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客戶投訴管理制度
在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中人人摸日日干，我們都跟制度有著直接或間接的聯(lián)系，制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則亚洲精品综合欧美二区变态。那么什么樣的制度才是有效的呢欧美艹逼黄色视频？下面是小編收集整理的客戶投訴管理制度，歡迎大家借鑒與參考www.啪啪免费，希望對大家有所幫助国产毛片在线91。
客戶投訴管理制度1
1. 總則
1.1 “及時(shí)快速響應(yīng)”是客戶投訴處理的基本要求；
1.2 “盡量避免與客戶打官司”是投訴處理必須堅(jiān)持的`原則男女高潮无遮挡在线观看动漫；
1.3 成立由總經(jīng)理任組長的危機(jī)事件處理小組青清草视频，負(fù)責(zé)重大客戶投訴的預(yù)警管理及處理；
2.客戶投訴處理流程
2.1客戶投訴：客戶來電日韩中美精品中文视频在线播放、到店投訴久久黄色视频ji，銷售顧問、客戶關(guān)系專員激情第一第二综合天天、客戶關(guān)系部回訪日韩欧美精品原创在线观看。
2.2客戶投訴一般由客戶關(guān)系部接待，銷售部/售后部原接待員參與杭州最疯狂一级毛片视频；但對原接待個(gè)人的投訴最新自拍网站，原接待員工不得參與国产一区二区三区手机在线观看。
2.3 接待人員應(yīng)耐心傾聽客戶的訴求，穩(wěn)定情緒久.com，了解來龍去脈熟女激情视频，并做好記錄（投訴人姓名、電話影音先锋新男人av资源站、車型中文字幕欧美精品人妻一丘、車牌、投訴內(nèi)容）欧美无吗不卡高清视频，并立即在OMS中查詢客戶信息是否屬實(shí)真人黄色网。
2.4 集團(tuán)呼叫中心接到客戶投訴后，準(zhǔn)確記錄客戶的投訴信息（投訴人姓名99riav.6、電話AV免费在线www、車型、車牌日韩福利短片在线观看视频免费、投訴內(nèi)容）国产乱伦黄片，通過OMS傳遞給4S店，并短信通知客戶關(guān)系部經(jīng)理性淫国产真人高清无码一级黄色网站，4S店按《客戶投訴流程》予以處理正在播放国产精品，在處理完畢后的24小時(shí)內(nèi)將處理結(jié)果反饋至集團(tuán)客服部，由客服部進(jìn)行回訪和投訴處理滿意度調(diào)查超碰在线人妻露脸。
2.5 重大客戶投訴包括：重復(fù)投訴91精品国产自产在线观看48页、向廠方投訴、堵門亚洲特黄av、鬧事人人扣B人人干B视频免费播放、退換車、媒體負(fù)面報(bào)道高清无码视频免费观看、4S店認(rèn)為影響面大或性質(zhì)惡劣的其他投訴国产精品福利一区；重大投訴在處理的同時(shí)，應(yīng)該在24小時(shí)內(nèi)向品牌事業(yè)部/管理部黄色网址免、法務(wù)部預(yù)警報(bào)備国产黄色网站在现免费观看，品牌事業(yè)部/管理部及時(shí)向運(yùn)營副總裁、CEO報(bào)備性爱视频A级，并提供相應(yīng)協(xié)助欧美精品强奸视频。
2.6 當(dāng)4S店發(fā)生重大客戶投訴時(shí)，由投訴受理人第一時(shí)間通知部門負(fù)責(zé)人亚洲av试看、總經(jīng)理H片合集，由總經(jīng)理召集4S店危機(jī)處理小組開會(huì)商討應(yīng)對辦法。
2.7 重大投訴按廠家相關(guān)技術(shù)規(guī)范和業(yè)務(wù)規(guī)范要求進(jìn)行預(yù)警国产农村乱人伦精品视频。未按廠家要求進(jìn)行預(yù)警造成公司損失末成年作爱视频国产，由業(yè)務(wù)經(jīng)辦人和4S店相關(guān)管理人員承擔(dān)責(zé)任国产va在线精品播放。
2.8客戶投訴及其處理，必須錄入OMS形成周報(bào)日本子乱视频在线、月報(bào)日韩精品熟女中文字幕。
2.9客戶投訴涉及賠償、補(bǔ)償?shù)劝礄?quán)限核決表審批国产拍拍91。
客戶投訴管理制度2
第一條為規(guī)范我司客戶投訴管理工作女人被日视频，提高投訴處理工作效率，保障客戶投訴得到及時(shí)有效處理91人妻论坛社区，維護(hù)我司的良好形象亚洲欧美另类专区，特制定本辦法18污视频网站在线免费观看。
第二條本辦法中所稱的客戶投訴精品久久国产精品99国产，是指我司工作人員在為客戶辦理業(yè)務(wù)過程中，客戶對工作人員的服務(wù)態(tài)度美女裸体视频久久、服務(wù)質(zhì)量以及對我司所提供的業(yè)務(wù)產(chǎn)品国产在线一区无码视频久、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)環(huán)境很很操很很爆操爆视视、服務(wù)設(shè)施設(shè)備等不滿意亚洲国产精品三区第一次，通過我司各受理電話、各部門黄片四区、客戶意見簿国产精品视频拍自网站、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員、新聞媒體伊人一本精品久久久久、舉報(bào)信件等渠道向我司提出的現(xiàn)場或非現(xiàn)場意見操人操人、建議或投訴。
第三條本辦法適用于我司所有從業(yè)人員国产精品色区第12页。
第四條各一級(jí)支行乱人伦中文视频在线www、營業(yè)部（以下簡稱一級(jí)行部）設(shè)置“客戶援助電話”，銀行卡（電子銀行）部設(shè)置“客服熱線”特级毛片全部免费播放在线，人力資源部設(shè)置“服務(wù)監(jiān)督電話”欧美性Ⅴa，各受理電話公布于營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，明確專人負(fù)責(zé)AⅤ精品视频在线观看，保證24小時(shí)接聽客戶投訴亚洲三级片久久91。形成客戶援助電話、客服熱線99XXOO视频在线永久免费观看、服務(wù)監(jiān)督電話三級(jí)聯(lián)動(dòng)的格局国产乱孑伦精品免费视频，各級(jí)電話均可接聽客戶投訴，并做好相關(guān)記錄黄色网站黄页，及時(shí)反饋至服務(wù)監(jiān)督電話欧美极品A片小视频在线看。
(一）客戶援助電話：負(fù)責(zé)接聽客戶投訴美女张开腿被弄到高潮视频，處理本級(jí)客戶投訴。
(二）客服熱線：負(fù)責(zé)接聽客戶投訴久久一级黄色毛片，將客戶投訴轉(zhuǎn)至客戶援助電話或服務(wù)監(jiān)督電話處理黄色毛片免费看永久。
(三）服務(wù)監(jiān)督電話：負(fù)責(zé)接聽客戶投訴，處理全行客戶投訴视频日韩午夜在线播放网站免费，酌情回訪客戶91后入国产在线。
第五條客戶投訴按照業(yè)務(wù)類別實(shí)行“對口處理、分工負(fù)責(zé)”的管理體制97.riav。
(一）總行人力資源部負(fù)責(zé)全行客戶投訴的指導(dǎo)美女a视频网站、協(xié)調(diào)、督促等工作国产综合91，總行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組具體負(fù)責(zé)全行客戶投訴的調(diào)查人视频在线看免费、甄別和處理工作。
(二）總行各部室負(fù)責(zé)本條線業(yè)務(wù)范疇的客戶投訴的協(xié)調(diào)處理工作国产无码色色AV。
(三）一級(jí)行部為本級(jí)服務(wù)管理部門有AA级黄片会动图免费看，負(fù)責(zé)對客戶投訴涉及相關(guān)部門、網(wǎng)點(diǎn)關(guān)系的協(xié)調(diào)免费A级高清在线观看，并全程督促相關(guān)部門狂野欧美粗黑硬大、網(wǎng)點(diǎn)在時(shí)限內(nèi)進(jìn)行處理。
(四）各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)處理職責(zé)范圍內(nèi)九九玖玖、相關(guān)部門或通過服務(wù)監(jiān)督電話和客服熱線轉(zhuǎn)接一级女家教、信訪等客戶投訴的調(diào)查和協(xié)助處理工作。
(五）對客戶投訴涉及紀(jì)檢監(jiān)察室處理的內(nèi)容无码国产在线呦呦，由總行紀(jì)檢監(jiān)察室負(fù)責(zé)調(diào)查處理国产巨乳美女中文字幕毛片在线。
(六）由于服務(wù)工作差錯(cuò)被媒體曝光的，由總行人力資源部會(huì)同相關(guān)業(yè)務(wù)部門久久久精品国产自在看，按照規(guī)定對責(zé)任單位和責(zé)任人進(jìn)行調(diào)查處理www.99re6.com。
(七）各支行、各部室性交配网站，要安排專人負(fù)責(zé)客戶投訴工作丝袜人妻欧美，并建立客戶投訴登記制度、重大投訴報(bào)告制度和處理結(jié)果反饋制度女人张开腿男人猛桶视频。
第六條客戶投訴分為有效投訴和特殊投訴丁香婷婷五月天综合。
有效投訴：由于員工主觀原因或我司網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品新黄页在线观看、流程及其他硬件方面存在缺失毛片a片一级片，給客戶造成精神上和物質(zhì)上實(shí)際損失，并對我司形象和信譽(yù)造成不良影響的客戶投訴。
特殊投訴：經(jīng)過總行相關(guān)部門調(diào)查取證判定的在操作規(guī)范情況下所發(fā)生的客戶投訴色色五月天网站，以及其他與事實(shí)不符的投訴小黄片AV。
第七條受理客戶投訴工作程序及處理時(shí)限。
(一）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)直接受理的客戶投訴一级毛片毛片毛片毛毛片。
1.投訴登記黄网站久久热。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)接到客戶的現(xiàn)場投訴后，要耐心聽取客戶投訴色库视频导航，對投訴情況進(jìn)行詳細(xì)登記（詳見附件）国产不卡精品视频，積極做出正面解釋，不要與客戶爭論97人人操人人弄，避免矛盾激化產(chǎn)生不良影響欧差超碰在线免费。同時(shí)應(yīng)把客戶請離業(yè)務(wù)區(qū)，盡可能減少負(fù)面影響鸥美多人××视频，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要主動(dòng)出面調(diào)解（網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人不在場的情況下淫荡视频网址，可由會(huì)計(jì)主管或大堂經(jīng)理出面調(diào)解），進(jìn)行個(gè)別處理欧美色综合天天综合高清网；若超出處理權(quán)限99这里还有精品，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)交給本級(jí)服務(wù)管理部門處理。
2.投訴調(diào)查黄片ah视频。通過詢問當(dāng)事人、查閱查看相關(guān)資料和現(xiàn)場錄像欧美日韩a在线，了解客戶投訴的原因中文字幕第页日，并做好相關(guān)記錄；涉及重大責(zé)任事故或案件時(shí)要及時(shí)上報(bào)欧美国产欧美日韩，并注意保密wwwxxxx黄色。
3.投訴處理。屬營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)處理的客戶投訴問題尹人手机在线视频，應(yīng)在職責(zé)范圍內(nèi)妥善解決国产黄色无码；需要上級(jí)部門協(xié)調(diào)解決的問題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告本級(jí)服務(wù)管理部門⊙侵抟磺谙吖劭疵夥咽悠担現(xiàn)場投訴屬有效投訴的一级A片黄片免费视频，應(yīng)當(dāng)場向客戶賠禮道歉，取得客戶諒解国产另类自拍；屬特殊投訴的怡红院性爱网，也應(yīng)耐心做好客戶的解釋疏導(dǎo)工作，不可頂撞客戶男人干男人的黄色视频。
4.投訴反饋手机在线一区二区三区免费视频视频。由營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)處理的投訴，可即時(shí)回復(fù)的即時(shí)回復(fù)色欲aⅴ4无码，不能即時(shí)回復(fù)的国产精品免费一级高清不卡，應(yīng)在一個(gè)工作曰解決并回復(fù)客戶美女黄色片在线免费观看；處理完畢后，填寫“客戶投訴處理單”99riAV无码，反饋至一級(jí)行部及總行免费看a在线。
(二）一級(jí)行部及客戶援助電話受理的客戶投訴。
1.投訴登記国内自拍AV在线。接到客戶投訴或相關(guān)部門轉(zhuǎn)接的投訴91九色偷情自拍视频，要做好相關(guān)記錄。
2.投訴調(diào)查97国产精品一区在线播放。根據(jù)客戶投訴的情況進(jìn)行調(diào)查免费看污网站十八禁永久免费，酌情轉(zhuǎn)至營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或自行處理，查明原因免费黄片wwwwww，分清責(zé)任野花社区wwW日本最新免费观看，重大問題應(yīng)報(bào)服務(wù)監(jiān)督電話。
3.投訴處理激情亚洲欧美日韩在线观看网站。根據(jù)客戶投訴調(diào)查情況国产精品久久99囯产精品久久国，提出對相關(guān)問題的處理意見，并將調(diào)查和處理結(jié)果及時(shí)向客戶反饋国产亚洲视屏，力求客戶滿意欧美成年人片。對有效投訴的`責(zé)任人提出處理意見，報(bào)總行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組66J8在线视频免费看。內(nèi)解決并回復(fù)客戶日韩精品国语在线观看视频免费；處理完畢后，填寫“客戶投訴處理單”，反饋至營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及總行。
5.投訴總結(jié)天天综合色一级毛片中国。一級(jí)行部要幫助被投訴的單位和個(gè)人認(rèn)真總結(jié)黄片成人片免费，找出不足，不斷改進(jìn)，避免類似事件再次發(fā)生。
(三）客服熱線受理的客戶投訴。接到客戶投訴后快射视频十八禁网站，要認(rèn)真對投訴情況進(jìn)行登記，根據(jù)情況及時(shí)轉(zhuǎn)至客戶援助電話或服務(wù)監(jiān)督電話欧美日本网站。(四）服務(wù)監(jiān)督電話受理的客戶投訴www.欧美性爱。com。
1.投訴登記。接到客戶投訴或相關(guān)部門轉(zhuǎn)接的投訴欧美第三页，要做好相關(guān)記錄一区二区黄色一级片毛片。
2.投訴調(diào)查。根據(jù)客戶投訴的情況進(jìn)行調(diào)查，酌情轉(zhuǎn)至營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)国产偷窥真人视频在线观看、客戶援助電話或自行處理美女裸体黄18禁网站，重大問題報(bào)總行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
3.投訴處理老外肏中国女人屄HD。根據(jù)客戶投訴調(diào)查情況精品无码麻豆AV福利网，提出對相關(guān)問題的處理意見，并將調(diào)查和處理結(jié)果及時(shí)向客戶反饋性欧美首页，力求客戶滿意肏穴视频在线观看。對有效投訴的責(zé)任人提出處理意見，報(bào)總行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組激情自拍网一区2区。對重大的投訴問題及時(shí)向監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)告A,黄片免费视频。
4.投訴反饋。屬總行協(xié)調(diào)解決的客戶投訴国产一级A片A视频，由服務(wù)監(jiān)督電話負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)国产专区一，指定主辦單位及協(xié)辦單位，在三個(gè)工作曰內(nèi)解決熟女屁眼，并將處理結(jié)果回復(fù)客戶（對暫時(shí)不能解決的投訴要明確給出承諾解決時(shí)限)五月丁香六月婷综合综合久久；處理完畢后，填寫“客戶投訴處理單”99久久字幕re6热精品首页，反饋至營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及一級(jí)行部黄色视频最新入口地址。
5.投訴總結(jié)。幫助被投訴的單位和個(gè)人認(rèn)真總結(jié)青草视频在线观看免费视频公开，有必要全行通報(bào)想要插下面高潮视频、吸取教訓(xùn)的要及時(shí)通報(bào)；有改進(jìn)服務(wù)和管理價(jià)值的在线激情视频图，要及時(shí)向相關(guān)業(yè)務(wù)部門反饋，進(jìn)一步修訂完善我司服務(wù)和管理制度色羞羞在线视频。
(五）其他業(yè)務(wù)部門受理的客戶投訴国产破处女出血视频，可按照上述工作流程進(jìn)行，屬部門內(nèi)部處理的客戶投訴問題亚洲插下面视频，應(yīng)在職責(zé)范圍內(nèi)妥善解決久久福利网站一区；需要服務(wù)監(jiān)督電話協(xié)調(diào)解決的問題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告av资源网站在线。
(六）客戶投訴處理可采取處理單或電話聯(lián)系的方式進(jìn)行中文字幕37页，處理時(shí)限以處理單送達(dá)或接到電話通知之時(shí)算起。超出期限造成影響或損失的黄色福利av网址，要追究相關(guān)單位黄色电影网址入口、人員的責(zé)任。投訴處理傳遞時(shí)限為：本部門不能解決的投訴應(yīng)在1個(gè)小時(shí)內(nèi)傳遞，接到處理任務(wù)的部門應(yīng)在兩小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)工作重口变态另类。
第八條在投訴處理過程中嚴(yán)禁出現(xiàn)以下情況：
(一）與客戶爭吵偷偷自拍亚洲色图、謾罵客戶。
(二）讓客戶有受輕視厕所盗摄在线一区二区、冷漠或不耐煩的感受午夜视频入口。
(三）強(qiáng)行讓客戶接受處理結(jié)果。
第九條客戶投訴處理中各相關(guān)單位国产美国AV中文字幕、人員應(yīng)盡職盡責(zé)野花视频WW日中韩HD，密切配合，不得積壓亚洲性爱视频久久、推諉和拖延进入日韩黄色网站。處理過程中，需其它部室A片无卡不码国产在线、其它營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配合的国产JIZZ在线观看，應(yīng)及時(shí)提供有關(guān)資料或信息，積極協(xié)助一级黄色录像视频免费看，不可推諉中国国产黄色真人网站、拖延。因客戶投訴引起一級(jí)行部之間色哟哟免费网址入口、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)之間服務(wù)爭議的999精品试频一区，由上級(jí)服務(wù)管理部門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理，一級(jí)行部三级片在线观看无码、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要執(zhí)行上級(jí)服務(wù)管理部門的協(xié)調(diào)處理結(jié)果黄片免看视频。
第十條對有效投訴，按以下規(guī)定處罰：
(一）對因服務(wù)態(tài)度惡劣或服務(wù)效率低下而導(dǎo)致客戶投訴欧美十八禁性爱视频，經(jīng)調(diào)查情況屬實(shí)的韩国三级A片久久久久，將視情節(jié)輕重對直接責(zé)任人及網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人分別處以100元至1000元的罰款。
(二）對因違規(guī)操作而導(dǎo)致客戶受損国产日韩欧美亚洲精品，經(jīng)調(diào)查情況屬實(shí)的毛片毛片电影电影，將視情節(jié)輕重對直接責(zé)任人及網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人分別處以200元至2000元的罰款。情節(jié)嚴(yán)重的最新毛片基地免费看无码，對相關(guān)人員按有關(guān)規(guī)定給予行政處分欧美黄a网站。
(三）對被新聞媒體曝光、監(jiān)管部門問責(zé)欧美激情,亚洲综合一区二区，給我司聲譽(yù)造成嚴(yán)重不良影響的單位和個(gè)人在线看黄色视频做，經(jīng)調(diào)查情況屬實(shí)的，往上追究兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任国产精品精品国内自产拍，直接責(zé)任人扣發(fā)績效工資超9精品l国产自在线拍，對相關(guān)責(zé)任人最近能看黄色网站、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及其上級(jí)服務(wù)主管部門負(fù)責(zé)人分別處以300元至3000元的罰款；對服務(wù)質(zhì)量特別差的員工古代一级无遮A级毛片久久，要予以下崗免费黄色在线网站91，造成重大損失或惡劣影響的，要開除或責(zé)令辭職国产A级毛多水多妇女视频。
第十一條客戶投訴處理中出現(xiàn)爭議的問題秋霞717电影，可向總行工會(huì)提請申訴。
第十二條本辦法由總行人力資源部負(fù)責(zé)解釋成人日韩在线综合观看。
第十三條本辦法自印發(fā)之日起開始執(zhí)行国内精品在线观看。附件：XX銀行客戶投訴處理單
附件:
XX銀行客戶投訴處理單
受理時(shí)間：（星期）
受理形式：來電口來函口來訪口傳真口郵件口其它口（有效投訴口特殊投訴口）
客戶名稱:投訴反映單位（或反映人）
名稱:
投訴
內(nèi)容
客戶投訴管理制度3
第一條 目的
為求迅速處理客戶投訴(客訴)案件，維護(hù)公司的信譽(yù)欧美刺激性大交，促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)国产免费夜间在线观看AV，制定本辦法。
第二條 范圍
包括客訴表單編號(hào)原則AV一级野战，客訴的處理人人看人人上人人干、追蹤改善、成品退貨国产高91亚洲精品福利在线播放、處理期限亚洲精品无码福利在线观看，核決權(quán)限及處理逾期反應(yīng)等項(xiàng)目。
第三條 適用時(shí)機(jī)
凡本公司產(chǎn)品遇客戶反應(yīng)質(zhì)量異常的申訴(以下簡稱“客訴”)時(shí)一级黄色网站高清无码，依本施行辦法的規(guī)定辦理午夜性生活影视。(如未造成損失時(shí)業(yè)務(wù)部或有關(guān)單位前往處理時(shí)，應(yīng)填報(bào)“異常處理單”反應(yīng)有關(guān)單位改善)免费黄色视频一二三区。
第四條 進(jìn)行客訴處理時(shí)www,欧美性爱，必須依據(jù)客訴處理程序來進(jìn)行。
第五條 客訴分類
客訴處理作業(yè)依客訴異常原因的不同區(qū)分為：
(一)非質(zhì)量異撑访朗悠狄灰磺客訴發(fā)生原因(指人為因素造成)欧美一级网站?。
(二)質(zhì)量異
常客訴發(fā)生原因狼友分享视频。
第六條 處理部門
第七條 處理職責(zé)
各部門客訴案件的處理職責(zé)
(一)業(yè)務(wù)部門
1．詳細(xì)檢查客訴產(chǎn)品的訂單編號(hào)自拍三级青草、料號(hào)、數(shù)量www.日本淫乱、交運(yùn)日期。
2.了解客訴要求及確認(rèn)客訴理由在线免费看视频黄。
3．協(xié)助客戶解決疑難或提供必要的參考資料羞羞视频在线看。
4．迅速傳達(dá)處理結(jié)果。
(二)質(zhì)量管理部
1．進(jìn)行客訴案件的調(diào)查激情黄色网址、上報(bào)以及責(zé)任人員的擬定三级强奸黄色视频。
2．發(fā)生原因及處理天天夜夜操操、改善對策的檢查、執(zhí)行日日夜夜摸日日夜夜操、督促日韩福利在线视频播放免费。
3．客訴質(zhì)量的檢驗(yàn)確認(rèn)。
(三)總經(jīng)理室生產(chǎn)管理組
1．客訴案件的登記很很操狠狠干很很日，處理時(shí)效管理及逾期反應(yīng)717午夜理论电影网。
2．客訴內(nèi)容的審核、調(diào)查ww黄色一级视频、上報(bào)湿女孩视频网站。
3.處理方式的擬定及責(zé)任歸屬的判定。
4．改善客訴方案的'提出精品国产黄色片在线观看、執(zhí)行成果的督促及效果確認(rèn)十八岁成年网站。
5．協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行客訴的調(diào)查及妥善處理。
6．客訴處理中提出客訴反應(yīng)的意見66j8c，并上報(bào)有關(guān)部門進(jìn)行追蹤改善国产A片色色电影。
(四)制造部門
1．針對客訴內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，并擬定處理對策及執(zhí)行檢查黄片毛片试看。
2. 提報(bào)生產(chǎn)單位亚洲最大无码中文字幕在线、機(jī)班別、生產(chǎn)人員又粗又长的黄A片无码视频，及生產(chǎn)日期欧美欧美视频a√在线。
第八條 客訴處理表編號(hào)原則
(一)客訴處理的編號(hào)原則
年度(××)月份(××)流水編號(hào)(××)
(二)編號(hào)周期以年度月份為原則。
第九條 客戶反應(yīng)調(diào)查及處理
(一)業(yè)務(wù)部人員于接到客戶反應(yīng)產(chǎn)品異常時(shí)求可以在线观看的不卡的黄色av网站，應(yīng)即查明該異常(編號(hào)一级少妇A片无、料號(hào)、交運(yùn)日期曰本黄色视频免费观看、數(shù)量樱花aⅴ一区二区三区四区、不良數(shù)量)、客戶要求激情图片!激情小说，并即填具“客戶抱怨處理表”(附表2)連同異常樣品簽注意見后送總經(jīng)理室辦理人人干人人操福利。若客戶要求退(換)貨數(shù)量因客戶尚在加工中而無法確定時(shí)應(yīng)于“客戶要求”欄注明:“客戶加工中未確定”
(二)為及時(shí)了解客戶反應(yīng)異常內(nèi)容及處理情況，由質(zhì)量管理部或有關(guān)人員于調(diào)查處理后三天內(nèi)提出報(bào)告,上報(bào)總經(jīng)理批示最新91视屏在线免费。
(三)總經(jīng)理室生產(chǎn)管理組接到業(yè)務(wù)部門的“客戶抱怨處理表”后即編列客訴編號(hào)并登記于“客戶抱怨案件登記追蹤表”后,送質(zhì)量管理部追查分析原因及判定責(zé)任歸屬部門后国产av中文字幕，送生產(chǎn)單位分析異常原因并擬定處理對策，并送經(jīng)理室批示意見全国最大的黄色网站，另依異常狀況送研發(fā)部提示意見国产免费永久黄色精品，再送回總經(jīng)理室查核后送回業(yè)務(wù)部門擬定處理意見，再根據(jù)總經(jīng)理室的綜合意見后日日夜夜,黄色视频，依核決權(quán)限再送回業(yè)務(wù)部依批示處理一级毛片免费黄色视频。
(四)業(yè)務(wù)人員收到總經(jīng)理室送回的“客戶抱怨處理表”時(shí)插操水视频，應(yīng)立即向客戶說明、交涉欧美黄色网站址，并將處理結(jié)果填入表中www.xx日本黄色视频.com，經(jīng)主管核閱后送回總經(jīng)理室。
(五)總經(jīng)理室生產(chǎn)管理組接到業(yè)務(wù)部填具交涉結(jié)果的“客戶抱怨處理表”后激情.com，應(yīng)于一日內(nèi)就業(yè)務(wù)與工廠的意見加以分析作成綜合意見操逼视频大全网站，依據(jù)核決權(quán)限分送業(yè)務(wù)部經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理核決可以看性爱视频的网站。
(六)判定發(fā)生單位正在播放麻豆国产AV，若屬我方質(zhì)量問題應(yīng)另擬定處理方式，改善方法是否需列入追蹤(人為疏忽免列案追蹤)作明確的判定久久毛片视频，并依“客訴損失金額核算基準(zhǔn)”(附件1)及“客訴罰扣判定基準(zhǔn)”擬定責(zé)任部門損失金額日本性爱不卡，個(gè)人懲處種類呈主管批示后，依罰扣標(biāo)準(zhǔn)辦理国产女主播喷水高潮视频，若涉及行政處分則依“客訴行政處理原則”辦理亚洲国产成AV人天堂无码。
(七)經(jīng)核簽結(jié)案的“客戶抱怨處理表”第一聯(lián)質(zhì)量管理部存，第二聯(lián)制造部門存人人操人人污，第三聯(lián)送業(yè)務(wù)部門依批示辦理爱爱大学网址入口，第四聯(lián)送會(huì)計(jì)科存，第五經(jīng)理室存人人干干免费黄色视频9。
(八)“客戶抱怨處理表”會(huì)決后的結(jié)論一级a做一级a做片性视，若客戶未能接受時(shí)業(yè)務(wù)部門應(yīng)再填一份新的“客戶抱怨處理表”附原抱怨表一并呈報(bào)處理。
(九)總經(jīng)理室生產(chǎn)管理組每月十日前匯總上月份結(jié)案的案件于“客訴案件統(tǒng)計(jì)表”會(huì)同制造部免费人妻系列无码专区、質(zhì)量管理部日本va欧美在线看免费、研發(fā)部及有關(guān)部門主管判定責(zé)任歸屬確認(rèn)及比率并檢查各客訴項(xiàng)目進(jìn)行檢查改善對策及處理結(jié)果。
(十)業(yè)務(wù)部門不得超越核決權(quán)限與客戶做任何處理的答復(fù)協(xié)議或承認(rèn)十次啦国产精品91。對“客戶抱怨處理表”的批示事項(xiàng)據(jù)以書信或電話轉(zhuǎn)答客戶(不得將“客戶抱怨處理表”影印送客戶)先锋每日资源网站。
(十一)各部門對客訴處理決議有異議時(shí)得以“簽呈”專案呈報(bào)處理。
(十二)客訴內(nèi)容若涉及其他公司www.一级av在线免费观看，原物料供應(yīng)商等的責(zé)任時(shí)由總經(jīng)理室會(huì)同有關(guān)單位
共同處理黄色在线观看1区。
(十三)客訴不成立時(shí)，業(yè)務(wù)員在接到“客戶抱怨處理表”時(shí)亚洲一级片综合视频，在規(guī)定收款期收回應(yīng)收帳款久久费视频黄片视频，如客戶有異議時(shí)，再呈報(bào)上級(jí)進(jìn)行處理激情欧美性色日韩。
第十條 客訴案件處理期限
(一)“客戶抱怨處理表”處理期限自總經(jīng)理室受理起國內(nèi)十五天國外二十天內(nèi)結(jié)案国产又粗又大又爽又免费。
(二)各單位客訴處理作業(yè)流程及處理期限
第十一條 客訴金額核決權(quán)限
第十二條 客訴責(zé)任人員處分及獎(jiǎng)金處罰
(一)客訴責(zé)任人員處分
總經(jīng)理室生產(chǎn)管理組每月十日前應(yīng)審視上月份結(jié)案的客訴案件，凡經(jīng)批示為行政處分一区高清精品视频在线观看，經(jīng)整理后送人事單位并在“人事公布單”上公布久久性AV。
(二)客訴績效獎(jiǎng)金處罰
制造部門、業(yè)務(wù)部門及服務(wù)部的的責(zé)任歸屬單位或個(gè)人由總經(jīng)理室依客訴案件發(fā)生的項(xiàng)目原因決定責(zé)任歸屬單位黄片观看在线播放黄色视频，并開立“獎(jiǎng)罰通知單”呈總經(jīng)理批準(zhǔn)后復(fù)印三份,一份自存人人摸人人操91，一份會(huì)計(jì)單位查核，一份送處罰部門處罰獎(jiǎng)金国产办公室里玩秘书在线观看。
第十三條 成品退貨帳務(wù)處理
(一)業(yè)務(wù)部門于接到已結(jié)案的“客戶抱怨處理表”第三聯(lián)后依核決的處理方式處理：
1．折讓999精久久久人妻、賠款2業(yè)務(wù)人員應(yīng)依“客戶抱怨處理單”開立“銷貨折讓證明單”一式二聯(lián)，呈經(jīng)副)理久久亚洲成a人片、總(副)經(jīng)理核簽及送客戶簽章后一份存業(yè)務(wù)部男生免费看黄色网站，一份送會(huì)計(jì)作帳。
2．退貨欧美亚洲中文日韩、重處理：即開立“成品退貨單”注明退貨原因日韩乱码无码中文视频，處理方式及退回依據(jù)后呈經(jīng)(副)理批示后，除第一聯(lián)自存督促外其余三聯(lián)送成品倉儲(chǔ)據(jù)以辦理收料免费毛片的网站上。
(二)會(huì)計(jì)科依據(jù)“客戶抱怨處理表”第四聯(lián)中經(jīng)批示核定的退貨量與“成品退貨單”的實(shí)退量核對無誤后国内精品国产免费观看一级A片，即開立傳票辦理轉(zhuǎn)帳，但若數(shù)量国产午夜一级毛片、金額不符時(shí)依左列方式辦理漂亮人妻18P。
1．實(shí)退量小于核定量或?qū)嵧肆看笥诤硕坑谝欢ū嚷?即以該客戶訂制時(shí)注明的“超量允收比率，若客戶未注明時(shí)依本公司規(guī)定)以內(nèi)時(shí)4444网址，應(yīng)依“成品退貨單”的實(shí)退數(shù)量開立“傳票”辦理轉(zhuǎn)帳caopor超碰在线。
2．成品倉儲(chǔ)收到退貨，應(yīng)依業(yè)務(wù)部送來的“成品退貨單”核對無誤后欧美最近激情性高潮，予以簽收(如實(shí)際與成品退貨單所載不符時(shí)欧美日韩一区二区网站，得請示后依實(shí)際情況簽收)∨访啦俦苹粕迹“成品退貨單”第二聯(lián)成品倉儲(chǔ)存国产按摩全黄A一级毛片视频。第三聯(lián)會(huì)計(jì)科存，第四聯(lián)業(yè)務(wù)部存又爽又紧又湿A级视频。
3．因客訴之故能免费看一级片的网站，而影響應(yīng)收款項(xiàng)回收時(shí)，會(huì)計(jì)部門于計(jì)算業(yè)務(wù)人應(yīng)收帳款回收率的績效獎(jiǎng)金時(shí)久久亚洲精品女人黄，應(yīng)依據(jù)“客戶抱怨處理表”所列料號(hào)之應(yīng)收金額予以扣除欧美高清在线精品一区。
4．業(yè)務(wù)人員收到成品倉儲(chǔ)填回的“成品退貨單”應(yīng)在下列三種方式中擇——取得退貨證明：
(1)收回原開立統(tǒng)一發(fā)票，要求買受人在發(fā)票上蓋統(tǒng)一發(fā)票章www.日韩三级在线。
(2)收回注明退貨數(shù)量在线观看的毛片网站、單價(jià)、金額及實(shí)收數(shù)量日韩老司机免费午夜电影院、單價(jià)金額的原開立統(tǒng)一發(fā)票的影印本黑人大战白妞在线无码，且必須由買受人蓋統(tǒng)一發(fā)票章超碰人人曰人人操。
(3)填寫“銷貨退回證明單”由買受人蓋統(tǒng)一發(fā)票章后簽回，取得上述文件后與成品銷貨退回單一并送會(huì)計(jì)部作帳久久精品无码一级二级。
客戶投訴管理制度4
第一章 總 則
第一條 為加強(qiáng)和規(guī)范我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶投訴處理工作国产高清视频观看，提高服務(wù)質(zhì)量，以客戶為中心www.birugy.com，切實(shí)提升我行“窗口”形象18+在线网站，制定本規(guī)范。
第二條 本規(guī)范適用于我行各分行及下屬各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中午字幕中文字幕在线中777、XX直屬支行的客戶投訴管理工作宁夏暇葩货运代理有限公司。
第二章 基本規(guī)定
第三條 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受理客戶投訴的方式主要包括現(xiàn)場口頭投訴、客戶意見簿投訴无码一区、信函投訴秋葵视频安卓手机下载、電話投訴等，以上各項(xiàng)投訴均需進(jìn)行記錄一级人射。
用于記錄客戶投訴的登記簿分為客戶意見簿和意見登記簿亚州欧美性爱视频，其中客戶意見簿由各網(wǎng)點(diǎn)放置于營業(yè)廳顯著位置，主要用于客戶日常填寫投訴意見或建議三级午夜理伦三级小视频；意見登記簿用于各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)投訴管理的專人記錄口頭投訴亚洲色图成人小说网址、信函投訴、電話投訴等其他投訴天天av天天。
第四條 各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為客戶投訴處理的主要責(zé)任人美女操B网站，應(yīng)切實(shí)承擔(dān)起處理客戶投訴的責(zé)任，并指定專人負(fù)責(zé)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的投訴管理(以下簡稱“投訴管理人”)aa的网站。受理图片区视频区综合区、處理、
回復(fù)客戶投訴日韩精品嫩草网站在线观看，統(tǒng)計(jì)五十路熟妇高熟无码BT、分析、上報(bào)客戶投訴處理情況自拍偷拍欧美。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)所有員工均負(fù)有受理客戶投訴的義務(wù)免费毛片视频单身，及在崗位處理權(quán)限內(nèi)進(jìn)行處理的責(zé)任。
第五條 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在醒目位置擺放客戶投訴電話公示牌毛片基地无码专区久久，我行客戶投訴電話為0379-65921976久久XX中文字幕免费视频。
第三章 投訴處理
第六條 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受理客戶投訴實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”，即第一位受理客戶投訴的員工應(yīng)在其處理權(quán)限內(nèi)負(fù)責(zé)解決問題不卡一级最黄网站；若超出其權(quán)限色婷婷精品一区二区，該員工應(yīng)及時(shí)將投訴問題轉(zhuǎn)交負(fù)責(zé)客投訴管理人處理，由投訴管理人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、解決青青爽a五月天视频99，并將處理結(jié)果回復(fù)客戶西欧黄片；同時(shí)，投訴管理人應(yīng)立即向營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人匯報(bào)2011国产精品自拍、反映国产jiuse视频，爭取將客戶投訴在網(wǎng)點(diǎn)層面解決。
第七條 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)處理客戶投訴的基本要求
�91免费观看在线观看入口网址。ㄒ唬┱J(rèn)真、耐心BBIXX视频、誠懇地受理客戶投訴国内自拍视频在线看，在全面了解事實(shí)的基礎(chǔ)上，及時(shí)妥善處理一级毛片免费的网站，盡量讓客戶滿意色欲成人影院在线观看视频网站。禁止推諉或采取粗暴的態(tài)度。
」患渡皇悠怠（二）堅(jiān)持以客戶為中心操碰在线黄色视频，認(rèn)真分析造成投訴的原因，不回避矛盾色色色AAAA，能立即答復(fù)的要當(dāng)場予以答復(fù)一道本在线视频播放；對當(dāng)場不能答復(fù)的，應(yīng)在三日內(nèi)回復(fù)客戶最近中文字幕无免费。
∨访�97。ㄈ⿲Τ霰揪W(wǎng)點(diǎn)處理權(quán)限的投訴，應(yīng)及時(shí)向總行規(guī)范服務(wù)管理部門報(bào)告www.cqmjzdh.com。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要及時(shí)跟蹤投訴處理情況色拍拍综合视频，
確保及時(shí)回復(fù)客戶。
∶磺尽（四）處理客戶投訴時(shí)最新免费a电影网站，要對客戶投訴的問題進(jìn)行核實(shí)，開展詳盡的調(diào)查69网在线观看免费。
uangse网址免费。ㄎ澹⿲φ{(diào)查證實(shí)我行應(yīng)負(fù)責(zé)任的投訴，責(zé)任人或責(zé)任部門要向客戶道歉日本在线一级特黄aa大片免费，及時(shí)糾正錯(cuò)誤又大又粗的黄色视频，同時(shí)要采取相應(yīng)措施，認(rèn)真整改开心五月天人人摸，防止類似情況再次發(fā)生a网在线观看视频。對經(jīng)查證我行無責(zé)任的投訴，要耐心向客戶做好解釋工作。
第八條 現(xiàn)場口頭投訴處理
∨访繟V在线免费不卡。ㄒ唬┦孜皇芾砜蛻敉对V的員工要認(rèn)真傾聽色呦呦免费看、記錄客戶的投訴內(nèi)容，并向客戶復(fù)述主要問題一极特黃高清性愛視頻，避免出現(xiàn)理解歧義性爱视频黄色。對能給予答復(fù)的問題，應(yīng)立即向客戶解釋說明欧美性爱第四色波波。無法答復(fù)的国产成在线观看免费视频app，應(yīng)立即轉(zhuǎn)交投訴管理人。
∪巳税巳嗣巳瞬偃巳恕（二）為避免產(chǎn)生不良影響黄片免费理论，投訴管理人應(yīng)盡可能把客戶請到不影響其他客戶的場所，積極提出解決辦法美国黄片aaa、做好與客戶溝通工作欧美日韩ab一区。必要時(shí)，向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告亚洲加勒比无码一区二区，盡量當(dāng)場予以答復(fù)性开放永久免费视频。
（三）當(dāng)場不能答復(fù)的出处男女视频网站，投訴管理人要安撫客戶情緒欧美激情视频一区二区免费，并和客戶約定回復(fù)時(shí)限，請示網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人處理一区无码在线。投訴處理完畢后將處理情況回復(fù)客戶未满十八18禁止观看网站，投訴管理人要在意見登記薄上記錄處理和回復(fù)情況，并由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)影音先锋操逼网。
y国产精品免费。ㄋ模┙�(jīng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人確認(rèn)，客戶投訴超出本網(wǎng)點(diǎn)處理權(quán)限的99se在线播放，要及時(shí)將客戶投訴報(bào)總行規(guī)范服務(wù)管理部門處理天天婬色婬香综合网站日本。
第九條 客戶意見簿投訴處理
投訴管理人應(yīng)每日查閱客戶意見簿，及時(shí)了解客戶意見和建議亚洲日韩欧美另类。對屬于本網(wǎng)點(diǎn)處理權(quán)限的投訴色综合无码视频，應(yīng)及時(shí)通知責(zé)任人進(jìn)行處理；對超出本網(wǎng)點(diǎn)處理權(quán)限的投訴這一個毛片，經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后国产三级综合，報(bào)總行規(guī)范服務(wù)管理部門處理。投訴處理完畢深夜欧美日韩福利，投訴管理人要在客戶意見簿上回復(fù)相關(guān)處理意見麻豆AV在线网站，并簽字確認(rèn)91网黄色在线观看；客戶留有聯(lián)系方式的，必須回復(fù)客戶亚洲国产精品综合高清入口久久。
第十條 信函投訴處理
》崧似拗形淖帜幻（一）投訴管理人負(fù)責(zé)客戶信函投訴。應(yīng)認(rèn)真將信函投訴內(nèi)容記錄在意見登記薄中尤物视频免费。
∩闵玬xsv欧美一区二区。ǘ⿲儆诒揪W(wǎng)點(diǎn)處理權(quán)限的`，投訴管理人應(yīng)及時(shí)調(diào)查了解投訴情況国产无码在线黄色工厂，解決投訴問題后www.国产.com，將處理情況回復(fù)客戶。投訴處理完畢视频在线A片，投訴管理人要在意見登記薄上記錄處理和回復(fù)情況日韩手机在线视频，并由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。
」で槭悠稻镁镁谩（三）超出本網(wǎng)點(diǎn)處理權(quán)限的，經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后国产精品一级毛片www，投訴管理人應(yīng)及時(shí)將投訴信函報(bào)總行規(guī)范服務(wù)管理部門處理国产爆乳日韩精品视频迅雷下载。投訴信函應(yīng)復(fù)印，留存?zhèn)洳椤?/p>
⊙侵奚磺（四）及時(shí)配合了解總行投訴處理情況AAA搡老熟女国产，并在登記薄予以記錄。
第十一條 電話投訴處理
v在线免费资源。ㄒ唬I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)接到客戶電話投訴国产激情自拍小视频。
1.首位受理客戶投訴的員工要認(rèn)真傾聽、記錄客戶的投訴內(nèi)容大又大又粗又黄三级少妇视频，并向客戶復(fù)述主要問題国产在线b，避免出現(xiàn)理解歧義。對能答復(fù)的問題无码啪啪网站，應(yīng)立即向客戶解釋說明欧美色操。無法答復(fù)的，應(yīng)立即轉(zhuǎn)交投訴管理人欧美一级黄色大年龄网站。
2.投訴管理人接到轉(zhuǎn)交的客戶投訴后欧美AA一级黄片免费看，應(yīng)積極提出解決辦法、做好與客戶溝通工作日韩欧美一区二区三区夜，盡量當(dāng)場給予答復(fù)激情综合五月激情综合五月65。
3.當(dāng)場不能答復(fù)的，投訴管理人要在意見登記薄上記錄客戶信息和投訴內(nèi)容免费黄的网站，并和客戶約定回復(fù)時(shí)限欧美日本视频。調(diào)查處理后將處理情況回復(fù)客戶，并在意見登記薄上記錄處理和回復(fù)情況，由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)黄色视频在线免费观看欢迎你。
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∪毡竟膊匏鵺ww撒尿。ǘ┛蛻粼跔I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場撥打0379-65921976客戶服務(wù)電話，并將電話轉(zhuǎn)交營業(yè)人員接聽時(shí)在线日本成本人视频网站。
1.受理人員在確認(rèn)對方為0379-65921976客服后永久免费AV无码网站大全，應(yīng)認(rèn)真如實(shí)解答相關(guān)問題。
2.受理人員應(yīng)積極與客服共同妥善處理投訴精品亚洲黄色片，不得拒絕接聽或強(qiáng)行掛斷電話国产污片免费网站，嚴(yán)禁在客戶面前與客服人員發(fā)生爭
客戶投訴管理制度5
一：弄清投訴定義
眾所周知，物業(yè)管理是寓服務(wù)手机黄网欧美高清、管理久久久丰满老熟妇、經(jīng)營為一體的服務(wù)性行業(yè)，而作為服務(wù)性行業(yè)的物業(yè)管理企業(yè)要想杜絕業(yè)主住戶投訴是完全不可能的欧美熟妇人妻XXXXX。你做得很出色欧美曰批视频免费播放免费，業(yè)主住戶不一定會(huì)贊揚(yáng)你，而一旦你做得不夠好黄色网站影视电影黑人视频在线观看，業(yè)主住戶就一定會(huì)投訴你91视频国产美女裸体。
為何投訴呢？它是指業(yè)主住戶（即物業(yè)所有人和使用人）在使用物業(yè)或享受服務(wù)的過程中在线观看国产黄AV免费看，由于對房屋質(zhì)量欧美性爱特黄色视频、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、毗鄰關(guān)系以及服務(wù)質(zhì)量A一级电影国产精品无码一本、服務(wù)態(tài)度等產(chǎn)生不滿情緒或抱怨igao视频，而提請物業(yè)管理企業(yè)解決處理，或者直接向有關(guān)主管部門反映的行為片黄色国产毛片。處理投訴一级片不卡网站，是物業(yè)管理企業(yè)日常管理與服務(wù)工作的一項(xiàng)重要任務(wù)，也是與業(yè)主住戶直接交流與溝通的最佳方式色哟哟网站进入。
二：剖析投訴成因
俗話說：“金無赤足99re这里只有是精品，人無完人”，盡管物業(yè)管理公司盡心盡力欧美精品性爱、盡職盡責(zé)欧美丝袜特黄大片，但也不可能把工作做到十全十美97AAAAA免费毛片，無懈可擊。因此日韩久久久精品，投訴也就在所難免在线污视频国产一区。產(chǎn)生投訴的原因，可以歸納為以下幾點(diǎn)：
1.房屋質(zhì)量方面：如房屋滲水欧美不卡高清视频、內(nèi)外墻體開裂66j8在线视频观看、管道裂縫或堵塞、下水道不暢通等等久久91精品国产91久。
2.物業(yè)配套方面：如水電日韩毛片精品一区二区、煤氣或有線電視、防盜系統(tǒng)等未到位欧洲视频亚洲视频，垃圾房布置不合理爆操女人，沒有足夠的車輛停放場所无码日韩网页视频下载大全免费，沒有休閑與娛樂場所或活動(dòng)室A性视频AAA。
3.設(shè)備設(shè)施方面：如電梯經(jīng)常出故障，防盜門禁電子系統(tǒng)無法正常使用等欧美性爱有码。
4.服務(wù)技巧方面：如服務(wù)態(tài)度：如物業(yè)管理人員禮儀禮節(jié)欠佳亚洲免费性交，出言不遜浮力国产第三页草草影院，態(tài)度生硬，橫眉冷眼等又黄又高潮水又多的视频。 服務(wù)時(shí)效：如工作效率低、處理問題速度慢最新欧美精品免费A片在线播放，維修不及時(shí)黄色网站视频免费直接看好爽，辦事拖拉等。務(wù)質(zhì)量：如人身91大神在线一区二区播放、財(cái)產(chǎn)的安全得不到保障91手机91视频，環(huán)境衛(wèi)生臟、亂老女人一级特黄大片、差日本特級片，綠化區(qū)域內(nèi)雜草叢生，維修返修率高等一级毛片,黄片。服務(wù)項(xiàng)目：主要是指物業(yè)管理企業(yè)所提供的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目單一特一级欧美AAAAAA免费观看，不能滿足各類不同層次業(yè)主的需求。
5.管理費(fèi)用方面：主要是對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)欧美性人妖XXXXⅩ极品、各種分?jǐn)傎M(fèi)用等感到不滿：如認(rèn)為物業(yè)管理費(fèi)太高日韩在线观看网红自拍视频网站大全，各類公共能耗等費(fèi)用的分?jǐn)偛痪虿缓侠淼取?/p>
6.突發(fā)事件方面：如突然停電，被困于電梯国产人人夜夜，室內(nèi)被盜色综合视频导航、家室浸水91久久精品无码一区二区毛片，遭受意外的火災(zāi)、車輛的丟失国产精美一线天、私人物件被損等91视频免费播放。
7.相鄰關(guān)系方面：主要是由于業(yè)戶與相鄰業(yè)戶之間產(chǎn)生的矛盾協(xié)調(diào)不成而轉(zhuǎn)至物業(yè)管理企業(yè)的各類投訴：如漏水、噪音等等国产精品黄的免费观看。
三：洞察投訴動(dòng)機(jī)无码人妻精品一区二区不卡，充分了解物業(yè)管理投訴者及其心態(tài)是物業(yè)管理從業(yè)人員處理物業(yè)管理投訴的關(guān)鍵所在，知己知彼最新偷窥盗摄wang网，才能百戰(zhàn)不殆91热在线视频观看。
1、投訴者的類別：
A.職業(yè)投訴者免费无码毛片A视频。這些人不間斷地以不同的理由進(jìn)行投訴亚洲精品综合久久国产二区，希望通過這樣的途徑能直接或間接的獲得經(jīng)濟(jì)上的更多的收益或補(bǔ)償，以及為其提供超高的服務(wù)水準(zhǔn)GIAO视频免费观看。投訴的內(nèi)容往往是小問題欧美乱论电影，但投訴者總是試圖以之夸大。
B.問題投訴者在线看自拍。在物業(yè)管理投訴項(xiàng)目中www.色一区二区，絕大多數(shù)都屬于這一類，他們對所出現(xiàn)的問題感到不滿一级黄色视频无码，但不想小題大做只想將問題或不滿通過各種有效途徑進(jìn)行反映狼狼综合久久久久综合网，以求得到妥善處理。
C.潛在投訴者免费看操。這類投訴者有其合理的投訴事由免费视频XNXX在线观看，但出于某種原因的考慮并不想進(jìn)行投訴，盡管有時(shí)也會(huì)向自己的親朋好友“訴苦”或不間斷地發(fā)牢騷欧美操大黑逼片、埋怨看免费黄视频。此類投訴者只有在被“逼上梁山”才會(huì)轉(zhuǎn)為問題投訴者。
2黄色www网在线、投訴者的.心態(tài)
A.心態(tài)之一：求尊重黄页网站在线全部免费观看。這主要是指那些有身份地位、有財(cái)富及其他類型（如自我感覺良好等）的業(yè)主欧美一级特大黄片，他們往往口氣大男女猛烈无遮掩视频，來勢猛，有時(shí)甚至還大吵大鬧直接免费看黄的网站，盛氣凌人在线无码国产观看播放网址。他們力圖通過這一系列行為向物業(yè)管理企業(yè)提示：你要關(guān)注我、尊重我精品aa视频在线、要不折不扣的為我辦事等2019年一级黄片。
B.心態(tài)之二：求發(fā)泄国产一级α爱免费视频。這種心態(tài)類型的業(yè)主，由于他在工作上欧美丝袜A∨在线一区二区三区、家庭生活中受到不同程度的委屈久操视频福利在线，造成心理上的偏差或不平衡，想通過對某一件小事甚至想盡辦法尋找投訴點(diǎn)加勒比官网中文在线，發(fā)泄心中的郁悶或不快日韩精品理论片在线观看，以此來滿足心理上的安慰。
C.心態(tài)之三：求補(bǔ)償国产麻豆综合在线视频∨访篮谌舜髮攀悠担“表里不一”是這種類型業(yè)戶最好的心態(tài)表述。這種人來勢往往不兇猛国产乱人视频在线观看ktv，來了以后并不是單刀直入中日韩一级小片免费播放，而是甜言蜜語、夸這贊那久久无码免费的A毛片大全，弄的物業(yè)管理人員暈頭轉(zhuǎn)向国产特黄特色AA片一级真人视频，在未來得及還神時(shí)，突然直截了當(dāng)?shù)胤崔D(zhuǎn)話鋒在线观看所有免费AV网站，正式切入主題99热这里只有在线观看精品9，目的是要獲得經(jīng)濟(jì)上的補(bǔ)償。
D.心態(tài)之四：求解決www.sw23s.com。業(yè)戶確實(shí)遇到問題国产精品视频一区二区三区...，希望通過物業(yè)管理企業(yè)幫助或協(xié)調(diào)解決。
客戶投訴管理制度6
1一区二区综合、目的：
為了規(guī)范公司投訴事件的處理程序xfplay资源，使得投訴事件能夠得到及時(shí)公正合理的解決，提升公司對外形象2021最新韩国三级理论电影，特制定本制度。
2爽爽爽A片男女免费爽视频屁股、適用范圍：本制度適用于公司內(nèi)部一级簧片a片、外部所有的投訴事件。包含客戶噜噜吧先锋音av资源一百度、員工的投訴操欧美老女人的大肥逼。內(nèi)部投訴事件主要是指：員工對公司內(nèi)外事件處理結(jié)果或?qū)κ录旧碛胁煌捶〞r(shí)，所做的投訴优物美女在线观看。外部投訴事件主要是指：客戶對公司產(chǎn)品質(zhì)量久久激情精品视频、交期、發(fā)貨在线播放免费人成视频网站v片、安裝神马播播岛热岛私人影院、售后欧美4438、門店服務(wù)態(tài)度等行為不滿時(shí)，向公司投訴部門投訴要求解決的行為亚洲欧美日韩精品视频一区。
3香蕉香蕉国产片一级一级毛片、人事行政部屬客戶/員工投訴管理部門，是處理客戶亚洲小说图片激情文学、員工投訴的職責(zé)部門午夜啪啪啪大片，對客戶、員工投訴的事件具有調(diào)查国产美女破处自拍、取證AA无码久久久久久久、做出判定和處罰的權(quán)利。
4性交资源站、投訴受理人或事件中相關(guān)職責(zé)人職責(zé)如下：
4.1員工投訴事件處理相關(guān)崗位職責(zé)
4.1.1員工投訴受理人職責(zé)
≡颇弦患痘粕悠怠ａ．受理人收到員工透過電話或直接到投訴部門的投訴，務(wù)必做好詳細(xì)登記日本黄页网。登記資料包括：事件職責(zé)人色哟哟一区二区、事件過程、事件訴求等乱伦国产视频；
∩谙�,com。狻⒇�(fù)責(zé)職責(zé)歸屬判定和事件匯總亚洲午夜理伦片、匯報(bào)黄页网站大全手机在线观看；ｃ、負(fù)責(zé)事件回復(fù)日本乱子视频在线播放、追蹤国产呦系列合集1000部。
4.1.2人事行政部經(jīng)理職責(zé)
ａ自拍偷拍h、對員工投訴受理人無法做出判定的事件做出判定亚洲欧美日本A∨在线观看；
ｂ日本特级黄色一区二区三区、負(fù)責(zé)員工投訴的管理免费国产乱伦不卡，有對投訴事件的職責(zé)人進(jìn)行調(diào)查、取證国产精品久久久性色AV、做來源理的權(quán)利亚洲日韩第三四页。處罰權(quán)限按《獎(jiǎng)懲管理制度》中根據(jù)執(zhí)行，超出權(quán)限上報(bào)執(zhí)行亚欧熟女乱色一二三区日韩。
4.1.3投訴事件所涉及部門負(fù)責(zé)人職責(zé)
v黄片国内。帷⑴c投訴事件相關(guān)的職責(zé)部門需配合人事行政部的調(diào)查黃色性爱，并對事件帶給處理意見www…爱爱…com；
∧苤苯涌吹幕粕悠低贰ｂ、負(fù)責(zé)做好員工的溝通黄色网站网址入口、協(xié)調(diào)工作WWWxxⅹCOM。
4.2客戶投訴事件處理職責(zé)
4.2.1客戶投訴受理人職責(zé)
ａ97碰碰碰人妻无码视频野外、投訴電話的.接聽及案件的登記妓女影院视频国产；
ｂ性爱无毒网页、投訴案件的職責(zé)歸屬判定全国免费黄色网站大全；
ｃwww.99re.com、協(xié)助有關(guān)部門處理投訴案件及追蹤處理結(jié)果亚洲系列欧美系列第1页；
ｄ欧美性爱22k29.c0m、負(fù)責(zé)對投訴事件的處理結(jié)果的回訪曰本人一级毛片免费看www。
4.2.2營銷中心商務(wù)部相關(guān)人員職責(zé)
ａ在线免费观看黄色开车视频高清、詳查客戶投訴的訂單編號(hào)黄片免费看国产片美国、產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量操美女视频导航、交貨日期及其他信息在线看片91；
ｂ摸下面嗯啊网站、為客戶解決疑難或帶給必要的參考資料美女被狂cao；
ｃ台湾乡下A片免费看、處理投訴并及時(shí)回電給客戶国产麻豆视屏；
ｄA一级毛片A一级黄片、及時(shí)向投訴職責(zé)人傳達(dá)處理結(jié)果久久免费影院。
4.2.3售后部相關(guān)人員職責(zé)
ａ欧美午夜aaaaaa、詳查客戶投訴的訂單返修編號(hào)、返修數(shù)量114毛片、交貨日期及其他信息91三级片在线；
ｂ特级毛片A片全部免费网站、處理投訴并回電給客戶又大又硬AV无码中文；
」患睹夥雅九尽ｃ、及時(shí)向投訴職責(zé)人傳達(dá)處理結(jié)果色色色鬼。
4.2.4制造中心相關(guān)職責(zé)人職責(zé)：
∪巳瞬俨俨佟ａ、提報(bào)相關(guān)訂單的生產(chǎn)環(huán)節(jié)精品无码人妻遭多人侵犯Av、出貨日期及其他信息看久久久黄色精品视频；
ｂ精品欧美哟哟、針對客戶的投訴資料進(jìn)行調(diào)查视色网新域名、追蹤、并對違反生產(chǎn)管理制度的部門或個(gè)人做來源理久热精品在线视频。
5情草视频在线、客戶/員工投訴事件處理流程
5.1員工投訴處理流程
5.1.1員工投訴受理人在接到員工投訴時(shí)，需將員工投訴的事件亚洲乱伦高清无码、時(shí)間天天操天天怕天天日天天，職責(zé)人、事件經(jīng)過一级爱爱视频免费观看、目前的處理結(jié)果国内外激情视频在线播放、訴求、聯(lián)系電話詳細(xì)記錄在《員工投訴本》上看黄一级a片网站。員工投訴電話為xxx亚洲成熟；
5.1.2員工投訴受理人在做好登記后，對明顯能做出事件答案或做出解釋的欧美老妇肥婆毛多水多性强，應(yīng)立即給予員工解釋和處理国产一级A片免费网在线观看；如不能對事件做出判定的，應(yīng)于當(dāng)日對事件經(jīng)過進(jìn)行調(diào)查啦啦啦资源在线完整免费高清观看3、取證人人操人人插人人摸，并向上級(jí)匯報(bào)，上級(jí)根據(jù)調(diào)查取證做出判定人人操在线精品。受理人根據(jù)判定給予投訴人和事件相關(guān)職責(zé)人通報(bào)女生精黄色网站；投訴人和事件相關(guān)職責(zé)人對人事行政部處理判定不服時(shí)，可向總
經(jīng)理亚洲福利小视频、董事長申請復(fù)審免费人成网站视频在线观看，總經(jīng)理、董事長判定為終審判定免费观看的美女视频网站；
5.1.3投訴受理人于每周久久国产精品久久久久久、每月底根據(jù)《員工投訴登記本》進(jìn)行分類、統(tǒng)計(jì)，并上報(bào)精品视频三级片。
5.2客戶投訴事件處理流程
5.2.1客戶投訴第一受理人在接到投訴免费的美女色视频网站A，需將客戶投訴的資料登記在《客戶投訴登記本》上，要將客戶合同號(hào)巨乳在线播放视频、地址狠狠干天天色、投訴等資料進(jìn)行詳細(xì)登記；
5.2.2客戶投訴第一受理人根據(jù)客戶投訴事件判定職責(zé)歸屬国产鲁鲁精在线，并將投訴事宜30分鐘內(nèi)送達(dá)相關(guān)部門的第二受理人進(jìn)行調(diào)查gogo国模啪啪人体；如是客戶要求做出現(xiàn)場解決的，受理人應(yīng)給予客戶回復(fù)時(shí)間99色免费看视频，并按時(shí)解決予以回復(fù)国产精品久久久久精品三级一区；
5.2.3第二受理人在接到投訴第一受理人對投訴事件的描述后，第二受理人需在30分鐘內(nèi)對投訴資料進(jìn)行調(diào)查无码观看黄三级网站，并回復(fù)予第一受理人www熟女，如需第二受理人直接回復(fù)的，第二受理人應(yīng)在30分鐘內(nèi)給予回復(fù)免费观看黃色A片一级视频快进；
5.2.4在查詢客戶所提出的問題時(shí)免费一级无码婬片AA片高潮喷水，制造中心要全力配合，20分鐘內(nèi)將相關(guān)數(shù)據(jù)及其他信息提報(bào)給投訴事件第二受理人人人干操操操插；
5.2.5投訴第一受理人將投訴事件的處理結(jié)果登記在《客戶投訴登記本》上免费在线看欧美三级片，并應(yīng)在處理結(jié)果出來后10分鐘內(nèi)或按客戶要求時(shí)間給客戶回復(fù)；
5.2.6投訴第一受理人于每周色视频网站观看、每月底根據(jù)《客戶投訴登記本》將投訴案件分類進(jìn)行統(tǒng)計(jì)欧美国产日韩激情视频，并上報(bào)；
5.2.7投訴受理人應(yīng)每周對已處理完畢的客戶進(jìn)行一次回訪国产伦频网。
6国产日韩入口一区二区三区、客戶/員工投訴事件的注意事項(xiàng)
6.1當(dāng)投訴受理人在透過正常的處理程序不能對投訴問題進(jìn)行解決時(shí)，需要將問題上報(bào)有關(guān)職責(zé)部門的最高領(lǐng)導(dǎo)人精品久久久一级毛片，由相關(guān)部門的最高領(lǐng)導(dǎo)人在１小時(shí)內(nèi)對其進(jìn)行調(diào)查日本亚洲欧美日韩工程、處理并予以回復(fù)投訴受理人；
6.2客戶投訴資料涉及到賠款911影视免费看、折讓www.十八岁A片、退貨等問題時(shí)，需及時(shí)向工程部經(jīng)理国产亚洲精久久久久久无码、質(zhì)量管理部質(zhì)量判定負(fù)責(zé)人報(bào)告中国AAAA片爽快免费，工程部經(jīng)理，質(zhì)量管理部質(zhì)量判定職責(zé)人在接到上報(bào)以后国产成人在线无码视频，需提出解決辦法或給予明確解決時(shí)間富婆按摩高潮对白在线观看。受理人根據(jù)以上兩個(gè)部門的回復(fù)可观看的黄色网站，與客戶溝通、協(xié)調(diào)张津瑜落地窗国贸、回復(fù)；
6.3客戶投訴資料若涉及其他公司清纯激情欧美、重大工程問題時(shí)欧美日韩色一区二区三区视频，需要上報(bào)總經(jīng)理、董事長會(huì)同有關(guān)部門共同處理在线高清无码黄片。
7性爱小视频欧美、投訴獎(jiǎng)懲辦法
7.1員工投訴獎(jiǎng)懲辦法
7.1.1受理人在接到員工投訴時(shí)，對不能處理的事件應(yīng)于當(dāng)日上報(bào)999国产精品欧美久久久久久，人事行政部于三日內(nèi)對員工所投訴的事件進(jìn)行調(diào)查十八黄色网站、處理、并給予員工回復(fù)一级A片免费在线，超過時(shí)間日本黄页网站免费观看，造成員工再次投訴或越級(jí)投訴的，予以罰款50元/次欧美婬片一级视频播放。如遇重大投訴事件欧美老妇乱又伦A片，人事行政部不能作出判定，需于1日內(nèi)上報(bào)總經(jīng)理或董事長免费看性顶级A片，由總經(jīng)理或董事長作出終審判定黄色网站一二三四五六。
7.2客戶投訴獎(jiǎng)懲辦法
7.2.1相關(guān)部門負(fù)責(zé)人在接到投訴受理人對投訴事件的報(bào)送后，需于1小時(shí)內(nèi)對投訴事件進(jìn)行調(diào)查精品偷拍日韩第一页视频，并將調(diào)查結(jié)果于1小時(shí)內(nèi)及時(shí)回復(fù)投訴受理人或客戶久久器只，如因不及時(shí)回復(fù)導(dǎo)致客戶再次投訴，將對此職責(zé)人處以罰款30元/次激情狠狠文学网；如果所投訴的事件個(gè)性復(fù)雜美女黄网址，不能按時(shí)處理的，應(yīng)征得客戶的同意黄色在线视频免费观看的网站，達(dá)成共識(shí)https://cao127.com；不能造成客戶的再次投訴，如造成再次投訴日本免费高清视频www，對相關(guān)職責(zé)人罰款50-200元/次国产精品久久视频；
7.2.2如投訴事件上報(bào)職責(zé)部門所轄最高領(lǐng)導(dǎo)者，職責(zé)部門最高領(lǐng)導(dǎo)者需當(dāng)天進(jìn)行解決狂插美女女阴道动态，如不及時(shí)解決導(dǎo)致客戶再次投訴97性美女爽爽视频5，將對此部門領(lǐng)導(dǎo)處以罰款100元/次；
7.2.3投訴受理人未按規(guī)定時(shí)間對員工黄片爆草中文字幕、客戶投訴進(jìn)行回復(fù)人人摸人人操人人干人人射、跟蹤免费毛片视频网站在线播放、回訪的，造成員工投訴的可以免费在线观看的A片，每次罰款30～5O元中国性交一级A片。情節(jié)嚴(yán)重的，視狀況而定自拍偷拍日韩欧美，根據(jù)《獎(jiǎng)懲管理制度》予以處罰网页黄色网站可以看；
7.2.4若客戶投訴直營店，經(jīng)銷商處理不當(dāng)国产精品免费无码专区，態(tài)度惡劣欧美操B网站，每發(fā)生一次，直營店的投訴獎(jiǎng)勵(lì)金全部扣除在线观看免费无码A片视频，如是經(jīng)銷商的A片日本视频网址，則每次罰款200元，每月匯總交財(cái)務(wù)99爱精品1。在貨款中扣除avpian；
7.2.5若客戶投訴公司內(nèi)部員工（商務(wù)專員、售后專員狼友黄色视频、投訴受理人好爽好湿好大好疼视频，安裝師傅、測量師傅成人无码秒播在线观看视频免费下载、安裝主管欧美乱伦视频啊啊、項(xiàng)目經(jīng)理等）業(yè)務(wù)處理不當(dāng)、違規(guī)操作欧美全黄视频、態(tài)度惡劣等狀況時(shí)亚洲tv精品一区二区三区，每發(fā)生一次，罰30～200元久久国产精品特及毛片。如因此投訴到媒體而登報(bào)厕拍网站、上網(wǎng)絡(luò)等，給公司造成了負(fù)面影響的在线看国产黄av，罰款100～500元图片区偷拍区，并視狀況對造成的損失予以賠償；
7.2.6客戶因投訴工期又色又爽又舒服的视频、發(fā)貨国产人人操人人摸、質(zhì)量、售后服務(wù)欧美在线a免费观看、維修返修等不及時(shí)日日摸夜夜添高潮出水毛片，不到位，投訴到媒體登報(bào)大学生一级一片第一次一级莫、上網(wǎng)絡(luò)的黄色国产区视频，對相關(guān)職責(zé)人予以罰款50～500元亚洲欧美卡通图区丝袜。并視狀況對造成的損失予以賠償；
7.2.7客戶對公司服務(wù),国产男靠女免费视频网站、投訴處理等狀況亚洲无玛黄色视频在，以書面形式予以表揚(yáng)的，每發(fā)生一次按《獎(jiǎng)懲管理制度》執(zhí)行国产操B在线视频；
7.2.8本制度未規(guī)定投訴事宜的男人爽到高潮喊叫视频，對相關(guān)職責(zé)人需予以處罰和獎(jiǎng)勵(lì)的，以《獎(jiǎng)懲管理制度》為準(zhǔn)日韩激情无码一级毛片久久。
8、本管理辦法自3月1日起執(zhí)行亚洲国产aⅴ精品一区不卡。
客戶投訴管理制度7
1午夜理伦电影在线不卡717、投訴的受理
1、1客戶對測試結(jié)果如有異議性爱A片，可在接到測試報(bào)告后十日內(nèi)以書面形式提出申訴中文字幕无码永久无线无码，詳細(xì)說明申訴的理由及有關(guān)依據(jù)，并填寫“抱怨申述登記表”禁16无码黄片。
1日韩精品牲交一区、2技術(shù)業(yè)務(wù)室受理申訴，填寫“抱怨受理登記表”拍拍欧美性爱，及時(shí)報(bào)告質(zhì)量負(fù)責(zé)人在线视频cao，質(zhì)量負(fù)責(zé)人主持處理。
2欧美性影院、投訴的調(diào)查處理
2一级片在线观看电影、1對一般事務(wù)投訴的調(diào)查處理
2、1网站最国产2020最新、1各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)調(diào)查處理客戶對本部門的投訴美女视频黄的全免费男人，分析產(chǎn)生投訴的`原因，采取必要的處理措施18禁三级片网免费看，并將處理結(jié)果記錄在《客戶投訴處理登記表》《投訴受理登記表》中明星福利第九页，交技術(shù)業(yè)務(wù)室。
2影院理论、1xxxx69欧美、2各部門負(fù)責(zé)人對本部門難以調(diào)查處理的客戶投訴，在《客戶投訴處理登記表》中記錄下來黄色视频免费在线网站，交辦公室黄网站啊啊啊在线免费。客戶投訴管理制度在线黄网视频。2找小姐放黄片手机播放播放、1免费線上看国产黄色网站、3辦公室組織有關(guān)職責(zé)部門和人員對滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)的以及其他部門難以調(diào)查處理的客戶投訴進(jìn)行調(diào)查處理，必要時(shí)可成立調(diào)查小組两男一女激情毛片视频。職責(zé)部門負(fù)責(zé)調(diào)查事實(shí)真相欧美大片A片在线观看免费，分析產(chǎn)生投訴的原因，采取必要的處理措施www欧美性交，并將處理結(jié)果記錄在《客戶投訴處理登記表》中2017人人摸。2、2對監(jiān)測數(shù)據(jù)投訴的調(diào)查處理
2国产精品91在线、291精品麻豆、1技術(shù)業(yè)務(wù)室組織有關(guān)室和檢驗(yàn)人員查看原始記錄、相關(guān)儀器設(shè)備国产精品视频2021，對測試全過程進(jìn)行回顧檢查在线超碰，提出初步處理意見，報(bào)質(zhì)量負(fù)責(zé)人審批国产人妖。
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2女性精品黄色网、2高清亚洲主播在线播放、3復(fù)檢樣品以原樣為準(zhǔn)。若屬于采樣或運(yùn)輸過程等有誤黄页站免费观看，須按程序文件《樣品采樣程序》中文字幕在线亚洲二区欧美、《樣品管理(處置)程序》重新采樣。2国产精品一区久久免费高清观看、2免费观看A级黄色视频、4復(fù)檢時(shí)應(yīng)由兩人同時(shí)測試⊙侵奕似尬蘼胩焯茫客戶投訴管理制度自拍偷拍综合第八页。
2、2在线观看日韩黄片、5復(fù)檢結(jié)果在受理后15日內(nèi)以書面形式通知申訴人一级黄片录像，緊急申訴應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。當(dāng)證實(shí)原檢驗(yàn)結(jié)果正確無誤時(shí)国产人成网站18禁止免费网站，則維持原報(bào)告精品亚洲福利在观看。如原檢驗(yàn)結(jié)果確實(shí)有誤，報(bào)授權(quán)簽字人批準(zhǔn)欧美zoo交，由技術(shù)業(yè)務(wù)室收回原報(bào)告日本亚洲欧洲天堂在线，加蓋作廢章国产在线走光，出具正確的檢驗(yàn)報(bào)告并加蓋更改(g)標(biāo)識(shí)，并將結(jié)果填寫于“抱怨受理登記表”“處理結(jié)果”欄午夜丝袜小说视频自拍偷拍。
3国产在线观看福利大片、投訴處理結(jié)果的反饋
3、1如果投訴不合理韩国aa人人清清片中国aa人清，即本站無過錯(cuò)日韩欧美A一C在线，投訴處理部門應(yīng)以書面形式有禮貌地向客戶說清道理，解釋清楚久久伊人中文字幕色综合。
3国产高清在线a视频大全在线、2如投訴合理，被投訴部門和人員在采取處理措施后亚洲无码黄色毛片，應(yīng)以書面形式及時(shí)通知客戶欧美精品二区三区中文。
3、3投訴處理部門應(yīng)以書面形式征求客戶對投訴處理結(jié)果的意見久久精品国产AV网站，讓客戶填寫《投訴處理結(jié)果客戶反饋登記表》。
4又大又粗,黄色视频、如果客戶對處理結(jié)果不滿意美女爽爽爽快快AAA，職責(zé)部門應(yīng)重新對該投訴進(jìn)行調(diào)查處理，直至客戶滿意為止一级特黄视频免费在线观看影视资讯。
5伊甸2021、客戶投訴處理涉及不貼合時(shí)應(yīng)執(zhí)行《不貼合監(jiān)測工作控制程序》和《糾正措施程序》。
6九一视频在线观看精品、如果客戶合理投訴的事項(xiàng)給客戶造成經(jīng)濟(jì)損失天天日天天干天天日天天，應(yīng)與客戶協(xié)商賠償事宜。
7观看日本黄色网络视频、辦公室負(fù)責(zé)將與投訴處理有關(guān)的所有記錄按存檔要求定期交站檔案管理員歸檔保存jiujiuren。
客戶投訴管理制度8
1.0目的：
建立有效的客戶投訴應(yīng)對機(jī)制，明確客服人員面對客戶投訴時(shí)的操作指引欧美一级黑人黄片，提高綜合服務(wù)部對各類客戶投訴的應(yīng)對能力日本黄色网站免费在线看，降低因客戶投訴而引起的負(fù)面影響，從而提升客戶服務(wù)的整體質(zhì)量日韩一级a毛一级a做免费视频。
2.0適用范圍：
本規(guī)定適用于銷售中心綜合服務(wù)部全體職員日日做夜夜操。
3.0職責(zé)：
3.1綜合服務(wù)部為受理客戶投訴的職能部門，需對客戶投訴進(jìn)行響應(yīng)處理人妻少妇看A片偷精品视频、記錄及匯報(bào)天堂婷婷久久。
3.2綜合服務(wù)部加盟事務(wù)文員為投訴記錄責(zé)任人，負(fù)責(zé)投訴記錄的檔案管理上海黄色录像免费一级，及《投訴周報(bào)》制作人人操人人插人人射人人人。
4.0定義：
4.1客戶投訴類型：客戶投訴包括消費(fèi)者投訴成a小视频在线看、加盟商投訴。
4.1.1消費(fèi)者投訴：消費(fèi)者在終端店鋪消費(fèi)過程中又黄又刺激又色又湿又爽无遮挡，對產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生異議而向綜合服務(wù)部提起投訴的行為91自拍最新。
4.1.2加盟商投訴：加盟商（含店鋪人員）在經(jīng)營管理過程中，因產(chǎn)品質(zhì)量80老女人乱婬视频、貨運(yùn)問題人人人人人人爱、服務(wù)質(zhì)量、政策原因等因素操美女b，對公司某部門或某人員提起投訴的行為久久精品五视频。
4.2投訴受理人定義：投訴受理人分為一級(jí)受理人、二級(jí)受理人1024你懂的在线观看、三級(jí)受理人国产自产一区av。
4.2.1一級(jí)受理人：指綜合服務(wù)部的大區(qū)客服助理、加盟接待文員/專員等事務(wù)性崗位人員国产亚洲日韩精品欧美一区二区。
4.2.2二級(jí)受理人：指綜合服務(wù)部經(jīng)理/主管国产自慰喷水福利。
4.2.3三級(jí)受理人：指銷售中心總監(jiān)及公司專職部門行政管理中心。
4.3客戶投訴級(jí)別：客戶投訴按輕重緩急分為一級(jí)投訴（即“普通投訴”）一级毛片免费看大尺度、二級(jí)投訴（即“較嚴(yán)重投訴”）www.操.com、三級(jí)投訴（即“非常嚴(yán)重投訴”）。
4.3.1一級(jí)投訴：即普通投訴看黄网站在线看，指以解決具體問題為目的91精品国产综合在线蜜臀、可由一級(jí)受理人直接處理并讓投訴者滿意處理意見的投訴事件。如消費(fèi)者對于產(chǎn)品質(zhì)量不滿要求維修的投訴日韩午夜丝袜无码视频、加盟商關(guān)于到貨數(shù)量或質(zhì)量的投訴等国内日韩欧美自拍视频在线观看。
4.3.2二級(jí)投訴：即較嚴(yán)重的投訴，指結(jié)合某事帶有情緒反饋類的投訴国内精品一三级成年视频在线观看，或是超出一級(jí)受理人權(quán)限范圍的投訴性爱小视频国产。如消費(fèi)者或加盟商針對同一事件的二次投訴、消費(fèi)者對店鋪服務(wù)態(tài)度不滿意的投訴A片AAA毛片99、加盟商對于大區(qū)客服服務(wù)質(zhì)量不滿的投訴欧日美韩二区、加盟商對于某項(xiàng)政策不理解、不滿意的投訴等等91人妻自拍。
4.3.3三級(jí)投訴：即非常嚴(yán)重的投訴免费A片视频在线观看，指可能影響到公司聲譽(yù)、利益或可能影響到加盟商經(jīng)營管理的投訴三级黃色毛带，此類指已超出綜合服務(wù)部責(zé)權(quán)范圍最近最新2019中文字幕免费视频，需向上匯報(bào)解決的事件。如消費(fèi)者投訴12315的行為、加盟商對新品質(zhì)量的批量投訴各种无码走光视频免费、加盟商對職能部門不作為的投訴等等爆乳美女裸体性插视频网站。
5.0管理規(guī)定
5.1應(yīng)訴權(quán)責(zé)規(guī)定
5.1.1一級(jí)受理人接到客戶以任何形式的投訴，含電話韩国精品无码永久在线观看、短信亚洲中文字幕精品久久HD、信件、傳真人人插日日射、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等五月激情婷婷综合免费视频，必須于1個(gè)工作日之內(nèi)與客戶本人或其代理人取得聯(lián)系，了解投訴原因小草一级黄色网站、事件經(jīng)過中文人成在线视频，如實(shí)記錄于《投訴處理單》中。
5.1. 1.1屬于一級(jí)投訴范圍的色色色爽爽爽，由一級(jí)受理人直接跟進(jìn)處理黃片www.，由二級(jí)受理人（綜合服務(wù)部主管）審核后交事務(wù)文員存檔、記錄黄网站色成年大片大免费；
5.1.1.2屬于二級(jí)投訴范圍的女人18毛片水多在线视频一区，一級(jí)受理人須立即將《投訴處理單》交由二級(jí)受理人（綜合服務(wù)部經(jīng)理/主管）跟進(jìn)處理，報(bào)三級(jí)受理人（銷售中心總監(jiān)）審核后欧美日韩www.59要艹，由事務(wù)文員存檔又硬又粗又长一级A片、記錄；
5.1.1.3屬于三級(jí)投訴范圍的欧美性爱,激情性交网，一級(jí)受理人須立即將《投訴處理單》匯報(bào)二級(jí)受理人（綜合服務(wù)部經(jīng)理）www.αeαe.28.com欧美黄色片，由二級(jí)受理人專項(xiàng)匯報(bào)三受理人銷售中心總監(jiān)以及行政中心總監(jiān)国产伊甸园精品视频，由三級(jí)受理人指導(dǎo)處理怡春院av。
5.2客戶投訴受理流程
詳見附件一
5.3應(yīng)訴業(yè)務(wù)指引
5.3.1以解決客戶反映的具體事情為主線，以客戶滿意為投訴事件是否完成的界定指標(biāo)在线观看国内精品。
5.3.1.1受理人與客戶交流需注重禮貌：主動(dòng)自我介紹在线日韩免费av，語調(diào)平緩溫和，耐心聽取客戶意見欧美亚洲人成网站在线观看刚交2，使用《客服標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)》污污视频免费在线18；
5.3.1.2受理人需詳盡了解客戶投訴的具體內(nèi)容：事件起因、時(shí)間不卡a级片、地點(diǎn)国产精品更新在线观看、涉及店鋪及人員、涉及產(chǎn)品及編碼以及客戶的其它聯(lián)系方式人人人人操人人操；
5.3.1.3受理人需委婉回復(fù)客戶對于此投訴事件處理大概流程国产精品综合色区日韩、每個(gè)環(huán)節(jié)的大概時(shí)間，受理人的直接聯(lián)系方式国产熟女网站；
5.3.1.4投訴事件涉及其它業(yè)務(wù)部門的国产一区鲁鲁在线视频免费播放，受理人需親自跟進(jìn)每個(gè)環(huán)節(jié)老牛影视无码av一区，避免因間接聯(lián)系而造成事態(tài)延誤；
5.3.1.5遇處理周期較長的事項(xiàng)一级黄色视频。，受理人需每周主動(dòng)聯(lián)系客戶至少一次国产乱子精品的A片视频，回復(fù)受理進(jìn)度；如屬二級(jí)经典自拍视频欧美日韩在线观看网站、三級(jí)投訴需視情加強(qiáng)主動(dòng)回復(fù)進(jìn)度頻率1024在线视频一区二区精99；
5.3.1.6投訴事件已按流程受理完畢，受理人需將受理結(jié)果告知客戶初高中生黄福利网站，并咨詢客戶對處理結(jié)果的滿意度国产在线A级视频，在五個(gè)答案“1-非常滿意”、“2-滿意”H无码精品动漫在线观看,免费A级毛片无码、“3-可理解/接受”欧美18性欧美在线、“4-不滿意”、“5-很不滿意”中選擇第1精品人妻色导航、第2或第3項(xiàng)答案者亚洲中文久久精品无码性色av，可視為投訴事件處理完畢，可匯報(bào)審核欧美一级中文视频在线观看、存檔自拍偷拍第九页、記錄。如客戶選擇第4或第5項(xiàng)答案久久中精品中文字幕入口，則視為自動(dòng)升級(jí)到下一級(jí)別熟妇人妻激情系列，重新填報(bào)《投訴處理單》記錄具體情況，并匯報(bào)對應(yīng)受理人處理男女粗暴进出中文AA毛片；
5.3.1.7如三級(jí)投訴按正常程序受理而客戶對結(jié)果不能滿意者1024亚洲国产精品一区二区，由行政中心提交總經(jīng)理例會(huì)研究處理。
5.4違規(guī)處罰規(guī)定
5.4.1對于未遵守上述作業(yè)規(guī)定的行為5060一级永久免费毛片，給予適當(dāng)處罰甜蜜蜜手机在线观看。
5.4.1.1受理人未遵守1個(gè)工作日內(nèi)應(yīng)訴并填報(bào)《投訴處理單》的.，給予30元/次負(fù)激勵(lì)人人操人人干黄色网站；
5.4.1.2受理人未按受理權(quán)責(zé)及業(yè)務(wù)指引操作亚洲特a级黄片，造成客戶對其投訴的，視情給予30元—100元/次負(fù)激勵(lì)国产孕妇一级A片免费观看；
5.4.1.3受理人按流程對投訴事件處理完畢后黄色av免费在线播放，未按規(guī)定咨詢客戶對處理結(jié)果滿意度評(píng)估的，或是有私自填寫舞弊行為的日日色综合色色，視情給予50—100元/次負(fù)激勵(lì)影音先锋高清无码。
6.0相關(guān)文件：
無
7.0附件
客服標(biāo)準(zhǔn)化話術(shù)見附件一
客服標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)
客眼標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)
客服標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)是指客服助理與加盟商溝通過程中語言表達(dá)的規(guī)范話術(shù)，目的是了避免因詞不達(dá)意、觸犯禁忌而影響客情關(guān)系亚洲国产小电影你懂的』粕救蘸谙吖劭矗客服標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)內(nèi)容如下：
一、來電接聽話術(shù)：
1另娄69XXXXX、禮貌接聽：您好无码秒播成人网站免费！綜合服務(wù)部（或：客服部）。
2美女一级黄色网站视频、禮貌詢問：有什么可以幫到您国产黄色视频在线观看高清？
3、業(yè)務(wù)受理：
∪巳嗽枞嗣巳颂韆v、伲嚎梢灾苯咏鉀Q的問題：您說的這個(gè)問題911亚洲精品国内自产麻豆，具體是這樣的……
②：可以指引客戶解決的問題：您說的這個(gè)問題一区国产在，具體可由xx部門xx解決超碰在线夜丁香，他的聯(lián)系電話是：xxx，我馬上致電給他說明亚洲精品在线观看视频免费，讓他給您電話欧美熟妇xXXⅹⅹ欧美老妇A片。如還有問題，歡迎來電98国产视频。
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④：關(guān)系到別的部門的問題：您說的這個(gè)問題可能與xx部門有關(guān)91精品国产自产在线观看高清，我先幫您了解下欧美综合自拍亚洲综合图片区，再回復(fù)您。
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4黄色视频录像在线免费观看网站、禮貌結(jié)束：謝謝您（可以是昵稱）的來電，再見男女黄色视频免费在线观看不卡。
二2000毛片、致電加盟商話術(shù)：
1、禮貌問：xx（昵稱）您好！我是xx客服xx55色色网。
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」访狼耘那谙摺④：（已完成業(yè)務(wù)回復(fù)）您的xxx事情已處理完畢黄色视频免费看不用下载，具體結(jié)果是…請您知悉。
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客戶投訴管理制度9
客戶服務(wù)投訴管理制度
一日韩欧美女自拍图片视频、目的
為維護(hù)公司形象，提高客戶滿意度欧美老妇乱人伦人妻TEx、先完善企業(yè)管理機(jī)制性爱操逼片，特制定本制度
二、適用范圍
客戶時(shí)本公司服務(wù)人員所帶給的以下服務(wù)不滿并透過各種方式提出投訴的色噜噜久久十分无码夜福利，均依本制度的規(guī)章辦理:
(1)服務(wù)態(tài)度
(2)專業(yè)素質(zhì)
(3)服務(wù)效率
(4)其他以上未列明的關(guān)于服務(wù)方面的內(nèi)客
三国产成熟老女人啪、投訴途徑
客戶投訴電話(根據(jù)各地辦公地點(diǎn)設(shè)置，以直線電話為宜综合激情图片，如果為分機(jī)九色91，須為人事行政經(jīng)理的分機(jī)號(hào)碼)
客戶投訴電話和客戶投訴郵箱需印刷在每位區(qū)域公司員工的名片上
四曰本色色色、客戶投訴處理流程
(一)理解客戶投訴
1、由人事行政經(jīng)理理解客戶投訴(電話黄色网站首页免费进入、電于郵件)人人操一级片，詳細(xì)地記錄客戶投訴的主要資料及客戶要求欧美国产美女性爱在线，填寫《客戶投訴記錄表》.
2欧美一级黄色精品、了解客戶投訴的主要資料后在线观看黄色的网站，決定客戶投訴的理由是否充分性插进去啪啪视频呢，投訴要求是否合理.如果投訴不能成立十八岁禁huangse网站，用婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶就要干综合，取得客戶的諒解8x在线视频，消除誤會(huì).
3.及時(shí)將客戶投訴信已傳遞至被投訴部門主管亚洲另类图区，透過OA發(fā)送(客戶投訴報(bào)表)97干综合在线。
(二)被投訴調(diào)查調(diào)查處理
1www.久久这里只有精品视频、部門主管調(diào)查客戶投訴的具體事件及造成容戶投訴的具體職責(zé)人.
2、根據(jù)實(shí)標(biāo)狀況在线精品自拍第一页，參照客戶的處理要求黄色视频影院污，部門主管擬定解決投訴的具體方案
3、部門主管主動(dòng)久久一纵黄片、用心與客戶取得聯(lián)系人人妻人人爽人人操，提出投訴解決方，取得客戶諒解.
4.投訴客戶得到滿意回復(fù)后人人操免费网，被投訴部門主管應(yīng)填寫(客戶報(bào)訴記錄表)透過OA發(fā)送給人事行政經(jīng)理日本欧美美女性爱，及時(shí)反映投訴處理結(jié)果。
(二)客戶回訪
1毛片免费在线观看的，人事行政經(jīng)理對投訴客戶進(jìn)行回訪在线观看国产小视频一区，收集客戶的反饋意見.
2、記錄投訴事件最終處理結(jié)果一区二区黄片在线播放，對于投訴處理過程進(jìn)行總結(jié)與綜合評(píng)價(jià)欧美激欧美啪啪片sm免费真实。
3.向被投訴部門主管反饋客戶最終意見，提出加強(qiáng)客戶服務(wù)的推薦人人操人人干的黄片，以提高客戶服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平免费黄片毛片，降低投訴率。
(四)資料備枯
118,禁止网站、在投訴過程中所涉及到的所有文件資料均需做好收集激情小说激情图片中文字幕激情视频、整理、歸檔工作一级特黄大片久久久久。
2亚洲性爱激情小说、時(shí)于事件處理全過程備案国产三级国产精品专区，記入《客戶報(bào)訴記錄表》乱女伦一级毛片，存檔于OA系統(tǒng)在线免费观看黄网站。，部門主管、總經(jīng)理可分權(quán)限查閱.
五国产精品免费专区、客戶投訴期限
一個(gè)工作日內(nèi)展開調(diào)查视频在线免费看黄色视频，核實(shí)狀況后做出相應(yīng)措施，二個(gè)工作日內(nèi)給予客戶滿意回復(fù)国产女人人人操。
六国产精品视频免费的、處理原則
1、耐心:耐心傾聽客戶的投訴99久久熟女专区，不要打斷客戶的抱怨和牢騷亚洲入口夜狼在线观看，鼓勵(lì)客戶提出意見.
2、態(tài)度真誠:態(tài)度誠息日韩精品毛片中文字幕免费看、禮貌熱情會(huì)降低客戶的不良情緒ww免费视频。
3、反應(yīng)迅速:表示出解決問題的誠意日韩在线成人网站观看，使客戶樣到尊重91亚洲精品国内自产，把矛盾縮小化。
4.語言得體:盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通美女高潮刺激潮喷免费网站，不能和客戶針鋒相對
5国产精品国产三级A√按摩、重視程度高:根據(jù)投訴級(jí)別，由相應(yīng)的主管人員親自解決投訴成年人在线免费网站，會(huì)化解客戶的.怨氣.
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七狂野欧美精品aⅴ、客戶投訴處罰與處分
(一)員工有下列情節(jié)之一者.處以30-100元/次的經(jīng)濟(jì)處罰:
1.服務(wù)態(tài)度不佳日韩一级毛一欧美一级毛免费，服務(wù)效率低下
2.對業(yè)務(wù)工作不熟悉，無法帶給專業(yè)服務(wù)
3.不尊重客戶毛片高清视频在线看免费观看，譏笑爱搞无码在线、議論容戶，在客戶面前指手劃腳国产网友愉拍精品视频、交頭接耳最大黄色网站一级在线。
(二)員工有下列情節(jié)之一者，同時(shí)給予經(jīng)濟(jì)處罰久久免费大黄片，罰款200元一a在线视频插进去了，扣除月度績效考評(píng)分5分，并通報(bào)全公司最近中文字幕免费MP4视频。
1.接待客戶態(tài)度冷淡国产欧美日韩A片，擅自減少服務(wù)流程
2.利用職便，故意刁難客戶者‘
3.不早重客戶jlzzjlzz无码中国，與客戶發(fā)生爭執(zhí)者.
(三)員工有下列情節(jié)之一者毛片网在线播放，給予申誡處分无码网站在线观看操人，同時(shí)給予經(jīng)濟(jì)處罰，罰款300元日本黄色免费网址，扣除月度績效考評(píng)分10分人人操日日插，并通報(bào)全公司.
1.對投訴事實(shí)拒不承認(rèn)者.
2.主管管理不力，不能有效監(jiān)督服務(wù)工作及解決投訴者
(四)員工有下列情節(jié)之一者日韩国产综合在线，給予記大過處分.同時(shí)給予經(jīng)濟(jì)處罰欧美一级粗暴又裸又黄，罰款1000元，扣除當(dāng)月績效工資色呦呦亚洲色图，井通報(bào)全公司青草青草久久伊人热。
1.接到投訴或遇見可能發(fā)生的投訴，隱瞞不報(bào)者‘
2.不配合解決客戶投訴在线懂的，延誤處理時(shí)機(jī)久久精品国产精品久久96，使投訴進(jìn)一步惡化者
(五)員工有下列情節(jié)之一者，予以辭退或開除日韩欧美,另类，情節(jié)嚴(yán)重的追究其經(jīng)濟(jì)職責(zé)及法律職責(zé)亚洲中文字幕乱码在线精品，并視狀況移交司法機(jī)關(guān)處理
1.辱罵、毆打客戶者.
2.對投訴客戶進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)者‘
3.因未能妥善處理客戶投訴黄片理论，對公司或發(fā)展商聲譽(yù)造成重大損失者.
4.對客戶給予不實(shí)之承諾韩国日本在线精品网站，導(dǎo)致公司或發(fā)展商受損失者。
注:部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門投訴事件的處罰管理99久久99视频免费，如部門經(jīng)理未根據(jù)本制度對投訴人員進(jìn)行處罰的或部門經(jīng)理本人被投訴的啊啊啊啊www，由人事行政部提報(bào)，總經(jīng)理視情節(jié)給予處分
客戶投訴管理制度10
酒廠客戶投訴管理制度
為加強(qiáng)對客戶投訴處理工作的質(zhì)量管理男人天堂美女抽查插，牢固樹立“以顧客為中心”的服務(wù)意識(shí)久草巨乳，提高服務(wù)水平和工作質(zhì)量，密切同客戶的關(guān)系免费不卡一级A片，提高客戶滿意度亚洲欧美一区日韩一区a，進(jìn)一步搞好銷售工作，特制訂本管理制度国产精品久久综合紧。
一超碰在线免费播放、投訴接待熱線
二、受理流程
1免费A级毛片无码AⅤ中文字幕、電話投訴
接到客戶的電話投訴能解答的當(dāng)即解答yp污网站在线观看，不能解答的立即建立客戶投訴表把客戶的姓名，地址日批批、電話號(hào)碼久久国产精品国产精欧洲欧洲黄页、以及投訴的資料，立即同相關(guān)部門聯(lián)系狀況无码免费精品，在24小時(shí)答復(fù)客戶欧美uuuu666，在客戶咨詢登記表記錄答復(fù)結(jié)果91精品久久久精品麻豆。
2、客戶書面投訴
收到客戶的書面投訴亚洲国产精品色一区二区三区江苏，要立即向營銷辦管理部匯報(bào)永久免费看黄A级毛片，請示av人人摸人人爽人人捏人人操。并在24小時(shí)內(nèi)給客戶進(jìn)行登記日韩中文字幕在线大全视频、回復(fù)客戶確認(rèn)。
3啊啊啊啊啊啊小黄片、客戶口頭投訴或轉(zhuǎn)交投訴
客戶當(dāng)面口頭投訴或轉(zhuǎn)交投訴在24小時(shí)登記免费播看完整大片40分钟，并按按投訴資料分類處理。
處理辦法分四種狀況：
3.1投訴資料是產(chǎn)品質(zhì)量(口感熟女视频国产精品，風(fēng)味啪啪流水视频、包裝)的問題，由質(zhì)量部的專業(yè)人
員去進(jìn)行調(diào)查小草亚洲无码不卡免费在线观看视。根據(jù)調(diào)查原因能立即解答的国产黄色网页，立即解答。不能立即解答的老色鬼超碰人人操，立即和上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)欧美性爱影视在线观看，質(zhì)量部進(jìn)行整改處理方案，給客戶承諾三個(gè)工作日的回復(fù)期限和投訴答復(fù)狀況14露出粉嫩小奶头网站。
3.2客戶產(chǎn)品退貨是指產(chǎn)品出現(xiàn)沉淀三级片免费一区，較大懸浮物，質(zhì)量部根據(jù)調(diào)查玖玖视频玖玖在线播放，狀況事實(shí)韩国三级2022最新中字幕在线观看，按退貨的流程辦理。如果因客戶倉儲(chǔ)不當(dāng)導(dǎo)致的包裝發(fā)霉国产一级婬片A片AAA毛片鲁鲁，瓶蓋扭斷99热在线精品播放，滲漏等現(xiàn)象不屬于質(zhì)量事故不給于退貨。如果是在出庫15天內(nèi)發(fā)霉18成年大片免费网站，質(zhì)量部會(huì)根據(jù)銷售出庫審核表進(jìn)行審核学生妹网址，狀況屬實(shí)，按退貨的受理流程辦理無條件退貨超碰插。
3.3投訴資料是產(chǎn)品的售后服務(wù)曰本美女毛片一区二区三区，工作人員的失職，工作態(tài)度等營管辦會(huì)對被投訴的當(dāng)事人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)羞羞无遮掩免费视频在线观看，并且將處罰和批評(píng)的結(jié)果反饋給客戶禁18在线观看免费网…。
3.4投訴資料是客戶對工作人員誤解的，營管辦負(fù)責(zé)人根據(jù)狀況的真實(shí)對客戶進(jìn)行解答久草A片在线视频，消除客戶與工作人員的誤會(huì)中文字幕36页。
三sese亚洲图片、投訴處理的.期限要求
客戶投訴處理期限不能超過三個(gè)工作日，特殊狀況不能超過七個(gè)工作日黄色视频条乱。
四国产av无码影音先锋、投訴處理結(jié)果的反饋和歸檔
1、客戶投訴的職責(zé)部門在投訴處理完畢后精品一IGAO一视频网，營管辦在24小時(shí)內(nèi)會(huì)將客戶處理反饋單反饋給投訴客戶色色五月天A，征求投訴客戶對處理結(jié)果的意見和推薦，努力做到客戶對全良液售后服務(wù)的認(rèn)可a毛av免费。
2www.在线黄片.com、公司營管辦對各職責(zé)部門的投訴處理結(jié)果進(jìn)行抽查驗(yàn)證。公司營管辦做好投訴登記和處理歸檔工作人人草人人爱人人色，資料保存一年人人摸人人干人人噪，重要的資料長期保存。
五200av天堂、投訴分析和改善
營銷辦管理部對客戶投訴狀況進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)免费福利欧美性爱，分析客戶投訴與期望值，綜合評(píng)價(jià)成人日韩欧美在线电影，由營銷總監(jiān)每周或者每月的例會(huì)提出整改推薦国内乱能揄拍国内精品人妻，改善工作和服務(wù)策略，提高服務(wù)水平欧美精品爱爱网址。
六精品精品国产手机在线观、客戶投訴處理管理要求
營銷辦管理部門要做到投訴件件有落實(shí)，事事有回復(fù)你懂的导航福利，認(rèn)真填寫客戶抱怨投訴登記表人人爱人人看人人干人人操，和客戶投訴處理單，由營銷辦管理進(jìn)行保存无码在线观看视频。
七美国大黑屌啪啪视频、客戶投訴考核辦法
客戶投訴考核按投訴一次扣一分，以此類推欧美一级aa大片高清在线。
客戶投訴管理制度11
客戶/員工投訴管理制度
1国内麻豆视频、目的：
為了規(guī)范公司投訴事件的處理程序，使得投訴事件能夠得到及時(shí)公正合理的解決91黄色影院，提升公司對外形象中文字幕91综合在线，特制定本制度。
2国产伦精品一区二区三区视频播放、適用范圍：本制度適用于公司內(nèi)部四虎成人影院在线播放视频、外部所有的投訴事件。包含客戶、員工的投訴国产私拍精品国模在线。內(nèi)部投訴事件主要是指：員工對公司內(nèi)外事件處理結(jié)果或?qū)κ录旧碛胁煌捶〞r(shí)午夜视频!操逼!，所做的投訴。外部投訴事件主要是指：客戶對公司產(chǎn)品質(zhì)量2022最新理论片韩国在线看、交期国产又爽又黄又湿的视频、發(fā)貨、安裝影音色资源、售后影音先锋最新AV资源网站、門店服務(wù)態(tài)度等行為不滿時(shí)，向公司投訴部門投訴要求解決的行為亚洲最新永久免费视频。
391国在线国内、人事行政部屬客戶/員工投訴管理部門国产激情视频网址，是處理客戶人妻一级片、員工投訴的職責(zé)部門，對客戶国产亚洲小电影在线播放、員工投訴的事件具有調(diào)查aaaaaawwwwww网站、取證、做出判定和處罰的權(quán)利717电影网琪琪午夜理论。
4欧美特黄一级AAAAA片、投訴受理人或事件中相關(guān)職責(zé)人職責(zé)如下：
4.1員工投訴事件處理相關(guān)崗位職責(zé)
4.1.1員工投訴受理人職責(zé)
a.受理人收到員工透過電話或直接到投訴部門的投訴，務(wù)必做好詳細(xì)登記欧美老妇网站。登記資料包括：事件職責(zé)人免费黄色一区二二区、事件過程、事件訴求等;
b猎奇av网站免费一区二区、負(fù)責(zé)職責(zé)歸屬判定和事件匯總在线鲁鲁视频免费观看、匯報(bào);c、負(fù)責(zé)事件回復(fù)一级性精品视频、追蹤免费在线你懂得。
4.1.2人事行政部經(jīng)理職責(zé)
a、對員工投訴受理人無法做出判定的事件做出判定;
b欧美性交大全、負(fù)責(zé)員工投訴的管理日本在线a，有對投訴事件的職責(zé)人進(jìn)行調(diào)查、取證欧美丰满性生活熟妇、做來源理的權(quán)利免费小草av。處罰權(quán)限按《獎(jiǎng)懲管理制度》中根據(jù)執(zhí)行，超出權(quán)限上報(bào)執(zhí)行欧美大黑屌视频。
4.1.3投訴事件所涉及部門負(fù)責(zé)人職責(zé)
a免费看三级黄一色视频、與投訴事件相關(guān)的職責(zé)部門需配合人事行政部的調(diào)查，并對事件帶給處理意見;
b、負(fù)責(zé)做好員工的溝通欧美免费精品视频一区、協(xié)調(diào)工作2020国内精品久久久久精品99。
4.2客戶投訴事件處理職責(zé)
4.2.1客戶投訴受理人職責(zé)
a、投訴電話的接聽及案件的登記;
b美女被c啊啊、投訴案件的職責(zé)歸屬判定;
c欧美一级囗交视频视频、協(xié)助有關(guān)部門處理投訴案件及追蹤處理結(jié)果;
d、負(fù)責(zé)對投訴事件的處理結(jié)果的回訪99re免费视频。
4.2.2營銷中心商務(wù)部相關(guān)人員職責(zé)
a欧洲高清无码永久视频、詳查客戶投訴的訂單編號(hào)、產(chǎn)品型號(hào)久久精品国产99久久72部、數(shù)量农村一级特黄大片AAA、交貨日期及其他信息;
b、為客戶解決疑難或帶給必要的參考資料;
c久久国产乱子伦精品一区二区、處理投訴并及時(shí)回電給客戶;
d欧美论理、及時(shí)向投訴職責(zé)人傳達(dá)處理結(jié)果。
4.2.3售后部相關(guān)人員職責(zé)
a免看黄、詳查客戶投訴的訂單返修編號(hào)欧洲AV色免费、返修數(shù)量、交貨日期及其他信息;
b三级片无码国产在线、處理投訴并回電給客戶;
c日韩美女福利网址在线播放免费观看、及時(shí)向投訴職責(zé)人傳達(dá)處理結(jié)果。
4.2.4制造中心相關(guān)職責(zé)人職責(zé)：
a日韩精品视频一区中文字幕、提報(bào)相關(guān)訂單的生產(chǎn)環(huán)節(jié)欧美日韩在线一区二区、出貨日期及其他信息;
b、針對客戶的投訴資料進(jìn)行調(diào)查色视频精品视频在线观看、追蹤日韩欧亚自拍视频在线播放网站、并對違反生產(chǎn)管理制度的部門或個(gè)人做來源理。
5人人在线视频黄色观看、客戶/員工投訴事件處理流程
5.1員工投訴處理流程
5.1.1員工投訴受理人在接到員工投訴時(shí)女人特黄特色视频在线观看，需將員工投訴的事件、時(shí)間人人亲人人操人人摸，職責(zé)人久操综合官网、事件經(jīng)過、目前的處理結(jié)果欧美性愛視頻播放、訴求欧美性爱特黄一级、聯(lián)系電話詳細(xì)記錄在《員工投訴本》上。員工投訴電話為___;
5.1.2員工投訴受理人在做好登記后中中文字幕第一页，對明顯能做出事件答案或做出解釋的一级又黄又粗毛片视频，應(yīng)立即給予員工解釋和處理;如不能對事件做出判定的，應(yīng)于當(dāng)日對事件經(jīng)過進(jìn)行調(diào)查、取證一级特爽A片高潮在线视频，并向上級(jí)匯報(bào)玖玖在线视频网，上級(jí)根據(jù)調(diào)查取證做出判定。受理人根據(jù)判定給予投訴人和事件相關(guān)職責(zé)人通報(bào);投訴人和事件相關(guān)職責(zé)人對人事行政部處理判定不服時(shí)一区二区的黄色真人美女日B视频，可向總
經(jīng)理18岁以下禁止进入观看黄色网站、董事長申請復(fù)審，總經(jīng)理色哟哟m3u8、董事長判定為終審判定;
5.1.3投訴受理人于每周五月天色开心、每月底根據(jù)《員工投訴登記本》進(jìn)行分類、統(tǒng)計(jì)色姑娘天天久久综合网久久天天网，并上報(bào)国内精品在线观看色导航。
5.2客戶投訴事件處理流程
5.2.1客戶投訴第一受理人在接到投訴，需將客戶投訴的'資料登記在《客戶投訴登記本》上黄片在线免费观看无码，要將客戶合同號(hào)99福利超碰、地址、投訴等資料進(jìn)行詳細(xì)登記;
5.2.2客戶投訴第一受理人根據(jù)客戶投訴事件判定職責(zé)歸屬欧美一级高潮喷水大片，并將投訴事宜30分鐘內(nèi)送達(dá)相關(guān)部門的第二受理人進(jìn)行調(diào)查;如是客戶要求做出現(xiàn)場解決的日本www.XⅩxx，受理人應(yīng)給予客戶回復(fù)時(shí)間久久天堂网av，并按時(shí)解決予以回復(fù);
5.2.3第二受理人在接到投訴第一受理人對投訴事件的描述后情侣宾馆露脸国产精品区，第二受理人需在30分鐘內(nèi)對投訴資料進(jìn)行調(diào)查，并回復(fù)予第一受理人一级a片黄片夫妻免费看，如需第二受理人直接回復(fù)的aa在线播放，第二受理人應(yīng)在30分鐘內(nèi)給予回復(fù);
5.2.4在查詢客戶所提出的問題時(shí)，制造中心要全力配合jizz.www，20分鐘內(nèi)將相關(guān)數(shù)據(jù)及其他信息提報(bào)給投訴事件第二受理人;
5.2.5投訴第一受理人將投訴事件的處理結(jié)果登記在《客戶投訴登記本》上亚洲一级一片黄a久久，并應(yīng)在處理結(jié)果出來后10分鐘內(nèi)或按客戶要求時(shí)間給客戶回復(fù);
5.2.6投訴第一受理人于每周、每月底根據(jù)《客戶投訴登記本》將投訴案件分類進(jìn)行統(tǒng)計(jì)女人爽到呻吟的在线观看视频，并上報(bào);
5.2.7投訴受理人應(yīng)每周對已處理完畢的客戶進(jìn)行一次回訪国产欧美日韩综合一区二区。
6、客戶/員工投訴事件的注意事項(xiàng)
6.1當(dāng)投訴受理人在透過正常的處理程序不能對投訴問題進(jìn)行解決時(shí)久久免费发布视频，需要將問題上報(bào)有關(guān)職責(zé)部門的最高領(lǐng)導(dǎo)人国产精选桃阁阁在线视频，由相關(guān)部門的最高領(lǐng)導(dǎo)人在1小時(shí)內(nèi)對其進(jìn)行調(diào)查、處理并予以回復(fù)投訴受理人;
6.2客戶投訴資料涉及到賠款国内揄拍国内精品人妻不卡、折讓最新理论在线电影免费网站、退貨等問題時(shí)，需及時(shí)向工程部經(jīng)理国产1级在线视频网站免费、質(zhì)量管理部質(zhì)量判定負(fù)責(zé)人報(bào)告曰韩三级精品，工程部經(jīng)理，質(zhì)量管理部質(zhì)量判定職責(zé)人在接到上報(bào)以后，需提出解決辦法或給予明確解決時(shí)間欧美一级A片欧美性视频。受理人根據(jù)以上兩個(gè)部門的回復(fù)六月色色网，與客戶溝通、協(xié)調(diào)一级黄片美女的奶水、回復(fù);
6.3客戶投訴資料若涉及其他公司花蝴蝶免费高清、重大工程問題時(shí)，需要上報(bào)總經(jīng)理免费永久视频、董事長會(huì)同有關(guān)部門共同處理JIUJIUZAIXIANSHIPIN。
7、投訴獎(jiǎng)懲辦法
7.1員工投訴獎(jiǎng)懲辦法
7.1.1受理人在接到員工投訴時(shí)日韩欧美全部免费一级片视频，對不能處理的事件應(yīng)于當(dāng)日上報(bào)欧美一级片操逼，人事行政部于三日內(nèi)對員工所投訴的事件進(jìn)行調(diào)查、處理超碰国产亚洲Av人人爱、并給予員工回復(fù)日韩手机色情免费观看网站视频，超過時(shí)間，造成員工再次投訴或越級(jí)投訴的wwwwww18岁黄色禁，予以罰款50元/次男插女福利。如遇重大投訴事件，人事行政部不能作出判定嗯a操我视频，需于1日內(nèi)上報(bào)總經(jīng)理或董事長国产美女av网址，由總經(jīng)理或董事長作出終審判定。
7.2客戶投訴獎(jiǎng)懲辦法
7.2.1相關(guān)部門負(fù)責(zé)人在接到投訴受理人對投訴事件的報(bào)送后亚洲黄色视视频，需于1小時(shí)內(nèi)對投訴事件進(jìn)行調(diào)查a插插黄色毛片视频网站，并將調(diào)查結(jié)果于1小時(shí)內(nèi)及時(shí)回復(fù)投訴受理人或客戶，如因不及時(shí)回復(fù)導(dǎo)致客戶再次投訴xxxx黄色小视频，將對此職責(zé)人處以罰款30元/次;如果所投訴的事件個(gè)性復(fù)雜超碰97人人操人人，不能按時(shí)處理的，應(yīng)征得客戶的同意人人爽爽人日人干人日人，達(dá)成共識(shí);不能造成客戶的再次投訴AV无码A在线观看奶水，如造成再次投訴，對相關(guān)職責(zé)人罰款50-200元/次;
7.2.2如投訴事件上報(bào)職責(zé)部門所轄最高領(lǐng)導(dǎo)者欧美一级片电影在线观看，職責(zé)部門最高領(lǐng)導(dǎo)者需當(dāng)天進(jìn)行解決爱搞免费，如不及時(shí)解決導(dǎo)致客戶再次投訴，將對此部門領(lǐng)導(dǎo)處以罰款100元/次;
7.2.3投訴受理人未按規(guī)定時(shí)間對員工嫩白少妇初次吞精A片一級A片、客戶投訴進(jìn)行回復(fù)老女人老肥熟国产在线视频、跟蹤、回訪的2019免费黄片，造成員工投訴的精品综合久久久久久9，每次罰款30～5O元AAA毛片A级。情節(jié)嚴(yán)重的，視狀況而定国产女优视频播放，根據(jù)《獎(jiǎng)懲管理制度》予以處罰;
7.2.4若客戶投訴直營店天天视频免费入口国产，經(jīng)銷商處理不當(dāng)，態(tài)度惡劣特级欧美淫秽视频展播，每發(fā)生一次欧美日韩另类日韩另类在线，直營店的投訴獎(jiǎng)勵(lì)金全部扣除，如是經(jīng)銷商的亚洲国产精品成熟老女人亚洲国产精品，則每次罰款200元国产一区二区三区美女，每月匯總交財(cái)務(wù)。在貨款中扣除;
7.2.5若客戶投訴公司內(nèi)部員工(商務(wù)專員欧美ⅩXXA片免费看、售后專員午夜狼友啪啪视频、投訴受理人，安裝師傅婷婷,五月天综合、測量師傅中文无码AV天天爽无遮挡、安裝主管、項(xiàng)目經(jīng)理等)業(yè)務(wù)處理不當(dāng)人人干人人操内射、違規(guī)操作美女被狂操到高潮视频网站、態(tài)度惡劣等狀況時(shí)，每發(fā)生一次谢精视频，罰30～200元seⅹ1级黄色。如因此投訴到媒體而登報(bào)、上網(wǎng)絡(luò)等美女裸体在线免费视频一区二区，給公司造成了負(fù)面影響的黄视频WWW，罰款100～500元，并視狀況對造成的損失予以賠償;
7.2.6客戶因投訴工期日本在线观看视频网站、發(fā)貨、質(zhì)量久久AA视频、售后服務(wù)欧美一级a卡片免费观看、維修返修等不及時(shí)，不到位国产综合亚洲一区二区三区播放，投訴到媒體登報(bào)中国特黄强奸A片、上網(wǎng)絡(luò)的，對相關(guān)職責(zé)人予以罰款50～500元色狼av窝电影。并視狀況對造成的損失予以賠償;
7.2.7客戶對公司服務(wù)欧美亚洲色图人妻、投訴處理等狀況，以書面形式予以表揚(yáng)的国产一级毛片喷潮视频，每發(fā)生一次按《獎(jiǎng)懲管理制度》執(zhí)行;
7.2.8本制度未規(guī)定投訴事宜的66夜色入口，對相關(guān)職責(zé)人需予以處罰和獎(jiǎng)勵(lì)的黑白xxxxx，以《獎(jiǎng)懲管理制度》為準(zhǔn)。
8国产精品推拿一区二区三、本管理辦法自3月1日起執(zhí)行99国产精品视频。
客戶投訴管理制度12
1.客戶投訴須堅(jiān)持"五清楚，一報(bào)告"的處理原則：
AA黄色网站免费看。�1）聽清楚：在接待客戶投訴時(shí)黄色视频,黄色网站,黄色视频免费观看。，應(yīng)耐心聽客戶講完，聽清客戶投訴的內(nèi)容jiujiure精品，不得打斷客戶說話114一级黄片，更不能急于表態(tài)。
∪巳瞬俨俨俨俨俨俨俨俨俨佟（2）問清楚：待客戶講完后丰满熟女456视频，要進(jìn)一步問清有關(guān)情況，切忌與客戶正面辯駁色哟一区二区在线看，應(yīng)客觀冷靜地引導(dǎo)客戶敘述清楚實(shí)際情況日韩欧美午夜在线。
（3）跟清楚：受理客戶投訴要一跟到底欧美日韩性爱网络，直到問題得到解決并回復(fù)客戶為止亚洲978eee。對不能解決的投訴，應(yīng)婉轉(zhuǎn)地向客戶講清楚99视屏在线，并確定下次回復(fù)的時(shí)間欧美最新视频。
（4）復(fù)清楚：對客戶的投訴在充分了解情況后国产精华Av在线导航网站，應(yīng)及時(shí)把處理的過程及結(jié)果清楚地回復(fù)客戶欧美第一页激情视频，以表明客戶的投訴已得到足夠的'重視和妥善的解決。
」擞攵宋颽级毛片。�5）記清楚：處理客戶投訴后欧美曰韩亚洲视品，應(yīng)把投訴的事項(xiàng)、處理過程及結(jié)果清楚地記錄于客戶意見處理表內(nèi)欧美xxxxwwww，由客戶確認(rèn)后收回存檔又粗又长又色又爽视频。
（6）報(bào)告：重大投訴三级电影网址，必須馬上報(bào)告部門經(jīng)理和物業(yè)管理中心領(lǐng)導(dǎo)男女猛烈无遮挡免费视频滚床。
2.客戶投訴處理程序：
（4）一般性投訴：當(dāng)接到一般性投訴時(shí)自拍偷拍网页，將投訴情況記錄在《客戶投訴記錄表》上欧美国产综合操逼视频，及時(shí)向職能部門進(jìn)行信息傳遞并立即將情況回復(fù)客戶。
∪痘泼（5）通過物業(yè)管理中心處理的一般性投訴有：大廈內(nèi)裝修噪音滋擾他人辦公先锋影音最新资源网站；衛(wèi)生間等公共設(shè)施使用出現(xiàn)故障和問題69毛片免费视频观看；客戶室內(nèi)設(shè)施需要維修；客戶郵件欧美人成视频在线、報(bào)紙遺失或欠收黄片儿小视频；大廈公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生及綠化花木問題；大廈鼠蟲害防治問題天堂AⅤ久久天堂天天看；涉及物業(yè)管理中心所提供的各類服務(wù)問題自拍偷拍毛片。
（6）重大投訴：遇到重大投訴国产美女激情视频，須將投訴事項(xiàng)及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理和中心領(lǐng)導(dǎo)并向投訴客戶解釋原因QVOD经典激情视频图片小说，確定回復(fù)時(shí)間；重大或突發(fā)事件包括：火災(zāi)国产一级A片免费视频在线观看、電梯困人超碰在线免费、爆炸、突發(fā)性停電www.se视频、水浸九一视频在线下载、盜竊等破壞性行為、刑事案件十八以下禁止观看的网站、客戶集體投訴（三家以上）能看的黄色网站网址、中央空調(diào)主機(jī)、發(fā)電機(jī)欧美黑人大尺度又粗又长最新章节、高低壓電柜国产女主播精品在线播放、通訊設(shè)備等主要設(shè)備設(shè)施故障、大廈主題結(jié)構(gòu)遭受破壞等亚洲中文字幕久久精品。
』粕悠得夥压劭�91。�7）書面投訴：對客戶的書面投訴，確認(rèn)投訴性質(zhì)以書面形式回復(fù)客戶免费一级日本大片。
∪毡菩』破（8）投訴匯總：每月對投訴進(jìn)行一次匯總，記錄在《客戶月投訴統(tǒng)計(jì)表》上不卡视频在线一区二区，并根據(jù)客戶投訴情況欧美多人群p在线观看，進(jìn)行客戶回訪。
客戶投訴管理制度13
為了提高公司服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平国产黄美女视频网站，規(guī)范客戶投訴處理程序，構(gòu)成有效的投訴管理機(jī)制AVwww在线观看，根據(jù)公司質(zhì)量管理體系中的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)及相關(guān)制度和規(guī)定在线观看韩国免费A∨网站，特制定本制度。
第一條本制度適用于與客戶服務(wù)相關(guān)聯(lián)的公司各部門久章草在线精品视频欧美九狼。
第二條客戶投訴方式:直接投訴(現(xiàn)場国产原创激情在线观看网站免费下载、電話投訴)一级毛片无码不卡直接观看、書面投訴(質(zhì)量監(jiān)督員接到投訴)。
第三條客戶投訴處理流程：
1台湾特级黄片、記錄客戶投訴資料：利用《申訴和投訴處理登記表》詳細(xì)的記錄客戶投訴的資料久艹自拍偷拍，如投訴人，投訴對象黄色十黄片，投訴的資料等AV天堂永久网。
2、決定客戶投訴是否成立：了解客戶投訴的資料后国产精品视频免费视频看看，要決定客戶投訴的理由是否充分性爱日韩一区，投訴資料是否合理。如果投訴不成立三级片A片一级毛片视频，能夠用委婉的方式答復(fù)客戶高清无码性爱视频在线观看，取得客戶的諒解，消除誤會(huì)在线观看黄色视频一站。
3一级做a爰片久久毛片A片高潮、確定投訴處理部門和職責(zé)人：根據(jù)客戶投訴的資料，確定相關(guān)的具體受理部門和受理負(fù)責(zé)人日本男人插女人。
4日韩精品合集第一页免费观看、投訴處理部門分析原因：要查明客戶投訴的具體原因及造成客戶投訴的具體職責(zé)人。
5最新男女一级性爱视频在线、提來源理意見和方案并報(bào)批：根據(jù)實(shí)際狀況日韩网友自拍区在线观看视频网站大全，參照客戶的要求，綜合部提出解決投訴的具體方案九一高潮视频国产在线，并提交至質(zhì)量負(fù)責(zé)人及經(jīng)理批示手机看A片小视频。
6、實(shí)施處理方案：及時(shí)實(shí)施處理方案激情与图片小说，對直接職責(zé)人應(yīng)處理得當(dāng)亚洲无码天堂在线，通知客戶，并盡快地收集客戶的反饋意見欧美日韩国产综合在线一区。
7亚洲欧美日韩国产综合、總結(jié)評(píng)價(jià)：對客訴處理過程進(jìn)行總結(jié)和評(píng)價(jià)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)中文字幕人妻偷伦在线视频，提出改善對策18岁禁止入内网站，不斷完善企業(yè)經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)運(yùn)作流程，提高客戶服務(wù)質(zhì)量和水平亚洲国产AⅤ精品一区二区观看，降低投訴率人人操人人人人摸人人干。
第五條各部門客戶投訴的處理職責(zé)：
技術(shù)部：
1、了解客戶投訴資料并確認(rèn)客戶投訴理由;
2怡红院首页视频免费播放一区、協(xié)助客戶解決疑難或帶給必要的參考資料;
3亚洲第一色日韩、迅速傳達(dá)處理結(jié)果国产久精品。
綜合部：
1、綜合部主任組織客戶投訴案件的調(diào)查與職責(zé)人員的擬定;
2人人操人人操人人操人人操人人人操、發(fā)生原因及糾正少妇无码大屁股视频XXXX、預(yù)防措施的執(zhí)行、督促;
3一级牧交视频播放在线观看、客戶投訴質(zhì)量的檢驗(yàn)確認(rèn)2020国产精品永久在线。
總經(jīng)辦：
1、客戶投訴案件的登記天堂毛片网，處理時(shí)效管理及逾期反應(yīng);
2欧美日韩亚洲图片、客戶投訴資料的'審核、調(diào)查四川美女大白屁股黄毛片观看、上報(bào);
3看一级毛片一区二区三区免费、處理方式的擬定及職責(zé)歸屬的判定;
4、客戶投訴改善案的提出黄色网站在伦看、洽辦性饥渴艳妇k8经典A片、執(zhí)行成果的督促及效果確認(rèn);
5、協(xié)助有關(guān)部門與客戶接洽客戶投訴的調(diào)查及妥善處理;
6无码免费专区、客戶投訴處理中客戶投訴反應(yīng)的意見提報(bào)有關(guān)部門追蹤改善爱搞入口。
第六條客戶投訴的時(shí)效管理
1、被投訴部門主任(或職責(zé)人)需在1天內(nèi)明確職責(zé)a级三级黄片、整理方案并與客戶進(jìn)行溝通達(dá)成初步協(xié)議′人人操人人操人人操。
2、為及時(shí)了解客戶投訴資料及處理狀況在线一区不卡播放，由質(zhì)量負(fù)責(zé)人或其指定的相關(guān)人員于調(diào)查處理后三天內(nèi)提出報(bào)告呈總經(jīng)理批示黄色网A片。
3、客戶投訴案例需在一周內(nèi)處理完畢www.4455永久，并由質(zhì)量負(fù)責(zé)人或其指定的相關(guān)人員在處理完當(dāng)天打電話給客戶追蹤處理狀況肏屄性爱欧美性爱，判定此次處理是否成功：
①客戶滿意真人批批120分钟，質(zhì)量負(fù)責(zé)人或其指定的相關(guān)人員需在《申訴和投訴處理登記表》中記錄談話資料及跟進(jìn)處理結(jié)果交于綜合部整理歸檔;
∧信渲帧②客戶不滿意，質(zhì)量負(fù)責(zé)人或其指定的相關(guān)人員進(jìn)行再次投訴處理欧美性爱在线a片视频，直至客戶滿意為止黄色视网站免费网址。
第七條客戶投訴處罰措施
1、凡發(fā)生客戶投訴案件久草中文av在线，經(jīng)職責(zé)歸屬處200～1500元/次罰款影音先锋久久资源网AV资源站。
主題詞：合理化推薦范圍提交程序獎(jiǎng)勵(lì)
客戶投訴管理制度14
一、目的
為規(guī)范客戶投訴/需求的定義男女免费交性视、分類及統(tǒng)計(jì)分析工作fc2免费黄色视频，強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，透過科學(xué)久草美女、系統(tǒng)的投訴/需求統(tǒng)計(jì)分析在线看国产精品DVD三级，到達(dá)完善服務(wù)資料、服務(wù)質(zhì)量預(yù)警作用国产亚洲美女精选AV，實(shí)現(xiàn)客戶滿意度提升国产日本精品久久久久，切實(shí)提高公司內(nèi)部質(zhì)量管理水平及產(chǎn)品質(zhì)量，特制定本制度美女网页黄a。
二国内一级毛片免费不卡视频、客戶投訴/需求的定義及具體資料
2.1定義
2.1.1客戶投訴：是客戶對公司的卡項(xiàng)售賣、產(chǎn)品質(zhì)量問題又大又粗又色，服務(wù)態(tài)度等各方面的原因无码av永久免费专区调教，向公司反應(yīng)狀況、檢舉問題国产精品欧美福利久久，并要求得到相應(yīng)的補(bǔ)償?shù)囊环N手段毛色黄片。
2.1.2客戶需求：是客戶對公司非卡項(xiàng)售賣問題、非產(chǎn)品質(zhì)量問題色就是色综合网、非服務(wù)過程以及非合同承諾的一種額外需求或因誤會(huì)公司存在問題而提出的需求人人摸人人操91制片。
2.2客戶投訴/需求具體資料
按投訴/需求的性質(zhì)分：有效投訴與需求（溝通性）投訴
2.2.1客戶有效投訴：是指由于卡項(xiàng)售賣、設(shè)備故障精品国产区一区二免费观看、產(chǎn)品質(zhì)量AAA国产精品久久久免费、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)過程等公司未實(shí)現(xiàn)承諾三级片av片毛片免费在线播放，造成客戶向公司提出不滿意的表示美女扒开腿高潮喷水网站。
A.客戶因公司設(shè)備故障（如運(yùn)動(dòng)器械故障、電梯故障等）造成客戶損傷及人身傷害而引起的重大投訴久久精品aⅴ无码中文字字幕重口；
B.客戶對公司的服務(wù)質(zhì)量超碰在线播放人人、服務(wù)過程提出投訴；
C.客戶對卡項(xiàng)售賣97超碰中文在线、價(jià)格及折扣等問題提出投訴国产精品视频无码aA；
D.客戶對公司的產(chǎn)品質(zhì)量問題提出投訴；
2.2.2客戶需求：是指客戶針對公司各項(xiàng)服務(wù)（基礎(chǔ)服務(wù)黄色三级日本、對客服務(wù)）所提出的咨詢中文精品无码、需求及推薦，以及由于非公司因素引發(fā)的客戶不滿（包括無效投訴骚逼人人操人人玩、非正當(dāng)客戶需求）很黄很高潮免费网站。
A、求助型：客戶有困難或問題需給予幫忙解決的。
B看黄片二级、咨詢型：客戶有問題或推薦向公司聯(lián)絡(luò)的777av电影。
C、發(fā)泄型：客戶帶有某種不滿H色视频网站，誤會(huì)等造成的內(nèi)心不滿国产一级A片免费观看com，要求把問題得到解決的。
3日韩成人成色在线播放网站、有效投訴的等級(jí)分類
4su4.com、投訴處理程序：
章：客戶咨詢類：
投訴部門能直接解答的，當(dāng)即解答6080午夜三级中文在线观看，不能解答的錄入《客戶意見/投訴登記表》日照伺肯影视文化在线视频，立即同相關(guān)部門聯(lián)系了解狀況，在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)客戶欧日一级黄片，在《客戶意見/投訴登記表》記錄答復(fù)結(jié)果日韩一级精品久久久久。
章：客戶意見類：
由接收部門錄入《客戶意見/投訴登記表》向部門主管或經(jīng)理匯報(bào)、請示亚洲三级综合。需要回復(fù)的好操爽还要在线播放，要給客戶承若必須回復(fù)期限，待領(lǐng)導(dǎo)作出批示后向答復(fù)推薦被采用狀況伊人手机在线观看。
章：客戶投訴類：
職責(zé)部門接到投訴后欧美一级三级国产精品，要根據(jù)資料分類處理，要求職責(zé)部門有專人進(jìn)行調(diào)查：
服務(wù)類：經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的按公司規(guī)章制度判定屬于違規(guī)或工作失職欧美图色第一页，應(yīng)將具體狀況向本部門經(jīng)理匯報(bào)av小草，由部門經(jīng)理進(jìn)行當(dāng)事人的'處罰，按公司規(guī)章制度處理美国一级网站；
銷售類：屬于信息不對稱的久久99国产综合精合精品免费、工作失誤的、誤導(dǎo)客戶的等啊啊啊免费啪啪啪视频，造成客戶投訴free欧美性婬妇XXXX，一經(jīng)查證，按公司規(guī)章制度對當(dāng)事人進(jìn)行處理18禁黄网站禁片无码观看，并使其立即糾正亚洲色图图片专区，同時(shí)根據(jù)實(shí)際狀況及時(shí)整改。如造成公司重大經(jīng)濟(jì)損失的（以公司各項(xiàng)規(guī)章制度為標(biāo)準(zhǔn)）久热日韩视频免费无码观看网站，由當(dāng)事人進(jìn)行賠償国产激情在线一区，立即開除處理，并向公安機(jī)關(guān)報(bào)案處理www.青青。
會(huì)員類：屬于客戶自身問題或誤解引起投訴的亚洲高清黄色视频在线观看棋牌，應(yīng)做好對客戶的解釋工作日韩成人作爱在线视频观看免费播放，消除誤會(huì)。
備注：每周一對客戶投訴事件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析日韩成人网址播放器在线播放免费，在周會(huì)上匯報(bào)欧美老妇逼。
5、投訴分析和改善
章：接訴所屬部門對客戶投訴狀況進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)特级太黄A片免费播放一欧美欧，分析客戶投訴與期望值免费人成黄页在线观看国际，綜合評(píng)價(jià)，提出整改方法18岁进入网站视频，
改善工作和服務(wù)策略，提高服務(wù)水平安卓官网番茄社区。
6A片黄片在线、投訴處理期限要求
章：客戶投訴處理期限不能超過3個(gè)工作日，特殊狀況不能超過5個(gè)工作日一级a爱做片2。
章：硬件方面投訴的激情无码一区，如短期內(nèi)不能及時(shí)完善或整改的，向公司總經(jīng)辦請示批示最近免费中文字幕视频在线MV。
7两性视频网、處理結(jié)果的反饋和歸檔
章：接訴部門在投訴處理完畢后，將處理結(jié)果反饋給投訴人久久精品一二三美女，征求投訴人對處理結(jié)果的意見和推薦在线国产性爱福利。章：行政部門做好處理歸檔工作，資料保存一年91在线视频第一页，重要資料延期保存伊人久久大香线蕉综合AV。
8、客戶投訴處理管理要求
章：各部門務(wù)必做到投訴件件有落實(shí)有人有片在线观看视频，事事有回復(fù)亚洲视频黄色，認(rèn)真填寫，妥善保存[客戶意見/投訴登記表]章：各部門要對投訴處理過程進(jìn)行總結(jié)與分析~级黄色视频高清视频，找出問題根源免费三级视频网站，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改善對策性一级录像视频网站免费大全，防止同類事件的再度出現(xiàn)欧美综合色婷婷欧美综合五月。
客戶投訴管理制度15
（一）顧客投訴分類：
1一级黄色毛片网站、非品質(zhì)異常投訴發(fā)生原因（指人為因素造成）污污视频三级片。
2、品質(zhì)異常投訴發(fā)生原因黄片观看无码在线。
3日本黄色一级小视频、《客戶投訴記錄表》編碼原則
1）年度（××）月份（××）流水編號(hào)（××）。
2）編號(hào)周期以年度月份為原則。
」谙叨园资悠祷啤（二）處理分工：
118禁美女裸体啪啪免费网站、銷售分公司和市場部
( 1 ) 詳查投訴產(chǎn)品之訂單編號(hào)、原料超碰在线欧美精品、數(shù)量激情黄区1区、交貨日期、不良品數(shù)量偷拍视频无码。
( 2 ) 了解顧客投訴要求及投訴理由国产WWWWW免费在线观看。
( 3 ) 協(xié)助顧客解決疑難或提供必要參考資料。
( 4 ) 迅速傳達(dá)處理結(jié)果欧美一级视频网站免费在线观看。
( 5 ) 投訴案件的登記色天堂视频在线，處理時(shí)效管制及逾期反映。
( 6 ) 投訴改善方案的提出久久精彩视频7、執(zhí)行效果跟蹤和確認(rèn)欧美激情视频二三区。
2、主管副總經(jīng)理
( 1 ) 監(jiān)督投訴案件的調(diào)查亚洲欧洲黄色搞j国产网站VV级、上報(bào)及責(zé)任人員的確定亚洲涩图欧美。
( 2 ) 投訴改善方案的審核及效果確認(rèn)。
( 3 ) 主持與客戶接洽投訴調(diào)查及妥善處理欧美一级专区。
397社区精品视频在线观看、總經(jīng)理
( 1 ) 投訴內(nèi)容的.審核。
( 2 ) 處理方式的確定及責(zé)任歸屬之判定自拍偷拍综合一区。
4亚洲干批视频在线观看、生產(chǎn)部門
( 1 ) 針對投訴內(nèi)容詳細(xì)調(diào)查，并擬定處理對策及改善執(zhí)行黄片在线看1。
( 2 ) 投訴品質(zhì)量檢驗(yàn)確認(rèn)欧美操人网站。
（三） 顧客投訴處理流程
1肉片在线播放视频网站、銷售分公司人員接到顧客投訴時(shí)激情影院福利，應(yīng)熱情接待了解投訴內(nèi)容，并首先判定責(zé)任發(fā)生單位黄色一级片大相焦。若本公司為責(zé)任方欧美黄色片久久，應(yīng)即查明有關(guān)資料（訂單編號(hào)、料號(hào)爱爱视频a、交貨日期久久久精彩视频、數(shù)量、不良品數(shù)量）毛片A片在线观看免费在线观看、顧客要求及交貨金額等各項(xiàng)目2019最新黄片。（1）能夠馬上解決的問題應(yīng)立即進(jìn)行協(xié)調(diào)和解決操bbw，給顧客一個(gè)滿意的答復(fù)。（2）不能馬上答復(fù)顧客的問題日韩一区二区18页视频在线播放，須安撫顧客情緒的同時(shí)立即致電銷售分公司久久国产乱片，請求批示，回復(fù)顧客95久久精品无码一区二区。然后再將情況記錄在《顧客投訴記錄表》上亚洲情欲在线免费视频。3）若顧客對回復(fù)不滿意，則應(yīng)告知顧客十五天內(nèi)給予答復(fù)全免费A级毛片免费看69，并最大程度地留住投訴產(chǎn)品九九久久精品视频，將此表連同投訴樣品，送交市場部一级片,。
2www.在线三级.com、市場部接到《顧客投訴記錄表》后，分析投訴原因黄色网站欧美内射、判定責(zé)任歸屬部門及確定處理對策。待顧客同市場部和銷售分公司人員共同商討解決辦法后18岁禁止免费网站色秀视频，市場部填制《顧客投訴處理表》国产免费黄色网站在线观看。最后由主管副經(jīng)理作出批示。
3日韩在线一区二区免费视频、經(jīng)核簽的《顧客投訴處理表》第一聯(lián)由市場部留存久久黄色视并，第二聯(lián)送銷售分公司留存。
4操逼黄色大片、市場部每年6月和12月的前10日匯總半年來的投訴處理情況com超碰，會(huì)同加工單位、銷售分公司經(jīng)理判定責(zé)任歸屬并討論各投訴項(xiàng)目亚洲黄色视频一区入口，改善對策及處理結(jié)果新疆女人啪啪毛片。
5、銷售分公司不得超越權(quán)限向顧客做任何處理答復(fù)最黄的网站、協(xié)議或承認(rèn)免费非常黄的网站91AⅤ，只應(yīng)對《顧客投訴處理表》中批示事項(xiàng)答復(fù)顧客（不得將《顧客投訴處理表》影印件送客戶）。
699久久99久久精品免费看子伦、投訴內(nèi)容若涉及其他公司或原物料供應(yīng)商等責(zé)任時(shí)美女视频黄a免费久久，由主管副總經(jīng)理會(huì)同市場部等有關(guān)部門共同處理。
7天天狠天天透天干天天怕∴、投訴處理實(shí)行首問負(fù)責(zé)制日韩在线观看黄A片免费视频，即誰受理誰負(fù)責(zé)。
（四） 投訴案件處理期限
1亚洲國產綜合无码一区二区、《顧客投訴處理表》處理期限自市場部受理起豆奶app下载进入ios，國內(nèi)15天一级毛片全部免费播放_，國外18天內(nèi)處理。
2国产高清无码自拍、各單位投訴處理作業(yè)流程處理期限如下：銷售分公司5天www,AV视频,，市場部7天（如果涉及到加工單位，則其中加工單位的處理期限是2天）亚洲日韩国产欧美性。
】戳讼旅婊崾氖悠怠（五）投訴審核
1、各公司在接到通知之日起污污视频啊啊快操我高潮了鸡巴好硬，須在公司備有《顧客意見簿》可以直接观看的av网址，方便顧客對本公司產(chǎn)品的監(jiān)督與投訴。
2成年人免费视频a片、各專賣店必須將顧客投訴記錄在案97黄色A级，不能有瞞報(bào)、漏報(bào)一级做a爰片久久毛片A片手机、謊報(bào)的行為18网片禁黄网站免费观看。銷售分公司與市場部將不定期對顧客投訴進(jìn)行核對。如發(fā)現(xiàn)專賣店對顧客的投訴置之不理或顧客有二次投訴的現(xiàn)象欧美一级黄色日批，將對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰婷婷丁香在线。
（六） 投訴責(zé)任人員處分及罰扣金額
1一级毛片AA片免费视频在线播放、投訴罰扣責(zé)任歸屬欧美激性欧美激情在线金8，加工單位以各班組為最小單位。未及明確歸屬班組單位時(shí)黄色网站在线看国产免费，歸屬至全廠大屌淫网站。
2、業(yè)務(wù)部門色网站性感污、服務(wù)部門以歸屬至個(gè)人為原則性色欲情免费网站，未能明確歸屬個(gè)人時(shí)，歸屬至區(qū)域?qū)Ｙu店或分公司黄黄网站在线观看。
318人人黄色视频在线观看、罰扣方式： 1.凡屬于產(chǎn)品問題，經(jīng)責(zé)任歸屬后日韩特黄性爱毛片免费视频，予以處理538无码视频在线观看免费；2.屬于非產(chǎn)品問題，由銷售分公司負(fù)責(zé)處理沈阳熟女露脸对白视频。以上情況中文自拍日韩在线播放网站免费，凡情節(jié)嚴(yán)重的，呈總經(jīng)理核批后外国性交狂操视频，由總經(jīng)理辦公室公布欧美激情高潮老外a一级。
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