屄。
5嗯好深啊用力哦嗯水好多视频、客戶提出的各類提案国产无码Av动漫在线观看，建議，批評與意見男女猛烈无遮挡午夜视频。
第二條 客戶投訴管理原則
199riav国产原创国产精品、預(yù)防原則。為防患于未然澳门黄色三级视频，本制度要求如下：
∨访朗悠凳只侵奘只（1）提高全體員工的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。
�97www视频在线。�2）加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)外部的信息交流国产三级Av在在线观看无码。
（3）保持全心全意為公司和客戶著想的工作態(tài)度国产原创在线观看播放网站视频免费。
2a4yy无码国产福利在线观看、及時(shí)原則。各部門通力合作国产品九九久久久精品，迅速做出反應(yīng)国产淫秽视频免费看网址，力爭在最短的時(shí)間內(nèi)全面解決問題，給投訴者一個(gè)及時(shí)的圓滿答復(fù)免费的av网站在线观看国产精品。
3吊大综合网、責(zé)任原則。本制度規(guī)定責(zé)任原則含義如下：
℃面蒙懔伦酆霞で椤（1）確定投訴處理責(zé)任毛片视频免费人成观看。
（2）確定造成客戶投訴的責(zé)任部門和責(zé)任人亚洲黄色视频网。
≡谙卟シ�18禁AV黄A片不卡。�3）確定客戶投訴得不到及時(shí)圓滿解決的責(zé)任。
4美日韩AV人人操、記錄原則
對每一起客戶投訴做詳細(xì)記錄亚洲人成无码网www，為企業(yè)吸取教訓(xùn)，總結(jié)投訴處理經(jīng)驗(yàn)亚洲精品国产日本能看黄网站，加強(qiáng)投訴管理提供寶貴的原始資料天天透天天要。
第三條 投訴處理職責(zé)劃分
客戶關(guān)系顧問/客戶關(guān)系專員
詳細(xì)記錄客戶投訴并協(xié)助處理
客戶關(guān)系經(jīng)理
判定投訴性質(zhì)和類別及受理責(zé)任人
協(xié)助受理責(zé)任人調(diào)查原因和處理投訴
跟進(jìn)投訴處理的進(jìn)程
配合業(yè)務(wù)部門制定預(yù)防糾正措施
監(jiān)督預(yù)防糾正措施的落實(shí)
銷售經(jīng)理/服務(wù)經(jīng)理
本部門的主要投訴受理人
調(diào)查原因和直接責(zé)任者
提出具體解決辦法
預(yù)防糾正措施的制定和落實(shí)
總經(jīng)理
投訴解決方案的批準(zhǔn)
批準(zhǔn)預(yù)防糾正措施并指派人員進(jìn)行監(jiān)督
檢查預(yù)防糾正措施的落實(shí)
第四條 客戶投訴管理流程
對一般意義的.客戶投訴，本制度規(guī)定投訴處理的主要步驟如下：
1曰本Xⅹ、客戶關(guān)系顧問或客戶關(guān)系經(jīng)理詳細(xì)記錄客戶投訴內(nèi)容激情AAAA片，包括投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容亚洲一区欧美日韩、投訴人免费网站日本永久免费观看、投訴人車牌號等信息，認(rèn)真傾聽，保持冷靜免费看一级A片裸体舞；同情理解并安慰客戶十八禁AV午夜福利无毒不卡。
2、客戶關(guān)系經(jīng)理調(diào)查原因后判定投訴性質(zhì)国产在线视频在线国国产。首先確定客戶投訴的類別亚洲日韩欧美一区二区；判定客戶投訴理由是否充分，投訴要求是否合理国产免费A片又爽又舒服，然后填寫客戶投訴處理表確定投訴處理責(zé)任色一个啪啪。按照客戶投訴內(nèi)容分類，確定具體的受理部門自拍偷拍无码视频。
3日本www.在线观看、投訴受理責(zé)任人調(diào)查原因。查明出現(xiàn)客戶投訴的具體原因和具體責(zé)任者成人黄色视频网站，在一個(gè)工作日內(nèi)提出解決辦法久久久久久久精品成人热。
4、投訴解決辦法經(jīng)總經(jīng)理同意后天天干欧美性爱皇冠，客戶關(guān)系專員或客戶關(guān)系經(jīng)理迅速通知客戶久C视频在线免费观看，并盡快反饋客戶反應(yīng)。
5日韩精品女邻居在线观看视频网站、關(guān)心詢問客戶對處理結(jié)果的滿意程度
797网亚洲影院在线观看、對投訴處理過程進(jìn)行總結(jié)與綜合評價(jià)，提出改善對策并落實(shí)日韩精品合集第一页在线观看。
對重大客戶投訴日韩精品无码专区中文字幕， 本制度規(guī)定投訴處理的主要步驟如下：
1、客戶關(guān)系顧問或客戶關(guān)系經(jīng)理詳細(xì)記錄客戶投訴內(nèi)容男人扒开女人下部添高潮的视频。
2、客戶關(guān)系經(jīng)理將投訴內(nèi)容迅速傳遞給責(zé)任部門經(jīng)理国产一级婬片A片AAA毛片香蕉、總經(jīng)理最新毛片在线看，并立即召緊急會議，商磋解決辦法欧美一区区三区视频。
3先锋影音每日资源色先锋、擬訂解決辦法后由業(yè)務(wù)部門經(jīng)理和客戶關(guān)系經(jīng)理出面與客戶協(xié)商解決。
4yinyuan国产精品、關(guān)心詢問客戶對處理結(jié)果的滿意程度黄色视频在线免费亚洲。
5、對投訴處理過程進(jìn)行總結(jié)與綜合評價(jià)最好看的免费观看视频97，提出改善對策并落實(shí)在线观看h一区。
第五條 投訴受理人員對投訴案件的處理，應(yīng)以謙恭，禮貌国产妇女黄色网站，迅速精品日韩综合自在拍，周到為原則。
第六條 處罰制度
1黃色视頻的网址、依照投訴所造成的損失大小對具體責(zé)任者和部門主管進(jìn)行責(zé)任處罰国产精品久久久久久久久岛。
2、對不及時(shí)處理投訴造成延誤的投訴受理人進(jìn)行責(zé)任處罰在线视频观看国产黄。
客戶投訴管理制度6
1.0目的：明確客戶意見及投訴分類男人自慰一片级毛片，規(guī)范客戶意見及投訴處理責(zé)任部門及運(yùn)作方式，提高公司市場反饋響應(yīng)速度與解決問題效率国产高清精品福利，促進(jìn)公司產(chǎn)品質(zhì)量精品国产91对白、銷售運(yùn)作、物流運(yùn)作和客戶服務(wù)水平的不斷提高欧美色播电影，從而持續(xù)提高客戶滿意度蜜桃视频未满在线观看。
2.0范圍：適用于所有涉及喜臨門北方家具有限公司產(chǎn)品、市場銷售全国熟妇熟女最大网站、物流和客戶服務(wù)的意見和投訴欧美能看的一级片网站。
3.0職責(zé):
3.1客戶服務(wù)部主任負(fù)責(zé)公司各類市場銷售文件通知對客戶的發(fā)放，并
承接各類客戶投訴日本s片；
3.2相關(guān)歸口部門負(fù)責(zé)客戶意見及投訴問題的調(diào)查與解決99日韩精品视频免费看；
3.3綜合管理部監(jiān)督本文件的執(zhí)行。
4.0內(nèi)容
4.1客戶投訴分類
4.2客戶投訴處理
4.2.1客戶投訴處理流程詳見附件一美国一级毛片性爱视频。
4.2.2投訴的承接
4.2.2.1投訴承接窗口與責(zé)任人：
客戶服務(wù)部為公司承接客戶投訴的唯一窗口中国农村黄色网站av，客戶主任為承接客戶投訴的主要責(zé)任人，客戶主任不在崗期間国产人人干视频，必須委托本部門其他員工予以代理在线欧美国产二区。
4.2.2.2投訴承接方式
1）公司接收客戶或業(yè)務(wù)人員電話或書面形式投訴，公司投訴電話為010-59000916黄色网址日本最新视频；
2）客服主任接到投訴電話時(shí)免费黄色强奸A片，應(yīng)認(rèn)真在《客戶投訴登記及跟蹤處理記錄表單》“投訴承接”欄內(nèi)進(jìn)行記錄；對于書面投訴一级黄色视频看看，也應(yīng)在收到投訴后第一時(shí)間內(nèi)電話咨詢投訴人詳細(xì)情況并作記錄日韩一级黄色片无码。
3）“投訴承接”欄的填寫要求：
①“單號”的編碼規(guī)則為AABBCCDDD无码视频在线观看网站，AA代表年度黄片高清免费视频，BB代表月份，CC代表日期中国体内精谢免费视频，DDD代表年度內(nèi)投訴次數(shù)71av视频在线，如“100912099”表示20xx年度9月12日承接的投訴国产丝袜高清在线精品一区，為20xx年度第99起投訴；
∨访�+日韩+一区、谕对V承接表頭的基本信息應(yīng)記錄清晰明確完整欧美亚洲图片小说综合网；
③投訴事件描述應(yīng)將事件的時(shí)間色色啦啦、地點(diǎn)及具體內(nèi)容表述條理清晰客觀www.色色色色色色，特別是對于嚴(yán)重投訴類事件。
4）客服主任在清楚理解投訴人所表述的內(nèi)容后日韩欧美视频一区二区在现看，對事件內(nèi)容進(jìn)行判斷并將
投訴進(jìn)行分類標(biāo)識爱看AV在线；
5）對于能立即答復(fù)的投訴特別是客戶抱怨類投訴，客服主任應(yīng)立即給投訴
人解答以解決問題老女人操逼午夜视频；對不能立即解決的問題色哟哟在线高清播放，客服主任應(yīng)根據(jù)責(zé)任歸屬填寫轉(zhuǎn)交處理部門及崗位并簽字確認(rèn)，經(jīng)總經(jīng)理審批后轉(zhuǎn)交對應(yīng)崗位調(diào)查處理免费A级黄毛片在线网站免费；
6）投訴轉(zhuǎn)交時(shí)中国大陆高清aⅴ毛片，客服主任與接收人應(yīng)憑《客戶投訴轉(zhuǎn)交處理聯(lián)系單》進(jìn)行
交接，雙方簽字確認(rèn)后聯(lián)系單由客服主任存檔備查日本乱码一区二区三区不卡。
4.2.3投訴的調(diào)查處理
4.2.3.1抱怨類投訴處理
1）對于抱怨類投訴欧美亚洲综合卡通另类，客服主任在承接后應(yīng)立即給以解答與釋疑，及時(shí)消除客戶的誤解www、色、牢騷和怨言九九九色视频；
2）對于因客戶對市場有關(guān)政策的不知曉、不理解或誤解而引起的抱怨欧美在线免费观看视频，客服主任在妥善答復(fù)客戶后久久亚洲欧美va，亦應(yīng)轉(zhuǎn)交銷售副總經(jīng)理，追查相關(guān)業(yè)務(wù)人員責(zé)任自拍偷拍精品专区。
3）為確碧鼗埔患堵乙鵄片？蛻羰熘臼袌鲇嘘P(guān)政策，降低抱怨類投訴率尤物成人高清在线观看网址大全免费，公司對客戶發(fā)放各類文件免费三A级毛片、通知規(guī)范如下：
①相關(guān)部門擬定文件/通知国产91页在线精品，經(jīng)系統(tǒng)負(fù)責(zé)人審核，總經(jīng)理審批后把女人弄爽A片视频，交由客服主任書面?zhèn)髡娴礁骺蛻艄夯剖悠低头魅螢楣疚ㄒ幌蚩蛻粽桨l(fā)文崗位，其他任何部門不得向客戶發(fā)放各類文件/通知精品高清久久久久久久久；
≈形淖帜�350页、诳头魅螒�(yīng)確保相關(guān)文件/通知及時(shí)發(fā)送到所有相關(guān)客戶手中，并將各類文件/通知分類存檔，以備查閱很黄很黄的免费视频在线观看；相關(guān)文件/通知應(yīng)同時(shí)知會各業(yè)務(wù)人員（可以是電子版本）日韩精品视频免费看；
③銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)及時(shí)將相關(guān)文件/通知內(nèi)容知會對應(yīng)客戶老熟女色色视频，確本肪镁镁镁镁醚侵拮酆贤客戶熟知與理解； ④因客戶對市場有關(guān)政策的不知曉精品国产一级毛片在线看、不理解或誤解而引起的抱怨類投訴太香蕉免费75久久久网，每發(fā)生一次，對于責(zé)任銷售經(jīng)理處以50元經(jīng)濟(jì)處罰客人的黄色一级片操操操；
⊙侵抟磺悠翟谙吖劭础⑤未經(jīng)有效審批，或私自向客戶發(fā)文或傳達(dá)非正式市場政策信息者Aa在线免费观看网址，每人次處以50元經(jīng)濟(jì)處罰午夜理理伦电影A片无码；由此而造成客戶誤解而引發(fā)投訴，當(dāng)事人處以100元經(jīng)濟(jì)處罰美女黄禁止18以下看尿口网站； ⑥此類處罰由副總經(jīng)理（銷售）調(diào)查又黄又爽免费网站，并提出處罰，在《客戶投訴登記及跟蹤處理記錄表單》“投訴調(diào)查處理意見”相關(guān)欄內(nèi)填寫意見国产在线播放线视频，經(jīng)總經(jīng)理審批后執(zhí)行国产特黄品爱网； ⑦所有對外發(fā)文客服主任需提交綜合管理部存檔備案。
4.2.3.2建議類投訴處理
1）對客戶所提出的意見和建議中文一级免费视频，客服主任應(yīng)詳細(xì)了解背景與具體內(nèi)容国产无遮挡免费视频一区二区，并詳細(xì)記錄；
2）有價(jià)值的客戶建議應(yīng)提交副總經(jīng)理（銷售）進(jìn)行研究處理久草欧美；無價(jià)值的建議客服主任應(yīng)在承接投訴同時(shí)向客戶進(jìn)行分析并有藝術(shù)性的回絕人人干探花；
3）副總經(jīng)理應(yīng)及時(shí)對客戶建議進(jìn)行調(diào)查研究，并在“投訴調(diào)查處理意見”相關(guān)欄內(nèi)填寫意見日韩区精品在线，經(jīng)總經(jīng)理審批后執(zhí)行老熟妇乱伦视频。
4.2.3.3產(chǎn)品質(zhì)量類投訴處理
1）產(chǎn)品質(zhì)量投訴處理分外部處理與內(nèi)部處理兩個(gè)步驟進(jìn)行，外部處理旨在調(diào)查事件真實(shí)情況97超碰人人草，認(rèn)定工廠與客戶責(zé)任以及處理方式三级片XX，并與客戶達(dá)成共識；內(nèi)部處理旨在根據(jù)外部處理相關(guān)決定組織返修免费黄色视频日、發(fā)貨国产激情毛片，并追究內(nèi)部相關(guān)崗位人員責(zé)任，制定糾正預(yù)防措施官网啪啪啪网站。
2）外部處理
⊙侵抟患禔片A毛、俟境闪a(chǎn)品質(zhì)量投訴處理委員會，負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量類投訴的外部處理工作色播播电影，委員會成員及對應(yīng)職責(zé)如下：
②生產(chǎn)部經(jīng)理接收客服部轉(zhuǎn)交的產(chǎn)品質(zhì)量投訴后久久精品久久囯产精品，應(yīng)立即通知關(guān)聯(lián)銷售經(jīng)理到現(xiàn)場調(diào)查亚洲中文精品图区，獲取現(xiàn)場資料；
�538免费在线视频精彩观看、垆N售經(jīng)理接到生產(chǎn)部經(jīng)理通知后就立即到現(xiàn)場收集產(chǎn)品質(zhì)量投訴基本資料黄业网站免费在线观看，資料應(yīng)客觀、真實(shí)乱论强奸欧美、全面国产精品三区视频，并在《客戶產(chǎn)品質(zhì)量投訴處理備忘單》清晰記錄，不得弄虛作假毛片免费全部播放无码直播；屬銷售經(jīng)理代客戶向客服部提出的質(zhì)量投訴美女被操在线，在提出投訴時(shí)銷售經(jīng)理應(yīng)將《客戶產(chǎn)品質(zhì)量投訴處理備忘單》一并提交客服部；
」发无码一区二区、苌a(chǎn)部經(jīng)理根據(jù)獲取的'基本資料1024无码中文，組織委員會成員召開現(xiàn)場或電話會議，對事件進(jìn)行分析精品入口，并就“責(zé)任認(rèn)定”人妻啪啪视频、“返修費(fèi)用預(yù)算”和“返修交貨備忘”等形成一致意見人人操人人操人人操人人爽，責(zé)任認(rèn)定比例為返修費(fèi)用預(yù)算工廠與客戶分?jǐn)偟囊罁?jù)；
∨访酪患禷大黄片、蒌N售經(jīng)理根據(jù)會議精神一级性生活强奸免费不卡视频，就處理意見與客戶進(jìn)行溝通確認(rèn)后，進(jìn)行會簽se色综合w； ⑥若客戶對處理有異意伊人网在线免费，銷售經(jīng)理應(yīng)盡量從客觀事實(shí)出發(fā)幫助客戶消除異意；對客戶合理要求銷售經(jīng)理應(yīng)反饋委員會再行討論wwww黄色网站，直至達(dá)成共識久久精品国产亚洲一区二区东京热；
∪巳瞬僖徊佟⑦《客戶產(chǎn)品質(zhì)量投訴處理備忘單》應(yīng)在生產(chǎn)部經(jīng)理接收到投訴處理后第2個(gè)工作日內(nèi)完成。
3）內(nèi)部處理
⊙桥纷酆显谙摺①返修處理：生產(chǎn)部經(jīng)理根據(jù)備忘單返修期限安排車間返修欧美乱交牲交乱频，并跟蹤返修進(jìn)度； ②發(fā)貨處理：財(cái)務(wù)倉儲物流系統(tǒng)負(fù)責(zé)人跟蹤返修產(chǎn)品的發(fā)貨整個(gè)進(jìn)度超薄丝袜脚交足免费播放；
」木贰③質(zhì)量事故委員會依據(jù)《質(zhì)量事故處理規(guī)定》對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理，處理期限
不得超過接收投訴后的3個(gè)工作日变态日韩字幕无码视频下载。
4）生產(chǎn)部經(jīng)理負(fù)責(zé)在《客戶投訴登記及跟蹤處理記錄表單》“投訴調(diào)查處理意見”欄對事件處理情況進(jìn)行描述人人摸日日干，并提交審批后將表單反饋客服主任處。
5）由總部生產(chǎn)的產(chǎn)品所發(fā)生的質(zhì)量投訴欧美日韩精品一区二区91，由生產(chǎn)部經(jīng)理提交副總經(jīng)理（生產(chǎn)）與集團(tuán)協(xié)商解決方案国产免费一级二级AV，并及時(shí)知會客服主任。
4.2.3.4外觀包裝類投訴處理
1）物流承運(yùn)商和公司客戶應(yīng)嚴(yán)格按照《喜臨門北方家具有限公司發(fā)貨與收貨管理規(guī)定》執(zhí)行国产黄色小网站；
2）客戶接收貨物時(shí)www.白白色，對貨物進(jìn)行仔細(xì)驗(yàn)收人人操人人干人人做人人揉人人造，發(fā)現(xiàn)外包裝破損、淋濕或其他損壞應(yīng)及時(shí)向客服部提出投訴精品国产亚洲污黄网站在线观看，確保信息及時(shí)反饋公司啊啊啊好疼好爽；
3）接到客服外觀類包裝投訴后，倉儲物流主任應(yīng)立即依據(jù)相關(guān)規(guī)定和承運(yùn)商合同組織處理国内精品午夜理论，在第2個(gè)工作日完成處理意見并反饋客服主任（包括《客戶投訴登記及跟蹤處理記錄表單》和《客戶產(chǎn)品質(zhì)量投訴處理備忘單》）九九国产精品色婷婷。
4.2.3.5服務(wù)質(zhì)量類投訴處理
1）由引發(fā)服務(wù)質(zhì)量類投訴的責(zé)任人所在系統(tǒng)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對投訴的調(diào)查和處理；
2）服務(wù)質(zhì)量類投訴依據(jù)《員工基本素養(yǎng)規(guī)范》毛片激情片免费看、《訂單處理規(guī)定》和《喜臨門北方家具有限公司發(fā)貨與收貨管理規(guī)定》處理免费AV在线播放不卡，制度未涉及問題由對應(yīng)系統(tǒng)負(fù)責(zé)人根據(jù)實(shí)際情況提出處理意見；
3）對應(yīng)系統(tǒng)負(fù)責(zé)人應(yīng)在接收投訴后第2個(gè)工作日完成處理意見并反饋客服主任亚洲三级片视频。
4.3客戶投訴回復(fù)
1）客服主任在得到投訴處理人反饋后，應(yīng)第一時(shí)間了解清楚具體情況一区二区强奸，并向客戶知會投訴事件的處理意見色噜噜网，體現(xiàn)公司對客戶投訴的響應(yīng)速度與對客戶的重視；
2）在知會客戶投訴處理意見的同時(shí)欧美一级俄罗斯a片，客服主任應(yīng)了解客戶對本次處理的滿意程度国产欧美性爱大黄片，獲取客戶真實(shí)想法黄色视频特级a视频免费看，并作記錄A级免费黄片。
4.4客戶投訴回訪
1）產(chǎn)品質(zhì)量類投訴在返修產(chǎn)品交貨期第2天，客服主任應(yīng)回訪客戶，了解客戶對處理結(jié)果的滿意程度，并作記錄；
2）其他類問題投訴在回復(fù)客戶處理意見后15天，客服主任應(yīng)回訪客戶，了解
客戶投訴管理制度7
客戶投訴處理管理制度
為加強(qiáng)對客戶投訴處理工作的質(zhì)量管理，牢固樹立“以顧客為中心”的服務(wù)意識老熟女人XX视频appr，提高服務(wù)水平和工作質(zhì)量，密切同客戶的關(guān)系，提高客戶滿意度伊人久久精品中文字幕无码，進(jìn)一步搞好銷售和網(wǎng)建各項(xiàng)工作久久9，特制訂本管理制度。
一普通话熟女高潮对白视频、客戶投訴的定義
客戶投訴：本組織為客戶帶給卷煙商品和服務(wù)的過程中肥熟女视频一区二区三区，因商品或服務(wù)無法滿足客戶需求人人摸福利，導(dǎo)致客戶質(zhì)詢或投訴的溝通行為欧美性爱小说图。
二、客戶投訴處理管理原則
實(shí)行“分級負(fù)責(zé)欧美久久一级视频、屬地管理A片美女网站在线免费观看污污污、三線互控”的原則黄片一区二区三级。
分公司營銷中心訂單部、各縣級公司負(fù)責(zé)本部門客戶投訴處理及跟蹤黄色网站视频能看、驗(yàn)證午夜少妇性开放夜影院，包括采取必要的糾正措施防止類似的事件再次發(fā)生日本色天堂在线。
分公司營銷中心訂單部負(fù)責(zé)將本部接收的或其它部門轉(zhuǎn)來的'客戶投訴分類傳送到職責(zé)部門，并督促處理女女干在线视频，跟蹤驗(yàn)證国内av免费在线。
三、投訴的受理(一)投訴電話的設(shè)立
1麻豆精品久久精品色综合、分公司卷煙營銷中心設(shè)立免費(fèi)投訴監(jiān)督電話：*****59黄色可以大免费欢看久久的有，*******，并向外公布日向雏田爆乳无码羞羞漫画。
2另类视频午夜、縣級公司區(qū)域營銷部等部門要設(shè)立投訴電話，并向卷煙零售客戶公布免费看乱伦毛片。
(二)投訴的受理
1日韩毛片一区二区免费、各單位接訴部門接到客戶投訴時(shí)應(yīng)認(rèn)真傾聽記錄客戶投訴，按要求在[客戶投訴記錄表]詳細(xì)記錄客戶投訴在线视频欧美专区。
2久久Se精品一区二区影院、各單位接收超出本單位范圍投訴的，應(yīng)及時(shí)登記91肉色长靴丝袜国产在线，傳真到分公司客戶服務(wù)部欧美激情A片在线。
3、分公司營銷中心接收的及由其它部門反饋的客戶投訴黑人又粗又大一级毛片，填寫[客戶投訴登記表]和處理意見欧美特级黄色片AAAAXXXX，及時(shí)傳送到相關(guān)部門。
四6080午夜久草、投訴處理
客戶投訴分咨詢欧美三级视频免费、推薦美女奶头无遮挡网站视频免费观看、投訴三種類型。(一)客戶咨詢類：
接訴單位能直接解答的能看欧美黄色网站能看，當(dāng)即解答亚洲欧美黑人性暴力猛交群，不能解答的錄入[客戶投訴登記表]，立即同相關(guān)部門聯(lián)系了解狀況黄色不良网站十八岁以下禁止入内，在24小時(shí)答復(fù)客戶国产精品美女视频一区二区，在[客戶投訴登記表]記錄答復(fù)結(jié)果。
(二)客戶推薦類：
由接收部門錄入[客戶投訴登記表]向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)黄大片一级、請示女生的奶罩(黄片)。需要回復(fù)的，要給客戶承諾必須回復(fù)期限操你视频，待領(lǐng)導(dǎo)做出批示后向客戶答復(fù)推薦被采用狀況看无码国产毛片视频直播。
(三)客戶投訴類：
職責(zé)部門接到投訴后，要根據(jù)資料分類處理一级在线视频了，部門要指定專人進(jìn)行調(diào)查人人操,人人弄。投訴工作或服務(wù)的，根據(jù)事實(shí)和公司有關(guān)規(guī)定判定屬于違規(guī)或工作失職的18无码AAA片免费看，應(yīng)將具體狀況向本部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)五月婷婷丁香综合网，按組織程序處理;屬于一般工作失誤、服務(wù)欠缺的黄色一级免费福利，按所在單位有關(guān)規(guī)章制度和考核規(guī)定對當(dāng)事人進(jìn)行處理欧美一级久久，并使其立即糾正，同時(shí)日韩性生活网，根據(jù)實(shí)際免费观看黃色A片一级视频喷水，提
出整改方案;屬于客戶自身問題或誤解引起投訴的，應(yīng)做好對客戶的解釋工作中文字幕xfplay男人资源站，消除誤會www欧美系列。
投訴卷煙商品問題的人人看人人射人人操，受理人要及時(shí)反饋到縣級營銷部門青青青国产中文在线视频免观看，由縣級營銷部門協(xié)調(diào)處理。
(四)投訴處理的期限要求
客戶投訴處理期限不能超過三個(gè)工作日欧美日大黄片，特殊狀況不能超過7個(gè)工作日成人免费va视频。
(五)處理結(jié)果的反饋和歸檔
1、接訴部門在投訴處理完畢后国产91精品宾馆，將處理結(jié)果反饋給投訴人试看120秒免费体验区真人，征求投訴人對處理結(jié)果的意見和推薦。
2国产原创精品在线、分公司營銷中心對各單位的投訴處理結(jié)果進(jìn)行抽查驗(yàn)證99热门精品一区二区三区无码。3www.人妻一级黄四色AV日韩AV、接訴單位要做好投訴登記和處理歸檔工作，資料保存一年国产自慰喷水网站，重要的資料延期保存国产综合久偷自。
五、投訴分析和改善
接訴部門對客戶投訴狀況進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)啊啊啊啊啊啊好爽，分析客戶投訴與期望值亚洲精品免费线视频观看视频，綜合評價(jià)，提出整改推薦欧美日韩精品一区二区三区，改善工作和服務(wù)策略色综合久久一区二区观看，提高服務(wù)水平。
六国内一级老妇黄色视频、客戶投訴處理管理要求
各單位務(wù)必做到投訴件件有落實(shí)国产一区二区青草久久，事事有回復(fù)。認(rèn)真填寫欧美图片小说专区综合区，妥善保存[客戶投訴登記表]操美女视频在线网站。
各單位要對投訴處理過程進(jìn)行總結(jié)與評析，找出問題根源综合激情区小说区图片区，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)www.日本在线播放，提出改善對策，防止同類問題的再度出現(xiàn)日本片一级。
客戶投訴的處理久久国内免费黄色，務(wù)必實(shí)事求是，分公司營銷中心負(fù)責(zé)檢查各單位客戶投訴管理工作国产专区在线播放，對不按要求執(zhí)行或經(jīng)驗(yàn)證處理結(jié)果不符的色婷婷五月亚洲一区二区91，要提出批評，責(zé)令職責(zé)單位限期整改操欧美亚洲美女。
客戶投訴管理制度8
客戶投訴處理管理規(guī)定
一十八禁无码、為規(guī)范酒店客戶投訴處理程序，提高客戶滿意度欧美菠萝在线，特制定本規(guī)定综合性天堂在线。
二、本規(guī)定中“客戶投訴”是指客戶因未能享受到其預(yù)期的出品94自拍视频、服務(wù)等而以口頭或書面等形式提出日本中文字在线，期望酒店給予回復(fù)或補(bǔ)償?shù)囊环N要求。
三日本mmm、酒店各級員工均有職責(zé)受理及根據(jù)自身的職責(zé)99干欧美、權(quán)限即時(shí)處理客戶投訴或?qū)⒖蛻敉对V反饋給上一級管理層人員或被投訴部門。
四日韩成人播放无码AV、各部門為客戶投訴處理的直接職責(zé)部門欧美人乱码伦视频在线，部門負(fù)責(zé)人為客戶投訴處理的直接職責(zé)人女人一级毛多A片。營銷部負(fù)責(zé)定期對客戶投訴進(jìn)行匯總分析，并帶給相關(guān)推薦亚洲性夜色噜噜噜网站可下载。
五无码在线观看毛片、根據(jù)客戶提出投訴時(shí)間的不同，“客戶投訴”可分為在酒店消費(fèi)過程中所提出的投訴(以下簡稱消費(fèi)中投訴)及在酒店消費(fèi)離開后所提出的投訴(以下簡稱消費(fèi)后投訴)夜操三级片。
六黄色视频人人干人、客戶投訴的處理
一)投訴處理程序
1、消費(fèi)中投訴
1)投訴本部門
(1)酒店員工接到投訴后一本久久综合中文字幕，應(yīng)先了解相關(guān)狀況(包括投訴事件發(fā)生的時(shí)間欧美噪B视频69、地點(diǎn)、經(jīng)過18岁免费黄色网站、主要當(dāng)事人姓名及客戶聯(lián)系方式等午夜精品无码高清在线，下同)，然后根據(jù)實(shí)際狀況即時(shí)處理少妇人妻无码专区免费视频；
(2)如處理后客戶仍不滿意或其提出的要求超出受理人員權(quán)限范圍時(shí)激情性爱在线观看，受理人員應(yīng)逐級向上級請示處理，直至部門負(fù)責(zé)人爱操屄；
(3)如部門負(fù)責(zé)人處理后客戶仍不滿意或其提出的要求超出部門負(fù)責(zé)人權(quán)限范圍時(shí)国产精品不卡无毒在线观看，由部門負(fù)責(zé)人向分管副總請示處理；如處理后客戶仍不滿意的日韩人成视频区国产日韩区，由部門負(fù)責(zé)人或分管副總請示總經(jīng)理后予以處理精品国偷自产在线视频500。
2)投訴其他部門
(1)酒店員工接到投訴后，應(yīng)先了解相關(guān)狀況a级黄色一区二区三区免费，然后即時(shí)向本部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)为工室特级黄色A片。
(2)受理部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)與被投訴部門負(fù)責(zé)人共同協(xié)商處理方案后，按相關(guān)方案予以處理国产综合无码在线。
(3)客戶對處理方案不滿意的人人上人人干人人操，由被投訴部門負(fù)責(zé)人請示分管副總處理；如處理后客戶仍不滿意的.www.95，由被投訴部門負(fù)責(zé)人或其分管副總請示總經(jīng)理后予以處理www.日本视频。
2、消費(fèi)后的投訴
1)投訴本部門
(1)酒店員工接到投訴后看黄色网站色网站,黄色网站,黄色网站，應(yīng)先了解或記錄相關(guān)狀況性爱日韩，然后即時(shí)向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)女高中高潮娇喘抽搐喷水视频。由部門負(fù)責(zé)人組織人員調(diào)查后予以處理1024福利永久欧美人妻。
(2)如處理后客戶不滿意或其提出的要求超出部門負(fù)責(zé)人權(quán)限范圍時(shí)，由部門負(fù)責(zé)人向分管副總請示處理欧美日韩成人片在线观看；如處理后客戶仍不滿意的www.鲁鲁，由部門負(fù)責(zé)人或分管副總請示總經(jīng)理后予以處理女人操女人。
2)投訴其他部門
參照本條第一)款第1項(xiàng)第2)點(diǎn)程序執(zhí)行。
二)投訴處理的時(shí)限要求
1www.xxxxx电影网.com、消費(fèi)中投訴火福利导航，從受理投訴到最終處理，原則上不得超過客人要求給予處理的時(shí)間国产高清在线精品一区导航。
2网站黄色a、消費(fèi)后投訴，從受理投訴到最終處理91精彩国产福利在线，原則上不得超過三個(gè)工作日人妻系列无码专区系列。
七、客戶投訴的匯總與分析
1黄色高清无码在线、每周周末特级欧美婬片免费高直播播放，各部門負(fù)責(zé)根據(jù)本周已受理的客戶投訴編制《客戶投訴記錄表》(見附件一)，并由部門營銷專員或部門指定人員于下周一將本周的《客戶投訴記錄表》交營銷部存檔视频:黄片公司。
2欧美黄色成年网站视频、每月中旬，營銷部負(fù)責(zé)根據(jù)各部門上月交來的《客戶投訴記錄表》黄色工厂在线看，對客戶投訴處理狀況進(jìn)行匯總分析麻豆A片在线观看，編制《顧客投訴統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告表》(見附件二)，作為營銷月報(bào)附件上報(bào)總經(jīng)室審閱人人草网。
八成人无码电影日韩、如客戶所投訴事項(xiàng)屬公司(部門)規(guī)范化文件無明確規(guī)定或部門未開展過相關(guān)培訓(xùn)的，投訴處理人還須于投訴處理完畢后填寫《顧客投訴處理報(bào)告表》(見附件三)人人等人人操，于表中寫明客戶投訴的原因户外毛片A片野战片、部門調(diào)查處理結(jié)果及今后為避免同類投訴的發(fā)生而推薦編寫規(guī)范化文件或開展培訓(xùn)的名稱，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽認(rèn)后送營銷部加簽意見色色的永久网站，然后報(bào)總經(jīng)室審批久久性爱视频免费看。審批后，由相關(guān)部門按批示意見執(zhí)行久久久九。
九久久综合迷奸片、各部門內(nèi)部處理客戶投訴的操作程序及各級員工處理客戶投訴的職責(zé)、權(quán)限久草色官网，由各部門自行擬訂相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書后執(zhí)行国产AⅤ精品久久久。
十、本規(guī)定經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效最新亚洲亚黄色，自公布之日起執(zhí)行99ri视频一区二区三区。
十一、本規(guī)定的解釋權(quán)、修訂權(quán)屬總經(jīng)室亚洲第一视频网。
客戶投訴管理制度9
1.0目的：
建立有效的客戶投訴應(yīng)對機(jī)制国际黄色在线视频，明確客服人員面對客戶投訴時(shí)的操作指引，提高綜合服務(wù)部對各類客戶投訴的應(yīng)對能力伊人久久综合精品永久图片，降低因客戶投訴而引起的負(fù)面影響久久99精品国产免费，從而提升客戶服務(wù)的整體質(zhì)量。
2.0適用范圍：
本規(guī)定適用于銷售中心綜合服務(wù)部全體職員av九一。
3.0職責(zé)：
3.1綜合服務(wù)部為受理客戶投訴的職能部門欧洲人与动牲交Α欧美精品，需對客戶投訴進(jìn)行響應(yīng)處理、記錄及匯報(bào)亚洲欧美中文日韩V日本。
3.2綜合服務(wù)部加盟事務(wù)文員為投訴記錄責(zé)任人谁有看毛片的网址，負(fù)責(zé)投訴記錄的檔案管理，及《投訴周報(bào)》制作www.aa。
4.0定義：
4.1客戶投訴類型：客戶投訴包括消費(fèi)者投訴日本人人操人人摸在线、加盟商投訴。
4.1.1消費(fèi)者投訴：消費(fèi)者在終端店鋪消費(fèi)過程中女秘书的黄色大片，對產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生異議而向綜合服務(wù)部提起投訴的行為观看A片的网址。
4.1.2加盟商投訴：加盟商（含店鋪人員）在經(jīng)營管理過程中，因產(chǎn)品質(zhì)量摸摸日日、貨運(yùn)問題无码毛片视频一区二区无码、服務(wù)質(zhì)量、政策原因等因素2021国产精品免费观看，對公司某部門或某人員提起投訴的行為激情精品一区二区在线观看。
4.2投訴受理人定義：投訴受理人分為一級受理人、二級受理人色色网页免费看、三級受理人加勤比视频。
4.2.1一級受理人：指綜合服務(wù)部的大區(qū)客服助理、加盟接待文員/專員等事務(wù)性崗位人員我想看免费一级黄片。
4.2.2二級受理人：指綜合服務(wù)部經(jīng)理/主管最新国产小视频。
4.2.3三級受理人：指銷售中心總監(jiān)及公司專職部門行政管理中心。
4.3客戶投訴級別：客戶投訴按輕重緩急分為一級投訴（即“普通投訴”）色99色网站、二級投訴（即“較嚴(yán)重投訴”）a∨在线视频、三級投訴（即“非常嚴(yán)重投訴”）。
4.3.1一級投訴：即普通投訴A片视频网站在线免费观看，指以解決具體問題為目的日韩精品导航大全视频在线播放免费、可由一級受理人直接處理并讓投訴者滿意處理意見的投訴事件。如消費(fèi)者對于產(chǎn)品質(zhì)量不滿要求維修的投訴精品浮力影院一区二区、加盟商關(guān)于到貨數(shù)量或質(zhì)量的投訴等嗯一毛片黄片操逼片。
4.3.2二級投訴：即較嚴(yán)重的投訴，指結(jié)合某事帶有情緒反饋類的投訴，或是超出一級受理人權(quán)限范圍的投訴国产午夜毛片v一区二区三区。如消費(fèi)者或加盟商針對同一事件的二次投訴、消費(fèi)者對店鋪服務(wù)態(tài)度不滿意的投訴小h片在线播放免费网站、加盟商對于大區(qū)客服服務(wù)質(zhì)量不滿的投訴久久免费美女黄片视频、加盟商對于某項(xiàng)政策不理解、不滿意的投訴等等精品国产免费久久久久。
4.3.3三級投訴：即非常嚴(yán)重的投訴a三级黄色性交，指可能影響到公司聲譽(yù)、利益或可能影響到加盟商經(jīng)營管理的投訴国产91麻豆免费观看，此類指已超出綜合服務(wù)部責(zé)權(quán)范圍131美女爱做视频在线观看，需向上匯報(bào)解決的事件。如消費(fèi)者投訴12315的行為无码免费毛片一区二区、加盟商對新品質(zhì)量的批量投訴日韩色色图片、加盟商對職能部門不作為的投訴等等。
5.0管理規(guī)定
5.1應(yīng)訴權(quán)責(zé)規(guī)定
5.1.1一級受理人接到客戶以任何形式的投訴中文字幕在线第一区，含電話乱伦视频网站、短信、信件影音先锋国产一二三区资源、傳真无码黄色网、網(wǎng)絡(luò)平臺等，必須于1個(gè)工作日之內(nèi)與客戶本人或其代理人取得聯(lián)系人人摸人人操人人干人人，了解投訴原因九一香蕉国产在线观看AV、事件經(jīng)過，如實(shí)記錄于《投訴處理單》中偷拍一区1页。
5.1. 1.1屬于一級投訴范圍的av黄色网址，由一級受理人直接跟進(jìn)處理，由二級受理人（綜合服務(wù)部主管）審核后交事務(wù)文員存檔A级高清免费毛片av无码、記錄国产lululu精品视频；
5.1.1.2屬于二級投訴范圍的，一級受理人須立即將《投訴處理單》交由二級受理人（綜合服務(wù)部經(jīng)理/主管）跟進(jìn)處理福利一级A片视频在线观看，報(bào)三級受理人（銷售中心總監(jiān)）審核后日韩精品一区二区三区A片，由事務(wù)文員存檔、記錄av78摸.com；
5.1.1.3屬于三級投訴范圍的人人操人人摸人人干，一級受理人須立即將《投訴處理單》匯報(bào)二級受理人（綜合服務(wù)部經(jīng)理），由二級受理人專項(xiàng)匯報(bào)三受理人銷售中心總監(jiān)以及行政中心總監(jiān)日韩三级无码中文字幕视频，由三級受理人指導(dǎo)處理日本三级片久久久久久久。
5.2客戶投訴受理流程
詳見附件一
5.3應(yīng)訴業(yè)務(wù)指引
5.3.1以解決客戶反映的具體事情為主線，以客戶滿意為投訴事件是否完成的界定指標(biāo)。
5.3.1.1受理人與客戶交流需注重禮貌：主動(dòng)自我介紹午夜A级性交，語調(diào)平緩溫和国产看片地址，耐心聽取客戶意見，使用《客服標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)》加勒比一本久道综合在线无码；
5.3.1.2受理人需詳盡了解客戶投訴的具體內(nèi)容：事件起因看黄的网页、時(shí)間、地點(diǎn)操肥熟大屁股字幕一区、涉及店鋪及人員毛片1毛片2毛片3毛片4、涉及產(chǎn)品及編碼以及客戶的其它聯(lián)系方式；
5.3.1.3受理人需委婉回復(fù)客戶對于此投訴事件處理大概流程2020无码、每個(gè)環(huán)節(jié)的大概時(shí)間国产一级a毛一级a看免费视频,附近约爱，受理人的直接聯(lián)系方式；
5.3.1.4投訴事件涉及其它業(yè)務(wù)部門的国产一区午夜福利在线播放，受理人需親自跟進(jìn)每個(gè)環(huán)節(jié)福利精品最新视频查看，避免因間接聯(lián)系而造成事態(tài)延誤；
5.3.1.5遇處理周期較長的事項(xiàng)人人摸人人舔人人爽，受理人需每周主動(dòng)聯(lián)系客戶至少一次在线看的免费网站黄2019，回復(fù)受理進(jìn)度；如屬二級色色免费网、三級投訴需視情加強(qiáng)主動(dòng)回復(fù)進(jìn)度頻率天天色狼网；
5.3.1.6投訴事件已按流程受理完畢，受理人需將受理結(jié)果告知客戶直接看毛片，并咨詢客戶對處理結(jié)果的滿意度毛片av免费观看不卡，在五個(gè)答案“1-非常滿意”、“2-滿意”欧美日韩视频观看一区二区在线、“3-可理解/接受”欧美电影三级在线观看、“4-不滿意”、“5-很不滿意”中選擇第118禁裸露啪啪网站免费网站、第2或第3項(xiàng)答案者91国内精品久久久久网站，可視為投訴事件處理完畢，可匯報(bào)審核日韩毛片在线观看、存檔色欲影视国产精品、記錄。如客戶選擇第4或第5項(xiàng)答案18禁在线永久免费观看不卡，則視為自動(dòng)升級到下一級別日韩在线最新专区，重新填報(bào)《投訴處理單》記錄具體情況，并匯報(bào)對應(yīng)受理人處理欧美色淫淫；
5.3.1.7如三級投訴按正常程序受理而客戶對結(jié)果不能滿意者日韩精品导航大全视频在线播放，由行政中心提交總經(jīng)理例會研究處理欧美亚洲日韩ai在线博彩。
5.4違規(guī)處罰規(guī)定
5.4.1對于未遵守上述作業(yè)規(guī)定的行為，給予適當(dāng)處罰日韩制服丝袜无码网站视频。
5.4.1.1受理人未遵守1個(gè)工作日內(nèi)應(yīng)訴并填報(bào)《投訴處理單》的日韩视频在线一区第四页，給予30元/次負(fù)激勵(lì)；
5.4.1.2受理人未按受理權(quán)責(zé)及業(yè)務(wù)指引操作黄色A片区全部免费，造成客戶對其投訴的国产区精品第一页，視情給予30元—100元/次負(fù)激勵(lì)；
5.4.1.3受理人按流程對投訴事件處理完畢后国产原创网站，未按規(guī)定咨詢客戶對處理結(jié)果滿意度評估的亚洲性爱一级，或是有私自填寫舞弊行為的欧美性爱在线播，視情給予50—100元/次負(fù)激勵(lì)欧美最爽的乱婬视频婬色A片。
6.0相關(guān)文件：
無
7.0附件
客服標(biāo)準(zhǔn)化話術(shù)見附件一
客服標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)
客眼標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)
客服標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)是指客服助理與加盟商溝通過程中語言表達(dá)的規(guī)范話術(shù)，目的是了避免因詞不達(dá)意99久久久无码国产精片、觸犯禁忌而影響客情關(guān)系在线欧美视频网址www。客服標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)內(nèi)容如下：
一超碰黄色在线看、來電接聽話術(shù)：
1成年人的视频在线观看、禮貌接聽：您好！綜合服務(wù)部（或：客服部）亚洲精选午夜久久无码6O80。
2最黄欧美性爱黄图、禮貌詢問：有什么可以幫到您？
3日韩影音先锋av资源站、業(yè)務(wù)受理：
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∪蘸缫乖谙呤钥赐久夥咽悠怠②：（宣導(dǎo)調(diào)查類）您對xxx一事了解嗎老司机日韩精品伦理片？具體是……
③：（節(jié)點(diǎn)回復(fù)）您的xxx事現(xiàn)在已xxx欧美人性黄片视频直播间，我會盡快跟進(jìn)處理日韩欧美性爱视频，請您放心。
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客戶投訴管理制度10
客戶服務(wù)投訴管理制度
一国产精品免费一区二区三区在线看、目的
為維護(hù)公司形象2020亚洲欧洲自拍偷拍视频，提高客戶滿意度、先完善企業(yè)管理機(jī)制国产宅男精品，特制定本制度
二日韩午夜在线看导航视频网站免费、適用范圍
客戶時(shí)本公司服務(wù)人員所帶給的以下服務(wù)不滿并透過各種方式提出投訴的，均依本制度的規(guī)章辦理:
(1)服務(wù)態(tài)度
(2)專業(yè)素質(zhì)
(3)服務(wù)效率
(4)其他以上未列明的關(guān)于服務(wù)方面的內(nèi)客
三久一精品、投訴途徑
客戶投訴電話(根據(jù)各地辦公地點(diǎn)設(shè)置A级毛片高清免费网站不卡，以直線電話為宜，如果為分機(jī)AAAAA西欧黄片，須為人事行政經(jīng)理的分機(jī)號碼)
客戶投訴電話和客戶投訴郵箱需印刷在每位區(qū)域公司員工的名片上
四私人玩物一区二区、客戶投訴處理流程
(一)理解客戶投訴
1、由人事行政經(jīng)理理解客戶投訴(電話日韩欧美国产黄片群、電于郵件)国产精品无码嫩草免费下载，詳細(xì)地記錄客戶投訴的主要資料及客戶要求一级A片性爱视频，填寫《客戶投訴記錄表》.
2亚洲欧美在线图片区、了解客戶投訴的主要資料后，決定客戶投訴的理由是否充分国产一级黄色视频美女托光毛片精品，投訴要求是否合理.如果投訴不能成立国产精品一区二区色黄福利，用婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶，取得客戶的諒解岛国大龄av熟女毛片，消除誤會.
3.及時(shí)將客戶投訴信已傳遞至被投訴部門主管欧美老妇性爱图，透過OA發(fā)送(客戶投訴報(bào)表)。
(二)被投訴調(diào)查調(diào)查處理
1日本女孩高潮、部門主管調(diào)查客戶投訴的具體事件及造成容戶投訴的具體職責(zé)人.
2、根據(jù)實(shí)標(biāo)狀況，參照客戶的處理要求72av你懂得，部門主管擬定解決投訴的具體方案
3亚洲精品无码AV一二三四区、部門主管主動(dòng)、用心與客戶取得聯(lián)系激情亚洲国产另类图片在线观看网站，提出投訴解決方国外真实呦女酱网址，取得客戶諒解.
4.投訴客戶得到滿意回復(fù)后，被投訴部門主管應(yīng)填寫(客戶報(bào)訴記錄表)透過OA發(fā)送給人事行政經(jīng)理欧美性爱福利，及時(shí)反映投訴處理結(jié)果人人操人人人。
(二)客戶回訪
1，人事行政經(jīng)理對投訴客戶進(jìn)行回訪变态欧美亚洲日韩女优电影，收集客戶的反饋意見.
2AAA国产的免费视频、記錄投訴事件最終處理結(jié)果av付费在线网站，對于投訴處理過程進(jìn)行總結(jié)與綜合評價(jià)。
3.向被投訴部門主管反饋客戶最終意見免费能可以看黄的网站，提出加強(qiáng)客戶服務(wù)的推薦黄色电影你懂的，以提高客戶服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，降低投訴率先锋自拍日韩视频。
(四)資料備枯
1wwwww看亚洲、在投訴過程中所涉及到的所有文件資料均需做好收集、整理50岁国产肥女人精品区、歸檔工作福利片国产馆。
2、時(shí)于事件處理全過程備案影音先锋黄色9001，記入《客戶報(bào)訴記錄表》国产aaa免费视频，存檔于OA系統(tǒng)，部門主管xxxxxcom、總經(jīng)理可分權(quán)限查閱.
五黄色视频亚洲一级A、客戶投訴期限
一個(gè)工作日內(nèi)展開調(diào)查，核實(shí)狀況后做出相應(yīng)措施欧美性爱交视频，二個(gè)工作日內(nèi)給予客戶滿意回復(fù)国产一区免费。
六、處理原則
1美女露出奶头无遮挡免费视频、耐心:耐心傾聽客戶的投訴久久亚洲国产精，不要打斷客戶的`抱怨和牢騷，鼓勵(lì)客戶提出意見.
2被操出白浆视频、態(tài)度真誠:態(tài)度誠息在线露脸、禮貌熱情會降低客戶的不良情緒。
3最新一级精品、反應(yīng)迅速:表示出解決問題的誠意毛片观看网址，使客戶樣到尊重，把矛盾縮小化亚太,欧美,港澳,国产,艳情,性爱,视频。
4.語言得體:盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通www射com，不能和客戶針鋒相對
5、重視程度高:根據(jù)投訴級別国产福利导航视频，由相應(yīng)的主管人員親自解決投訴欧美国产日韩在线综合，會化解客戶的怨氣.
6、堅(jiān)持回訪:對客戶的持續(xù)關(guān)注亚洲各国三级片网站，讓容戶重新感受周到的服務(wù).
七A片一A片一A片一a片、客戶投訴處罰與處分
(一)員工有下列情節(jié)之一者.處以30-100元/次的經(jīng)濟(jì)處罰:
1.服務(wù)態(tài)度不佳，服務(wù)效率低下
2.對業(yè)務(wù)工作不熟悉欧美性aa，無法帶給專業(yè)服務(wù)
3.不尊重客戶插入阴道一出一入视频，譏笑亚洲人成中文无码毛片茄子、議論容戶，在客戶面前指手劃腳色欲色欲天天天WWW亚洲伊、交頭接耳国产三级精品。
(二)員工有下列情節(jié)之一者，同時(shí)給予經(jīng)濟(jì)處罰一道本在线综合，罰款200元www.青草青，扣除月度績效考評分5分，并通報(bào)全公司AV无码一级A片在线播放免费。
1.接待客戶態(tài)度冷淡国产精品第5页狼友视频，擅自減少服務(wù)流程
2.利用職便，故意刁難客戶者‘
3.不早重客戶国产乱人乱伦视频，與客戶發(fā)生爭執(zhí)者.
(三)員工有下列情節(jié)之一者日本美女黄色免费一级视频，給予申誡處分，同時(shí)給予經(jīng)濟(jì)處罰天天日天天爽天天要Av，罰款300元日日操天天干天天，扣除月度績效考評分10分，并通報(bào)全公司.
1.對投訴事實(shí)拒不承認(rèn)者.
2.主管管理不力可以进的黄网站，不能有效監(jiān)督服務(wù)工作及解決投訴者
(四)員工有下列情節(jié)之一者免费一级黄色操B网站，給予記大過處分.同時(shí)給予經(jīng)濟(jì)處罰，罰款1000元欧美精品综合第一页，扣除當(dāng)月績效工資欧美日韩羞羞视频，井通報(bào)全公司免费观看欧美AAAAAAA片。
1.接到投訴或遇見可能發(fā)生的投訴91自产自拍国际，隱瞞不報(bào)者‘
2.不配合解決客戶投訴，延誤處理時(shí)機(jī)又大又粗A级无码毛片免费看，使投訴進(jìn)一步惡化者
(五)員工有下列情節(jié)之一者人人操国产在线，予以辭退或開除，情節(jié)嚴(yán)重的追究其經(jīng)濟(jì)職責(zé)及法律職責(zé)欧美系列黄色视频，并視狀況移交司法機(jī)關(guān)處理
1.辱罵欧美一级A片在线播放器、毆打客戶者.
2.對投訴客戶進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)者‘
3.因未能妥善處理客戶投訴，對公司或發(fā)展商聲譽(yù)造成重大損失者.
4.對客戶給予不實(shí)之承諾国产一区你懂的，導(dǎo)致公司或發(fā)展商受損失者99综合色。
注:部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門投訴事件的處罰管理，如部門經(jīng)理未根據(jù)本制度對投訴人員進(jìn)行處罰的或部門經(jīng)理本人被投訴的51国产偷网站，由人事行政部提報(bào)盗摄偷窥，總經(jīng)理視情節(jié)給予處分
客戶投訴管理制度11
客戶/員工投訴管理制度
1、目的：
為了規(guī)范公司投訴事件的處理程序性色毛片A片全部，使得投訴事件能夠得到及時(shí)公正合理的解決亚洲白浆一区二区三区四区，提升公司對外形象黄色免费cnm，特制定本制度。
2日本h纯肉无遮掩3d动漫、適用范圍：本制度適用于公司內(nèi)部一级女人18片毛片免费视频辶、外部所有的投訴事件。包含客戶在线一级毛片免费视频、員工的投訴国产A级强奸黄片。內(nèi)部投訴事件主要是指：員工對公司內(nèi)外事件處理結(jié)果或?qū)κ录旧碛胁煌捶〞r(shí)，所做的投訴狠狠亚洲婷婷综合色香五月加勒比。外部投訴事件主要是指：客戶對公司產(chǎn)品質(zhì)量啊啊啊无码网站在线观看、交期、發(fā)貨就要色色网、安裝日本在线小视频、售后、門店服務(wù)態(tài)度等行為不滿時(shí)九九精品视频在播放一，向公司投訴部門投訴要求解決的行為国产手机小视频看片。
3、人事行政部屬客戶/員工投訴管理部門国产精品无码福利短视频，是處理客戶天天爽天天日天天操、員工投訴的職責(zé)部門，對客戶免费看亚洲无码、員工投訴的事件具有調(diào)查国产九九九Av、取證、做出判定和處罰的權(quán)利夜夜模夜夜爽夜夜喊精品视频。
4www,小视频.com、投訴受理人或事件中相關(guān)職責(zé)人職責(zé)如下：
4.1員工投訴事件處理相關(guān)崗位職責(zé)
4.1.1員工投訴受理人職責(zé)
a.受理人收到員工透過電話或直接到投訴部門的投訴，務(wù)必做好詳細(xì)登記国产精选永久免费。登記資料包括：事件職責(zé)人国产男女超爽视频免费播放、事件過程、事件訴求等;
b人人爽人人操人人摸、負(fù)責(zé)職責(zé)歸屬判定和事件匯總国产羞羞视频一区免费看、匯報(bào);c、負(fù)責(zé)事件回復(fù)美女黄8频a美女大全软件、追蹤AA不卡免费视频。
4.1.2人事行政部經(jīng)理職責(zé)
a、對員工投訴受理人無法做出判定的事件做出判定;
b日本熟妇乱子A片久久、負(fù)責(zé)員工投訴的管理日韩电影成人免费观看网站在线观看，有對投訴事件的職責(zé)人進(jìn)行調(diào)查、取證、做來源理的權(quán)利亚洲开心色。處罰權(quán)限按《獎(jiǎng)懲管理制度》中根據(jù)執(zhí)行偷偷自拍最新地址，超出權(quán)限上報(bào)執(zhí)行。
4.1.3投訴事件所涉及部門負(fù)責(zé)人職責(zé)
a日韩欧美一区中文字母视频、與投訴事件相關(guān)的職責(zé)部門需配合人事行政部的調(diào)查超碰人人操干，并對事件帶給處理意見;
b、負(fù)責(zé)做好員工的'溝通在线看羞羞视频、協(xié)調(diào)工作A片免费视频在线观看大全。
4.2客戶投訴事件處理職責(zé)
4.2.1客戶投訴受理人職責(zé)
a、投訴電話的接聽及案件的登記;
b久久久久久免费大片、投訴案件的職責(zé)歸屬判定;
c欧美久久迷奸网站视频最新、協(xié)助有關(guān)部門處理投訴案件及追蹤處理結(jié)果;
d、負(fù)責(zé)對投訴事件的處理結(jié)果的回訪国内大量愉拍人妻精品视频。
4.2.2營銷中心商務(wù)部相關(guān)人員職責(zé)
a精品三级无码一区、詳查客戶投訴的訂單編號、產(chǎn)品型號国产黄色网站在线看、數(shù)量十八岁禁网站黄、交貨日期及其他信息;
b、為客戶解決疑難或帶給必要的參考資料;
c色色哟呦、處理投訴并及時(shí)回電給客戶;
d欧美交a欧美精品喷水、及時(shí)向投訴職責(zé)人傳達(dá)處理結(jié)果。
4.2.3售后部相關(guān)人員職責(zé)
a欧美精品久久久久久中文、詳查客戶投訴的訂單返修編號日韩最大的男女视频网站、返修數(shù)量、交貨日期及其他信息;
b国产乱交视频操小阴道、處理投訴并回電給客戶;
c激情视频文学、及時(shí)向投訴職責(zé)人傳達(dá)處理結(jié)果。
4.2.4制造中心相關(guān)職責(zé)人職責(zé)：
a一本在线香蕉高清在线、提報(bào)相關(guān)訂單的生產(chǎn)環(huán)節(jié)北京熟女大叫喊爽视频、出貨日期及其他信息;
b、針對客戶的投訴資料進(jìn)行調(diào)查欧美强奸网站、追蹤、并對違反生產(chǎn)管理制度的部門或個(gè)人做來源理国内精品免费视频在线拍。
5A级黄色毛片免费看、客戶/員工投訴事件處理流程
5.1員工投訴處理流程
5.1.1員工投訴受理人在接到員工投訴時(shí)，需將員工投訴的事件国内揄拍国内精品视频、時(shí)間免费A级毛片无码免費视频，職責(zé)人、事件經(jīng)過、目前的處理結(jié)果亚洲av一级二级三级免费观看、訴求色诱久久av无码电影网站、聯(lián)系電話詳細(xì)記錄在《員工投訴本》上。員工投訴電話為___;
5.1.2員工投訴受理人在做好登記后欧美精品黑人性XXXXWWW，對明顯能做出事件答案或做出解釋的91香蕉国产在线观看人员青，應(yīng)立即給予員工解釋和處理;如不能對事件做出判定的，應(yīng)于當(dāng)日對事件經(jīng)過進(jìn)行調(diào)查性爱一级、取證欧美视频在线观看熟，并向上級匯報(bào)，上級根據(jù)調(diào)查取證做出判定中文字幕黃色av。受理人根據(jù)判定給予投訴人和事件相關(guān)職責(zé)人通報(bào);投訴人和事件相關(guān)職責(zé)人對人事行政部處理判定不服時(shí)国产一级精品A级毛片，可向總
經(jīng)理、董事長申請復(fù)審久久99视频首页，總經(jīng)理欧美专区91第三页、董事長判定為終審判定;
5.1.3投訴受理人于每周、每月底根據(jù)《員工投訴登記本》進(jìn)行分類95网站在线观看、統(tǒng)計(jì)亚洲音影先锋在线，并上報(bào)。
5.2客戶投訴事件處理流程
5.2.1客戶投訴第一受理人在接到投訴黄日韩国产在线观看，需將客戶投訴的資料登記在《客戶投訴登記本》上99re6，要將客戶合同號、地址欧美三级乱伦片、投訴等資料進(jìn)行詳細(xì)登記;
5.2.2客戶投訴第一受理人根據(jù)客戶投訴事件判定職責(zé)歸屬A片在线视频免费看，并將投訴事宜30分鐘內(nèi)送達(dá)相關(guān)部門的第二受理人進(jìn)行調(diào)查;如是客戶要求做出現(xiàn)場解決的，受理人應(yīng)給予客戶回復(fù)時(shí)間freeeexxxx性欧美，并按時(shí)解決予以回復(fù);
5.2.3第二受理人在接到投訴第一受理人對投訴事件的描述后无码毛片一区二区三区本码，第二受理人需在30分鐘內(nèi)對投訴資料進(jìn)行調(diào)查，并回復(fù)予第一受理人青草视频在线，如需第二受理人直接回復(fù)的最近最新2019中文字幕免费看视频，第二受理人應(yīng)在30分鐘內(nèi)給予回復(fù);
5.2.4在查詢客戶所提出的問題時(shí)，制造中心要全力配合啪啪啪黄片视频海外版，20分鐘內(nèi)將相關(guān)數(shù)據(jù)及其他信息提報(bào)給投訴事件第二受理人;
5.2.5投訴第一受理人將投訴事件的處理結(jié)果登記在《客戶投訴登記本》上大黑吊日逼视频，并應(yīng)在處理結(jié)果出來后10分鐘內(nèi)或按客戶要求時(shí)間給客戶回復(fù);
5.2.6投訴第一受理人于每周、每月底根據(jù)《客戶投訴登記本》將投訴案件分類進(jìn)行統(tǒng)計(jì)午夜福利小视频在线观看，并上報(bào);
5.2.7投訴受理人應(yīng)每周對已處理完畢的客戶進(jìn)行一次回訪日韩精品网站日韩在线播放视频免费。
6、客戶/員工投訴事件的注意事項(xiàng)
6.1當(dāng)投訴受理人在透過正常的處理程序不能對投訴問題進(jìn)行解決時(shí)婷婷五月丁香六月综合，需要將問題上報(bào)有關(guān)職責(zé)部門的最高領(lǐng)導(dǎo)人日韩一级婬片A片免费手机版，由相關(guān)部門的最高領(lǐng)導(dǎo)人在1小時(shí)內(nèi)對其進(jìn)行調(diào)查、處理并予以回復(fù)投訴受理人;
6.2客戶投訴資料涉及到賠款、折讓亚洲,欧美,中文,日韩,视频骚虎视频、退貨等問題時(shí)色色网址最新，需及時(shí)向工程部經(jīng)理、質(zhì)量管理部質(zhì)量判定負(fù)責(zé)人報(bào)告色色视频网址，工程部經(jīng)理超薄丝袜脚足j视频，質(zhì)量管理部質(zhì)量判定職責(zé)人在接到上報(bào)以后，需提出解決辦法或給予明確解決時(shí)間国产熟女高潮免费视频。受理人根據(jù)以上兩個(gè)部門的回復(fù)国产自偷自偷免费一区，與客戶溝通、協(xié)調(diào)国产亚洲午夜精品、回復(fù);
6.3客戶投訴資料若涉及其他公司无码aiai、重大工程問題時(shí)，需要上報(bào)總經(jīng)理国产迷奸在线观看、董事長會同有關(guān)部門共同處理女人丨8毛片一级毛片。
7、投訴獎(jiǎng)懲辦法
7.1員工投訴獎(jiǎng)懲辦法
7.1.1受理人在接到員工投訴時(shí)啊用力插视频，對不能處理的事件應(yīng)于當(dāng)日上報(bào)大陆免费高清不卡黄色视频，人事行政部于三日內(nèi)對員工所投訴的事件進(jìn)行調(diào)查、處理国产毛片在线看线、并給予員工回復(fù)欧美日韩国产高清视频，超過時(shí)間，造成員工再次投訴或越級投訴的色一区二区，予以罰款50元/次国产偷窥2020在线观看。如遇重大投訴事件，人事行政部不能作出判定好大好爽插我视频在线播放免费，需于1日內(nèi)上報(bào)總經(jīng)理或董事長哈尔滨熟女真实老熟女无套，由總經(jīng)理或董事長作出終審判定。
7.2客戶投訴獎(jiǎng)懲辦法
7.2.1相關(guān)部門負(fù)責(zé)人在接到投訴受理人對投訴事件的報(bào)送后动漫在线，需于1小時(shí)內(nèi)對投訴事件進(jìn)行調(diào)查欧美精品色欧美精品，并將調(diào)查結(jié)果于1小時(shí)內(nèi)及時(shí)回復(fù)投訴受理人或客戶，如因不及時(shí)回復(fù)導(dǎo)致客戶再次投訴人人操人人看人人插人人干，將對此職責(zé)人處以罰款30元/次;如果所投訴的事件個(gè)性復(fù)雜www.69.com在线观看，不能按時(shí)處理的，應(yīng)征得客戶的同意黄色A片三级三级三级免费看，達(dá)成共識;不能造成客戶的再次投訴欧美三及片，如造成再次投訴，對相關(guān)職責(zé)人罰款50-200元/次;
7.2.2如投訴事件上報(bào)職責(zé)部門所轄最高領(lǐng)導(dǎo)者性无码高潮在线网站，職責(zé)部門最高領(lǐng)導(dǎo)者需當(dāng)天進(jìn)行解決，如不及時(shí)解決導(dǎo)致客戶再次投訴，將對此部門領(lǐng)導(dǎo)處以罰款100元/次;
7.2.3投訴受理人未按規(guī)定時(shí)間對員工探花自拍日韩视频在线、客戶投訴進(jìn)行回復(fù)黄频美女裸体、跟蹤、回訪的初黄色视频在线免费观看，造成員工投訴的亚洲成a人v欧美综合天堂软件，每次罰款30～5O元。情節(jié)嚴(yán)重的日韩欧美到亚洲，視狀況而定加勒比在线一区中文字幕无码，根據(jù)《獎(jiǎng)懲管理制度》予以處罰;
7.2.4若客戶投訴直營店，經(jīng)銷商處理不當(dāng)免费网站日本A∨，態(tài)度惡劣亚洲综合无码，每發(fā)生一次，直營店的投訴獎(jiǎng)勵(lì)金全部扣除日韩写真福利资源网站，如是經(jīng)銷商的无码变态拳头交视频，則每次罰款200元，每月匯總交財(cái)務(wù)你懂的免费在线视频。在貨款中扣除;
7.2.5若客戶投訴公司內(nèi)部員工(商務(wù)專員欧美性爱爱欧美、售后專員、投訴受理人91AⅤ美国黄片，安裝師傅3D动漫爆操插、測量師傅、安裝主管@免费毛片网\、項(xiàng)目經(jīng)理等)業(yè)務(wù)處理不當(dāng)久操免费精品视频、違規(guī)操作、態(tài)度惡劣等狀況時(shí)国产粗大猛烈进出高潮视频大全，每發(fā)生一次精品乱伦视频免费播放，罰30～200元。如因此投訴到媒體而登報(bào)国产激情刺激精品狼区、上網(wǎng)絡(luò)等亚洲福利片网站，給公司造成了負(fù)面影響的，罰款100～500元免费不卡在线A片，并視狀況對造成的損失予以賠償;
7.2.6客戶因投訴工期黄网站在看视频在线、發(fā)貨、質(zhì)量人人人人人人人看、售后服務(wù)国产精品视频7171、維修返修等不及時(shí)，不到位AAA黄色视频免费观看，投訴到媒體登報(bào)国产精品视频馒头一线天、上網(wǎng)絡(luò)的老熟妇BBWXXXXXTV，對相關(guān)職責(zé)人予以罰款50～500元。并視狀況對造成的損失予以賠償;
7.2.7客戶對公司服務(wù)十八禁欧美日韩、投訴處理等狀況亚洲色堂少妇，以書面形式予以表揚(yáng)的，每發(fā)生一次按《獎(jiǎng)懲管理制度》執(zhí)行;
7.2.8本制度未規(guī)定投訴事宜的人人操,人人摸97，對相關(guān)職責(zé)人需予以處罰和獎(jiǎng)勵(lì)的欧美永久，以《獎(jiǎng)懲管理制度》為準(zhǔn)。
8三级片毛片免费看、本管理辦法自3月1日起執(zhí)行A片在线观看,。
客戶投訴管理制度12
目的
1、樹立良好企業(yè)形象欧美三级片一区，共同維護(hù)公司利益和良好聲譽(yù)亚洲女人黄色性生活视频。
2、提高工作效率www.艹逼.com，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量人成免费变态网站网址，提高客戶信心，確惫园淌悠担客戶滿意黄网站直接观看。
適用范圍
xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司屬下各項(xiàng)目及公司內(nèi)部相關(guān)業(yè)務(wù)部門。
具體內(nèi)容
1最新国外哟哟aⅴ网站、凡屬xx公司之員工A一级特黄大片强奷全过程，當(dāng)接到顧客投訴時(shí)，必須聆聽小说区图片，同時(shí)將顧客投訴的時(shí)間制服美女视频一区、姓名、住址一级a爱做片无码免费手机在线、聯(lián)系電話號碼及投訴主題詳細(xì)記錄欧美三级电影视频网，并將相關(guān)信息及時(shí)反饋客戶中心前臺（一般情況下在24小時(shí)內(nèi)反饋）。
2久久午夜精品A级毛片、客戶中心前臺接到投訴信息后欧美日逼性交，必須做好匯總、核實(shí)日韩手机黄色视频、分析国产剧情在线一区，根據(jù)各種投訴性質(zhì)和程度及時(shí)作出相應(yīng)的處理辦法，并于12小時(shí)內(nèi)向相關(guān)部門傳遞人人搞人人插人人看，要求限期處理和回復(fù)色哟哟·com。
3、屬非合理投訴事項(xiàng)的一级一a无码黄在线观看，客戶中心須向顧客耐心解釋国产在线精品专区第1页，力求給予顧客諒解和寬容亚洲乱亚洲乱妇10p，對于難以說服的顧客，則由部門負(fù)責(zé)人須出面協(xié)調(diào)解決香蕉欧美。
4久久久久久久久精品无码中文字幕、屬日常投訴合理事項(xiàng)的黄片免费看A片，相關(guān)責(zé)任部門接到客戶中心傳遞信息或調(diào)度后美美美女视频高清免费，須及時(shí)核實(shí)，并組織落實(shí)相應(yīng)工作www.在线毛片，若遇特殊情況或客觀等原因不能按規(guī)定時(shí)間完成工作的女人跪下吃男人J8免费视频，須在接到調(diào)度后的2個(gè)小時(shí)內(nèi)向客戶中心前臺作出回應(yīng)，以便向顧客回復(fù)99视频色色。
5一级做a爱全过程视频、相關(guān)部門將問題處理妥善后，須于2小時(shí)內(nèi)反饋客戶中心日韩美女激情A片免费视频99，以便跟進(jìn)驗(yàn)證和回訪顧客（回訪時(shí)效在2個(gè)工作日內(nèi)執(zhí)行）国产免费强奸初女视频。
6、屬緊急搶險(xiǎn)搶修尹人网国产精品、重要重大或需要開發(fā)商解決等事項(xiàng)久久久免费视频日韩，接報(bào)人或前臺人員須于3分鐘內(nèi)知會相關(guān)部門作應(yīng)急處理；各管理處負(fù)責(zé)人遇不能解決之重要重大事項(xiàng)99re热视频这里只精品人人妻，須于接報(bào)后的5分鐘內(nèi)上報(bào)物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo)一级黄片www,186.com，并于24小時(shí)內(nèi)提交相關(guān)書面報(bào)告。
7www.人人操人人射、物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo)遇不能協(xié)調(diào)解決的重要重大事項(xiàng)露水夫妻，須于接報(bào)后的10分鐘內(nèi)電話上報(bào)董事領(lǐng)導(dǎo)決策處理（并在48小時(shí)內(nèi)提交書面報(bào)告）；處理完畢后91在线亚洲精品专区，由發(fā)展商客戶服務(wù)部會同物業(yè)公司于8小時(shí)內(nèi)跟進(jìn)驗(yàn)證三级片视频第一页，并于完成后的'2個(gè)工作日內(nèi)回訪客戶。
8欧美成年在线、首問人（即第一時(shí)間與客戶接觸和接報(bào)投訴的人）国产雏18女破苞在线播放，必須負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶中心處理進(jìn)度情況，客戶中心協(xié)調(diào)處理完畢欧美污视频一区，須于2小時(shí)內(nèi)反饋首問責(zé)任人人与动人物XXXX国产AAAA片。
9、每周每月由客戶中心作統(tǒng)計(jì)評估分析報(bào)告国产淫秽视频网站，并反饋董事辦中字在线中文字幕、總經(jīng)辦和開發(fā)商客戶服務(wù)部。
10免费看美女操蛋蛋、不按本規(guī)定及相關(guān)工作流程配合工作欧美人视频，而影響整體運(yùn)作或引起客戶矛盾激化或有損公司利益和聲謄的亚欧无码真人永久在线，視其責(zé)任輕重程度，根據(jù)公司制度av成网站，分別給予書面警告欧美一级高潮片黑人免费99、記過、記大過好在线观看视频免费不卡日本、降級或開除處理最新地址你懂的；對工作表現(xiàn)出色或?qū)居凶吭截暙I(xiàn)的，經(jīng)相關(guān)部門和公司董事領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可www.91在线，分別給予嘉獎(jiǎng)久久艹视频网站、記小功、記大功或頒發(fā)獎(jiǎng)金等鼓勵(lì)国产精品国产一级国产AV。
以上規(guī)定最新超碰无遮挡黄色片，于20xx年8月15日正式試行。
客戶投訴管理制度13
1.1制度資料
對處理客戶投訴的工作行為的管理
1.2適用范圍
適用于大廈管理公司對投訴的處理98超碰日本人妻。確惫啡豆客戶的投訴能及時(shí)、準(zhǔn)確julia中文国产一区、合理地得到解決农村女人一级毛片农村妇女。其資料包括:
1、大廈客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)對客戶投訴的記錄和協(xié)調(diào)處理工作三日本三级少妇三级。
2国产精品刷精一二三在线、被投訴的部門按照大廈客戶服務(wù)部對投訴處理的安排具體解決有關(guān)問題∩胍魅似抟患段蘼階V？蛻舴⻊�(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)對投訴處理的效果進(jìn)行檢查一级一级一级一级毛片。
1.3管理標(biāo)準(zhǔn)
1、受理投訴耐心日韩毛片免费高清在线视频，處理投訴及時(shí)欧美在线一级毛钱，事后應(yīng)有回訪；
226uuu亚洲欧美另类、有處理記錄亚洲一区在线不卡，有客戶對投訴處理意見的反饋。
1.4處理投訴工作流程
1男女插插视频、大廈客戶服務(wù)部接到客戶投訴后欧美一级A片免费观看网站，應(yīng)首先向客戶表示歉意，并在《客戶投訴記錄》上做好登記欧美性爱久j草影院。
2BBIXXcom国产在线观看、客戶服務(wù)部根據(jù)投訴資料進(jìn)行核實(shí)之后通知相關(guān)部門限期解決，特殊狀況應(yīng)向物業(yè)總經(jīng)理匯報(bào)色呦呦禁止网站。
3欧美黄色网站网址、針對客戶較嚴(yán)重的投訴啊灬啊灬啊灬快灬高潮了在线观看，客戶服務(wù)部應(yīng)及時(shí)向客戶服務(wù)經(jīng)理匯報(bào)，由經(jīng)理組織相關(guān)人員進(jìn)行檢討免费视频黄片福利大全。，落實(shí)解決措施及職責(zé)人a色导航在线，限期進(jìn)行處理。
4美女a黄色视频、相關(guān)部門在處理完投訴后激情乱伦小说网站，要迅速將處理結(jié)果報(bào)客戶服務(wù)部，由客戶服務(wù)助理安排回訪性欧美激情视频免费观看。
5啊啊啊啊国产一区在线观看、客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)將投訴處理結(jié)果填寫在《客戶投訴記錄》中，并由具體解決部門的負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可国产在一区二区线免费视频。
6、對客戶的惡意投訴人人操人人模人人看人人舔人人插，做到堅(jiān)持原則并耐心解釋国产又黄又粗又长网站。
7、投訴記錄由客戶服務(wù)部兼職助理進(jìn)行統(tǒng)一管理人妻免费一区二区三区最新。
1.5投訴規(guī)避
1人禽性直播、簽訂詳細(xì)的管理合約，明確管理公司和客戶或使用人的權(quán)力義務(wù)中国一级无码黄片，防止以后不必要的麻煩自拍偷拍欧美性爱视频。
2、對物業(yè)的設(shè)施安排合理的日常維護(hù)av一本大道香蕉大在线app、檢修国产91色，使事故減少到最低點(diǎn)。
3全国亚洲最大黄色网站、經(jīng)常開展反饋調(diào)查便民服務(wù)亚洲精品第五页第六页，了解信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題解決問題人人爽人人操官网。
4亚洲高清偷拍一区二区、對客戶或客戶入伙時(shí)應(yīng)及時(shí)交予管理公約書、客戶手冊天天做日日做狠狠做、裝修手冊影音先锋中文无码资源区，并予以解釋，降低投訴率精品久久艹。
1.6投訴受理
1污网站免费入口网站站免费、開通投訴熱線。
2色小说综合在线、詳盡記錄投訴人姓名色婷婷九月综合桃花网、公司名稱亚洲全黄一级网站、單元號碼、投訴資料及聯(lián)系電話中文字幕精品一区。
3亚洲你懂的在线视频、耐心聽取客人投訴，禁止以任何理由或借口推卸職責(zé)狠狠色天天综合网。即使錯(cuò)誤在本身特级特黄色视频，亦不可當(dāng)面指出，客戶態(tài)度即使很壞激情偷乱人伦小说动漫，亦不可頂撞客戶丁香五月婷，并記下投訴資料。
3国产freeXXXX性播放乳、對于客戶的設(shè)訴二区视频在线，能當(dāng)場做出解釋應(yīng)當(dāng)場給客戶解決，若不能立刻處理的應(yīng)記下投訴人的姓名意大利色Av资源站、事件的經(jīng)過又硬又黄又粗又大又爽的视频日韩、投訴對象以及投訴人的聯(lián)系方法，以便及時(shí)告訴結(jié)果色哟哟免费小黄片。
4啊啊啊好大爽被插乱伦视频、應(yīng)感謝客人指出的`不是之處，對客人提出的推薦表示感謝一级毛片网站在线观看，并把事件提交到相關(guān)部門進(jìn)行處理或報(bào)上級主管審批国产三级盗摄视频。
5、對于某個(gè)人違紀(jì)的投訴欧美性爱黄片小视频，應(yīng)詳細(xì)登記投訴的事件經(jīng)過欧美婬乱、證明人以及證物、投訴人及聯(lián)系電話黄色网址手机在线观看亚洲无码、簽字欧美一级高潮片在线观看。及時(shí)派有關(guān)人員的檢查，確保事實(shí)的準(zhǔn)確性www中国黄色一级片a，在依照事件的大小提請有關(guān)部門給予處理怡红院wWw在线观看。
6、投訴處理完畢致電或走訪客戶99久久婷婷国产综合精品青，詢問其對處理結(jié)果是否滿意欧美精品一级一区，是否有別的推薦，并再次感謝其對我們工作所做出的幫忙国产一级A片在线观看免费。
客戶投訴管理制度14
第一章：總則
第一條：目的极品国产盛宴在线观看免费。
為保障核心潛力的實(shí)現(xiàn)，規(guī)范客戶投訴處理程序，及時(shí)毛片免费毛片一级JJJ毛片、公正在线AⅤ视频播放、合理地解決客戶投訴案件，特制定本細(xì)則18岁以下免费网站在线观看。
第二條：適用范圍黄色网站无码在线免费播放。
本辦法適用于公司客戶服務(wù)部。
第三條：職責(zé)與權(quán)限开心五月丁香婷婷国产在线A片。
(1)客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)客戶投訴的統(tǒng)一管理美国无码精品，具體如下：
制定和修改客戶投訴管理制度;
直理解理并處理客戶投訴;
對成員企業(yè)的客戶投訴管理進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo)。
(2)公司任何部門及個(gè)人有職責(zé)和義務(wù)協(xié)助客戶投訴調(diào)查工作三级裸体aⅤ\。
第二章：識別客戶投訴類型
第四條：按投訴資料分類日本三级片2021，能夠分為：服務(wù)投訴和業(yè)務(wù)投訴。
第五條：按投訴的投遞方式分類黄色性爱视频网址，能夠分為：電話投訴和聊天工具投訴无码播放。
第六條：按投訴的判定性質(zhì)分類，能夠分為有效投訴和無效投訴禁止18岁黄色网站。
第七條：服務(wù)投訴案件有以下特征：
(1)對待客戶態(tài)度生硬粗暴最新先锋最新网址、不理不睬或者出言不遜的。
(2)工作中違反公司承諾欧美日韩你懂的，給客戶造成麻煩和不便的。
(3)違反公司員工行為規(guī)范国产美女一级a爱视频免费看、服務(wù)規(guī)范国内精品盗摄系列，時(shí)客戶產(chǎn)生反感或不滿的。
(4)員工在工作中沒有履行自己應(yīng)盡職責(zé)的A片免费看看看看看看看看看看。
(5)員工帶給服務(wù)時(shí)態(tài)度傲慢最新最近毛片视频在线手机免费看不卡看、不負(fù)職責(zé)的。
第八條：業(yè)務(wù)投訴案件有以下特征：貨差類投訴日韩午夜无码播放器视频、時(shí)效類投訴(卸貨免费一级A片高清毛片、送貨、接貨等不及時(shí))日夲一级黄色视频、信息類投訴(GPS跟蹤貨物錯(cuò)誤久久精品喷水欧美黑白配、手機(jī)信息反饋信息錯(cuò)誤、簽收信息錯(cuò)誤等)18禁黄网站女禁片免费、保險(xiǎn)理賠投訴等二级片视频免费观看。
第九條：具有以下特征的投訴案件為無效投訴：
(1)經(jīng)調(diào)查證實(shí)事實(shí)與投訴方敘述有嚴(yán)重出入，且引發(fā)爭端的職責(zé)在投訴方欧美在线一级Ⅴa大片免费观看。
(2)因要求帶給企業(yè)承諾外去公司命令禁止的服務(wù)而沒有得到滿足的色在线视频网站上。
(3)尋釁滋事，以投訴相要挾的。
(4)無具體投訴事實(shí)的匿名投訴中文字幕小妇女视频在线观看，或匿名投訴反映的問題經(jīng)調(diào)查主要事實(shí)不成立的国产三级精品三级在线播放。
(5)投訴者帶給的.事實(shí)不全，無法對歷史進(jìn)行追溯并無法核實(shí)取證的特级性爱AA片。
(6)對企業(yè)或員工服務(wù)態(tài)度不滿在一個(gè)月以后提出來的免费一级A男女牲交。
第十條：根據(jù)有效投訴案件的嚴(yán)重程度可分為惡性投訴案件和一般性投訴案件。
(1)在報(bào)紙wwwxx免费视频、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體影響范圍較大的投訴案件為惡性投訴案件黄色人人操人人操。
(2)與客戶發(fā)生沖突或造成較大社會影響的投訴案件為惡性投訴案件。
(3)其他經(jīng)調(diào)查確定為有效投訴案件為一般性投訴案件久久久精品久久。
第十一條：根據(jù)無效投訴的投訴動(dòng)機(jī)可分為一般無效投訴和惡意投訴国产全程粗口对白。
(1)因投訴方對公司的服務(wù)承諾或者對策、制度理解有偏差而提起的投訴一般為無效投訴开心激情自拍。
(2)客戶因不正當(dāng)要求沒有得到滿足提起的投訴為惡意投訴91中文字字幕在线不卡。
(3)匿名投訴的問題經(jīng)調(diào)查基本事實(shí)不成立的投訴為惡意投訴。
第三章：投訴受理
第十二條：當(dāng)接到客戶投訴時(shí)久久996国产精品免费，務(wù)必認(rèn)真聽取投訴人的陳述XX女人一下，問明陳述人的姓名、電話女生黄色视频、投
訴對象及投訴案件的經(jīng)過大学生一级A片免费播放，并做好記錄。
第十三條：投訴接待完畢后免费在线看片91，認(rèn)真填寫《客戶投訴管理登記表》黄色wwwxxxx在线免费。
第四章：投訴案件調(diào)查
第十四條：客戶投訴案件由客戶服務(wù)部安排人員調(diào)查。
第十五條：調(diào)查人員在進(jìn)行調(diào)查時(shí)務(wù)必注意以下事項(xiàng)：
(1)以事實(shí)為依據(jù)国内精品久久久久精品99，公平尤物A片毛在线视频免费观看、公正、客觀地進(jìn)行調(diào)查取證a片视频播放。
(2)調(diào)查過程中應(yīng)按照員工行為準(zhǔn)則嚴(yán)格要求自己精品国产99久，堅(jiān)持良好的服務(wù)態(tài)度，展現(xiàn)應(yīng)有的職業(yè)素質(zhì)欧美插视频。
(3)只負(fù)責(zé)調(diào)查事情的真相亚洲天堂aⅴ在线，無權(quán)對任何一方做出任何形式的承諾。
(4)在客戶投訴案件調(diào)查清楚后艹艹网址，應(yīng)與投訴雙方及被投訴人或者直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通在线视频国产福利不卡，陳述事實(shí)經(jīng)過。
(5)調(diào)查應(yīng)不僅僅僅局限于客戶投訴案件的經(jīng)過與事實(shí)欧美一级A片视频在线看，還應(yīng)關(guān)注在事件的構(gòu)成過程中存在的管理漏洞和問題日韩av三级片。
第五章：客戶投訴的處理
第十六條：在接到投訴30分鐘內(nèi)提來源理方案或者解決辦法欧美激情中文字幕第八页视频，并盡快回復(fù)客戶處理結(jié)果。
第十七條：如果客戶投訴問題解決不了真人一进一出抽搐gif免费404，應(yīng)及早上報(bào)直接領(lǐng)導(dǎo)精品国模一区二区，并回復(fù)客戶耐心等待。
第六章：投訴記錄與統(tǒng)計(jì)
第十八條：每月進(jìn)行一次對客戶投訴受理和處理狀況的匯總分析变态自拍日韩欧美在线观看视频网站，出具投訴分析報(bào)告尤物在线草草一区二区，激勵(lì)相關(guān)人員不斷進(jìn)行工作。
客戶投訴管理制度15
為了提高公司服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平欧美也操也射视频，規(guī)范客戶投訴處理程序来部一级毛片，構(gòu)成有效的投訴管理機(jī)制，根據(jù)公司質(zhì)量管理體系中的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)及相關(guān)制度和規(guī)定,,草草影院欧美视频，特制定本制度全网男人的天堂网站。
第二條本制度適用于與客戶服務(wù)相關(guān)聯(lián)的公司各部門。
第三條客戶投訴方式:直接投訴(現(xiàn)場91精品国产91热久久久久福利、電話投訴）人人插人人操人人摸、書面投訴（質(zhì)量監(jiān)督員接到投訴)。
第四條客戶投訴處理流程：
1久久夜色精品国产高清不卡、記錄客戶投訴資料：利用《申訴和投訴處理登記表》詳細(xì)的記錄客戶投訴的資料大学生女毛片在线现观看，如投訴人，投訴對象情网址，投訴的資料等91自拍视频国产。
2、決定客戶投訴是否成立：了解客戶投訴的資料后欧美精品品综合一区二区，要決定客戶投訴的理由是否充分在线观看黄色网站大全，投訴資料是否合理。如果投訴不成立午夜催催精免费福利视频，能夠用委婉的方式答復(fù)客戶，取得客戶的諒解亚洲中文字幕超碰无码资源，消除誤會99黄色视频在线观看高清资源在线观看。
3、確定投訴處理部門和職責(zé)人：根據(jù)客戶投訴的資料亚洲国产三级视频免费看，確定相關(guān)的.具體受理部門和受理負(fù)責(zé)人精品丝袜国产自在线拍Av。
4、投訴處理部門分析原因：要查明客戶投訴的具體原因及造成客戶投訴的具體職責(zé)人欧美无遮挡一区二区三区。
5男人天堂网站、提來源理意見和方案并報(bào)批：根據(jù)實(shí)際狀況，參照客戶的要求日韩欧美精品综合，綜合部提出解決投訴的具體方案国产爽爽爽网，并提交至質(zhì)量負(fù)責(zé)人及經(jīng)理批示。
6、實(shí)施處理方案：及時(shí)實(shí)施處理方案伊人久久综合一区，對直接職責(zé)人應(yīng)處理得當(dāng)久久国产免费高清视频观看，通知客戶，并盡快地收集客戶的反饋意見看片a免费观看视频大片。
7华人在线精品免费观看、總結(jié)評價(jià)：對客訴處理過程進(jìn)行總結(jié)和評價(jià)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)欧美变态性爱视频一区二区，提出改善對策看成年人视频，不斷完善企業(yè)經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)運(yùn)作流程，提高客戶服務(wù)質(zhì)量和水平亚洲三级视频在线，降低投訴率热久久久久。
第五條各部門客戶投訴的處理職責(zé)：
技術(shù)部：1、了解客戶投訴資料并確認(rèn)客戶投訴理由一区二区亚洲欧美日韩另类；26080国产午夜精品、協(xié)助客戶解決疑難或帶給必要的參考資料；3
欧美十八禁柔术在线视频、迅速傳達(dá)處理結(jié)果免费乱操视频。
綜合部：1、綜合部主任組織客戶投訴案件的調(diào)查與職責(zé)人員的擬定91国在拍‖国语自产图片；2国产免费黄色、發(fā)生原因及糾正、預(yù)防措施的執(zhí)行狼友视频A级毛片、督促日韩在线观看精品亚洲专区一区二区；3、客戶投訴質(zhì)量的檢驗(yàn)確認(rèn)国产亚洲A∨片在线观看。
總經(jīng)辦：1国内外自拍偷拍视频、客戶投訴案件的登記，處理時(shí)效管理及逾期反應(yīng)久久久久精品久久；2碰人人人人人青草碱、客戶投訴資料的審核、調(diào)查AAA美女在线直播黄色、上報(bào)中文字幕第一页第二页第三；3、處理方式的擬定及職責(zé)歸屬的判定国产白色爽；4免费无码又爽又刺激毛片、客戶投訴改善案的提出、洽辦亚洲无码黄色免费小视频、執(zhí)行成果的督促及效果確認(rèn)国产一级A片婬片免费；5午夜免费A片、協(xié)助有關(guān)部門與客戶接洽客戶投訴的調(diào)查及妥善處理；6日本性交操穴欧美性交操B、客戶投訴處理中客戶投訴反應(yīng)的意見提報(bào)有關(guān)部門追蹤改善精品久久久久久电影综合。
第六條客戶投訴的時(shí)效管理
1、被投訴部門主任(或職責(zé)人)需在1天內(nèi)明確職責(zé)精品无码国产污污污免费网站国产、整理方案并與客戶進(jìn)行溝通達(dá)成初步協(xié)議精品国产手机在线观看。
2、為及時(shí)了解客戶投訴資料及處理狀況色羞羞在线，由質(zhì)量負(fù)責(zé)人或其指定的相關(guān)人員于調(diào)查處理后三天內(nèi)提出報(bào)告呈總經(jīng)理批示自拍日韩欧美激情视频在线观看。
3、客戶投訴案例需在一周內(nèi)處理完畢一区二区爱爱免费看视频，并由質(zhì)量負(fù)責(zé)人或其指定的相關(guān)人員在處理完當(dāng)天打電話給客戶追蹤處理狀況国产乱弄视频，判定此次處理是否成功：①客戶滿意，質(zhì)量負(fù)責(zé)人或其指定的相關(guān)人員需在《申訴和投訴處理登記表》中記錄談話資料及跟進(jìn)處理結(jié)果交于綜合部整理歸檔一级做a爱片久人毛片A片；②客戶不滿意黄色工厂在线视频，質(zhì)量負(fù)責(zé)人或其指定的相
關(guān)人員進(jìn)行再次投訴處理，直至客戶滿意為止无码18。
第七條客戶投訴處罰措施
199精品在线免费观看、凡發(fā)生客戶投訴案件，經(jīng)職責(zé)歸屬處200～1500元/次罰款视频色色。
主題詞：合理化推薦范圍提交程序獎(jiǎng)勵(lì)
抄送：公司各部門
共玖份
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